UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
UNIDAD DE POSGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
CONFLICTOS
Maestrante: Docente:
Vanessa Elizet Obeso Benites Dra. Doris Teresa Castañeda Abanto
El conflicto es parte ineludible de nuestra vida.
Nosotros, seres humanos, nos relacionamos en
tre sí y ello genera desacuerdos, discrepancias
o modos distintos de ver la realidad. Al desenvo
CONFLICTO
lvernos en diferentes esquemas sociales como
la familia, el centro de trabajo, la comunidad, la
s autoridades, las industrias extractivas, a apar
ecen diferencias y estas pueden manifestarse a
través de un conflicto (La Rosa, 2003)
El conflicto es un fenómeno social en el que
dos o más partes perciben que tienen intere
DEFINICIÓN ses contrapuestos y exteriorizan dicha perce
pción a través de conductas dirigidas a obte
ner una respuesta para el mismo.
Elementos del conflicto
En un conflicto es posible encontrar Situación conflictiva
tres elementos:
a) situación conflictiva
b) actitudes conflictivas
c) comportamientos conflictivos.
Actitudes conflictivas Comportamientos
confictivos
Situación conflictiva
Quiénes son las partes principales; es decir, aqu
La situación conflictiva n ellos que tienen una incompatibilidad que los llev
os referimos a las partes a a enfrentarse.
involucradas, ya sea de Quiénes son partes secundarias; que vendrían a s
manera directa o indirect er aquellos agentes que actúan de aliados de las
a en la controversia, así partes principales.
como al problema que lo
s enfrenta. Cuáles son las posiciones e intereses de las partes
principales. En el caso de las posiciones se refiere
a lo que cada una de las partes enuncia frente a la
otra; es decir, la postura que toma un involucrado p
ara confrontar a los restantes.
Cuál es el problema que separa a las partes; esto
es, cómo puede ser descrita aquella situación de i
ncompatibilidad entre las partes, pudiendo haber
más de un problema.
Actitudes conflictivas
En todo conflicto las partes involucradas manifiestan:
a) emociones
b) percepciones que pueden influir sobre ellas, dependiendo de cuán grave
sea la situación.
El papel de las emociones y percepciones en los conflictos
. Las emociones, como miedo, enojo o desconfianza, son r
eacciones psicológicas que acompañan el desarrollo de un
conflicto y pueden agravarlo. Por ejemplo, en una separaci
ón de pareja, las emociones exaltadas pueden complicar la
situación. Por otro lado, las percepciones influyen en cómo
las partes enfrentan el problema, afectando la resolución d
el conflicto. Estas percepciones, como creer que solo uno t
iene la razón o que la otra parte siempre actúa de cierta for
ma, determinan las decisiones y acciones frente al conflict
o.
Comportamientos conflictivos
Las partes involucradas en un conflicto tienen
diversas maneras de exteriorizar las acciones
frente a sus oponentes. Estas acciones son l
os diversos comportamientos que pueden dar
se y que van desde no hacer nada para resol
verlos, escapar de la situación conflictiva, ced
er a lo que pide la otra parte, pelear o compet
ir para que la solución favorezca nuestra posi
ción, o resolver de manera consensuada el c
onflicto.
Causas del conflicto
Percepción de los hechos. Se trata de aquellas situaciones en las que las parte
s tienen una percepción diferente sobre un hecho, lo que genera el desacuerdo
o incompatibilidad.
Mala comunicación. Se refieren a los malentendidos, ya sea porque no hay inform
ación o porque esta es equivocada sobre algún asunto o sobre alguna persona.
Recursos escasos. Como dijimos antes, se refiere a aquellas situaciones en las cu
ales lo que se disputa es un bien o recurso escaso. También cuando la distribución
o manejo de los recursos no alcanza para todos.
Creencias distintas (valores). Se trata de aquellas situaciones en la cual dos o má
s personas piensan de distinta manera y esto es la causa que genera el desacuer
do.
Tipos de conflictos
Según Moore (94), identifica cinco tipos de conflictos en función de sus causas:
Los conflictos
de intereses: Conflicto
Los conflictos Están causados Los conflictos intrapersonal o
Los conflictos de información: por la estructurales: intrapsíquico:
de relación: Se dan cuan do a competición Son causados En este nivel el
Los conflictos
Se deben a las personas les entre por estructuras de valores: conflicto ocurre
fuertes falta la necesidades opresivas de dentro de los
incompatibles o relaciones Son causados individuos. El
emociones información
percibidas como humanas por sistemas de origen de los
negativas, necesaria para
tales. Los (Galtung, 1975). creencias conflictos incluye
percepciones tomar decisiones
conflictos de Estas estructuras incompatibles. ideas,
falsas o correctas, estás
intereses resultan están Los valores son pensamientos,
estereotipos, a mal informadas,
cuando una o configuradas creencias que la emociones,
escasa o nula difieren sobre
más partes creen muchas veces gente emplea valores,
comunicación, o qué información
que para por fuerzas para dar sentido predisposiciones,
a conductas es relevante, o
satisfacer sus externas a la a sus vidas. impulsos, que
negativas tienen criterios de
repetitivas estimación necesidades, gente en entran en
discrepantes. deben ser conflicto. colisión unos
sacrificadas las con otros.
de un oponente
MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS-MARCs
Cuando pensamos en la solución de un conflicto
con relevancia jurídica, lo primero que viene a la
mente es el proceso judicial. El proceso judicial, a
fin de cuentas, representa el mecanismo de soluc
ión de conflictos más arraigado de todos: forma p
arte del Estado constitucional de Derecho y consti
tuye una de las funciones del poder público (funci
ón jurisdiccional).
Frente al masivo empleo del sistema judicial para
la resolución de conflictos, en los últimos años, L
atinoamérica ha vivido un incremento en el conoci
miento y empleo de los denominados MARCs (C
aivano, 2007)
¿Qué son los MARCs?
Los MARCs, entonces representan una manera eficiente de resolver los conflictos.
Constituyen mecanismos que se adaptan a las necesidades de las partes involucra
das y a la forma del conflicto, con lo que se garantiza mayores oportunidades para
solucionar el mismo.
Clases de MARCs. Principales mecanismos
Negociación. Es un mecanismo de sol Mediación. Es un mecanismo de solución d
ución de conflictos en el que solo parti e conflictos que se define como una negoci
cipan las partes enfrentadas, en el qu ación asistida por un tercero. Las partes bu
e ambas deciden las reglas y si arriba scan la solución para su conflicto de maner
n a un acuerdo o no. Es también utiliz a conjunta y el mediador inter- viene en dic
ada como forma de interacción. ha dinámica para facilitar la comunicación d
e aquellas.
Conciliación. Aquí también participa
un tercero. Este tercero no solo busc
a facilitar la comunicación de las part Arbitraje. El arbitraje es un mecanismo en
es, sino que tiene la facultad proposit el que las partes no acuerdan la solución
iva, sin que ello sea vinculatorio para del conflicto, pero acuerdan que terceros
las partes que pueden o no tomar la f expedirán una decisión vinculante que po
órmula conciliatoria. ndrá fin al mismo.
Características de los MARCs
Las principales características de los MARCs son las siguientes:
Vinculatoriedad. En la medida en que se alcancen acuerdos, estos tienen fuerza obligatoria
para las partes en disputa ya que satisfacen sus intereses. En algunos casos esta vinculato
riedad viene respaldada por mandato legal. Por ejemplo, en el Perú, la ley 26872, Ley de C
onciliación, establece en su artículo 18 que las actas de conciliación constituyen títulos de e
jecución1, del mismo modo que los laudos arbitrales o las sentencias judiciales.
Voluntariedad. Los MARCs son mecanismos cuyo empleo depende de la voluntad de las p
artes. Esta nota diferencial es esencial para entender la naturaleza de ellos.
Pueden tener participación de terceros. Cuando las propias partes no son capaces de pon
erse de acuerdo de modo directo existe la posibilidad de recurrir a un tercero, el cual, por
su propia naturaleza, debe ser imparcial y, según la clase de mecanismo, podrá tener may
or o menor grado de involucramiento en el procedimiento de solución.
No son formales. En la medida en que no se trata de una serie de actos consecutivos
sino de mecanismos flexibles que dependen de lo que las partes y el tercero disponga
n para la mejor solución del conflicto, es posible informalizar el procedimiento, si se to
man en cuenta las consideraciones, tiempos y mejor disposición de los
involucrados.
Naturaleza del procedimiento. Es libre, en la medida en que no es lineal, por lo que es
posible avanzar y eventualmente retroceder en función de lo que cada una de las part
es requiere, ya que no existe la rigidez propia de los procedimientos adversariales.
Carácter privado. Estos mecanismos son eminentemente particulares y aquí radica un
a de sus fortalezas, en la medida en que la ciudadanía requiere de procedimientos qu
e no pasen por los reflectores públicos, ya sea por la naturaleza del caso o porque así
lo necesitan.
GRACIAS
