Etapas del consumidor
CONSUMIDOR 1.0:
Es aquel que adquiere productos y servicios.
CONSUMIDOR 2.0 O SMART CONSUMER:
Se informa antes de adquirir algún producto o servicio. Consulta
siempre antes de tomar alguna decisión, investiga en las RRSS,
páginas web o con amigos.
CONSUMIDOR 3.0 O PRO CONSUMER:
Es aquel que produce y consume contenido.
El consumidor
CONSUMIDOR 4.0:
Espera de una empresa eficiencia, agilidad, calidad y precio justo.
Con la gran cantidad de información y de fuentes disponibles en la
web, el consumidor se vuelve cada vez más exigente y no se
conforma con ser tratado como a cualquier otro. Quiere ser especial
y disfrutar de los productos que atiendan a sus necesidades, criterios
y preferencias
El consumidor
CONSUMIDOR 5.0:
Es un perfil de comprador que necesita una nueva experiencia
cada vez que quiere obtener un producto, unir todos los canales
formando un canal infinito que le permita total libertad y autonomía y
ayudarse de la tecnología para que el proceso de compra sea más
sencillo.
Medios y canales
Los medios digitales son espacios en los que se genera la
comunicación y el intercambio de información entre usuarios y
productores de contenidos digitales.
Los canales digitales son las vías de distribución de los diferentes
mensajes estratégicos que se le envía al cliente o stakeholders para
orientar su consumo.
9 canales del marketing
SEM: Search Engine marketing Directorios
SEO: Search Engine Optimization SMM: Social Media Marketing
Anuncios de Display o Rich Media SMO: Social Media Optimization
Email Medios Offline
Afiliados y patrocinios
Canales de marketing
SEM o Search Engine marketing:
El principal objetivo es aumentar la visibilidad en los resultados
de búsqueda de los buscadores mediante la inclusión de
anuncios en los que se paga cuando el usuario hace clic (pago
por clic o CPC).
Canales de marketing
SEO o Search Engine Optimization:
El objetivo es mejorar la posición en la que aparecen nuestras
páginas en los resultados naturales que muestran los
buscadores ante determinadas búsquedas.
En este caso que los usuarios hagan clic en los resultados no
implica ningún coste a las empresas, pero no por ello significa
que sean gratuitos.
Canales de marketing
Anuncios de Display o Rich Media:
Aquí podemos agrupar toda la publicidad gráfica que vemos en
los soportes online. Este tipo de publicidad incluye todo tipo de
formatos comúnmente denominados banners (imágenes
estáticas o dinámicas, flash, anuncios de video, anuncios
interactivos,etc.)
Canales de marketing
E-mail marketing:
El e-Mail marketing es una estrategia que convierte el e-Mail en
una poderosa herramienta de marketing para conseguir
resultados inmediatos, que bien gestionada permite realizar
segmentaciones muy avanzadas.
Canales de marketing
Afiliados o patrocinios:
permiten disponer de una amplia red de comerciales (sitios web
con todas sus posibilidades) a los que se les paga sólo cuando
cumplen los objetivos establecidos (por ejemplo por ventas o
generación de contactos).
En el caso de los patrocinios, son una excelente herramienta
para generar imagen de marca, especialmente si tras un
estudio de analítica web vemos cuales son los mejores sitios
para patrocinar los servicios de un determinado web.
Canales de marketing
Directorios:
Suelen tener un volumen de tráfico bajo, son excelentes para
dirigirnos a un público nicho del sector que nos interesa.
Directorios los hay de todo tipo y según nuestro producto o
servicio deberemos seleccionar el mix que más nos interese
(directorios temáticos, búsquedas locales, comparadores de
precios, etc.)
Canales de marketing
SMM o Social Media Marketing:
Es el proceso de llevar tráfico a un sitio web con ayuda de los
medios sociales. En gran auge desde el nacimiento de YouTube,
Twitter y Facebook, pero no exclusivo de estas plataformas. Aqui
encontramos las RRSS, los blogs, podcast, video marketing, etc.
Canales de marketing
SMO o Social Media Optimization :
Se trata de la optimización en redes sociales online o
posicionamiento en medios sociales online mediante la
participación en las conversaciones, la creación de perfiles, la
adición de contenido a estos, etc.
Canales de marketing
Medios Offline:
Aquí debemos agrupar todas las acciones en medios
tradicionales (desde la prensa, radio, TV o eventos, papeleria,,
etc.) que aprovechemos para promocionar y lanzar nuestras
acciones de marketing online.
Medios
MEDIOS PROPIOS
Son nuestra web oficial donde esta toda la información
relevante con lo que queremos dar entender y conocer a los
consumidores, información de la empresa, nuestra misión,
valores, ubicación geográfica, premios, reconocimientos,
teléfono, etc.
Medios
MEDIOS PROPIOS
Sus ventajas es principalmente su longevidad, .control y
versatilidad. Por otro lado los principales retos son el tiempo
para escalar, crecer y generar confianza.
Medios
MEDIOS PAGADOS
Un espacio que nosotros conseguimos mediante una inversión
publicitaria y donde podemos promocionar nuestros
productos o nuestra marca..Este espacio es claramente
publicitaria y por lo tanto su objetivo será dar a conocer una
oferta, una promoción o un producto.
Por eso los consumidores se informarán por este espacio pero
no convencerán su compra, es decir conocerán el producto y la
promoción.
Medios
MEDIOS PAGADOS
Sus ventajas son principalmente .la inmediatez, control y que lo
hacemos por demanda. pero topa con retos como desorden,
calidad del tráfico, credibilidad y tasa de respuesta.
Medios
MEDIOS GANADOS
Cualquier lugar donde un usuario de manera proactiva habla
de nosotros, producto a la experiencia que ha tenido. Si bien
los medios ganados son de los usuarios, es fácil de entender
que las acciones que ahí se están diciendo son consecuencia
de acciones de las marcas, puede pasar que algo salga mal un
día y puede ser que ellos se quejen pero sería importante cómo
reaccionamos para una buena visión.
Medios
MEDIOS GANADOS
Podemos decir que sus principales ventajas son la
credibilidad, impacto y transparencia. Al igual que los demás
cuenta con retos como la falta de control, depende mucho de
cómo abordemos los asuntos negativos, y la medición.
Medios
Hay que destacar:
Los medios propios tienen mayor durabilidad en el tiempo que
los medios pagados, ademas de generar más confianza en los
usuarios. Por otra parte los medios ganados que son
alimentados por las experiencias de los cliente y
consumidores tiene mucho mayor credibilidad porque todos
entendemos que lo que motiva a ellos a decir lo que están
diciendo es una buena acción y no una acción comercial.
Rol de cada medio
MEDIOS PROPIOS MEDIOS PAGADOS MEDIOS GANADOS
Desarrollar Alimentar el tráfico, Aumentar el alcance
relaciones con los las relaciones e y efecto de sus redes
actuales y interacciones de los de contacto para
potenciales usuarios medios propios para disminuir la inversión
para conseguir conseguir mas en los medios
medios ganados medios ganados. pagados.
Medios
MEDIOS PROPIOS MEDIOS GANADOS
Conseguir
Medios
MEDIOS GANADOS MEDIOS PAGADOS
Disminuir
Medios
MEDIOS PAGADOS MEDIOS PROPIOS
Alimentar
Qué lo componen
MEDIOS PROPIOS MEDIOS PAGADOS MEDIOS GANADOS
Qué lo componen
MEDIOS PROPIOS MEDIOS PAGADOS MEDIOS GANADOS
Website Display Social media
Apps Social Ads Word of mouth
Sponsor
Customer service Foros
Anuncios de textos
Blogs propios Blogs de otros
Redes propias Noticias
CASOS DE ÉXITOS
GoPro
Estrategia digital: medios ganados, video hecho por el usuario.
GoPro es famosa por sus increíbles tomas de acción de estilo de punto de
vista, todas tomadas del clásico ojo de pez de la compañía. Gran parte del
contenido de video que ve en su canal de YouTube no fue creado por
GoPro, sino por sus usuarios más leales.
Al hacer esto, GoPro ha alentado a una gran cantidad de fanáticos a que
tomen imágenes asombrosas de sus aventuras y las publiquen en línea, a
menudo con crédito para GoPro. Esta campaña de marketing digital en
curso ha promovido el uso del vídeo para difundir la línea de productos de
GoPro
Mastercard
Estrategia digital: Medios propios, blog de viajes.
Basa su marca en las historias y aventuras que siguen los titulares de
tarjetas. Es por ello que surge una campaña de marketing basada en viajes.
Priceless Cities, el blog de viajes de Mastercard, ofrece a los lectores un
recurso de viaje que acompaña a las tarjetas de crédito que ayudan a
pagar los destinos de estos lectores. Es una buena idea, ya que le permite a
la compañía alinearse mejor no solo con las cosas que compran sus
clientes, sino también con los lugares a los que van sus clientes.
CASO DE FRACASO
DOVE
Estrategia digital: Medios pagados, blanco es pureza.
En uno de sus anuncios de Facebook Ads, realizado para el producto Dove
Body Wash, la marca creó un gif en el que una mujer negra se quita una
camiseta oscura para convertirse en una mujer blanca. El anuncio fue
criticado duramente hasta el punto que la empresa tuvo que “eliminarlo” y
pedir disculpas a su audiencia.
Más conceptos básicos
Panel de consumidores: Obtener información periódica de una
muestra de población. Personas que colaboran libremente, con un
compromiso mínimo según tipo de panel. Para un perfil establecido
previamente.
Insights: hace referencia a una motivación profunda del consumidor
en relación a su comportamiento hacia un sector, marca o producto.
Se basa en percepciones, imágenes o experiencias del consumidor
con la marca.
Más conceptos básicos
Insights: también incluye las conclusiones sobre una investigación
del consumidor en relación a:
-La conducta de los sujetos, su percepción de la realidad estudiada y
su relación con respecto al resto.
-Se basa en el enfoque holístico, el todo es más que la suma de las
partes.
-Psicología: “es más importante la realidad percibida que la realidad
efectiva”
Internet es medible
KPI o Key perfomance Indicator
Son indicadores que nos ayudan a medir y cuantificar nuestro
trabajo, habiendo previamente definido unos objetivos y unas
actividades que nos ayuden a la consecución de dichos
objetivos. Su objetivo es mejorar la eficiencia y la
productividad de un o un conjunto de servicios.
Algo más sobre KPI
-Indicadores de éxito.
-Pueden ser presentados utilizando índices o porcentajes. -
Requieren una comparación entre distintos valores para llegar
a conclusiones y tomar decisiones.
-Dependen del sector de actividad o del tipo de web.
Caracterisicas
Medibles
Alcanzable: los objetivos que plantees a la hora de elegir tus
KPIs tienen que ser realistas y alcanzables en el periodo que
hayamos establecido. No hay nada más frustrante que
establecer unos indicadores KPI poco realista y luego sentir
que no se cumplen los objetivo
Caracterisicas
Relevantes: elige solo aquellos indicadores más importantes y
descarta aquellos que la información que nos ofrecen sea
poco interesante o relevante.
Periódico: el indicador deberá poder ser analizado
periódicamente (semanal, mensual, trimestral, etc.) en
función de la periodicidad que hayamos determinado.
Específico: elige solo la parte o aspecto más interesante de la
información recogida.
KPI's del Marketing
Retorno de Inversión (ROI)
Tenemos que medir los ingresos que genera nuestra campaña de
marketing y compararlos con el gasto que suponen.
Aumento de ventas
El objetivo es demostrar que nuestra campaña de marketing está
incidiendo en un aumento de las ventas.
Fuentes del tráfico
El objetivo es medir y evaluar los diferentes medios o fuentes donde
conseguimos captar visitas a la página web de nuestro negocio.
Ejemplos de kPI's
-Ventas
-Compras registradas, tasa de abandono
-Pedidos de nuevos clientes vs pedidos de viejos clientes
-Número y calidad de las revisiones de productos
-Suscriptores de novedades
-Sesiones de chat iniciadas
-Pago por clic
-Volumen de tráfico
KPI's sociales
Influencia
analizar nuestros seguidores y su alcance.
Alcance (o Reach)
personas a las que estamos llegando con nuestro contenido
Localización
Geográfica
dónde están las personas a las que estamos llegando
Ejemplos de kPI's
-Número de fans y seguidores
-Datos demográficos y de ubicación
-Número de seguidores activos
-Número de “Me gusta”
-Comentarios -Menciones
-Compartir / Retuitear / Repinear
-Datos de tráfico
