Programa de

Fidelización
Grupo Diana
2025
 Está bacano lo de la tradición, pero suena un poco

CONTEXTO redundante. Podríamos ajustarlo para que sea más

conciso sin perder el mensaje.

Arroz Diana es la marca de arroz más vendida de Colombia, y la más conocida,

por lo que podemos hablar del “sabor de tradición”.

Diana es la marca líder de arroz en Colombia, Tradición, Calidad, Confiabilidad.

En general, esta es una marca con un gran arraigo en Colombia, marca de toda la
vida. Se asocia con la familia, la comida casera y los momentos especiales.

Adelante vamos a resaltar que el tendero es una figura

clave, esa imagen de tradición que necesitamos como
aliado. Entonces en lugar de hablar solo de “sabor de
tradición en las casas de los colombianos”, podríamos
enfocarnos más en cómo nos conecta con el concepto del
barrio, destacando su rol esencial en la comunidad.
 ANÁLISIS DE
MARCA
• Imagen:
No estoy seguro de qué tan relevante sea La marca proyecta una imagen de
este punto, ya que ellos ya conocen lacercanía, autenticidad y confianza. Su logo es
marca. Sin embargo, me parece reconocido por todos los colombianos y evoca
interesante como análisis enfitéutico,nostalgia y familiaridad.
enfocado en que, al igual que esta
imagen, nuestro key visual debe • Target: Diana se dirige a un público amplio,
transmitir el mismo nivel de claridad Tenderos
y y amas de casa principalmente,
familias colombianas de todos los estratos
coherencia. Por eso, sugeriría incluir este
slide antes o después de mostrar el socioeconómicos.
concepto.
• Comunicación: La comunicación de Diana
suele ser emotiva, cercana y familiar. Se
enfoca en resaltar la importancia de la comida
casera y los momentos compartidos en familia.
 INSINGHT INSIGHT

"Para el tendero colombiano, su negocio no es solo un

punto de venta; es el fruto de años de esfuerzo, el centro
de su comunidad y el legado para su familia."
Este es el insight, y sería el primer párrafo del racional que
desarrollaste: “Los tenderos son más que distribuidores; son los
verdaderos embajadores de las marcas en el día a día de los
colombianos.”
 RACIONAL
Los tenderos son más que distribuidores; son
quitar
los verdaderos embajadores de las marcas en el
día a día de los colombianos.

Su recomendación tiene más peso que cualquier

campaña publicitaria, y su exhibición es más
valiosa que cualquier valla publicitaria.

Este racional está chévere: “RECOMENDACIÓN”: el

tendero es nuestro recomendado.
 Este slide tiene más sentido después del primer slide,
que es el contexto.

TERRITORIO DE MARCA
En un cruce entre la tradición del comercio barrial e
innovación digital, hay un espacio donde la confianza
y el progreso se juntan.

Ese es el espacio donde nuestra IDEA de fidelización

florece.
 Este slide y el plan estratégico siento que rompen con la
narrativa del concepto, el insight y demás. Creo que esto
debería ir más adelante, después de los objetivos.

PROPUESTA DE VALOR
Reconoce, premia y potencia el papel fundamental del tendero y
convierte a cada tienda en un punto de éxito compartido. Cada
exhibición, cada venta y cada recomendación construye una
relación de beneficio mutuo que sobrepasa la que va más allá de lo
transaccional..
PILARES ESTRATÉGICOS
RECONOCIMIENTO TANGIBLE COMUNIDAD VITAL
• Cada acción suma • Red de apoyo
• Cada esfuerzo se registra • Experiencias
• Cada logro se premia compartidas
• Orgullo de
pertenencia

CRECIMIENTO CONJUNTO INNOVACIÓN PRÁCTICA

• Herramientas para crecer • Simplicidad en el uso
• Conocimiento para avanzar • Beneficios claros
• Tecnología para competir • Tecnología amigable

Este lo mandemos después del concepto, para mostrar

que por aquí es por donde se va a mover la
comunicación del concepto que ya presentamos.
Combina la marca reconocida con un sufijo que
denota valor agregado y crecimiento,
siendo fácil de recordar para los tenderos.
 Me gusta, pero generemos un tagline que conecte
con el racional de consejería, algo como: “Para un
buen vecino…”, o una frase que resalte esa idea
clave del racional que encontramos.

Generemos una opción adicional de concepto más

alineada al racional encontrado, que es el tema de
que el tendero da buenos consejos o es un
consejero de DIANA.
 OBJETIVOS
GENERAL:
Convertir a DianaPlus en la plataforma de fidelización líder para tenderos en Colombia,
impulsando el crecimiento conjunto y la digitalización de nuestro canal tradicional.

ESPECÍFICOS:
Alcanzar 10,000 tenderos registrados en la plataforma en el primer año.
Lograr una tasa de retención de usuarios de 70 % a 6 meses de la primera compra.

Aumentar en 60% la rotación de productos estratégicos Diana en las tiendas

Incrementar visibilidad y participación de mercado de productos Diana en el canal tradicional

Establecer una comunidad digital activa y comprometida de tenderos DianaPlus
Don Jacinto es un tendero de barrio. Es un personaje querido por
todos que personifica la pureza del corazón de un tendero
colombiano. Con una sonrisa plena.

Don Jacinto siempre atiende a su gente, conoce a cada cliente por

su nombre y no duda en preguntar por cada niño de su familia
Pero Don Jacinto siente que la tienda con la que haría negocio se
quedó un poco en el pasado.
A diario, sueña con modernizarlo, agregar muchos productos,
expandirlo. Hasta que un día Don Jacinto recibe una misteriosa caja
de Diana con una invitación de Arroz Diana.
 ESTRATEGIA
SEGMENTACIÓN DE TENDEROS: Mantener la segmentación en 3 perfiles
(Tradicional, Emprendedor, Líder) adaptando las misiones y recompensas a cada
perfil y región.

GAMIFICACIÓN: Implementar el sistema de niveles, ranking, insignias y la "Ruleta

Diana".
COMUNIDAD DIGITAL: Crear el grupo de Facebook "Tenderos DianaPlus", generar
contenido de valor y motivar la participación de los tenderos.
BENEFICIOS: Ofrecer capacitaciones online, asesoría personalizada y acceso a
microcréditos.
VALIDACIÓN: Combinar la validación por IA con el contacto humano de los
representantes.
Storytelling: Integrar las historias de Don Jacinto, Doña Marlene ( Perfil Costa)
 CONTEXTO DE
LANZAMIENTO
Mantener la fase de expectativa, el lanzamiento con eventos
presenciales y virtuales, y las "Misiones Regionales".

CLUB ELITE DIANA: Programa exclusivo para tenderos

destacados.
TACTICOS BTL
BARRANQUILLA
Las acciones deben
ser para el tendero no
"CARAVANA DIANAPLUS": Recorrido por las principales zonas comerciales para activar la tienda.
con música, baile y zanqueros. Entrega de volantes con información sobre la
plataforma y códigos QR para registro.
Las acciones deben ser
"LA CHIVA DIANAPLUS": Una chiva tradicional recorre las tiendas, ofreciendo para el tendero no para
degustaciones de productos Diana, rifas y animación con personajes costeños. activar la tienda.

"MINUTO DIANAPLUS": En tiendas seleccionadas, se realizarán concursos de

un minuto con premios instantáneos para los tenderos que respondan
ES POR ESTE LADO
preguntas sobre Diana y sus productos.
 Esta bien, aunque no sé por qué

BOGOTÁ bicicletas. Hagamos la tropa y

definamos qué hacen, cómo van
vestidos y cuál es su speech.
"BICICLETAS DIANAPLUS": Jóvenes en bicicletas recorren la ciudad, visitando
tiendas y entregando información sobre la plataforma. Uso de tablets para
registro inmediato.

"PUNTOS DIANAPLUS": Instalación de stands en puntosNo aplica centros

estratégicos comerciales,
(centros
comerciales, plazas) con demostraciones de la plataforma,son acciones
registro dede nicho, solo
tenderos y
obsequios. (Activacion trasnversal) deben verlas ellos.

"REALIDAD AUMENTADA DIANAPLUS": Utilizar la realidad aumentada en

tiendas seleccionadas, permitiendo a los tenderos interactuar con la plataforma
de forma innovadora y divertida. Mejor un entregable que les llegue con
realidad aumentada. Para bajar la idea,
podría ser Don Jacinto hablándoles.
 EVENTOS DE
LANZAMIENTO
 Mejor bajémoslo a Bazar de
Barrio, es lo mismo, pero más
BARRANQUILLA alineado al target, es el
mismo evento en todas las
ciudades.
"Fiesta DianaPlus: Cosechando Éxitos con Sabor Caribe".

Actividades: Música en vivo con grupos folclóricos, show de baile,

concursos con premios, degustación de platos típicos con productos
Diana, presentación de la plataforma con Doña Marlene (personaje
del Storytelling), zona de registro con tablets y apoyo de promotores.

Describir mejor el evento que

no quede tan general.
 BOGOTA
"DIANAPLUS: LA REVOLUCIÓN DIGITAL PARA LOS TENDEROS DE
BOGOTÁ".
No era don
jacinto?
Actividades: Presentación de la plataforma con Don Pedro (personaje del
Storytelling) e influecers, charlas con expertos en retail, demostraciones
de la IA y la validación de misiones, show de mapping con imágenes
innovadoras, zona de experiencia con realidad virtual, networking con
representantes de Diana.

Elijámosles un tipo de evento que aplique a

todas las ciudades, solo que lo repliquen. El
anterior, como un bazar, está bien.
Cada uno de estos es una
acción que hay que bajar…
DENOMINADORES
¿cómo sería la presencia de
directivos, un video? ¿La Presencia de directivos de Diana: Para dar la bienvenida a los tenderos y reforzar el
entrega de kits? ¿Cuál sería el
contenido de esos kits?
compromiso de la empresa con el canal tradicional.
Entrega de kits de bienvenida: Con material POP exclusivo de DianaPlus, manual de
usuario de la plataforma y obsequios.
Activación de la "Primera Misión Especial": Con premios garantizados para todos los
tenderos que se registren y completen la misión durante el evento.

Un ejemplo de
Promoción de los eventos:
copy para graficar Campaña en redes sociales: Utilizar Facebook, Instagram y WhatsApp para difundir
información sobre los eventos, con videos promocionales, concursos y contenido atractivo.

Publicidad en medios locales: Radio, periódicos y vallas publicitarias en Barranquilla y

Un ejemplo de
copy para graficar Bogotá.

Comunicación directa a tenderos: Envío de invitaciones personalizadas por correo

electrónico, WhatsApp y visitas de los representantes de Diana.
Un ejemplo de
copy para gráficar
 DINAMICAS GENERALES
Puntos por acciones: los tenderos acumulan puntos por las siguientes acciones:

– Registrarse en DianaPlus.
– Completar el perfil de su tienda.
– Leer las noticias y novedades de productos.
Esta sería la app que hay
– Participar en la comunidad: foro, comentarios.
que dividir en slides
– Realizar pedidos a través de la plataforma, si así correspondiera.
según los pantallazos
– Referir a otros tenderos.
que viste en la otra
press. Puntos por misiones: las misiones son el corazón de la gamificación. Se dividen
en:

– Misiones básicas: son comunes para todos los tenderos y están focalizadas en la
exhibición de productos clave y el uso de la plataforma.

– Misiones regionales: se adaptan a la zona costera y al resto del país, incluyendo

productos y temáticas relevantes a cada región.
Niveles de fidelización: Los puntos acumulados determinan el nivel del
tendero (Bronce, Plata, Oro, Platino). Cada nivel desbloquea nuevas
recompensas y beneficios.
 Bajémoslo más: ¿cómo se comunica esto?
Supongo que con pop-up banners en la app y
mensajes por WhatsApp. Hay que explicar
cómo sucederá y redactar los copys para las
Sistema de retos: para los tenderos, DianaPlus propone,
piezas. mensualmente, retos con
objetivos específicos de exhibición y ventas:

Ejemplo: “Reto Arroz Diana”: en un mes, incrementar 20% la venta de

arroz Diana.

Validación doble: los tenderos deben subir fotos de sus exhibiciones a la

plataforma. La IA valida automáticamente si se cumplió el reto; sin embargo, habría una
opción de “validación humana” por si fuera necesario.

Recompensas a los retos : puntos extra, descuento en productos, material POP

exclusivo, participar en rifas.
 Si esto es BTL post-registro, contémoslo así:
cada mes irá una ruleta a las tiendas
participantes…

RULETA Y RASPA Y GANA

— Ruleta: una ruleta general disponible una vez por semana para todos los tenderos que
cumplieron con ciertos objetivos un día en concreto o subieron de nivel. Habrían premios
instantáneos, como pudieran ser los siguientes: puntos extra, descuentos en productos,
productos gratis.

— Raspa y Gana: con ocasión especial/lancamiento, ofrecer tarjetas raspa y

gana con premios sorpresa: es un ejemplo a proponer (ej. Un viaje a la costa; una tableta;
un año de productos Diana).
 Esto es como un ¿que lograremos?

INCREMENTO EN VENTAS:
1. Aumento en la rotación de productos estratégicos al nivel objetivo del 30%.
2. Mayor visibilidad y participación de mercado de Diana en el canal tradicional.
3. Posible aumento en el tamaño promedio de los pedidos.

FIDELIZACIÓN DE TENDEROS:

ROI 1. Reducción de la tasa de abandono de clientes.

2. Mayor lealtad a la marca Diana.
3. Incremento en la recomendación de productos Diana por parte de los tenderos.

FORTALECIMIENTO DE LA MARCA:
1. Posicionamiento de Diana como una marca innovadora y cercana a los tenderos.
2. Creación de una comunidad digital activa y comprometida.
3. Para mejorar la imagen de la marca y la reputación.
 Esto donde va, esto es convulsiones de?

CONCLUCIONES
1) adaptación al cambio: el canal tradicional se está digitalizando y Diana necesita adaptarse

2) fidelización en mercado competitivo : la fidelización se vuelve crucial para retener a los tenderos e
innovar en el mercado. No obstante, el aspecto más importante que hace que esta campaña y la
plataforma resulten cruciales para Diana es la generación de valor, a través de DianaPlus, no solo
recompensan, sino generan valor a los tenderos al ofrecerles la oportunidad de entrenar sus
empleados, conectarlos con una comunidad y apoyarlos en el crecimiento de sus negocios.

3) Asimismo, la plataforma de Diana permite fortalecer la relación con los tenderos, al contactarlos y
conocerlos directamente, además, genera información para la toma de decisiones, puesto que
DianaPlus recolecta información necesaria para la marca.