Tema 5:
Proveedor:
Entidad que garantiza y efectúa el suministro de bienes, servicios o recursos a otras empresas bajo condiciones legales de
contratación mercantil.
Tipos:
Según tipo de necesidad que cubren:
o Proveedores de bienes: Suministran materias primas, herramientas, mobiliario o equipos.
o Proveedores de servicios: Ofrecen servicios externos necesarios para el funcionamiento de empresa.
o Proveedores de recursos financieros: Entidades financieras que proporcionan acceso a recursos económicos.
Según su posición respecto a empresa:
o Proveedores internos: Departamentos dentro de empresa que gestionan recursos como el stock.
o Proveedores externos: Empresas que facilitan aprovisionamiento desde fuera de organización.
Según grado de vinculación con producción:
o Artesanos: Crean productos diferenciados de alta calidad con capacidad limitada.
o Fabricantes: Empresas industriales que producen bienes de todo tipo.
o Distribuidores: Compran productos a fabricantes y los venden a otras empresas.
o Importadores: Adquieren productos en otros países para revender.
Según sistema de gestión de calidad de empresa:
o Grado I: Empresas con certificaciones de calidad sin restricciones.
o Grado II: Proveedores confiables con alta capacidad de suministro a corto plazo.
o Grado III: Empresas de eficiencia limitada con posibilidades de certificación futura.
o Grado IV: Proveedores de capacidad dudosa, utilizados solo como último recurso.
Proceso de búsqueda y selección de proveedores:
Comienza con su localización, de cara a crear un porfolio de proveedores potenciales.
Localización de proveedores:
Proceso que se desarrolla para identificar y situar a empresas que pueden satisfacer necesidades de aprovisionamiento de
forma eficiente.
1. Análisis de necesidades de aprovisionamiento: Identificar especificaciones de productos y proveedores adecuados.
2. Requisitos mínimos de los proveedores:
a. Legales: Cumplir con obligaciones fiscales y seguridad social.
b. Laborales: Cumplir con leyes laborales nacionales e internacionales.
c. De calidad: Certificaciones de calidad aceptadas.
d. Seguridad: Normas de salud y seguridad laboral.
e. Medioambientales: Cumplir normas para reducir contaminación.
f. Específicos: Requisitos específicos según productos.
3. Búsqueda y análisis de información interna: Obtener información desde archivos y bases de datos de empresa.
4. Búsqueda y análisis de información externa: Recopilar información externa de proveedores, online u offline.
5. Listado de proveedores: Registrar información obtenida sobre proveedores.
Insumos: Material empleado en fabricación de un producto. Selección y negociación con proveedores dependerá de
relevancia estratégica que cada insumo tenga en proceso de fabricación o venta.
Fases de selección de proveedores:
1. Criterios de selección: cada organización determina qué criterios tener en cuenta en función de sus necesidades:
Reputación general del proveedor.
Condiciones financieras
Servicio técnico ofrecido
Precio
Servicio posventa
Especificaciones técnicas
Tiempo de formación requerido
Facilidad de uso
Formación ofrecida por el proveedor
Flexibilidad del proveedor para adaptarse a necesidades de empresa
Experiencia previa con el proveedor
Confianza con vendedor
Comodidad en suministro
Preferencias de los usuarios del producto
Cumplimiento de plazos de entrega
Facilidad de mantenimiento
Datos sobre la adecuación del pedido
2. Contacto con proveedores y solicitud de ofertas: se piden ofertas (valor contractual) detalladas sobre criterios de
selección elegidos a proveedores de lista depurada.
3. Valoración de ofertas: ofertas recibidas se tabulan en un cuadro comparativo y se valoran.
Existen diversos métodos de valoración:
Atributos y condiciones excluyentes: proveedores que no cumplan con alguno de los criterios exigidos, serán
descartados.
Cantidad de atributos y condiciones en valores absolutos: todos criterios tienen misma importancia, por lo que
seleccionaremos al proveedor que cumpla mayor número de ellos.
Ponderación objetiva multicriterio: se valora a proveedores en función de puntuación que obtengan en cada
criterio, ponderado según su importancia.
4. Elección del proveedor: comparación de resultados obtenidos determinará el proveedor seleccionado, al que se enviará
pedido (valor contractual).
5. Evaluación del proveedor: se analizan resultados obtenidos en relación con proveedor.
Negociación con proveedores
1. Proceso de negociación: proceso de resolución de un conflicto entre dos o más partes que consta de una serie de fases
que se suceden desde posición inicial hasta acuerdo.
2. Características de un buen negociador:
Debe ser empático.
Debe ser paciente y saber escuchar.
Ser un buen observador.
Debe tener capacidad de liderazgo.
Ha de ser flexible y creativo.
Debe tener autodominio y autoconfianza.
Tiene que ser persuasor.
Ha de ser razonable y perseverante.
3. Estrategias de negociación: Forma que tienen partes de conducir negociación para alcanzar objetivos planteados.
4. Diferencias entre estrategias de negociación:
Ganar-perder:
o Para pedidos aislados.
o Hay un ambiente de confrontación.
o La otra parte es un adversario.
o No preocupa la situación del otro.
Ganar-ganar:
o Relación duradera con el proveedor.
o Hay un ambiente de confianza.
o La otra parte es un colaborador.
o Se empatiza con el otro.
Asociación con proveedores. Comarkership
Forma de gestionar relaciones entre comprador y vendedor en que ambos comparten un espíritu de socios, que va desde
cumplimiento de acuerdos y flexibilidad en entregas hasta colaborar en diseño del producto o en propia gestión de empresa.
Niveles y características:
Nivel III. Proveedor convencional
o Se ofrecen precios más bajos.
o Pedidos a corto plazo.
o Comprobación y evaluación regular de suministros. Se analiza cada compra.
o Altos inventarios de stock.
Nivel ll. Proveedor asociado (comakership operativo)
o Relaciones a largo plazo. Revisiones periódicas de suministros, pero no se analiza cada compra.
o Calidad garantizada y concertada previamente.
o Responsabilidad total sobre suministros entregados.
o Eliminación del control de entrada de mercancía.
o Suministros directos a departamentos en un flujo pull, sin mantener stocks en reserva. Reducción de costes de
manipulación y almacenaje.
o Pedidos abiertos, frecuentes y en pequemos lotes.
o Mejoras sistemáticas en calidad y en el precio. Calidad total y mejora continua.
Nivel l. El proveedor socio (cornakership global)
o Características de proveedores de nivel ll.
o Cooperación en diseño de nuevos productos.
o Inversiones conjuntas en 1+D y en avances tecnológicos.
o Intercambio constante de información concerniente a procesos y productos.
Proceso gestión de calidad
En relaciones con proveedores es necesario definir un sistema de control que garantice calidad de transacciones.
Se llevará un seguimiento continuo, tanto de materias primas como de servicios, para garantizar que compras cumplen con
requisitos exigidos y permiten satisfacer necesidades de nuestros clientes.
Según indica norma ISO 9001, proceso necesario para sistema de gestión de calidad es siguiente:
Realizar un seguimiento continuo de los proveedores de material y servicios con destino al cliente.
Actualizar criterios de evaluación, selección y reevaluación de proveedores.
Renovar listado de proveedores evaluados.
Contar con un manual de calidad para proveedores.
Realizar un seguimiento continuo los proveedores de material y servicios con destino al cliente.
Actualizar criterios de evaluación, selección y reevaluación de proveedores.
Renovar listado de proveedores evaluados.
Contar con un manual de calidad para proveedores.
