1.
Formulario de contacto
Los formularios de contacto se utilizan para que los leads pregunten a tu negocio una
pregunta, compartan una preocupación o incluso explicar su necesidad para un reembolso.
Estos formularios web típicamente contienen campos que requieren que los leads agreguen
sus apellidos, información de contacto y número de orden. Es posible que también tengan
desplegables o entradas de texto para que las personas expliquen sus razones para contactarte
y su método preferido para eso.
Este tipo de formulario es útil cuando un nuevo cliente o prospecto quiere acercarse a tu
negocio o empresa. Es un formulario muy básico con mínima información. Consiste más que
nada en preguntas abiertas. Por lo general, solicita nombre, correo electrónico, teléfono y si es
que aplica, compañía. Es una forma de abrirle la puerta a tus prospectos y que te contacten.
Hoy en día, es un must tenerlo en tu página web.
Ejemplo de formulario de contacto
Amazon implementa uno bastante simple para tener atención en su chat:
Imagen de Amazon
2. Formulario para generación de leads
Estos formularios web convierten tus visitantes de sitio en leads. Generalmente piden
información personal como nombre, empresa, dirección de correo, teléfono y en ocasiones un
nombre de usuario y contraseña para los que regresan al sitio.
Si eres dueño de un negocio o empresa, naturalmente quieres atraer al mayor número de
clientes posibles. Es decir, querer aumentar tu número de leads. El formulario web es el paso
siguiente al formulario web de contacto. En éste, el prospecto (persona física o moral)
normalmente llena su información general de contacto: nombre, dirección, teléfono, fecha de
nacimiento, sexo, estado civil, etc. En la mayoría de los casos, el usuario también crea un
usuario y contraseña para poder regresar a visitarte, por lo que son muy importantes para
crear una buena experiencia de compra. Tienen una mezcla de preguntas abiertas (ej. nombre)
así como campos con listas dropdown (ej. fecha de nacimiento).
Ejemplo de formulario para generación de leads
Nosotros utilizamos formularios de generación de leads cuando regalamos descargas de
materiales útiles como puede ser una guía o plantilla:
3. Formulario de orden
Una vez que tienes a tu lead potencial, el siguiente paso es la compra de tu producto o
servicio. Para hacerte un pedido, un cliente debe llenar un formulario web de orden. Son más
detallados que los formularios previos ya que en la mayoría de las ocasiones van a requerir
datos extras como tarjeta de crédito, dirección de entrega, tipo de envío, etc. Son la forma de
que un cliente te haga un pedido y les llegue a donde deseen.
Los formularios de orden hacen exactamente lo que dicen: permiten que tus visitantes hagan
pedidos. También proporciona a los clientes una forma de pagar sus artículos y que los
productos se les envíen directamente. Los formularios de orden son detallados y podrían
incluir varios pasos, porque en muchas ocasiones requieren los datos de una tarjeta de crédito,
información de facturación y entrega, además de los datos de contacto.
Ejemplo de formulario de orden
Seguramente hayas visto este tipo de formulario en muchas ocasiones al comprar online. Un
ejemplo claro es el que utiliza H&M:
Imagen de H&M
4. Formulario de registro
Este es otro formato muy sencillo. Es similar al formulario web para generar leads, pero en
éste el usuario no llena información tan detallada. La información es muy general. Por lo
general solicita nombre, apellido, correo electrónico y contraseña.
Un lead completará un formulario web de registro si está interesado en registrarse en tu
servicio. Este se utiliza comúnmente en sitios como Craigslist o eBay. Si un lead busca subir un
producto en uno de ellos, completará un formulario de registro para crear una cuenta y luego
publicar el artículo.
Ejemplo de formulario de registro
Este tipo de formulario también funciona para suscribirte a un medio de comunicación,
como El País:
Imagen de El País
5. Formulario de encuesta
Las encuestas por lo general se hacen en dos momentos del ciclo de vida de un producto o
servicio:
Investigación de mercado: posiblemente quieres investigar si la gente está interesada en tu
producto. Solicitas información demográfica para conocer a tu prospecto, así como
evaluaciones cualitativas y/o cuantitativas del producto a evaluar. En este tipo de encuesta lo
mejor es utilizar campos fáciles de procesar.
Ej: ¿Qué tan interesado estaría en _____?
1. Muy interesado
2. Algo interesado
3. Nada interesado
Una combinación de distintos tipos de campos es de gran utilidad para hacer investigación de
mercado.
Encuesta de servicio o follow up. Este tipo de encuestas se hacen una vez que el consumidor
tiene su producto o ha tenido tu producto en sus manos. Las reseñas son una forma de
formulario web de encuesta. Aquí le preguntas al usuario que le pareció o qué le parece tu
producto. Tienen una mezcla de campos cuantitativos, así como cualitativos.
Estos son algunos de los momentos en los que se podría hacer un formulario web de encuesta,
pero hey, las posibilidades e instantes son infinitas.
Los formularios web de encuesta pueden incluir respuestas de opción múltiple, de llenado o de
largo aliento. Se utilizan para saber más sobre la experiencia que los clientes tienen con tus
productos y servicios. Además, ayudan a mejorar futuras interacciones con tus consumidores,
así como educar tus leads sobre la forma en que tu negocio puede resolver sus problemas.
Ejemplo de formulario de encuesta
Esta es una plantilla de Survey Monkey para realizar una encuesta:
Imagen de SurveyMonkey
Fuente: McDonald's
