Guía para Agencias de Viajes
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WILL LLANOSGuía de Agencia de viajes especializada Página 1
Índice:
1. INTRODUCCIÓN......................................................................................... 5
1.1. Objetivos del estudio........................................................................ 6
1.2. Metodología...................................................................................... 6
1.3. Estructura del sistema de guías de actividad empresarial ................ 6
2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO .................... 8
3. PRINCIPALES CONCLUSIONES....................................................................13
4. EL CONTEXTO SECTORIAL .........................................................................14
4.1. El sector de servicios...................................................................... 15
5. EL MERCADO............................................................................................21
5.1. Análisis de la demanda................................................................... 21
5.1.1. Tamaño del mercado ....................................................................21
5.1.2. Definición de un método de cálculo del tamaño del mercado ..............24
5.1.3. Tipos y características de los clientes ..............................................26
5.2. Análisis competitivo ....................................................................... 28
5.2.1. Análisis de las empresas competidoras ............................................30
5.2.2. Análisis de los competidores potenciales..........................................35
5.2.3. Productos substitutivos .................................................................35
5.2.4. Proveedores y su poder de negociación ...........................................36
5.2.5. Poder de negociación de los clientes ...............................................37
5.2.6. Franquicia....................................................................................37
5.3. Situación actual y previsiones para el futuro.................................. 39
6. AREA DE LA EMPRESA ...............................................................................44
6.1. Marketing ....................................................................................... 44
6.1.1. Producto......................................................................................45
6.1.2. Precio .........................................................................................46
6.1.3. Distribución/Fuerza de ventas ........................................................47
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6.1.4. Promoción ...................................................................................47
6.2. Análisis económico-financiero ........................................................ 49
6.2.1. Inversiones..................................................................................49
6.2.2. Gastos ........................................................................................50
6.2.3. Previsiones de ingresos .................................................................52
6.2.4. Estructura de la cuenta de resultados..............................................54
6.2.5. Financiación .................................................................................55
6.3. Recursos humanos ......................................................................... 56
6.3.1. Perfil profesional...........................................................................57
6.3.2. Estructura organizativa .................................................................57
6.3.3. Servicios exteriores ......................................................................58
6.3.4. Convenios colectivos aplicables ......................................................58
7. VARIOS ...................................................................................................59
7.1. Regímenes fiscales preferentes...................................................... 59
7.2. Normas sectoriales de aplicación ................................................... 60
7.3. Ayudas ........................................................................................... 62
7.4. Organismos .................................................................................... 63
7.4.1. Organismos oficiales .....................................................................63
7.4.2. Asociaciones profesionales .............................................................65
7.4.3. Centros de estudios ......................................................................66
7.5. Páginas útiles en Internet .............................................................. 67
7.6. Bibliografía..................................................................................... 67
7.7. Glosario .......................................................................................... 68
8. ANEXOS ..................................................................................................71
8.1. Anexo de información estadística de interés .................................. 71
8.2. Anexo de ferias .............................................................................. 72
8.3. Anexo sobre modalidades de contratación ..................................... 73
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8.4. Anexo de formación........................................................................ 74
8.5. Anexo de proveedores .................................................................... 77
8.6. Anexo de ayudas ............................................................................ 79
8.7. Anexo de páginas web de interés ................................................... 82
8.8. Reflexiones para la realización del estudio de mercado ................. 85
8.9. Factores que influyen en el tamaño del mercado............................ 87
8.10. Método de cálculo del tamaño del mercado .................................. 89
8.11. Anexo sobre los tipos de guías ..................................................... 93
9. Nota de los autores ...................................................................................94
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1. INTRODUCCIÓN
Cómo utilizar esta Guía
El siguiente esquema muestra el recorrido que seguirás a lo largo de la lectura de
esta Guía y tiene por finalidad facilitarte la comprensión de la misma. La
información se agrupa en ocho bloques en el siguiente orden:
Cuáles son los objetivos de esta Guía y el método que
1. Introducción hemos seguido para su elaboración y el enfoque que
se ha elegido a la hora de realizarla.
2. Descripción de la En qué consiste la actividad y cuáles son las
actividad y perfil de la características de la empresa-tipo elegida para el
empresa-tipo análisis.
3. Principales Resumen de la Guía con las principales conclusiones
conclusiones que arroja la lectura de la misma.
4. Análisis del contexto Análisis del sector marco en el que se desarrolla la
sectorial actividad.
5. Análisis del mercado Análisis de la demanda y análisis de la competencia.
Análisis de las tres áreas siguientes: marketing,
6. Áreas de la empresa
económico-financiera y recursos humanos.
Información sobre distintos aspectos de la actividad:
7. Varios directorio de organismos, páginas web, bibliografía,
glosario, etc.
Incluye información estadística de interés, referencias
8. Anexos
para la búsqueda de proveedores, ferias, cursos, etc.
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1.1. Objetivos del estudio
Los datos que el emprendedor necesita para hacer un primer análisis de viabilidad
de su proyecto empresarial, generalmente, son estimados de forma intuitiva o
tienen naturaleza sectorial o macroeconómica. Resulta evidente que, en ambos
casos, la información de que se dispone es de poca ayuda para la elaboración del
Plan de Empresa, al no estar adaptada a la realidad del entorno en que se va a
desarrollar la actividad.
Por consiguiente, el objetivo de la presente Guía es el de proporcionar información
relevante para facilitarte el análisis sobre la viabilidad de tu idea y la propia
elaboración de tu Plan de Empresa.
1.2. Metodología
Durante el proceso de elaboración de esta Guía se han utilizado dos tipos de
fuentes de información.
Por un lado, se ha efectuado un estudio de gabinete basado en fuentes de
información secundarias (estadísticas, informes publicados, etc.), mediante el que
se pretende definir las condiciones objetivas en que se encuentra esta actividad
empresarial en la Comunidad Valenciana.
Por otro lado, se ha desarrollado un trabajo de campo consistente en la realización
de una serie de entrevistas a gerentes/empresarios de agencias de viajes, con el fin
de profundizar en el conocimiento de la actividad y en las características específicas
de las empresas que en ella operan.
1.3. Estructura del sistema de guías de
actividad empresarial
Este documento forma parte de la colección de Guías de Actividad Empresarial. Los
títulos que la integran han sido seleccionados por su interés en el ámbito
económico de la Comunidad Valenciana, desde el punto de vista de la
competitividad y oportunidad de mercado para emprendedores.
Con carácter general, una Guía de Actividad recoge la información básica necesaria
para realizar una primera aproximación al análisis de la viabilidad y de la
orientación de un proyecto empresarial en sus fases iniciales. En este sentido,
conviene señalar que una Guía de Actividad no es un Plan de Empresa, a pesar de
que ofrece información actualizada sobre aspectos tales como el mercado, la
situación del sector, la competencia, las características de la oferta, etc.
Todos los títulos que integran esta colección presentan ciertas semejanzas en la
estructura y en los objetivos de información. No obstante, las Guías están
realizadas desde distintos enfoques, lo que determina cinco categorías de Guías de
Actividad:
Categoría 1: Guía de Actividad
Categoría 2: Guía de Microactividad
Categoría 3: Guía Sectorial
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Categoría 4: Guía Genérica
Categoría 5: Guía Derivada
A la hora de acometer la elaboración de la Guía, la elección de uno u otro enfoque
responde a factores diversos. Así, por ejemplo:
- Un mercado en el que existen múltiples posibilidades de negocio y ninguna
predomina sobre el resto, puede aconsejar la adopción de una perspectiva
de análisis genérica.
- La realización de una Guía sectorial obedece al interés de analizar una
industria o tecnología, con independencia de los segmentos de mercado que
actualmente se estén atendiendo por las empresas existentes.
- Si el área de competencia con el que operan las empresas es local, la Guía
será de Microactividad y si es autonómico o nacional, la Guía será de
Actividad.
La Guía de Agencia de Viajes es una Guía Genérica. Por tanto, se trata de una Guía
descriptiva de aspectos y elementos funcionales del plan de empresa que
comparten todas las actividades (o microactividades) del sector. La Guía genérica
se caracteriza por no estar adscrita a ninguna actividad (o microactividad) en
concreto.
Para conocer las características de los otros tipos de Guías de Actividad que se
incluyen en esta colección, puedes leer el apartado 8.11 Anexo sobre los tipos de
guías.
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2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y
PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO
Según el Decreto 20/1997, del 11 de febrero del Gobierno Valenciano, tienen
consideración de agencias de viajes las personas físicas o jurídicas que, en posesión
del título-licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente al
ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos,
pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos. Dicho Decreto
aprueba el reglamento de Agencias de Viajes de la Comunidad Valenciana,
regulando toda la actividad para la comunidad. En el apartado 7.2. Normas
sectoriales de aplicación puedes encontrar toda la legislación que afecta a la
actividad.
Cuando se definen las agencias de viajes, encontramos una clasificación de tres
tipos de empresa distintos:
- Agencia de viajes mayorista, turoperador u operador turístico: aquella que
proyecta, elabora y organiza toda clase de servicios y paquetes turísticos
para ofrecerlos a las agencias minoristas, no pudiendo comercializar los
productos directamente con el usuario consumidor.
- Agencia de viajes minorista: aquella que o bien comercializa el producto de
las agencias de viajes mayoristas con la venta directa al usuario o
consumidor, o bien proyectan, elaboran, organizan y/o venden toda clase de
servicios y paquetes turísticos directamente al usuario, no pudiendo ofrecer
sus productos a otras agencias.
- Agencia de viajes mayorista-minorista: aquella que puede simultanear las
actividades de los dos grupos anteriores.
En la siguiente gráfica se muestra la cadena de valor del sector turístico y la
posición que ocupa cada una de estas agencias dentro de ella:
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A efectos de elaboración de la presente Guía, se estudiará únicamente la actividad
desarrollada por las agencias de viajes minoristas, a partir de ahora denominadas
agencias de viaje. Podrás observar que estas agencias mantienen una relación
directa con el cliente final, comercializando directamente los productos del
productor turístico (empresa que ofrece servicios de alojamiento, transporte u otros
productos complementarios al turismo) o indirectamente, mediante un conjunto de
intermediarios (agencias mayoristas, mayoristas/minoristas o los Sistemas Globales
de Distribución (GDS).
El aumento del nivel de vida y del tiempo dedicado al ocio, junto con la mayor
globalización de la economía, hace que las agencias de viajes posean una cartera
de productos bastante heterogénea que les permite cubrir todo tipo de necesidades
del viajero. Una primera clasificación permitiría distinguir tres tipos de viajes:
- Viajes turísticos de masas o vacacionales: turismo de sol y playa, cruceros,
etc.
- Viajes de empresa: viajes de incentivo, asistencia a reuniones, etc.
- Viajes alternativos: turismo de aventura, turismo rural, turismo de salud,
turismo cultural, etc.
Así mismo, las agencias de viajes pueden desempeñar dos papeles distintos a la
hora de prestar sus servicios. En primer lugar, pueden actuar como agencia
emisora, remitiendo clientes al resto del mundo. En este caso informan al cliente de
las diferentes alternativas de viaje que tiene, lo asesoran en su elección y gestionan
la venta. En segundo lugar, existe la posibilidad de actuar como agencia receptiva,
planificando las estancias y actividades que los turistas pueden realizar en ese
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destino o de colaborar con mayoristas extranjeros en la organización de dichas
estancias.
En los últimos años hemos asistido a la aparición y consolidación de grandes grupos
en el sector, lo que ha contribuido al abaratamiento de los precios y a la
masificación de determinados destinos. Este hecho hace muy difícil competir con
estas empresas, por lo que algunas agencias de viaje de pequeño tamaño han
optado por especializarse.
Las entrevistas realizadas han permitido la identificación de una serie de tipos de
especialización distintos que en ocasiones pueden llegar a solaparse. Algunos de
ellos se definen a continuación:
- Turismo cultural: actividades orientadas al contacto directo con el
patrimonio, material o inmaterial, de un país, región o lugar.
- Turismo rural: actividades recreativas, de alojamiento y servicios afines,
en un espacio rural.
- Turismo de negocios: Actividades de esparcimiento realizadas
paralelamente al viaje de negocios.
- Turismo de salud: actividades realizadas en busca de un remedio o una
mejora a los problemas de salud del cliente y por personas que valoran los
hábitos saludables.
- Turismo de aventura: actividades novedosas en las que predomina el
carácter deportivo llevadas a cabo en contacto con la naturaleza y que
suponen un aprovechamiento recreativo y educativo de las áreas naturales.
Las actividades que, dentro de esta especialidad, implican un mayor riesgo se
consideran turismo activo.
- Turismo deportivo: actividades deportivas sin la connotación de riesgo que
implica el turismo de aventura. También se incluyen los movimientos
turísticos que generan los acontecimientos deportivos.
- Turismo náutico: actividades relacionadas con la navegación deportiva y de
recreo.
- Turismo joven: actividades de intercambio cultural entre personas de corta
edad o realizadas durante las estancias en campamentos y campos de
trabajo.
- Turismo religioso: actividades con lugares de culto como destino.
A través del trabajo de campo realizado para la elaboración de la presente Guía, no
se ha detectado ninguna agencia de viajes que oferte como único producto alguna
de estas modalidades de turismo. En su lugar, estas siguen ofreciendo los servicios
comunes a todas las agencias. Para la elaboración del apartado 6.2 Análisis
económico-financiero se ha tomado el ejemplo de una agencia de viajes que se
dedica a la venta de viajes vacacionales, además dentro de su cartera de productos
se encuentran los viajes de aventura de corta duración, viajes organizados para
grupos y viajes de empresas o congresos.
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De acuerdo con la Clasificación Nacional de Actividades Económicas del año 1993
(CNAE-93), la actividad se incluye en el epígrafe 63.302 Agencias de viajes. Existe
otro sistema de clasificación menos utilizado llamado SIC (Standard Industrial
Classification). Según este sistema, la actividad se incluye dentro del sector 47.22
Agencias de viajes.
Identificamos la actividad en ambos sistemas de clasificación:
CNAE-93 SIC
63 Actividades anexas a los transportes;
47 Servicios para el transporte.
actividades de agencias de viajes.
63.3 Actividades de las agencias de
viajes, mayoristas y minoristas de turismo 47.22 Agencias de viajes.
y otras actividades de apoyo turístico.
63. 302 Agencias de viajes.
El siguiente cuadro recoge cuatro aspectos clave de la empresa-tipo, identificados
por los emprendedores entrevistados para la realización de esta Guía, y que pueden
ayudarte a reflexionar sobre las condiciones que debe reunir tu idea de negocio:
LA IDEA
Personas con experiencia en el sector y con estudios
1. Origen de la idea
relacionados con la actividad.
2. Concepto de Informar, asesorar y gestionar la venta de productos
negocio turísticos.
Alternativas a los viajes turísticos tradicionales.
3. Claves
Profesionalidad en el servicio. Buena organización y
competitivas
planificación.
Elevada presión de las grandes agencias mayoristas y
4. Aspectos críticos mayoristas-minoristas. Influencia de los acontecimientos
internacionales.
A continuación, se presentan las características básicas de la empresa de agencia
de viajes más habitual:
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CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LA EMPRESA TIPO EN LA COMUNIDAD
VALENCIANA
CNAE/SIC 63.302/47.22
IAE 755.2
CONDICIÓN JURÍDICA S.L.
FACTURACIÓN 643.182.
UBICACIÓN Zona comercial transitada.
PERSONAL Y ESTRUCTURA
Emprendedor y un empleado.
ORGANIZATIVA
INSTALACIONES 80 m2.
CLIENTES Particulares, empresas y grupos.
Viajes vacacionales, viajes en grupo, aventura,
CARTERA DE PRODUCTOS
empresa, congresos, etc.
HERRAMIENTAS Publicidad en punto de venta, página web,
PROMOCIONALES prensa.
VALOR DEL INMOVILIZADO /
73.299,21.
INVERSIONES
IMPORTE GASTOS 622.213,04.
RESULTADO BRUTO 3,26%.
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3. PRINCIPALES CONCLUSIONES
• España es el segundo país, después de Francia, en volumen de turistas
internacionales. En el año 2006 acogió a 58,5 millones de turistas, lo que
supuso un crecimiento del 4,5% respecto al año anterior.
• La población española que viajó por motivos turísticos en el año 2003
representa cerca del 34,7%, mientras que en la Comunidad Valenciana tan
sólo un 8,9% de la población realizó algún viaje durante ese año.
• Los segmentos mayorista y minorista del mercado de las agencias de viaje
han experimentado crecimientos constantes a lo largo de los último años,
aunque todavía son muchos los viajeros que no viajan con reserva o que no
recurren a una agencia a la hora de hacerlo.
• Los clientes de una agencia de viajes pueden clasificarse en tres grupos:
particulares, empresas y grupos. Cada uno de ellos representa un peso
diferente dentro de su cartera, en función de la especialización que tenga.
• La necesidad de contar con una persona que tenga la titulación requerida
para una agencia de viajes y de depositar una fianza dificultan la entrada en
esta actividad.
• El carácter de comisionistas de las agencias de viaje representa una
amenaza para la actividad, puesto que los grandes productores turísticos y
turoperadores ejercen una elevada presión a la hora de negociar los precios.
• El sector turístico y, en particular, las agencias de viaje se han visto
influenciados por los acontecimientos internacionales y el mayor uso de las
nuevas tecnologías, lo que ha requerido una reestructuración del sector.
• Las agencias de viajes intentan romper con la estacionalidad de la demanda
que caracteriza esta actividad, ofreciendo viajes que supongan una
alternativa al turismo tradicional.
• La cartera de productos de una agencia de viajes actual incluye, además de
la venta de viajes tradicionales, la venta de viajes alternativos: turismo
rural, turismo de aventura, turismo de salud y otros.
• La venta personal, la ubicación del establecimiento y la página web son las
alternativas de las que dispone una agencia de viajes a la hora de colocar su
producto en el mercado. Ésta última también puede utilizarse como
herramienta promocional.
• La fianza es la inversión más importante a la que tendrás que hacer frente
para el inicio de la actividad.
• Es conveniente que el personal que trabaje en una agencia de viajes
conozca algún idioma y además posea conocimientos y experiencia anterior
en la actividad. Esto contribuirá a ofrecer un mejor servicio al cliente,
asesorándolo en su elección.
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4. EL CONTEXTO SECTORIAL
La lectura de este capítulo te permitirá conocer:
> IMPORTANCIA DEL SECTOR DENTRO DE LA
ECONOMÍA ESPAÑOLA.
> VOLUMEN DE NEGOCIO DE LAS DIFERENTES
ESPECIALIDADES TURÍSTICAS.
> DIMENSIÓN ECONÓMICA Y EMPRESARIAL DE LAS
AGENCIAS DE VIAJES EN ESPAÑA.
El análisis del contexto sectorial te permitirá extraer las siguientes conclusiones:
• España, con la llegada de 58,5 millones de turistas, ocupa el
segundo lugar después de Francia en cuanto a volumen de turistas
internacionales.
• En el año 2003, un 34,7% % de la población española viajó por
motivos turísticos, mientras en la Comunidad Valenciana el
porcentaje se situó en el 8,9%.
• Se contabilizaron durante el 2005, 8.373 agencias de viaje en
España, que facturaron un 23,3% del total de la industria turística,
según datos de la Encuesta Anual de Servicios.
• Los segmentos mayorista y minorista han registrado crecimientos
constantes en los últimos años. Si bien el volumen de facturación del
primero es menor, este ha experimentado en cambio mayores tasas
de crecimiento.
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4.1. El sector de servicios
¿Cuál es la importancia de la industria turística en España?
¿Y la de sus distintas especialidades?
¿Qué subsectores se incluyen dentro del sector turístico?
¿Cuál es la dimensión económica y empresarial de las agencias
de viajes?
La Organización Mundial del Turismo (OMT) define el turismo como “aquellas
actividades que realizan las personas durante sus viajes en lugares distintos de su
entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines
de ocio, negocios u otros motivos”.
Según datos publicados en el Balance del turismo en España, 2006 por el Instituto
de Estudios Turísticos, el turismo internacional mostró síntomas de seguir una
evolución positiva, a pesar de que el terrorismo internacional ha azotado a diversos
destinos turísticos. España, con la llegada de 58,5 millones de turistas (cifras
procedentes de Frontur) y con un crecimiento del 4,5% ocupa el segundo lugar,
después de Francia, en volumen de turistas internacionales.
En lo que respecta al turismo emisor, la encuesta de Movimientos Turísticos de los
Españoles, elaborada por el Instituto de Estudios Turísticos, considera viaje turístico
al desplazamiento de larga duración a segunda residencia y el resto de los viajes,
tanto de corta como de larga duración, en los que el tipo de alojamiento utilizado
no ha sido la segunda residencia. En este sentido, la comparativa del volumen de
turistas españoles y valencianos que se ha desplazado en el último año del que se
dispone información puede verse en el gráfico siguiente:
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Cuadro 1: Gráfica del número de viajes turísticos y viajes totales, España-
Comunidad Valenciana, 2003 (unidades)
Fuente: Instituto de Estudios Turísticos (IET)
En el año 2003, un 34,7% de la población española viajó por motivos turísticos.
Esto supone unos 15 millones de personas. La Comunidad Valenciana, con un
12,7%, se sitúa en el tercer destino turístico nacional atendiendo al número de
viajes, por detrás de Andalucía y Cataluña. Los valencianos realizaron un total de
4.011.032 viajes, cifra que supone un 8,9% sobre el total. Su destino principal fue
la propia comunidad (40,7%) y seguido por Andalucía donde los valencianos
realizaron el 11,7% de los viajes totales.
Las elevadas cifras de viajeros que tienen como destino u origen algún lugar de la
geografía española pueden arrojar una idea de la importancia del sector turístico
dentro de la economía nacional. En el año 2006, el gasto total de los turistas fue
de 48.227 millones de euros, según la Encuesta de Gasto Turístico (Egatur)
publicada por el Instituto de Estudios Turísticos (IET). Esta cifra supuso un
incremento del 4,8% con respecto al año anterior.
A partir del informe El turismo en la Comunidad Valenciana generado por l’Agència
Valenciana de Turisme, podemos distinguir los distintos segmentos turísticos en
nuestra Comunidad, incluyendo el turismo de sol y playa:
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- Turismo de sol y playa. Según el estudio Comunidad Valenciana
Familitur (2006), el 63,4% de las visitas realizadas a nuestra comunidad se
deben a viajes de ocio, recreo o vacaciones. Dentro de este porcentaje la
motivación principal fue el disfrute del campo o playa con el 78,8%.
- El turismo rural y de interior está experimentando un crecimiento
significativo en la oferta de alojamiento, en consonancia con las actuaciones
realizadas por l’Agència Valenciana del Turisme en la adecuación y puesta en
valor de los recursos turísticos de interior. Buscando la dinamización y
diversificación de la actividad turística en el espacio rural de la Comunidad
Valenciana se ha diseñado un Plan de Turismo Rural de la Comunidad
Valenciana “Espai Rural”.
- La celebración de congresos, ferias, jornadas y convenciones genera
importantes aportaciones al turismo en la Comunidad Valenciana, no sólo
por sus efectos económicos directos, sino que también suponen una
contribución fundamental a la desestacionalización de la actividad turística.
Es de esperar que la progresión mostrada en los últimos años se consolide
en el futuro, a medida que vayan concluyendo las grandes obras de
infraestructura en proyecto que mejorarán de manera significativa la
accesibilidad a la Comunidad (Tren de Alta Velocidad, aeropuerto de
Castellón), y también con la próxima entrada en funcionamiento de
instalaciones específicas y multifuncionales para la realización de este tipo
de eventos (Palacio de Congresos de Alicante, Palacios de Congresos/
Auditorios de Castellón y Peñíscala), actuaciones que deben suponer,
indudablemente, un fuerte impulso y consolidación del mercado congresual
en la Comunidad Valenciana, a la vez que favorecerán su posicionamiento
en el mercado de congresos, ferias y negocios y del turismo en ámbito
urbano en general.
- La oferta turística de salud es otro segmento en auge en nuestra
comunidad. La evolución de esta tipología turística en los últimos años ha
sido excelente, con un crecimiento plasmado en una continua modernización
y mejora de las instalaciones, obras de ampliación en plazas hoteleras e
incorporación de nuevas técnicas de tratamiento.
La oferta termalista valenciana está compuesta por seis balnearios,
localizados en las provincias de Castellón (Villavieja y Montanejos) y
Valencia (Chulilla, Requena, Calles y Cofrentes). Existen otras tipologías de
establecimientos que complementan las actividades de los citados
balnearios, como son los centros de talasoterapia, fitness, salud y belleza,
hoteles con spa y otros establecimientos que ofrecen servicios adecuados
para unas vacaciones de salud no terapéutica.
Según la Asociación Valenciana de Estaciones Termales, para el 2002
se cifraron en más de 31.000 los usuarios de los balnearios de Chulilla,
Cofrentes, Montanejos, Merche y Villavieja, lo que supone un incremento
interanual del 5,4%, y un volumen global de pernoctaciones generadas de
casi 271.000, un 12,8% más que el año anterior. La mayor parte de
termalistas correspondieron a público privado, casi un 47%, repartiéndose el
resto en los procedentes de Programas Sociales, tanto del Imserso como del
Programa de Termalismo de la Generalitat Valenciana.
- El turismo de cruceros: El elevado nivel de gasto de los usuarios de esta
modalidad turística, las favorables condiciones de la Comunidad Valenciana
Guía de Agencia de viajes especializada Página 17
y otros factores relevantes han propiciado que, en los últimos años, los
puertos de Valencia, Alicante y Castellón hayan comenzado a poner un gran
interés en la captación de cruceros como puertos de escala o de cabecera.
La ciudad de Valencia se encuentra en pleno proceso de incursión en el
turismo de cruceros. Durante 2006 el número de cruceros arribados al
puerto valenciano fue de 82, lo que supuso recibir 88.170 cruceristas. Por lo
que respecta al Puerto de Alicante, durante 2006 recibió 51.527 pasajeros
en 51 escalas de cruceros turísticos. Por su parte, el Puerto de Castellón
está desarrollando una política orientada a la atracción de cruceros,
habiendo asignado una terminal y un lugar de atraque para estos buques,
ofreciendo la totalidad de servicios y facilidades que éstos requieran.
- Otro segmento en auge en nuestra Comunidad es el turismo de golf.
Destaca la importancia que éste tiene como dinamizador de la actividad
económica y como complemento al turismo de "sol y playa". En la actualidad
la Comunidad Valenciana tiene una destacada posición entre los destinos
más importantes de España, gracias a la calidad y diseño de sus campos de
golf, lo que unido a nuestra infraestructura de alojamiento y a la oferta
complementaria, permite componer un producto atractivo. Los 22 campos
existentes en la Comunidad suponen más del 6% del total de los existentes
en España, convirtiéndose junto a Baleares en la cuarta comunidad con
mayor concentración de campos de golf. El número de licencias federativas,
19.060 en 2005, sitúan a la Comunidad entre las primeras del conjunto del
Estado.
De forma global, se define el sector turístico como el conjunto de actividades y
negocios destinados a dotar de información, transporte y alojamiento y todo tipo de
servicios a los viajeros o turistas. Dentro de él se distinguen tres tipos principales
de empresas según los servicios que prestan: alojamiento, restauración y agencias
de viajes. El siguiente gráfico muestra la importancia relativa de cada uno de los
subsectores en España.
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Cuadro 2: Gráfica de la importancia de cada uno de los segmentos
turísticos, España, 2005 (%)
Fuente: Encuesta Anual de Servicios 2005. Instituto Nacional de Estadística (INE)
Existen un total de 8.373 agencias de viaje que, aunque son pocas en relación con
los otros dos subsectores, facturan un 23,29% del total (70.185 millones de euros)
y representan 49.000 de casi 1,1 millones de personas remuneradas en el sector.
Las agencias de viajes son empresas que ofrecen servicios y realizan funciones de
intermediación entre el productor turístico (hoteles, compañías de transporte,
espectáculos, etc.) y el cliente final (viajero). Dentro de éstas, se pueden
diferenciar los segmentos de mercado en función de su clasificación legal, detallada
en el apartado 2 Descripción de la actividad y perfil de la empresa tipo, que
generan un volumen de negocio distinto:
Guía de Agencia de viajes especializada Página 19
Cuadro 3: Gráfico de la evolución de la facturación de los mercados
mayorista y minorista, España, 2000-2005 (millones de euros)
*Datos estimados Fuente: DBK
El mercado minorista es el que produce mayores beneficios para el sector. Si bien
ambos mercados han mantenido una tendencia positiva en los últimos años, sería
conveniente hacer una distinción, pues mientras el mercado mayorista ha crecido a
un promedio anual del 10,5%, el volumen de negocio de las agencias minoristas se
ha ido incrementando a un ritmo menor, un 8,8%.
En el apartado 8.1 Anexo de información estadística de interés se pueden consultar
los datos sobre los que se apoyan algunas de estas conclusiones.
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5. EL MERCADO
5.1. Análisis de la demanda
La lectura de este capítulo te permitirá conocer:
> TU MERCADO, SU ESTRUCTURA Y SU
EVOLUCIÓN.
> UN MÉTODO PARA QUE PUEDAS
ESTIMAR EL TAMAÑO DEL MERCADO EN
TU ÁREA DE INFLUENCIA Y LA PARTE DE
ESE MERCADO QUE VAS A PODER
CAPTAR.
> LOS TIPOS DE CLIENTES QUE
INTEGRAN TU MERCADO, Y SUS
CARACTERÍSTICAS MÁS IMPORTANTES.
El análisis de la demanda te permitirá deducir las siguientes conclusiones:
• En el cálculo del tamaño de mercado debes tener en cuenta tanto el
número de turistas recibidos como el número de turistas emitidos
por la Comunidad Valenciana.
• El carácter especializado de la agencia de viajes hace necesario que
el método de cálculo incluya una búsqueda exhaustiva de datos
sobre las personas que se pueden estar desplazando en tu área de
influencia con esos motivos.
• Los clientes de una agencia de viajes pueden dividirse en tres tipos:
particulares, empresas y grupos.
5.1.1. Tamaño del mercado
¿Cuál es el tamaño del mercado de las agencias de viajes en la
Comunidad Valenciana?
¿Existe algún criterio para segmentar el mercado?
Para calcular el mercado de las agencias de viaje en la Comunidad Valenciana se ha
procedido a la diferenciación entre el turismo receptor y el emisor, pues como ya se
menciona en el apartado 2 Descripción de la Actividad y Perfil de la Empresa-tipo,
ambos constituyen el objeto de negocio de estas empresas.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 21
En primer lugar, para la determinación del volumen de turistas que han viajado a la
Comunidad Valenciana en los últimos diez años, se han utilizado datos del Instituto
de Estudios Turísticos:
Cuadro 4: Gráfica de la evolución del turismo receptor, Comunidad
Valenciana, 1997-2006 (miles de personas)
Fuente: Movimientos Turísticos en Fronteras (Frontur). Instituto de Estudios Turísticos (IET)
Se puede observar cómo el volumen de turistas recibidos por la Comunidad
Valenciana ha experimentado una evolución positiva, registrando una variación
media interanual de un 4,02%. Destaca que en el año 2005 se registró el mayor
incremento (14,59%) superando de este modo la caída de algo más de medio
punto sufrida el año anterior.
La siguiente gráfica muestra las diferentes motivaciones de los turistas para viajar
a la Comunidad Valenciana, lo que puede ser útil a la hora de decidir especializarte
en la oferta de productos de la agencia de viajes:
Guía de Agencia de viajes especializada Página 22
Cuadro 5: Gráfica de la motivación de viajar del turismo receptor,
Comunidad Valenciana, 2005 (%)
Fuente: Turismo Interior Comunidad Valenciana, 2005. Instituto de Estudios Turísticos (IET)
Un 74,2% de los turistas que viajan a la Comunidad Valenciana lo hace por motivos
de ocio y recreo. Se trata de un importante destino turístico. Para seguir
manteniéndose entre las preferencias de los visitantes sería adecuado variar la
oferta turística. Esto representa una buena oportunidad para especializarse en las
modalidades de turismo más relacionadas con este ámbito: turismo cultural,
turismo de aventura y activo, turismo de salud, etc.
No se ha encontrado un porcentaje o un volumen de turistas que permitan estimar
el número de ellos que acude a una agencia de viajes en el lugar de destino, por lo
que sólo se puede dar una estimación del tamaño de mercado potencial.
En lo que respecta al volumen de turistas valencianos desplazados, se ha recurrido
al informe Movimientos Turísticos de los Españoles (Familitur) para el año 2003,
elaborado por el Instituto de Estudios Turísticos. De allí se han extraído los
siguientes datos:
- En la Comunidad Valenciana se contabilizaron 13.583.571 viajes (un
10,5% del total nacional).
- Se sabe que el 29,5% de estos viajes era de tipo turístico y un 70,5% de
viajes de corta duración a 2ª residencia.
A continuación, puedes ver estos datos de modo gráfico.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 23
Cuadro 6: Gráfica de la motivación a viajar del turismo emisor, Comunidad
Valenciana, 2003 (%)
Fuente: Instituto de Estudios Turísticos (IET)
5.1.2. Definición de un método de cálculo del tamaño del
mercado
¿Cómo puedo calcular el tamaño de mi mercado?
En primer lugar, conviene señalar que cualquier mercado está afectado por una
serie de factores o variables. Es necesario que los conozcas y valores, pues son
determinantes para que exista ese mercado y tenga un tamaño suficiente.
En esta actividad se observó un único entorno, debido a que la mayoría de las
agencias de viajes detectadas en la elaboración de esta Guía se encuentran
ubicadas en grandes núcleos urbanos. Son precisamente estos entornos los que
mayor número de turistas reciben y los que mayor número de turistas emiten y, en
el caso del turismo especializado, su condición de turismo alternativo hace que la
ubicación en alguna ciudad principal facilite la llegada a un número mayor de
clientes.
En el apartado 8.9 Factores que influyen en el tamaño del mercado se incluye una
tabla con las variables que se considera que pueden tener una incidencia sobre el
tamaño del mercado de las agencias de viajes y una valoración de su influencia por
entorno. Asimismo, se proporciona la fuente y/o el método de recogida de la
información correspondiente. El análisis de la información anterior te ayudará a
realizar una estimación de la dimensión del mercado de las agencias de viajes en tu
área de influencia.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 24
A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo puedes realizar este cálculo en
el entorno identificado.
El área de influencia de la venta de viajes no se circunscribe únicamente a la
población en la que decidas ubicarte, como ocurre en la venta de servicios básicos
comunes a otras agencias. En este caso, el área de influencia puede llegar a
abarcar toda la provincia o incluso sobrepasar este límite, si no existen ofertas
alternativas que satisfagan la demanda de los servicios turísticos especializados.
Para calcular la venta de viajes (básicos y especializados) que le puede
corresponder a tu agencia, se considera que la zona de influencia se sitúa dentro de
la población en la que ésta se ubique. Suponiendo que la zona cuente con un total
de 150.000 habitantes, si le aplicamos el porcentaje de personas que viajan en la
Comunidad Valenciana (un 57,6% según datos de Familitur 2006):
150.000 x 57,6% = 86.400 turistas
Supongamos una frecuencia anual media de viajes de 10,7 veces, lo que supone
que en tu área de influencia se realizan 924.480 viajes anuales (86.400 x 10,7
viajes al año).
Por otro lado, el informe Familitur 2006 nos proporciona el porcentaje de personas
que reservan a través de agencias de viajes, siendo del 5,9%, y el porcentaje de
personas que realizan reservas de paquetes turísticos, 3,5%.
924.480 viajes x 5,9% = 54.544 viajes a través de agencia.
924.480 viajes x 3,5% = 32.357 viajes en paquetes turísticos.
Total: 54.544 viajes + 32.357 viajes = 86.901 viajes
El total de 86.901 viajes que tienen como origen esa zona constituyen el mercado
potencial de las agencias de viaje. El siguiente paso es calcular el número de viajes
que corresponde a cada agencia, para ello debemos conocer el ámbito geográfico
de influencia, para este caso consideramos que existen 25 agencias de viajes:
- Número medio de viajes por agencia: 86.901/25 = 3.476 viajes.
- Número medio de viajes por agencia (tras la apertura de la tuya):
86.901/26 = 3.342 viajes.
Estos viajes pueden estar motivados por diversas razones; por tanto, si la agencia
de viajes está especializada en alguno de ellos, debería contemplarse la realización
de un estudio más exhaustivo:
- Identifica las agencias que estén ofreciendo servicios especializados
similares a los tuyos dentro de tu área de influencia y su volumen de
facturación aproximado.
- Consulta a organismos públicos (Agencia Valenciana de Turismo,
patronatos y oficinas de turismo) que puedan facilitarte el acceso a estudios
y datos estadísticos sobre tu especialidad turística o que te proporcionen una
orientación sobre las tendencias del mercado.
- Entrevista a colectivos que puedan convertirse en clientes objetivos de la
agencia (clubes deportivos en el caso de turismo deportivo y de aventura o
parroquias en el caso de turismo religioso). Éstos te permitirán estimar el
número medio de personas que pueden desplazar en cada viaje, la
Guía de Agencia de viajes especializada Página 25
frecuencia con la que los hacen, la predisposición a contratar los servicios de
una agencia de viajes para organizarlos, el número de particulares ajenos al
colectivo que se interesan por viajar, etc.
A partir de los resultados obtenidos puedes construir varios escenarios (pesimista-
normal- optimista) y contrastarlos con el número de clientes que necesitas para
cubrir los gastos que exige la puesta en marcha de una agencia de viajes.
En el apartado 8.10 Métodos de cálculo del tamaño del mercado se proporciona una
breve explicación de los métodos más utilizados por los emprendedores.
5.1.3. Tipos y características de los clientes
¿A qué tipos de clientes puedo dirigirme?
¿Qué características presentan?
¿Cuáles son los aspectos más valorados por la clientela?
Las agencias de viajes trabajan con una amplia tipología de clientes que pueden
clasificarse según su naturaleza:
- Particulares: este tipo de clientes son los principales demandantes de los
paquetes turísticos, ya que normalmente contratan un servicio completo a la
agencia que cubra las necesidades de desplazamiento, alojamiento y
actividades complementarias. Dentro de este grupo estarían situadas las
familias, las parejas o las personas mayores con un poder adquisitivo medio-
alto.
- Empresas: a menudo las empresas contratan los servicios de las agencias
de viaje para organizar sus desplazamientos, bien por motivos de trabajo (a
reuniones, ferias o cualquier tipo de evento), bien con motivos de ocio,
como pueden ser los viajes de incentivo. La mayor internacionalización de
las empresas hace que el perfil de este cliente se difumine, pues tanto las
grandes empresas como las pequeñas, realizan viajes de forma habitual.
- Grupos: son aquellos conjuntos de personas que deciden viajar de forma
agrupada. Dentro de este tipo de clientes se pueden distinguir los formados
por personas de la tercera edad, los centros de enseñanza, las asociaciones
y otros. En muchos casos, el poder adquisitivo de los clientes suele ser
menor, por lo que el factor precio suele ser decisivo a la hora de contratar el
viaje.
En el caso de que la agencia esté especializada en algún tipo de turismo, el peso
que cada uno de estos perfiles representa dentro de la cartera de clientes puede ser
mayor o menor. Así, para la agencia que esté especializada en viajes de empresa,
éstas son sus principales clientes, mientras que si la agencia está especializada en
turismo de salud, deberá tener en cuenta que los grupos y los clientes particulares
de la tercera edad contratan la mayor parte de los viajes con este fin.
Según las entrevistas realizadas, los aspectos más valorados por los clientes de una
agencia de viajes son la profesionalidad y asesoramiento por parte del personal de
atención al público, así como una correcta gestión del viaje: transporte,
alojamiento, manutención y servicios adicionales. En las agencias especializadas se
considera importante la atención por parte de un experto que conozca los destinos
y actividades que se van a desarrollar, que sirva de apoyo para los clientes
entendidos y de informador para los que desconozcan esos destinos o actividades.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 26
El factor precio, aunque puede ser muy valorado por los particulares y los grupos
que demanden viajes vacacionales, no lo es tanto en la venta de viajes de
empresas y de turismo especializado, en donde el servicio de calidad resulta más
decisivo a la hora de contratar a una agencia que lo organice.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 27
5.2. Análisis competitivo
La lectura de este capítulo te permitirá conocer:
> LAS FUERZAS BÁSICAS QUE
DETERMINAN EL GRADO DE COMPETENCIA
DENTRO Y FUERA DE LA ACTIVIDAD
> CÓMO SON LAS EMPRESAS, SU
ESTRUCTURA JURÍDICA Y LABORAL, ASÍ
COMO SU DIMENSIÓN
> LAS PRINCIPALES BARRERAS DE
ENTRADA Y SALIDA QUE EXISTEN EN LA
ACTIVIDAD
> LOS PRODUCTOS ALTERNATIVOS O
SUSTITUTIVOS QUE COMPITEN CON LAS
AGENCIAS DE VIAJES
> EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
CLIENTES Y LOS PROVEEDORES
La lectura de este capítulo te permitirá obtener las conclusiones que te mostramos
en el siguiente cuadro:
Guía de Agencia de viajes especializada Página 28
FUERZAS
INTENSIDAD
COMPETITIVAS
Media-Alta
Elevado número de competidores en la venta de
INTENSIDAD DE LA servicios básicos.
COMPETENCIA
Existencia de grandes agencias.
Mercado en crecimiento. Intrusismo.
Barrerar de entrada: Media-Alta.
Es necesario tener una titulación específica.
Bajo volumen de inversión para el inicio de la
actividad.
Obligatoriedad de depositar una fianza.
AMENAZA DE NUEVOS
COMPETIDORES Conveniencia de tener experiencia en la actividad.
Barreras de salida: Baja.
Venta del mobiliario de oficina y los equipos
informáticos en el mercado de segunda mano.
Recuperación de la fianza.
PRESIÓN DE Media-Alta
PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS Importancia de la opción hazlo tú mismo.
Alta.
PODER DE Amplia oferta de proveedores generalistas.
NEGOCIACIÓN DE
PROVEEDORES Escasa oferta de proveedores especializados.
Prepago de los servicios.
Media.
PODER DE Exceso de oferta en determinados servicios.
NEGOCIACIÓN DE
CLIENTES Ventaja asociada a la especialización.
Exigencia cada vez mayor de los clientes.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 29
5.2.1. Análisis de las empresas competidoras
¿Cuántas empresas hay y dónde están situadas?
¿Resulta atractiva la actividad de las agencias de viaje para
decidirse a crear una empresa de estas características?
¿Qué personalidad jurídica debe adoptar mi empresa?
¿Qué cifras de facturación y empleo se están consiguiendo?
¿Cuáles son las instalaciones adecuadas para la práctica de mi
actividad?
5.2.1.1. Número de empresas y su distribución territorial
Para conocer el número de agencias de viajes presentes en la Comunidad
Valenciana hemos utilizado datos de la Agencia Valenciana de Turismo dependiente
de la Generalitat Valenciana. El resultado obtenido indica la presencia en la
Comunidad Valenciana de 1.350 establecimientos que realizan servicios de agencias
de viajes, con un total de 611 casas centrales y 739 sucursales. A continuación se
presenta la distribución provincial del total de establecimientos:
Cuadro 7: Gráfica de la distribución por provincias de las agencias de
viajes, Comunidad Valenciana, 2006 (%)
Fuente: Oferta Turística Municipal y Comarcal 2006. Agencia Valenciana del Turismo
Guía de Agencia de viajes especializada Página 30
Más de la mitad de las empresas (714) se encuentran ubicadas en la provincia de
Valencia, seguida de la provincia de Alicante, que cuenta con 520. El número de
agencias restante se encuentran en Castellón (116).
En este informe están inscritas todas las agencias que realizan sus actividades
conforme a la ley, aunque has de tener en cuenta la existencia de algunos acuerdos
entre productores turísticos que pueden ofertar paquetes de forma independiente,
sin recurrir a la intermediación de la agencia de viajes.
5.2.1.2. Evolución en la creación de empresas
La evolución en la creación de empresas ha seguido una tendencia creciente a lo
largo de los últimos seis años como puedes observar en el gráfico que viene a
continuación:
Cuadro 8: Gráfica de la creación de agencias de viaje, Comunidad
Valenciana, 2001-2006 (%)
Fuente: Directorio Central de Empresas (DIRCE). Instituto Nacional de Estadística (INE)
En estos años, el número de empresas se ha incrementado en un 72,94%, con una
tasa media de crecimiento interanual del 10,85%. Tal como podemos observar en
la gráfica, los años 2006 y 2004 fueron en los que se crearon más agencias
de viajes.
En el apartado 8.1 Anexo de información estadística de interés se pueden consultar
los datos absolutos en los que se apoya este gráfico.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 31
5.2.1.3. Condición jurídica
La siguiente gráfica muestra las formas jurídicas adoptadas por las agencias de
viajes de forma más habitual:
Cuadro 9: Gráfica de la condición jurídica de las agencias de viajes,
Comunidad Valenciana, 2007 (%)
Fuente: Elaboración propia a partir de Camerdata
Según los datos obtenidos a partir del Fichero de Empresas de Camerdata,
encontramos que la forma jurídica más común es la de Sociedad Limitada,
concentra el 61% de las agencias de viajes de la Comunidad Valenciana. La
segunda modalidad más utilizada en el sector es la de Autónomos o empresario
individual (25%). Las Sociedades Anónimas suponen el 9,1% del total.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 32
5.2.1.4. Volumen de facturación
El volumen de facturación que puede alcanzar una agencia de viajes dependerá de
factores tales como:
- tipo de especialización.
- cartera de servicios.
- número de empleados.
Las entrevistas realizadas han permitido la elaboración de una clasificación de las
empresas por volumen de facturación:
- Empresa pequeña: hasta 300.000 euros.
- Empresa mediana: entre 300.000 euros y 600.000 euros.
- Empresa grande: más de 600.000 euros.
5.2.1.5. Empleo
La información recogida de la base de datos de la Encuesta Anual de Servicios del
INE han permitido realizar una clasificación de las agencias por tramos de
empleados. Los datos que se muestran corresponden a 2006, el año más reciente
con datos disponibles:
Guía de Agencia de viajes especializada Página 33
Cuadro 10: Gráfica de la distribución de las empresas según el número de
asalariados, Comunidad Valenciana, 2006 (%)
Fuente: Directorio Central de Empresas (DIRCE). Instituto Nacional de Estadística (INE)
Las agencias de viajes son empresas con un reducido número de empleados.
Aproximadamente el 44% tiene menos de dos trabajadores en plantilla, mientras
que el 38% no cuenta con ningún empleado.
5.2.1.6. Instalaciones
Las instalaciones de las agencias de viaje no suelen ser de gran tamaño. Sólo
aquellas que disponen de plantillas extensas necesitan superficies amplias para
permitir a los trabajadores desarrollar sus funciones con espacio suficiente. El
tamaño de estos locales puede oscilar por tanto entre los 60 y los 200 m2.
La práctica totalidad de las agencias están situadas en bajos comerciales con
amplio escaparate que, además de dotar al establecimiento de una buena
iluminación, servirá como herramienta promocional, pues en él podrás colocar
posters y fotografías con los destinos y algunas promociones sin llegar a saturarlo.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 34
5.2.2. Análisis de los competidores potenciales
¿Qué barreras de entrada y salida existen en la actividad?
Las barreras de entrada y salida afectan al nivel de competencia de un mercado
porque, según su intensidad, aumentan o disminuyen su atractivo. Para ver el
efecto de las barreras sobre el mercado, vamos a poner un ejemplo: si las barreras
de entrada son bajas habrá muchos emprendedores dispuestos a iniciarse en la
actividad. Si a esto le añades un alto número de empresas ya existentes y unas
barreras de salida altas, te encontrarás con una competencia intensa.
En el caso de una agencia de viajes, se han considerado unas barreras de entrada
media-altas. Existen requisitos como el de pagar una fianza que oscila entre los
60.000 € y los 120.000 € al inicio de la actividad (60.000 € para el caso de los
minoristas, 90.000 € para mayoristas y 120.000 € para mayoristas-minoristas).
Por otro lado, la fórmula de la franquicia se encuentra muy asentada dentro de la
actividad, hecho que puede suponer una dura competencia para el emprendedor
que apueste por su propia agencia.
La existencia de un mercado de segunda mano que posibilite la venta del mobiliario
de oficina y de los equipos informáticos en el caso de abandono hace que se hayan
considerado unas barreras de salida de intensidad baja.
5.2.3. Productos substitutivos
¿Qué alternativas existen a las agencias de viajes?
¿Qué ventajas e inconvenientes tengo frente a ellos?
La identificación de productos sustitutivos supone la búsqueda de otros productos
que puedan cumplir la misma función y, por tanto, satisfacer las mismas
necesidades que el producto que ofrecen las agencias de viajes. Los productos
sustitutivos influyen sobre la competencia, ya que si tienen un precio más bajo y/o
un atractivo mayor que el producto generado por las empresas de la actividad,
parte de la demanda se desplazará hacia el sustitutivo.
En el caso de las agencias de viaje, la opción del hazlo tú mismo es la más
socorrida a la hora de organizar un desplazamiento y gestionar las reservas. En
España, según datos de Familitur 2006, el 78,5% de los turistas viajan sin reserva,
y el 12,2% hacen la reserva directamente, sin recurrir a ningún intermediario.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 35
5.2.4. Proveedores y su poder de negociación
¿Cuáles son las características principales de los proveedores?
¿Qué aspectos debo valorar para elegir uno u otro proveedor?
¿Cuáles son los plazos de pago a los proveedores en el
mercado?
¿Cuál es la capacidad de los proveedores para ejercer
presiónsobre mi empresa?
La amplia variedad de servicios que ofrece una agencia de viajes hace que su
cartera de proveedores sea extensa y variada. En ella estarán incluidos todos los
profesionales y empresas necesarios para proveer los distintos servicios que
podrían clasificarse en cuatro grupos:
- Proveedores de paquetes turísticos: turoperadores y Sistemas Globales de
Distribución (GDS).
- Proveedores de alojamiento: hoteles, hostales, casas rurales, etc.
- Proveedores de billetaje: compañías aéreas, ferroviarias y marítimas.
- Proveedores de servicios: empresas de alquiler de coches, guías turísticos,
empresas de turismo activo, etc.
El principal factor que se tiene en cuenta a la hora de elegir los tres primeros tipos
de proveedores es la cartera de servicios que vaya a ofrecer la empresa. La gran
multitud de destinos hace que las agencias que deseen cubrir cualquier servicio
cuenten con un número elevado de proveedores. Dependiendo del nivel de
exigencia y de la demanda de tus clientes podrás acotar más su número.
En el caso de los proveedores de servicios, su cantidad también dependerá de lo
que quiera ofertar la agencia. En función de si está especializada o no y del turismo
en el que decida especializarse, tendrá más o menos proveedores. Así, si la
empresa está especializada en un tipo de turismo más desarrollado, como pueden
ser el turismo rural o el turismo de negocios, tendrá una mayor amplitud de
proveedores que si la agencia está especializada en un turismo minoritario, como
pueden ser el turismo cultural o el turismo activo, en el que las iniciativas
empresariales son más escasas.
Los proveedores pueden ejercer su poder de negociación sobre las empresas
participantes en la actividad: amenazando con elevar los precios, o reducir la
calidad de los productos o servicios; con la consiguiente repercusión en la
rentabilidad de la actividad o en la calidad que prestarás a tus clientes.
En el caso de las agencias de viaje se ha considerado que poseen un poder de
negociación de intensidad alta, pues normalmente exigen el prepago de los
servicios que luego va a comercializar el minorista y no admiten negociación en las
comisiones.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 36
5.2.5. Poder de negociación de los clientes
¿Cuál es la capacidad de los clientes para ejercer presión sobre
mi empresa?
Los clientes pueden forzar a las empresas que compiten en el mercado a bajar los
precios, o a ofrecer una calidad superior o más servicios.
Se ha considerado que el poder de negociación de los clientes tiene una intensidad
media. La creciente masificación de ciertos destinos turísticos y la búsqueda de
alternativas a las vacaciones de sol y playa hacen que las agencias de viaje
supongan una buena opción para algunos turistas. En estos casos, el factor precio
acostumbra a no ser muy determinante.
Por regla general, estos clientes son más exigentes y valoran más la calidad del
servicio ofrecido, por lo que será posible su fidelización si se le dispensa el trato
adecuado.
Los plazos de cobro varían en función del tipo de cliente. Así, en el caso de los
clientes particulares y grupos se cobra al contado en la práctica totalidad de las
ocasiones, mientras que si los clientes son empresas el pago puede verse aplazado
a 30, 60 o 90 días.
5.2.6. Franquicia
¿Se emplea la fórmula de la franquicia en mi actividad?
¿Qué es una franquicia?¿Qué ventajas e inconvenientes ofrece?
¿Qué aspectos valora el franquiciador a la hora de conceder la
franquicia?
En la actualidad, una de las formas de empezar en esta actividad es mediante el
aprovechamiento del conocimiento adquirido y de la fortaleza de la marca, de una
cadena de franquicias.
Una franquicia es un sistema de colaboración entre dos personas jurídicamente
independientes, a través de la que el franquiciador cede al franquiciado los
derechos de explotación de las propiedades industriales o intelectuales (entre las
que destacan el nombre y la marca) a cambio de unas contraprestaciones
económicas.
Las principales ventajas que ofrecen las franquicias son:
- Imagen: Contarás con la imagen de una marca reconocida en el mercado,
homogénea para todos los centros. Las franquicias suministran el material
corporativo y publicitario (rótulos, expositores, uniformes, etc.)
- Formación: Al comienzo del contrato, los franquiciadores proporcionan
formación práctica para dar a conocer sus técnicas, así como formación
comercial y administrativa. Además imparten periódicamente cursos de
reciclaje. Es común que ofrezcan también manuales operativos de gestión.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 37
- Publicidad: Apoyo publicitario y campañas de marketing. Es habitual que
las empresas franquiciadoras proporcionen la publicidad de lanzamiento.
Además, la mayoría ofrecen campañas de promoción permanente y
presentan la ventaja de que el franquiciado pueda beneficiarse con la
publicidad cooperativa.
- Decoración: En muchos casos el franquiciador es quien se encarga del
proyecto arquitectónico de las obras y de la decoración, e incluso, puede
facilitarte la obtención de descuentos en el mobiliario, o darte consejos y
prestarte apoyo técnico.
- Asesoría: Puedes obtener asesoramiento empresarial y fiscal de los propios
franquiciadores. Normalmente, realizan un estudio de viabilidad económica y
un plan comercial previos a la firma del precontrato. Una vez iniciada la
actividad, asesoran en cualquier momento al franquiciado sobre cualquier
problema que pueda surgir.
- Financieras: Muchas cadenas de franquicias establecen acuerdos con
entidades bancarias, por lo que puede resultarte más fácil encontrar
financiación si formas parte de una franquicia que si te estableces por
cuenta propia. Algunas incluso tramitan las subvenciones.
- Software: Cada vez más franquicias incluyen en el contrato el software
necesario para la gestión del negocio.
Sin embargo, establecerte como una franquicia puede tener sus inconvenientes:
- Derechos del franquiciado: Es habitual realizar unos pagos al inicio de la
actividad (canon de entrada) y un pago periódico por los derechos de ventas
y publicidad (royalty de explotación) que representa un tanto por ciento
sobre el volumen de ventas (normalmente, sólo de la prestación de
servicios). Estos pagos incrementan la inversión inicial y los gastos fijos
anuales.
- Limitada capacidad de decisión: Los franquiciadores suelen establecer unos
patrones estandarizados que deben seguir todas las franquicias, por lo que
la posibilidad de utilizar tus propias ideas se ve reducida.
- Controles periódicos: Es normal que el franquiciador realice frecuentes
visitas para asegurarse de que la calidad que proporcionas es la adecuada.
- Cancelación del convenio de concesión: Puede resultarte difícil y caro si
decides abandonar la actividad sin la colaboración del franquiciador.
A continuación, se muestra una ficha resumen de algunos de los aspectos que
debes analizar para la selección de una franquicia. Se ofrecen intervalos estimados
a partir del análisis realizado sobre una pequeña muestra de enseñas identificadas
en esta actividad.
En el apartado 8.7 Anexo de páginas web de interés encontrarás una relación de
portales donde podrás obtener más información sobre este tipo de negocios.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 38
5.3. Situación actual y previsiones para el
futuro
La lectura de este capítulo te permitirá conocer:
> LOS PRINCIPALES OBSTÁCULOS AL
DESARROLLO DEL MERCADO.
> LAS OPORTUNIDADES QUE SE
PRESENTAN PARA POTENCIAR EL
MERCADO.
> LAS CAPACIDADES Y RECURSOS QUE
CONSTITUYEN LAS PRINCIPALES
VENTAJAS COMPETITIVAS DE LAS
AGENCIAS DE VIAJES.
> LOS ASPECTOS INTERNOS DE LA
EMPRESA QUE LIMITAN, REDUCEN O
FRENAN EL DESARROLLO DE SUS
CAPACIDADES.
El Análisis DAFO es una herramienta analítica que te permite conocer el entorno del
mercado actual y previsiones futuras de la evolución de un negocio. A través del
DAFO obtenemos una visión interna y externa de nuestra actividad respecto al
mercado en el que vamos a operar. Además facilita la toma de decisiones futuras
de carácter estratégico.
Se basa en cuatro puntos fundamentales: en el nivel externo a la empresa, es
decir, el entorno socioeconómico en el que opera, se analizan las posibilidades
futuras de la empresa (Oportunidades) y handicaps actuales y futuros (Amenazas).
Por otro lado, en el nivel interno de la empresa existen ventajas competitivas
(Fortalezas) y carencias esenciales (Debilidades).
Guía de Agencia de viajes especializada Página 39
AMENAZAS OPORTUNIDADES
> Aumento del ocio y la renta por
persona.
> Sensibilidad a la economía y a los
factores de carácter coyuntural. > Globalización económica e
internacionalización de las empresas.
> Las nuevas tecnologías.
> La moneda única en Europa.
> Gran tamaño de los proveedores de
servicios. > Apoyo institucional.
> Viajes no canalizados por agencias. > Atractivo turístico de la CV.
> Entrada de nuevos agentes en el > Sinergias con otras especialidades
sector. turísticas.
> Presencia en internet: información y > Venta directa de compañías de
venta de productos turísticos online. transporte.
> Franquicias. > Agencias de viajes por internet.
>Estacionalidad de la demanda. > Creatividad e innovación en el diseño de
paquetes turísticos para desestacionalizar
> Factor moda.
la demanda.
> Fraccionamiento de las vacaciones.
FORTALEZAS DEBILIDADES
> Posibilidad de poder ofrecer un
producto completo y especializado. > Atomización.
> Fidelización del cliente. > Escaso grado de cooperación entre
> Buena relación calidad-precio. agencias de viajes.
> Posibilidad de romper con la > Estructura tradicional.
estacionalidad de la demanda. > Requisitos administrativos (alto coste de
> Pertenencia al sector económico más fianza, etc).
importante.
La amenaza principal recae en la sensibilidad a la economía y a los factores de
carácter coyuntural. En las épocas de recesión disminuye la demanda de servicios
turísticos, mientras que en los períodos de bonanza económica aumentan los gastos
destinados al ocio y los viajes. Así mismo, los acontecimientos internacionales,
como los atentados de Nueva York o la reciente guerra de Irak, han supuesto
cambios en la demanda.
Las nuevas tecnologías suponen una segunda amenaza para el sector, pues pueden
suplir fácilmente los servicios que las agencias de viaje proporcionan en cuanto a la
búsqueda de información, asesoramiento, reserva de viajes y venta de servicios.
Algunas agencias han reaccionado a este fenómeno incorporándolas a su método
Guía de Agencia de viajes especializada Página 40
de trabajo, de forma que puedan utilizarlas como un medio de cooperación con
otras agencias, como instrumento de marketing, como herramienta de venta de
servicios, como un ahorro de costes y una mejora de la productividad o como
instrumento de comunicación con los clientes.
Los turoperadores, los productores turísticos y, principalmente, las compañías
aéreas son empresas con un gran poder, el cual intentan ejercer a la hora de
negociar con las agencias de viaje. En los últimos años, la tendencia ha sido la de ir
reduciendo las comisiones paulatinamente, hasta llegar a la comisión cero. A esto
hay que añadirle el intento desde estas compañías de eliminar el papel de
intermediación de las agencias de viaje, con la venta de sus productos en internet.
Un 12,2% de los españoles que viajaron en el año 2006, según datos de Familiur,
contrataron el servicio directamente con el productor turístico o con el turoperador,
sin recurrir a la agencia de viajes.
A la sencillez de la contratación on-line o directamente al productor de los servicios
turísticos, se le une el hecho de que un 78,5% de los turistas españoles viajan sin
realizar ninguna reserva. Todo esto indica que los españoles son bastante
reticentes a la hora de acudir a las agencias de viaje para la planificación de sus
viajes, bien porque utilizan automóvil propio en sus desplazamientos, bien porque
se trata de viajes a destinos reiterativos con alojamiento en viviendas o de alquiler.
Otra amenaza la constituye la entrada de nuevos agentes en el sector. Existen
casos de empresas de distribución y de entidades financieras que ofrecen los
servicios de las agencias de viajes dentro de su cartera de productos. Normalmente
son empresas con gran prestigio y una amplia red comercial que llegan con más
facilidad al cliente final.
La presencia en Internet es actualmente masiva por parte de las agencias de viajes
que copan la mayor parte del e-commerce. La comodidad, ofertas y rapidez son sus
principales credenciales. Frente a esto las agencias convencionales deben
reaccionar implantándose en la red y haciendo de esta presencia una parte
importante del negocio, y no una presencia marginal y meramente informativa.
La franquicia cuenta con ciertas ventajas para el emprendedor, sobre todo las
relativas a las barreras de entrada (acceso a un mercado con una marca ya
conocida, exención del pago de la fianza que es abonada por un fondo común, etc),
pero también supone limitaciones importantes al desarrollo del negocio y al papel
del empresario en lo relativo a la libertad de actuación, determinación de objetivos
e iniciativa y creatividad.
Por otro lado, el negocio de las agencias de viajes adolece de una fuerte
estacionalidad de la demandad que provocará resultados económicos desiguales a
lo largo del año. La creatividad del empresario será fundamental para paliar los
efectos de ésta.
Por último, se observa que los destinos turísticos son fruto de la moda. De igual
modo ocurre con las alternativas turísticas. Por ello, al especializarse en un tipo
concreto, debe estudiarse bien el ciclo de vida del mismo y los costes derivados de
un reposicionamiento futuro.
Una oportunidad muy importante para los que se adentran en el mercado de las
agencias de viajes es el aumento del ocio y la renta por persona. La sociedad del
bienestar ha permitido que dispongamos de mayor tiempo de ocio y de mayores
recursos para destinar al entretenimiento, lo que ha motivado un constante
crecimiento del número de turistas que se desplazan anualmente, así como la
aparición de nuevas alternativas al turismo tradicional, como el turismo rural, el
turismo de aventura, el turismo cultural, etc.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 41
La creciente globalización e internacionalización de las empresas las ha empujado a
la continua realización de viajes: acudiendo a eventos, buscando proveedores o
nuevos mercados, etc. Esta circunstancia ha permitido el desarrollo del turismo de
negocios, incrementando el porcentaje que representan dentro de la cartera de
clientes de una agencia. Según el estudio de DBK, Tour Operadores y Agencias de
Viaje, el mercado de empresas creció a mayor ritmo que el de particulares,
generando un volumen de negocio de 3.750 millones de euros, el 22% del total. No
obstante, has de tener en cuenta que esta oportunidad también representa un
peligro para las pequeñas agencias de viajes, pues favorece la expansión de los
grandes grupos de agencias y el aumento de la presión que ejerces éstos sobre las
primeras.
Uno de los factores que ha contribuido a esta globalización ha sido la entrada en
funcionamiento del euro como moneda única europea. Desde 2002, todos los
viajeros que se desplazan por Europa han apreciado un abaratamiento de los
costes, a la vez que una mayor comodidad. Así mismo, en el caso de los
desplazamientos fuera de la Unión Europea los destinos se han abaratado, sobre
todo en los países con monedas más débiles.
Tanto a nivel autonómico como a nivel estatal, el turismo ha sido tradicionalmente
un sector con grandes apoyos institucionales. La transferencia de las competencias
en materia de turismo a las Comunidades Autónomas ha causado entre ellas una
pugna promocional para conseguir resultar más atractivas a los ojos del turista, con
constantes inversiones en esta materia.
Comunidades como la Comunidad Valenciana, caracterizadas por una gran afluencia
de turistas de Sol y Playa, se comienzan a inclinar por el desarrollo de otras
alternativas que permitan abarcar mayor mercado, como puede ser el turismo
activo, turismo rural y cultural. No podemos olvidar que nuestra Comunidad tiene
una gran riqueza gastronómica, patrimonial, cultural, junto con su archiconocido
Sol y Playa. En esa misma línea, la Unión Europea ha establecido una ayuda, dentro
del Marco de Apoyo Comunitario 2000-2006, para la promoción de los segmentos
turísticos diferenciados, donde pueden encontrarse ventajas competitivas
específicas.
Los acuerdos de colaboración que algunas agencias pueden llegar a establecer con
ciertos productores turísticos pueden generar sinergias, creando así una
oportunidad de crecimiento y favoreciendo la especialización en determinados tipos
de turismo.
También, la creatividad e innovación en el diseño de paquetes turísticos para
desestacionalizar la demanda para disminuir el efecto de los resultados económicos
desiguales a lo largo del año.
Actualmente existe la posibilidad de fragmentar las vacaciones y cada vez son más
los que optan por reservar días en temporadas de baja ocupación. Las ofertas
realizadas en estas fechas pueden ser una excelente ventaja competitiva par las
agencias de viajes.
Por lo que se refiere a los puntos fuertes, podemos citar, en primer lugar, la
posibilidad de ofrecer un servicio completo y especializado, gracias a la aparición de
nuevos mercados y nuevos productos. La gran homogeneidad de la oferta de las
distintas agencias de viaje, y en particular las de las grandes empresas, permite la
especialización como una forma de diferenciarse de la competencia. Otra forma de
diferenciarse, en este caso del productor turístico, es la oferta de un servicio
Guía de Agencia de viajes especializada Página 42
completo en el que se incluyan alojamiento, transporte y servicios
complementarios.
La importancia de la labor de asesoramiento del agente de viajes hace posible la
fidelización del cliente. El cliente que recurre a estos establecimientos a la hora de
contratar un viaje busca encontrar una persona que le ahorre el tiempo de
organizar el desplazamiento y le ayude a elegir el destino, el tipo de
desplazamiento y el alojamiento más adecuado para sus necesidades. Por este
motivo, recibir un trato correcto y especializado puede propiciar que ese cliente
recurra a esa agencia en posteriores ocasiones.
Los diferentes perfiles de clientes de las agencias de viajes hace que éstas tengan
que disponer de una amplia variedad de productos para poder ajustar el precio al
nivel adquisitivo de cada uno sin descuidar la calidad que requiere el servicio. El
abaratamiento de algunos destinos hace cada vez más factible el ofrecimiento de
buenos paquetes turísticos a precios asequibles lo que les permite abarcar un
segmento mayor del mercado. Es necesario señalar, de todos modos, que esto sólo
es relevante en la venta de viajes básicos, pues en los viajes alternativos el factor
precio no es tan importante.
Las agencias de viaje suelen presentar una fuerte estacionalidad en la prestación de
servicios. Los meses de verano y semana santa son los temporadas con una mayor
demanda de viajes, mientras que el resto del año se centra principalmente en los
fines de semana. La especialización representa un método de ruptura con esta
estacionalidad, pues le permite a la empresa ofrecer alternativas al turismo de sol y
playa en otras épocas del año.
Por último, hay que destacar la pertenencia al sector económico más importante en
España y especialmente, en la Comunidad Valenciana. La atomización es uno de
los puntos débiles de la actividad al que tendrás que enfrentarte cuando comiences
a operar. La actividad de las agencias de viaje se encuentra atomizada, lo que
significa que la mayor parte de ellas son pequeñas y cuentan con pocos recursos.
Esto impide al acceso a determinados clientes, dificulta la negociación con
turoperadores y productores turísticos, condiciona la capacidad de crecimiento de
las empresas, etc. Esta condición hace muy difícil operar, sobre todo en el mercado
de viajes turísticos de masas donde los grandes grupos juegan con ventaja.
Relacionado con el punto anterior podemos mencionar un último punto débil, el
escaso grado de cooperación entre agencias de viaje. Es evidente que la integración
de las pequeñas agencias de viaje en grandes grupos de compra sería una forma de
hacer frente a aquellas que están integradas en una cadena y realizan un mayor
volumen de compras.
Y para terminar, la apertura de una agencia de viajes requiere la presentación de
una fuerte fianza que oscila entre los 60.00 y 120.000 euros dependiendo del tipo
de agencia. Esto supone una fuerte barrera de entrada al sector que debe hacer
frente el emprendedor. En el caso de optar por la franquicia, esta fianza no debe
ser depositada.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 43
6. AREA DE LA EMPRESA
6.1. Marketing
La lectura de este capítulo te permitirá conocer:
> LOS BIENES Y SERVICIOS
GENERALMENTE OFERTADOS.
> LA POLÍTICA DE PRECIOS MÁS
HABITUAL EN EL MERCADO.
> LOS CANALES UTILIZADOS PARA LA
COLOCACIÓN DEL PRODUCTO EN EL
MERCADO.
> LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE
LA FUERZA DE VENTAS.
> LAS PRINCIPALES ACCIONES
PROMOCIONALES UTILIZADAS POR LAS
EMPRESAS.
La lectura de este capítulo te permitirá obtener las siguientes conclusiones:
• La cartera de productos de una agencia de viajes incluye, además
de la venta de viajes tradicionales, la venta de viajes alternativos:
turismo rural, turismo de aventura, turismo de salud y otros.
• Las agencias pueden ofrecer una serie de servicios
complementarios, distintos de los viajes, como el cambio de divisas,
el alquiler de vehículos o seguros turísticos, que le permitirán
romper con la estacionalidad de la demanda y tener una fuente de
ingresos adicional.
• La ubicación del establecimiento y las labores comerciales llevadas a
cado por el personal de la agencia siguen siendo los principales
medios de colocación del producto en el mercado.
• El boca oído, la página web, los anuncios en prensa y radio y la
publicación en directorios comerciales son las herramientas
promociónales más empleadas.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 44
6.1.1. Producto
¿Qué bienes y servicios puedo ofrecer a mis clientes?
Las agencias de viajes cumplen el papel de intermediarios en la venta al público de
los servicios turísticos. Este cometido pueden llevarlo a cabo bien a través de otros
intermediarios, los turoperadores, o bien directamente a través del productor
turístico.
A la hora de analizar la cartera de productos de una agencia de viajes se puede
hacer una distinción entre servicios básicos y servicios especializados. En cuanto a
los servicios básicos se puede establecer una segunda clasificación:
- Viaje vacacional: se trata normalmente de destinos costeros de sol y
playa. La gran masificación de estos destinos hace que la opción más
habitual sea recurrir al turoperador para la contratación del paquete
turístico, pues poseen una mejor posición en la negociación con el
productor, aunque en casos puntuales la agencia contratará directamente el
servicio con éste.
- Viaje de empresa: la contratación de viajes que solucionen los
desplazamientos de los profesionales por motivos de trabajo constituye el
otro servicio básico de la agencia de viajes. En este caso la agencia suele
contratar sus servicios directamente con el productor turístico o mediante
los Sistemas Globales de Distribución (GDS).
Por regla general, la contratación de viajes incluye el desplazamiento de ida y
vuelta al lugar de destino, el alojamiento en cualquiera de sus modalidades: hotel,
parador, apartamento, ciudad de vacaciones, camping, etc., y la manutención en
alguno de los regímenes previstos (alojamiento y desayuno, media pensión o
pensión completa). Así mismo, según las entrevistas realizadas, de forma frecuente
se incluye también la realización de algún servicio adicional durante el viaje, como
pueden ser las visitas guiadas o la recogida y entrega en aeropuerto.
En las ocasiones que así lo requieran, la agencia puede vender cualquiera de estos
servicios independientemente de paquetes turísticos y de viajes combinados.
Resulta evidente que el producto mayoritario que ofrece toda agencia de viajes es
el viaje; sin embargo, la búsqueda de nuevas líneas de negocio han llevado a estas
empresas a ofrecer una gran variedad de servicios complementarios asociados que,
según el Decreto 20/ 1997, de 11 de febrero del Gobierno Valenciano, de
refundición en materia de agencias de viajes, guías de turismo y turismo activo,
pueden ser:
- información turística y difusión de los materiales de propaganda.
- cambio de divisas y venta y cambio de cheques viajeros.
- expediciones y transferencias de los equipajes por cualquiera de los
medios de transporte.
- formalizar las pólizas de seguro turístico, de pérdidas o deterioro de
equipajes y otras para cubrir los riesgos derivados de los viajes.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 45
- alquilar los vehículos con o sin conductor.
- reserva, adquisición y venta de billetes o entradas de todo tipo de
espectáculos, museos y monumentos.
- alquilar los útiles y equipos destinados a la práctica del turismo deportivo.
- fletar los aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de
transporte para realizar los servicios turísticos propios de su actividad.
Por lo que se refiere a los servicios especializados, se diferencian de los viajes
tradicionales en que suelen incluir la realización de actividades complementarias:
deportivas, culturales, saludables, etc., o estancias en entornos diferentes a los
habituales con menor masificación turística. A efectos de la realización del apartado
6.2 Análisis económico-financiero, la empresa-tipo ofrece la venta de viajes
vacacionales, aunque también se contemplan los viajes de aventura de corta
duración, viajes organizados a grupos y viajes de empresas y congresos.
Las agencias de viajes ofrecen, además, una serie de servicios de carácter
intangible que, si los realizan con el suficiente rigor, les permite diferenciarse de la
competencia. En primer lugar, es muy importante la labor de asesoramiento del
cliente, sobre todo en las agencias especializadas, pues conocen perfectamente
todas las alternativas de viaje que se pueden ajustar al perfil y a la demanda del
cliente. En segundo lugar, la agencia actúa como mediadora entre el productor
turístico o el turoperador y el destinatario final, acercándole el producto. Una última
función es la productora, pues a menudo se realizan viajes a medida o viajes a la
demanda, cuando ningún turoperador ofrece el viaje que el cliente necesita.
Esta última labor es muy importante en el caso de las agencias de viaje
especializadas. La escasez de turoperadores especializados en ciertos tipos de
turismo, como puede ser el caso del de aventura o el deportivo, hace que aquellas
agencias que quieran ofrecer un servicio completo y con la calidad suficiente tengan
que trabajar directamente con los productores diseñando sus propios paquetes
turísticos.
6.1.2. Precio
¿Qué aspectos debo tener en cuenta para establecer un precio?
¿Cuáles son los precios medios en la actividad?
¿Cómo fijo el precio de mis productos?
El papel de comisionista que cumplen las agencias de viajes dentro de la cadena de
valor de los servicios turísticos hace que éstas tengan muy difícil la fijación de los
precios. Estos vienen marcados por el turoperador o por el productor turístico, que
son los que conceden a la agencia una comisión por la venta. En el caso de que
ésta quiera minorar el precio del producto, verá reducida su comisión y, por tanto,
sus beneficios.
La diversidad de productos que ofrecen este tipo de establecimientos hace que las
comisiones que les conceden los distintos proveedores de servicios varíe desde un
5%, en el caso de algunas compañías aéreas, a un 30%, en el caso de las
empresas de alquiler de vehículos.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 46
La condición de viajes minoritarios de alguna de las especializaciones turísticas
puede hacer que la comisión concedida a la agencia de viajes sea mayor que la que
se aplica en los viajes incluidos dentro de los servicios básicos. El productor
turístico y el turoperador permiten esa reducción en su margen de ganancias, pues
la distribución de su producto a través de las agencias les permitirá acceder a un
mayor número de clientes.
Los precios de los viajes son muy diversos y dependen de factores tales como el
tipo de desplazamiento que se contrate, la categoría del establecimiento hotelero,
el régimen alimenticio u otros.
6.1.3. Distribución/Fuerza de ventas
¿De qué alternativas dispongo para colocar el producto en el
mercado?
¿Cómo se realiza la venta del producto?
Normalmente, la venta de los servicios de una agencia de viajes es directa lo que
significa que en la relación comercial entran en juego aspectos de la venta
personal. Resulta muy importante contar con personal que asesore la compra y que
conozca perfectamente el producto que va a vender.
En esta actividad se registran bajos niveles de actividad comercial, ya que lo más
habitual es que sea el propio cliente el que se ponga en contacto con la agencia de
viajes, sin que se haya realizado una labor comercial previa.
En el caso de que tu agencia trabaje con clientes de empresa o con fundaciones,
asociaciones, centros educativos, clubes y otros grupos organizados, es normal
contar con una persona que se dedique a visitarlos y ofrecerle los servicios de tu
establecimiento. Tendrás que tener en cuenta que las visitas se han de centrar en
los clientes objetivos de tu empresa, que dependerán de la especialización por la
que optes. Dichas visitas, además de para presentar los servicios de la empresa,
sirven para mostrarle el ahorro de coste y de tiempo que supone la contratación
indirecta a través de una agencia de viajes.
En la venta de servicios básicos, la ubicación de la agencia también puede actuar
como un factor vendedor. La gran mayoría están situadas en zonas de atractivo
comercial, por lo que deberás estudiar en profundidad la zona en que tienes
pensado establecerte. Si la agencia está especializada, la ubicación elegida tiene
una importancia algo menor.
Finalmente, cabe señalar que cada vez es mayor la utilización de Internet como
canal de comercialización de los productos. Esta herramienta le permitirá a la
empresa ampliar su campo de actuación, captando clientes de países, regiones o
ciudades alejadas de aquella en la que esté ubicada.
6.1.4. Promoción
¿Cómo voy a dar a conocer mi empresa?
La técnica promocional que realiza primero toda agencia de viajes es la creación de
una imagen corporativa, es decir, definir el nombre y el logo, cómo debe ser el
aspecto interior y exterior del local, los procedimientos de trabajo, el material
promocional, etc. A través de ellos reflejarás la filosofía de tu empresa.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 47
Como en muchas otras actividades, el sistema promocional más efectivo y
económico para dar a conocer el establecimiento y las diferentes alternativas de
viaje que en él se pueden contratar es el boca oído. Los empresarios entrevistados
coinciden en destacar la frecuente fidelización de los clientes, sobre todo en el caso
de los viajes emitidos, si el trato recibido es correcto y se dirige al cliente hacia el
producto más adecuado a su perfil. El cliente satisfecho suele recurrir al mismo
establecimiento en siguientes ocasiones, y a la vez facilita la captación de otros
nuevos.
Hemos comentado ya en el apartado 6.1.3 Distribución/ Fuerza de ventas la
utilización de Internet como herramienta de comercialización de servicios de forma
cada vez más habitual. Es necesario indicar ahora que también se puede utilizar
como una herramienta promocional, dando así la imagen de empresa innovadora.
No en vano, según un estudio de la Asociación Española de Comercio Electrónico
(AECE) y CETT Consultors, un 88,2% de las empresas que disponen de página web
declara que la tiene por motivos promociónales.
Las nuevas tecnologías también permiten la elaboración de una base de datos con
los datos de los clientes. Esto te permitirá conocer cuáles son sus destinos más
habituales, qué gustos y aficiones tienen, cuáles son los servicios complementarios
que suele contratar, etc. De esta forma podrás realizar de acciones de uno a uno,
prestando un mejor asesoramiento en la venta y obsequiándole con pequeños
detalles por su fidelidad, ya que conoces la frecuencia de sus visitas.
La publicidad en prensa y radio y el buzoneo permitirán dar a conocer las ofertas
que de modo puntual realice la agencia, así como la variedad de destinos que están
al alcance de tus clientes. Por último, otro medio que también puede servirte de
ayuda para darte a conocer es la aparición en directorios comerciales.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 48
6.2. Análisis económico-financiero
La lectura de este capítulo te permitirá conocer:
> LAS INVERSIONES NECESARIAS PARA EL
ARRANQUE DE TU ACTIVIDAD.
> LAS PARTIDAS DE GASTOS MÁS
IMPORTANTES PARA EL DESARROLLO DE
TU ACTIVIDAD.
> UNA PROPUESTA DE CUENTA DE
RESULTADOS.
> LAS FUENTES DE FINANCIACIÓN MÁS
UTILIZADAS POR ESTE TIPO DE
EMPRESAS.
La lectura de este capítulo te permitirá obtener las siguientes conclusiones:
• La inversión inicial necesaria para iniciar la actividad de una agencia
de viajes es escasa. La partida de mayor importancia es la fianza,
que será reembolsada una vez se abandone el ejercicio de la
actividad.
• Los ingresos de una agencia de viajes proceden sobre todo de los
viajes vacacionales y le siguen los viajes alternativos.
• Deberás tener en cuenta que durante un período de tiempo los
ingresos serán escasos, por lo que deberás establecer un sistema de
financiación para ese período.
6.2.1. Inversiones
¿Qué desembolso tengo que hacer para iniciar la actividad?
Este apartado recoge los elementos del patrimonio destinados a servir de forma
duradera en la actividad de la empresa. El siguiente cuadro recoge las partidas más
importantes para iniciar esta actividad. El cálculo estimativo está basado en una
agencia de viajes de las características descritas en el apartado 2 Descripción de la
Actividad y Perfil de la Empresa-tipo de la presente Guía.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 49
Cuadro 12: Inversiones estimadas (euros)
CONCEPTO IMPORTE
Mobiliario 3.000
Gastos de acondicionamiento y reforma del local 6.500
Fianza 60.101,21
Equipos para procesos de información 1.960
Aplicaciones informáticas 1.038
Gastos de constitución y primer establecimiento 700
Total 73.299,21
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevista
Nuestra empresa tipo dispone de un local de unos 80 m2 en régimen de alquiler
cuyo importe se incluye dentro de los gastos fijos. Ten en cuenta que si optas por la
compra del local, has de considerar su valor dentro de las inversiones. La partida de
acondicionamiento, valorada en 6.500 euros, suele ser bastante importante, ya que
es la que da la imagen al establecimiento y es decisiva para la captación de
clientes, así que , no debes olvidarte de ella a la hora de considerar tus inversiones.
El mobiliario supone la adquisición de una estantería para la colocación de folletos y
un mueble archivador y los muebles para dos puestos de trabajo (dos mesas, dos
cajoneras, dos sillones…) y algunas sillas para la zona de espera. Dentro de los
equipos para procesos de información se han incluido dos ordenadores, una
impresora y una fotocopiadora.
El importe de la garantía que la agencia de viajes minorista ha de constituir y
mantener en permanente vigencia, se contabiliza en la partida fianza.
Las aplicaciones informáticas recogen la adquisición de un pequeño programa de
gestión para el control de los clientes y las facturas.
En los gastos de constitución y primer establecimiento se incluyen los trámites para
la creación de la empresa (notaría, registros, etc.)
6.2.2. Gastos
¿Cuáles son los gastos medios anuales de la actividad?
En este apartado nos vamos a referir a los desembolsos necesarios a los que
deberás hacer frente para el ejercicio de la actividad. Es posible que el primer año
las ventas no sean las esperadas y, por tanto, los ingresos sean escasos y
difícilmente compensen los gastos. Por eso, es conveniente que realices un ejercicio
de previsión sobre el número de meses durante los que puede producirse la
situación expuesta y, en consecuencia, cuentes con fuentes de financiación
suficientes para afrontar el desfase económico temporal entre ingresos y gastos.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 50
En este tipo de actividad vamos a diferenciar los gastos variables, es decir aquellos
que dependen directamente del volumen de producción, de los fijos, aquellos que
se mantienen más o menos constantes.
Los gastos variables en las agencias de viaje se corresponden con el importe del
valor total del viaje que se queda el productor turístico o el turoperador. Para
calcularlo, se le han deducido las comisiones que ingresa la agencia de viajes por la
venta de sus productos (viajes vacacionales, viajes de aventura corta duración y
viajes de grupos organizados) y supone una media del 87% del importe total del
viaje.
Cuadro 13: Gastos variables anuales estimados (euros)
CONCEPTO IMPORTE
Viajes vacacionales 465.450,00
Viajes aventura corta duración 31.372,81
Viajes de grupos organizados y otros 62.745,62
Total 559.568,43
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevista
Los gastos fijos en los que incurre una agencia de viajes son:
Cuadro 14: Gastos fijos anuales estimados (euros)
CONCEPTO IMPORTE
Gastos de personal (sueldos + SS) 35.500,00
Alquiler del local 6.000,00
Suministros * 480,00
Comunicaciones ** 3.600,00
Publicidad 1.000,00
Material de oficina 270,00
Alquiler GDS 6.000,00
Servicios de profesionales independientes 2.400,00
Trabajos realizados por otras empresas 1.500,00
Primas de seguros 450,00
Gastos financieros*** 3.335,11
Amortizaciones 1.838,50
Otros (fotocopias, material de limpieza, etc) 270,00
Total 62.644,61
*Incluye: luz y agua
**Incluye: teléfono, fax e internet
***El emprendedor financia el 70% de la inversión con un préstamo de 51.309,44 euros al 6,5%.
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas
Guía de Agencia de viajes especializada Página 51
Los gastos de personal son la partida de mayor importancia. La empresa-tipo en la
que está basado este análisis está formada por un emprendedor con un sueldo de
1.000 euros brutos al mes y un empleado con un sueldo de 1.000 euros brutos al
mes, que se distribuyen en 14 pagas. El importe que resta hasta alcanzar la cifra de
la tabla se corresponde a la Seguridad Social (240 x 12 meses, por cuota de
autónomo para el emprendedor, y un 33% en concepto de Seguridad Social para el
empleado).
Dentro de la partida de suministros se considera el gasto en luz y en agua,
alrededor de 40 euros al mes entre ambos. La partida de comunicaciones, 3.600
euros anuales, incluye el gasto en teléfono, fax e internet.
En primas de seguro sólo se tiene en cuenta el seguro correspondiente al local. No
abría que mantener ninguna otra póliza de seguro, ya que los mayoristas con los
que se trabaja disponen de este tipo de seguro de responsabilidad y la empresa
minorista se beneficia del mismo al hacer uso de sus productos.
Los gastos en las acciones publicitarias: buzoneo, publicación en directorios
comerciales y anuncios en prensa suponen un total de 1.000 euros anuales,
mientras que la compra de material de oficina, se incluye en la partida con el
mismo nombre por un valor de 90 euros cada cuatro meses.
En la partida alquiler GDS se incluye los gastos ocasionados por alquiler de los
servicios de Sistemas Globales de Distribución para la gestión de reservas, emisión
de billetaje, construcción de tarifas, etc.
En los servicios de profesionales independientes se incluye un gasto mensual de
200 euros ocasionados por la contratación de los servicios de una gestoría,
mientras en los trabajos realizados por otras empresas se recoge el gasto de
transporte, touroperadores, etc Se incluye un apartado de amortizaciones, en el
que se considera un período de amortización de diez años para el mobiliario y la
reforma del local, cinco años para los gastos de constitución y primer
establecimiento y cuatro años para equipos de procesos de información y
aplicaciones informáticas.
Por último, en la partida otros se incluyen los gastos en fotocopias y la compra de
material de limpieza.
6.2.3. Previsiones de ingresos
¿Cómo puedo realizar una previsión de ventas?
La previsión de ingresos se ha hecho tomando como ejemplo el caso de una
agencia de viajes que ofrece dentro de su cartera de productos la venta de viajes
vacacionales, de donde proviene su mayor fuente de ingresos, viajes aventura de
corta duración, viajes a grupos organizados y viajes de empresas o congresos.
Por lo que respecta los viajes vacacionales, diferenciamos los viajes según el tipo
viaje:
Guía de Agencia de viajes especializada Página 52
- Circuitos de 7 días: se trata de viajes con una duración máxima de 7 u 8
días, cuyo destino suele ser ciudades de Europa y en algunas ocasiones
también viajes a otros continentes.
Se venden una media de 25 viajes al mes, que sumarían 300 circuitos al año, con
un precio medio de 1.450 euros cada uno:
300 circuitos al año x 1.450 euros por circuito = 435.000,00 euros
- Cruceros: son viajes con una duración de unos 7 a 10 días que
normalmente son por el mediterráneo.
Se venden 100 cruceros anuales con un precio medio de 1.000 euros cada uno:
100 cruceros al año x 1.000 euros por crucero = 100.000 euros
Además la empresa tipo tendría los siguientes ingresos por venta de los restantes
viajes dentro de su cartera de productos:
- Viajes de aventura corta duración: 36.060,70 euros al año.
- Viajes a grupos organizados y otros: 72.121,40 euros al año.
Cuadro 15: Ingresos anuales estimados (euros)
CONCEPTO IMPORTE
Viajes vacacionales 535.000,00
Viajes aventura corta duración 36.060,70
Viajes de grupos organizados y otros 72.121,40
Total 643.182,10
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas
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6.2.4. Estructura de la cuenta de resultados
¿Cómo determino el beneficio de la actividad?
A continuación, figura una sencilla cuenta de resultados que registra los ingresos y
los gastos de la actividad estimados en los apartados anteriores.
Cuadro 16: Cuenta de resultados estimada (euros)
CONCEPTO IMPORTE
INGRESOS 643.182,10
Viajes vacacionales 535.000,00
Viajes aventura corta duración 36.060,70
Viajes de grupos organizados y otros 72.121,40
Viajes de empresa y congresos 100.000,00
TOTAL GASTOS VARIABLES 559.568,43
Viajes vacionales 465.450,00
Viajes aventura corta duración 31.372,81
Viajes de grupos organizados y otros 62.745,62
INGRESOS-GASTOS VARIABLES 83.613,67
TOTAL GASTOS FIJOS 62.644,61
Gastos de personal (Sueldos+SS) 35.500,00
Alquiler del local 6.000,00
Suministros 480,00
Comunicaciones 3.600,00
Publicidad 1.000,00
Material de oficina 270,00
ALquiler GDS 6.000,00
Servicios de profesionales independientes 2.400,00
Trabajos realizados por otras empresas 1.500,00
Primas de seguros 450,00
Gastos financieros 3.335,11
Amortizaciones 1.839,50
Otros (fotocopias, material de limpieza, etc.) 270,00
RESULTADO BRUTO DE EXPLOTACIÖN 20.969,06
% sobre volumen de ventas 3,26%
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas
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6.2.5. Financiación
¿Qué alternativas tengo para obtener el dinero que necesito?
Una vez determinadas las inversiones necesarias para la puesta en marcha, la
estructura financiera de la empresa se ampara, inicialmente, en las cantidades
aportadas por el propietario. En caso de que no fueran suficientes, se recurriría a la
financiación ajena hasta completar las necesidades.
Existen diversos productos para la financiación de la actividad. En principio, se
puede distinguir entre los bancarios (productos ofertados por los bancos, como son
los descuentos, préstamos, pólizas de crédito, etc.) y los no bancarios (reúnen
características especiales, como el crédito que otorgan los proveedores a la
empresa a través de los pagos aplazados, el renting, el leasing, el factoring, etc.).
Es imprescindible que conozcas sus características y la forma en que actúan para
identificar el producto financiero que más te conviene en cada situación.
En este supuesto, se ha considerado que los fondos propios y ajenos suponen un
30% y un 70% respectivamente. El préstamo se concede con las siguientes
condiciones: A un tipo de interés del 6,5% y con un plazo de amortización de 5
años. En total se ha calculado que la cantidad solicitada a la entidad financiera es
de 51.309,44 euros. Lógicamente, en el caso de que se llevara a cabo otro
planteamiento, el importe podría variar significativamente.
Por último, debes recordar que, si tienes acceso a alguna subvención ésta no se
percibe en el momento de la solicitud sino que, lo normal, es que se demore en el
tiempo. Por ello, debes prever ese desfase temporal entre el pago de las
inversiones y el cobro de la subvención, durante el que es probable que tengas que
hacer frente a intereses derivados de un posible crédito bancario.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 55
6.3. Recursos humanos
La lectura del presente capítulo te permitirá conocer:
> EL PERFIL PROFESIONAL REQUERIDO
PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.
> LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y LOS
SERVICIOS EXTERIORES MÁS
HABITUALES.
> EL CONVENIO COLECTIVO APLICABLE A
LA ACTIVIDAD, QUE CONSTITUYE LA
NORMA BASE PARA LA REGULACIÓN DE LA
RELACIÓN EMPRESATRABAJADOR
(SALARIO, JORNADA, VACACIONES, ETC.).
La lectura de este capítulo te permitirá obtener las siguientes conclusiones:
• En toda agencia de viajes debe existir al menos un Técnico en
Empresas y Actividades Turísticas. El resto de los trabajadores basta
con que tengan alguna experiencia anterior o que conozcan algún
idioma.
• Las actividades comerciales las realiza el director, mientras que el
empleado de mostrador es el que realiza las tareas de atención al
público y la gestión de las reservas.
• Algunas agencias de viaje pueden subcontratar los servicios de
profesionales especializados: guías turísticos, monitores deportivos
o azafatas.
• Las áreas referentes a temas fiscales, laborales y contables, así
como el mantenimiento y actualización de la página web, son
gestionadas externamente.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 56
6.3.1. Perfil profesional
¿Qué cualidades debe tener el responsable de la actividad?
¿Cuál debe ser el perfil profesional de mis empleados?
El perfil de un emprendedor que se decida a abrir una agencia de viajes es el de un
Diplomado en Turismo que cuente además con contactos y experiencia dentro de la
actividad. Por su parte, el resto de los empleados de la agencia suelen ser también
personas con alguna experiencia y que normalmente poseen algún tipo de
formación en turismo y/o en idiomas.
Los perfiles más habituales que se pueden encontrar en una agencia de viajes
pueden ser:
- Director
- Comerciales
- Personal de mostrador
- Administrativos
En todos estos casos, el constante contacto con los clientes de los trabajadores de
la agencia hace que éstos tengan que ser personas agradables al trato y rigurosas
con su trabajo, al margen de la formación que puedan tener.
6.3.2. Estructura organizativa
¿Cómo debe estar organizada la empresa?
¿Qué funciones corresponden a cada uno?
La plantilla de la empresa-tipo está compuesta por: un emprendedor Diplomado en
Turismo que posee el título de Técnico de Empresas y Actividades Turísticas, que
será el director de la agencia de viajes, y un empleado.
El emprendedor es el encargado de las relaciones externas (búsqueda de clientes y
proveedores) y a la vez realiza labores de apoyo al personal de mostrador
atendiendo a los clientes, principalmente en el caso de las grandes cuentas. Si la
empresa dispone de una plantilla mayor, es el mismo director el que coordina a los
distintos agentes.
El empleado de mostrador se encargará de la atención al público, informando y
asesorando al viajero sobre las características de los destinos, servicios,
proveedores y viajes existentes, y ayudándole en la selección de la opción más
adecuada en su caso concreto.
En una agencia, la coordinación de los trabajos es muy importante, ya que
frecuentemente se realizan de forma conjunta. Así, por ejemplo, en el caso de
agencias que ofrezcan un producto con muy poca oferta turística, la organización y
el diseño del viaje se realiza desde la propia agencia, sin ponerse en contacto con
ningún turoperador. Normalmente, es el director el que se pone en contacto con el
productor turístico y negocia con él las comisiones, mientras que el empleado se
encarga de la venta de ese producto y de la gestión de las reservas.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 57
6.3.3. Servicios exteriores
¿Qué funciones se delegan en empresas externas?
Las agencias de turismo pueden contar con determinados perfiles profesionales en
su plantilla, según el tipo de servicios que ofrezcan, aunque normalmente estos
servicios se subcontratan a otras empresas:
- Guías turísticos: su labor consiste en atender, guiar e informar a grupos de
personas para determinados servicios. Suelen contratarlos las empresas que
realicen actividades de turismo receptivo, como puede ser el turismo
cultural.
- Monitores deportivos: las agencias especializadas en la comercialización de
viajes de deporte y aventura pueden subcontratar directamente los servicios
de monitores especializados en cada una de las actividades a desarrollar.
- Azafatas: realizan labores de acompañamiento a turistas y labores de
azafatas de congresos. Son muy útiles en las actividades de turismo
receptivo y de negocios.
Una de las herramientas de trabajo más importantes que tienen hoy en día las
agencias es la página web. Para que esta cumpla sus objetivos comerciales y
promociónales, necesitará un mantenimiento y una actualización de forma
periódica. Por esa razón, es necesaria la contratación de una empresa de
informática que preste este tipo de servicios.
Las agencias de viajes suelen contratar además los servicios de una asesoría para
que se encargue de los temas fiscales, laborales y contables.
6.3.4. Convenios colectivos aplicables
¿Existe algún convenio colectivo específico que regule la
actividad en materia laboral?
Las agencias de viajes están sometidas, desde el punto de vista laboral, al
Convenio Colectivo Estatal para el Sector de Agencias de Viaje publicado en el
Boletín Oficial del Estado el 5 de mayo de 2005 y prorrogado para el 2006-2007
(BOE de 7 de septiembre de 2006). La revisión salarial del mismo fue publicada en
el BOE el 27 de febrero de 2007.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 58
7. VARIOS
7.1. Regímenes fiscales preferentes
El régimen fiscal para la declaración de resultados depende, en primer lugar, de la
condición jurídica adoptada por la empresa.
- Las empresas con forma de Sociedad declaran sus resultados en un
impuesto específico, el Impuesto sobre Sociedades (IS).
- Los empresarios individuales declaran los resultados del negocio en el
Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).
Como sabes, en este segundo caso, el cálculo del resultado empresarial puede
realizarse de tres maneras:
- Estimación Directa Simplificada: si el importe neto de la cifra de negocios
no supera los 601.012,10 euros.
- Estimación Directa Normal: si el importe neto de la cifra de negocios
supera los 601.012,10 euros.
- Estimación Objetiva: si se cotiza en función de unos módulos
determinados.
Según una consulta realizada a la Agencia Tributaria, esta actividad no puede
acogerse al régimen de Estimación Objetiva.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 59
7.2. Normas sectoriales de aplicación
En la Comunidad Valenciana, la actividad de las agencias de viajes se encuentra
supeditada al cumplimiento de la siguiente normativa:
- Ley 21/1995, del 6 de julio, (BOE nº 161 del 7 de julio de 1995) donde se
incorpora al derecho español la Directiva del Consejo de las Comunidades
Europeas relativas a los viajes combinados, las vacaciones combinadas y de
los circuitos combinados.
- Decreto 20/1997 de 11 de Febrero del Gobierno Valenciano por el que se
aprueba el reglamento de Agencias de Viajes de la Comunidad Valenciana
(DOGV nº 2935 de 21 de Febrero).
- Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se
regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la
Comunidad Valenciana.
- Orden de 26 de septiembre de 1994, de las Consellerias de Sanidad y
consumo e Industria, Comercio y Turismo, por la que se desarrolla el
Decreto 77/1994 de 12 de abril, del gobierno Valenciano, por el que se
regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la
Comunidad Valenciana.
Las agencias de viajes, al igual que cualquier otra empresa, están obligadas a
cumplir la legislación existente en materia de Prevención de Riesgos Laborales. A
continuación, te mostramos la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y algunas
normas posteriores que la desarrollan, aunque debes comprobar si existe alguna
normativa especial aplicable a tu actividad:
- Ley de Prevención de Riesgos Laborales 31/1995, de 8 de noviembre.
Posteriormente esta norma ha sufrido las modificaciones que citamos a
continuación:
o Se modifican los arts. 5 y 26, por Ley orgánica 3/2007, de 22 de
marzo.
o Se modifica el art. 3 y se añade la disposición adicional 9 bis, por
Ley 31/2006, de 18 de octubre.
o Se modifica la disposición adicional 5, por Ley 30/2005, de 29 de
diciembre.
o Se modifican los arts. 9, 14, 16, 23, 24, 31, 39, 43, disposición
adicional 3 y se añade el 32 bis y las disposiciones adicionales 14 y
15, por Ley 54/2003, de 12 de diciembre.
o Se derogan los apartados 2, 4 y 5 del art. 42 y los arts. 45, salvo
los párrafos 3 y 4 del apartado 1, al 52, por RDL 5/2000, de 4 de
agosto.
o Se modifica el art. 26, por Ley 39/1999, de 5 de noviembre.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 60
o Se modifican los arts. 45, 47, 48 y 49 , por Ley 50/1998, de 30 de
diciembre.
- RD 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los
Servicios de Prevención. A continuación se citan las modificaciones sufridas:
o Se modifican los arts. 1, 2, 7, 16, 19 a 21, 29 a 32, 35 y 36 y añade
el 22 bis, 31 bis, 33 bis y las disposiciones adicionales 10, 11 y 12,
por RD 604/2006, de 19 de mayo.
o Se modifica el art. 22, por RD 688/2005, de 10 de junio.
- RD 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones
mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo. Modificada en el
anexo I, por el RD 2177/2004, de 12 de noviembre.
- RD 485/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas en materia de
señalización de seguridad y salud en el trabajo.
- RD 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de
la Edificación.
Asimismo, en función del número de trabajadores, la ley puede obligarte a
contratar un servicio de Prevención de Riesgos Laborales.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 61
7.3. Ayudas
Existe la posibilidad de obtener diferentes ayudas para la puesta en marcha de tu
negocio. Se ha considerado oportuno ofrecerte una relación de estas ayudas en el
apartado 8.6 Anexo de ayudas. Así, una vez que hayas definido totalmente tu Plan
de Empresa, podrás analizar las posibilidades existentes y desechar aquéllas que no
sean útiles para tus necesidades o que sean incompatibles entre sí.
Como observarás, estas ayudas provienen, principalmente, de la Conselleria de
Economía, Hacienda y Empleo, mediante las actuaciones de Fomento de la
contratación por cuenta ajena, Autoempleo y Economía Social. Además, entre otras
instituciones, la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación, a través del
Instituto de la Mediana y Pequeña Industria Valenciana (IMPIVA), establece una
serie de ayudas a los emprendedores.
La Generalitat Valenciana a través de su web (www.gva.es) te muestra una
relación de las ayudas potenciales que puede tener la actividad. Para consultarlas,
deberás acceder al apartado CIDAJ y entrar en la última edición en Ayudas y
Subvenciones.
Además de todas estas ayudas puedes acudir al agente de desarrollo local de tu
ayuntamiento donde puedes obtener las ayudas para emprendedores a nivel
municipal y las provenientes de planes europeos.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 62
7.4. Organismos
7.4.1. Organismos oficiales
A continuación, te facilitamos un listado de directorios de los organismos públicos y
privados vinculados a esta actividad:
MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO
Paseo de la Castellana, 160
28071 Madrid
Tel: 902 446 006
Fax: 91-457-8066
Web:www.mityc.es
ASOCIACIÓN EMPRESARIAL DE AGENCIAS DE VIAJES (AEDAVE)
Ribera, 3
46003 Valencia
Tel.: 96 352 75 68
Fax: 96 351 90 57
Web:www.aedave.es
CÚPULA ASOCIATIVA DE AGENCIAS DE VIAJES ESPAÑOLAS (CAAVE)
Plaza Castilla, 3 9º A
28046 Madrid
Web:www.caave.com
FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE AGENCIAS DE VIAJES
(FEAAV)
Web:www.feaav.org
TURESPAÑA
Secretaría General de Turismo
Plaza Mayor 3
28012 Madrid
Tel.: 91 588 16 36
Fax: 91 366 54 77
Web: www.tourspain.es
SERVICIO TERRITORIAL DE TURISMO
Churruca, 29
03003 Alicante
Tel: 96 593 54 67
Fax: 96 593 48 89
INSTITUTO DE ESTUDIOS TURÍSTICOS
José Lázaro Galdiano Nº 6
28036 Madrid
Tel: 91 343 35 00
Fax 00 34 91 343 38 01
Web:www.iet.tourspain.es
Guía de Agencia de viajes especializada Página 63
AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO
Avda Aragón, 30
Plantas 8ª y 9ª del Edificio Europa
46021 Valencia
Tel: 96 398 60 00
Fax: 96 398 60 01
Web:www.comunidad-valenciana.org
SEDE TERRITORIAL DE TURISMO DE ALICANTE
Churruca, 29
03003 Alicante
Tel: 96 593 54 67
Fax: 96 593 48 89
SEDE TERRITORIAL DE TURISMO DE VALENCIA
Pza Alfonso el Magnanimo, 15 2ª
46003 Valencia
Tel: 96 398 64 00
Fax: 96 398 64 01
SEDE TERRITORIAL DE TURISMO DE CASTELLÓN
Pza Mª Agustina, 5 entresuelo
12001 Castellón
Tel: 964 35 86 66
Fax: 964 35 86 85
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA
Joan Fuster Zaragoza, 3
Edificio Acuarium II, 1ª
03500 Benidorm
Tel: 96 680 42 20
Fax: 96 680 56 17
TOURIST INFO ALICANTE
Rambla Méndez Núñez, 23 bajo
03002 Alicante
Tel: 96 520 00 00
Fax: 96 520 02 43
OFICINA 2:
Elx-Aeroport de l'Altet Tel.: 96 691 93 67
TOURIST INFO VALENCIA
La Paz, 48
46003 Valencia
Tel: 96 398 64 22
Fax: 96 398 64 21
OFICINA 2:
Valencia-RENFE Tel.: 96 352 85 73
TOURIST INFO CASTELLÓN
Pl. Mª Agustina, 5 bajo
12003 Castellón
Tel.: 964 35 86 88
Fax: 964 35 86 89
Guía de Agencia de viajes especializada Página 64
7.4.2. Asociaciones profesionales
En este apartado, te facilitamos un listado de las distintas asociaciones relacionadas
con tu actividad que hay en España y en la Comunidad Valenciana:
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (OMT)
Capitán Haya 42
28020 Madrid
Tel.: 91 567 81 00
Fax: 91 571 37 33
E-mail:[email protected]
Página web:www.unwto.org
FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE AGENCIAS DE VIAJES
(FEAAV)
Avda. Bonn 23, 1ºD
28020 Madrid
Tel.: 91 726 43 87
Fax: 91 356 38 14
E-mail:[email protected]
Página web:www.feaav.org
ASOCIACIÓN EMPRESARIAL DE AGENCIAS DE VIAJES ESPAÑOLAS
(AEDAVE)
Plaza de Castilla 3, 9º A
28046 Madrid
Tel.: 91 314 18 30
Fax: 91 314 18 77
E-mail:[email protected]
Página web:www.aedave.es
AGENCIAS DE VIAJES UNIDAS ESPAÑOLAS SERVICIOS DE ASOCIACIÓN
(CAAVE)
Mauricio Legendre 36, 1ºA
28046 Madrid
Tel.: 91 323 71 56
Fax: 91 323 71 57
E-mail:[email protected]
Web:www.unida.com
ASOCIACIÓN DE MAYORISTAS DE VIAJES DE ESPAÑA
Web:www.amave.org
ASOCIACIÓN PROVINCIAL ALICANTINA DE AGENCIAS DE VIAJES (APAAV)
Pintor Lorenzo Casanova, 56
03003 Alicante
Tel.: 96 592 67 47
Fax: 96 595 65 42
Guía de Agencia de viajes especializada Página 65
7.4.3. Centros de estudios
Aquí, te ofrecemos una relación de algunos de los centros de la Comunidad
Valenciana en los que se pueden cursar estudios relacionados con tu actividad:
CICLOS FORMATIVOS DE GRADO SUPERIOR
Dentro de la familia formativa de Hostelería y Turismo se imparten:
- Información y Comercialización Turísticas
- Agencias de Viajes
Puedes consultar los institutos en los que se imparten estos ciclos en la página:
www.mec.es
UNIVERSIDAD DE ALICANTE
Diplomatura en Turismo
Escuela Oficial de Turismo
03390San Vicente del Raspeig
Alicante
Tel.: 96 1 16 02 76
Fax: 981 14 54 82
E-mail:[email protected]
Web:www.ua.es/escuela.turismo
UNIVERSIDAD DE VALENCIA
Diplomatura en Turismo
Avda. Blasco Ibáñez, 13
46010 Valencia
Tel: 963 86 41 00
Web:www.uv.es
UNIVERSIDAD JAUME I
Diplomatura en Turismo
Avda Vicent Sos Baynat, s/n
12071 Castellón de la Plana
Tel: 964 72 80 00
Fax: 964 72 90 16
E-mail:[email protected]
Web:www.uji.es
Guía de Agencia de viajes especializada Página 66
7.5. Páginas útiles en Internet
En el apartado 8.7 Anexo de páginas web de interés te mostramos una relación de
aquellas páginas web que se relacionan de manera directa o indirecta con tu futura
actividad.
7.6. Bibliografía
- Instituto de Estudios Turísticos: Movimientos turísticos de los españoles
(Familitur), www.iet.tourspain.com
- DBK (2006): Tour operadores y agencias de viaje, www.dbk.es
- Encuesta Anual de Servicios, www.ine.es
- Informe sobre Sector del Turismo en España de CEOE, 2001
- Tourism Highlights 2001, Organización Mundial del Turismo (OMT)
- Plan Integral de Calidad del Turismo en España (PICTE 2000-2006)
- Asociación Española de Comercio Electrónic o y CETT Consultors (2002): Uso de
Internet en el sector de las agencias de viaje en España 2002.
- Tecnova Ingenieros Consultores (2000): Diagnóstico Tecnológico del Sector de
Agencias de Viajes, www.caave.com
Guía de Agencia de viajes especializada Página 67
7.7. Glosario
Amenazas: Fuerzas del entorno que impiden o dificultan la implantación de una
estrategia.
Amortización: Tratamiento contable que recoge la pérdida de valor de los activos
fijos, es decir, de los bienes de la empresa tales como: vehículos, maquinaria,
mobiliario, etc.
Barreras a la entrada: Factores que dificultan o evitan por completo la entrada de
nuevos competidores en el mercado.
Barreras a la salida: Factores de tipo económico, estratégico o emocional que
hacen que una empresa siga compitiendo en un negocio, aún cuando sus resultados
sean insatisfactorios o, incluso, negativos.
Beneficio sobre la inversión: Porcentaje que resulta de dividir el beneficio entre
el importe que corresponde a las inversiones necesarias para el arranque.
Beneficio sobre las ventas: Porcentaje que resulta de dividir el beneficio entre
los ingresos obtenidos por las ventas.
Condición jurídica: Estructura legal que puede adoptar una empresa.
Contexto sectorial o sector industrial: Conjunto de empresas que comparten
una misma tecnología.
Descuento: Operación que consiste en ceder los efectos comerciales a una entidad
de crédito para que anticipe su importe a la empresa cedente cobrando los
intereses descontados por anticipado.
Factoring: Cesión, a un intermediario comercial y financiero (Factor o Empresa de
Factoring), de los derechos de cobro sobre los clientes de la empresa por un precio
establecido con anterioridad según un contrato.
Fuerza de ventas: Conjunto de personas que se ocupan de las tareas relacionadas
directamente con la venta de los productos fabricados o distribuidos por la
empresa.
IAE (Impuesto de Actividades Económicas): Tributo que grava el ejercicio de
las actividades empresariales, profesionales o artísticas, se ejerzan o no en un local
determinado. El plazo es de diez días hábiles antes del inicio de la actividad y la
validez, de un año natural, se renueva automáticamente. Quedan exentas de su
pago todas las personas físicas y las personas jurídicas que facturen menos de un
millón de euros al año.
Leasing o arrendamiento financiero: Forma de financiación de vehículos, bienes
de equipo, maquinaria, etc. que consiste en el arrendamiento de esos bienes a
cambio de una renta periódica.
Margen bruto: Diferencia entre los ingresos por ventas y los costes directos
necesarios para la obtención de aquellos.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 68
Margen comercial: Diferencia entre el precio de venta y el precio de coste del
producto. Se suele expresar en términos de porcentaje respecto del precio de
venta.
Mercado: Conjunto de personas, empresas o instituciones; capaces de adquirir el
producto que se va a ofrecer a través de la nueva empresa.
Oportunidades: Todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la
empresa, o represente una posibilidad para mejorar la cifra de negocios o la
rentabilidad.
Plan de empresa: Documento en el que se analiza el contenido del proyecto
empresarial y en el que se describen todos los elementos de la empresa.
Póliza de crédito: Contrato a través del cual, la entidad financiera que actúa como
prestamista pone a disposición del beneficiario fondos hasta un límite y por un
plazo determinado. La entidad financiera cobra una comisión sobre el dinero
dispuesto y otra sobre el no dispuesto.
Préstamo: La entidad financiera (prestamista) entrega al cliente (prestatario) una
cantidad de dinero; obligándose este último, al cabo de un plazo establecido por
contrato, a restituir dicha cantidad más los intereses pactados.
Productos sustitutivos: Productos que satisfacen las mismas necesidades que los
que oferta la nueva empresa.
Público objetivo: Segmento o segmentos de mercado a los que la empresa dirige
su oferta comercial.
Puntos débiles: Aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo de la
estrategia y que constituyen una amenaza para la organización.
Puntos fuertes: Capacidades, recursos, posiciones alcanzadas, etc. que
constituyen ventajas competitivas que pueden servir para explotar oportunidades
y/o superar amenazas.
Renting: Modalidad de alquiler a medio y largo plazo de bienes muebles. En el
contrato de renting el arrendatario se compromete al pago de una renta fija
mensual, durante un plazo determinado, a una entidad financiera y ésta se
compromete a prestarle una serie de servicios: el de facilitarle el uso del bien
durante un plazo contractual, el mantenimiento del bien y del seguro a todo riesgo.
El plazo suele ser de entre dos y cinco años, y al término del mismo se pueden
sustituir los equipos o renovar el contrato por un nuevo periodo que debemos
determinar en ese momento.
Segmentos del mercado: Divisiones de un mercado según sus características
comunes.
Ventaja competitiva: Característica de un producto o marca que otorga cierta
superioridad sobre sus competidores inmediatos.
Viabilidad económica: Cualidad de un proyecto del que obtenemos un excedente
(beneficio) suficiente para poder hacer frente al coste de su deuda, a la
remuneración de sus accionistas y a la financiación de una parte de su crecimiento;
Guía de Agencia de viajes especializada Página 69
una vez que alcanza su capacidad de producción plena y después de haber
deducido todos sus costes.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 70
8. ANEXOS
8.1. Anexo de información estadística de
interés
0400 Contexto sectorial
A continuación se muestra la importancia en datos absolutos y relativos de los tres
subsectores turísticos: hoteles y otros hospedajes, restauración y agencias de
viajes:
Cuadro 0400.1: Importancia relativa de los distintos subsectores turísticos,
España, 2005
Número de Volumen de Gastos en personal
empresas negocio remunerado
Miles
Unidades % % Miles Euros %
Euros
Hoteles y otros
20.443 7,03% 15.649.852 22,30% 285.789 27,05%
hospedajes
Restauración 261.997 90,09% 38.186.797 54,41% 721.862 68,32%
Agencias de
8.373 2,88% 16.347.856 23,29% 48.892 4,63%
viajes
290.813 70.184.505 1.056.543
Fuente: Encuesta Anual de Servicios 2005. Instituto Nacional de Estadística (INE)
En el cuadro siguiente se puede ver la distinta evolución de los mercados mayorista
y minorista de las agencias de viajes:
Cuadro 0400.2: Evolución de los mercados mayoristas y minoristas de las
agencias de viajes, España, 2000-2005 (%)
Var Var Var Var Var Media del
01/00 02/01 03*/02 04*/03* 05/04 periodo
Mercado
6,7% 7% 7,5% 10,25% 12,5% 8,79%
minorista
Mercado
9,01% 9,2% 9,41% 11,25% 13,6% 10,49%
mayorista
*Datos estimados. Fuente: DBK
0521 Análisis de las empresas competidoras
Cuadro 05212.1: Evolución de la creación de agencias de viaje, Comunidad
Valenciana, 2000-2006 (unidades)
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
511 547 587 644 730 824 946
Fuente: Directorio Central de Empresas (DIRCE). Instituto Nacional de Estadística (INE)
Guía de Agencia de viajes especializada Página 71
8.2. Anexo de ferias
En este apartado te proporcionamos una lista de los eventos más significativos a
novel nacional relacionados con la actividad. Las fechas pueden variar de unos años
a otros, incluso alguna exposición puede no celebrarse:
NOMBRE LOCALIDAD EVENTO
Feria Internacional Turismo
TCV Valencia
Comunidad Valenciana.
1ª Feria del Turismo Alternativo y
TURAL.COM Alicante
Complementario.
13º Muestra Provincial de Caravaning
CARAVANING Alicante
y Tiempo Libre.
Salón Internacional del Turismo en
SITC Barcelona
Cataluña.
Encuentro Internacional del Sector
FITUR Madrid
Turístico Profesional.
TURISPORT Silleda Feria del Turismo Rural.
TURICOM Gijón Feria del Turismo y del Negocio.
Feria del Turismo rural, Deporte de
EXPOTURAL Madrid
Naturaleza y Aventura.
Certamen Profesional de Turismo de
TURINTERIOR Don Benito
Interior y Naturaleza.
Leça de Palmeira Mercado Ibérico de Contratación
TURIBÉRICA
(Portugal) Turística.
EXPO MUNDIAL DE Ciudad de México Cita Internacional para los Sectores
TURISMO (México) Emisores y Receptivos.
Para obtener información sobre ferias nacionales puedes consultar, entre otros, el
portal de Internet www.afe.com.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 72
8.3. Anexo sobre modalidades de contratación
A continuación, se muestra una tabla donde puedes ver algunas de las modalidades
de contrato más habituales. En ella encontrarás la normativa que debes consultar
para obtener información sobre las diferentes modalidades de contratación.
También puedes consultar la web del INEM: www.inem.es.
PUBLICACIÓN DE LA NORMATIVA
TIPO DE CONTRATO
Art.15 R.D. Legislativo 1/1995,
CONTRATOS INDEFINIDOS
modificado por Ley 12/2001.
CONTRATOS INDEFINIDOS Ley 43/2006 y Art.15 R.D. Legislativo
BONIFICADOS 1/1995, modificado por Ley 12/2001.
CONTRATOS INDEFINIDOS O Ley 43/2006 y disposición transitoria
TEMPORALES BONIFICADOS quinta Ley 45/2002.
Art. 11 Estatuto de los Trabajadores
modificado por Ley 12/2001, R.D.
CONTRATOS FORMATIVOS 488/98, Orden de 14 julio 1998,
Resolución 26 octubre de 1998 y Ley
43/2006.
Art. 15 Estatuto de los Trabajadores
ampliado por el apartado diez del
CONTRATO POR OBRA O SERVICIO
artículo primero Ley 12/2001, R.D.
DETERMINADO
2720/98, Art. 3 Ley 12/2001, Ley
43/2006.
Art. 15 Estatuto de los Trabajadores,
CONTRATO POR CIRCUNSTANCIAS DE
según Ley 12/2001, R.D. 2720/98, Art.
LA PRODUCCIÓN
3 Ley 12/2001, Ley 43/2006.
RD Ley 15/1998, Ley 12/2001, R.D.
CONTRATOS DE RELEVO
1132/2002, Ley 43/2006.
R.D. 1451/83, Art. 57 Cap. II Ley
46/2002, R.D. 170/2004, R.D.
290/2004, Ley 43/2006, Art. 11
CONTRATOS PARA PERSONAS CON
R.D.Legislativo 1/1995, R.D. 488/98,
DISCAPACIDAD
Orden de 14 de julio de 1998,
Disposición adicional décima Ley
45/2002.
Ley 13/1986, R.D. 488/1998, Art. 11
Texto refundido Ley del Estatuto de los
CONTRATOS PARA LA Trabajadores, según redacción de Ley
INVESTIGACIÓN 63/97, Ley 12/2001, Art.12 y 15
Estatuto de los Trabajadores, Ley
12/2001, Ley 13/1986, R.D. 2720/1998.
CONTRATOS DE SUSTITUCIÓN POR
R.D. 1194/85, Ley 43/2006.
JUBILACIÓN ANTICIPADA
CONTRATO DE TRABAJO A
R.D. Legislativo 1/1995.
DOMICILIO
CONTRATO DE TRABAJO EN GRUPO R.D. Legislativo 1/1995.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 73
8.4. Anexo de formación
A continuación proporcionamos información sobre los Planes de Formación
Ocupacional y de Formación Continua:
PLAN FIP (Plan Nacional de Formación e Inserción Profesional)
El Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF) que depende de la
Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo es el organismo responsable en la
Comunidad Valenciana de la gestión de los programas de formación al
desempleado. SERVEF tiene el punto de información de los cursos en el teléfono
gratuito: 900 100 785 y en la web: www.servef.es
Con relación a esta actividad, se ofrecen las siguientes especialidades:
CÓDIGO NOMBRE DEL CURSO
HOTG10 EMPLEADO/A DE AGENCIA DE VIAJES
HOTN10 ANIMADOR TURÍSTICO
HOTF10 AZAFATA/AUXILIAR DE CONGRESOS
HOTI10 TÉCNICO EN INFORMACIÓN TURÍSTICA
HOTI20 AGENTE DE DESARROLLO TURÍSTICO
La programación de cursos para el presente año es la siguiente:
CÓDIGO ALICANTE CASTELLÓN VALENCIA
HOTG10 3 5 0
HOTN10 0 0 1
HOTF10 3 0 3
HOTI10 0 0 0
HOTI20 2 0 1
Puedes obtener más información en la página Web del SEVEF de la Generalitat
Valenciana: www.servef.es
FORMACIÓN CONTINUA
La Formación Continua pretende proporcionar a los trabajadores ocupados la
formación que puedan necesitar a lo largo de su vida laboral, para que obtengan los
conocimientos y competencias requeridos en cada momento por las empresas.
Contribuye también a su integración, adaptación y promoción ante los cambios de
los sistemas productivos, así como a incrementar su empleabilidad ante las
oscilaciones del mercado laboral.
El Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, prevé cuatro tipos de Iniciativas de
Formación:
1. La formación de demanda, que abarca las acciones formativas de las
empresas y los permisos individuales de formación financiados total o
parcialmente con fondos públicos, para responder a las necesidades
específicas de formación planteadas por las empresas y sus trabajadores.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 74
2. La formación de oferta, que comprende los planes de formación dirigidos
prioritariamente a trabajadores ocupados y las acciones formativas dirigidas
prioritariamente a trabajadores desempleados con el fin de ofrecerles una
formación que les capacite para el desempeño cualificado de las profesiones
y el acceso al empleo.
3. La formación en alternancia con el empleo, que está integrada por las
acciones formativas de los contratos para la formación y por los programas
públicos de empleo-formación, permitiendo al trabajador compatibilizar la
formación con la práctica profesional en el puesto de trabajo.
4. Las acciones de apoyo y acompañamiento a la formación, que son
aquellas que permiten mejorar la eficacia del subsistema de formación
profesional para el empleo.
La Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo es la entidad encargada de
la gestión, seguimiento, control técnico y difusión de las distintas iniciativas de
Formación Continua.
Es una fundación estatal, con personalidad jurídica propia, constituida en 2001 bajo
el protectorado del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. En ella participan la
Administración, a través del Servicio Público de Empleo Estatal, las organizaciones
sindicales CCOO, UGT y CIG y las organizaciones empresariales CEOE y CEPYME.
Para obtener más información sobre la formación profesional continua se puede
consultar la web de la Fundación Tripartita:www.fundaciontripartita.org.
A continuación te presentamos la relación de los principales organismos donde
puedes obtener información sobre distintos cursos de Formación continua
relacionados con tu actividad.
1. FOREM (CCOO)
Éste es el centro de formación del sindicato Comisiones Obreras. En las direcciones
y los teléfonos que te proporcionamos podrás conseguir la información necesaria
sobre los cursos que se imparten actualmente.
PROVINCIA DIRECCIÓN LOCALIDAD TELÉFONO
Alicante Canónigo Genestar, 1 Alicante 96 524 80 82
Castellón Avda. Valencia, 42 Castellón de la Plana 96 425 17 20
Valencia Convento Carmelitas, 1 Valencia 96 393 51 50
Para más información, puedes consultar la web:www.forempv.ccoo.es
2. IFES
Es el Instituto de Formación y Estudios Sociales de la UGT donde también podrás
obtener información sobre cursos en las siguientes direcciones y teléfonos:
PROVINCIA DIRECCIÓN LOCALIDAD TELÉFONO
Alicante Pablo Iglesias, 23 Alicante 96 514 87 52
Castellón Torre la Sal, 5 Castellón de la Plana 96 425 01 28
Valencia Martín el Humano, 1 Valencia 96 382 53 62
Para más información, puedes consultar la web:www.ifes.es
Guía de Agencia de viajes especializada Página 75
3. USO
Es el sindicato Unión Sindical Obrera. La información necesaria sobre los cursos que
organiza la puedes conseguir en las direcciones o en los teléfonos que te facilitamos
a continuación.
PROVINCIA DIRECCIÓN LOCALIDAD TELÉFONO
General Pintos, 14-16
Alicante Alicante 96 525 57 77
Bajo
Castellón Avda. Burriana, 13 Castellón de la Plana 964 24 64 16
Valencia Juan Bautista Vives, 9 Valencia 96 313 45 89
Para más información, puedes consultar la Web:www.usocv.org
4. CIERVAL
Se trata de la Confederación de Organizaciones Empresariales de la Comunidad
Valenciana. La información necesaria sobre los cursos que organiza la puedes
conseguir en la siguiente dirección:
Hernán Cortés, 4
46004 Valencia
Tel.: 96 351 47 46
Fax: 96 351 93 50
E-mail:[email protected]
Web:www.cierval.es
Además se pueden encontrar más cursos de Formación continua organizados desde
las patronales empresariales de sectores como la madera, el metal, la construcción,
la cerámica, el textil, etc.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 76
8.5. Anexo de proveedores
En esta actividad existen cuatro tipos de proveedores: de paquetes turísticos, de
alojamiento, de billetaje y de servicios. A continuación, te proporcionamos una
serie de referencias a título orientativo que identificamos en las entrevistas y en las
fuentes secundarias consultadas, que pueden ser un punto de partida en la
búsqueda de proveedores para tu negocio.
1. Comprobamos que en los directorios comerciales tales como QDQ y Páginas
Amarillas, tanto en soporte electrónico como en papel, puedes encontrar
proveedores situados en tu zona:
• Páginas Amarillas: Los proveedores se encuentran en distintos
epígrafes: Agencias de viajes (mayoristas), Hoteles, Hostales,
Turismo rural, Deportes y programas de aventura, etc. Además
puedes acceder al formato electrónico en la página web
www.paginas-amarillas.es, con la ventaja de que puedes
seleccionar cualquier provincia o localidad.
• QDQ: En los epígrafes Agencias de viajes, Servicios turísticos,
Hoteles, Hostales, Compañías aéreas, Transporte ferroviario,
Transporte de viajeros, Turismo activo, Turismo rural, Deportes de
aventura entre otros. También puedes consultar la versión
electrónica www.qdq.com.
• Páginas Salmón: Directorio de Empresas que ofrecen servicios en la
provincia de Valencia, con acceso a otros buscadores de empresas y
diversa información de interés: www.paginas-salmon.com.
• Europages: Es un directorio comercial de negocios en el que puedes
encontrar empresas de proveedores para todas las actividades y de
casi todos los países. La versión electrónica es
www.europages.com.
2. Publicaciones especializadas:
• Revista Editur: Revista especializada donde se anuncian los proveedores del
sector. Te puedes informar en la página web:www.editur.es.
• Revista Acampa: Encontrarás proveedores entre los anunciantes. La
dirección en la que te puedes informar es:www.altair.es.
• Revista Escapada. Revista especializada en viajes. Podrás informarte en la
página:www.revistaescapada.com.
• www.ojd.es: Puedes encontrar otras revistas especializadas de interés en
la página web de la Oficina de Justificación de la Difusión, dedicada al
control de la difusión de medios de comunicación.
3. Asociaciones (de la propia actividad o de profesionales): En ellas te puedes
informar sobre los proveedores para tu negocio. La página web del ICEX
www.icex.es cuenta con una base de datos en la que las se clasifican por sectores
las asociaciones que existen en España (Asoc).
Guía de Agencia de viajes especializada Página 77
Constatamos que en las siguientes asociaciones te facilitan información sobre las
direcciones de tus proveedores potenciales:
Federación Española Empresarial de Transportes de Viajeros
Hermosilla, 30 5º Izda.
28001 Madrid
Tel.: 91 431 98 64
Fax: 91 431 24 17
E-mail:[email protected]
Página web:www.asintra.org
4. Portales:
- www.webviajes.com: Portal especializado en viajes. Podrás encontrar
proveedores para tu agencia en distintas secciones: Reservas hoteleras,
Cadenas hoteleras, Mayoristas, Transportes, etc.
- www.viajeros.com: Portal especializado en turismo que cuenta con un
directorio de proveedores en su apartado Proveedores.
- www.boletin-turistico.com: Entrando en el apartado de la Agenda
profesional, podrás localizar todo tipo de proveedores necesarios para tu
agencia de viajes.
- www.kompass.com: Portal que contiene información empresarial de
todo el mundo. En esta página puedes encontrar una base de datos sobre
empresas de todos los sectores y de casi todos los países.
5. Bases de datos: Existen varias bases de datos de empresas clasificadas por
sectores, como son las de la Cámara de Comercio, Ardán (del Consorcio da Zona
Franca de Vigo) y otras bases de datos privados.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 78
8.6. Anexo de ayudas
1 CONSELLERIA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y EMPLEO
Fomento a la contratación por cuenta ajena
1.1.1 Programas de fomento del empleo estable:
- Ayudas a la contratación indefinida inicial de: jóvenes, mujeres,
mayores de 45 años y parados de larga duración.
- Incentivos a las contrataciones que se realicen al objeto de sustituir
horas extraordinarias.
- Ayudas a contratos de trabajo en el domicilio y de trabajo
doméstico.
- Plan especial de empleo estable: ayudas a la transformación de
contratos temporales de jóvenes y mujeres.
1.1.2 Programas de fomento del empleo de personas con discapacidad:
- Apoyo a la contratación indefinida de trabajadores minusválidos en
empresas ordinarias.
- Apoyo a la contratación temporal de trabajadores minusválidos en
empresas ordinarias y a la adaptación de puestos de trabajo o
dotación de medios de protección personal.
1.1.3 Programa de empleo público:
- Ayudas a las actuaciones medioambientales: pamer.
1.1.4 Subvenciones para planes integrales de empleo para personas
inmigrantes desempleadas.
1.1.5 Subvenciones para la realización de acciones de orientación
profesional para el empleo y asistencia para el autoempleo (acciones opea).
1.1.6 Subvenciones para planes integrales de empleo para mujeres
desempleadas (entidades empleadoras).
1.1.7 Ayudas para las empresas o entidades privadas que acojan alumnos
en prácticas.
1.1.8 Incentivos a las nuevas contrataciones a tiempo parcial para realizar la
jornada de trabajo que quede libre debido a la jubilación parcial de
trabajadores de la empresa.
1.1.9 Incentivos a los contratos indefinidos celebrados como consecuencia
de acuerdo en la empresa para conseguir una eficaz organización del tiempo
de trabajo.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 79
1.1.10 Incentivos para la realización de estudios y asistencias técnicas
tendentes a la puesta en marcha de planes de reordenación de la jornada en
la empresa.
Autoempleo
1.2.1 Ayudas a los trabajadores desempleados que creen puestos de trabajo
a través de la actividad empresarial independiente.
1.2.2 Ayudas a trabajadores desempleados que se constituyan en
trabajadores autónomos.
1.2.3 Ayudas a proyectos y empresas calificadas como I+E.
1.2.4 Abono de cuotas de la Seguridad Social a trabajadores que perciban la
prestación por desempleo en su modalidad de pago único.
1.2.5 Fomento del empleo autónomo para personas con alguna
discapacidad.
1.2.6 Ayudas al fomento del empleo para emprendedores: abono de cuotas
de Seguridad Social.
Economía Social
1.3.1 Subvenciones para asistencia técnica.
1.3.2 Ayuda a la inversión y estructura financiera de la empresa.
1.3.3 Ayudas para la incorporación de desempleados como socios
trabajadores o socios de trabajo a cooperativas y sociedades laborales.
1.3.4 Ayudas para la realización de actividades de formación, difusión y
fomento del cooperativismo y demás formas empresariales de la economía
social.
1.3.5 Ayudas para los gastos derivados de la representación institucional,
defensa de los intereses colectivos y promoción general de las cooperativas,
sociedades laborales o mutualidades de previsión social en la Comunidad
Valenciana.
1.3.6 Ayudas para la realización de inversiones que contribuyan a la
creación, consolidación o mejora de la competitividad de cooperativas y
sociedades laborales.
2 INSTITUTO DE LA MEDIANA Y PEQUEÑA INDUSTRIA VALENCIANA
(IMPIVA)
2.1 Investigación y Desarrollo tecnológico.
2.2 Creación de empresas de base tecnológica.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 80
2.3 Programa Expande.
2.4 Programa de Innovación.
2.5 Programa I-CREO.
2.6 Programa de promoción de diseño.
2.7 Programa Gesta.
3 INSTITUTO VALENCIANO DE LA JUVENTUD (IVAJ)
3.1 Ayudas para la puesta en marcha y equipamiento de empresas creadas
por jóvenes.
3.2 Asesoramiento para la Creación de Empresas.
4 CONSELLERIA DE EDUCACIÓN
4.1 Ayudas a la promoción del uso de valenciano en empresas, comercios e
industrias:
- Rotulación interior y exterior.
- Denominación de productos y etiquetado.
- Documentación en general.
5 CENTROS EUROPEOS DE EMPRESAS INNOVADORAS DE LA COMUNIDAD
VALENCIANA (CEEI CV)
5.1 Asesoramiento y formación para la Creación de Empresas.
Cabe mencionar la existencia de varias líneas de ayuda que el Instituto de Crédito
Oficial (ICO) ofrece a emprendedores en el ámbito estatal, entre las que destacan
la línea PYME y el programa de Microcréditos España. En su página web
www.ico.es y/o en el teléfono de atención gratuita 900 12 11 21 puedes obtener
más información al respecto.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 81
8.7. Anexo de páginas web de interés
Temáticas
- Portal de viajes:www.webviajes.com
- Portal de turismo:www.travelturisme.com
- Portal de información turística profesional:www.editur.es
- Información sobre turismo:www.unwto.org
- Agencia Valenciana de Turismo:www.comunidad-valenciana.org
- Turespaña:www.tourspain.es
Instituciones públicas
- Generalitat Valenciana:www.gva.es
- Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales:www.mtas.es
- Ministerio de Economía y Hacienda:www.mineco.es
- Generalitat Valenciana:www.gva.es
- Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo:www.gva.es/c_economia
- Instituto de la Mediana y Pequeña Industria Valenciana:www.impiva.es
- Servicio Valenciano de Empleo y Formación:www.servef.es
CONFEDERACIONES DE EMPRESARIOS Y SINDICATOS
- Confederación Interprovincial de Empresarios Región Valenciana:
www.cierval.es
- Confederación Empresarial de la Provincia de Alicante:www.coepa.es
- Confederación de Empresarios de Castellón:www.cecnet.org
- Confederación Empresarial Valenciana:www.cev.es
- Confederación Valenciana de la Pequeña y Mediana Empresa:
www.pymev.es
- Asociación de Jóvenes Empresarios de la Provincia de Alicante:
www.jovempa.org
Guía de Agencia de viajes especializada Página 82
- Asociación de Jóvenes Empresarios de Castellón:www.ajove.com
- Asociación de Jóvenes Empresarios de Valencia:www.ajevalencia.org
- Federación de Mujeres Empresarias de la Comunidad Valenciana:
www.femecova.com
- Unión General de Trabajadores:www.ugt-pv.org
- Comisiones Obreras:www.pv.ccoo.es
EMPRENDEDORES
- Centros Europeos de Empresas Innovadoras de la Comunidad Valenciana:
www.redceei.com
- Seniors Españoles para la Cooperación Técnica:www.secot.org
- Programa de apoyo empresarial a las mujeres:www.e-empresarias.net
- Portal de información para mujeres emprendedoras:
www.emprendedoras.com
- Portal para emprendedores:www.emprendedores.es
- Portal para emprendedores:www.emprendiendo.com
- Portal para emprendedores:www.soyentrepreneur.com
- Portal para emprendedores:www.pymes-online.com
- Ventanilla Única Empresarial Virtual:www.vue.es
- Registro Mercantil Central:www.rmc.es
- Dirección General de Política de la Pyme:www.ipyme.org
- Instituto de Crédito Oficial:www.ico.es
INSTITUTOS
- Instituto Nacional de Estadística:www.ine.es
- Instituto Valenciano de Estadística:www.ive.es
Guía de Agencia de viajes especializada Página 83
BUSCADORES DE INFORMACIÓN SOBRE
FRANQUICIAS
- Tormo & Asociados:www.tormo.com
- Barbadillo & Asociados:www.bya.es
- Portal de franquicias:www.franquicias.org
- Portal de franquicias:www.buscafranquicias.com
- Portal de franquicias:www.buscarfranquicias.net
- Portal de franquicias:www.franquiciadores.com
- Portal de franquicias:www.franquicias.com
Guía de Agencia de viajes especializada Página 84
8.8. Reflexiones para la realización del estudio
de mercado
A continuación, incluimos una serie de puntos que debes considerar en el análisis
del mercado, ya que pueden condicionar la estrategia comercial que quieras
desarrollar.
Teniendo en cuenta las características de tu producto y el público al que has
pensado dirigirte:
•¿Has decidido el ámbito en el que vas a desarrollar tu actividad (comarcal,
provincial, autonómico, etc.)?, ¿cuál es el tamaño de tu mercado?, ¿cómo
vas a calcularlo?, ¿cómo vas a hacer la evaluación de las ventas para el
primer año? (Véase el apartado 5.1.1 Tamaño del mercado, 5.1.2 Definición
de un método de cálculo del tamaño del mercado y 6.2.3 Previsión de
ingresos).
•¿Existe alguna característica o características que te permitan definir a un
cliente tipo?, ¿cómo vas a segmentar tu mercado? (Véase el apartado 5.1.1
Tamaño del mercado y 5.1.2 Definición de un método de cálculo del tamaño
del mercado).
•¿Te has puesto en contacto con empresas como la tuya que actúen en otra
zona?, ¿has identificado empresas competidoras para analizar su cartera de
productos, la calidad de su servicio, su política de precios, etc.?, ¿cuál es la
cuota de mercado de tus competidores?, ¿les has preguntado a los
proveedores de la actividad su opinión sobre la evolución y tendencias del
mercado? (Véase el apartado 5.1.2 Definición de un método de cálculo del
tamaño del mercado).
•¿Qué tipo de clientes (particulares, empresas, grupos) demandan
los servicios/bienes que vas a ofrecer?, ¿qué perfil tienen?, ¿cuáles son sus
necesidades?, ¿cuál es el proceso de compra que siguen?, ¿cuáles son las
razones por las que van a elegir tu empresa frente a otras alternativas?, ¿te
vas a dirigir sólo a los particulares o también a empresas? (Véase el
apartado 5.1.3 Tipos y características de los clientes).
•¿Sabes cuántas empresas están operando en la actualidad?, ¿dónde
están?, ¿qué servicios ofertan?, ¿qué características tienen? (Véase el
apartado 5.2.1 a) Número de empresas y su distribución territorial).
•¿Vas a operar en un mercado con una competencia intensa?, ¿cuáles son
los factores sobre los que se basa la competencia?, ¿has valorado las
dificultades que existen para introducirse en este mercado?, ¿y que opciones
tienen las empresas para abandonarlo?, ¿qué productos sustitutivos
identificas?, ¿cómo es el poder de negociación de los proveedores y de los
clientes? (Véase el apartado 5.2 Análisis competitivo).
•¿Has localizado a los proveedores adecuados? (Véase el apartado 5.2.4
Proveedores y su poder de negociación y 8.2 Anexo de proveedores).
•¿Has valorado la posibilidad de operar en el mercado a través de una
franquicia?, ¿conoces las ventajas y los inconvenientes? (Véase el apartado
5.2.6 Franquicia).
Guía de Agencia de viajes especializada Página 85
•¿Has realizado una primera aproximación a los productos que deberá
contener tu cartera?, ¿crees que tu servicio aporta algún elemento
diferenciador en relación con otros ya existentes en el mercado?, ¿cómo vas
a diferenciarte de la competencia?, ¿por qué crees que el cliente va a
comprar tu producto? (Véase el apartado 6.1.1 Producto).
•¿Sabes el precio de este tipo de productos?, ¿has determinado los criterios
a partir de los que vas a fijar los precios y/o elaborar los presupuestos?,
¿vas a utilizar el precio como una variable de diferenciación? (Véase el
apartado 6.1.2 Precio).
•¿Has desarrollado un método de venta eficaz?, ¿cuentas con personas que
tengan el perfil necesario para poner en marcha tus ideas comerciales?
(Véase el apartado 6.1.3 Distribución/ Fuerza de ventas).
•¿Cómo vas a promocionar y dar a conocer tu imagen?, ¿has valorado
cuánto te va a costar en tiempo y dinero?, ¿cuáles crees que serán las
herramientas promociónales más efectivas? (Véase el apartado 6.1.4
Promoción).
•¿Sabes dónde vas a situar tu negocio?, ¿es la ubicación una ventaja
competitiva?, ¿qué condiciones deben reunir las instalaciones?, ¿has
encontrado una zona bien comunicada?, (Véase el apartado 5.2.1 f)
Instalaciones y 6.1.3 Distribución/ Fuerza de ventas).
•¿Has realizado una previsión de ingresos?, ¿qué factores has analizado?,
¿tienes horas, días, meses o épocas de mayor volumen de ventas? (Véase el
apartado 6.2.3 Previsión de Ingresos).
•¿Conoces las características de funcionamiento de tu negocio?, ¿has
calculado el tiempo que transcurrirá entre la apertura de tu negocio y su
funcionamiento normal?, ¿has pensado cómo hacer frente, mientras tanto, a
los gastos fijos que vas a tener? (Véase el apartado 6.2.2 Gastos y 6.2.5
Financiación).
•¿Has analizado cómo vas a financiar las inversiones necesarias para
comenzar en la actividad? (Véase el apartado 6.2.5 Financiación).
•¿Sabes qué perfil deben tener las personas que vas a incorporar a la
empresa?, ¿qué funciones y responsabilidades deben tener?, ¿cuál va a ser
la estructura organizativa de la empresa? (Puedes consultar las demandas
de empleo en las oficinas locales del SERVEF y asociaciones sectoriales).
(Véase el apartado 6.3 Recursos humanos).
Guía de Agencia de viajes especializada Página 86
8.9. Factores que influyen en el tamaño del
mercado
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TAMAÑO DEL MERCADO
IMPORTANCIA (1 POCO
IMIMPORTANCIA (1 POCO
IMPORTANTE, 2 BASTANTE
IMPORTANTE, 3 MUY FUENTES DE
FACTORES IMPORTANTE)PORTANTE, 2 INFORMACIÓN
BASTANTE IMPORTANTE, 3
MUY IMPORTANTE)
ENT 1
Factores no controlables por la empresa
Económicos
Anuario Económico
Evolución de la renta de España
2
familiar (Fundación La
Caixa).
Informes anuales
del Banco de
España.
Evolución de la
2
economía
Memorias anuales
de la Generalitat
Valenciana.
Tecnológicos
Desarrollo de las
infraestructuras,
aeropuerto, puerto, red 2 Observación.
viaria, palacio de
congresos
Competidores
Directorios
Número de empresas comerciales.
3
competidoras
Observación.
Registro Mercantil.
Entrevistas a
proveedores.
Facturación de las
3
empresas competidoras
Observación
(entrevistas a
clientes).
Páginas web.
Entrevistas a
proveedores.
Cartera de productos 3
Cliente misterioso o
pseudocompra.
Clientes
Guía de Agencia de viajes especializada Página 87
Familitur.
Número de turistas que
viajan al año y cuyo 3 Estudios de Agencia
destino está en la CV Valenciana de
Turismo.
Familitur.
Motivaciones para viajar
3 Estudios de Agencia
de los turistas
Valenciana de
Turismo.
Familitur.
Número de turistas que
recurren a una agencia
3 Estudios de Agencia
de viajes para asegurar
Valenciana de
un viaje
Turismo.
Entrevistas a
Valores de compra 2
clientes.
Factores controlables por la empresa
Análisis de las
posibilidades del
Cartera de productos 2
barrio y de la oferta
existente.
Entrevistas a
Precios 2
proveedores.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 88
8.10. Método de cálculo del tamaño del
mercado
A continuación, se ofrece información sobre una serie de métodos que pueden
ayudarte a estimar el tamaño del mercado en tu área de influencia y la parte de
este mercado que vas a poder captar. Conviene que tengas en cuenta que estos
métodos no son excluyentes, en la mayor parte de las ocasiones se hace necesaria
su combinación creativa.
Los métodos que se explican a continuación son los siguientes:
a. Método de ratios sucesivos
b. Método de la construcción del mercado
c. Método de cuotas
d. Opinión de los expertos
e. Competidores
f. Observación
a. Método de ratios sucesivos:
Supone la utilización de una sucesión de porcentajes en los que se descompone el
mercado potencial absoluto, que ayudan a concretar la demanda existente de un
producto determinado. La dificultad de este método reside en la obtención de los
diferentes porcentajes, para lo que se debe recurrir a las fuentes secundarias y a la
opinión de los expertos. Por este motivo, interesa obtener una estimación en forma
de horquilla o intervalo, en lugar de realizar una estimación puntual.
Imagina que, un emprendedor que quiere montar un centro de enseñanza de artes
marciales dispone de la siguiente información para el cálculo del tamaño de su
mercado:
1. La población entre 20-40 años que reside en su área de influencia es de
6.000 personas.
2. Un 25% de la población entre 20-40 años practica algún deporte.
3. Un 10% de los deportistas practican algún tipo de arte marcial.
4. Un 60% de los que practican artes marciales lo hacen en centros
privados.
La aplicación del método de ratios sucesivos consistiría en lo siguiente:
6.000 personas
(aplicamos el porcentaje del 25%)
Guía de Agencia de viajes especializada Página 89
6.000 x 0,25 = 1.500 personas practican algún deporte
(aplicamos el porcentaje del 10%)
1.500 x 0,10 = 150 personas practican artes marciales
(aplicamos el porcentaje del 60%)
150 x 0,60 = 90 personas practican artes marciales en centros privados
b. Método de la construcción del mercado:
Este otro método se basa en la identificación de todos los compradores potenciales
del mercado y la estimación de su potencial de compra.
Supón que, un emprendedor desea crear una empresa dedicada a la prestación de
servicios de limpieza y mantenimiento. Sabe que en su zona de influencia hay cien
empresas que se clasifican por su volumen medio de gasto, de la siguiente forma:
Tipo de empresa Número de empresas Gasto anual en mantenimiento
Tipo A 50 1.440 euros/año
Tipo B 25 4.320 euros/año
Tipo C 15 7.200 euros/año
Tipo D 10 15.000 euros/año
El mercado potencial de la zona sería de:
1.440 euros/año x 50 + 4.320 euros/año x 25 + 7.200 euros/año x 15 +
15.000 euros/año x 10 =438.000 euros.
c. Método de cuotas:
Este método consiste en la identificación de las cuotas de mercado que
corresponden a las diferentes empresas que compiten en él. Lógicamente, cuanto
menor es el número de empresas que operan en un mercado, más fácil resulta la
aplicación de dicho método. No obstante, siempre es posible tener en cuenta a las
empresas más importantes y hacer un grupo a parte con las restantes.
El método de cuotas permite hacer una estimación del tamaño del mercado, tanto
en volumen (unidades) como en valor económico.
Imagina que, un emprendedor quiere crear una carpintería metálica. Sabe que en
su zona de influencia se construyen cada año 3.000 viviendas. Asimismo, ha
averiguado que las empresas más importantes se llevan el 60% de ese mercado y
dejan el 40% para las empresas más pequeñas.
3.000 viviendas
0,60 x 3.000 = 1.800 viviendas
0,40 x 3.000 = 1.200 viviendas
El tamaño del mercado potencial sería de 1.200 viviendas.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 90
d. Opinión de los expertos:
Según este método, la estimación del mercado no se apoya en unos datos objetivos
sino en la opinión de un experto en la materia. De las aportaciones individuales
facilitadas por varios expertos se extrae una estimación media.
Proveedores, clientes, técnicos de asociaciones, etc. pueden ser expertos.
Asimismo, los emprendedores que no son tu competencia directa, por tener el
negocio lejos de tu área de influencia, pueden proporcionarte información valiosa
de cara a una estimación del tamaño de tu mercado y a una previsión de las
ventas.
e. Competidores:
Según este método, el tamaño del mercado se calcula a partir de la facturación
agregada de las empresas competidoras. Se trata de una estimación imprecisa,
pero suficiente para aproximarte a la magnitud que puede representar el mercado.
Exige los siguientes pasos:
En primer lugar, has de identificar a las empresas competidoras de tu área de
influencia e informarte sobre las ventas de una pequeña muestra de las mismas,
para lo que puedes recurrir a las bases de datos de ARDÁN o del Registro Mercantil,
por ejemplo. El análisis de los datos debe permitirte hacer una agrupación de las
empresas en función de los entornos de facturación que consideres relevantes.
Finalmente, el resultado de la multiplicación del número de empresas de cada
grupo por su facturación media y la suma de los resultados de esta operación será
igual al tamaño del mercado estimado para la zona analizada.
Imagina que, un emprendedor quiere crear un laboratorio de ensayos. Una vez
identificadas las empresas y varios entornos de facturación, la estimación del
tamaño del mercado podría generar una tabla como la siguiente:
%Facturación aprox.en
Tipo Número Facturación/año Total
mi área de influencia
Laboratorio
100 150.000 100% 15.000.000
pequeño
Laboratorio
25 900.000 100% 45.000.000
mediano
Laboratorio
3 2.000.000 50% 3.000.000
grande
El tamaño del mercado es de 63.000.000 de euros.
f. Observación:
La observación tiene como finalidad la recogida de información sobre las personas,
sin que los sujetos investigados se den cuenta de que están desvelando los datos
relativos a sus actos o comportamientos.
La observación como método de investigación comercial tiene múltiples aplicaciones
pero, atendiendo al objetivo de este apartado, las más importantes son:
- el conocimiento de los comportamientos y conductas que los compradores
muestran en el acto de la compra.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 91
- el conocimiento de la afluencia de compradores a un establecimiento
comercial.
Para realizar la observación es necesario utilizar una plantilla y desplazarse al lugar
de la compra. Es conveniente realizar observaciones en diferentes franjas horarias
y distintos días de la semana.
Aquí se presenta un ejemplo en el que se estudia la afluencia de público a un punto
de venta, para conocer el número de clientes y la rentabilidad del mismo. Ello
permite sopesar las posibilidades de apertura de otro punto de venta similar.
OBSERVACIÓN
HORAS PERSONAS DÍAS TOTAL ENTRAN
10:00 10:05 8 3 24 4
10:15 10:20 16 3 48 3
10:30 10:35 10 3 30 7
10:45 10:50 14 3 42 4
11:00 11:05 12 3 36 1
11:15 11:20 19 3 57 3
11:30 11:35 22 3 66 5
11:45 11:50 25 3 75 2
12:00 12:05 17 3 51 4
12:15 12:20 24 3 72 3
12:30 12:35 17 3 51 7
12:45 12:50 18 3 54 4
13:00 13:05 22 3 66 1
13:15 13:20 26 3 78 3
13:30 13:35 18 3 54 5
13:45 13:50 15 3 45 2
16:30 16:35 8 3 24 4
16:45 16:50 6 3 18 3
17:00 17:05 11 3 33 7
17:15 17:20 13 3 39 4
17:30 17:35 10 3 30 1
17:45 17:50 23 3 69 3
18:00 18:05 27 3 81 5
18:15 18:20 21 3 63 2
18:30 18:35 18 3 54 4
18:45 18:50 12 3 36 3
19:00 19:05 17 3 51 7
19:15 19:20 13 3 39 4
19:30 19:35 11 3 33 1
19:45 19:50 13 3 39 3
Guía de Agencia de viajes especializada Página 92
20:00 20:05 10 3 30 5
496 3 1.488 114
- Personas: Número de personas que pasan por delante del punto de venta.
- Días: Número de días del estudio.
- Total: Número de personas x Número de días.
- Entran: Número de personas que pasan por delante y entran.
La observación se combina normalmente con una pequeña encuesta a las personas
que salen del establecimiento para saber: si han comprado, qué han comprado, el
importe gastado, etc.
8.11. Anexo sobre los tipos de guías
Los cinco tipos de Guías o enfoques a los que se refiere el apartado 1.3 Estructura
del sistema de Guías de Actividad Empresarial son:
1.Guía de Actividad: Guía sobre un modo de hacer las cosas para un
colectivo específico y una necesidad concreta. Su ámbito de competencia
suele trascender lo local. Ejemplo: Consultora de estudios geotécnicos.
2.Guía de Microactividad: Guía sobre un modo de hacer las cosas para un
colectivo específico y una necesidad concreta. Su ámbito de competencia
suele ser local. Ejemplo: Centro de belleza.
3.Guía Sectorial: Guía que analiza el conjunto de actividades
(microactividades o sectores) que comparten tecnología o modo de hacer,
con independencia de los colectivos a los que se dirigen. Ejemplo: Artesanía.
4.Guía Genérica: Guía descriptiva de aspectos y elementos funcionales del
plan de empresa que comparten todas las actividades (o microactividades)
del sector. La Guía genérica se caracteriza por no estar adscrita a ninguna
actividad (o microactividad) en concreto. Ejemplo: Comercio minorista de
alimentación.
5.Guía Derivada: Guía que analiza determinados aspectos específicos de una
microactividad, previamente caracterizada en una guía genérica.
6.Guía Genérica: Una Guía Derivada siempre tiene una Guía Genérica que
sirve de marco de referencia. Un ejemplo sería: Frutería-verdulería.
Guía de Agencia de viajes especializada Página 93
9. Nota de los autores
Las referencias nominales suministradas en esta Guía, tales como centros de
estudio, asociaciones, instituciones, ferias, páginas web, etcétera que el lector
puede encontrar a lo largo de la lectura de este documento no pretenden ser una
enumeración exhaustiva sino una muestra orientativa de las entidades detectadas
durante la elaboración de este estudio. Es posible que existan otras referencias,
similares a las citadas, que no han sido incluidas por no constituir tales relaciones el
objetivo principal de la presente Guía.
Todos los datos relacionados con estadísticas, legislación, cursos, ayudas y
cualquier otra información susceptible de ser actualizada, han sido obtenidos
durante la realización de la presente Guía.
Las Guías de Actividades Empresariales son una iniciativa originaria de BIC Galicia
que los CEEI de la Comunidad Valenciana, bajo convenio de colaboración, hemos
adaptado a nuestro entorno empresarial.
Alicante, octubre de 2007
Guía de Agencia de viajes especializada Página 94
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