República Bolivariana De Venezuela
Ministerio del poder popular Para La Educación Superior
Universidad Nacional Experimental Francisco De Miranda
Extensión Yaracuy – Municipio Urachiche
Desarrollo Empresarial
La comunicación
Empresarial
Karla Vegas
19973700
I Semestre
Profesora:
Urania Vásquez
Unidad curricular
Desarrollo de las habilidades comunicacionales
Urachiche sábado 1 enero de 2025
INTRODUCCION
Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la
comunicación; en esos procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones, se establecen
compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella. Toda institución debe priorizar dentro
de su estructura organizacional un sistema de comunicaciones e información que dinamice los
procesos a nivel interno para que se promueva la participación, la integración y la convivencia en
el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el
reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
Definición del concepto de comunicación
La comunicación es un proceso por el que los individuos interaccionan entre sí, mediante
símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse
mutuamente. Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad consustancial
a la vida de la organización, es "la red que se teje entre los elementos de una organización y que
brinda su característica esencial: la de ser un sistema" (Katz y Khan,1986), "el cemento que
mantiene unidas las unidades de la organización" (Lucas Marin, 1997), pero la comunicación no
hay que entenderla únicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades de la
organización sino que es un recurso, un activo que hay que gestionar. Sea como sea, el mensaje o
los mensajes se transmiten siempre de la misma manera, basándose en los mismos elementos del
proceso los cuales son:
● El emisor: Elemento que genera la información y dirige todo su proceso.
● El canal: por donde discurre la información.
● El código usado para la transmisión: palabras o expresiones corporales comprendidas
inicialmente de la misma manera por todos los usuarios.
● El receptor: Elemento que recibe la información e intenta comprender su significado.
La comunicación organizacional
La comunicación organizacional se define como los canales y formas de comunicación que se
producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas, instituciones académicas,
organizaciones no lucrativas u organismos gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al
interior de la organización como la comunicación hacia el público externo. La comunicación
organizacional se centra en gran medida en la construcción de relaciones y la interacción con los
miembros internos de la organización y los públicos externos interesados.
Generalmente se conciben dos formas de ver la comunicación organizacional:
La comunicación dentro de las organizaciones (donde la comunicación es parte de la
organización).
La comunicación como organización (es decir, las organizaciones son el resultado de la
comunicación de quienes las integran).
Es importante resaltar que la comunicación no consiste únicamente en la transmisión de mensajes
entre emisores y receptores, sino que se trata de un proceso complejo de significados,
construcción de sentido y negociación de normas creadas por las personas implicadas en un
contexto determinado, que en este caso se refiere a una organización.
¿Para qué se utiliza la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional nos ayuda a:
Definir todos los pasos necesarios para realizar con éxito las tareas relacionadas con
funciones y responsabilidades específicas de ventas, servicios y producción.
Afrontar los cambios inesperados a través de la creatividad y la adaptación individual y
colectiva.
Completar tareas a través del desarrollo de políticas claras, procedimientos y reglamentos
que apoyan las operaciones diarias y continuas.
Desarrollar mejores relaciones interpersonales entre los miembros de la organización,
considerando aspectos emocionales, éticos y sensibles.
Coordinar, planificar y controlar las operaciones de toda la organización de acuerdo con
los objetivos planteados por la dirección.
Crear un clima y una cultura organizacional positiva, es decir, que sea consciente y
promueva las actitudes, valores y objetivos que caracterizan a la organización y a sus
miembros.
Desarrollar estrategias organizacionales que contemplen las necesidades de los
colaboradores, con el fin de evitar el Burnout laboral y problemáticas de este alcance.
Importancia de la comunicación organizacional
La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a través de la generación
de estrategias y canales de comunicación efectivos que propician una mayor productividad,
calidad, integración del trabajo colectivo. Diversos estudios sobre la comunicación
organizacional demuestran que las organizaciones dependen de la comunicación eficaz y de
las habilidades comunicativas eficientes de sus miembros. Incluso,
varias encuestas identifican la comunicación oral y escrita eficaces como las habilidades más
buscadas por quienes dirigen las organizaciones. Para prosperar en una organización, los
empleados deben ser hábiles en la presentación en público, la escucha y la comunicación
interpersonal.
En la actualidad, las organizaciones buscan personas que sepan seguir y dar instrucciones,
escuchar con precisión, proporcionar comentarios útiles, llevarse bien con los compañeros de
trabajo y los clientes, establecer redes, trabajar bien en equipo, resolver problemas de forma
creativa y crítica y presentar ideas de manera comprensible. Una comunicación
organizacional eficaz implica saber crear e intercambiar información, trabajar con diversos
grupos o individuos, comunicarse en circunstancias complicadas y cambiantes, así como tener
la aptitud o la motivación para comunicarse de manera adecuada.
Tipos de comunicación organizacional
Ahora que ya conoces qué es la comunicación organizacional y cuál es su importancia, te
presentaremos algunos de los tipos en los que suele clasificarse:
Comunicación direccional: La comunicación organizacional puede entenderse de acuerdo con su
dirección, lo que significa que la información puede fluir hacia abajo, hacia arriba o en sentido
horizontal.
Comunicación direccional descendente. Parte de los directivos y mandos altos hacia los
empleados de primera línea. Este tipo de comunicación suele incluir instrucciones o tareas
que los empleados deben realizar, y también puede incluir la política de la organización o las
evaluaciones de rendimiento. Aunque la mayor parte de la comunicación descendente se
realiza por escrito, como los correos electrónicos, los memorándums y las directrices
políticas, también puede realizarse de forma verbal a través de reuniones y llamadas
telefónicas.
Comunicación direccional ascendente. En esta los mensajes fluyen desde los empleados de
nivel inferior hacia los superiores. Este tipo de comunicación puede incluir proyectos o
entregas que los empleados deben compartir entre sus [Link] ejemplo, a través de
una encuesta de feedback laboral, los empleados pueden hacer comentarios y sugerencias a
los superiores sobre su trabajo, su rendimiento o los negocios de la empresa. Este tipo de
comunicación suele proporcionar a la dirección información y datos que se utilizan para
tomar decisiones importantes en las empresas.
Comunicación direccional horizontal. Este tipo de comunicación tiene lugar entre empleados
que se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía. Pueden estar en el mismo departamento o
en otras áreas de la empresa. Al igual que la comunicación informal, este tipo de
comunicación es rápida y a menudo espontánea. La mayor parte de la comunicación
horizontal es verbal y no escrita.
La comunicación corporativa
Se puede definir como el conjunto de mensajes y acciones mediante los cuales una empresa
se comunica con diferentes públicos, que van desde los propios a los trabajadores, pasando por
los clientes, los proveedores o los accionistas. Su principal objetivo es difundir los valores de una
marca/empresa mucho más allá de lo estrictamente relacionado con la publicidad. Es una
cuestión clave en una organización empresarial ya que de la comunicación corporativa depende,
en gran medida, la reputación de una marca y su conocimiento entre el público. Más allá de servir
de modo de difusión de sus valores, principios y filosofía, entre sus objetivos y funciones figuran:
Interlocutor con medios de comunicación: Es una de las funciones más clásicas. Incluye tanto
notas de prensa como convocatorias, ruedas de prensa, gestionar entrevistas, reportar lo que se
va publicando…
Reputación: Una buena comunicación corporativa redunda en la reputación, confianza e
imagen de una compañía. Al mismo tiempo, es fundamental en la gestión de las
denominadas crisis de reputación.
Diferenciación: También sirve para diferenciarse frente a la competencia.
Transmitir la responsabilidad social corporativa. El compromiso con la sociedad y su entorno
más cercano a través de iniciativas de carácter social, reciclaje, cuidado del medio ambiente,
etc. Tan importante es llevarlas a cabo como darlas a conocer.
Fidelizar clientes: Los clientes no solo compran un producto o disfrutan de un servicio por
sus condiciones o características. Conocer quién está detrás de él, cómo son sus trabajadores,
valores y filosofía contribuye a captar nuevos clientes y fidelizar los que ya se tienen.
Tipos de comunicación corporativa
La principal clasificación de la comunicación corporativa de una entidad empresarial
diferencia dos tipos: comunicación interna y comunicación externa.
Comunicación externa: Los mensajes van dirigidos al público externo, para dar a conocer los
servicios/productos, valores, iniciativas de carácter social… Incluye tanto a potenciales
clientes como a medios de comunicación, proveedores o campañas de publicidad.
Comunicación interna: Engloba a la plantilla de trabajadores y colaboradores más cercanos.
Importante que no solo sea a nivel informativo (sobre tareas, nuevos proyectos o cambios en
las condiciones laborales), sino que también sea motivacional y que incida en los valores de
la empresa. Una buena comunicación interna es fundamental para motivar a los empleados y
para que estos sientan que forman parte de la compañía; lo que redunda en la productividad y
en que colaboren, a su vez, en crear una buena reputación e imagen.
La comunicación interna efectiva
en una empresa es fundamental para su buen funcionamiento. Una comunicación clara, honesta y
transparente ayuda a que los empleados se sientan valorados y escuchados, lo que aumenta su
compromiso y satisfacción laboral.
La comunicación interna efectiva puede:
Mejorar el clima organizacional
Aumentar la productividad
Disminuir la rotación de personal
Minimizar los rumores
Reducir los efectos de una crisis
Facilitar la integración de nuevos colaboradores
Impulsar la motivación
Aportar agilidad y transparencia
Para que la comunicación interna sea efectiva, es importante:
Transmitir información de forma clara, rápida y veraz
Reconocer y celebrar los logros del equipo
Integrar tecnologías que automaticen la recopilación y distribución de información
Empoderar a las personas mediante la capacitación
Generar canales o grupos especiales para compartir contenido no corporativo
Pirámide de la comunicación empresarial
Para que una empresa funcione correctamente, debe haber construido de forma lógica,
ordenada y coherente, su estructura de Pirámide empresarial. Esto es:
En la base, debe contar con unos trabajadores, formados y motivados, alineados con los objetivos
de la empresa, y comprometidos con ella. Los trabajadores son la parte fundamental de la
compañía, la base para la construcción de una sólida estructura empresarial. Sobre esta base, en la
mayoría de los negocios es imprescindible que se asiente una red de proveedores de confianza,
que cubra y suministre lo que la empresa necesite para realizar correctamente su proyecto. Sólo
así se podrá establecer sobre nuestra estructura un nuevo "piso" de clientes, que compren nuestros
productos y/o servicios, sin miedo a que este piso "caiga" por falta de cimientos.
Si construimos ese nuevo escalón con éxito, consiguiendo tener unos clientes satisfechos y
fidelizados, sobre él se asentarán los potenciales clientes, y poco a poco, iremos ganando peso y
consistencia ante el público general. Y entre las herramientas con las que contamos para
conseguir que nuestra construcción sea sólida, debemos contar con la comunicación como
elemento clave: Establecer una estrategia de comunicación con todas y cada una de nuestras
audiencias, basada en unos mensajes creados específicamente para cada audiencia, y unas
herramientas adecuadas, de manera que consigamos crear una comunicación sólida y efectiva
entre la empresa y sus audiencias (trabajadores, proveedores, clientes, prospecto, público general)
que nos permita extender esas comunicaciones a un segundo nivel: esto es, cuando la empresa
deja de ser la emisora del mensaje y éste empieza a ser transmitido directamente por sus
audiencias.
Conclusión
En conclusión, podemos decir que la comunicación consiste en participar una idea o
entendimiento común a otras personas. Abarca todo tipo de comportamiento que implique un
intercambio. El proceso de comunicación es el que propicia las relaciones entre los integrantes de
la organización, a través del mismo se emite y recibe información, modelos de conducta, formas
de pensar y necesidades de los integrantes. La primera idea que se tiene de la comunicación es la
verbal, pero esta es más amplia: los gestos, las conductas, el tono de voz, las miradas, etc. incluso
el silencio. La comunicación es percepción, crea expectativas y plantea exigencias.
