1.
¿Qué entiendes por benchmarking y cuál crees que es su valor en la gestión
empresarial?
Este es un método que consiste que analizar los servicios, procesos, productos de otras
compañías para tomarlos como punto de referencia para nuestras futuras estrategias. Es
prácticamente ver el punto débil que tiene la competencia para entonces nosotros
fortalecerlo en nuestra empresa.
2. ¿Has utilizado el benchmarking en tu organización o conoces casos en los que haya
sido implementado con éxito?
Creo que todos los negociantes y/o empresarios desde tiempos antiguos han utilizado este
método de forma indirecta, no tan planificada y estructurada, pero creo que siempre se ha
utilizado.
Un ejemplo en mi caso como comerciante casi siempre buscamos información de a que
precio nuestra competencia esta vendiendo nuestro producto principal el cual tenemos en
común, las facilidades que les ofrece a los clientes, etc., y así analizamos si podemos bajar
nuestros precios.
Claro que pienso que es un éxito si las decisiones que se toman luego de haber recopilado
la información van orientadas a generar mas ventas o nuevos clientes.
3. ¿Cuáles son los principales tipos de benchmarking que consideras más relevantes en la
actualidad?
Benchmarking Interno: este se utiliza para comparar diferentes departamentos dentro de
una misma empresa, determinando cual departamento tiene mejores practicas y así poder
aplicarlas en las demás áreas para así mejorar la eficiencia y la productividad.
Benchmarking Funcional: se refiere a comparar procesos o funciones similares en
empresas diferentes con la finalidad de aprender, aplicar nuevas técnicas y de hacer más
eficiente dicho proceso, por ejemplo: comparar el proceso de servicio al cliente de Claro
con el proceso de Servicio al cliente de Edesur.
Benchmarking Competitivo: este se enfoca en comparar los procesos, estrategias y
resultados de la empresa considerada competencia ya sea directa o indirecta para
identificar las mejores prácticas y oportunidades para mantener o mejorar la posición de la
marca. Ejemplo el banco BHD realiza un benchmarking competitivo con el banco Popular,
para identificar tazas de interés, tarifas y servicios ofrecidos.
Benchmarking Estratégico: esta es una técnica de análisis que compara las estrategias de
una empresa con las estrategias de su competencia, para identificar fortalezas y
debilidades de la propia empresa en comparación.
Benchmarking Genérico: El benchmarking genérico, también conocido como
benchmarking de la industria, implica comparar las prácticas y procesos de una empresa
con las de otras empresas de la misma industria, pero que no necesariamente son
competidores directos. Este tipo de benchmarking se enfoca en identificar las mejores
prácticas en la industria y adoptarlas o adaptarlas para mejorar el rendimiento de la
empresa.
4. ¿Qué obstáculos o desafíos crees que las empresas pueden enfrentar al aplicar el
benchmarking y cómo podrían superarlos?
Dentro de los obstáculos o desafíos del benchmarking tenemos:
a.- Disponibilidad y calidad limitada de los datos: es uno de los desafíos comunes en la
evaluación comparativa es la disponibilidad y calidad limitada de los datos. Obtener datos
precisos y relevantes se puede dificultar dando lugar a resultados incompletos.
Para superar este desafío las empresas pueden: colaborar con asociaciones o proveedores
externos, colaborar con asociaciones industriales o usar servicios de proveedores de
evaluación comparativas pues estas entidades suelen tener amplias bases de datos y
experiencia en la recopilación y análisis de datos.
-Mejorar los procesos de recopilación de datos: establecer procesos sólidos de recopilación
de datos dentro de la organización puede mejorar la calidad y confiabilidad de los datos,
esto conllevaría a implementar plantillas estandarizadas de recopilación de datos.
b.- Falta de Métricas adecuadas: seleccionar las métricas adecuadas para la evaluación
comparativa es crucial para obtener información significativa, sin embargo, las
organizaciones enfrentan el desafío de determinar qué métricas utilizar para alcanzar los
objetivos. El uso de métricas inapropiadas puede generar comparaciones engañosas lo que
dificulta la identificación de áreas de mejora.
-Para superar este desafío, las organizaciones deben considerar:
Definir objetivos claros: alinear objetivos de la evaluación comparativa con la estrategia
general de la organización.
Buscar asesoramiento de expertos de la industria o contratar consultores de evaluación
comparativa puede proporcionar información valiosa.
c.- Falta de Mejora Continua: la evaluación comparativa es un proceso continuo para las
organizaciones que quieren mejorar, sin un compromiso con la mejora continua los
resultados pueden perderse.
Para superar este desafío se debe: desarrollar una cultura de mejora continua y revisar y
actualizar periódicamente los puntos de referencia para garantizar que permanezcan
alineados con la dinámica cambiante de la industria y los objetivos estratégicos.
5. ¿Cómo crees que el benchmarking puede contribuir a la innovación y al crecimiento
sostenible de una empresa? ¿Tienes ejemplos concretos?
Creo que sí, que el benchmarking puede contribuir a la innovación y crecimiento sostenible
de la empresa, aunque no tengo ejemplos concretos.
Cuando analizas la empresa y el mercado en el que actúas no sólo pasas a conocer mejor
tus potenciales clientes. También descubres ideas inspiradoras e innovadoras aplicables en
la organización. Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y,
de ese modo, mejorar tu posicionamiento en el mercado.
Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es el
conocimiento sobre tu propia empresa, logrando identificar los desajustes del negocio y
observar con claridad dónde están las debilidades.
Eso nos permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores
prácticas, con la finalidad de aumentar el desempeño a corto, mediano o largo plazo.
