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Infografia Proyecto Final Con Fotografia Lila

Un sistema de información de mercadotecnia incluye elementos como intercambios de usuarios, bases de datos, software de aplicación y apoyos administrativos. Se utilizan diversos indicadores para medir la calidad, satisfacción del cliente, ventas, competencia, proveedores e innovación. Además, se distingue entre datos primarios, que son originales y en tiempo real, y datos secundarios, que son recopilados y analizados por otros.

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BRISSA MICHELLE SINTA MENDEZ
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Un sistema de información de mercadotecnia incluye elementos como intercambios de usuarios, bases de datos, software de aplicación y apoyos administrativos. Se utilizan diversos indicadores para medir la calidad, satisfacción del cliente, ventas, competencia, proveedores e innovación. Además, se distingue entre datos primarios, que son originales y en tiempo real, y datos secundarios, que son recopilados y analizados por otros.

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SISTEMA DE INFORMACIÓN DE

MERCADOTECNIA
¿CUALES SON SUS ELEMENTOS?

Los elementos de un sistema de información incluyen:


Los intercambios de usuarios: que facilitan la
comunicación
La base de datos: que organiza la información
El software de aplicación: que procesa los datos
Los apoyos administrativos: que gestionan su
funcionamiento

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNA


INDICADOR DE CALIDAD:
Miden el cumplimiento de estándares, como
el índice de efectos (productos
defectuosos), el tiempo de respuesta a
reclamaciones (resolución de quejas) y la
tasa de devoluciones (productos devueltos
por calidad).
INDICADOR DE GRADOS DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE:

Evalúan la percepción del cliente, como el net


promoter score (NPS) (disposición a
recomendar), el índice de satisfacción (CSAT),
la retención de clientes y la tasa de quejas.

INDICADOR DE VENTA:

Miden el rendimiento comercial, como el


volumen de ventas, los ingresos por ventas,
la tasa de conversión (clientes que compran)
y la participación de mercado (ventas frente
a la competencia).

INDICADOR DE LA COMPETENCIA:

Son métricas que permiten analizar a las


empresas que compiten por el mismo
público objetivo, ayudando a conocer sus
productos, estrategias y ventas.

INDICADOR DE PROVEEDORES:

Miden su desempeño en calidad, tiempo, costo y


servicio, evaluando aspectos como tiempo de
entrega, calidad del producto, precio, flexibilidad
y servicio postventa, para optimizar la cadena de
suministro.

INDICADOR DE INNOVACION Y DESARROLLO:

Miden la capacidad de la empresa para crear


productos nuevos y mejorar procesos, evaluando
aspectos como inversión en I+D, nuevos
productos, patentes, mejoras en procesos e
impacto en sostenibilidad.

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN EXTERNA


DATOS PRIMARIOS: DATOS SECUNDARIOS:
Originales y en tiempo real Ya recopilados y analizados por otros
Recopilados para resolver un Se refieren al pasado
problema actual Usados para fines distintos al
Mas fiables y específicos problema actual

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