Planeación Estratégica

para Servi-Íce
En un entorno empresarial dinámico y competitivo, contar con una planeación
estratégica clara y efectiva es esencial para garantizar el éxito y la
sostenibilidad de cualquier organización. Este trabajo presenta el desarrollo
de un plan estratégico para Servi-Íce, una empresa dedicada a la venta,
servicios y reparación de refrigeradores.

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Filosofía
Organizacional
Misión
Brindar soluciones confiables y eficientes en la venta, servicios y Visión
servicios y reparación de refrigeradores, ofreciendo productos Convertirnos en una empresa referente en el mercado de
productos de alta calidad y servicios técnicos especializados para de refrigeración, destacándonos por nuestra innovación y
especializados para garantizar la satisfacción de nuestros y excelencia en el servicio.
nuestros clientes.

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Valores Fundamentales

Calidad Compromiso Honestidad

Nos aseguramos de que cada Trabajamos con dedicación para Actuamos con transparencia en todas
producto y servicio cumpla con los satisfacer las necesidades de nuestros todas nuestras interacciones.
los estándares más altos de nuestros clientes.
excelencia.

Innovación Trabajo en Equipo

Promovemos la mejora continua y el uso de tecnología Fomentamos una cultura de colaboración y apoyo mutuo
tecnología avanzada para ofrecer soluciones efectivas. entre nuestros empleados y socios.
efec ti vas .

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 Objetivos Estratégicos

1 Productos de Última Generación 2 Respuesta Rápida

Ofrecer productos de refrigeración de última generación y de alta Garantizar tiempos de respuesta rápidos y soluciones efectivas
eficiencia. efectivas en el servicio técnico.

3 Capacitación Continua 4 Alianzas Estratégicas

Capacitar continuamente a nuestro equipo para estar a la Establecer alianzas estratégicas con proveedores de confianza
la vanguardia en conocimientos técnicos y atención al cliente. confianza para asegurar la calidad de nuestros productos.
cliente. productos.
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Estrategias para el Éxito
Productos de Alta Eficiencia Servicio Técnico Eficaz
• Contactar a proveedores confiables que ofrezcan productos productos • Asegurarse de tener suficientes técnicos para que estén
modernos y eficientes. estén disponibles cuando se necesiten.

• Revisar las necesidades de los clientes para elegir productos • Tener las herramientas y piezas de repuesto más comunes
productos que mejor se adapten a su mercado. listas en inventario.

• Organizar reuniones semanales con todos los empleados para

• Promocionar las ventajas de los productos de alta tecnología,
empleados para revisar pendientes y solucionar problemas más
como ahorro de energía y durabilidad. problemas más rápido.

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 Debilidades
Fortalezas
Nuestra mayor fortaleza radica en el excepcional
servicio al cliente que ofrecemos. Nos
especializamos en atender de manera
1. Falta de personal técnico:
personalizada y oportuna las necesidades de La alta demanda nos obliga a aumentar el
nuestros usuarios, garantizando la reparación de equipo, pero es difícil encontrar técnicos
equipos en un tiempo récord de menos de 24 horas. experimentados y eficientes, lo que podría
Esta rapidez nos posiciona como una de las pocas
empresas en el mercado capaces de ofrecer
afectar la calidad y rapidez del servicio.
soluciones inmediatas y de alta calidad, lo que 2. Baja presencia digital:
genera confianza y satisfacción en nuestros No contamos con un sitio web eficiente ni con
clientes. Además, contamos con un equipo técnico suficiente visibilidad en línea, lo que limita
altamente capacitado y procesos optimizados que
aseguran resultados efectivos en cada servicio. Este
nuestra capacidad para atraer clientes y
enfoque nos distingue frente a la competencia y competir en el mercado digital.
refuerza nuestro compromiso con la excelencia.

FODA
Oportunidades
1. Marketing digital:
Amenazas
Mejoraremos nuestra visibilidad en línea
con un sitio web funcional y campañas en El rápido avance tecnológico en los productos
redes sociales como Facebook, Instagram que atendemos representa un desafío
y TikTok, utilizando contenido atractivo y significativo. Si no mantenemos una
anuncios segmentados para atraer más actualización constante en las habilidades y
clientes y fortalecer nuestra marca. conocimientos de nuestro equipo técnico,
2. Gestión del talento: corremos el riesgo de quedarnos rezagados
Reduciremos la rotación de personal frente a la competencia. Esto podría afectar
continua,
mediante capacitación nuestra capacidad para ofrecer soluciones
incentivos y un ambiente laboral positivo, efectivas, disminuir la satisfacción del cliente y,
motivando a nuestro equipo para ofrecer en última instancia, impactar negativamente en
un servicio de mayor calidad. nuestra reputación y participación en el
mercado.
Políticas de cada Área Funcional

Ventas Recursos Humanos Fin an zas Mercadotecnia

Garantizar una atención al cliente Garantizar la contratación de Asegurar la integridad y precisión Diseñar estrategias publicitarias
rápida, respetuosa y personalizada. personal calificado, con procesos de los registros financieros de la publicitarias orientadas a captar y
Ofrecer productos y servicios de procesos justos y transparentes. empresa. Realizar presupuestos captar y fidelizar clientes. Promover
refrigeración en base a las transparentes. Promover un anuales y reportes financieros Promover la marca de la empresa
necesidades del cliente, evitando ambiente laboral inclusivo, seguro y mensuales para la toma de empresa con contenido claro, ético
prácticas engañosas. seguro y motivador. d ecis ion es. ético y atractivo.

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Presupuesto Anual

Ingre sos Descripción Cantidad

Venta de refrigeradores $245,000 (350 unidades x $700 cada una)

Servicio técnico y reparación $150,000( 1000 servicios x $150.00 cada uno)

Venta de repuestos y accesorios $50,000(1000 unidades x $50 cada una)

Total de ingresos $ 44 5,0 00

Gastos Descripción Cantidad

Costos de mercaderías $120,000 (costo de refrigeradores, repuestos y accesorios)

Sueldos y salarios $54,000 (14 empleados (10 empleados x $3,000 por semana, 4
empleados por $6,000 a la semana)

Gastos de operación $30,000.00 (alquiler, servicios públicos, etc.)

Gastos de marketing y publicidad $20,000.00 (anuncios en línea, publicidad impresa, etc.)

Gastos de seguro y mantenimiento $10,000.00 (seguro de responsabilidad, mantenimiento de

equipo, etc.)

Total de gastos $ 23 4,0 00 .00

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Cr
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REPARACION
vie, 11/1/2024
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se Semana para mostrar:
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La
ce PROGRAMACION DE REPARACIONES Semana
La
ce SOLICITUD DE SERVICIO 1 50% 01-11-24 05-11-24
La
s EVALUACION DE AVERIA Y EVALUACION 1 60% 05-11-24 08-11-24

CONFIRMACION DE VISITA AL CLIENTE 2 50% 08-11-24 09-11-24

EVALUAR REFRIGERADOR NECESITA MAS MANTENIMIENTO 09-11-24 11-11-24

La
DIAGNOSTICO Y REPARACION SEMANA
ce

VISITA DE DIAGNOSTICO 2 50% 11-11-24 12-11-24

REPARACION DE REFRIGERADOR 2Y3 50% 12-10-24 15-10-24

SUSTITUCION DE PIEZAS 2Y3 15-11-24 16-11-24

PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO 3 16-11-24 19-11-24

PLANIFICACION DE REPARACIONES 3 19-11-24 20-11-24

MANTENIMIENTO PREVENTIVO SEMANA

Blo

LIMPIEZA DE SISTEMA 3 20-11-24 21-11-24

REVISION DE COMP. ELECTRICOS 3 21-11-24 22-11-24

VERIFICACION DE EFICIENCIA ENERGETICA 3Y4 23-11-24 25-11-24

PROGRAMACION DE FUTURAS REPARACIONES 4 25-11-24 26-11-24

VERIFICACION DE SATISFACCION SEMANA

Blo

LLAMADA DE SEGUIMIENTO 4 26-11-24 28-11-24

QUEJAS Y SUGERENCIAS 4 28-11-24 30-11-24

Conclusiones y Próximos
Pasos
La planeación estratégica realizada ha permitido identificar áreas clave de
oportunidad y definir una serie de iniciativas estratégicas que posicionarán a
la empresa para enfrentar los desafíos del mercado de manera efectiva y
pensando a futuro.

Es fundamental que la implementación de la estrategia sea monitoreada

continuamente garantizando así que la empresa pueda adaptarse a los
cambios y seguir cumpliendo con sus metas.

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