Unidad 3.

Plan de fijación de precios y gestión de portafolio

de servicios en el sector de la educación

Al finalizar la unidad se pretende que el alumno:

➢ Clasificar los principales elementos del precio y

los métodos de fijación en servicios educativos

➢ Describir la gestión de portafolio en una empresa

de servicios educativos

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 1 / 60

3. Plan de fijación de precios y gestión de portafolio de servicios en
el sector de la educación

3.1. Estrategia de producto…………………………………………………………………………….4

3.1.1. El servicio educativo como producto………………………………………………………….13
3.1.2. Portafolio de servicios educativos …………………………………………………………....20
3.1.3. Desarrollo de nuevos productos o servicios educativos……………………………………24
3.1.4. Estrategias de gestión de marca – branding…………………………………………………28
3.1.5. Diferencias en el posicionamiento de la oferta de producto………………………………..35
3.1.6. Administración de producto y marca…………………………………………………………..43

3.2. Estrategia de fijación de precios de los productos o servicios educativos…………………..45

3.2.1. Discriminación de precios……………………………………………………………………….50
3.2.2. Fijación de precio de depredación y sus consecuencias…………………………………….51
3.2.3. Precios engañosos y normatividad relacionada………………………………………………53

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 Introducción
La fijación de precios es un elemento importante en un plan de marketing, ya que está
relacionado directamente con las metas de la empresa en cuanto a ingresos y utilidades.
Para diseñar y manejar eficazmente estrategias de precios, en general es muy importante
considerar no sólo sus costos sino también las percepciones de los clientes y las
reacciones de los competidores.

El precio es el único elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos ya que los
otros producen costos. El precio también es uno de los elementos mas flexibles ya que se
puede modificar rápidamente, a diferencia de las características de los productos y los
compromisos con el canal de distribución.

Generalmente no se maneja bien la fijación de precios. Los errores mas comunes son: la
fijación de precios esta demasiado orientada hacia los costos; los precios no se modifican
con la frecuencia suficiente para aprovechar los cambios del mercado; el precio se fija con
independencia del resto de la mezcla de marketing y no como un elemento intrínseco de
la estrategia de posicionamiento en el mercado; y por ultimo el precio no es lo bastante
variado para los diferentes artículos, segmentos del mercado y ocasiones de compra
(Roberi, A. 2009).

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 3.1. Estrategia de producto
3.1.1. El servicio educativo como producto
3.1.2. Portafolio de servicios educativos
En este punto 3.1. Trabajaremos
3.1.3. Desarrollo de nuevos productos o servicios educativos
con los siguientes rubros. 3.1.4. Estrategias de gestión de marca - branding
3.1.5. Diferencias en el posicionamiento de la oferta de producto
3.1.6. Administración de producto y marca

Cuando se analiza el conjunto de herramientas de marketing, a

través de la planificación estratégica para el mercado meta, el
Producto producto se debe analizar en primer lugar desde la satisfacción del
cliente (producto = customer solution) a efectos de proporcionar un
beneficio al cliente (Roberi, A. 2009).
Es el conjunto de todas aquellas acciones que se diseñan desde
el área del marketing para realizar un bien o servicio, teniendo
Una estrategia en cuenta las necesidades y preferencias del cliente potencial.
de producto: Es decir, se trata de una estrategia de marketing fundamental,
ya que en un entorno competitivo no solo debe aplicarse, sino
también actualizarse de forma permanente.

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 3.1. Estrategia de producto

Producto.

❑ Es lo que ofreces al mercado, son los bienes y/o servicios que pones
a disposición de tu cliente para satisfacer sus necesidades o deseos.

❑ El marketing de productos no afecta solo a objetos físicos o

servicios, también puede aplicarse a personas, lugares e incluso
ideas o la combinación de varios conceptos.

❑ Por tanto, cuando hablamos de la venta de productos, podemos

referirnos a las prendas de una tienda de ropa, a la combinación de
productos y servicios de un restaurante o de un centro de belleza,
una escuela o a los servicios ofrecidos por un asesor fiscal o un
electricista, por ejemplo.

Globalkam. S.F.

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 3.1. Estrategia de producto
Producto. Lo podemos ver como:
• Producto
• Servicio

❑ Al hablar de producto podemos referirnos a un sinfín de cosas: tornillos, juguetes,

carros, casas, aviones, arroz, celulares, azúcar, focos, fideos, corte de cabello,
shampoo, gorras, corbatas, camisetas, pantalones, una consulta médica, zapatos,
un tour por el caribe, una línea telefónica, una impresora, asesoría legal,
impartición de cursos, etc.

❑ Todo lo mencionado anteriormente son productos, y es que en términos

comerciales la definición de producto puede ser realmente extensa. El Committee
on Definitions of the American Marketing Association define producto
como: “cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención del mercado para su
adquisición, uso o consumo, que pueda satisfacer un deseo o una necesidad;
incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas”.

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 3.1. Estrategia de producto
De acuerdo con Roberi, A. (2009), es el acto de diferenciar al producto
Estrategia de que oferta la empresa frente a los competidores. Se debe tener en
diferenciación cuenta que es necesario enumerar los factores que influyen en la
percepción de valor del cliente meta, por ello se debe crear y definir el
del producto modelo de valor para el cliente, de acuerdo a los siguientes aspectos:

❑ Forma y estilo: El tamaño, forma o estructura física del producto, y el aspecto y la

sensación que tiene el producto desde el punto de vista del comprador.
❑ Características: Pueden ofrecerse con características variables, las cuales complementan la
función básica del producto.
❑ Calidad de desempeño: Bajo, promedio, alto o superior. Nivel en el que operan las
características primarias del producto.
❑ Calidad de conformidad o de cumplimiento: Grado en que todas las unidades producidas
son idénticas y se ajustan a las especificaciones prometidas.
❑ Durabilidad y confiabilidad: Vida útil del producto y la probabilidad de que un producto
no fallará o tendrá un desperfecto.
❑ Diseño: diseño del empaque y la marca debe estar presente en la etiqueta del empaque, a
través de formas escritas de acuerdo a la empresa y a las normativas vigentes.
(Roberi, A. 2009).

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 3.1. Estrategia de producto

Estrategia de crecimiento Nuevos productos o

nuevos mercados.
del producto.

Dimensiones del concepto En primer lugar debemos tener en cuenta el beneficio

básico. En segundo lugar debemos tener en cuenta los
de producto demás niveles de valor del producto, como ser:

❑ Producto genérico: es el producto en si, que satisface la necesidad.

❑ Producto esperado: la forma, la calidad, la marca, el estilo y lugar a donde uno

lo compra.

❑ Producto aumentado: servicios posventa, garantías, instalación, financiación.

❑ Producto potencial: Imagen, estratos sociales, atributos especiales.

(Roberi, A. 2009).

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 3.1. Estrategia de producto
Para establecer una estrategia de producto
correcta debes contar con cierta información.
1. Información sobre el 2. Información sobre el 3. Información sobre la
cliente Producto Competencia

Ya sabes que cuanto más y Te adelanto que no solo se Conocer quiénes son,
mejor conozcas a tu cliente, trata de conocer sus dónde están, qué ofrecen
más fácil te resultará vender características, si quieres a sus clientes y cómo lo
porque entenderás lo que orientarte al cliente tienes hacen, quiénes son sus
quiere y podrás ofrecérselo. que conocer sus ventajas, clientes y cuáles son sus
Tienes que saber quién es, los beneficios que precios, te va a ayudar a
lo que le gusta, en qué aporta, a quién le puede ofrecer algo diferente, de
gasta su dinero, cada servir, para qué lo va a forma distinta, a otro tipo
cuánto compra, qué le usar, cómo y cuándo, de clientes o atendiendo
motiva a la hora de además de las diferencias a necesidades no
comprar… con la competencia. cubiertas.

En definitiva, no se trata de basarte en el producto para llegar al cliente, sino de, basándote
en el cliente, definir el producto. Globalkam. S.F.

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 3.1. Estrategia de producto

Los tres niveles de producto

Producto fundamental: Producto real: Producto aumentado:

El nivel básico del producto nos Para proporcionar el Alrededor del producto o
indica qué es lo que en realidad beneficio que tus clientes servicio fundamental y
está comprando el cliente. quieren conseguir, tú eliges real, puedes ofrecer servicios o
Ejemplo del taladro: la gente no una serie de productos o beneficios adicionales para
quiere un taladro de 1000W de servicios reales, que cuentan solucionar los problemas de tu
potencia, con función de con unas características cliente.
percusión y giro reversible, un concretas, un nivel de La forma de entregar el producto
peso de 4 Kg y un cable de 5 calidad, un diseño, una o servicio, la garantía, la
metros… marca y un embalaje. personalización, el servicio post-
La gente quiere un agujero en la Todo ello pensando en venta, el asesoramiento,
pared para poder colgar su foto. satisfacer las exigencias de tu instalación, formas de pago…
Función básica del taladro. cliente. Siempre pensando en aportar un
El producto fundamental es el valor añadido a tu cliente que
beneficio que tu producto o además pueda hacerte sobresalir
servicio aporta a tu cliente para y diferenciarte de la
solucionar sus problemas. competencia.
Globalkam. S.F.

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 3.1. Estrategia de producto
El producto esencial hace El producto real por su parte El producto aumentado es
referencia a qué es lo que puede tener diferentes mucho más que el beneficio
realmente compra el cliente, características: calidad, precio, básico y que las
es decir el beneficio o marca, empaque, nombre, características de los
servicio básico del producto. funcionalidad, etc. Retomando productos, se refiere a
Así por ejemplo cuando un el ejemplo anterior, cuando aspectos como la garantía, el
cliente compra un perfume lo una mujer compra un lápiz de servicio postventa, el crédito,
que realmente compra es el labio, además de recibir un la entrega, la instalación, etc.
buen olor que tendrá al producto que sirve para pintar Por ejemplo, cuando un cliente
utilizarlo, o cuando una mujer los labios, recibe un producto adquiere una lavadora de
compra un lápiz de labio lo con determinadas ropa, adquiere también una
que realmente se compra es características físicas como garantía por uno, dos o tres
el color del lápiz en los labios tamaño o color, de igual años, adquiere la posibilidad
de la mujer. Cuando una manera recibe la marca y la de acceder a un crédito directo
persona busca ayuda de un calidad del producto. En el y en ocasiones incluso tiene la
abogado, el producto caso de los servicios posibilidad de que la entrega
esencial que adquiere es el brindados por un abogado, el del producto se la realice a
servicio basado en la guía u cliente además recibe la domicilio e inclusive que la
orientación legal brindada eficacia, el prestigio del instalación corra por parte de
por el profesional. abogado, la duración del la empresa.
servicio, etc.
Hidalgo, J. 2014.

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 3.1. Estrategia de producto

En resumen y como ejemplo cuando un cliente compra un

televisor, recibe la oportunidad de ver televisión: programas,
novelas, películas, deportes, etc. (producto esencial); de igual
manera recibe el tamaño y el diseño del televisor, las
características tecnológicas como wifi, puertos USB y HDMI, etc.
(producto real); y a su vez este cliente recibe una garantía por
un determinado tiempo, un servicio postventa, la entrega a
domicilio, el crédito directo, etc. (producto aumentado). Lograr
encontrar la combinación óptima entre los tres niveles de
producto puede ser la diferencia entre un producto exitoso y un
producto más al montón.

Hidalgo, J. 2014.

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 3.1.1. El servicio educativo como producto

3.1.1. El servicio educativo como producto

Según Kotler un servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte
puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer”.
Es decir, es todo lo que es perceptible para el cliente y que produce un
valor agregado, en el preciso momento en que se produce un aumento en
la satisfacción.

Para Phillip Kotler(2011) los servicios tienen cuatro características:

•Son intangibles, no se pueden probar antes de su consumo.
•Son de carácter indisociable, es decir, los clientes forman parte del
servicio.
•Son variables, pues dependen de quién, cuándo y dónde se realicen.
•Son de carácter perecedero, lo que significa que no pueden
almacenarse.

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 3.1.1. El servicio educativo como producto

Servicios: cuatro características:

Intangibilidad: Por su naturaleza el servicio es de cierta manera incomprensible,
ya que no se puede percibir a través del tacto, olfato, u otro sentido. Y la única
dependencia que tiene es de la experiencia personal de los clientes, que es donde
la compañía tiene la oportunidad de brindar valor agregado.

Inseparabilidad: El servicio siempre está presente en la relación cliente-

organización, y a través del trato personal o factor humano como medio idóneo se
logra brindar un servicio.

Heterogeneidad: Ya que el factor humano es el medio idóneo, la variabilidad que

hay en el trato personal que reciben los clientes, de empleado a empleado debe
ser controlada y estandarizada continuamente por la organización.

Perecedero: No hay producción masiva de servicio, no existe una producción en

serie, el servicio depende de ese contacto personal organización-cliente, en donde
el resultado es el valor agregado y nunca va a ser igual.

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 3.1.1. El servicio educativo como producto

Servicio de Productos:
Este se caracteriza por un menor grado de preocupación por
parte de la organización, ya que los bienes son tangibles y el
cliente tiende a relacionar variables como precio, distribución o
acceso al producto, con el valor agregado que percibe al
consumirlos. Es decir, la satisfacción del cliente va de la mano
de aspectos operativos relacionados con la calidad en si del
producto y no del trato personal que recibe de los empleados.

Tipos de
Servicio
Servicio de Servicios:
Por su naturaleza intangible, su consumo inmediato y la
inseparabilidad con el factor humano, tienden a ser subjetivos y
producen mayor grado de preocupación para la organización,
Estos se rigen bajo dos plataformas, la primera que es lo que
espera recibir el cliente con respecto al servicio y la segunda es
lo que el cliente recibe al hacer uso del servicio.

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 3.1.1. El servicio educativo como producto

(Kotler & Armstromg 2013).

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 3.1.1. El servicio educativo como producto

Independiente del tipo de servicio, siempre hay una relación directa de lo que
espera y recibe el cliente, y la brecha que existe entre estos dos aspectos es
la razón por la cual las empresas necesitan implementar acciones de servicio
al cliente con el objetivo de minimizar dicha brecha.

Debido a que existe una relación constante entre organización y cliente es

importante que la empresa identifique el tipo de cliente que está involucrado
en los procesos internos y externos de la misma.

Dependiendo del rubro de la empresa así existen diferentes clientes; por

ejemplo:

Empresa deservicios ❑ Alumnos. Como clientes

involucrados, en todos
educativos en el área Clientes ❑ Padres de
ellos debe lograr
de Básica y Media: familia. mostrar la calidad de
❑ SEP. sus servicios.
(Kotler & Armstromg 2013).

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 3.1.1. El servicio educativo como producto

Una empresa educativa ofrece diversos productos(recordar que

el producto se divide en bienes y servicios)

En una empresa de servicio, el cliente y el empleado de servicio de

primera línea interactúan para concretarlo.

La interacción eficaz, a su vez, depende de las habilidades de los

empleados de servicio de primera línea y de los procesos de soporte que
los respaldan.

Así, las empresas de servicios exitosas centran su atención tanto en sus

clientes como en sus empleados. Ellos entienden la cadena de utilidades
del servicio que vincula las ganancias de la empresa de servicios con la
satisfacción del empleado y el cliente.

Esta cadena se compone de cinco eslabones:

(Kotler & Armstromg 2013).

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 3.1.1. El servicio educativo como producto

Cinco eslabones de la cadena de utilidades.

❑ Calidad de servicio interno: selección y formación superior del empleado, un
entorno de trabajo de calidad y firme apoyo a los relacionados con los clientes,
lo que da por resultado.

❑ Empleados de servicios productivos y satisfechos: empleados más satisfechos,

leales y trabajadores, lo que da por resultado.

❑ Mayor valor del servicio: creación de valor para el cliente y prestación de

servicios más eficaz y eficiente, lo que da por resultado.

❑ Clientes leales y satisfechos: Los clientes satisfechos que siguen siendo leales,
hacen compras repetidas y refieren a otros clientes, lo que da por resultado.

❑ Saludables ganancias y crecimiento por el servicio: desempeño superior de la

empresa de servicios.
(Kotler & Armstromg 2013).

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 3.1.2. Portafolio de servicios
educativos
A qué se le denomina Portafolio de productos
1.-Se utiliza en los mercados de consumo (conveniencia, compras, especialidad y
productos no buscados) y de negocios (materia prima, materias de proceso,
suministros de mantenimiento, instalaciones y servicios de negocios).

2.-Se utiliza en la mayoría de las empresas debido a las ventajas de vender una
variedad de productos en vez de uno solo.

3.-Consiste en un grupo de artículos estrechamente relacionados (líneas de

producto) y el grupo total de productos que ofrece la empresa (mezcla de productos).

4.-Incluye decisiones estratégicas como el número de líneas de productos que

ofrecer (variedad) y la profundidad de cada línea de producto (surtido).

5.-Puede crear varios beneficios importantes para las empresas, como economías
de escala, uniformidad de los paquetes, estandarización, eficiencia de ventas y
distribución y creencias de calidad equivalente.
Bazan, C. 2026.

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 3.1.2. Portafolio de servicios
educativos
¿Y un portafolio servicios, que incluye?
Es la oferta de servicios que una
empresa desarrolla para satisfacer
necesidades de los consumidores.

En el caso de una empresa educativa, la oferta puede

incluir: características innovadoras que distingan la oferta
de la empresa de las ofertas de sus competidores.

Polivirtual. S.F

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 3.1.2. Portafolio de servicios
educativos
Ejemplo de portafolio de servicios educativos.
Portal Educativo de las Américas El Portal Educativo de las Américas es una iniciativa de la
OEA comprometida con generar acceso a educación de
Organización de los Estados calidad en las Américas, a través del uso de las tecnologías
Americanos de la información y las comunicaciones (TIC).

Portafolio
de servicios

Página:
[Link]
eracion-tecnica

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 3.1.2. Portafolio de servicios
educativos
Ejemplo de portafolio de servicios educativos.

Institución Educativa José María Córdoba [Link]

•Proyecto “ALMA”
Nuestra reconocida institución, con una amplia trayectoria de 43 años, •Proyecto cátedra de lectores
ofrece un portafolio de servicios con el que se pretende alcanzar una •Atención a padres (en la que se brinda información cada dos
educación de alta calidad al servicio de la comunidad Tauramenera que semanas sobre el progreso académico y disciplinario de cada
la ha visto posicionarse como una de las mejores a nivel regional. estudiante)
•Gestión de calidad norma ISO 9001: 2015
•Modernos laboratorios de física, química e inglés
En el presente año la institución renovó y actualizó su certificación en la
•Internet inalámbrico
norma ISO 9001 en su nueva versión de 2015 para su sistema de •Jornada semipresencial (dominical) educación para adultos
gestión de calidad con certificado No. SC 6600-1. La certificación ISO •Sede campestre “Divino Niño” grados primero a noveno.
9001:2015 reconoce el compromiso de la institución con la mejora •Optativas que refuerzan diferentes áreas del conocimiento como
continua y la satisfacción del cliente, permitiendo ofrecer a la ortografía, lectura, composición escrita, y optativas de teatro,
comunidad un servicio educativo de calidad que cumple los requisitos banda músico-marcial y folclore llanero
legales y reglamentarios aplicables. •Grupo de teatro “Nueva Era” de reconocimiento nacional
•Periódico escolar
•Proyectos de convivencia
•Preescolar, básica primaria, básica secundaria, media académica y técnica en comercio, sistemas,
manejo ambiental y electricidad en articulación con SENA.
•Convenios interinstitucionales con el SENA, INDERTA, casa de la cultura de Tauramena y FUTC.
•Profesores licenciados, con especialización y/o Maestría; con un alto sentido de pertenencia y
valores humanos.
•Informática a un alto nivel.
•Página web, correos electrónicos, procedimiento para quejas, reclamos y sugerencias.
•Aulas virtuales.
•Proyecto Educativo Institucional que responde al contexto, situaciones y necesidades de los
educandos de la comunidad local, de la región y del país.

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 3.1.3. Desarrollo de nuevos productos o
servicios educativos
El desarrollo de nuevos productos se refiere a productos originales,
mejoras de los productos, modificaciones de los productos, y marcas
nuevas que la compañía desarrolla a través de sus propias actividades de
investigación y desarrollo.

Principales etapas del desarrollo de nuevos productos

[Link] (S.F.)

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 3.1.3. Desarrollo de nuevos productos o
servicios educativos
[Link] generación de ideas es la búsqueda sistemática de ideas para nuevos
productos. Fuentes de nuevas ideas para nuevos productos:
• Internas • Externas
Las fuentes internas se componen de la investigación y desarrollo
formales de la compañía, gerencia y personal, así como programas
empresariales.
Las fuentes externas son las fuentes ajenas a la empresa, como los
clientes, competidores, distribuidores, proveedores y empresas de
diseño externas.

[Link]ón de ideas:
*Localizar buenas ideas y desechar las malas
*Esquema de depuración
R-G-V: – ¿Es real? – ¿Podemos ganar? – ¿Vale la pena hacerlo?

[Link] (S.F.)

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 3.1.3. Desarrollo de nuevos productos o
servicios educativos
[Link] y prueba del concepto:
La idea del producto es una idea acerca de un posible producto que la empresa
se imagina ofreciendo al mercado.
El concepto del producto es la versión detallada de la idea expresada en términos
significativos para el consumidor.
La imagen del producto es la forma en que los consumidores perciben un
producto real o potencial.

[Link] prueba del concepto requiere probar conceptos de un nuevos productos con
grupos de consumidores meta.

[Link] desarrollo de la estrategia de marketing se refiere al diseño de una

estrategia de marketing inicial para un nuevo producto, con base en el concepto del
producto.
La declaración de estrategia de marketing consta de:
– Descripción del mercado meta
– Propuesta de valor planeada
– Metas de ventas
[Link] (S.F.)

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 26/ 60

 3.1.3. Desarrollo de nuevos productos o
servicios educativos
[Link] análisis de negocios implica una revisión de los estimados de ventas, costos
y utilidades de un nuevo producto para determinar si se satisfacen los objetivos de
la compañía.

[Link] del producto:

❑ Involucra la creación y prueba de una o más versiones por parte de los
departamentos de investigación, y desarrollo y de ingeniería.
❑ Requiere un gran salto de inversión.
❑ Muestra si la idea de producto puede convertirse en un objeto factible.

[Link] marketing de prueba es la fase en la cual el producto y el programa de

marketing propuestos se introducen en situaciones de mercado más reales.
Da a la compañía la experiencia de vender el producto antes de realizar el
importante gasto del lanzamiento completo.

[Link] comercialización es el lanzamiento de un nuevo producto al mercado.

• Dónde lanzarlo • Entrada gradual al mercado • Cuándo lanzarlo

[Link] (S.F.)

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 3.1.4. Estrategias de gestión de marca -
branding
Una estrategia de branding es un plan a largo plazo para el desarrollo de una
marca sólida con el fin de alcanzar objetivos específicos. Involucra el
establecimiento de valores y diferenciadores con respecto a la competencia, y
así logra ser relevante para su audiencia.

Aclaremos el concepto más erróneo acerca de la estrategia

de marca: la marca no es un producto, un logotipo, un sitio web
o un nombre.
De hecho, la marca es mucho más que eso; es algo
intangible. Sin embargo, es esa idea difícil de definir lo que
distingue a las marcas poderosas de las que nunca logran
sobresalir.
Reflexiona en qué es lo que te mantiene fiel a un producto,
más allá de sus funciones y su precio. La identidad de marca
es como el Sol, que con su gravedad atrae y forma un
sistema.
Moreno, J. 2022

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 3.1.4. Estrategias de gestión de marca -
branding
Una marca
Es la forma en que una empresa se diferencia de marcas similares. Se puede
pensar en una marca como la personalidad de la empresa, la cual se comunica
a través de una marca, logotipo, nombre, lema, voz y tono que la identifiquen.
Algunas de las marcas más antiguas y reconocidas en la industria automotriz,
juguetes y alimentos y bebidas existen desde hace décadas, y algunas tienen
más de un siglo con un branding consistente y reconocible.

Hay tres tipos principales de marcas:

1. Incluidas las marcas de empresas o corporaciones.
2. Las marcas de productos
3. Las marcas personales, que se aplican a las personas físicas.

Se aplican las reglas del marketing de

marca, independientemente del tipo.

Amazon. 2023

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 3.1.4. Estrategias de gestión de marca -
branding
5 razones principales para tener una estrategia de marca:
[Link] vínculos emocionales: los aspectos más cuantificables de un producto atraen por
primera vez a un cliente y quizá lo mantengan durante un tiempo, pero solo un aspecto
como la marca puede crear emociones extraordinarias que involucren fidelidad a largo
plazo.
[Link] la asociación de ideas: incluso lo que no sea tu marca, podrá darte publicidad.
Muchas personas preguntan al ver una bebida cualquiera «¿Hay Coca-Cola?».

[Link] la diferencia: siempre habrá competencia, pero una marca sólida es lo que da
confianza a las personas para resolver sus necesidades. Así, no solo ofreces un producto,
sino una experiencia relacionada con la identificación de quienes conforman tu público.

[Link] los objetivos: la innovación es necesaria, pero también permanecer constante

en un mismo camino. Al saber qué es tu marca, qué ofrece y cómo, crearás mejores
metas y promoverás las decisiones adecuadas.
[Link] la estrategia de marketing: por último, y no menos importante, es que el
marketing surge de la marca y su público, por lo que es algo que debes formar desde el
inicio.
Moreno, J. 2022

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 3.1.4. Estrategias de gestión de marca -
branding
¿Cómo hacer una estrategia de branding?
1- Determina tu audiencia objetivo: Ya sabes que tu marca conduce al
aumento del reconocimiento, de la confianza y de los ingresos. Pero demos
un paso atrás y comprendamos de dónde provienen esos beneficios: por
supuesto, es de los consumidores. Y no de cualquier consumidor, sino de tu
audiencia objetivo y tus clientes.

Si tu marca no resuena con tu audiencia no dará lugar a ese reconocimiento,

confianza e ingresos. Ahí es donde entra la investigación de mercados.

Antes de comenzar, debes comprender a quién le hablará tu marca. ¿A quién

está dirigida? ¿Quién es tu cliente ideal? ¿Por qué creaste tu negocio en
primer lugar? Lo que aprendas sobre tu mercado objetivo y tus buyer
personas influirá en tus decisiones de branding en el futuro, por lo que debes
priorizar este paso.

Moreno, J. 2022

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 3.1.4. Estrategias de gestión de marca -
branding
2.- Establece la misión de tu negocio.
Volvamos a la pregunta del paso anterior: ¿por qué creaste tu negocio? Responder esto te
ayudará a construir tu declaración de misión, que define el propósito de tu organización.

Antes de crear una marca que la audiencia reconozca, valore y confíe, debes ser capaz de
comunicar el propósito de tu negocio. Entonces, cada parte de tu marca (logotipo, lema,
imágenes, voz y personalidad) podrá reflejar esa misión y visión. La declaración de misión es
un componente básico de tu manifiesto de marca, que incluye por qué existe tu organización y
por qué las personas deberían interesarse en ella.

3.-Define los valores, cualidades y beneficios únicos

Probablemente hay muchas empresas en tu industria y nicho. Es fácil concentrarse en la
competencia (hay un momento y lugar para el análisis competitivo), pero, por ahora,
centrémonos en lo que ofreces. ¿Qué cosa tiene tu negocio que nadie más puede imitar? Tu
marca.
Por eso, debes asegurarte de que tu marca esté compuesta e inspirada por elementos que
sean exclusivamente tuyos: los valores, las cualidades y los beneficios que hacen que tu
empresa sea única. Dedica un momento a elaborar una lista de lo que diferencia a tu negocio
de los demás, no en cuanto a las características del producto (como su apariencia,
componentes o capacidades), sino a cómo tus productos o servicios mejoran la vida y
contribuyen al éxito de tus clientes.
Moreno, J. 2022

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 3.1.4. Estrategias de gestión de marca -
branding
4.-Crea los activos visuales correspondientes
En este punto, debes comprender a tu público objetivo, tu declaración de misión y las
cualidades únicas que conforman tu negocio. Si puedes decir con confianza que has dominado
estos pasos, es hora de pasar a una de las partes más interesantes de la marca: el diseño
visual. Estamos hablando del logotipo, paleta de colores, tipografía (fuentes), iconografía y
otros componentes visuales.
A medida que creas estos elementos, establece las pautas para regular la composición y el uso
de los activos visuales. Esto asegurará que quien use tu nueva marca lo haga de manera
precisa y consistente

5.-Encuentra la voz de tu marca

Es momento de pensar en el componente auditivo de tu marca. ¿Cómo sonaría si tuvieras una
conversación con ella o si le enviaras un mensaje de texto?
La forma en que te comunicas con tu mercado objetivo también es parte de tu marca. Define
una voz de marca que conecte y resuene en tu audiencia; de lo contrario, podría no prestarte
atención. No dudes en volver al paso número uno para familiarizarte más con tu público.
Desde tus campañas publicitarias y copy en las redes sociales hasta las publicaciones de tu
blog y la historia de tu marca, asegúrate de que el tono sea consistente en todo el contenido.
Dale a tu audiencia la oportunidad de familiarizarse con tu marca y aprender a reconocer su
voz. Si es compatible, consolida una voz divertida y entretenida, y así tus clientes esperarán tus
actualizaciones de correo electrónico y redes sociales.
Moreno, J. 2022

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 3.1.4. Estrategias de gestión de marca -
branding
6. Elige los canales de comunicación idóneos.
Una vez terminado de diseñar la marca, se integra en cada aspecto del negocio. Presta
atención para que esté presente en cualquier lugar donde la empresa interactúe con los
clientes (incluso en detalles como las tarjetas de presentación).

Consejos para aplicar la marca en toda la organización.

Branding en un sitio web. Branding en las redes Branding en Branding en la publicidad
Usa siempre tu logotipo, paleta sociales. empaques. Debido a que los anuncios
de colores y tipografía en tu Todas las fotos de perfil, Si tienes un negocio (digitales e impresos) a
sitio web; además, no emplees portadas e de productos físicos, menudo se usan para
nada más que los activos imágenes deben mostrar el producto es establecer la familiaridad
predefinidos en las pautas de lo que es tu marca. Es probablemente la con la marca y presentarse
tu marca. Tu sitio web es una aconsejable que agregues forma más tangible en ante los consumidores, es
parte esencial de la identidad el logotipo como foto de que los clientes fundamental que la
de tu empresa: si no refleja la perfil; esto facilitará que interactúan con la expongas en ellos
marca, solo proporcionará una los clientes reconozcan el marca. Por esa razón, adecuadamente. De hecho,
experiencia discordante para el negocio. Al igual que con el empaque debe con la guía de estilo, ya
cliente. el sitio web, asegúrate de reflejarla en su diseño, deberías saber cómo
Además, asegúrate de que que toda la información de colores, tamaño, presentar la marca y cuál es
toda la redacción web, las perfil, publicaciones y materiales y tacto. la redacción publicitaria
llamadas a la acción y las títulos sean acordes con la adecuada.
descripciones de productos voz de marca.
reflejen la voz adecuada.
Moreno, J. 2022

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 34 / 60

 3.1.5. Diferencias en el posicionamiento
de la oferta de producto

En un mundo empresarial competitivo, las empresas deben examinar constantemente sus

productos y servicios para servir mejor a los clientes.

Aquello que funcionó y dio ganancias el año pasado puede que no funcione tan bien este año.

La diferenciación de productos y el posicionamiento son partes fundamentales de la estrategia

de marketing de una empresa y son necesarios para mantenerse por delante de la competencia.
También requieren un espíritu innovador, junto con un análisis cuidadoso

Las compañías buscan persuadir al consumidor con distintas ofertas de los productos que
elaboran para vender en el mercado.

Utilizan distintas técnicas buscando un solo objetivo: entrar en la mente del consumidor
como la compañía líder; esto significa que las empresas luchan por crear en la mente del
cliente una imagen de empresa prioritaria a la hora de adquirir un artículo.

Para ello relacionan dos conceptos importantes dentro de sus planes de acción:
la diferenciación de mercados y el posicionamiento.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 35 /60

 3.1.5. Diferencias en el posicionamiento
de la oferta de producto
Diferenciación del producto. Posicionamiento del producto.
La diferenciación del producto es la Es cómo ofreces la identificación de la
incorporación de atributos, tales como marca de tu producto o servicio a medida
la calidad o el precio en un producto que avanzas en el mercado. Es el siguiente
para animar a los clientes destinados paso después de haber determinado la
a percibirlo como diferente y forma de diferenciar tu producto o servicio.
deseable. Por ejemplo, si tu empresa Ejemplo cinturón de seguridad: el fabricante
vende cinturones de seguridad para puede comercializar por sí mismo con la
los fabricantes de automóviles, tal vez premisa de que no se pierdan los plazos de
tu único valor es que nunca fallen y la entrega y de que sus productos están libres
entrega a tiempo sin correas de defectos. El producto se posiciona frente
rechazadas. Si otros fabricantes de al de los competidores sobre la base de la
cinturones de seguridad no están entrega oportuna y la excelencia en la
cumpliendo estas metas deseadas, fabricación. Todos los esfuerzos de
tendrás una ventaja única frente a tu comercialización del fabricante del cinturón
competencia y habrás diferenciado de seguridad deben hacer hincapié en este
tus cinturones de los de tus posicionamiento en el mercado.
competidores.
[Link]. S.F.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez Tribal. 2021. 36 /60

 3.1.5. Diferencias en el posicionamiento
de la oferta de producto

La diferenciación de productos
Es una estrategia de comercialización que las empresas utilizan para distinguir un
producto (Bien o Servicio) de ofertas similares en el mercado.

Esta estrategia puede proporcionarle a las pequeñas empresas una ventaja

competitiva en un mercado dominado por las grandes compañías.

La estrategia de diferenciación que la empresa utilice debe dirigirse a un segmento

del mercado y entregar el mensaje de que el producto es positivamente distinto de
todos los demás productos similares.

[Link]. S.F.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 37 / 60

 3.1.5. Diferencias en el posicionamiento
de la oferta de producto
La diferenciación en la oferta.
Consiste en elaborar un conjunto de diferencias significativas en la oferta a fin de
conseguir una distinción de las ofertas de la competencia.

Esta diferenciación esta relacionada con 2 conceptos.

❑ El primero es ofrecer nuevas presentaciones, o sea proporcionar a los

consumidores productos actuales e innovadores que cautiven y llamen su
atención.

❑ El segundo concepto es proporcionar valores añadidos a los consumidores;

aumentar la expectativa que tiene el cliente acerca de un producto
proporcionándole beneficios agregados que van incluidos con el producto que
compra.

Araque, G. 2008.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 38 /60

 3.1.5. Diferencias en el posicionamiento
de la oferta de producto
Tipos de diferenciación
1.- DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL 2.-DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE
PRODUCTO: LOS SERVICIOS:
Se define como la variación de un bien en Esta diferenciación se da principalmente cuando
cuanto a posibilidades de diferenciación. Esta una empresa busca diferenciarse de las demás,
diferenciación esta formada por los siguientes pero no lo puede realizar por medio del producto;
para ello , recurre a la diferenciación por medio
aspectos:
de servicios, la cual le da valor agregado a ese
Versión del producto: Es el tamaño y forma del producto producto difícil de diferenciar respecto a los
Características adicionales: Son aspectos que complementan la demás en el mercado. Se define también como
función básica del producto. un medio alternativo de diferenciación en las
Nivel de calidad: nivel de operación de las características primarias
del producto.
empresas. Esta diferenciación está conformada
Uniformidad: Grado de similitud y cumplimiento de las por:
especificaciones a la hora de realizar los productos.
Duración: Vida esperada de un producto bajo condiciones naturales o Facilidades en el encargo: Sencillez con que el cliente
forzadas. puede realizar un pedido en la empresa.
Fiabilidad: Medida de la probabilidad de que un producto falle dentro Entrega: Forma en que el producto se suministra al
de un periodo especifico de tiempo. consumidor.
Reparabilidad: Medida de la facilidad con que se puede volver a Instalación: Trabajo a realizar para conseguir que un
poner en funcionamiento un producto. producto sea operativo en la instalación prevista.
Estilo: Nivel de que un producto se adapta al gusto y estética del Formación del cliente: Entrenamiento de los empleados
comprador. para atender con corrección y eficacia a los clientes.
Diseño: Conjunto total de atributos que afectan a la imagen y a la Mantenimiento y reparaciones: Programa de la empresa
función del producto a ojos de los consumidores. que ayuda a los clientes a mantener el buen funcionamiento
del producto adquirido.
Araque, G. 2008.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 39/60

 3.1.5. Diferencias en el posicionamiento
de la oferta de producto
3.-DIFERENCIACIÓN 4.-IFERENCIACIÓN POR 5.-DIFERENCIACIÓN POR
POR MEDIO DEL MEDIO DE LOS CANALES. MEDIO DE LA IMAGEN.
PERSONAL. Este tipo de diferenciación hace Esta diferenciación hace referencia
La diferenciación por énfasis a la capacidad de las a la manera como los cliente
medio del personal empresas de manejar canales de captan los mensajes dispuestos a
consiste principalmente distribución totalmente diferentes través de imágenes y marcas en
en obtener ventaja pero a su vez efectivos los productos. Es la manera como
competitiva disponiendo comparados con los de la el publico percibe a la empresa o
de un personal mejor competencia. a sus productos. Esta
preparado que la diferenciación esta formada por
competencia. Algunas los siguientes factores:
características de este 5.1 Símbolos: Amplificación de la imagen con el fin
tipo de personal de captar la atención del cliente.
capacitado son las
siguientes: 5.2 Medios escritos y audiovisuales: Introducción
de los símbolos en medios de publicidad,
a) Competencia: Capacidad y conocimientos encargados de comunicarlo a un mercado objetivo.
específicos
b) Cortesía: Amables y respetuosos. 5.3 Atmósfera: Aprovechamiento del espacio fisco
c) Credibilidad : Se puede confiar plenamente en el que la empresa realiza sus productos o
en ellos servicios.
d) Capacidad de respuesta: Responden
rápidamente y con seguridad a dudas de los 5.4 Acontecimientos sociales: Patrocinio de
clientes. diversos acontecimientos en la comunidad para
e) Comunicación: Comprenden a los clientes impulsar una empresa en el mercado. A través de
y se comunican con ellos con claridad. este la empresa construye su propia imagen.
Araque, G. 2008.
Mtro. César Antonio Prieto Núñez 40 / 60
 3.1.5. Diferencias en el posicionamiento
de la oferta de producto
El posicionamiento en la oferta.
Hace referencia a diseñar una imagen empresarial destinada a ocupar un
lugar distinguible en la mente del público objetivo. La diferenciación de las
marcas es significativa solo si cumplen los siguientes criterios:

Importancia: Valor otorgado por el cliente a los cambios que ha llevado a

cabo e producto.

Distinción: Establecer una diferenciaron única (solo la empresa puede

promocionar).

No imitable: La competencia no puede copiar esta diferencia

Afrontable: Poder adquisitivo del consumidor para adquirir la diferencia.

Rentable: A la hora de introducir la diferencia.

Araque, G. 2008.

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 3.1.5. Diferencias en el posicionamiento
de la oferta de producto
Tipos de posicionamiento en el mercado
Posicionamiento basado en un atributo: Posicionamiento de las empresas determinado
por atributos (tamaño, años de operación).

Posicionamiento basado en los beneficios: Posicionamiento del producto debido a los

beneficios que ofrece.

Posicionamiento basado en un uso o aplicación: Posicionamiento según la aplicabilidad

del producto o importancia de su uso.

Posicionamiento basado en el usuario: Según la necesidad del cliente, el producto

adquiere su posicionamiento.

Posicionamiento frente a la competencia: El producto es mejor para el cliente que el de

la competencia.

Posicionamiento basado en una categoría del producto: Posicionamiento en

determinada categoría que maneja el producto.

Posicionamiento basado en la calidad o en el precio: El producto se percibe como el de

mejor valor para el cliente.
Araque, G. 2008.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 42 /60

 3.1.6. Administración de
producto y marca
Dentro de la definición del producto, uno de los elementos más diferenciadores es la
marca. Frente a productos similares la marca puede inclinar la balanza hacia una
producto o proveedor.

La Administración de la marca: El proceso de administración estratégica de marca

comienza con una clara comprensión de qué es lo que ésta representa y cómo se debe
posicionar respecto de los competidores.
La administración estratégica de marca implica el diseño e implementación de
programas y actividades para construir, medir y administrar el valor de la marca. Los
pasos en las administración de las marcas son:

• Identificación y establecimiento del posicionamiento de la marca.

• Administrar el reconocimiento de la marca
• Planeación e implementación de los programas de marketing de marca.
• Medición e interpretación del desempeño de la marca. Ver Investigación
publicitaria
• Crecimiento y conservación del valor capital de marca.
• El valor capital de la marca basado en el cliente se presenta cuando éste tiene un
alto nivel de conciencia y familiaridad con la marca y conserva algunas asociaciones
fuertes, favorables y únicas en la memoria. El poder de una marca depende de lo
que reside en la mente del consumidor.
Marketinginteli. S.F.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 43 /60

 3.1.6. Administración de
producto y marca
La gestión de productos
❑ La gestión de productos es una función organizativa que guía cada etapa del ciclo
de vida de un producto, desde el desarrollo, hasta el posicionamiento y la
fijación de los precios, centrándose en el producto y en sus clientes antes que
nada. Para crear el mejor producto posible, los gestores de productos abogan
por los clientes dentro de la organización y se aseguran de que se escucha y
atiende la voz del mercado.

❑ Gracias a este enfoque en el cliente, los equipos de productos envían

regularmente productos mejor diseñados y de mayor rendimiento. En el campo
de la tecnología, donde los productos arraigados se ven pronto desbancados por
soluciones más nuevas y mejores, hay mayor necesidad que nunca de lograr una
comprensión más íntima de los clientes y la capacidad de crear soluciones
adaptadas a sus necesidades. Y aquí es donde entra en juego la gestión de
productos.

Emprendedores. 2020.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 44 /60

 3.2. Estrategia de fijación de precios de
los productos o servicios educativos
Los servicios no son algo material, constituyen más bien una experiencia. No se pueden valorar
hasta después de la compra y algunas de sus características son difíciles de juzgar incluso
después de su consumo. Para desplegar una estrategia de precios eficaz, la empresa debe seguir
unos pasos que le permitan maximizar las ventas, obtener una cuota de mercado, hacer frente a
la competencia y conseguir que el cliente perciba el servicio de manera positiva.
Estos pasos son:

Análisis de los costes. Estimación de la demanda. Análisis de la

La empresa debe fijar un precio Cada precio tiene una demanda competencia. La
que le permita recuperar los determinada. La empresa puede empresa necesita saber el
costes de producción, obtener un precio adecuado precio y la calidad de la
distribución y venta y conseguir comparando la reacción de los oferta de sus competidores
unos beneficios. Sin embargo, la consumidores ante distintos antes de fijar un precio, ya
intangibilidad de los servicios precios alternativos. Sin que esto afectará a la
plantea dificultades en la embargo, una vez más, esto es posición competitiva de la
determinación de los costes. El más difícil de averiguar en las empresa y su cuota de
coste de producción de una empresas de servicios, ya que el mercado.
lavadora se puede calcular con consumidor tiene dificultades
facilidad, pero no tanto lo que para percibir si un servicio es
cuesta producir un servicio de caro o barato y fijar un precio
asesoramiento empresarial. óptimo o adecuado.
Emprendedores. 2020.

45/60
 3.2. Estrategia de fijación de precios de
los productos o servicios educativos
Técnicas para fijar los precios de un servicio
1. Precio de prestigio. El 2. Precio de garantía. El 3. Precio de atracción. La
consumidor considera que precio de un servicio de- empresa ofrece su servicio a un
lo más caro es lo mejor y penderá de la obtención de precio muy bajo y compensa sus
esa percepción se acentúa determinados resultados. Esta pérdidas con la obtención de
con los servicios de alto táctica es recomendable clientes y con una posterior
valor añadido o muy cuando es posible garantizar subida de los precios. Por
personalizados. Las un determinado nivel de ejemplo, algunos bancos ofrecen
empresas que prestan sus servicio, cuando los clientes préstamos personales con una
servicios a otras, como dudan sobre los resultados o cuota muy baja el primer año,
consultoría o head cuando la competencia ofrece aunque a partir de esa fecha los
hunting suelen establecer el servicio a precios más bajos precios vuelven a ser los del
precios altos, ya que la pero sin garantía. Un abogado mercado. Esta táctica es
reputación y calidad que se puede cobrar un porcentaje conveniente cuando los
asocia a los precios altos es sobre la indemnización consumidores se encuentran
esencial en los negocios. obtenida y, si no consigue satisfechos con sus proveedores
indemnización, una cantidad actuales. También se utiliza
mucho menor. cuando los consumidores no son
muy exigentes o existe una gran
Emprendedores. 2020. competencia.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 46 /60

 3.2. Estrategia de fijación de precios de
los productos o servicios educativos

4. Precio óptimo. Se trata de 5. Precios 6. Precios

fijar un precio aceptable para psicológicos. Son los precios conjuntos. Consiste en
el consumidor, basado en la acabados en nueve o en cifra ofrecer varios servicios
relación que existe entre la impar. Desde un punto de formando un paquete a un
calidad y el precio del servicio. vista psicológico, un precio precio inferior a lo que
Así, existirá un precio mínimo acabado en cero induce a costarían por separado. Es
por debajo del cual el cliente pensar que ha sido frecuente en los servicios en
consideraría que el servicio es redondeado hacia arriba y los que cada consumidor
de mala calidad y un precio funciona como un umbral diseña el tipo de servicio,
máximo que no estaría psicológico. Sólo pueden pero hay que tener cuidado
dispuesto a pagar por utilizarse en servicios básicos, al utilizarlos en servicios de
considerarlo caro. Las de escaso valor añadido, poco alto valor añadido. Por
encuestas o la variación de personalizados y ofrecidos por ejemplo, las agencias de
precios en periodos de tiempo muchos competidores. Es viaje ofrecen transporte,
determinados sirven para fijar impensable para servicios alojamiento y desayuno en
el precio de mayor aceptación. profesionales. un paquete.

Emprendedores. 2020.

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 3.2. Estrategia de fijación de precios de
los productos o servicios educativos

7. Precio en dos partes. Consiste en 8. Precios complementarios o de

dividir el precio de un servicio en dos sacrificio. Consiste en establecer un precio
partes, que se pagan en distintos muy bajo para un servicio básico ofertado por la
momentos. Sucede en todos los empresa, con la intención de que los clientes
servicios de consumo habitual, en los atraídos por este bajo precio consuman otros
que el usuario paga un precio por el alta servicios más caros. Un taller de coches puede
en el servicio y otro por su uso, como la ofrecer revisar el aceite o los neumáticos a un
luz, el teléfono o las conexiones a precio muy bajo con la intención de que el
Internet. En un parque temático, el conductor haga una revisión más cara.
consumidor paga una entrada y
después por cada atracción otro precio
distinto.

Emprendedores. 2020.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 48 /60

 3.2. Estrategia de fijación de precios de
los productos o servicios educativos
[Link] basados en la competencia. Se trata de estudiar los precios
de la competencia y diseñar nuestra estrategia en función de ella. Así,
podemos optar por situarnos:

•Por encima de la competencia, asumiendo una posición de liderazgo, siempre

que nuestro servicio sea claramente diferenciado o tenga una imagen de prestigio o
superioridad respecto a los competidores. La cadena de hoteles Ritz es más cara
que sus competidoras de la misma categoría, pero sus lujosos edificios en sitios
privilegiados y la calidad de su servicio justifica su precio.

•Al nivel de la competencia. Si los servicios de todos los competidores son

homogéneos, el precio será un elemento fundamental. Si existe una empresa líder,
tomará decisiones de precios que serán rápidamente imitadas por sus
competidores.

•Por debajo de la competencia. La empresa ofrece sus servicios a un precio

más bajo que la competencia. Funciona si los servicios son básicos o si se les
despoja de añadidos y deben satisfacer a un amplio sector del mercado.
Emprendedores. 2020.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 49 /60

 3.2.1. Discriminación de precios
La discriminación de precios consiste en la venta de un mismo producto por un precio distinto.
El precio del producto podrá variar en función del momento de compra, del comportamiento o
de las características del consumidor. La finalidad es sacar el máximo provecho de cada
venta.

Existen diferentes tipos de discriminación de precios, las más utilizadas son:

1. Discriminación perfecta: El 2. Discriminación por 3. Discriminación por agrupación
proveedor analiza y conoce a cantidad: Aquí dependerá del del usuario: Es la más extendida en
fondo al consumidor. La tipo de consumidor y de la el mercado. Se utiliza cuando se
disposición máxima de cada
cantidad que compre. Para agrupan a los consumidores y se
cliente a pagar será el precio del
producto vendido. Es decir, el una empresa no será lo fijan precios diferentes según el
precio de fijación dependerá de mismo vender un producto a grupo. Es usual que las personas
cada persona que lo compre. Tal una persona de manera mayores y los jóvenes reciban
y como dice, parece perfecto, sin individual que a una empresa ofertas distintas a las de los
embargo, en la realidad es que necesitará grandes adultos. Un ejemplo es la sección de
prácticamente imposible de cantidades del producto (a la educación en Apple. También se
llevar a cabo. Esto se debe sobre
que le harán descuentos por aplica el factor temporal o espacial,
todo a que es muy difícil
determinar el grado máximo de lote). Otro ejemplo muy no es lo mismo comprar en un
disposición a pagar para cada común son los cupones de establecimiento u online y tampoco
consumidor. Un ejemplo de este descuento como los 2×1. comprar un billete de avión con
tipo de estrategia es el regateo. antelación o el día de antes.
Netrivals. 2020
Mtro. César Antonio Prieto Núñez 50 /60
 3.2.2. Fijación de precio de
depredación y sus consecuencias
Los precios predatorios han sido definidos como una estrategia
deliberada a través de la cual un agente económico, con posición de
dominio, vende sus productos o servicios a precios por debajo de sus
costos de producción con el fin de excluir a los demás competidores del
mercado.

Esta práctica comprende dos fases:

(i) la etapa denominada “depredación”, en la que el agente disminuye
los precios hasta que sus competidores son excluidos del mercado.

(ii) la de “recuperación”, en la que, una vez los competidores han sido

desplazados del mercado, el depredador aumenta exponencialmente
sus precios para recuperar las pérdidas inicialmente sufridas por la
reducción inicial.

Ibarra. G. 2022
Mtro. César Antonio Prieto Núñez 51 /60
 3.2.2. Fijación de precio de
depredación y sus consecuencias
¿La reducción de precios es buena?.
❑ Llamaría a entender toda reducción de precios como una decisión
reprobable, aunque en realidad beneficie a los compradores. Y
consideraría positivos los aumentos de precio, aunque los dañen.

❑ Las reducciones de precios son positivas para el comprador y verlas

como posibles precios predatorios es absurdo.

❑ Se necesita tener un criterio sólido para poder calificar a una reducción

de precios como algo depredador. Por ejemplo el vender por debajo del
costo por un período largo de tiempo.

❑ Pero eso haría sospechosas medidas positivas para el consumidor, como

las liquidaciones de inventario anterior y las rebajas de fin de
temporada.

❑ Incluso a la estrategias de venta sustentadas en precios muy bajos

serían calificadas de depredadoras y prohibidas. Es absurdo
impedir reducir precios que benefician al comprador.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 52 /60

 3.2.3. Precios engañosos y normatividad
relacionada.
Precios engañosos: Son precios anunciados que no coinciden a la hora de pagar, por lo que
constituyen publicidad engañosa

La publicidad engañosa es aquella publicidad subliminal en la que se emplean

afirmaciones engañosas, exageradas o falsas para alterar el comportamiento del
consumidor, influyendo directamente en su decisión de compra.

La publicidad desleal trae consigo grandes problemas. No solo para el

consumidor, que es el gran perdedor, sino también para las empresas,
que pierden credibilidad por el mal uso que hacen algunas empresas de la
publicidad.

Este tipo de práctica, a base de información equivocada o claramente falsa, forma

una idea del bien alejada de la realidad que es difícil de distinguir para el
consumidor.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 53 /60

 3.2.3. Precios engañosos y normatividad
relacionada.

Los precios engañosos muchas veces son parte de

publicidad engañosa, por ejemplo:

❑ En descuentos que al final no se aplican.

❑ Cuando en una escuela comentan el costo de inscripción y

colegiatura, pero al final agregan otros elementos como
seguros, cuotas mensuales por seguridad, por uso de
software, etc. Lo que incrementa lo que realmente se iba a
pagar.

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 54 /60

 Conclusiones
Una estrategia de producto consta de diferentes acciones llevadas a cabo al diseñar
y producir un determinado bien o servicio, teniendo como principal guía las
necesidades, los gustos y preferencias del consumidor.

Elementos a tener en consideración para

establecer Estrategias de Producto

La marca Los atributos y características Diferenciación y

tangibles e intangibles Posicionamiento

Otro elemento importante es el

Ciclo de vida del Producto.
Web y Empresas. 2023

55/60
 Ciclo de vida del Producto.

•Introducción o Lanzamiento: Se desarrolla una idea nueva, y se produce un bien o

servicio para lanzarlo al mercado, comienza a darse a conocer para que los consumidores
lo escojan entre otros similares.

•Crecimiento: Ya es reconocido por los consumidores, quienes empiezan a comprarlo,

entrando en juego la búsqueda del posicionamiento, la búsqueda es en establecer una
relación cliente-producto.

•Madurez: El producto se encuentra posicionado, la relación cliente-producto ya se ha

establecido y se debe trabajar en base a mantenerla y fortalecerla para mantener el
alcance logrado del mercado.

•Declive: Sucede cuando las ventas comienzan a bajar, bien sea por cansancio en el
consumidor o por el lanzamiento de nuevos productos, aquí la empresa debe hacer
frente a una renovación o resignarse morir.

Web y Empresas. 2023

56 /60
Hay que recalcar que la vida de un producto(bien o servicio)
varía según el mercado, y actualmente se ve afectada por la alta
competitividad y el aumento en las exigencias del consumidor
quien tendrá el poder de elegir, por lo que las estrategias de
Producto deben ser directas, con objetivos claros y con
flexibilidad que le permita reaccionar a las fluctuaciones del
Mercado.

Web y Empresas. 2023

57 /60
 Final Unidad
3

Mtro. César Antonio Prieto Núñez 58 /60

 Referencias bibliográficas
Amazon. 2023. ¿Qué es el marketing de marca? Una guía completa. Consultar: [Link]
mx/library/guides/brand-marketing

Araque, G. 2008. Diferenciación y posicionamiento de las empresas en el mercado. Recuperado de:

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Bazán, C. 2026. Portafolio de Productos. Consultar en: [Link]

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[Link] (S.F.). Capítulo 9 Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos. Consultado en:
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Hidalgo, J. 2014. Los tres niveles de los productos que ofrecemos a los clientes. Consultado en:
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Ibarra. G. 2022. El espinoso tema de los precios predatorios. [Link]

pardo-558821/el-espinoso-tema-de-los-precios-predatorios-3297786

Kotler, Philip y Armstrong, Gary (2011) Fundamentos del Marketing. Pearson Educación S.A.

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 Referencias bibliográficas
Kotler y Armstromg. 2013. Fundamentos de marketing. Decimoprimera edición PEARSON EDUCACIÓN, México.

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solida#:~:text=Una%20estrategia%20de%20branding%20es,ser%20relevante%20para%20su%20audiencia.

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Web y Empresas (Ene 27, 2023) ¿Cómo desarrollar una Estrategia de Producto?. Retrieved
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