Logística inversa:
Proceso de planificación, implantación y control, de forma eficiente y al coste óptimo, del flujo de
materias primas, materiales en curso de producción y productos acabados, así como información
relacionada, desde punto de consumo al punto de origen. Su objetivo es recuperar valor de los
materiales o asegurar su correcta eliminación.
Factores que dan lugar a la logística inversa
Concienciación medioambiental: bien por cumplir con normativa que obliga a recuperación o
reciclado de ciertos materiales o bien por responsabilidad social.
Aumento del valor del bien: consiguiendo ventajas competitivas al hacer más rentable negocio
(ahorrando en costes de producción al utilizar materiales reciclados, mejorando servicio
posventa de gestión de devoluciones, reparaciones).
Logística inversa en el comercio electrónico:
E-commerce o comercio electrónico es método de compraventa de bienes, productos o servicios a
través de Internet, con la página web de empresa o tienda online como punto de venta. Este tipo de
comercio se ha desarrollado con nuevas tecnologías y genera necesidades de logística inversa
(devoluciones gratuitas, cambio de productos).
Objetivos:
Aumentar nivel de servicio al cliente, con gestión eficiente de devoluciones a clientes:
o Reducción de incertidumbre en devolución de productos por parte de clientes.
o Contribución a formación de ventajas competitivas, gracias a recuperación de
materiales con valor económico y al aumento de la calidad del servicio al cliente.
o Aumento de confianza de clientes.
o Obtención de información sobre percepción del producto en mercado.
Cumplir normativa medioambiental y de gestión de residuos:
o Menor utilización de materias primas y materias componentes, por lo que se reduce
dependencia de proveedores y se optimiza aprovisionamiento.
o Optimización de gestión de envases y embalajes.
Contribuir al cumplimiento de responsabilidad social de empresa:
o Mejora de imagen de empresa ante sociedad por cumplir su responsabilidad social.
Requisitos para una logística inversa positiva:
Reducir volumen y variedad de materiales utilizados, así como del consumo energético en
procesos de fabricación,
Sencillez en desmontaje de tos componentes de tos productos terminados.
Posibilidad de reutilización sin necesidad de reparación o reciclaje.
Problemas importantes de logística inversa
• Dificultad añadida en gestión logística, ya que logística inversa requiere una serie de
operaciones que no son propias de logística directa.
• Complejidad de la organización de empresa, ya que todos departamentos deben implicarse en
gestión de logística inversa.
• Desarrollo de operaciones ajenas a función principal de empresa, algunas de cuales han de
externalizarse.
• Contratación de personal especializado.
Modalidades:
Logística de residuos, envases y embalajes fuera de uso:
Logística de residuos trata del procedimiento que se sigue en empresa con residuos, envases y
embalajes fuera de uso, llamados PFU (productos fuera de uso).
Residuos inertes: Materiales que no presentan riesgo para medio ambiente.
o Reutilización: relleno en construcciones.
o Vertido: si no existe otra posibilidad, hay que llevar cada tipo de residuo al vertedero
apropiado.
Residuos peligrosos: Materiales que pueden resultar perjudiciales para la salud (tóxicos,
inflamables, corrosivos).
o Tratamiento: en plantas de tratamiento para transformarlos en otros menos tóxicos
que se puedan reutilizar.
o Incineración: quemarlos en incineradoras especiales disminuye su volumen y a veces
permite extraer energía de ellos.
o Solidificación: encapsularlos si son residuos líquidos.
o Metanización: convertir una parte en gas metano.
Envases y embalajes: Envases y embalajes que no tienen posibilidad de volver a ser utilizados.
o Implementar un sistema de depósito, devolución y retorno de envases, lo que se
conoce como SDDR; o adherirse a un sistema integrado de gestión (SIG).
Opción 1: Implementar un Sistema de Depósito, Devolución y Retorno (SDDR)
Modalidades de logística inversa
Las empresas que optan por desarrollar su propio sistema de
tratamiento de residuos de envases, asumen las siguientes
obligaciones:
➢ Cobrar a sus clientes una cantidad por cada envase vendido,
a modo de fianza o depósito.
➢ Aceptar la devolución de los envases y devolver la cantidad
cobrada a modo de fianza.
➢ Gestionar los envases que lleguen al final de su vida útil a
través de una entidad que se dedique a su reciclado,
recuperación o valorización (gestor autorizado de residuos).
Opción 2: Adhesión a un Sistema Integrado de Gestión (SIG)
Los sistemas integrados de gestión (SIG) son entidades sin ánimo
de lucro que, autorizadas por la Administración, se encargan de
llevar a cabo el tratamiento adecuado de los envases y embalajes
desechados.
Entidades SIG, asumen las siguientes obligaciones:
➢ Garantizar recogida selectiva de residuos y el reciclado de envases recuperados.
➢ Establecer acuerdos con [Link]. y Ayuntamientos para la recogida y tratamiento de los residuos.
➢ Contribuir a la mejora de las infraestructuras municipales de recuperación de envases.
➢ Financiar y realizar acciones de información para los gestores públicos y ciudadanos.
➢ Invertir en I+D para mejorar las técnicas de recuperación y reciclado.
Logística de productos, envases y embalaje
Dentro de esta modalidad hablamos de bienes deseados, que pueden ser productos o envases y
embalajes no considerados fuera de uso.
Bienes deseados: Aquellos que proceden del acuerdo de intercambio o reemplazo. Son bienes que se
especifican en contratos con posibilidad de devolución o excedentes, o envases reutilizables.
Devolución cero: Hay empresarios que no aceptan devoluciones de sus clientes. El cliente destruye el
producto o le da el uso que quiere y a cambio recibe un descuento en próximas facturas.
Política de devolución:
Condiciones: Dependen del tipo de producto y deben alinearse con la normativa vigente. No se
permiten devoluciones de prendas de vestir si se ha retirado la etiqueta o productos por
razones de salud e higiene, entre otros.
Plazo: Se debe diferenciar entre:
o Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, el plazo es determinado.
o Si el producto tiene defectos, la garantía es de tres años, y en reparaciones, el plazo es
de tres meses.
Procedimiento: Se debe especificar claramente cómo proceder en caso de devolución y qué
sucede con los gastos de envío. El empresario está obligado a devolver los costos de envío si
fueron asumidos por el comprador, pero no en el caso de la devolución. También debe
indicarse si se devuelve el total de la compra o se ofrece un vale para futuras compras.
Gestión de la logística inversa:
Objetivo de logística inversa es reducir residuos y, si no es posible, reutilizarlos en otros procesos de
fabricación.
Etapas de la logística inversa:
Diseño del producto, que reduzca la mayor parte de residuos posible.
Reutilización de los productos residuos.
Reciclaje.
Como última opción, el desecho del producto
Logística verde: Es el conjunto de actividades que se ocupan del ecodiseño de envases y embalajes, y de
la medición de consumos para el ahorro de energía, entre otras posibilidades.
Reparación: Arreglar productos defectuosos para su reutilización.
Renovación: Usar productos para crear otros más complejos.
Reutilización: Usar el mismo producto varias veces.
Remanufactura: Volver a fabricar productos usados a menor costo.
Canibalización: Recuperar partes de productos fuera de uso.
Reciclaje: Convertir productos en materiales reutilizables.
3 R de la logística inversa:
Reducción en producción de residuos.
Reutilización de productos.
Reciclaje de materiales.
