UNIVERSIDAD YANN
Maestría en Administración de Empresas
Materia: INFORMÁTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS
Alumna: FATIMA RAMOS YAÑEZ
Caso de Estudio
En realidad, hay miles de aplicaciones de comercio electrónico; a continuación, se
presentan algunos casos de éxito: [Link], [Link],
[Link], [Link], [Link]. Éstas y muchas otras
compañías lograron incrementar ventas mediante la utilización de nuevos accesos
al mercado, reducción de costos de producción por medio de la vinculación de
proveedores y una total integración de sus procesos de negocios creando
verdaderos e-business.
1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados.
2. Realice un análisis de interfaz con base en los conceptos del capítulo.
3. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para pagos.
4. Analice qué alternativas tienen estos sitios para la relación y lealtad de
clientes.
5. Clasifique los sitios con base en las categorías del comercio electrónico.
6. Elabore un reporte con sus conclusiones del análisis de las empresas y sus
estrategias de comercio electrónico.
Preguntas de repaso
1. Explique qué es e-business.
E-business significa negocio electrónico y es la realización de transacciones de
forma digital, a través de diferentes soluciones tecnológicas. Este término clasifica
a las empresas que surgieron íntegramente digitales y también a las que migraron
al medio digital.
2. Explique qué es comercio electrónico.
El comercio electrónico es el proceso de compraventa de bienes y servicios a través
de internet. Implica el intercambio de productos o servicios entre empresas,
consumidores o ambos.
Los negocios de comercio electrónico, también conocido como ecommerce, se
facilitan a través de plataformas, como sitios web, aplicaciones móviles o mercados
en línea.
3. Explique cada una de las categorías de comercio electrónico.
Estos son algunos modelos de negocio habituales:
• B2C: Las empresas venden a consumidores individuales, a veces
denominados “cliente final”.
• B2B: Las empresas venden a otras empresas. A menudo, el
comprador revende los productos al consumidor.
• C2B: Los clientes venden a empresas. Las empresas de C2B permiten a
los clientes vender a otras empresas.
• C2C: Los consumidores venden a otros consumidores. Las empresas crean
destinos de compra por Internet para conectar a los clientes.
• B2G: Las empresas venden a gobiernos o entidades gubernamentales.
• C2G: Los consumidores venden a gobiernos o entidades gubernamentales.
• G2B: Los gobiernos o entidades gubernamentales venden a empresas.
• G2C: Los gobiernos o entidades gubernamentales venden a consumidores.
4. Explique las características de la interfaz que debe tener un sitio de
comercio electrónico.
1 – Imagen corporativa
Lo primordial de un sitio de comercio electrónico, es que debe tener congruencia
con la imagen corporativa de tu empresa. Se podría decir que el usuario conoce tu
empresa a través del sitio web.
2 – Calidad de imágenes
Para empezar, debes tener un equilibrio entre la calidad de las imágenes y el peso
de las mismas. Dichas imágenes deben resaltar las cualidades del producto que
estés vendiendo, así como sus detalles; con diferentes ángulos de los productos
los clientes podrán ver lo que más les interese.
3 – Todo a mano
Todo lo que esté en tu sitio de comercio electrónico debe poder encontrarse con
mucha facilidad. Por esa razón debes tener un buscador para que los clientes
puedan conseguir lo que quieran. Probablemente el cliente no se sepa el titulo
completo de un post o el nombre tal cual, de un producto así que recuerda que
cualquier palabra relacionada en el título, descripción, en los nombres de las
imágenes o en las etiquetas debe funcionar.
4 – No más de dos clics
El mejor sitio de comercio electrónico es aquel que es fácil de entender. Para ello
es necesario un diseño que le permita tener al comprador todo a pocos clics de
distancia. Cabe destacar que es sumamente importante que tu sitio de comercio
electrónico no tenga enlaces rotos o fuera de línea.
5 – El producto es la estrella
Los productos que se estén vendiendo deben estar siempre a la vista, después de
todo, son los protagonistas. Tu portal de ecommerce es un autoservicio virtual. Así
como en una tienda física, los productos están a la vista y con una excelente
presentación, así que también deben estarlo en tu tienda virtual. No hay
excepción, debe seguir los mismos principios.
Recuerda, lo que no se ve no se vende.
6 – Facilidad de pago
Para que el cliente no tenga ninguna duda, las opciones de pago deben ser fáciles
y claras sin contratiempos. Una forma de pago complicada es el principal motivo
de abandono de un carrito de compras online.
7 – Multiplataforma
Debido al incremento de los usuarios que visitan los sitios web a través de sus
móviles o tablets, es indispensable que tu sitio de comercio electrónico sea versátil
y apto para adecuarse a la plataforma que sea.
8 – Datos de empresa y políticas
Como regla, todo sitio de ecommerce debe tener los datos de tu empresa, el
domicilio, el teléfono y un correo electrónico de contacto.
Desde la perspectiva del comprador, éste desea saber a quién le están dando su
dinero.
5. Liste las ventajas que ofrece Internet para quienes desean vender
productos o servicios.
• El alcance global del comercio electrónico. ...
• Reducción de costos operativos. ...
• Disponibilidad 24/7. ...
• Personalización de la experiencia del cliente en el comercio electrónico. ...
• Facilidad y conveniencia. ...
• Escalabilidad rápida. ...
• Automatización de procesos en comercio electrónico.
6. Explique qué son las firmas digitales.
La firma electrónica es el conjunto de datos en forma electrónica que acompañan o
que están asociados a un documento y cuyas funciones básicas son identificar al
firmante de manera inequívoca, asegurar la integridad del documento firmado y que
quien firma el documento efectivamente ha realizado dicha acción.
7. Explique qué es el sistema de seguridad SET.
El objetivo principal de SET es proteger las transacciones con tarjetas de crédito o
débito que se realizan en línea. Proporciona un entorno de transacciones seguro y
confidencial para todos los involucrados en la transacción de comercio electrónico,
incluidos el cliente y el comerciante.
8. Explique qué es el sistema de seguridad SSL.
Un certificado SSL es un certificado digital que autentica la identidad de un sitio web
y habilita una conexión cifrada. La sigla SSL significa Secure Sockets Layer (Capa
de sockets seguros), un protocolo de seguridad que crea un enlace cifrado entre un
servidor web y un navegador web.
9. ¿Cuáles son algunas de las controversias legales que se dan en los
negocios electrónicos?
1. No poner el precio final a los usuarios (IVA incluido)
2. No cuidar la propiedad intelectual de tus productos
3. No insertar una casilla de aceptación
4. No informar sobre el plazo de devolución
5. No informar sobre la resolución de conflictos
6. No informar sobre las garantías
7. No informar sobre la exención de responsabilidad
8. No traducir al idioma de tus clientes en el extranjero
9. No informar sobre la protección de datos (Perfiles)
10. Confiar ciegamente en plantillas de internet
10. Explique qué son los enlaces profundos (links profundos).
Los enlaces profundos son URI predefinidos (identificadores uniformes de recursos)
que permiten el acceso directo a una actividad en una aplicación web o móvil
cuando se hace clic en ellos. Estos enlaces suelen encontrarse en páginas dentro
de una aplicación web o en las vistas web de una aplicación móvil.
