DISEÑO DE MODELOS DIGITALES DE NEGOCIOS
MAESTRA MARÍA DEL CARMEN ARREOLA PEÑA
Aspectos
conceptuales de
los negocios
digitales
Unidad 1
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La economía digital
A mediados de la década de los 90, el
canadiense y experto en finanzas Don
Taspscott escribió ‘La Economía
Digital’, un libro en el que avisaba
sobre cómo la aparición de Internet y
la digitalización de la información
podrían cambiar la forma de hacer
negocios en el futuro.
La economía digital se refiere al uso
de las tecnologías de la información en
los procesos de producción de bienes
y servicios, así como en su
comercialización y consumo.
Algunos ejemplos son:
Comercio Educación Banca Aplicaciones Plataformas de
electrónico virtual electrónica móviles comunidad
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La economía digital
Los componentes que definen a la economía
digital son:
Infraestructura: son los recursos tecnológicos
con los que cuenta el negocio. Incluye tanto a
los programas informáticos (software), los
equipos (hardware) y el talento humano
especializado.
Negocio electrónico: son todos los procesos
que se desarrollan valiéndose de aplicaciones Usuario
informáticas, herramientas en línea o
plataformas digitales.
Comercio electrónico: se refiere a la compra y
venta de productos y servicios a través de
Internet.
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La economía digital
Ventajas de La economía digital evoluciona constantemente y está en
la economía constante innovación con tecnologías como las siguientes:
digital
El internet de las cosas (IoT): Proceso que permite conectar los
elementos físicos cotidianos al Internet. Electrodomésticos,
Información dispositivos médicos, etc.
Inteligencia artificial (IA): Tecnologías que permiten que las
computadoras realicen una variedad de funciones avanzadas,
Cercanía como ver, comprender y traducir el lenguaje hablado y escrito,
hacer recomendaciones, etc.
Presencia Realidad virtual: entorno de escenas y objetos de apariencia
Global real, generado mediante tecnología informática que crea en el
usuario la sensación de estar inmerso en él.
Autos inteligentes: Autos que cuentan con
Seguridad los sistemas informáticos necesarios para
imitar las capacidades humanas.
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Del cliente al usuario
Cliente y usuario son términos muy similares que no son iguales.
Un usuario es quien
utiliza cualquier
tipo de producto o
servicio y un cliente
es quien genera
una transacción
comercial con otro.
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Del cliente al usuario
La transición de "cliente" a "usuario" en la
economía digital implica un cambio en la
forma en que las empresas se relacionan
con sus consumidores.
Esta transición tiene implicaciones
significativas y requiere las siguientes
consideraciones especiales:
Enfoque en la experiencia del
usuario.
Relación y contacto continuos.
Ciclos de compras más variados.
Creación de comunidades.
Confianza y seguridad.
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Del consumidor al prosumidor
Están muy bien
Un prosumidor es un consumidor que participa
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-prosumidor/
informados
Da de Silva D (2022) Prosumidor: conoce al consumidor
en el proceso de diseño de los servicios o
productos consumidos y que ha encontrado en Hacen búsquedas
el mercado digital el ambiente perfecto para minuciosas en blogs, redes
sociales y páginas
desarrollarse. especializadas.
moderno y su importancia para tu marca
Además, es aquel que puede emitir una opinión
sobre la empresa en la red e influenciar positiva
Identifican errores y
o negativamente a otras personas de acuerdo a aciertos de las marcas
su experiencia con la marca.
Al momento de hacer una
crítica o elogio son
Generalmente los directos y objetivos.
prosumidores son
influencers y creadores de
Producen contenido
contenidos digitales.
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Ejemplo:
Del consumidor al prosumidor
Da de Silva D (2022) Prosumidor: conoce al consumidor
moderno y su importancia para tu marca
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https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-prosumidor/
Elementos
diferenciadores en la
estructura del negocio
digital
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Digitalización de la interacción con el cliente
La digitalización busca mejorar la Facilita la interacción entre
anfitriones y huéspedes.
experiencia del cliente, aumentar
la eficiencia operativa y fomentar La plataforma permite la
la lealtad a la marca. comunicación directa entre las
partes, la gestión de reservas y
la resolución de problemas en
Mejorar la experiencia del línea, simplificando la
cliente. experiencia.
Automatizar los servicios.
Personalizar la interacción con el Starbucks digitalizó su
cliente. programa de lealtad a
través de su aplicación
Contactar en varios canales – móvil.
omnicanalidad. Los clientes pueden realizar
pedidos y pagos en línea,
Recopilar comentarios y datos. acumular recompensas y
recibir ofertas especiales.
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Uso intensivo del análisis de datos
Se utiliza para segmentar a los clientes y
La economía digital Marketing personalizar las campañas, además permite
se caracteriza por el personalizado ofrecer productos y servicios relevantes.
uso extensivo de
tecnologías digitales Estudia el historial de compras y búsquedas de los
Comercio usuarios para ofrecer recomendaciones basadas
y la generación electrónico y en algoritmos que identifican patrones de
masiva de datos. recomendaciones comportamiento y preferencias.
El análisis de datos
Análiza los patrones históricos, tendencias
proporciona Predicción de estacionales y factores económicos para satisfacer
información valiosa demanda la demanda de manera más eficiente.
para tomar
decisiones Ayuda a ajustar dinámicamente las estrategias
informadas y para Optimización de de precios y a establecer niveles óptimos que
optimizar procesos. precios maximicen los ingresos.
Algunos ejemplos Monitoreo en tiempo real de la logística, la
Gestión de cadena
son: producción y el inventario y análisis de tendencias
de suministro de consumo y áreas de mejora.
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Participación del cliente en el desarrollo de
nuevos productos
La participación del cliente en el
desarrollo de nuevos productos, se
conoce como "co-creación" o
"innovación abierta” y actualmente
ha cobrado una importancia
significativa en la economía digital.
Nike permite a los clientes personalizar sus
Las empresas colaboran con los propios diseños de calzado y ropa en línea.
clientes para idear, diseñar y
mejorar productos y servicios de
manera conjunta.
Esto permite a las empresas
aprovechar el conocimiento y la
experiencia de los clientes, lo que
a menudo resulta en productos
más relevantes, efectivos y LEGO permite a sus fanáticos presentar
satisfactorios. ideas para nuevos sets de LEGO.
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Inmediatez de los cambios
La economía digital tiene
como caracterísitca la
velocidad en la que se
producen las transformaciones
tecnológicas, comerciales y Cambios en las
culturales en el entorno preferencias del Riesgo de
digital. consumidor desactualización
tecnológica
Competencia
Estos cambios pueden ser muy
intensificada
rápidos y drásticos por lo que Corto ciclo de vida de
productos y servicios
las empresas deben estar
preparadas. Mayor demanda de
innovación
Algunos efectos de la Mayor
inmediatez de los cambios dependencia de los
datos
pueden ser los siguientes:
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Inmediatez de los cambios
Para sobrevivir a los efectos de Empresa dispuesta a
la inmediatez en la economía ajustar rápidamente sus
productos, servicios y
digital, las empresas deben estrategias como
adoptar enfoques ágiles y Adaptabilidad
respuesta a los cambios.
flexibles. Algunas estrategias
incluyen: Crear una
cultura que
Inversión en Fomento de
promueva la
Capacitar a los creatividad y
empleados en formación innovación
la búsqueda
nuevas tecnologías y de soluciones
habilidades. disruptivas.
Colaborar con startups Mantenerse al
tecnológicas que les ayuden a tanto de las
adoptar rápidamente nuevas Colaboración Monitorización tendencias y
tecnologías y modelos de con startups constante
cambios en el
negocio. mercado .
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Inmediatez de los cambios – Ejemplos:
vs
Blockbuster no pudo adaptarse a la
transición hacia el streaming de
contenido y el alquiler en línea.
Netflix, en cambio, reconoció la
tendencia a tiempo y se convirtió en
el líder del entretenimiento en línea.
Nokia, fue el líder en la industria de
los teléfonos móviles, pero perdió su
posición debido a su incapacidad para
Amazon ha demostrado una
adaptarse rápidamente a la
capacidad constante para
revolución de los smartphones. Apple adaptarse y expandirse en
y Samsung, por otro lado, adoptaron diferentes áreas, desde la venta
rápidamente la nueva tecnología y se minorista en línea hasta servicios
convirtieron en líderes. en la nube y dispositivos
inteligentes como Alexa.
Aquellas que sean ágiles, estén dispuestas a innovar y puedan
adaptarse rápidamente tendrán más posibilidades de
sobrevivir y prosperar en este entorno en constante evolución.
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Cultura de trabajo adaptativa
Una cultura adaptativa es un conjunto de valores,
creencias y prácticas dentro de una organización o
sociedad que fomenta la capacidad de ajustarse y
evolucionar en respuesta a cambios internos y
externos.
En ésta cultura, el cambio se ve como una
oportunidad y se fomenta la experimentación y la
toma de riesgos controlados.
Los empleados son empoderados y se sienten
habilitados para contribuir en la evolución y el éxito
de la organización.
Implica una mentalidad y prácticas que priorizan la
flexibilidad, la colaboración, el aprendizaje continuo y
la innovación en respuesta a las dinámicas Imagen tomada de:
cambiantes del entorno. DRJournal (2023) Modelo de Resiliciencia Organizacional
https://drjenespanol.com/marcos-de-resiliencia/modelo-
de-resiliencia-organizacional/
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Estructura organizacional en negocios digitales
Facilita la experimentación y la
creatividad, permite el desarrollo
constante de nuevos productos y
servicios. Innovación Redes y colaboraciones con
continua socios, proveedores y clientes
Jerarquía plana para aprovechar la co-
que fomenta la innovación y la creación
Redes de
toma de Jerarquía conjunta de valor.
colaboración
decisiones ágil y la plana
comunicación Estructura
abierta. organizacional
en un negocio
digital. Equipos con diversas
Equipos
Estructura ágil y multidisciplinarios
habilidades, como
flexible que permite desarrolladores,
responder más rápido diseñadores, expertos en
a las oportunidades Enfoque en la análisis de datos y
emergentes y a las experiencia del profesionales de marketing.
amenazas para cliente
mantenerse
relevantes. La estructura se orienta hacia la comprensión y la adaptación
constante a las necesidades y preferencias de los usuarios.
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Plataformas y tecnologías de la información
En un negocio que opera en la economía digital, existen diversas plataformas
y tecnologías de la información que desempeñan un papel crucial para
impulsar el éxito y la innovación. Por ejemplo:
Plataforma de Plataformas de
Redes sociales
comercio electrónico colaboración y
comunicación
Facilitan la creación de Permiten a las empresas Posibilitan la comunicación
tiendas virtuales, gestión de interactuar con clientes, crear instantánea, el intercambio de
inventario, procesamiento contenido atractivo, generar archivos y la colaboración en
de pagos y seguimiento de conciencia de marca y realizar proyectos.
pedidos. campañas publicitarias dirigidas.
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Plataformas y tecnologías de la información
Inteligencia artificial
Computación en la
Analítica de datos y aprendizaje
nube
autónomo
Ayudan a las empresas a
recopilar, analizar y Permiten a las empresas alojar Tecnologías como chatbots,
comprender los datos aplicaciones, almacenar datos asistentes virtuales y sistemas de
relacionados con los y ejecutar servicios en línea sin recomendación utilizan IA ofrecen
usuarios y el rendimiento la necesidad de contar con experiencias personalizadas y
del negocio. infraestructura física. automatizar tareas.
Permiten a las empresas llegar a audiencias más amplias, interactuar con los clientes de
manera personalizada, optimizar operaciones internas, tomar decisiones basadas en
datos, y aprovechar la automatización y la inteligencia artificial para ofrecer
experiencias únicas.
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Dimensiones en el análisis de los negocios digitales
Al analizar los negocios digitales, se exploran varias dimensiones que permiten
comprender su funcionamiento, desafíos y oportunidades en el entorno digital.
Estas dimensiones suelen incluir aspectos relacionados con la estrategia, la tecnología, el
mercado, la innovación y el impacto económico.
•Abarca el uso •Indaga cómo las
Estrategia digital
Impacto económico y social
Modelo de negocios digitales
Tecnología e innovación
Experiencia del cliente
• Analiza cómo de tecnologías empresas
• Examina • Estudia
las empresas cómo los cómo los
digitales y digitales
diseñan y modelos de negocios
cómo las mejoran la
ejecutan sus negocio se digitales
empresas experiencia del
estrategias adaptan y afectan a la
innovan para cliente a través
para evolucionan economía y
mantenerse de la
aprovechar las
competitivas. personalización en el a la
oportunidades
y la interacción entorno sociedad en
en línea. digital. general.
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Investigación de negocios digitales en México
En México existen múltiples líneas de investigación entre las que destacan las
siguientes:
Adopción de Tecnologías Educación en Línea y
Financieras (Fintech) Aprendizaje Digital
Explora cómo las Estudia cómo mejorar la
tecnologías financieras accesibilidad y la calidad de la
están transformando la educación en México.
industria bancaria y de Estos estudios pueden
servicios financieros. Busca brindar oportunidades de
la inclusión financiera y la aprendizaje a aquellos que de
posibilidad de ofrecer otra manera podrían tener
servicios a segmentos de la limitaciones geográficas o
población previamente económicas
excluidos.
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Investigación de negocios digitales en
México
Economía de plataformas y Digitalización del sector Innovación y
comercio electrónico público emprendimiento tecnológico
Analiza cómo estas Explora cómo las Examina cómo las
tecnologías están tecnologías digitales empresas emergentes
cambiando las formas en pueden mejorar la están aprovechando la
que los consumidores eficiencia, la tecnología para crear
compran y las empresas transparencia y la soluciones innovadoras.
venden. participación ciudadana.
Intenta impulsar la creación
Se busca fomentar el Trata de mejorar la de empleos y fomentar la
crecimiento del comercio entrega de los servicios cultura de la invoación más
en línea, generar empleos del gobierno y construir allá de las industrias
en el sector digital y una sociedad más tradicionales.
permitir a las empresas informada.
alcanzar a una audiencia
global.
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Fuentes de consulta
Archiles A (s.f) Cliente y usuario es lo mismo... Te lo respondemos
https://blog.elipse.ai/cliente-y-usuario-es-lo-mismo...-te-lo-respondemos
Da de Silva D (2022) Prosumidor: conoce al consumidor moderno y su
importancia para tu marca
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-prosumidor/
DRJournal (2023) Modelo de Resiliciencia Organizacional
https://drjenespanol.com/marcos-de-resiliencia/modelo-de-resiliencia-
organizacional/
Santadnder (2022) Economía Digital ¿Qué es y porqué se considera el futuro de los
negocios. Disponible e: https://www.santander.com/es/stories/economia-digital
Villaseca, D. (2018). Innovación y marketing de servicios en la era digital. Madrid:
ESIC.
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