La Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ingeniería de Sistemas de Información

Maestría en Seguridad de Sistemas de Información
Curso: Ética y Valores
Catedrática: Mónica Carolina Cárcamo Recinos

100/100 puntos

Código de conducta y LMS para evaluación del conocimiento

Integrantes del grupo

NOMBRE CARNÉ
Mario Estuardo Pérez Oliva 1593-16-2117
Neftaly González Portillo 1593-16-2646
Josbel Josué Gramajo Paiz 1593-15-24587
Brenda Melissa Cruz Archila 1593-16-1689
Tito Eliasib de León López 1593-11-8633
Marco Antonio Archila Alvarado 1593-15-8114

Plan Fin de Semana

Sección “B”
18 de junio de 2022
 Índice de contenido

Introducción ............................................................................................. 1

1. Definiciones .................................................................................... 2

1.1. Código de Ética........................................................................ 2

1.2. Código de Conducta ................................................................ 4

2. Antecedentes ................................................................................. 5

Misión................................................................................................... 5

Visión ................................................................................................... 5

Valores organizacionales ..................................................................... 6

Principios Generales ............................................................................ 7

3. Introducción al Código propuesto ................................................... 8

3.1. Audiencia ................................................................................. 9

3.2. Legislación aplicable ................................................................ 9

3.3. Políticas y procedimientos corporativos ................................. 10

4. Responsabilidad ........................................................................... 13

4.1. Empleados ............................................................................. 13

4.2. Dirección ................................................................................ 15

5. Código de conducta Departamento TI .......................................... 17

5.1. Lineamientos generales ......................................................... 17

5.1.1. Ámbito de aplicación .......................................................... 17

5.1.2. Modelo de ética y cumplimiento ......................................... 17

5.2. Políticas, reglas y prácticas.................................................... 18

5.2.1. Principios de actuación y de conducta ............................... 18

5.2.2. Pautas de conducta............................................................ 21

 5.2.3. Seguridad y salud en el trabajo .......................................... 24

5.2.4. Reglas de vestimenta ......................................................... 24

5.2.5. Políticas de atención a proveedores .................................. 24

5.2.6. Prácticas de convivencia .................................................... 25

5.2.7. Conflicto de intereses ......................................................... 26

5.3. Comité de ética ...................................................................... 26

5.4. Mecanismos de comunicación con el comité de ética ........... 27

5.5. Sanciones .............................................................................. 27

5.6. Aceptación de código de conducta ........................................ 27

6. LMS .............................................................................................. 28

Conclusión ............................................................................................. 29

Recomendaciones ................................................................................. 30

Referencias ........................................................................................... 31

Anexos................................................................................................... 33
 1

Introducción

Nuestro servicio es sinónimo de confianza y seguridad para nuestros

clientes. Por consiguiente, los colaboradores de INTEC tienen la
responsabilidad ante nuestros clientes y asociados de poner la lealtad, las
leyes y principios éticos antes que el beneficio propio. Nuestros clientes tienen
derecho a tener una confianza, certeza y respeto hacia sus organizaciones y
colaboradores propios, por lo que cada uno en INTEC se compromete a ser
honestos y profesionales a fin de mantener la integridad de su empresa.

Un elemento clave de un programa efectivo en materia de ética es la

elaboración, la publicación y la aceptación de un código de conducta completo,
que establezca de manera práctica y sin ambigüedades las reglas del
comportamiento esperado para todo el personal de INTEC.

En el presente documento se establecen los lineamientos que

conforman un código de conducta con el objetivo de cumplir de manera
adecuada con alas actividades diarias de la organización. Se evalúa la
implementación de una plataforma de aprendizaje en la cual se evalúan los
conocimientos adquiridos por los empleados, con el fin de divulgar la
información esencial para la correcta adaptación a la organización.
 2

1. Definiciones
1.1. Código de Ética
Según (indeed, s.f.), el código de ética es un documento en el que se
establece un conjunto de principios y normas que engloban la misión y valores
organizacionales. Los principios establecidos ayudan a los colaboradores de la
organización a proceder con rectitud y saber abordar los problemas que se
presenten. En algunas organizaciones, la adopción del código de ética es
obligatorio, en otras es opcional, aunque son parte del cumplimiento anual de
preparación para los colaboradores.

Contar con un código de ética establecido, promueve la integridad de

sus colaboradores al facilitar que se comporten de manera socialmente
aceptable y respetuosa, ya que les resulta más sencillo saber cómo enfrentar
cuestiones éticas cuando tienen pautas a seguir. Contar con un código ético y
cumplir sus lineamientos genera mayor confianza, tanto a nivel interno, como
con clientes e inversores, ya que se trata de una declaración de los valores y
compromisos de la empresa. Los lineamientos del código de ética se basan en
la visión y misión de la organización, por lo que cada organización elabora sus
propios códigos para cumplir directamente con la misión y visión establecidas.
Se utilizan algunos de los siguientes puntos estándar:

• Respeto a la diversidad: Cada colaborador se compromete a

tratar con igualdad a cualquier miembro del equipo o cliente, sin
importar raza, color, creencias, etc.

• Garantizar un lugar de trabajo seguro: Los trabajadores deben ser

respetuosos y tratar con cortesía a sus compañeros.

• Políticas de confidencialidad de la información: Proteger los datos

tanto de otros miembros del equipo de trabajo, como de clientes y
proveedores. Es un punto muy importante, ya que una de las
barreras para cuidar la información son los colaboradores.
 3

• Comunicar con responsabilidad: Ser cuidadoso con la información

que se transmite dentro y fuera de la organización, sobre todo de
manera escrita como email, mensajería instantánea o redes
sociales. Es de suma importancia no empañar la imagen de la
organización con comercio fuera de línea.

• Políticas de atención: Establecer lineamientos sobre como los

colaboradores se deben conducir al interactuar con los clientes.

• Protección de los activos de la organización: Es responsabilidad

de los colaboradores cuidar de los activos físicos, electrónicos,
intelectuales o digitales.

Puntos principales para redactar el código de ética:

• Designar un comité
• Establecer prioridades
• Tomar en cuenta otros códigos de ética
• Incluir a los colaboradores
• Asignar a una empresa encargada del cumplimiento
• Asesorarse legalmente
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1.2. Código de Conducta

Según (expertise, s.f.), un código de conducta es una declaración formal
de principios en el que se recogen los valores y estándares éticos por los que
se rige una organización a través de reglas concretas. Es el primer paso para
diseñar y establecer el tipo de normas de comportamiento en términos de
Salud y Seguridad ocupacional.

Los códigos de conducta hacen referencia a las normas de

comportamiento relacionadas con la protección de los derechos fundamentales,
laborales, medio ambientales y practicas contra la corrupción y el soborno.
Además, deben contener un canal de denuncia cuyo cometido es la recepción,
retención y tratamiento de las denuncias sobre irregularidades o incumplimiento
realizados de buena fe de dicho código por parte de cualquier parte interesada.

Cada institución diseña su propio código de conducta por lo que existe

diferentes tipos por ejemplo el de organizaciones individuales, internacionales
de carácter intergubernamental. También se cataloga según su finalidad como,
por ejemplo:
• Herramienta interna de gestión para declarar los valores y
estándares éticos de la organización.
• Vía para ejercer influencia sobre las prácticas de sus socios o
negocios globales.
• Medio para informar a clientes y proveedores de los principios
seguidos en la elaboración y fabricación de sus productos.
Los códigos de conducta son más que un instrumento de regulación
interna son acuerdos legales entre colaborador y empleador.
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2. Antecedentes

Empresa INTEC (Innovaciones Tecnológicas), especializada en proveer

soluciones de software y automatización de procesos para pequeñas y
medianas empresas. Contando con una amplia gama de productos
estandarizados, que han sido diseñados para solventar los problemas mediante
la aplicación de la tecnología.

Misión
Proporcionar las últimas tecnologías diseñadas específicamente para
satisfacer las necesidades de las empresas con el objetivo de aumentar su
competitividad y productividad. Para ello, desarrollamos soluciones prácticas y
personalizadas a la medida de sus necesidades y desarrollamos nuevas
soluciones innovadoras.

Visión
Queremos resolver los problemas de los clientes de forma transparente
y eficaz para convertirnos en su socio de confianza. En nuestra visión
queremos ser una empresa de referencia que acompañe la evolución de la
tecnología y la sociedad, destacando las posibilidades de los estándares y la
tecnología libres. Este trabajo debe realizarse de forma ética para satisfacernos
a nosotros, a nuestros clientes y al resto de la sociedad.
 6

Valores organizacionales
(Zuarez) Lo establece como los cimientos que construyen las actitudes y
preferencias de los miembros de la organización.

INTEC establece los siguientes valores:

• Pasión: Realizar las actividades con el entusiasmo y dedicación
debidos. Pocas cosas atraen más a clientes que ver personas que
disfrutan lo que hacen. Por ello, el tener la pasión como valor de
una empresa, servirá para crear y mantener la emocionalidad al
tope y transmitir esa motivación al exterior.

• Respeto: Tratar a cada compañero por igual brindando el apoyo

necesario, manteniendo la confidencialidad de la información.

• Responsabilidad: Cumplir con las metas propuestas en el tiempo

debido, cumpliendo con las medidas de calidad.

• Honestidad: Actuar de forma transparente y brindar un servicio

confiable manteniendo la integridad de los datos manejados. La
transparencia, sinceridad y franqueza, son valores que en la
actualidad el público no solamente desea para las empresas, las
exige. Esto tiene que ver con usar la verdad como herramienta
para ganarse la confianza y credibilidad frente al entorno.

• Trabajo en equipo: Trabajar en conjunto para lograr los fines

establecidos por la organización. Surge con la necesidad de
fomentar el respeto, tolerancia, administración y consideración de
las prioridades.
 7

• Servicio al cliente: Enfocar los esfuerzos para la satisfacción del

cliente brindando una mejora continua y retroalimentación de los
resultados. La orientación al servicio al cliente aumenta el valor de
la organización con las acciones de los colaboradores a cumplir
con las expectativas de los clientes.

• Competitividad: Enfoque que promueve la mejora continua

buscando superar las expectativas de los clientes. Conlleva al
crecimiento de la organización fomentando la pasión y motivación
de los equipos de trabajo.

• Resolución de problema: Esfuerzos para superar los

inconvenientes presentados en los procesos. Contar con el
enfoque de crecimiento y mejora de los procesos y productos.

• Calidad: Proporcionar productos que cumplen con las

expectativas de los clientes, cumpliendo con los parámetros
establecidos, buscando la mejora continua mediante la
retroalimentación.

Principios Generales
Según (Cuenca), se definen como mandatos de optimización que tienen
como objetivo orientar al cumplimiento de los propósitos de la organización.

• Continuidad: Establecer objetivos buscando la permanencia a

largo plazo, ajustando las condiciones y cambios necesarios.

• Eficiencia: Tener como meta lograr los mejores resultados con

los recursos necesarios, coordinando adecuadamente todos los
esfuerzos, fomentando la productividad.
 8

• Comunicación: Manejar la información de forma fluida y

constante para tener una correcta circulación en los niveles
involucrados. Debe comunicarse la información relacionada a la
satisfacción de los clientes y la información de la organización a
los colaboradores.

• Justicia: Dar el tratamiento adecuado a los casos presentados en

los procesos de la organización, buscando los máximos
beneficios posibles reduciendo al mínimo los daños posibles.

3. Introducción al Código propuesto

Nuestro servicio es sinónimo de confianza y seguridad para nuestros

clientes. Por lo tanto, los socios de INTEC tienen la responsabilidad ante
nuestros clientes y socios de anteponer la lealtad, el derecho y los principios
éticos a sus propios intereses. Nuestros clientes tienen derecho a la confianza
y respeto por su organización y su gente, por lo que todos en INTEC están
comprometidos con la honestidad y el profesionalismo para mantener la
integridad de su negocio.
Un componente esencial de un programa de ética efectivo es la
preparación, publicación y adopción de un código de conducta integral, que
establece de manera realista e inequívoca el código de conducta que interesa a
todos los colaboradores de INTEC.
 9

3.1. Audiencia
El Código de Ética y Conducta describe, en términos muy claros y
prácticos, los estándares mínimos de conducta exigidos a todos los Socios de
INTEC. Todos deben practicar este código de conducta que les servirá de guía
a la hora de tomar decisiones y emprender acciones.

3.2. Legislación aplicable

Este Código de Conducta aplica a todos los colaboradores de INTEC
que se incorporaron a la organización con posterioridad a la entrada en vigor
de esta, así como a los colaboradores que se incorporaron a la organización
antes de la entrada en vigor de este reglamento.

Todos los colaboradores deben apegar a cumplir las normas descritas y

aceptar las sanciones impuestas en caso incumplan, estas sanciones serán
definidas por el comité de Ética, estas sanciones pueden ir desde una llamada
de atención, hasta el despido. Este código se revisará cada año por el comité
de Ética y se harán los ajustes que sean necesarios.

Algunas legislaciones aplicables:

• Constitución Política de la República de Guatemala:
La ley suprema de la República de Guatemala proporciona un marco de
referencia sobre los derechos y obligaciones de la población en general. Se cita
el siguiente artículo.

Art. 5. Libertad de Acción: (Guatemala, 1993) establece que toda

persona tiene derecho a hacer lo que la ley no prohíbe; no está obligada a
acatar órdenes que no estén basadas en ley y emitidas conforme a ella.
Tampoco podrá ser perseguida ni molestada por sus opiniones o por actos que
no impliquen infracción a la misma.
 10

• Código de trabajo de Guatemala

Herramienta útil de referencia para que todos los colaboradores puedan
desarrollar sus actividades en el marco de la ley, mejorando el clima laboral,
orientado al cumplimiento de las funciones y la legislación existente.

• Contraloría General de Cuentas

En este caso la Contraloría General de Cuentas a través del SINACIG
establece que las distintas entidades deben de contar con un código de ética
con la finalidad de fiscalizar la funcionalidad, así mismo a través de ello poder
dar una mejora del funcionamiento de estas entidades, tanto administrativas
como en su lado operativo.
Así mismo según (Cuentas, 2021), se aprueba el Sistema Nacional de
Control Interno Gubernamental.

3.3. Políticas y procedimientos corporativos

Según (PNUD, 2018) El cumplimiento de las leyes y reglamentos es

fundamental. Todos los miembros de la Empresa deben adherirse y aplicar las
políticas y procedimientos aplicables en cualquier acción realizada dentro o en
nombre de la Empresa. Es deber y responsabilidad de cada colaborador
conocer, comprender, comunicar y seguir el Código y denunciar cualquier
infracción.

✓ Anticorrupción

Ningún empleado puede participar, afirmar estar involucrado o promover

prácticas corruptas. Este tipo de actuación está prohibida en cualquier relación,
directamente o a través de un tercero, con organizaciones gubernamentales,
funcionarios públicos o representantes del sector privado.
 11

Algunas prácticas incluyen la corrupción, que a menudo está consagrada

en la Convención de Naciones Unidas contra la Corrupción (UNCAC) y
tipificadas por la Ley General de Responsabilidades Administrativas (LGRA),
incluyen:
Soborno;
Participación ilícita en procedimientos administrativos;
Tráfico de influencias para inducir a la autoridad;
Utilización de información falsa en procedimientos administrativos;
Obstrucción de facultades de investigación;
Colusión con uno o más sujetos particulares, en materia de
contrataciones públicas, que tengan por objeto o efecto obtener un beneficio o
ventaja indebidos en las contrataciones públicas;
Uso indebido de recursos públicos
Contratación indebida de exservidores públicos.

✓ Conflictos de intereses
Se prohíbe:
Obtener un beneficio personal, para sí mismo o para un tercero,
mediante el ofrecimiento, otorgamiento, demanda o aceptación de regalos,
préstamos o recompensas, comisione so cualquier otro incentivo.
Que los intereses particulares del personal de la organización interfieran
o pretendan interferir con los intereses de la empresa.
Cualquier actividad externa que interfiera o dificulte realizar
objetivamente las actividades propias de la empresa.

✓ Regalos y entretenimiento
Ofrecer o recibir regalos, viajes, recreación o algún tipo de
entretenimiento ha sido una práctica común de las empresas para fortalecer
sus relaciones, mostrar hospitalidad y cortesía y promover sus productos y
servicios, pero es indispensable apegarse a la regulación vigente o, en su caso,
establecer límites.
 12

En el caso de las interacciones con clientes, socios y proveedores

particulares, ningún regalo o entretenimiento debe ser ofrecido con la intención
o aparente intención de influir en sus acciones o decisiones. La entrega y
recepción de regalos, viajes y entretenimientos deberán apegarse a los
procedimientos establecidos por la organización.

✓ Competencia leal
Las estrategias de negocio buscan una competencia saludable y activa,
las políticas comerciales están enfocadas al beneficio de los clientes y
rechazamos cualquier acuerdo con otras empresas en detrimento de éstos.
Está prohibido apoyar cualquier actividad que represente una competencia
desleal o que viole la Ley.

✓ Pagos de facilitación
Son pagos de baja costo, no oficiales que se hacen a colaboradores de
bajo nivel para obtener o agilizar un trámite de. Generalmente se realizan para
obtener información de otros ofertantes o el precio al que se debe cotizar,
aunque también se pueden entregar a proveedores de servicios comerciales

✓ Privacidad y confidencialidad de la información

La responsabilidad de proteger y conservar la información de la
compañía, el cliente y el proveedor recae en cada empleado y nunca debe
divulgarse a terceros, a menos que lo exija la ley o lo autoricen los superiores.
Además, toda la información debe tratarse de manera responsable para los
fines propios de la empresa y se deben tomar precauciones para evitar la
divulgación no autorizada.
 13

4. Responsabilidad

4.1. Empleados
Es responsabilidad de todos los colaboradores del INTEC adherirse al
código de conducta aplicable, respetar las normas establecidas en el mismo,
así como respetar las sanciones previstas en caso de incumplimiento. A
continuación, se enumeran algunas de las responsabilidades a desempeñar
dentro y fuera de la organización.

Uso de identificación oficial

Cada colaborador debe utilizar su identificación personal, que es un
gafete oficial que indica los datos del colaborador, nombre completo y cargo en
la organización. La insignia contiene un chip que le permite al colaborador
acceder a áreas específicas de su perfil. Se debe utilizar en reuniones con
clientes y eventos organizados por la organización. Queda prohibido el uso de
este número de identificación para fines personales.

Uso de equipo oficial

A cada colaborador se le asigna una computadora para realizar su
trabajo dentro de la empresa, esta computadora es para uso exclusivo para
tareas organizacionales, y no puede instalar nada que no esté protegido por el
dominio autorizado por la empresa, o utilizado para fines no comerciales en la
organización. La navegación por Internet está restringida y no puede acceder a
sitios no autorizados. Cada colaborador es responsable del uso correcto de las
computadoras asignadas.

Acceso y uso de la red electrónica

Todos los colaboradores de INTEC tienen acceso a la Red Electrónica
de la empresa, así como a diferentes sistemas, según su área de trabajo. El
uso adecuado de la red es responsabilidad de cada colaborador.
 14

Se debe mantener una conducta adecuada en el uso de la red, algunos

ejemplos de conducta inapropiada relacionadas con el uso de la red son:
• Mirar, descargar, poseer o distribuir imágenes o material pornográfico
• Transmitir imágenes, material o correos electrónicos que contengan un
lenguaje ofensivo o comentarios inadecuados
• Infracción de los derechos reservados
• Interferir los mecanismos de seguridad de las redes electrónicas

Entorno de Trabajo
Todos los colaboradores tienen derecho a gozar de un entorno de
trabajo sano y seguro, exento de discriminación y acoso en el cual pueden
alcanzar los objetivos individuales, así como los de la organización. Un buen
trabajo reúne las condiciones siguientes:
• Justo y equitativo
• Seguro y colaborativo
• Exento de alcohol y drogas
• Libre de Acoso y Discriminación
• Respeta las diferencias individuales

Justicia y ausencia de discriminación

El compromiso con la justicia y la ausencia de discriminación es esencial
para conservar las normas de equidad, conducta ética. Todos los funcionarios
deben adoptar una actitud activa para garantizar que el entorno de trabajo esté
exento de discriminación y acoso de cualquier tipo, en particular el acoso
sexual.

Seguridad e higiene en el trabajo

Todos los colaboradores deben tener la expectativa de crear un
ambiente de trabajo saludable y seguro en relación con sus funciones, ya que
esto tiene una relación directa con la idea general que el público tendrá sobre
 15

su integridad en la gestión profesional. Al mismo tiempo, los gerentes deben

tomar sus responsabilidades con seriedad, contribuir a la seguridad en el lugar
de trabajo e informar de inmediato a su gerente cualquier problema de
seguridad o salud, así como el incumplimiento de las normas o reglamentos.

4.2. Dirección
Las organizaciones necesitan una dirección basada en las mejores
prácticas corporativas, una dirección ética que guíe a la organización a una
cultura ética interna.

Legalidad
Proteger los derechos humanos y orden en la organización y
colaboradores, ya que el cumplimiento con las leyes genera la estabilidad
económica que los colaboradores necesitan para comprometerse con la
organización.

Valores morales
Promoción de la igualdad, diversidad y equidad. Promover los valores
institucionales, la dirección de la organización debe mostrar en cada decisión
dichos valores para mostrar la importancia y el modo de uso en la organización.

Responsabilidad social
Velar por reducir el impacto negativo en su entorno social, económico,
ambienta y político. Ajustar planes que permitan ejecutar las acciones de la
organización reduciendo el impacto negativo en el entorno social, contando con
un departamento de responsabilidad social que vela por el cumplimiento de los
planes establecidos.
 16

Diligencia
Generar confianza en el equipo de trabajo mediante la correcta
resolución de problemas, buscando trabajar de manera eficaz concentrando los
esfuerzos necesarios en las tareas.

Apertura de información
Como activo más importante de la organización, la información debe ser
transmitida de manera ordenada y correcta. La dirección debe tener procesos
claros, limites en la transmisión y confianza en las áreas dependientes de la
información. Se debe tener transparencia y accesibilidad claras mediante
políticas y reglas establecidas en el código de ética.

Profesionalismo
Las líneas de dirección deben mantenerse con claridad y evitar conflictos
al interior de la organización, si existe alguna relación externa a los objetivos de
la organización se debe mantener neutralidad con el fin de mantener una
correcta operación y gestión de los activos. El profesionalismo evita el acoso
laboral y conflictos internos.
 17

5. Código de conducta Departamento TI

El Código de Conducta tiene como objetivo establecer los valores que
deben guiar la conducta de los colaboradores INTEC y de los terceros a los
que pertenece, y contribuir al sostenimiento de una conducta empresarial
aprobada por todos los colaboradores, directivos que se acepten. y respetado
funcionarios El Código de Conducta sirve como punto de partida del modelo
ético y de cumplimiento de la compañía. Esta cultura tiene como objetivo dirigir
la relación entre los colaboradores; sus actuaciones con clientes, accionistas,
proveedores y colaboradores externos; y las relaciones con las organizaciones
públicas y privadas y la sociedad en su conjunto. Las actividades de la
empresa se basan en el respeto a los siguientes valores: honestidad, liderazgo,
excelencia, preocupación por el medio ambiente, responsabilidad social, visión
de largo plazo, solidez financiera, orientación al cliente, innovación y
preocupación por las personas.

5.1. Lineamientos generales

5.1.1. Ámbito de aplicación

El Código de Conducta está dirigido a todos los directores, directoras y
empleados de la organización. INTEC promoverá la aplicación de los principios
y valores establecidos en este Código, entre las empresas con las que trabaja,
y entre sus proveedores, subcontratistas, colaboradores y socios. INTEC
reconoce que implementa controles de ética y cumplimiento adecuados El
análisis considera que sus socios cuentan con modelos de ética y cumplimiento
para reducir el riesgo de problemas en sus relaciones con un tercero.
La alta dirección de la organización pondrá todos los medios a su alcance para
coordinar la aplicación de las normas contenidas en este Código de Conducta.

5.1.2. Modelo de ética y cumplimiento

El modelo de Ética y Cumplimiento de INTEC tiene como objetivo
detectar y prevenir riesgos en diversos ámbitos, incluidos los asociados a
casos penales, así como reducir los posibles impactos de su ocurrencia.
 18

Ha sido definido por estándares nacionales e internacionales y está

respaldado por políticas, procesos y controles. INTEC aplica principios de
control para mejorar el cumplimiento de las normas internas y externas para
prevenir, detectar y eliminar conductas inusuales o infractoras.
Debido a que se requieren controles, la organización analiza y gestiona
los riesgos, identifica las responsabilidades y el comportamiento esperado,
asigna recursos para capacitar a los colaboradores y gerentes, y cuenta con
procesos y controles para confirmar y evaluar el cumplimiento y una cultura
ética de la empresa, informar, evaluar y responder a posibles comportamientos
inusuales.
Los colaboradores de INTEC respetan las normas internas y externas
que aplican a sus actividades. La organización asigna los recursos suficientes
para asegurar la eficacia de su modelo ético y su cumplimiento.

5.2. Políticas, reglas y prácticas

5.2.1. Principios de actuación y de conducta

5.2.1.1. Principios básicos de comportamiento
(Leonardo), Menciona la importancia de cumplir con los estándares
éticos establecidos por la organización para obtener los resultados esperados.

INTEC es una organización comprometida con la sostenibilidad, por lo

que aplica en sus productos y servicios, criterios de calidad y procesos de
innovación destinados a fortalecer el bienestar social, el crecimiento económico
y el equilibrio ambiental. En esta línea, se fomenta el uso de tecnologías
eléctrica limpias, el diseño y construcción de infraestructura eficientes y
sostenibles, el tratamiento de aguas con tecnologías de vanguardia.

INTEC tiene como objetivo que todas las personas y entidades a las que
es aplicable el presente código de conducta cumplan en sus relaciones con los
grupos de interés, los principios establecidos.
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Cumplir y acatar las leyes nacionales e internacionales que sean de

aplicación.
Respetar los derechos humanos y libertades públicas, contribuir a la
preservación del entorno natural y colaborar con el desarrollo y bienestar de las
comunidades.
Promover la honestidad, la equidad, la veracidad, el cumplimiento de los
compromisos, la libre competencia y la transparencia.
Brindar unas buenas condiciones de trabajo, respetando los derechos
laborales.
Contribuir al desarrollo social y económico en los países donde opera
mediante la innovación, el desarrollo tecnológico, la utilización eficaz y
responsable de recursos, manteniendo un comportamiento responsable e
íntegro.
Contribuir de manera activa y desde una posición de liderazgo al
equilibrio ambiental y al impulso de una economía baja en carbono

5.2.1.2. Principio de ética y cumplimiento

Conocer y cumplir las normas

Las personas de INTEC deben conocer y cumplir con este Código

de Conducta, así como con el resto de las normas internas y externas que lo
sustentan y desarrollan. En particular, deberán conocer suficientemente las
normas externas, así como las políticas, procesos y controles más relevantes
de acuerdo con su actividad en la Compañía. En caso de duda, podrán solicitar
la información precisa a través de su superior jerárquico, de la Comisión del
Código de Conducta o de las instancias que correspondan.
 20

Colaborar en el cumplimiento

Las personas de INTEC deben cumplir con los requerimientos de la

Compañía en materia de ética y cumplimiento. Esto incluye, entre otros,
completar en las fechas establecidas las declaraciones de conformidad con las
conductas recogidas en el código o los requerimientos de formación y colaborar
en la correcta ejecución de los procesos y controles que la compañía pudiera
implantar en este ámbito.

Preservar la trazabilidad de las decisiones

Los colaboradores de INTEC deben velar por la trazabilidad de las

decisiones para poder evidenciar razonablemente cuando les sea requerido
que cumplen con las políticas, procesos y controles de la Compañía.

Consultar las dudas y comunicar las irregularidades

Los colaboradores de INTEC deben poner en conocimiento de la

Compañía inmediatamente aquellas potenciales irregularidades o
incumplimientos del Código de los que puedan tener conocimiento. Para ello,
podrán recurrir a la Comisión del Código de Conducta haciendo uso del canal
ético. Asimismo, deberán utilizar los mecanismos que la compañía pone a su
disposición para consultar las dudas que pudieran tener respecto del Código de
Conducta, de las normas que lo sustentan o, en general, del modelo de ética y
cumplimiento de la compañía. El procedimiento de consulta y notificación, de la
Compañía supervisado por la Comisión del Código de Conducta, pretende dar
una respuesta rápida para minimizar las consecuencias de las posibles
incidencias o incumplimientos y evitar su reaparición.
 21

Ser ejemplares en la conducta

La conducta de todos los colaboradores de INTEC debe proteger

la reputación de la compañía y ser ejemplo de rigor, ética y profesionalismo.

Ser diligentes también en la relación con terceros

La empresa adopta un modelo consistente para asegurar la ética

y el cumplimiento, basado en el principio de controles apropiados, y su objetivo
es promover una cultura de ética y prevenir, detectar y eliminar violaciones. El
control razonable también incluye la evaluación adecuada de los temas de ética
y cumplimiento con terceros con los que INTEC mantiene relaciones de
negocio o a aquellos que puedan actuar en su nombre.

5.2.2. Pautas de conducta

Respeto por la legalidad y los valores éticos

INTEC se compromete a desarrollar sus actividades

empresariales y profesionales de conformidad con las leyes aplicables en cada
lugar donde se ejerza, apegado a un alto comportamiento ético y adoptando las
mejores prácticas nacionales e internacionales cuando corresponda. Todos los
colaboradores de INTEC están obligados a cumplir con las leyes aplicables en
Guatemala y en los países en los que trabajan y observar un alto
comportamiento ético en todo su trabajo. Asimismo, deberán evitar cualquier
conducta, aunque no sea ilegal, que pueda dañar la reputación de INTEC y
afectar negativamente los intereses de INTEC.
Los colaboradores de INTEC deben conocer las leyes que afectan su
trabajo y solicitar información específica según corresponda a través de su
supervisor o autoridades correspondientes.
 22

Compromiso con los derechos humanos

Los derechos humanos son establecidos por (derechos), como

facultades y libertades generales de las cuales deben gozar las personas para
lograr un desarrollo integral.

La empresa se compromete a respetar los derechos humanos y las

libertades públicas consagrados en la Declaración Universal de los Derechos
Humanos de las Naciones Unidas. INTEC incorporará acciones de derechos
humanos en los planes de comunicación y capacitación de los colaboradores.
Todos los colaboradores de INTEC deben honrar esta obligación realizando
sus actividades profesionales con respeto a los derechos humanos y las
libertades públicas.

Respeto a las personas

INTEC rechaza cualquier forma de acoso físico, psíquico, moral o

abuso de autoridad, así como cualquier otra conducta que sea susceptible de
crear un ambiente de amenaza o abuso de los derechos de las personas y
propicias condiciones de trabajo que eviten el acoso de cualquier tipo, incluido
el sexual y acoso puramente sexual. Asimismo, vela por el cumplimiento de la
normativa de la Organización Internacional del Trabajo, especialmente para los
menores de edad, que no reconoce ninguna forma de trabajo infantil. Los
colaboradores del INTEC deben tratarse con respeto y promover un ambiente
de trabajo agradable, saludable y seguro.
Todos los profesionales están obligados a tratar a sus compañeros,
superiores y subordinados con justicia y respeto. Asimismo, las relaciones
entre los colaboradores de INTEC y aquellas entidades colaboradoras se
basarán en el respeto y la cooperación profesional. INTEC promueve y respeta
la libertad de asociación y negociación colectiva en el lugar de trabajo.
 23

Igualdad Efectiva

(UNICEF) establece disfrutar de los mismos derechos, promoviendo una

vida libre de desigualdad.
INTEC promueve la diversidad de género, así como el desarrollo
profesional y personal de todos sus colaboradores, asegurando la igualdad de
oportunidades a través de sus políticas de empleo. No tolera ninguna forma de
discriminación ocupacional basada en edad, raza, color, sexo, religión, opinión
política, origen nacional, orientación sexual, origen social o discapacidad.

La selección y promoción de los empleados depende de sus

competencias y del desempeño de sus funciones, así como de los estándares
de competencia y desempeño especificados en los pliegos y del principio de
diversidad. INTEC promueve la progresión interna y la movilidad como medio
para retener el talento dentro de la organización. Busca estabilizar, desarrollar
y motivar a los empleados.

Cooperación y dedicación

INTEC promueve un ambiente de colaboración y trabajo en equipo para

aprovechar mejor todas las potencialidades y recursos. Los colaboradores de
INTEC deben trabajar en forma colaborativa, brindando a otras unidades
organizacionales ya los originadores de INTEC conocimientos o recursos que
puedan facilitar el logro de las metas e intereses de la empresa. Todos en la
empresa deben ser productivos durante la jornada laboral, aprovechando al
máximo el tiempo y los recursos que la empresa les asigna.

INTEC promueve el sentido de pertenencia y orgullo entre los

empleados. Para lograr el nivel adecuado de comunicación en todos los
sentidos, INTEC pone a disposición de sus colaboradores canales de
comunicación que potencien y potencien el sentido de pertenencia
 24

5.2.3. Seguridad y salud en el trabajo

(Trabajo) Define el conjunto de conocimientos que buscan garantizar el
bienestar del trabajador, mejorando la eficiencia en el trabajo.
INTEC fomenta la adopción de políticas de seguridad y salud en el
trabajo y la aplicación de las medidas preventivas previstas en las leyes
aplicables de cada país. La compañía proporciona a sus colaboradores y
empresas colaboradoras asesoramiento y recursos para realizar sus
actividades de forma segura y saludable. Asimismo, INTEC fomenta la
adopción de normas y políticas de seguridad y salud en el trabajo por parte de
sus empresas socias y de los proveedores con los que trabaja.
Todos INTEC deben conocer y respetar las normas de protección de la
seguridad y salud en el trabajo y velar por la seguridad de ellos mismos, de los
demás colaboradores, clientes, proveedores, colaboradores y en general de
todos aquellos que puedan verse en el desarrollo de sus actividades.

5.2.4. Reglas de vestimenta

(alfileri) Resalta la importancia de una adecuada vestimenta en los
empleados para el trato con los clientes externos e internos.

Todo colaborador de INTEC en cualquier puesto debe adherirse a un

código de vestimenta, que prohíbe estrictamente el uso de shorts, playeras sin
magas, jeans rotos, camisas escotadas, minifaldas y playeras con logos
ofensivos.

5.2.5. Políticas de atención a proveedores

(Republica, 2003) Expone los lineamientos a los que están sujetos tanto
proveedores como consumidores ante el ejercicio de sus actividades.

Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios de forma ética y

lícita.
 25

Buscar, preferir y seleccionar únicamente proveedores cuyas prácticas

empresariales respeten la dignidad humana, no incumplan la legislación y no
pongan en peligro la imagen y prestigio de la empresa.
Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de sus productos
o servicios, así como de su precio, condiciones de entrega y calidad, no
aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en dinero o en especie, que
puedan alterar las reglas de la libre competencia en la producción y distribución
de bienes y servicios.
Siempre buscar la excelencia de los productos de la empresa, de modo
que sus clientes y consumidores obtengan la satisfacción esperada de
aquellos.
Respaldar los productos de la empresa y atender de forma rápida y
eficaz las reclamaciones de los consumidores y usuarios, buscando su
satisfacción más allá del mero cumplimiento de la normativa vigente.

5.2.5.1. Sobornos, regalos y favores

Dar o recibir obsequios, viajes, entretenimiento o cualquier forma de
entretenimiento es una práctica comercial común para fortalecer las relaciones,
demostrar hospitalidad y decencia, y promocionar sus productos y servicios,
pero deben cumplir con las reglamentaciones aplicables o establecer límites si
es posible.
En el caso de interacciones con clientes, socios y proveedores
específicos, los obsequios o el entretenimiento no deben entregarse con el
propósito expreso o la intención de influir en sus acciones o decisiones. La
entrega y recepción de obsequios, viajes y atenciones deberá seguir los
procedimientos establecidos por la organización.

5.2.6. Prácticas de convivencia

No están permitidas las conductas hostiles y de uso del poder jerárquico
para imponer autoridad u obtener ventajas, entre las que se destacan:
Presionar a los colaboradores para que realicen servicios de orden
personal.
 26

No acosar sexualmente a los colaboradores.

Descalificar públicamente, ofender y amenazar explícita o
disimuladamente a los subordinados o a quienes tienen posición jerárquica
equivalente.
Presentar trabajos o ideas de colegas sin otorgarles el merecido crédito.
No respetar las atribuciones funcionales de los otros, sin motivo justo.

5.2.7. Conflicto de intereses

Se prohíbe:
• Obtener un beneficio personal, para sí mismo o para un tercero,
mediante el ofrecimiento, otorgamiento, demanda o aceptación de
regalos, préstamos o recompensas, comisione so cualquier otro
incentivo.
• Que los intereses particulares del personal de la organización
interfieran o pretendan interferir con los intereses de la empresa.
• Cualquier actividad externa que interfiera o dificulte realizar
objetivamente las actividades propias de la empresa.

5.3. Comité de ética

Tomando lo indicado por (Bolibia), el Comité de Ética es la máxima
instancia del proceso de gestión ética de una organización, lo que permite que
todos los funcionarios de la organización tengan acceso a asesoramiento sobre
dilemas y a denunciar violaciones de las normas. La ética existe y sugiere la
regulación de las normas éticas.
• Las reuniones del Comité de Ética se realizarán de acuerdo con la
agenda establecida contenida en la convocatoria.
• Las reuniones del Comité de Ética constan de tres partes o
momentos: actividades previas a la instalación de la reunión,
instalación de la reunión y cierre de la reunión.
 27

5.4. Mecanismos de comunicación con el comité de ética

• Las Resoluciones que emita el Comité de Ética serán de
conocimiento público.
• Las comunicaciones internas y las instrucciones administrativas
se comunicarán a las personas que deban conocer el tema.
• La comunicación se realizará de manera jerárquica utilizando las
herramientas de comunicación definidas por la organización.

5.5. Sanciones
por lo básico puede verse comprometido por muchas situaciones
y relaciones. La naturaleza y la importancia de las amenazas pueden
variar dependiendo de si surgen en el contexto de la prestación de
servicios a clientes internos o externos.
• Toda acción u omisión que implique violación de las normas de
ética profesional dispuestas para este Código constituye
infracción que será sancionada por el comité de ética.
• El comité de ética podrá resolver la suspensión temporal de un
colaborador que cometa una falta al código de conducta.
• Si la falta es grave, como divulgar información o una falta al
comportamiento dentro y fuera de las instalaciones puede
ocasionar el despido del colaborador.

5.6. Aceptación de código de conducta

Cada colaborador debe adherirse al Código de Conducta, el cual es
materia obligatoria para los colaboradores del INTEC, y está sujeto a revisiones
anuales realizadas en el marco de la publicación del Código de Conducta.
Además de firmar una carta aceptando la presentación del Código de
Conducta.

Ver anexos
 28

6. LMS
La plataforma TalentLMS fue creada con el propósito de brindar una
experiencia de aprendizaje de primer nivel, mejorando continuamente, gracias
a las experiencias adquiridas.

Contiene módulos de contenido basados en el código de conducta de la

organización, los cursos implementados cuentan con un método de evaluación
para poder obtener un certificado de finalización.

Ingreso:
Dominio: intec
Usurario Administrador: [email protected]
Contraseña: admin1234
Usuario colaborador: [email protected]
Contraseña: 123456

Ver anexos
 29

Conclusión

Un código de conducta fija normas que regulan los comportamientos de

las personas dentro de una empresa y organización, es un conjunto de normas
internas que se tienen que cumplir obligatoriamente, que incluyen el trato con
información confidencial, discriminación a clientes o compañeros de trabajo,
aceptación de sobornos, buena imagen y comportamiento dentro y fuera de la
empresa, respeto entre compañeros de trabajo.

El encargado o directivo no tiene que explicar cada momento las

obligaciones del colaborador pues ya se encuentran escritas. Regulan el
comportamiento de las personas dentro y en algunas ocasiones fuera de la
empresa para proyectar una buena imagen, motiva al personal, previene
conflictos antes de que intervenga la ley, es decir el tema se trata internamente.

Una plataforma de aprendizaje implementada adecuadamente ayuda a

la divulgación de las normas internas e información de gran importancia que la
organización busca inculcar en sus colaboradores.
 30

Recomendaciones

• Realizar revisiones anuales del código de conducta para garantizar que

este actualizado basándose en temas regulatorios del país.

• Realizar anualmente la evaluación de cumplimiento de conocimiento de

todos los colaboradores.

• Realizar las capacitaciones necesarias para que los colaboradores estén

al tanto del cumplimiento del reglamento de ética.

• Establecer un procedimiento para que todo colaborador nuevo tenga

acceso al reglamento de ética.
 31

Referencias
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https://alfileriuniformes.com/blog/imagen/codigo-de-vestuario-para-la-
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Cuenca, U. C. (s.f.). ucacue. Obtenido de https://www.ucacue.edu.ec/la-
universidad/principios-organizacionales-y-
fundacionales/#:~:text=Se%20entiende%20por%20Principio%20Organiz
acional,una%20visi%C3%B3n%20de%20calidad%20integral.
Cuentas, C. G. (2021). Acuerdo A-28-2021.
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Republica, C. d. (2003). Decreto 006-2003.
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Zuarez, E. (s.f.). revistas.ceipa. Obtenido de
https://revistas.ceipa.edu.co/index.php/lupa/article/download/527/713?inli
 32

ne=1#:~:text=Los%20valores%20son%20los%20%E2%80%9Ccimientos
,que%20hacen%20parte%20de%20ellas.
 33

Anexos

Carta de aceptación del Código de Ética y Conducta

INTEC

Carta de Aceptación del Código de Ética y Conducta: Yo,

__________________________________________, identificado con el
documento de identidad No. ______________________, expedido en
______________________, obrando en nombre propio, de manera voluntaria,
reconozco que he recibido, leído y entendido el Código de Conducta y Ética
Empresarial de la empresa ITEC, y que mi conducta como colaborador de la
Compañía deben cumplir en todo momento a las normas y policitas establecida
en el este Código y reglamento, así como cualquier otro hecho que incida en el
cumplimiento de las políticas o procedimientos de la compañía.

En constancia de haber leído y acatado lo anterior firmo el presente documento

a los___________ días del mes de ________________________ de
__________ en la ciudad de ________________________.

FIRMA DEL COLABORADOR____________________

NOMBRE______________________________
DPI ______________________________
 34

Imagen 1: Pantalla principal LMS

Fuente: (Epignosis, 2012)

Imagen 2 Panel para cambiar a Administrador, Instructor o Alumno.

Fuente: (Epignosis, 2012)

Imagen 3 Pantalla de usuarios

Fuente: (Epignosis, 2012)

 35

Imagen 4 Configuracion de Categorias

Fuente: (Epignosis, 2012)

Imagen 5 Pantalla para administrar Tipo de usuario

Fuente: (Epignosis, 2012)

Imagen 6 Pantalla de informes:

Fuente: (Epignosis, 2012)

 36

Imagen 7 estadísticas

Fuente: (Epignosis, 2012)

Imagen 8 Pantalla de Cursos

Fuente: (Epignosis, 2012)

Imagen 9 Pantalla de Grupos

Fuente: (Epignosis, 2012)

 37

Imagen 10 Pantalla d Notificaciones

Fuente: (Epignosis, 2012)

Imagen 11 Pantalla de Importar/Exportar Excel.

Fuente: (Epignosis, 2012)

Imagen 12 Pantalla de Cuentas y ajustes

Fuente: (Epignosis, 2012)

 38

Imagen 13 Pantalla de Curos Modo intructor.

Fuente: (Epignosis, 2012)

Imagen 14 Curso LMS

Fuente: (Epignosis, 2012)

 39

Imagen 15 Test de Curso

Fuente: (Epignosis, 2012)

 40

Formato control de versiones código de conducta

Fuente: elaboración propia