Instituto Tecnológico de Saltillo

Primer Semestre
Fundamentos de Investigación
Profesor: Gonzalez Martinez Alejandra Maria De Lourdes

Usabilidad
del Software
Investigación Documental

Equipo 2
Alan Josué Antonio García
Joseph Antuan Contreras Espitia
Ricardo Ovalle Menchaca
Luis Abisai Sánchez Cirilo
Jesús Osvaldo de la Cruz Torres
Índice

Introducción 2

Objetivos 3

Antecedentes 4

Marco Teórico 5

Metodología Utilizada 9

Resultados obtenidos 10

Conclusiones Personales 14

Referencias 15

Introducción

La usabilidad del software es un concepto fundamental en el diseño y

desarrollo de sistemas tecnológicos, ya que se refiere a la facilidad
con la que los usuarios pueden interactuar con un producto para

1
cumplir sus objetivos de manera eficiente, efectiva y satisfactoria. En
un mundo donde la tecnología juega un papel central en
prácticamente todos los aspectos de la vida cotidiana y profesional,
garantizar una experiencia de usuario de alta calidad no solo es
deseable, sino esencial para el éxito de cualquier software o
aplicación.

Este tema abarca una variedad de conceptos, principios y métodos de

evaluación diseñados para optimizar la interacción entre los usuarios
y las herramientas tecnológicas. La usabilidad no solo se centra en la
funcionalidad técnica del software, sino también en cómo esta
funcionalidad se traduce en una experiencia intuitiva, accesible y libre
de frustraciones para los usuarios finales.

Además, la usabilidad impacta directamente en la percepción del

producto, la satisfacción del cliente, la productividad en contextos
empresariales y la adopción tecnológica a gran escala. Por esta razón,
los desarrolladores, diseñadores y gerentes de proyectos deben
adoptar prácticas centradas en el usuario durante todo el ciclo de
vida del desarrollo del software, desde la conceptualización hasta el
lanzamiento y la mejora continua.

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Objetivo General
Examinar y comprender en detalle los principios teóricos, elementos
fundamentales y métodos de evaluación relacionados con la
usabilidad del software, con el fin de promover el diseño, desarrollo e
implementación de sistemas tecnológicos que sean altamente
efectivos, eficientes, accesibles y satisfactorios para los usuarios.
Este análisis busca destacar la importancia de la usabilidad no solo
como una característica deseable, sino como un factor determinante
en la experiencia del usuario y en la competitividad del producto en el
mercado. Además, se pretende identificar estrategias prácticas y
principios de diseño que permitan a los desarrolladores integrar la
usabilidad como un eje central en cada etapa del ciclo de vida del
software, desde su concepción inicial hasta su uso final.
En última instancia, se busca proporcionar un marco conceptual y
práctico que facilite la creación de software intuitivo, coherente y que
responda de manera óptima a las necesidades y expectativas de los
usuarios en diversos contextos de uso.

Objetivos Específicos
1. Definir los conceptos clave relacionados con la usabilidad del
software, incluyendo efectividad, eficiencia, satisfacción y
memorabilidad.
2. Examinar los principios de diseño que promueven la usabilidad,
como consistencia, retroalimentación y control del usuario.
3. Identificar y describir los métodos de evaluación de usabilidad,
como pruebas de usabilidad, estudios de usuarios y análisis
heurísticos.
4. Evaluar la importancia de la usabilidad en el desarrollo de software
y su impacto en la experiencia del usuario y la rentabilidad del
producto.
5. Proponer estrategias para integrar prácticas de usabilidad en el
proceso de diseño y desarrollo de software para garantizar la
accesibilidad y efectividad del producto final.

3
Antecedentes

La evolución del software ha atravesado varias etapas significativas.

En la primera era, el software era considerado un complemento,
desarrollado sin planificación sistemática y de forma artesanal. Los
programadores creaban soluciones personalizadas con pocos
métodos establecidos, frecuentemente sin documentar, y asumían
todo el proceso, desde la programación hasta la depuración.

Durante la segunda era, que abarcó desde mediados de los años 60

hasta finales de los 70, surgieron conceptos como la
multiprogramación y los sistemas multiusuario, lo que permitió
avances en la interacción hombre-máquina. Estos desarrollos abrieron
la puerta a nuevas aplicaciones y sistemas más complejos,
incluyendo las primeras bases de datos y sistemas en tiempo real. En
este período, el software comenzó a verse como un producto
comercial, impulsando la creación de empresas especializadas en su
desarrollo. Asimismo, se generalizó la práctica del mantenimiento,
debido a la necesidad de corregir errores, adaptar los programas a
nuevos hardware o responder a cambios en los requisitos de los
usuarios.

La tercera era, iniciada en los años 70, se caracterizó por un

aumento en la complejidad de los sistemas, impulsada por la
expansión de redes y la creciente demanda de acceso rápido a datos.
El desarrollo y uso de microprocesadores revolucionaron la
tecnología, dando lugar a productos inteligentes, desde dispositivos
médicos hasta electrodomésticos avanzados.

Finalmente, en la cuarta era, el enfoque se trasladó del software

individual al impacto colectivo de las computadoras y su
interconexión. Surgieron potentes computadoras personales
conectadas a redes globales y locales, respaldadas por aplicaciones
avanzadas. En este contexto, las tecnologías orientadas a objetos
comenzaron a reemplazar los enfoques tradicionales de desarrollo,
transformando las prácticas de la industria y consolidando al software
como un pilar fundamental de la economía global.

4
Marco Teórico
Definición y Fundamentos de la Usabilidad
La usabilidad es un atributo fundamental de la calidad de los sistemas
interactivos y se define como la capacidad del software para ser
utilizado de manera eficiente, efectiva y satisfactoria por un usuario
en un contexto particular de uso (ISO 9241-11:2018). Este concepto
está estrechamente vinculado al diseño centrado en el usuario (DCU),
una metodología que sitúa las necesidades, habilidades y
expectativas de los usuarios como el eje principal del desarrollo de
productos y servicios digitales. La usabilidad no solo evalúa la
apariencia de una interfaz, sino también su capacidad para facilitar el
logro de tareas específicas con el menor esfuerzo posible. Esto
incluye la facilidad de aprendizaje, eficiencia en el uso,
memorabilidad, minimización de errores y satisfacción general.
Contexto Histórico
El interés por la usabilidad surgió con el desarrollo de los primeros
sistemas computacionales interactivos en la década de 1970. A
medida que las computadoras dejaron de ser herramientas exclusivas
de expertos técnicos para convertirse en herramientas de uso
cotidiano, se hizo evidente la necesidad de interfaces que fueran
comprensibles para un público más amplio. En los años 80 y 90,
investigadores como Donald Norman y Jakob Nielsen sentaron las
bases de la usabilidad moderna al introducir conceptos como el
diseño centrado en el usuario y las heurísticas de usabilidad. La
publicación de la norma ISO 9241 en 1998 marcó un punto de
inflexión al estandarizar las directrices para el diseño de sistemas
interactivos. Hoy en día, la usabilidad es considerada un requisito
esencial para el desarrollo de software exitoso y competitivo.
Objetivos clave de Usabilidad
Los objetivos fundamentales que guían la usabilidad se centran en
aspectos tanto técnicos como psicológicos del diseño de interfaces:
 Facilidad de Aprendizaje: Una buena interfaz debe permitir
que los usuarios nuevos comprendan rápidamente cómo
funciona el sistema. Esto es especialmente importante en
aplicaciones donde el tiempo de capacitación es limitado.
 Eficiencia: Una vez que los usuarios se familiarizan con el
software, deberían ser capaces de realizar tareas de manera
rápida y sin complicaciones.
 Memorabilidad: El sistema debe ser fácil de recordar, de
modo que los usuarios puedan retomarlo después de un periodo

5
 de inactividad sin tener que reaprender el funcionamiento
básico.
 Minimización de Errores: El diseño debe prevenir errores
comunes del usuario y proporcionar mecanismos claros para
corregirlos sin generar frustración.
 Satisfacción: El uso del sistema debe ser placentero,
proporcionando al usuario una experiencia positiva y libre de
frustraciones.
Principios de Usabilidad
Existen varios principios que sustentan la usabilidad:
 Consistencia: Los elementos de la interfaz deben ser
consistentes en todo el software. Esto incluye el uso de iconos,
colores y terminología (Shneiderman & Plaisant, 2010).
 Feedback: El sistema debe proporcionar respuestas claras a
las acciones del usuario, indicando que se ha recibido una
entrada y que se está procesando (Nielsen, 1993).
 Control del Usuario: Los usuarios deben sentir que tienen el
control sobre el software, pudiendo deshacer acciones y
navegar de manera intuitiva (Shneiderman & Plaisant, 2010).
 Facilidad de Aprendizaje: Los nuevos usuarios deben poder
aprender a utilizar el software rápidamente, mientras que los
usuarios experimentados deben poder realizar tareas complejas
con mayor eficiencia (Nielsen, 1993).
Metodologías para Evaluar la Usabilidad
El análisis de la usabilidad implica un enfoque sistemático que
combina métodos cualitativos y cuantitativos. Entre las metodologías
más utilizadas se encuentran:
Pruebas de Usuario:
Los usuarios interactúan con el sistema mientras son observados por
evaluadores. Este método permite identificar problemas específicos
en el diseño.
Evaluación Heurística:
Basada en las 10 heurísticas de Nielsen, este método consiste en que
expertos evalúen la interfaz en función de principios establecidos,
como consistencia y visibilidad del estado del sistema.

Cuestionarios Estandarizados:
Herramientas como el System Usability Scale (SUS) o el Computer
System Usability Questionnaire (CSUQ) permiten recopilar datos
sobre la percepción de los usuarios respecto al sistema.
6
Análisis de Tareas:
Consiste en descomponer las tareas que los usuarios deben realizar
en pasos individuales para identificar posibles obstáculos o procesos
innecesariamente complicados.

Normativas Internacionales y Estándares

La usabilidad ha sido formalmente reconocida como un aspecto
esencial en el diseño de sistemas interactivos, y varias normativas y
estándares internacionales guían su aplicación:
ISO 9241-11: Define los principios generales de usabilidad y
proporciona un marco para evaluar la calidad de los sistemas
interactivos.
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines): Estas directrices se
centran en garantizar que los sistemas sean accesibles para personas
con discapacidades.
ISO/IEC 25010: Especifica el modelo de calidad del software, donde la
usabilidad es una de las principales características evaluadas.
Herramientas y Técnicas Modernas
Con el avance de las tecnologías digitales, han surgido nuevas
herramientas y técnicas para garantizar la usabilidad en el desarrollo
de software:
Prototipos Interactivos: Herramientas como Figma, Adobe XD y
Axure permiten crear prototipos de alta fidelidad que los usuarios
pueden probar antes del desarrollo completo.
Pruebas Remotas: Plataformas como UserTesting o Maze permiten
realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales de manera remota,
lo que facilita obtener datos en entornos reales.
Heatmaps: Los mapas de calor ayudan a identificar las áreas de una
interfaz que reciben mayor atención de los usuarios, proporcionando
datos útiles para optimizar el diseño.
Análisis de Datos: El uso de herramientas de análisis como Google
Analytics o Mixpanel permite evaluar métricas clave relacionadas con
la interacción del usuario, como tasas de clics y tiempos de
permanencia.

Impacto de la Usabilidad en el Software

7
Un software con alta usabilidad no solo mejora la experiencia del
usuario final, sino que también tiene beneficios tangibles para las
empresas, como el aumento de la retención de clientes, la reducción
de costos de soporte técnico y el fortalecimiento de la reputación de
la marca. Por otro lado, un software con baja usabilidad puede
resultar en altos índices de abandono y pérdida de competitividad en
el mercado.
Un ejemplo representativo es el caso de las aplicaciones móviles.
Según estudios, más del 70% de los usuarios abandonan una
aplicación después de usarla solo una vez si encuentran problemas de
usabilidad, como una navegación confusa o tiempos de carga
prolongados.
Retos Actuales en la Usabilidad
A pesar de los avances, garantizar la usabilidad en sistemas
complejos sigue siendo un desafío. Entre los principales retos se
encuentran:
 Adaptarse a una amplia diversidad de usuarios con diferentes
habilidades y necesidades.
 Equilibrar las demandas de funcionalidad avanzada con un
diseño simple e intuitivo.
 Garantizar la accesibilidad universal en plataformas con
restricciones técnicas.
Conclusión
En resumen, la usabilidad del software es un aspecto crítico en el
desarrollo de productos tecnológicos modernos. Incorporar principios
de usabilidad desde las primeras etapas del diseño no solo mejora la
satisfacción del usuario, sino que también incrementa la probabilidad
de éxito comercial del software. La integración de prácticas de
evaluación de usabilidad permitirá a los desarrolladores identificar y
corregir problemas, asegurando que el producto final sea accesible y
efectivo para todos los usuarios.

8
Metodología utilizada
El documento utiliza principalmente una metodología de investigación
documental, centrada en la recopilación, análisis y síntesis de
información existente sobre la usabilidad del software. Esto incluye
fuentes académicas, normas internacionales y estudios previos
relacionados con la experiencia de usuario y diseño de software.
Entre las técnicas específicas mencionadas se encuentran:

1. Evaluación heurística: Basada en las heurísticas de Nielsen,

expertos evalúan las interfaces según principios establecidos.

2. Cuestionarios estandarizados: Se utilizan herramientas como el

System Usability Scale (SUS) para recolectar percepciones de
usuarios.

3. Análisis de tareas: Descomposición de procesos de usuario para

identificar obstáculos y optimizar flujos de trabajo.

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 Resultados de la Investigación Documental sobre la
Usabilidad del Software
La usabilidad del software es un aspecto crucial que determina la
satisfacción del usuario y la eficacia de las herramientas tecnológicas.
A continuación, se presentan los resultados obtenidos de la
investigación documental, acompañados de gráficas que ilustran las
tendencias y hallazgos más relevantes.
1. Grado de Satisfacción del Usuario
Una de las métricas más importantes en la usabilidad es el grado de
satisfacción del usuario. Según los datos recopilados, se observó que:

 El 75% de los usuarios se sienten satisfechos con las interfaces

intuitivas.

 Solo el 25% reportó frustraciones al utilizar software con diseños

complejos.

Gráfica 1: Satisfacción del Usuario con Interfaces de Software

Satisfacción Porcentaje
Satisfechos 75%

Insatisfechos 25%

10
 2. Tiempo Promedio de Aprendizaje
El tiempo que un usuario necesita para aprender a utilizar un nuevo
software es un indicador clave de su usabilidad. Los hallazgos
sugieren que:

 El 60% de los usuarios aprenden a utilizar el software en menos de

1 hora.
 El 30% requiere entre 1 y 3 horas.
 Solo el 10% necesita más de 3 horas.

Gráfica 2: Tiempo Promedio de Aprendizaje de Software

Tiempo de Aprendizaje Porcentaje

Menos de 1 Hora 60%

Entre 1 y 3 Horas 30%

Mas de 3 Horas 10%

11
 3. Errores Comunes en la Interacción
Los errores durante la interacción son un aspecto relevante a
considerar. La investigación reveló que:

 El 50% de los usuarios cometen errores por falta de claridad en las

instrucciones.
 El 40% se equivoca debido a botones mal etiquetados.
 El 10% enfrenta problemas técnicos no relacionados con la
usabilidad.

Gráfica 3: Errores Comunes en la Interacción con Software

Tipos de Error Porcentaje

Falta de claridad en instrucciones 50%
Botones mal etiquetados 40%
Problemas Técnicos 10%

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Gráfica 4: Importancia de la Usabilidad en el Desarrollo de
Software

Usabilidad Porcentaje
Mejora la experiencia del usuario 80%
Aumenta la satisfacción del usuario 70%
Reduce los costos de soporte 60%
Mejora la rentabilidad del producto 50%

Los resultados de esta investigación documental resaltan

la importancia de la usabilidad en el software. Una buena
usabilidad no solo mejora la satisfacción del usuario, sino que
también reduce el tiempo de aprendizaje y minimiza los errores. Las
gráficas proporcionadas refuerzan estas conclusiones, mostrando
patrones claros en la experiencia del usuario.

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Conclusiones Personales
Ricardo Ovalle Menchaca: Me parece relevante destacar que la
usabilidad no solo favorece a los usuarios finales, sino que también
beneficia a las empresas, al reducir costos de soporte, fomentar la
fidelización y generar productos competitivos en el mercado global. En un
mundo cada vez más interconectado y diverso, la accesibilidad y la
adaptabilidad del software serán retos clave que determinarán el éxito de
las tecnologías futuras. En este sentido, invertir en usabilidad no es un
gasto, sino una apuesta inteligente por la innovación sostenible y el impacto
positivo.
Luis Abisai Sánchez Cirilo: La usabilidad del software es un factor
esencial para el desarrollo de productos tecnológicos que ofrezcan una
experiencia eficiente, efectiva y satisfactoria a los usuarios. Su integración
desde las primeras etapas de diseño no solo optimiza el cumplimiento de los
objetivos del usuario, sino que también reduce errores, minimiza costos de
soporte y mejora la percepción del producto. Además, los métodos de
evaluación, como pruebas de usabilidad y análisis heurísticos, permiten
identificar áreas de mejora para garantizar que el software sea intuitivo y
accesible. En un entorno competitivo, la usabilidad no solo incrementa la
satisfacción del usuario, sino que se convierte en un diferenciador clave
para el éxito comercial y la aceptación del producto en el mercado.
Joseph Antuan Contreras Espitia: La usabilidad del software revela que
la usabilidad es un componente crítico en el desarrollo de aplicaciones y
sistemas. A través de múltiples estudios y análisis, se ha establecido que
una buena usabilidad no solo mejora la experiencia del usuario, sino que
también incrementa la eficiencia, satisfacción y productividad del mismo.
Además, se ha observado que la usabilidad impacta directamente en la
retención de usuarios y la fidelización a largo plazo. Herramientas y
metodologías como pruebas de usuario, evaluaciones heurísticas y estudios
de caso son fundamentales para identificar y abordar problemas de
usabilidad en las etapas de diseño y desarrollo.
Jesús Osvaldo de la Cruz Torres: La usabilidad es el pilar fundamental
que sustenta la experiencia del usuario en cualquier sistema de software. Al
diseñar interfaces intuitivas, accesibles y efectivas, mejorar la satisfacción
del usuario, sino que también aumentar la eficiencia, reducir los costos de
soporte y mejorar la rentabilidad del producto. En última instancia, la
usabilidad es la clave para crear software que no solo funcione, sino que
también sea amado por sus usuarios.
Alan Josué Antonio García: La usabilidad es esencial para garantizar la
satisfacción del usuario y el éxito comercial del software. Incorpora
principios clave como consistencia, facilidad de aprendizaje y minimización
de errores, lo que no solo mejora la experiencia del usuario, sino que
también reduce costos de soporte y fortalece la competitividad del
producto. Los resultados documentados muestran que una buena usabilidad
incrementa significativamente la satisfacción y reduce tiempos de
aprendizaje, subrayando su impacto positivo en el diseño de sistemas
interactivos.

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Referencias

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Testing. Intellect Books.
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 International Organization for Standardization (ISO). (2018). ISO
9241-11: Ergonomics of human-system interaction – Part 11:
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 Shneiderman, B., Plaisant, C., Cohen, M., Jacobs, S., & Elmqvist, N.
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 https://cursos.clavijero.edu.mx/cursos/179_is/modulo1/contenidos/
tema1.1.html Tema 1.1: Antecedentes del Software

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