POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TÉCNICO PROFESIONAL
PNP-PUNO
ASIGNATURA:
COMUNICACIÓN EFECTIVA
INTEGRANTES:
1. BENITO PILCO HENRY
2. QUISPE HUMPIRI RENZO
3. QUISPE TORRES BRAYAN
4. MAMANI CHOQUE JHON C.
5. MAMANI ESTOFANERO KEVIN ROOSBEL
TEMA:
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
DOCENTE:
Mg. CUTIPA LUQUE REYNALDO
BATALLÓN: “Segundo”
PUNO-2025
DEDICATORIA
A DIOS
A Dios, por regalarme lo más hermoso “la vida” y
por darme la oportunidad de darme una familia
hermosa, él es mi fortaleza y mi soporte para poder
salir adelante.
A MIS PADRES
A mi padre, por ser un ejemplo en mi vida, signo de
perseverancia, humildad y esfuerzo. A mi madre,
por ser la mujer más luchadora de este mundo, por
enseñarme los valores, por mostrarme la vida con
madurez, y ser la mejor madre y amiga.
A MI FAMILIA
A mi familia, por ser alguien muy especial en mi
corazón, quien me alienta para salir adelante, y
seguir creciendo profesionalmente, y a mis padres
por ser los mejores padres, por seguirme y
admirarme y por ser el motor de mi vida, gracias
amados padres.
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INDICE GEENRAL
DEDICATORIA .................................................................................................................... 2
INDICE GEENRAL .............................................................................................................. 3
INTRODUCCION ................................................................................................................. 4
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ...................................................................... 5
1.1 Definición de comunicación ................................................................................... 5
1.2 La comunicación en el ámbito personal.................................................................. 5
1.3 La comunicación en las organizaciones .................................................................. 5
1.4 La comunicación y la sociedad ............................................................................... 6
1.5 La tecnología y su impacto en la comunicación ..................................................... 6
1.6 Desafíos en la comunicación .................................................................................. 6
1.7 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA SOCIEDAD ...................... 7
1.8 La comunicación ..................................................................................................... 8
1.8.1 Comunicación y lenguaje ................................................................................ 8
1.8.2 Lenguaje verbal y no verbal ............................................................................ 9
CONCLUSIÓN ................................................................................................................... 18
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 19
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INTRODUCCION
La comunicación es una de las herramientas más fundamentales en la vida humana,
desempeñando un papel esencial en la interacción diaria entre individuos, grupos y
sociedades. A través de la comunicación, se establecen relaciones, se transmiten
conocimientos, se resuelven problemas y se logran objetivos. Su importancia va más allá de
la simple transmisión de información; es el medio por el cual las personas comparten ideas,
emociones y experiencias, contribuyendo a la construcción de sociedades más cohesionadas
y comprensivas.
En este trabajo se abordará la importancia de la comunicación en diversos aspectos, desde
su función en el ámbito personal hasta su impacto en las organizaciones, la sociedad y el
desarrollo de la humanidad en general. Se explorará también la influencia de las nuevas
tecnologías en la forma en que nos comunicamos y los retos que esto implica.
Somos primordialmente seres sociales, en el sentido que pasamos la mayor parte de nuestras
vidas con otras personas, por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros
y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales.
El hombre por naturaleza tiene a relacionarse y para eso la comunicación es necesaria, siendo
esta capacidad para comunicarse en forma sistematizada; uno de los elementos que
diferencia a los seres humanos del resto de los seres vivos de la creación y para ello lo hace
utilizando: el lenguaje.
Este lenguaje permite a los seres humanos entender ideas, sentimientos en nuestra vida de
relación al comunicarnos diariamente, desde que nos levantamos al decir. “buenos días”,
“hola” o manteniendo una conversación de tipo social o bien tipo laboral, al dar o seguir
instrucciones. La importancia del lenguaje es vital para el ser humano ya que le mismo le
permite mantener comunicación con otros seres vivos y así vivir en comunidad.
Si el ser humano no contara con algún sistema de lenguaje, no podría armar entonces
proyectos en común con otros individuos, lo cual constituye la esencia de la vida en sociedad,
de allí la necesidad de tener o aprender un lenguaje o idioma. Los lenguajes o idiomas
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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
1.1 Definición de comunicación
La comunicación puede definirse como el proceso mediante el cual se transmite información,
ideas, pensamientos, sentimientos o conocimientos entre dos o más individuos. Este proceso
involucra emisores, receptores, un mensaje y un canal de transmisión. La comunicación no
es simplemente verbal; también incluye gestos, lenguaje corporal, expresiones faciales y, en
el mundo actual, el uso de tecnologías digitales.
La comunicación puede clasificarse en distintos tipos según su naturaleza: verbal (oral y
escrita), no verbal (gestos, lenguaje corporal) y digital (mediante el uso de tecnologías como
internet, redes sociales, etc.). Cada tipo juega un papel crucial en las interacciones humanas.
1.2 La comunicación en el ámbito personal
En el ámbito personal, la comunicación es esencial para el establecimiento de relaciones
interpersonales saludables. Desde la familia hasta las amistades y las relaciones amorosas,
la capacidad de comunicar nuestros pensamientos, deseos y preocupaciones de manera
efectiva influye directamente en la calidad de nuestras relaciones. La empatía, la escucha
activa y la expresión de emociones son componentes clave para una comunicación exitosa
en este contexto.
Además, la comunicación interpersonal contribuye al bienestar emocional de los individuos.
A través de la comunicación, las personas buscan apoyo, consuelo y comprensión, lo que
puede ayudar a reducir el estrés y la ansiedad, y a aumentar la autoestima y la confianza.
1.3 La comunicación en las organizaciones
En el ámbito profesional y organizacional, la comunicación es indispensable para el
funcionamiento eficaz de cualquier empresa o institución. La claridad en la comunicación
de objetivos, roles, tareas y expectativas dentro de una organización puede mejorar
significativamente el rendimiento y la productividad.
Una buena comunicación interna dentro de las empresas fomenta un ambiente de trabajo
colaborativo, donde los empleados se sienten escuchados y valorados. Además, la
comunicación externa, ya sea con clientes, proveedores o el público en general, es crucial
para la imagen y reputación de la empresa. Las empresas que comunican de manera efectiva
sus valores y propuestas de valor tienden a construir relaciones más fuertes y duraderas con
sus públicos.
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1.4 La comunicación y la sociedad
En una sociedad, la comunicación tiene un papel fundamental en la construcción de una
cultura compartida y en la cohesión social. A través de los medios de comunicación, como
la televisión, la radio, los periódicos y las redes sociales, los individuos se informan sobre
los eventos que ocurren en el mundo, las decisiones políticas y los avances científicos, lo
que permite que tomen decisiones informadas.
La comunicación también es clave para la democracia, ya que permite a los ciudadanos
expresar sus opiniones, participar en debates públicos y ejercer su derecho al voto. El acceso
a la información es esencial para que las personas puedan entender los problemas sociales,
económicos y políticos, y para que puedan participar activamente en la toma de decisiones
colectivas.
1.5 La tecnología y su impacto en la comunicación
En los últimos años, el avance tecnológico ha transformado la forma en que nos
comunicamos. Las redes sociales, las aplicaciones de mensajería instantánea, el correo
electrónico y las videollamadas han facilitado la comunicación global, eliminando barreras
geográficas y temporales.
Sin embargo, este cambio también presenta desafíos. Si bien la tecnología ha hecho que la
comunicación sea más accesible, también ha generado una serie de problemas, como la
desinformación, la falta de contacto personal y la dependencia excesiva de la comunicación
digital. La capacidad de los individuos para interpretar correctamente los mensajes y
discernir la veracidad de la información se ha convertido en una habilidad crucial en el
mundo moderno.
1.6 Desafíos en la comunicación
La comunicación efectiva no está exenta de desafíos. Los malentendidos, la falta de claridad,
los prejuicios, las diferencias culturales y los conflictos pueden dificultar una comunicación
fluida y efectiva. Además, la falta de habilidades comunicativas en algunos contextos (como
la dificultad para expresarse de manera clara o la incapacidad para escuchar activamente)
puede contribuir a la resolución ineficaz de problemas y a la generación de conflictos.
Es por ello que el desarrollo de habilidades de comunicación es fundamental en todos los
aspectos de la vida, ya sea personal, profesional o social. La educación y la práctica continua
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en técnicas de comunicación, como la empatía, la escucha activa y el asertividad, son
necesarias para superar estos obstáculos.
1.7 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA SOCIEDAD
La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante
los cuales los seres humanos se comunican con sus semejantes para relacionarse, expresarse
y, sobre todo; transmitir o intercambiar información relevante. Es el intercambio de ideas,
sentimientos y experiencias que han ido modelando las actitudes, conocimientos,
sentimientos, y conductas ante la vida y sociedad. Motivo por el cual se le ha dado una forma
semejante a la sociedad actual.
Es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de
nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas más cercanas a
nosotros. Todos los seres vivos se comunican a su manera, utilizando símbolos, audios,
imágenes y hasta movimientos y sobretodo por medio de un idioma compuesto de palabras.
Por ello la importancia de la comunicación puede abstraerse en los siguientes puntos:
− Nos permite transmitir experiencias y conocimiento.
− Permite expresarnos como seres sentimentales.
− Advierte de aquello que pueda ser dañino.
− Comunica las costumbres sociales que nos distinguen como seres gregarios.
− Hace más sencilla la coexistencia en un mundo compartido.
− Permite pedir, negar o asentir aquello en lo que estamos o no de acuerdo.
Por todo esto es necesario aprender a vivir con los demás y a convivir se aprende. Es
necesario mucho altruismo, saber acoger y sobre todo mucha comunicación. La
comunicación es un elemento esencial para el desarrollo de una sociedad. Por medio de la
comunicación la sociedad tiene como finalidad, promover y desarrollar relaciones
interpersonales entre los miembros de ella, para poder tener un intercambio de vidas. Es
cierto que existen ruidos y barreras (diferencia de edad, ambiente, culturas diversas,
situaciones personales, malentendidos...) que dificultan la comunicación. Muchos de estos
ruidos no se pueden evitar. Pero siendo conscientes de ellos, es posible reducir su incidencia
en el proceso comunicativo.
Los seres humanos somos seres sociales. Nos realizamos en relación con los demás, vivimos
en sociedades complejas, pertenecemos a múltiples grupos (familia, amigos, trabajo...),
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influimos en otros y somos influidos por otros; por eso la comunicación es un elemento
esencial para el desarrollo y la convivencia de una sociedad.
Técnicas para comunicarse efectivamente:
Preguntar
− Escuchar en forma activa
− Retroalimentación o Feedback
− Considerar lo que se dice y el como se dice
− Comunicación no verbal
− No critique, ni condene ni se queje
− De una apreciación honrada y sincera.
− Despierte en la otra persona la necesidad de comunicarse.
− Interésese sinceramente en las personas.
− Sonría.
1.8 La comunicación
1.8.1 Comunicación y lenguaje
La comunicación es un proceso mediante el cual se transmiten informaciones, sentimientos,
pensamientos, y cualquier otra cosa que pueda ser transmitida.
Decimos que la comunicación es un proceso, porque se lleva a cabo en un lapso de tiempo.
Se necesitan varios elementos y de tiempo suficiente para que ella, en efecto, se realice. Con
este fin, hay que pasar por varias etapas, que -aunque muy cortas- es necesario cumplir.
La comunicación no es algo exclusivo de los seres humanos, y tampoco lo es el lenguaje.
Éste es cualquier procedimiento que sirva para comunicarse. La comunicación puede ser
tanto biónica (entre seres vivos) como cibernética (comunicación entre máquinas). Es
simplemente el paso de información de un emisor a un receptor.
Está claro que muchas especies animales se comunican entre sí. Sin embargo, la
comunicación humana difiere de la animal en siete aspectos que los lingüistas han
formulado: 1) posee dos sistemas gramaticales independientes aunque interrelacionados (el
oral y el gestual); 2) siempre comunica cosas nuevas; 3) distingue entre el contenido y la
forma que toma el contenido; 4) lo que se habla es intercambiable con lo que se escucha; 5)
se emplea con fines especiales (detrás de lo que se comunica hay una intención); 6) lo que
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se comunica puede referirse tanto al pasado como al futuro, y 7) los niños aprenden el
lenguaje de los adultos, es decir, se transmite de generación en generación.
Sin embargo, recientes investigaciones sobre los primates han demostrado que muchas de
estas características no son exclusivas de los seres humanos. No obstante, se puede afirmar
con cierta seguridad que el lenguaje humano posee características especiales. Los seres
humanos relacionan una serie limitada de unidades gramaticales y de signos separados para
formar un conjunto infinito de oraciones que bien pudieran no haber sido oídas, emitidas,
leídas, escritas o pensadas con anterioridad. Los niños que todavía no han estudiado la
gramática de su lengua establecen sus propias reglas empleando su capacidad lingüística, así
como los estímulos que reciben de la comunidad lingüística en la que han nacido.
Son medios de comunicación animal:
− La forma de volar,
− El movimiento de antenas,
− Los chillidos en distintas frecuencias, etc.
1.8.2 Lenguaje verbal y no verbal
Dentro del lenguaje humano, tenemos el lenguaje verbal y no verbal.
LENGUAJE VERBAL
− Comunicación lingüística escrita, cuando el código empleado es lingüístico escrito.
Por ejemplo, la correspondencia por carta
− Comunicación lingüística oral, cuando el código empleado es lingüístico oral. Por
ejemplo, cuando conversamos.
Existe, además, una comunicación humana NO VERBAL:
Según A. M. Cestero Mancera (1999: 16, 17), dentro de la comunicación humana no verbal
podemos distinguir:
a) Los signos y sistemas de signos culturales, es decir, el conjunto de hábitos de
comportamiento y ambientales y las creencias de una comunidad que comunican. Entre los
más estudiados tenemos el aspecto físico (color de ojos, piel, de pelo…; longitud del pelo;
estatura y volumen…) y el uso de artefactos (perfumes, pinturas, ropa, utensilios de
limpieza…).
b) Los sistemas de comunicación no verbales. Aquí podemos distinguir:
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− El sistema paralingüístico (cualidades fónicas como la entonación, el volumen de la
voz…, pausas, silencios).
− El sistema quinésico: movimientos, gestos y posturas corporales (saludos, besos,
abrazos)
c) Los sistemas de comunicación no verbal culturales
− La proxémica: concepción, estructuración y uso del espacio.
− La cronémica: concepción, estructuración y uso del tiempo (división del tiempo
según culturas: segundos, días… en nuestra cultura occidental, pero no culturas
orientales donde se toman como referencia actividades agrícolas; división según las
relaciones sociales: entrevistas de trabajo, visitas…; o el tiempo interactivo: duración
de las sílabas que emitimos, de los abrazos… que comunican más o menos crítica, o
más cariño, respectivamente).
A todos estos habría que añadir otros signos pertenecientes a los sistemas físicos: el químico
(lágrimas, sudor, humedecimiento de labios y ojos), el dérmico (sonrojo, palidez, sequedad
e irritación cutánea) y el térmico (cambios de temperatura corporal).
La comunicación no verbal también puede clasificarse según el canal a través del que
recibimos la información:
• Comunicación visual: son los mensajes que recibimos a través de la vista, por
ejemplo, un semáforo, señales de tráfico, un faro, o el código internacional de señales
marítimas:
A.- ALFA Tengo buzo sumergido; manténgase bien alejado de mí y a poca
velocidad.
B.- BRAVO Estoy cargando, descargando o transportando mercancías
peligrosas.
C.- CHARLIE Afirmación "SÍ"; el significado de los grupos anteriores debe
interpretarse en sentido afirmativo.
D.- DELTA Manténgase alejado de mí; maniobro con dificultad.
• Comunicación gestual-corporal: la que realizamos usando nuestro cuerpo.
Es muy importante para todos, pero en el caso de los sordos es su lenguaje principal.
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• Comunicación auditiva o acústica.
Muchos gritos significan alegría, dolor, llamada... Las campanas, los timbres, el despertador
pertenecen a este tipo de comunicación.
• Comunicación táctil (tacto).
Abrazos, besos, apretón de manos.
• Comunicación gustativa.
Sabores de las comidas.
• Comunicación olfativa.
Olor de la madre para el bebé, el perfume, el olor de la comida.
Vamos a tratar en profundidad del sistema quinésico y el proxémico:
LENGUAJE PROXEMICO
Las primeras nociones sobre proxemia aparecieron en los estudios etológicos respecto a la
conducta animal. Más tarde, este concepto fue recogido por los antropólogos y otras
disciplinas, entre ellas la Terapia del Lenguaje, Fonoaudiología o Logopedia.
El término proxémica fue introducido por el antropólogo Edward T. Hall en 1963 para
describir las distancias medibles entre la gente mientras estas interaccionan entre sí. El
término proxemia se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio
físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza. La posición relativa de los
interlocutores o hablantes tiene importantes efectos sobre la comunicación. Si alguien se
acerca demasiado a nosotros, nos alejamos; si está demasiado lejos, nos acercamos. Para
evitar los errores de comunicación o los desacuerdos; es importante mantener una cohesión
entre el mensaje verbal y la distancia a partir de la que emitimos el mensaje.
Los estudiosos del tema sostienen que los seres humanos somos animales territoriales que
reivindican y delimitan determinados espacios y los defienden de los intrusos. Para
acercarnos a una persona sin invadir su espacio, necesitamos que ella nos lo permita y
determine los límites hasta donde podemos actuar.
La proxemia, junto con los aspectos suprasegmentales del habla (acento, ritmo,
entonación…), la quinesia y cronémica conforman las que se pueden llamar variables
paralingüísticas de la comunicación. El espacio que la persona utiliza al interactuar, tanto
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con objetos como con personas, informa sobre muchos aspectos inherentes a su estatus,
intereses, intenciones, etc.
Hall diferenció tres espacios o territorios propios:
− Espacio fijo: es el marcado por estructuras inamovibles, como las barreras de los
países. En un edificio serían el techo, suelo, paredes, ventanas…
− -Espacio semifijo: es el tipo de espacio que posee obstáculos posibles de mover o
que se mueven (sillas, escritorios, mesas, lámparas)
− -Espacio personal o informal: espacio alrededor del cuerpo. Varía en función de las
culturas, ya que cada cultura estructura su espacio físico. Este espacio puede ser
invadido. Si se utiliza un territorio ajeno con falta de respeto (mirar fijamente a
alguien u ocupar dos asientos con bolsas cuando hay gente de pie) se da una violación
del terreno.
Por otro lado, Hall notaba que la distancia social entre la gente, está generalmente
correlacionada con la distancia física y describía cuatro diferentes tipos de distancia. Estas
distancias serían subcategorías del espacio personal o informal.
− Distancia íntima: es la distancia que se da entre 15 y 45 centímetros (6 a 18 pulgadas).
Es la más guardada por cada persona. Para que se dé esta cercanía, las personas tienen
que tener mucha confianza y en algunos casos estarán emocionalmente unidos, pues
la comunicación se realizará a través de la mirada, el tacto y el sonido. Es la zona de
los amigos, parejas, familia etc. Dentro de esta zona se encuentra la zona inferior a
unos 15 centímetros del cuerpo, es la llamada zona íntima privada.
− Distancia personal: se da entre 46 y 120 centímetros (1,5 - 4 pies). Esta distancia se
da en la oficina, reuniones, asambleas, fiestas, conversaciones amistosas o de trabajo.
Si estiramos el brazo, llegamos a tocar la persona con la que estamos manteniendo
la conversación.
− Distancia social: se da entre 120 y 360 centímetros (4 - 12 pies). Es la distancia que
nos separa de los extraños. Se utiliza con las personas con quienes no tenemos
ninguna relación amistosa, la gente que no se conoce bien. Por ejemplo: la
dependienta de un comercio, el albañil, los proveedores, los nuevos empleados, etc.
− Distancia pública: se da a más de 360 centímetros (12 pies) y no tiene límite. Es la
distancia idónea para dirigirse a un grupo de personas. El tono de voz es alto y esta
distancia es la que se utiliza en las conferencias, coloquios o charlas.
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ESPACIO DISTANCIA
Íntimo 15 a 46 cm.
Personal 46 cm a 1.20 m
Social 1.20 a 3.6 m
Público Más de 3.6 m
LENGUAJE QUINÉSICO
La Quinésica, es el estudio de la comunicación a través de los gestos o movimientos faciales
y corporales, las maneras o formas convencionales de realizar las acciones o los
movimientos y las posturas o posiciones estáticas comunicativas, resultantes o no de la
realización de ciertos movimientos (Poyatos, 1994: capítulo 5). Estos movimientos son una
forma de transmitir intenciones a los demás y pueden ser tan importantes como el habla
misma.
A. M. Cestero Mancera (1999: 36-39) nos explica esas categorías básicas del sistema
quinésico:
− Los gestos, que pueden clasificarse en dos tipos que, generalmente, están
interrelacionados: gestos faciales (realizados con los ojos, las cejas, entrecejo y el
ceño, la frente, los pómulos, la nariz, los labios, la boca y la barbilla) y gestos
corporales (con la cabeza, hombros, brazos, manos…). Los gestos corporales
siempre van acompañados de los faciales, pero no al revés.
− Las maneras. Son formas de hacer movimientos, tomar posturas y realizar actos
comunicativos. Son de dos tipos: maneras gestuales y posturales (por ejemplo, los
dos besos que se dan los españoles al saludarse o despedirse, que puede tener
variantes, por ejemplo, darse o sólo simularse, conllevando así diferencias de
manera), y maneras de realizar hábitos de comportamiento culturales (por ejemplo,
la manera de comer, la de ir de pie o sentado en un medio de transporte público).
− Las posturas. Son las posiciones estáticas que adopta el cuerpo y que comunican,
activa o pasivamente (estar sentados con las piernas cruzadas o con las piernas
estiradas y separadas, con los brazos cruzados en el pecho…).
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Los signos no verbales quinésicos pueden cumplir varias funciones y pueden ser producidos
consciente o inconscientemente.
Conviene recordar que según las culturas el significado de gestos, maneras y posturas puede
cambiar. Por ejemplo, los españoles se dan dos besos al saludarse, pero los mexicanos sólo
uno. Curioso es el gesto “hang loose” o “shaka” asociado con Hawaii y deportes como el
surf, snowboard, skateboard.. para indicar el estar sin preocupaciones, estar contento,
también para ‘de acuerdo’, ‘hola’, ‘adiós’…, un gesto de amistad en general. También como
gesto de agradecimiento entre conductores. Se levantan el dedo gordo y el meñique, con la
palma vuelta hacia el que se saluda y generalmente se mueve la mano. Este gesto, en países
como España, indica el acto de preguntar a alguien si quiere tomar algo. Hay algunos que
dicen que desde un principio era un gesto hecho por los españoles al verse en época de la
conquista y colonización de América, y los nativos de algunas regiones lo interpretaron
como un saludo, que se extendió.
La postura es otra forma importante de comunicación no verbal, porque puede darnos claves
de: confianza, agresividad, ansiedad, temor, inseguridad, rechazo, aburrimiento, etc.
● No obstante, el lenguaje oral es el medio de comunicación más perfecto e importante del
ser humano
Existen diferencias entre el lenguaje humano y otros sistemas de comunicación propios de
los animales:
LENGUAJE HUMANO:
− Con el lenguaje humano se pueden producir un número ilimitado de mensajes.
− Posee dos sistemas: oral y gestual.
− Distingue entre contenido y forma que tiene el contenido.
− En la escritura, no es necesario que el receptor esté en la presencia física del emisor.
Además, permite que un solo emisor se dirija a miles e incluso millones de receptores (la
televisión).
− El lenguaje humano es articulado.
− Lo que se comunica puede referirse al pasado, el presente o el futuro.
− El lenguaje humano tiene una parte fisiológica (la persona tiene que ser capaz de
emitir unos sonidos o realizar unos gestos), una gramatical (el discurso tiene que
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poseer una estructura) y una semántica (la mente tiene que comprender lo que se
dice).
LENGUAJE ANIMAL:
− El número de mensajes que puede transmitir un animal es bastante limitado.
− La comunicación se da en presencia de emisor y receptor, estando ambos en contacto
(aunque una excepción es el olfato, que permanece algún tiempo).
− Los lenguajes animales no tienen un valor articulado.
− El lenguaje animal ni es oral ni vocal.
3. El proceso de la comunicación:
Es reversible puesto que el emisor puede convertirse en receptor y viceversa:
Desde la óptica funcionalista del lenguaje, que arranca de Bühler, la comunicación ha sido
la meta fundamental del mismo. Comunicación sería entonces el proceso por el cual un
mensaje emitido por un individuo, llamado emisor, es comprendido por otro llamado
receptor o interlocutor, por medio de un código común. Este proceso abarca dos etapas:
emisión y recepción del mensaje, llamadas respectivamente codificación y descodificación.
La codificación consiste en un proceso complejo que va desde el pensamiento hasta los
sonidos. Hay dos fases: una psicológica (intencional) y otra fisiológica (motriz). A estos tres
elementos básicos de la comunicación (mensaje, emisor y receptor) Jakobson añadió tres
más: contacto (canal o medio), código y contexto.
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Los elementos que intervienen en él:
− Emisor: Aquél que codifica el mensaje y transmite la información (el hablante en el
lenguaje oral).
− Receptor: Aquél que descodifica el mensaje y recibe la información (el oyente en
el lenguaje oral).
− Código: Conjunto de signos lingüísticos y normas que rigen su empleo.
− Cada lengua tiene su propio código.
− Para que haya comunicación es indispensable que emisor y receptor tengan el
mismo código.
− Mensaje: Información codificada lingüísticamente.
− Canal: Es el conducto (teléfono, hoja de papel) por donde discurre la transmisión
del mensaje. Jakobson (1960) lo llamó contacto. Dentro del canal comunicativo se
han llegado a distinguir siete tipos, además del verbal: visual, proxémico (informa
sobre la colocación de los comunicantes y de sus posiciones entre sí), kinésico (se
perciben por él los movimientos del cuerpo), táctil o háptico (especialización del
anterior canal; incluye el contacto, generalmente por medio de las manos, aunque
también con el cuerpo), olfativo y gustativo.
En fonética articulatoria se llama canal al resonador o caja de resonancia formada por todos
los órganos supraglóticos (faringe, boca, nariz y labios).
Contexto: Aquello de lo que hablamos, elemento extralingüístico. Algunos también lo
llaman referente.
− El contexto permite una buena interpretación del mensaje y su código.
− Si emisor y receptor no se encuentran en el mismo contexto, la comunicación falla.
− El contexto o referente es objeto de estudio de la Pragmática.
El significado del contexto cambia según las teorías. Las distintas definiciones se pueden
dividir en tres bloques (E. Alcaraz y M. A. Martínez, 1997: 145, 146):
La situación o dimensión espacio-temporal. Es el entorno físico inmediato, o sea, la
localización espacio-temporal del enunciado, formada por una serie de índices descriptivos,
entre los que destacan, además del lugar, el tiempo y la identidad de los interlocutores y de
los acompañantes. No sería un insulto preguntarle al carnicero: ¿tiene usted lengua de buey?,
pero sí lo podría ser fuera de esa localización espacio-temporal. Si un amigo me dice ¿Te la
bajo?, para entender a qué se refiere necesitamos saber que estamos en el coche, hace calor,
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y está señalando a la ventana. También, en el caso de las obras literarias, necesito conocer
el tiempo en que transcurren para poder entender ciertas cosas que se dicen los personajes.
Por ejemplo, la comedia de Lope de Vega “El perro del hortelano” comienza con la
protagonista gritando Hola. No entenderíamos por qué grita eso sin que haya nadie alrededor,
si no sabemos que en la época en que transcurre la historia (siglo XVII) esa era la forma de
llamar a los criados o a los inferiores en general.
Contexto, o marco textual en el que está enclavada la oración u oraciones de un enunciado.
El contexto puede ser inmediato o acumulado, según el grado que arrastre de unidades
lingüísticas imprescindibles para poder interpretar una proposición. En el primer caso sólo
necesitamos de las unidades contiguas, mientras que en el segundo debemos retroceder
varias unidades para poder interpretar el significado. Las anáforas y los deícticos textuales
forman parte de la interacción existente entre enunciados y contextos. Todo esto quiere decir
que una oración suelta a veces no se entiende, ni no sabemos lo que se ha dicho antes.
Presuposición pragmática. Comprende las ideas, las escalas de valores y los conocimientos
culturales de todo tipo compartidos por los interlocutores. Es el mundo real o de ficción,
llamado también universo discursivo, al que hace alusión constantemente todo enunciado,
por ejemplo, el de Alicia en el País de las Maravillas, de L. Carroll. Esto crea un vínculo de
solidaridad entre los interlocutores, porque garantiza el que estén dentro del juego y que
sepan de qué trata el discurso. El análisis de la vinculación existente entre este bloque de
significados del contexto y los otros dos es complejo. Un ejemplo es cuando mi hermana
me pregunta ¿Qué hay en la tele esta noche? Y contesto: Nada. Pero no es que encienda la
televisión y no haya nada. Para entender eso necesito que mi hermana comparta
conocimientos de lo que me gusta y no.
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CONCLUSIÓN
La comunicación es una de las bases sobre las cuales se construyen las relaciones humanas,
el desarrollo profesional y la cohesión social. Desde lo más personal hasta lo más global,
una comunicación efectiva permite la creación de vínculos significativos, el intercambio de
ideas y la resolución de problemas.
En un mundo cada vez más interconectado y dependiente de las tecnologías digitales, la
comunicación sigue siendo una habilidad esencial que debe ser cultivada y perfeccionada.
Enfrentar los desafíos actuales de la comunicación, como la desinformación y la sobrecarga
de información, requiere un enfoque consciente y crítico, así como el desarrollo de
habilidades que favorezcan una comunicación más clara, auténtica y efectiva.
La comunicación es esencial para establecer, mantener y fortalecer relaciones
interpersonales. A nivel personal, es a través de la comunicación que los individuos
comparten sus pensamientos, emociones, necesidades y deseos, lo que fomenta la empatía,
el respeto y el entendimiento mutuo. En un mundo donde las relaciones humanas son el
motor de la vida social y emocional, la capacidad para comunicarse de manera efectiva
determina la calidad de las interacciones. La comunicación clara y abierta previene
malentendidos y fortalece los vínculos familiares, amistosos y amorosos, contribuyendo al
bienestar emocional de las personas.
n el ámbito laboral, la comunicación es uno de los factores más determinantes en el éxito o
fracaso de una organización. La correcta transmisión de ideas y la gestión de la información
dentro de una empresa son fundamentales para garantizar una buena coordinación,
productividad y ambiente de trabajo. La comunicación interna eficaz promueve la
colaboración entre equipos, mejora la toma de decisiones y facilita la resolución de
conflictos. Además, la comunicación externa, que incluye las relaciones con clientes,
proveedores y otros actores, impacta directamente en la imagen y competitividad de la
organización. Las empresas que logran una comunicación fluida, tanto interna como externa,
son más propensas a prosperar en un entorno cada vez más globalizado y competitivo.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Rodríguez, M. (2020). La comunicación interpersonal y su impacto en las relaciones
humanas. Ediciones Académicas.
Pérez, J. (2019). La comunicación organizacional: Fundamentos y estrategias. Editorial
Empresarial.
Ortega, A. (2018). La comunicación en la era digital: Retos y oportunidades. Comunicación
Global.
López, F., & García, V. (2017). Psicología de la comunicación: Teoría y práctica en las
relaciones interpersonales. Editorial Psicología Contemporánea.
García, S. (2015). Comunicación y sociedad: De los medios tradicionales a las redes sociales.
Editorial Socialmedia Press.
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