Comunicación Grupal
La comunicación en grupo es compleja y esencial para el trabajo efectivo. La calidad de las
interacciones depende de la claridad de los mensajes y la capacidad de escuchar. Este
proceso implica dos tipos de comunicación: verbal y no verbal. La comunicación verbal se
entiende como un intercambio de mensajes donde el emisor y el receptor deben compartir
un código común para comprenderse. Elementos como el contexto, el canal y la codificación
son cruciales para la transmisión de mensajes, mientras que la retroalimentación asegura
un proceso bidireccional.
Las barreras en la comunicación pueden surgir por distorsiones, filtraciones de información,
percepciones selectivas, sobrecarga de información y falta de retroalimentación.
La sobrecarga de información:
Dificultad que enfrentan los individuos al procesar y gestionar grandes cantidades de datos
o mensajes.
● **Omisión de Información**: No procesar toda la información disponible, lo que
puede llevar a decisiones incompletas o incorrectas.
● **Errores en la Información**: Cuando la cantidad de información es abrumadora,
se corre el riesgo de difundir datos incorrectos o mal interpretados.
● **Tortuguismo**: Un descenso en la productividad, donde los miembros del grupo
tienden a trabajar menos durante períodos de alta carga informativa, esperando
momentos más tranquilos para ponerse al día.
● **Filtración de Información**: Los miembros pueden priorizar ciertos datos,
ignorando otros que podrían ser relevantes para la tarea.
● **Ambigüedad en la Comunicación**: La incapacidad para definir claramente los
contenidos de los mensajes puede llevar a malentendidos.
● **Desviación de la Tarea**: Los miembros pueden evitar involucrarse con la tarea
principal debido a la presión que genera la sobrecarga informativa.
Redes de comunicación.
Las redes de comunicación en grupos pequeños pueden ser jerárquicas o descentralizadas,
y cada tipo afecta la dinámica y la eficacia del grupo. Las redes centralizadas tienden a
facilitar la emergencia de líderes, mientras que las redes descentralizadas suelen ofrecer
mayor satisfacción y efectividad en la resolución de problemas complejos.
Redes de Comunicación de 5 Personas.
● **Cadena**: La comunicación fluye en una jerarquía estricta, de arriba hacia abajo y
viceversa. No se permite la comunicación lateral, lo que puede limitar la colaboración
y la interacción entre los miembros.
● **Horquilla**: Dos personas reportan a un supervisor que, a su vez, tiene dos
niveles jerárquicos por encima. Esta estructura permite una comunicación más
amplia, pero sigue teniendo un enfoque jerárquico.
● **Rueda**: Un supervisor centraliza la comunicación con varios subordinados. Los
miembros se comunican exclusivamente a través del supervisor, lo que puede
generar una dependencia de este rol para el intercambio de información.
● **Círculo**: Permite la interacción entre los miembros adyacentes, creando un
espacio para la comunicación lateral. Sin embargo, la comunicación está limitada a
los miembros inmediatos y no fluye de manera vertical.
● **Completamente Conectada**: Todos los miembros pueden comunicarse
directamente entre sí, sin jerarquías. Esta estructura promueve una colaboración
más igualitaria y fluida, lo que puede facilitar la innovación y la resolución de
problemas.
Comunicación vertical (ascendente y descendente)
La comunicación vertical descendente incluye órdenes, información sobre tareas y
retroalimentación, siendo crucial para la ejecución efectiva. La comunicación vertical
ascendente abarca información sobre el desempeño y problemas, aunque puede estar
influenciada por filtros jerárquicos que limitan su efectividad.
La comunicación horizontal
Es vital para la coordinación y el apoyo emocional, mejora el clima organizacional, pueden
propagarse rumores (información no verificada)
comunicación no verbal (conductas kinésicas y proxémicas)
● **Descodificación correcta**: El interlocutor entiende las señales kinésicas.
● **Descodificación errónea**: El interlocutor no encuentra sentido en las señales.
● **Construcciones rápidas**: Gestos que pasan desapercibidos.
● **Indicios engañosos**: Señales mal interpretadas debido a contextos culturales.
● **Gestos comunes**: Gestos que tienen el mismo significado en diferentes culturas.
● **Gestos mal interpretados**: Gestos que se consideran comunes, pero su
significado varía entre culturas
