Libro Espacial
Descripción y análisis de puestos
Titulo del puesto: Cajero Clave: M-04 Área:
Fecha de elaboración: 03 de marzo del 2024
Jefe de inmediato: Gerente Comunicación colateral: Encargado de almacén
Descripción del puesto
Descripción genérica: Ayuda para proporcionar un servicio al cliente amable y eficiente al procesar
transacciones y resolver consultas, realiza arqueos en la caja periódicos en par garantizar que la
cantidad de efectivo en la caja coincida con los registros contables, también que proporcione
información al cliente acerca de promociones.
Descripción Específica:
• Brindar atención al cliente
• Registrar con precisión y rapidez las transacciones financieras
• Contar y manejar con precisión el dinero en efectivo
• Realizar arqueos periódicos para garantizar que la cantidad de efectivo en la caja coincida
con los registros contables
• Informar a los clientes sobre productos financieros adicionales, promociones o programas
de fidelización
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad financiera, así como
de las normativas locales y nacionales
• Mantener limpia y ordenada la zona de trabajo, incluyendo la caja registradora y el área de
atención al cliente
• Colaboraciones con otros departamentos
• Mantener un enfoque positivo y profesional con los compañeros de trabajo y los clientes
Análisis del puesto
Requisitos intelectuales:
• Más de X años de experiencia como cajero
• Habilidades numéricas
• Rapidez mental
• Atención al detalle
• Resolución de problemas
• Memoria visual
• Habilidades de comunicación
• gestión del tiempo
• Manejo del estrés
• Conocimientos tecnológicos básicos
Requisitos físicos:
• Buena visión es necesaria para leer etiquetas de precios, códigos de barras y otra
información relevante en los libros y productos.
• La capacidad de para levantar y mover libros con peso variable, especialmente al
empacarlos en bolsas o al reorganizar estanterías.
• La coordinación mano-ojo es crucial para manejar transacciones rápidas y
precisas.
Responsabilidades adquiridas:
1. Registrar con precisión las ventas de libros otros productos utilizando el sistema de
punto de venta.
2. Manejo efectivo, contar y manejar el dinero el efectivo con precisión y distribuir el
cambio correctamente en las transacciones.
3. Dar una buena atención y servicio al cliente.
4. Mantener limpia y ordenada el área de la caja, incluida la caja registradora y las
bolsas de compra.
5. Informar a los clientes sobre ofertas especiales, descuentos y programas de lealtad.
6. Procesar devoluciones de libros y otros productos según la política de la tienda.
7. Colaborar con otros departamentos de la tienda, como el personal de ventas y el de
gestión, para garantizar unan comunicación eficiente y una operación fluida.
8. Seguir con los procedimientos de seguridad financiera y prevenir posibles fraudes.
9. Mantener registros de precisos de las transacciones diarias.
Condiciones de trabajo:
1. Horarios flexibles: El horario de trabajo puede variar y puede incluir turnos
diurnos o fines de semana, dependiendo de las políticas de la librería y las
necesidades operativas.
2. Ambiente de trabajo: El ambiente de trabajo suele ser tranquilo y ordenado, con
la posibilidad de interactuar con clientes interesados en libros o productos literarios.
3. Interacción con los clientes: Los cajeros de librerías tienen una interacción regular
con los clientes. Esto implica proporcionar servicio al cliente, responder preguntas y
ofrecer asistencia cuando sea necesario.
4. Tareas variadas: Además de procesar transacciones, los cajeros pueden realizar
tareas adicionales como la reposición de productos en la zona de cajas, ayudar con la
organización de eventos o colaborar con la sección de ventas.
5. Periodos de alta actividad: Durante eventos especiales, como lanzamientos de libros
populares o promociones, los cajeros pueden experimentar periodos de alta actividad
y mayor ritmo de trabajo.
6. Manejo de tecnología: Uso de sistemas de punto de venta y otras tecnologías
relacionadas con el procesamiento de transacciones y la gestión del inventario.
7. Resolución de problemas: Los cajeros pueden enfrentar desafíos como
transacciones complicadas, devoluciones de productos o clientes con preguntas
específicas, lo que requiere habilidades de resolución de problemas.
8. Responsabilidad administrativa: Mantener registros precisos de las transacciones,
preparar informes de cierre de caja y colaborar en tareas administrativas relacionadas
con el manejo de la caja registradora.
