Nombre Olma Morquillas Gutiérrez
Módulo Marketing y Gestión Comercial
Fecha 14/09/2023
PREGUNTA 1
¿Cuál crees que es el perfil del consumidor objetivo de ECI y cómo crees que debe reaccionar
ECI para darle respuesta?
El cliente es la base del marketing, es el que marca la demanda en el negocio y al final
la empresa tiene que cumplir con sus necesidades. En este caso, en ECI, el cliente es
también su prioridad. Toda su estrategia se basa en ganarse la confianza de sus
clientes y que el trato con ellos sea excepcional. Es importante elaborar el perfil del
consumidor para así poder llegar a una mejor estrategia de marketing. Para
Ello, ECI cuenta con varias líneas de negocio, desde hipermercado, hasta viajes y
moda, por tanto, llega a un público muy amplio.
Para realizar el perfil del consumidor objetivo, los pasos que vamos a llevar son los
siguientes:
[Link] grupos de consumidores con características homogéneas.
[Link] la segmentación del mercado.
[Link] la selección del segmento o segmentos del mercado.
[Link] en el o los segmentos.
[Link] el producto hacia el segmento.
Como se ha mencionado anteriormente, los grupos de consumidores son amplios
debido a los diferentes negocios que tiene el ECI.
Para segmentar el mercado, tenemos que dividir al mercado en grupos que posean
características similares.
- Consumidores que buscan las últimas tendencias en moda y complementos
deportivos, culturales, de electrónica, hogar o alimentación.
- Consumidores que buscan una oferta de calidad/precio.
- Consumidores que buscan satisfacer sus necesidades en torno a viajes,
experiencias, informática, telefonía, seguros y ópticas.
Para seleccionar los segmentos de mercado, El Corte Inglés reacciona ante sus
consumidores ofreciendo seis pilares básicos:
• Surtido de todos los productos que ofrecen.
• Especialización en cada sector y profesionales que están especializados en
ello.
• Apuestan por que la calidad de todos los productos sea excelente.
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• Atención y servicio personalizado escuchando en todo momento al cliente y a
sus necesidades.
• Garantía y compromiso por cada producto que el cliente elige.
PREGUNTA 2
Ante la aparición de una mayor competencia, tanto en el canal físico como online, ¿qué
enfoque debería adoptar ECI para no perder cuota de mercado?
El Corte Inglés juega con muchas ventajas respecto a sus competidores: diferentes
líneas de negocio, clientes de todo rango de edades y personalidades, tiene un gran
abanico de diferentes tipos de clientes que otros competidores no tienen. Juegan
también con el peso de la marca sobre todo a nivel nacional y lo reconocida que es.
Y aunque hoy en día, muchos de sus clientes no son jóvenes, está haciendo el trabajo
para cambiarlo.
Desde mi punto de vista el enfoque que deben adoptar es renovarse, como bien se
dice, es renovarse o morir. En adaptarse a los cambios que tienen que hacer para
no perder su cuota de mercado, también el enfoque tiene mucha importancia desde
el punto de vista tecnológico, en optimizar los procesos internos y los recursos e
invertir e innovación y tecnología para así avanzar en la transformación digital del
grupo.
En puntos como Madrid o Barcelona, podemos ver edificios muy nuevos de la
empresa, que llaman mucho la atención, así tenemos el Corte Inglés de Castellana,
que podemos encontrar hasta marcas de lujo como si de tiendas a pie de calle se
tratara. Sin embargo, en otras ciudades más pequeñas, tenemos un Corte Inglés
poco renovado y ‘’con lo mismo de siempre’’.
Sí que es cierto que el negocio online a partir del año 2011 realizó un cambio
estratégico al orientar esta herramienta hacia el cliente.
Por otro lado, otro enfoque sería mantener la omnicanalidad que han trabajado y
seguir renovando como muy bien hicieron en el anterior año, la tarjeta de clientes
del Corte Inglés, que permite acercarse de forma más especializada a sus clientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Webs Visitadas
Asociación de Marketing de España. (2020, 14 febrero). El Corte inglés - MKT.
Asociación de Marketing de España. MKT. Asociación de Marketing de
España. [Link]
Quiroa, M. (2022). Perfil del consumidor. Economipedia.
[Link]
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