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Prueba Técnica de Zoho Suite: Integraciones y Automatizaciones

El documento presenta una prueba técnica sobre la configuración y uso de diversas herramientas de la Zoho Suite, incluyendo Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns, y más. Se plantean preguntas sobre la creación de automatizaciones, integraciones, y gestión de datos, así como ejercicios prácticos para evaluar la parametrización y análisis de datos. La prueba abarca tanto aspectos teóricos como prácticos, enfocándose en la implementación de soluciones efectivas dentro del ecosistema de Zoho.

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Prueba Técnica de Zoho Suite: Integraciones y Automatizaciones

El documento presenta una prueba técnica sobre la configuración y uso de diversas herramientas de la Zoho Suite, incluyendo Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns, y más. Se plantean preguntas sobre la creación de automatizaciones, integraciones, y gestión de datos, así como ejercicios prácticos para evaluar la parametrización y análisis de datos. La prueba abarca tanto aspectos teóricos como prácticos, enfocándose en la implementación de soluciones efectivas dentro del ecosistema de Zoho.

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Prueba Técnica de Zoho Suite

Preguntas

Zoho CRM
 ¿Cómo configurarías la creación de un Blueprint para estandarizar un proceso de ventas
en Zoho CRM?
 ¿Qué pasos tomarías para depurar errores en la integración entre Zoho CRM y Zoho
Flow?
 ¿Cómo manejarías una gran cantidad de datos duplicados en Zoho CRM? Explica las
herramientas disponibles y el proceso.

Integraciones
 Describe cómo usarías la API de Zoho para realizar una integración personalizada entre
Zoho CRM y una aplicación de terceros.
 Explica cómo configurar OAuth 2.0 para una integración segura con Zoho CRM.

Zoho Desk
 ¿Cómo configurarías SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) en Zoho Desk y garantizarías
el cumplimiento?
 Describe cómo puedes automatizar la creación de tareas para el equipo de soporte
basándote en los datos de los tickets.

Zoho Campaigns
 ¿Cómo implementarías pruebas A/B en Zoho Campaigns y qué métricas considerarías
para evaluar su éxito?

Zoho Sales IQ
 ¿Cómo se configura una integración con Google Analytics para rastrear las interacciones
de los usuarios en Zoho Sales IQ?

Zoho Forms
 ¿Cómo capturar datos de GPS a través de Zoho Forms y vincularlos con Zoho CRM?
 Explica cómo utilizarías las funciones de aprobación para automatizar un flujo basado
en los envíos de formularios.

Zoho Analytics
 ¿Qué pasos seguirías para conectar una base de datos SQL externa a Zoho Analytics y
automatizar la actualización de datos?
 Explica cómo configurar notificaciones automáticas basadas en umbrales establecidos
en los informes.
Zoho Marketing Automation
 ¿Cómo configurarías un flujo automatizado que se active cuando un cliente abandone un
carrito en línea?

Prueba Técnica Práctica

Parte 1: Parametrización y Configuración

Zoho CRM
• Diseña y configura un Blueprint que integre diferentes equipos (ventas y soporte) en el
ciclo de vida de un cliente.
• Configura campos condicionales en un módulo personalizado y explica su funcionalidad.
• Implementa una función personalizada para calcular automáticamente el tiempo restante
para el cierre de un trato.

Zoho Desk
• Crea un sistema de escalación de tickets basado en la prioridad y el tiempo sin respuesta.
• Configura una automatización que asigne tickets según la habilidad del agente.

Zoho Sales IQ
• Configura una automatización avanzada que combine chatbots y agentes humanos,
incluyendo transferencias basadas en palabras clave.

Parte 2: Integraciones y Automatizaciones

Zoho Flow
• Crea un flujo avanzado que combine Zoho CRM, Zoho Books y Zoho Desk para gestionar la
facturación de clientes.

Automatizaciones con Scripts


• Implementa una función del CRM que actualice automáticamente campos personalizados
basados en eventos externos.

Parte 3: Análisis y Documentación

Documentación
• Documenta un flujo de integración avanzada con Zoho Flow, incluyendo diagramas y
explicaciones técnicas.

Zoho Analytics
• Crea un panel interactivo para visualizar datos de múltiples fuentes en tiempo real.

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