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Carrera 48 # 20-45: Sede Principal - Medellín

Se informa a Hollman Jair Londoño De La Cerda que su solicitud de reactivación del plan anterior con descuento ha sido aprobada, activándose un plan 'Pospago Fidelización 5.0 Plus+' con un 10% de descuento durante 12 meses. Se le recuerda que tiene un saldo pendiente de $25.480 con fecha límite de pago hasta el 23 de septiembre de 2024. Además, se le brinda información sobre cómo presentar recursos en caso de desacuerdo con la decisión.

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Se informa a Hollman Jair Londoño De La Cerda que su solicitud de reactivación del plan anterior con descuento ha sido aprobada, activándose un plan 'Pospago Fidelización 5.0 Plus+' con un 10% de descuento durante 12 meses. Se le recuerda que tiene un saldo pendiente de $25.480 con fecha límite de pago hasta el 23 de septiembre de 2024. Además, se le brinda información sobre cómo presentar recursos en caso de desacuerdo con la decisión.

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13 de septiembre de 2024

CUN 4331-24-0000221180

Señor(a)
Hollman Jair Londoño De La Cerda
[email protected]
3004477872
Malambo; Atlántico

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
que la respuesta a su solicitud es favorable.

En su comunicación recibida el 28 de agosto de 2024 con CUN 4331-24-0000221180 nos


menciona que desde retención le ofrecieron un descuento en el plan, pero lo que hicieron
fue cambiar el plan a el de $29.900 y los recursos no le alcanzan, solicita se le active el plan
anterior con el descuento que le ofrecieron.

Atendiendo su solicitud le comunicamos que la línea 3004477872, con cuenta de


facturación 9002490341, tiene un plan "Pospago Fidelización 5.0 Plus+", desde el 13 de
septiembre del 2024, el cual a la fecha se encuentra activo.

Así mismo, le informamos que el 13 de septiembre de 2024 realizamos el cambio de plan al


que tenía anteriormente y activamos un descuento del 10% el cual tendra durante 12
meses, es importante resaltar que si cambia de plan perdera el beneficio, estos cambios se
aplicaran a partir de su próximo ciclo.

Tiene un saldo pendiente de $25.480 el cual corresponde a la factura de septiembre de


2024, con fecha límite de pago hasta el 23 de septiembre de 2024.

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En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al
usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o
*300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.

Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.

Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).”

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


mejor experiencia a nuestros clientes.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.

UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y


Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Gracias,

Lida Marcela Mesa Colorado


Lider Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: MSEVERIM

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