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Medibles

Los indicadores deben ser medibles, válidos, precisos y oportunos para evaluar el rendimiento de procesos. Existen tres tipos de indicadores: estratégicos, tácticos y operativos, cada uno con un enfoque diferente en la medición. Ejemplos de indicadores incluyen métricas en marketing, finanzas, ventas y operaciones.

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Efrain Machado Campillo
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Los indicadores deben ser medibles, válidos, precisos y oportunos para evaluar el rendimiento de procesos. Existen tres tipos de indicadores: estratégicos, tácticos y operativos, cada uno con un enfoque diferente en la medición. Ejemplos de indicadores incluyen métricas en marketing, finanzas, ventas y operaciones.

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- Medibles: Los indicadores deben ser cuantificables utilizando herramientas y métodos

disponibles.

- Válidos: La medición debe ser exacta y reflejar el comportamiento o proceso que se está
evaluando.

- Precisos: Los indicadores deben ser definidos en términos operacionalmente válidos.

- Oportunos: Los indicadores deben proporcionar medidas a intervalos relevantes y adecuados


¹.

Tipos de indicadores

- Estratégicos: Se enfocan en medir el rendimiento de la gestión empresarial y definir planes de


acción a futuro.

- Tácticos: Se utilizan para evaluar un siguiente nivel de mediciones de datos para el


cumplimiento de los objetivos estratégicos.

- Operativos: Son mediciones de datos a corto plazo y se relacionan estrechamente con los
procesos y la operación de la empresa ¹.

Ejemplos de indicadores en diferentes áreas

- Marketing: Visitantes al sitio web, tiempo de permanencia en un sitio web, tasa de rebote.

- Finanzas: Liquidez, solvencia, eficiencia operativa.

- Ventas: Crecimiento de volumen de ventas por mes, nuevos clientes por mes, cantidad de
nuevos clientes potenciales.

- Operaciones: Gestión logística, producción, seguimiento y control del proceso de producción

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