REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“FRANCISCO DE MIRANDA”
VICERECORADO ACADEMICO
CONSEJO ACADEMICO BOLIVARIANO ESTADAL
PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACION
Y MUNICIPALIZACION
DESARROLLO EMPRESARIAL
MUNICIPIO JUAN JOSE MORA

SISTEMA DE INVENTARIO PARA EL CONTROL DE STOCK EN LA EMPRESA

RLG MULTISERVICIOS, C.A. BELLO MONTE MUNICIPIO VALENCIA,
ESTADO CARABOBO.

Tutor(A): AUTOR(ES):
Esp. Rosannys C. Díaz U. Br. Ortiz S. Rommer J.
CI.V. V-16.946.690 C.I. V- 10.576.651
Br. Oviedo M. Katherin J.
CI.V. V- 26.430.739

Morón, septiembre 2024

i
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
VICERECORADO ACADEMICO
CONSEJO ACADEMICO BOLIVARIANO ESTADAL
PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACION
Y MUNICIPALIZACION
DESARROLLO EMPRESARIAL
MUNICIPIO JUAN JOSE MORA

SISTEMA DE INVENTARIO PARA EL CONTROL DE STOCK EN LA EMPRESA

RLG MULTISERVICIOS, C.A. BELLO MONTE MUNICIPIO VALENCIA,
ESTADO CARABOBO.

Línea de Investigación: Tecnologías de Información y Comunicación.

Trabajo Especial de Grado presentado ante la Ilustre Universidad Nacional

Experimental “Francisco de Miranda” para optar al título de Licenciados en Desarrollo
Empresarial

Tutor(A): AUTOR(ES):
Esp. Rosannys C. Díaz U. Br. Ortiz S. Rommer J.
CI.V. V-16.946.690 C.I. V- 10.576.651
Br. Oviedo M. Katherin J.
CI.V. V- 26.430.739

Morón, septiembre 2024

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 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
VICERECORADO ACADEMICO
CONSEJO ACADEMICO BOLIVARIANO ESTADAL
PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACION
Y MUNICIPALIZACION
DESARROLLO EMPRESARIAL
MUNICIPIO JUAN JOSE MORA

RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo Proponer un sistema de inventario

basado en las Tecnologías de la Información y Comunicación para el control de stock en
la empresa RLG Multiservicios, C.A. ubicada en Bello Monte, municipio Valencia, estado
Carabobo. Esto debido a que, dicha empresa lleva sus registro de stock de forma manual,
lo que acarrea como consecuencia múltiples deficiencias, entre ellas y bastante evidentes
es falta de precisión en el registro de las entradas y salidas de materiales, generando
exceso, rotura y desabastecimiento del stock en el inventario, siendo esto un punto de
atención para el robo y el hurto, lo que genera pérdidas directas para la empresa;
ineficiencias operativas acarreando malas decisiones, una mala imagen corporativa
debido a la insatisfacción de los usuarios, creando perdida de clientela, así como también
perdida financiera. La Investigación que se plantea está enmarcada en el paradigma
cuantitativo orientado al enfoque positivista, de diseño no experimental, el tipo de
investigación de campo y la línea de investigación: tecnología de la investigación y
sistema de información y comunicación. La población y muestra tipo censal estuvo
conformada por 04 personas. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la
encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario, conformado por 10 preguntas
dicotómicas (si o no), permitiendo recolectar información a través de hechos ocurridos en
la cotidianidad de la realidad estudiada, los datos fueron analizados e interpretados. Los
resultados permitieron concluir que, como estrategia para el desarrollo empresarial, se
propone realizar la implementación en los equipos de tecnologías adquiridos para el uso
corporativo, de un sistema básico de control de inventario utilizando Microsoft Excel 2016,
con el fin de mejorar la organización, el seguimiento y la precisión en la gestión del stock,
sin requerir una inversión inicial significativa en hardware o software especializados.

Palabras claves: Tecnologías de Información y Comunicación, Control de Stock, Manejo

de inventario, Equipos de tecnología, Sistema, Microsoft Excel.

iii
 BOLIVARIAN REPUBLIC OF VENEZUELA
NATIONAL EXPERIMENTAL UNIVERSITY
“FRANCISCO DE MIRANDA”
ACADEMIC VICE-CORADE
STATE BOLIVARIAN ACADEMIC COUNCIL
NATIONAL TRAINING PROGRAMS
AND MUNICIPALIZATION
BUSINESS DEVELOPMENT
JUAN JOSE MORA MUNICIPALITY

ABSTRACT

The objective of this research is to propose an inventory system based on

Information and Communication Technologies for stock control in the company RLG
Multiservicios, C.A. located in Bello Monte, Valencia municipality, Carabobo state. This is
because the company keeps its stock record manually, which results in multiple
deficiencies, including, and quite evident, a lack of precision in the record of inputs and
outputs of materials, generating excess, breakage and shortages of stock in the inventory,
this being a point of attention for theft and robbery, which generates direct losses for the
company; operational inefficiencies leading to bad decisions, a bad corporate image due
to user dissatisfaction, creating loss of clientele, as well as financial loss. The proposed
research is framed in the quantitative paradigm oriented to the positivist approach, non-
experimental design, the type of field research and the line of research: research
technology and information and communication system. The population and census-type
sample consisted of 04 people. For data collection, the survey technique was used and
the questionnaire was used as an instrument, consisting of 10 dichotomous questions
(yes or no), allowing the collection of information through events that occurred in the daily
life of the reality studied. The data were analyzed and interpreted. The results allowed us
to conclude that, as a strategy for business development, it is proposed to implement in
the equipment of technologies acquired for corporate use, a basic inventory control
system using Microsoft Excel 2016, in order to improve the organization, monitoring and
precision in stock management, without requiring a significant initial investment in
specialized hardware or software.

Keywords: Information and Communication Technologies, Stock Control, Inventory

Management, Technology Equipment, System, Microsoft Excel

iv
CONSTANCIA DEL TEG APTO PARA DEFENSA

v
CONSTANCIA DE CULMINACION DE TEG

vi
 Fecha: 04 de mayo de 2024
Ciudadano(a)s:
Prof. Wendy Gómez
Coordinador CABLO del municipio Juan José Mora del estado Carabobo
Programas Nacionales de Formación y Municipalizados UNEFM
Si despacho. –
Atención:
Comisión de Trabajo Especial de Grado Estadal

Asunto: Carta de Aceptación Tutor Académico

Quien suscribe Prof. Rosannys C. Díaz U. venezolano(a), titular de la Cedula de

Identidad: V- 16946690, Docente – Investigador adscrito al Programa Académico
Desarrollo Empresarial del municipio: Juan José Mora. Por medio de la presente hago
constar que he aceptado en calidad de tutor académico de la investigación titulada
SISTEMA DE INVENTARIO PARA EL CONTROL DE STOCK EN LA EMPRESA RLG
MULTISERVICIOS, C.A, BELLO MONTE MUNICIPIO VALENCIA., enmarcada en la
línea de investigación de la UNEFM TECNOLOGIA DE INFORMACION Y
COMUNICACIÓN Y SUBLINEA SISTEMA DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN
desarrollada por las bachilleres: ORTIZ SOLIS ROMMER JESÚS y OVIEDO MENDOZA
KATHERIN JOXALY ,titulares de las Cédulas de Identidad N°:V.- 10576651 y N° V.-
26430739, la cual me comprometo a acompañarlo profesionalmente hasta su
presentación pública.

Sin más que hacer referencia se despide de usted:

vii
CARTA DE ACEPTACION DE LA EMPRESA

viii
 DEDICATORIA

Con profunda gratitud dedico este trabajo a Dios, "Él es quien cambia los tiempos
y las edades; quita reyes, pone reyes; da sabiduría a los sabios y conocimiento a los
entendidos" (Daniel 2:21), quien, en su dominio absoluto sobre todas las cosas y su
cuidado constante por su creación, se destaca que Dios gobierna el universo con
sabiduría y amor, dirigiendo cada detalle de la historia según su designio eterno.

A mi padre Alirio Oviedo, cuyo sueño era verme triunfar y cuya voz aún resuena
en mi corazón, "No dejes de estudiar, llegarás lejos", estas fueron sus palabras en vida
y el impulso humano junto con el de mi hermosa madre Carmelina Mendoza, un ejemplo
de fortaleza y entrega, que combinó a Dios con su soledad y vocación y se convirtió en
aquella mujer virtuosa del cual habla Proverbios 31:10. Y por último y no menos
importante, a mis hermanos Mauricio Oviedo y Scarly Oviedo, quienes han sido piezas
claves para mantener el ejemplo, enfoque y espejo para crecer en madurez, creatividad
y amor, demostrándome que tres son mejor que uno.

Katherin J, Oviedo Mendoza.

ix
 DEDICATORIA

A Dios por permitirnos vivir por llenarnos de salud cada día por ser nuestro guía
espiritual en nuestra vida y en nuestra carrera, por regalarnos momentos hermosos en
nuestras vidas.

A nuestra fe puesta en la carrera espiritual, quienes han sido el apoyo y la

perseverancia, y consejos en todo momento, y por guiarnos en los momentos más
difíciles en nuestras vidas y a quienes le quisiéramos dedicar nuestro proyecto.

A nuestros padres que en todo momento nos han apoyado y han vivido con
nosotros el estudio de nuestra carrera, por guiarnos por el camino del bien, por los
momentos incondicionales vividos gracias a ellos, por los consejos recibidos día a día,
por sobre todas las cocas darnos la vida.

A nuestros compañeros de clase que de una u otra forma han compartido con
nosotros momentos inolvidables, por su colaboración, por sus concejos y por participar
con nosotros con el logro de nuestras metas y objetivos.

Rommer J, Ortiz Solis.

x
 AGRADECIMIENTO

Principalmente a Dios, quien es digno de toda adoración, porque en su soberanía

y providencia me ha permitido cursar y mantenerme hasta el día de hoy en esta carrera.

A mi madre Carmelina Mendoza, quien día tras día, con sus buenos consejos me
ayudo a no desmayar; con un pañuelo caminaba a mi lado, secando mis lágrimas y sudor,
acobijándome y sosteniendo mi mano.

A los Jefes que me regaló Pequiven, S.A, el Licdo. Juan Rebolledo, el Ing. Yorexis
Rodríguez y la Magister. Teresa Uranga, quienes con su rol de líderes se destacaron en
ayudarme cada vez que pudiese o no necesitarlos, usando sus conocimientos
profesionales y experiencias de vida para formar gran parte de lo que se y conozco hoy
día.

A una persona muy profesional y ejemplo de vocación, digna de admirar, la cual

tengo por tutora académica, la Licenciada y Abogado Rosannys Díaz. Una mezcla entre
sencillez y calidad humana junto con profesionalismo y deseo de enseñar.

A Petroquímica de Venezuela, S.A quienes, en sinergia del desarrollo profesional,

me dieron la oportunidad, siendo aprendiz Inces, de optar por un título universitario,
dándome la posibilidad de estudiar y desarrollarme profesionalmente.

Katherin J, Oviedo Mendoza.

xi
 AGRADECIMIENTO

Agradecemos a nuestros padres, a nuestros hermanos, a todas nuestras familiares,

que nos acompañaron nos acompañaron en todo momento en el desarrollo de nuestras
actividades y logro en logro de nuestra profesión.

Agradecemos a nuestra tutora la Profesora Rosannys Díaz, quien nos ha apoyado

en todo momento, por aceptar ser nuestro tutor de contenido, por su dedicación y
paciencia, sus consejos y constancias, muchas gracias profesora.

A la empresa RLG Multiservicios C.A. por brindarnos su colaboración y ayuda en

la realización de nuestro trabajo de grado y quienes agradecemos por abrirnos las
puertas de su empresa, y plantearnos su problemática.

A todos los Profesores que formaron parte de nuestra profesión y que nos
impartieron sus consejos y conocimientos para nuestra formación profesional.

A todos nuestros compañeros, a nuestros amigos, a todas aquellas personas que

formaron parte y compartieron con nosotros nuestra formación en esta casa de estudio,
muchísimas gracias a todos

Rommer J, Ortiz Solis.

xii
 ÍNDICE GENERAL

Pág.
CONSTANCIA DEL TEG, APTO PARA LA DEFENSA……………………………... v
CONSTANCIA DE CULMINACIÓN DE TEG…..……………………………………… vi
ACEPTACIÓN DEL TUTOR ……………………………………………………………. vii
ACEPTACION DE LA EMPRESA……………………………………………………… viii
DEDICATORIA……………………………………………………………………………. ix
AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………… xi
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………………….. xiii
ÍNDICE DE CUADROS……………………………………….………………………….. xv
ÍNDICE DE GRAFICOS…………………………………………………………………….. xvi
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….. 1

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema……………………………………………………….. 4
1.2. Formulación del Problema………………………………………………………….. 9
1.3. Objetivos de la Investigación……………………………………………………….. 9
1.3.1. Objetivo General…………………………………………………………………… 9
1.3.2. Objetivos Específicos……………………………………………………………... 10
1.4. Justificación de la Investigación……………………………………………………. 10
1.5. Delimitación de la Investigación……………………………………………………. 12
1.6. Limitaciones de la Investigación…………………………………………………… 13

CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL CONTEXTUAL

2.1. Antecedentes de la Investigación………………………………………………….. 15
2.2. Bases Teóricas………………………………………………………………………. 19
2.3. Definición de Términos Básicos……………………………………………………. 31
2.4. Operacionalización de Variables…………………………………………………… 33

CAPITULO III: MARCO METODOLÓGICO

3.1. Nivel y Diseño de la Investigación…………………………………………………. 36

xiii
3.2. Población y Muestra…………………………………………………………………. 39
3.3. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………………………… 40
3.4. Validez y Confiabilidad de los Instrumentos de Recolección de Datos............. 41
3.5. Fases de la Investigación…………………………………………………………… 43
3.6. Tratamiento Estadístico de los Datos…………………………………….……….. 46

CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

4.1. Presentación de los resultados…………………………………………………….. 47
4.2. Análisis general de los resultados..………………………………………………… 64
4.3 Propuesta……………………………………………………………………………… 65

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones…………………………………………………………………………. 82
5.2. Recomendaciones ………….………………………………………………………. 84

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………….. 86
ANEXOS………………………………………………………………………………….... 91
Anexos 1. Fotos de diagnóstico…………………………………………………………. 93
Anexos 2. Cuestionario …………………………………………………………………. 95
Anexos 3. Instrumento de validación …………………………………………………… 96
Anexos 4. Juicio de expertos…………………………………………………………….. 98

xiv
 ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro Nro. 1 Operacionalización de Variables……………………………... 34

Cuadro Nro. 2 Población ………………………...……………………………. 39
Cuadro Nro. 3 Plan de trabajo ………………….…….………………………. 45
Cuadro Nro. 4 Ítems de los indicadores………….…………………………… 48
Cuadro Nro. 5 Ítems de los indicadores……………………………………….. 53
Cuadro Nro. 6 Ítems de los indicadores……………………………………….. 58
Cuadro Nro. 7 Cuadro comparativo ….………………………………………… 66
Cuadro Nro. 7 Módulo teórico ….………………………………………………. 68
Cuadro Nro. 8 Plan de capacitación ….……………………………………….. 77

xv
 INDICE DE GRAFICOS

Grafico 1 Resultados del ítem 1………………..……………………...… 48

Grafico 2 Resultados del ítem 2………………..……………………...… 49
Grafico 3 Resultados del ítem 3………………..……………………...… 51
Grafico 4 Resultados del ítem 4………………..……………………...… 54
Grafico 5 Resultados del ítem 5………………..……………………...… 55
Grafico 6 Resultados del ítem 6………………..……………………...… 56
Grafico 7 Resultados del ítem 7………………..……………………...… 59
Grafico 8 Resultados del ítem 8………………..……………………...… 60
Grafico 9 Resultados del ítem 9………………..……………………...… 61
Grafico 10 Resultados del ítem 10………………..……………………... 63

xvi
 INTRODUCCIÓN

En el contexto dinámico y desafiante del mercado venezolano, la gestión eficiente

del inventario se ha convertido en un aspecto fundamental para el éxito de las empresas.
Los inventarios o stocks según Díaz (1999: p. 3) “son la cantidad de bienes que una
empresa mantiene en existencia en un momento dado”, bien sea para la venta ordinaria
del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su
posterior comercialización. Una de las herramientas importantes que se debe manejar
de manera coordinada y organizada en las empresas es el inventario, ya que permite
representar el valor de los bienes que se mantienen en stock para su venta o distribución,
por eso se considera que un sistema de control de inventario eficiente permite a las
empresas optimizar la gestión de sus recursos, reduciendo los costos y mejorando la
rentabilidad.

Cabe destacar, que una empresa con un óptimo control de inventarios representará
en su ejercicio mayores utilidades en medida de la relación de venta por cumplimiento
de la demanda de mercancía por el consumidor. En el mismo orden de ideas, el control
de inventario es un aspecto crítico para una administración exitosa. Cuando mantener
inventarios implica un alto costo, las compañías no pueden darse el lujo de tener una
cantidad de dinero detenida en existencias excesivas. Por otra parte, los objetivos de un
buen servicio al cliente y de una producción eficiente deben ser satisfechos manteniendo
los inventarios en un nivel ideal.

El objeto de estudio del presente anteproyecto de grado es la empresa RLG

Multiservicios, C.A. la cual está ubicada en la ciudad de Valencia, del estado Carabobo,
en Venezuela; esta se dedica a la compra y venta, comercialización, almacenamiento,
distribución y representación al mayor y al detal de repuestos, accesorios, neumáticos,
rines, acumuladores de energía, insumos y todo lo relacionado para todo tipo de
vehículos de cualquier tipo de tracción y ejes, como también herramientas y equipos para
el trabajo mecánico automotriz y electro auto.

1
 En la actualidad, la empresa RLG Multiservicios, C.A. utiliza un sistema de control
de inventario manual, lo que acarrea como consecuencia múltiples deficiencias, entre
ellas y bastante evidentes es falta de precisión en el registro de las entradas y salidas de
materiales, generando exceso, rotura y desabastecimiento del stock en el inventario,
siendo esto un punto de atención para el robo y el hurto, lo que genera pérdidas directas
para la empresa; ineficiencias operativas acarreando malas decisiones, una mala imagen
corporativa debido a la insatisfacción de los usuarios, creando perdida de clientela, así
como también perdida financiera, en el caso de Venezuela, estas consecuencias se ven
agravadas por la situación económica y social del país.

La alta inflación dificulta la planificación de las compras y la gestión del stock,

mientras que la escasez de productos y las limitaciones en el acceso a capital hacen que
sea aún más importante optimizar el uso de los recursos disponibles. Es por ello que es
fundamental implementar un sistema de control de inventario robusto y eficiente que
permita a la empresa optimizar sus operaciones, mejorar su rentabilidad y aumentar su
competitividad.

Por consiguiente, el objetivo general de este anteproyecto de grado es proponer un

sistema de inventario basado en las TIC para el control de stock en la empresa RLG
Multiservicios, C.A. ubicada en Bello Monte, municipio Valencia, estado Carabobo.
Siendo este un factor clave en el desarrollo empresarial debido a que en su continua
evolución; han pasado de ser una herramienta de trabajo, a ser estratégicas y
competitivas, llegando a generar nuevos modelos de negocios.

La Investigación que se plantea está enmarcada en el paradigma cuantitativo

orientado al enfoque positivista, de diseño no experimental, el tipo de investigación de
campo, la línea de investigación: tecnología de la investigación y sistema de información
y comunicación, estructurándose en cuatro capítulos de la siguiente manera: Capítulo I,
denominado el planteamiento del problema, la formulación, los objetivos, la justificación,
así como la delimitación y limitación del estudio.

2
 Capitulo II, está conformado por el Marco Teórico que sustenta el estudio con los
hallazgos encontrados en investigaciones anteriores y fundamentos teóricos
correspondientes a las variables propuestas, la definición de términos básicos, el sistema
de variables, así como la operacionalización de las mismas. Capitulo III, expone el marco
metodológico, donde se describe el nivel y diseño de la investigación, tipo de
investigación población, muestra, técnicas e Instrumentos de recolección de datos,
validez y confiabilidad de los instrumentos de recolección de datos, Fases de la
investigación, tratamiento estadístico de los datos, Capítulo IV Análisis y discusión de los
resultados donde se realiza la presentación del análisis de los resultados obtenidos luego
de haberse aplicado el instrumento diseñado a la muestra objeto y presentación de la
propuesta, Capítulo V con las conclusiones y recomendaciones y finalmente con las
referencias bibliográficas y anexos.

3
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

1.1.- Planteamiento del Problema

A nivel mundial toda organización tanto del sector industrial como comercial se ve
afectada no solo por los cambios económicos, sociales, culturales y políticos que pueden
ocurrir en su país de origen, sino también por los que ocurren en otros países; por lo que
deben administrar y aprovechar eficazmente sus recursos, con el fin de obtener los
mejores resultados, recurriendo a todos los medios disponibles, entre los que se
encuentra el control, que busca regular las actividades para que los resultados sean
coherentes con las metas y expectativas de la organización. En tal sentido, plantea que
el control consiste en:

Verificar mediante la confrontación con estándares y parámetros

oportunamente fijados, si los resultados que se van obteniendo
corresponden a los propuestos en los programas, en controlar los
procesos realizados y el cumplimiento de las formas y plazos señalados,
en recoger datos que permitan efectuar acciones correctivas… (López y
Gadea (1992, p.24).

En este sentido, el control busca comprobar constantemente que todas las

actividades de la empresa se desarrollen según los planes previstos, con el propósito de
ayudar al directivo a ejercer mejor sus funciones gerenciales. En las organizaciones los
inventarios representan uno de los activos más importantes y de mayor incidencia
económica, debido a que son la fuente de sus ingresos, sin mercancía no existen las
ventas y sin ventas no hay entradas de efectivo ni cuentas por cobrar a futuro, que
permita a la empresa obtener flujo de efectivo favorable para el desenvolvimiento de sus
operaciones.

Es por ello, que los inventarios requieren control continuo, ya que son susceptibles
de daños por obsolescencia, inadecuadas manipulaciones, fraudes y faltantes

4
donde las tomas físicas de inventario no coinciden con los movimientos de entradas y
salidas de mercancías. Por esta razón, en las organizaciones, los inventarios requieren
de políticas y métodos que garanticen su confiabilidad a través del adecuado control
interno, el cual se define según:

El control interno es un proceso, ejecutado por el consejo de directores,

la administración y otro personal de una entidad, diseñado para
proporcionar seguridad razonable con miras a la consecución de
objetivos en las siguientes categorías: Efectividad y eficiencia de las
operaciones, Confiabilidad en la información financiera y Cumplimiento
de las leyes y regulaciones aplicables. (Mantilla 2005, p.14)

Mantilla hace visualizar que el control interno es ejercido por los integrantes de la
organización, desde el director hasta un empleado de cualquier nivel jerárquico, para
optimizar las operaciones, que sean confiables y cumplan con las leyes. Además,
también señala que no hay que olvidar que el control se implementa para el control de
los activos tangibles, entre ellos están, materiales y suministros (inventario), los cuales
requieren de una vigilancia que se puede lograr mediante el control interno que trata de
asegurar una operación planificada, sistemática y ordenada. (Patiño, 2009).

Cabe señalar que los inventarios son generalmente uno de los renglones de mayor
importancia para los activos de la organización, por lo que su control viene a ser una de
las actividades que deben realizarse en las empresas de manera más completa y
procurando obtener el mayor alcance, porque esta constituye el punto focal de diversos
intereses. Toda organización debe mantener su orden interno y es importante para toda
empresa importadora y distribuidora de productos de cualquier índole, implantar y seguir
modelos que garanticen la mejora continua de los procesos dentro de las mismas, con
el fin de mantener un alto nivel de competencia en el mercado, inherentes de los
productos que comercialicen.

Anteriormente la preferencia de las empresas era promover la producción más para

satisfacer la demanda; actualmente, gracias a la globalización el mercado ha avanzado,
ya no solamente se preocupan por satisfacer la demanda, sino por la complacencia plena
de la clientela, ofreciendo un mejor producto, así como un mejor servicio, a fin de

5
satisfacer más allá de sus necesidades y deseos. Por esta razón, es de suma importancia
lograr y mantener la plena satisfacción del cliente para obtener la preferencia de los
consumidores pertenecientes al mercado meta.

El objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha traspasado las fronteras del

departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de
todas las áreas de una organización. De igual manera los diversos cambios en la
Economía Mundial producen impactos negativos al entorno comercial, las
organizaciones mayormente son las perjudicadas, desapareciendo del mercado ya que
se torna difícil mantenerse, vinculado a esto las empresas exploran diseños de
mecanismos de planificación para el desarrollo de las organizaciones mediante un buen
sistema de manejo de inventario que facilite el control de stock de los productos en los
almacenes, el cumplimiento de sus labores para dar respuesta a las necesidades de sus
clientes.

Es por ello que lo anterior representa un desafío, ya que las empresas enfrentan el
reto de ser competitivas y de ejercer controles internos para ser productivas, minimizar
pérdidas y maximizar ganancias, especialmente en Venezuela, que aparte de las
variables existentes dentro del estudio de modelos de mejoras, se suman numerosas
variables particulares como el medio donde se desenvuelven las empresas, las
diferentes leyes del estado y los constantes cambios políticos, económicos y sociales
(como son el control cambiario de divisas, el control riguroso de aduanas, la inflación,
escasez de productos de la cesta básica, inseguridad, expropiaciones); factores que se
deben tomar en cuenta al momento de realizar una importación de productos de
cualquier naturaleza.

Cabe señalar, que al tomar en cuenta la importancia de la gestión y control de los

inventarios dentro de una empresa es primordial ya que al recurrir al inventario como
recurso técnico es posible el conocimiento, amparo y protección de los bienes que
conforman el patrimonio de la empresa. Además de proporcionar flexibilidad de
operaciones, los inventarios ofrecen medidas para realizar actividades de

6
comercialización y de compras economizando recursos y el buen almacenamiento de los
productos que distribuye.

En cuanto al objeto en estudio, La empresa RLG Multiservicios, C.A. está ubicada

en la ciudad de Valencia, del estado Carabobo, en Venezuela; la misma se dedica a la
compra y venta, comercialización, almacenamiento, distribución y representación al
mayor y al detal de repuestos, accesorios, neumáticos, rines, acumuladores de energía,
insumos y todo lo relacionado para todo tipo de vehículos de cualquier tipo de tracción y
ejes, como también herramientas y equipos para el trabajo mecánico automotriz y electro
auto, como su fundamental actividad comercial, y es por esto que se requiere de una
información adecuada, completa, experimentada y analizada previamente sobre sus
inventarios, señalando descripción y tipo de producto, herramienta o insumo, así como
también el stock del mismo e incluso el comportamiento de las ventas que representa,
es decir, se podrá tener un histórico sistematizado de cada uno de ellos.

A través del manejo de un sistema que le permita conocer con exactitud cómo se
encuentra la empresa, mostrando la disponibilidad de la mercancía en tiempo real, de
forma confiable y proporcionando el control total de lo que se encuentre en su almacén.
Por consiguiente en la empresa RLG Multiservicios, C.A. se ha observado una
problemática en cuanto al control y registro de sus inventarios, dado a que en varias
ocasiones se han presentado dificultades de almacenamiento o disponibilidad por
diferentes causales, lo que impide la realización de un conteo físico adecuado, la
recepción y despacho de mercancía, la compra de los mismos de forma desordenada
por no contar con un número real de lo que se encuentra en existencia, la perdida de
ventas favorables por no contar con el stock ofrecido al cliente, alto consumo de tiempo
a la hora de dar respuesta sobre un pedido debido a que sus registros son llevados de
forma manual, transcritos en una libreta, entre otras cosas.

Aunque siguen controles de entradas-salidas de productos y se aplican métodos

para el inventario establecidos por normas y políticas propias de organización, es vital
fortalecer los controles para el manejo del mismo con la implementación de un sistema

7
de control basado en tecnología de la información y comunicación, ya que ellas ofrecen
una amplia gama de beneficios que pueden mejorar significativamente la eficiencia, la
rentabilidad y la competitividad de una empresa, trayendo numerosas ventajas como
precisión, reducción de costos, mejor toma de decisiones, mayor visibilidad y control,
mejora en el servicio al cliente, mayor agilidad y escalabilidad, cumplimiento normativo y
mejor colaboración y comunicación. La implementación de un sistema de este tipo puede
ser significativo, pero a largo plazo se traduce en ahorros de costos, mayor eficiencia y
una mejor competitividad en el mercado.

Al evaluar la situación que se presenta en el almacén de la empresa RLG

Multiservicios, C.A. sucursal Valencia, arroja errores humanos como datos ingresados
erróneamente y falta de actualización oportuna, pérdida de productos por fecha de
caducidad, reduciendo el capital; dificultad para identificar hurtos, mermas o productos
extraviados generando pérdidas financieras de aproximadamente un 17%,
desabastecimiento, incapacidad para predecir la demanda con precisión, lo que puede
ocasionar rupturas de stock; aproximadamente de 2 a 5 clientes insatisfechos por mes,
exceso de inventario en piezas de baja rotación, sobrante de productos que ocupan
espacio, generan costos de almacenamiento y se deprecian, tiempos prolongados de
hasta 45 días para reabastecer el inventario, afectando la disponibilidad de productos
para la venta.

En cuanto a la atención al cliente de manera efectiva, muestran imposibilidad de

identificar nuevas oportunidades de negocio o responder rápidamente a cambios en el
mercado, mala comunicación y dificultad para responder a las consultas de los clientes
sobre la disponibilidad de productos y el estado de sus pedidos. Al transcurrir esta
investigación se brindarán propuestas y recomendaciones basadas en tecnología de la
información y comunicación que ayudarán a la misma a tener un mejor control del
inventario.

8
1.2. Formulación del Problema.

En base a todo lo señalado anteriormente, el almacén de esta empresa requiere

conocer la función de los procesos internos, para llegar a obtener un pronóstico verídico
ya que este posee gran cantidad de materiales con características múltiples, en cuanto
su tipo, tamaño y peso de las mismas, así como también se presentan variaciones en los
niveles de la demanda en dicho almacén a fin de establecer estrategias que permitan las
mejoras necesarias para obtener la eficiencia en los procesos involucrados en el
almacén. En este sentido se pretende dar respuesta a las siguientes interrogantes.

¿Cuál es el estado actual del sistema de inventario del control de Stock de las
entradas y salidas de la empresa RLG Multiservicios, C.A.?

¿Qué Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) son aplicables y más

efectivas para mejorar el control de inventario en términos de entradas y salidas de stock
en la empresa RLG Multiservicios, C.A.?

¿Cuáles serían las incidencias frente a la implementación de un sistema de

inventario utilizando tecnologías de la información y comunicación (TIC) para gestionar
eficazmente las entradas y salidas de stock en la empresa RLG Multiservicios, C.A.?

1.3. Objetivos de la Investigación

1.3.1. Objetivo General

Proponer un sistema de inventario basado en las Tecnologías de la Información y

Comunicación para el control de stock en la empresa RLG Multiservicios, C.A. ubicada
en Bello Monte, municipio Valencia, estado Carabobo.

9
1.3.2. Objetivos Específicos

- Diagnosticar el estado actual del sistema de inventario para el control de stock de las
entradas y salidas en la empresa RLG Multiservicios, C.A.

- Identificar las Tecnologías de la Información y Comunicación aplicables al control de

inventario para el control de stock de las entradas y salidas en la empresa RLG
Multiservicios, C.A.

- Evaluar los beneficios y desafíos sobre la implementación de un modelo de sistema

de inventario para el control de stock de las entradas y salidas a través de las
tecnologías de información y comunicación para la empresa RLG Multiservicios, C.A

1.4 Justificación

Según en una investigación, la justificación “es la parte donde se sustenta,

argumenta y presenta las razones del porqué y el para qué de la investigación que se va
a realizar, es decir, justificar una investigación consiste en exponer los motivos por los
cuales es importante llevar a cabo el respectivo estudio. La justificación de un problema
es fundamental a la hora de intentar convencer o justificar las razones para la elaboración
del trabajo o proyecto de investigación”, (Bernal, 2010).

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han transformado

radicalmente la forma en que vivimos, trabajamos e interactuamos con el mundo que nos
rodea. Su impacto se ha extendido a todos los ámbitos de la sociedad, desde la
economía y la educación hasta la salud y el gobierno. A nivel mundial, las TIC han jugado
un papel fundamental en el desarrollo económico y social, impulsando el crecimiento, la
innovación y la creación de nuevas oportunidades. Por lo anteriormente expuesto
Justificación del Sistema de Inventario para el Control de Stock en la Empresa RLG
Multiservicios, C.A. Bello Monte, Municipio Valencia, Estado Carabobo se justifica a nivel
teórico/metodológico, institucional, social, comunitario/organizacional, económico,

10
educativo, universitario y político, las cuales se detallan a continuación:

En lo Teórico/Metodológico la implementación de un sistema de inventario para el

control de stock se fundamenta en teorías y metodologías de gestión de inventarios y
tecnologías de la información. La teoría de la gestión de inventarios proporciona un
marco para entender cómo mantener el equilibrio entre la oferta y la demanda,
minimizando los costos de almacenamiento y evitando la escasez de productos.
Metodológicamente, se utilizarán técnicas de análisis de procesos, modelado de
sistemas y optimización para desarrollar un sistema que sea eficiente y efectivo.

En lo institucional para RLG Multiservicios, C.A., la implementación de un sistema

de inventario robusto es crucial para mejorar la eficiencia operativa y la toma de
decisiones. Un sistema de inventario bien implementado permitirá a la empresa mantener
un control riguroso sobre sus existencias, reducir pérdidas por obsolescencia o deterioro,
y mejorar la capacidad de respuesta ante cambios en la demanda del mercado. Esto
fortalecerá la posición institucional de la empresa en el mercado y mejorará su
competitividad.

Social/Comunitaria/Organizacional, desde una perspectiva social y comunitaria, la

implementación de un sistema de inventario eficiente puede tener un impacto positivo en
la comunidad local al asegurar la disponibilidad constante de productos y servicios.
Organizacionalmente, este sistema mejorará la coordinación entre diferentes
departamentos, como compras, ventas y almacén, promoviendo una cultura de
colaboración y eficiencia. Además, los empleados se beneficiarán de procesos más
claros y menos propensos a errores, lo que puede mejorar la moral y la satisfacción
laboral.

Económicamente, un sistema de inventario eficiente puede generar ahorros

significativos para RLG Multiservicios, C.A. al reducir los costos asociados con el exceso
de inventario y la escasez de productos. La optimización del inventario también puede
liberar capital que puede ser reinvertido en otras áreas estratégicas de la empresa.

11
Además, la mejora en la gestión de inventarios puede llevar a una mejor satisfacción del
cliente, lo que puede traducirse en mayores ingresos y fidelización de clientes.

En lo político la implementación de un sistema de inventario para el control de stock

en RLG Multiservicios, C.A. también tiene implicaciones políticas significativas. En el
contexto actual, donde la estabilidad económica y la eficiencia empresarial son
prioridades para los gobiernos locales y nacionales, la adopción de tecnologías
avanzadas para la gestión de inventarios puede alinearse con las políticas públicas de
desarrollo económico y tecnológico.

En Fomento de la Innovación y Competitividad al adoptar un sistema de inventario

moderno, RLG Multiservicios, C.A. se posiciona como una empresa que apoya y
promueve la innovación tecnológica. Esto puede ser visto favorablemente por los
gobiernos locales y nacionales que buscan fomentar un entorno empresarial competitivo
y moderno. La empresa puede beneficiarse de incentivos y programas de apoyo
gubernamental destinados a promover la digitalización y la eficiencia operativa en el
sector privado.

En otros términos, de sostenibilidad, un sistema de inventario eficiente puede

contribuir a prácticas más ecológicas al reducir el desperdicio de productos y optimizar
el uso de recursos. Además, la implementación de tecnologías avanzadas de información
y comunicación puede posicionar a RLG Multiservicios, C.A. como una empresa
innovadora y tecnológicamente avanzada, lo que puede ser un atractivo adicional para
clientes y socios comerciales.

1.5 Delimitación.

Desde la perspectiva de la delimitación habrá de "efectuase en cuanto al tiempo y

el espacio, para situar nuestro problema en un contexto definido y homogéneo", (Sabino,
1986). De manera tal, delimitar una investigación significa, especificar en términos
concretos nuestras áreas de interés en la búsqueda, establecer su alcance y decidir las

12
fronteras de espacio, tiempo y circunstancias que le impondremos a nuestro estudio. En
este sentido, la presente investigación se lleva a cabo en la división de control de
inventarios de la empresa RLG Multiservicios, C.A.

La investigación se enfoca en la propuesta de un sistema mediante las TIC

(Tecnología de la Información y Comunicación) para la mejora del manejo del stock de
su inventario, proyectándose como herramienta hacia la optimización del área operativa
de la mercancía para la venta, garantizando así el logro de los objetivos estratégicos de
la empresa, ya que las ventas son la principal fuente de ingreso de toda empresa
comercializadora. El trabajo de investigación comienza con el diagnóstico en el área de
inventarios, seguidamente, evaluar cuáles serían las tecnologías de la información y
comunicación (TIC) más aptas trabajar, posteriormente presentar la propuesta para la
posible implementación de un sistema automatizado, bajo la filosofía de un paradigma
positivista cuantitativo y llegar hasta la determinación de incidencias que acarreara la
implementación del sistema automatizado de control de Inventario de mercancías en la
empresa RLG Multiservicios, C.A.

1.6 Limitaciones.

En función a la perspectiva de Ávila (2001) se refiere limitaciones o los problemas

con los que el investigador se encontrará durante el desarrollo de su investigación. En
ese sentido, tomando en cuenta su conceptualización, una limitación consiste en que se
deja de estudiar un aspecto del problema debido por alguna razón. Con esto se quiere
decir que toda limitación debe estar justificada por una buena razón. La implementación
de un sistema de control de inventario fundamentado en tecnología de la información y
comunicación (TIC) puede traer consigo grandes beneficios para una empresa, como la
optimización de procesos, la reducción de costos y la mejora de la atención al cliente.
Sin embargo, es importante considerar las posibles limitaciones que podrían surgir al
implementar este tipo de sistema, para poder tomar las medidas necesarias para
aminorar.

13
 La mayor limitación para la automatización del control de inventario basado en TIC
puede requerir una inversión significativa en equipos tecnológicos, como computadoras,
lectores de código de barras, software especializado, teléfonos de gama media o alta,
entre otros; si la empresa no cuenta con los recursos financieros suficientes para adquirir
estos equipos, la implementación del sistema podría verse limitada. Para el buen
desempeño de este sistema propuesto basado en TIC, es necesario que el personal de
la empresa esté capacitado para usarlo.

Si el personal no sabe cómo usar el sistema, es posible que no puedan aprovechar

al máximo sus beneficios y que incluso se cometa errores que podrían tener
consecuencias negativas, perdiendo incluso la fidelidad de la información al transcurrir
de su uso. Durante el ejercicio de esta implementación automatizada, es posible que la
empresa experimente una pérdida de ventas potenciales debido a que el sistema aún no
esté funcionando correctamente. Además, si el personal no está familiarizado con el
sistema, es posible que tenga dificultades para atender a los clientes de manera eficiente,
lo que también podría llevar a la pérdida de ventas.

También está como limitante que la empresa no tenga recurso por las
características de un Lenguaje de Programación: Python o Java, Marco Web: Django o
Spring Boot. Base de Datos: PostgreSQL o MySQL, Marco de Interfaz de Usuario (UI):
Bootstrap o ReactJS, Marco de Aplicación Móvil: Flutter o React Native. El cual se optaría
por un diseño basado con el software de Excel.

14
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

El Marco Teórico es un elemento sumamente importante en la investigación puesto

que proporciona los aportes teóricos de la misma constituyendo la guía en el desarrollo
de una determinada investigación. Tiene como función importante revisar y organizar las
ideas y conceptos obtenidos en la fase preliminar de la investigación, de manera que se
pueda manejar dicha información y convertirla en acción concreta; por ello permite
orientar todas las actividades que se van a realizar a través de la teoría manejada en el
momento de ejecutar la investigación. De acuerdo el marco teórico es “el compendio de
una serie de elementos conceptuales que sirven de base a la indagación por realizar.”,
(Arias: 2006), Dicho marco se encuentra estructurado por: Antecedentes de la
investigación, bases teóricas, bases legales, bases normativas y definición de términos
básicos, sistema de hipótesis y operacionalización de variables.

2.1. Antecedentes de la Investigación

Toda investigación debe estar sustentada sobre la base de estudios realizados

anteriormente, que proporcionen el sentido del tema en estudio. Los antecedentes de la
investigación permiten al investigador hacer una síntesis conceptual de las
investigaciones o trabajos realizados sobre el tema, donde se destacan las conclusiones
a las cuales ha conllevado el trabajo de investigación. A continuación, se presentará
aportes figurados a la investigación, los cuales proporcionan una orientación para la
realización del trabajo. Los antecedentes de la investigación se refieren a los estudios
previos relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas
anteriormente y que guardan vinculación con nuestro objeto de estudio”.

Primeramente, Fuentes, T. (2023) llevó a cabo una investigación que presenta

como objetivo general “Desarrollar un sistema de información para el control de la gestión
de inventarios en la Empresa “Vasos Venezolanos C.A”, en Maracay, Edo Aragua.

15
Presentada en el Instituto Universitario de Tecnología “Juan Pablo Pérez Alfonzo”
IUTEPAL Extensión Maracay. Dicha investigación se enmarcó metodológicamente en un
estudio transversal no experimental de campo bajo la modalidad de proyecto factible. De
igual manera, para fines de la presente investigación la población objeto de estudio,
estuvo representada por diez (10) personas que forman el total de la población, por lo
que el estudio se enmarcó en un muestreo censal.

La técnica empleada en el estudio es la encuesta y como instrumento se utilizó un

cuestionario con preguntas cerradas con dos alternativas de respuesta, conocido como
cuestionario dicotómico. Una vez culminada la recolección de los datos, se obtuvo un
cierto número de estos los cuales fueron tabulados y organizados en tablas de
distribución en frecuencia y porcentaje, empleando para su graficación, los diagramas de
barra y de pastel, con sus respectivos análisis e interpretación. Las conclusiones a las
que llego el investigador, reflejaron que un buen manejo de los activos en el área de
almacén garantiza un control interno en la gestión de los inventarios de la empresa,
aumentando así la rentabilidad de la empresa, su estabilidad dentro del mercado y la
satisfacción de sus clientes en función de los productos y servicios que ofrece.

En tal sentido, esta investigación es aporte con el estudio planteado, ya que, maneja
de forma amplia y especifica aspectos relevantes como lo es la satisfacción de los
clientes, ya que demuestra la efectividad de contar con una información veraz e
instantánea, que al momento de requerirla, mediante el control del inventario se puede
dar una respuesta oportuna acarreando incluso la negociación de productos con los
compradores, que lo realza la importancia de la creación de un sistema para el control
en la gestión de inventarios bien definido, siendo evidente los objetivos asociados a la
empresa investigada en el presente trabajo.

Asimismo, Castillo, S. (2021) llevó a cabo una investigación que presenta como
objetivo general “Evaluar los aciertos y desaciertos del control interno aplicado al
inventario de mercancía de la empresa La Tiendita Mini Market C.A., ubicada en
Maracay, estado Aragua”, con el propósito de ampliar los primeros y disminuir los últimos.

16
El estudio se sitúa metodológicamente en un diseño no experimental y de acuerdo con
sus objetivos se ubica en una investigación de campo con un nivel evaluativo. Los
individuos seleccionados para obtener de ellos la información fueron cuatro (04)
personas con amplia experiencia, que trabajan directamente con el manejo, registro y
control de inventarios, por lo que no se aplicó muestreo, sino que se trabajó con la
población en su totalidad.

Se utilizaron como técnicas e instrumentos de recolección de datos la observación

directa, a través de un registro de observación y la encuesta cuyo instrumento fue el
cuestionario, de respuestas cerradas (si y no). Para procesar los datos provenientes de
las observaciones, se utilizó el método de análisis y síntesis, en tanto que para los
resultantes del cuestionario se empleó la estadística descriptiva. Con base en tales
resultados se concluyó que la empresa requiere hacer ajustes en el control interno del
inventario pues presenta debilidades en cuanto a la segregación de funciones, la
carencia de un manual de procedimientos y métodos de costeo.

En función a esta investigación, consideramos que se relacionan, pues ambas

promueven el mejoramiento de los procesos de control en la gestión de inventarios,
constituyéndose en un aporte importante para los investigadores en cuanto al desarrollo
de las variables del estudio actual. Metodológicamente estuvo amparada bajo los mismos
criterios que se decidieron implementar en el desarrollo de la presente investigación,
basándose en un diseño no experimental, utilizando como herramienta de recolección
de datos el cuestionario, empleando estadísticas descriptivas.

Seguidamente, Acuña, J. (2020) llevó a cabo una investigación que presenta como
objetivo general “Evaluar los aspectos favorables y los poco propicios, presentes en el
control interno, aplicado al inventario de materia prima de la empresa Pastas Sindoni
C.A.”, como base para perfeccionar, las debilidades encontradas y mantener las
fortalezas. El diseño metodológico asumido fue el no experimental insertado en una
investigación de campo de nivel evaluativo. Para suministrar los datos necesarios a la
investigación se seleccionó una población conformada por cuatro (04) personas adscritas

17
al área contable, específicamente las responsables del manejo, registro y control del
inventario, seleccionadas por su antigüedad y relación con el tema, de las cuales, no se
extrajo muestra, sino que se trabajó con la población en su totalidad.

Para capturar la información se utilizaron como técnicas la observación directa,

mediante un registro de observación y la encuesta a través de un cuestionario,
compuesto por dieciséis (16) preguntas de tipo cerrado. Así mismo, las técnicas
utilizadas para el análisis de los datos fueron el análisis y síntesis para los resultados de
las observaciones y la estadística descriptiva para los datos provenientes del
cuestionario. Con base en los resultados el autor concluye que el control interno del
inventario presenta fortalezas en cuanto a la organización, la proporcionalidad del
personal para las tareas a realizar, la supervisión, las políticas, los registros contables y
el método de evaluación, sin embargo, deben aplicarse correctivos en lo que respecta al
adiestramiento y al uso del manual de procedimientos, puntos focales del control interno.

El aporte del trabajo actual con la investigación previa sobre el control interno del
inventario de mercancías, fortalece la indagación en términos de fundamentación teórica
y rigor metodológico; el mismo enfatiza la importancia de la evaluación periódica del
control interno de inventario, a manera de garantizar un mejor dominio en cuanto a la
información veraz del patrimonio de la empresa, lo que permitirá a los investigadores,
desarrollar de manera eficiente las variables en estudio del presente trabajo.

Por otra parte, Martínez, L (2018) llevó a cabo una investigación que presenta como
objetivo general “Evaluar los efectos de los avances tecnológicos y las Tecnologias de la
información y comunicación (Tics) en las empresas cooperativas caso Cooperativa de
educadores del Magdalena - Cooedumag. El autor realizó este proyecto con el objetivo
de adecuar a la empresa estudiada para incorporar una serie de metodologías para la
implementación de las nuevas tecnologías dentro de las empresas cooperativa de
educadores del Magdalena.

En este trabajo de investigación se empleó el diseño de método de casos de

18
estudios y la investigación es cuantitativa. Teniendo en cuenta que la investigación se
llegó a la conclusión de que la implementación y utilización de las TIC dentro de una
empresa propicia resultados positivos. El aporte de este trabajo investigativo en la
presente investigación radica en que este antecedente representa una base pertinente
para el desarrollo de la temática planteada y por medio del análisis de dicha referencia y
se da pie al éxito del objeto de estudio planteado.

Con base en la anterior investigación se pretende el continuo mejoramiento de los

procesos de funcionamiento de una organización a través de la implementación de las
TIC y el efecto que acarrea a la empresa que la incorpore. También, a nivel Nacional
esta investigación puede convertirse en un referente significativo para observar de cerca
como los avances tecnológicos bien encaminados pueden transformar una empresa y al
mismo tiempo permiten facilitarles las tareas y labores a sus empleados.

2.2. Bases Teóricas

Las bases teóricas son todos aquellos aportes y respaldos teóricos que sustentan
la investigación de manera sencilla y detallada con el propósito de explicar el problema
con claridad y el origen de los aspectos involucrados dentro de un enfoque planteado,
los cuales están orientados a la explicación de un problema establecido a través de los
puntos de vista o enfoques de los distintos autores. En tal sentido, con lo siguiente:

Sobre las teorías nos implica la descripción del problema e integra la

teoría con la investigación y sus relaciones mutuas; en una palabra, es
la teoría del problema y tiene como fin ayudarnos a precisar y organizar
los elementos contenidos en la descripción del problema, de tal forma
que puedan ser manejados y convertirlos en acciones concretas.
(Tamayo y Tamayo, 2001, p. 177).

La compilación teórica que sustenta la presente investigación, se basa en diversos

autores encargados de publicar información sobre temas de interés para el presente
estudio y todo lo relacionado a estos tópicos que puedan facilitar la compresión y el logro
de los objetivos planteados en el mismo. Para realizar una investigación se deben definir

19
ciertos parámetros teóricos, en tal sentido la investigación desarrollada se apoyó en el
siguiente soporte conceptual:

Almacén

Es el espacio donde se encuentran las existencias de una organización de manera

ordenada, identificadas, clasificadas y seguras, las cuales no sufren cambio alguno
siendo renovadas periódicamente según el comportamiento que tuvieran sus entradas y
salidas. Lo que permite el control del stock del almacén es de mantener una constante
información de las existencias que ingresan, las que salen y las que se conservan en
almacén. Esto hace referencia a las mercancías que ingresan al almacén a adquisiciones
que realiza la empresa, las existencias que salen son por motivo de venta a los clientes
o debido a un problema existente en la mercancía la cual es devuelta al proveedor. La
empresa RLG Multiservicios, C.A cuenta con un almacén para el resguardo de
materiales, herramientas y productos comerciales.

Control del Stock

"El control de existencias es el proceso de gestionar el nivel de inventario que tiene

una empresa. Implica determinar cuánto inventario pedir, cuándo pedirlo y cómo
almacenarlo. El objetivo del control de existencias es minimizar el costo total del
inventario, que incluye el costo de mantener inventario, el costo de comprar inventario
y el costo de desabastecimientos". (Chopra y Sodhi: 2004, p. 234)

Inventarios

Los inventarios son los elementos más importantes, siendo la base del giro de
negocio a la que se dirige, estas deben ser monitoreadas para así poder asegurar la
eficiencia del crecimiento de la empresa, asimismo estas se clasifican por 3 niveles, las
de valor económico relevante, las de valor medio y las de poca importancia¨, (Rubio &

20
Villarroel, 2012). En base a lo señalado por los autores, se concuerda debido a que los
inventarios de una empresa deben ser monitoreadas y priorizar un mayor cuidado por
los inventarios de valor económico relevantes.

Del mismo modo Gómez (2013) los puntualiza como los activos que tiene una
empresa con el fin de distribuir a los demandantes pudiendo ser materias primas,
mercaderías, cuyo valor estará en función al tipo de empresa que los adquiera. Como
base de negocio, la empresa a estudio de esta investigación cuenta actualmente con un
inventario con registros manuales sin algún orden, por lo que es importante conocer los
principios básicos de los inventarios.

"Un sistema de control de inventario (ICS) es un sistema informático que ayuda a

las empresas a administrar sus niveles de inventario. Implica rastrear el movimiento del
inventario dentro y fuera de un almacén y generar informes que pueden usarse para
tomar decisiones sobre cuánto inventario ordenar, cuándo ordenarlo y cómo
almacenarlo. El objetivo de un ICS es minimizar el costo total del inventario, que incluye
el costo de mantener el inventario, el costo de comprarlo y el costo de los
desabastecimientos. (Chopra y Sodhi: 2004, p. 235)

Inventario inicial

Es aquel inventario que se posee al principio de las operaciones o las que se podrán
a disposición para empezar la transformación en un producto.

Inventario final

Es el inventario que se realiza posteriormente al final de las operaciones

comerciales de un tiempo determinado, con el fin de conocer el número de existencias
que posee un establecimiento.

Inventario físico

21
 Son las existencias reales las cuales se pueden medir, cuantificar, pesar, clasificar,
definir la ubicación de los inventarios en un tiempo determinado e incluso describir las
condiciones.

Inventario intermitente

Estos inventarios se caracterizan por tener una alta rotación en el año, lo que origina
que se tenga un registro frecuente debido a que su frecuencia y volumen de venta son
muy elevados.

Almacenamiento de la mano de obra

Muchas veces los inventarios al momento de realizar el conteo muchos de ellos se

encontrarán trasladándose a una maquinaria para ser procesado o incluso ya en la
maquinaria, o muchos de ellos ya pueden estar en almacén como productos terminados.
No obstante, se puede minimizar los inventarios a través de una mejora en la
programación de la producción. En algunos casos se podría tercerizar parte del trabajo
para minimizar la carga de inventario manejado por la empresa. Los inventarios que se
poseen las empresas como materias básicas, productos en transformación o productos
terminados, entre otros. Lo tienen debido a que cumplen la función de tener una
referencia para comprar, producir y vender a distintos rangos.

Gestión de inventarios

En ese contexto, Escudero (2013), Refiere a la gestión de inventarios la

responsable de ofrecer información pertinente para realizar las compras correctas de las
existencias faltantes las cuales se necesitan para poder continuar con el desarrollo de
las actividades, dicha información debe transformarse en un requerimiento con cuantos
y que mercaderías se necesitaran para hacer el pedido respectivo, con la finalidad de
tener inventarios óptimos, dicho de otro modo esto ayuda a tener conocimiento de

22
cuándo y cuánto se va necesitar comprar, transformándose en un mecanismo de
bastante importancia para el progreso de la compañía.

Este concepto dicho por el actor ayudará notablemente a la empresa motivo de

estudio a la que se podrá saber en qué momento y cuanto de materiales se requerirán
para poder seguir con el desarrollo de la comercialización, donde ellos podrán conocer
sus productos en existencia para ofrecerlos a la venta y realizar rotación oportuna. Por
otro lado, permite tener una correcta rotación de las existencias, haciendo que la
renovación de las existencias se ejecute de modo eficiente, en función al tipo de
existencia que posea puesto que algunas existencias pierden su valor más rápido que
otras. (Ferrín: 2007)

Objetivo de la gestión de inventarios

“La gestión de inventarios tiene por objetivos que la empresa invierta lo mínimo en
inventarios y posea los inventarios suficientes, permitiendo conocer a la organización la
cantidad óptima de existencia que necesita la empresa”, (Escudero: 2013)

Riesgos de una mala gestión de inventarios

La inadecuada gestión de inventarios podría originar ciertos riesgos, como los que
se menciona a continuación: Riesgo de obsolescencia. Se dice que se da cuando la
empresa posee exceso de productos en almacén, con el tiempo estos pueden perder su
valor debido a que con el tiempo pueden ser sustituidos por otros productos. Anaya
(2014). Stock-out.- Anaya (2014) Se da cuando se detecta una escases de inventarios,
mejor dicho hacen falta inventarios ocasionando falencias al momento de poder
satisfacer las necesidades de los clientes, Gómez (2013), Siendo para este autor el costo
que la empresa enfrenta al perder un cliente por falta de productos que necesita.

Definición de las TIC

23
 "Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto de
tecnologías que permiten la creación, el almacenamiento, la transmisión y la difusión de
información. Incluyen una amplia gama de tecnologías, como las computadoras, Internet,
las telecomunicaciones y la radiodifusión". (Castells: 1996, p.4). Las llamadas
Tecnologías de la Información y la Comunicación son los recursos y herramientas que
se utilizan para el proceso, administración y distribución de la información a través de
elementos tecnológicos, como: ordenadores, teléfonos, televisores, entre otras. A través
del paso del tiempo la utilización de este tipo de recursos se ha incrementado y
actualmente presta servicios de utilidad como el correo electrónico, la búsqueda y el filtro
de la información, descarga de materiales, comercio en línea, entre otras.

Basando esta definición en el ámbito comercial, la incorporación de las Tecnologías

de información y Comunicación en la empresa de estudio, será considerada como un
elemento que aumenta su competitividad a través de una mayor productividad, eficiencia
y rentabilidad de la inversión. Pero su efecto dependerá de las características propias de
la tecnología, de las condiciones del entorno, así como de las capacidades y
adiestramiento del personal para su buen desempeño.

Funciones de las TIC

Su función principal es facilitar el acceso a la información fácil y rápida en cualquier

formato, esto es posible a través de la inmaterialidad; es decir de la digitalización de la
información para almacenarla en grandes cantidades o tener acceso aún si está en
dispositivos lejanos. En segundo lugar, la inmediatez; pues la información tiene la
capacidad de ser compartida instantáneamente. Aunque la característica más importante
es que permite la comunicación bidireccional entre varias personas, por lo que sería una
buena incidencia implementar las Tecnologías de la Información y Comunicación en la
empresa RLG multiservicios, C.A donde podrán compartir la información de manera
efectiva.

24
Beneficios que aportan las TIC

La implementación de un sistema de control de inventario basado en

herramientas tecnológicas e informáticas comunicacionales (TIC) ofrecen una serie
de beneficios que pueden mejorar significativamente la eficiencia y la rentabilidad de
una empresa. Entre las principales ventajas se encuentran:

1- Mayor precisión y control del inventario:

- Los sistemas automatizados permiten registrar y rastrear los niveles de inventario
en tiempo real, eliminando errores manuales y proporcionando una visión precisa
de la disponibilidad de los productos.
- Esto reduce la probabilidad de roturas de stock, lo que a su vez mejora la
satisfacción del cliente y evita la pérdida de ventas.
- Además, facilita la identificación de productos obsoletos o de lento movimiento,
permitiendo tomar decisiones oportunas para optimizar el espacio de
almacenamiento y reducir costos.

2- Optimización de la gestión de compras:

- Los sistemas de control de inventario pueden generar alertas automáticas cuando
los niveles de stock bajan a un cierto punto, lo que permite realizar pedidos de
compra de manera oportuna y evitar el exceso de inventario.
- Esto optimiza el flujo de caja, reduce los costos de almacenamiento y minimiza el
riesgo de obsolescencia.
- Además, algunos sistemas permiten integrar la información con proveedores,
automatizando el proceso de compra y mejorando la eficiencia en la cadena de
suministro.

3- Mejor toma de decisiones:

- Los sistemas de control de inventario proporcionan datos e informes detallados
sobre el movimiento de productos, las tendencias de ventas y los niveles de stock.
- Esta información es invaluable para tomar decisiones estratégicas sobre compras,

25
 producción, asignación de recursos y campañas de marketing.
- Permite identificar patrones de demanda, anticipar necesidades futuras y ajustar
las estrategias de negocio en consecuencia.

4- Reducción de costos:
- La implementación de un sistema de control de inventario puede reducir
significativamente los costos asociados a la gestión manual del inventario, como
errores, roturas de stock, exceso de inventario y obsolescencia.
- Además, optimiza el uso de espacio de almacenamiento, reduce los costos de
transporte y mejora la eficiencia en la cadena de suministro.

5- Mejora de la productividad:
- Los sistemas automatizados eliminan tareas manuales repetitivas, como el conteo
de inventario y la actualización de registros, liberando tiempo para que los
empleados se concentren en actividades más productivas.
- Esto mejora la moral del personal y aumenta la eficiencia general de las
operaciones.

6- Mayor visibilidad y trazabilidad:

- Los sistemas de control de inventario proporcionan una visibilidad completa del
movimiento de productos a lo largo de la cadena de suministro, desde la recepción
hasta la venta.
- Esto facilita el seguimiento de productos específicos, la identificación de posibles
problemas y la toma de decisiones informadas sobre la logística y la distribución.

Software

Es un vocablo inglés que fue tomado por otros idiomas y designa a todo
componente intangible (y no físico) que forma parte de dispositivos como computadoras,
teléfonos móviles o tabletas y que permite su funcionamiento. El software está
compuesto por un conjunto de aplicaciones y programas diseñados para cumplir diversas

26
funciones dentro de un sistema. Además, está formado por la información del usuario y
los datos procesados.

La implementación de un sistema automatizado de inventario (Software) potenciado

por las Tecnologías de la Información y Comunicación ofrece una serie de beneficios
tangibles para las empresas, como mayor precisión en el control del stock, optimización
de procesos logísticos, mejor toma de decisiones estratégicas, mejora en la atención al
cliente y mayor visibilidad de la cadena de suministro. Estas ventajas se traducen en una
mayor eficiencia operativa, reducción de costos y un aumento en la competitividad de la
empresa.

Clasificación de los Software

Los softwares se clasifican según su función en:

 Softwares de sistema. Programas que dan al usuario la capacidad de

relacionarse con el sistema, para ejercer control sobre el hardware. El software de
sistema también se ofrece como soporte para otros programas. Por ejemplo:
sistemas operativos o servidores.
 Softwares de programación. Programas diseñados como herramientas que le
permiten a un programador desarrollar programas informáticos. Se valen de
técnicas y un lenguaje de programación específico. Por ejemplo: compiladores o
editores multimedia.
 Softwares de aplicación. Programas diseñados para realizar una o más tareas
específicas a la vez, pueden ser automáticos o asistidos. Por ejemplo: videojuegos
o reproductores multimedia.

Hardware

Hardware es la parte física de un ordenador o sistema informático. Está formado

por los componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Tales como

27
circuitos de cables y luz, placas, memorias, discos duros, dispositivos periféricos y
cualquier otro material en estado físico que sea necesario para hacer que el equipo
funcione.

El término hardware viene del inglés, significa partes duras y su uso se ha adoptado
en el idioma español sin traducción. Es utilizado para aludir a los componentes de
carácter material que conforman un equipo de computación.

De esta serie de cambios, se distinguen 4 generaciones de hardware:

 Primera generación de hardware (1945-1956): uso de tubos de vacío en máquinas

de cálculo.
 Segunda generación de hardware (1957-1963): los tubos al vacío fueron
sustituidos por transistores.
 Tercera generación de hardware (1964-actualidad): creación de componentes
basados en circuitos integrados impresos en una pastilla de silicio.
 Cuarta generación de hardware (futuro): todo hardware elaborado con nuevos
materiales y formatos distintos al silicio, y que aún están en fase de investigación,
diseño, desarrollo o implementación

Clasificación del hardware

El hardware se clasifica en 6 categorías, según el desempeño de sus componentes.

Hardware de procesamiento

Corresponde a la Unidad Central de Procesamiento o CPU, el centro de

operaciones lógicas de la computadora, en donde se interpretan y ejecutan las tareas
necesarias para el funcionamiento del resto de los componentes.

28
Hardware de almacenamiento

Hace referencia a todos los componentes cuya función es resguardar la información

para que el usuario pueda acceder a ella en cualquier momento. El dispositivo principal
en este caso es la memoria RAM (Random Access Memory), pero también está
conformada por memorias secundarias, como los discos duros o las memorias SSD o
USB.

Hardware gráfico

Está compuesto principalmente por las tarjetas gráficas que poseen memoria y
CPU propia, y son las encargadas de interpretar y ejecutar las señales dedicadas a la
construcción de imágenes. El hecho de que esta función no recaiga en la CPU tiene que
ver con la eficiencia, ya que, al liberar de esas funciones a la memoria principal, el
sistema funciona de manera óptima.

Dispositivos periféricos

Es todo el hardware que permite que la información pueda ingresar a la

computadora, o salir al exterior. Se subdividen en tres categorías.

 Periféricos de entrada: son los que permiten el acceso de datos a la

computadora. Por ejemplo, el teclado, el micrófono, la cámara web, etc.
 Periféricos de salida: a través de ellos, el usuario puede extraer la información,
como los escáneres, las impresoras, las consolas y los parlantes o altavoces.
 Periféricos de entrada y salida o mixtos: son capaces de introducir o extraer la
información. Las pantallas táctiles entran en esta categoría, al igual que los
lectores de DVD o BlueRay y las memorias flash. Estas últimas son esencialmente
memorias secundarias, pero se usan como periféricos mixtos.

Es importante destacar que la efectividad de un sistema automatizado de inventario

29
depende en gran medida de equipos tecnológicos tangibles que permitan la capacidad y
operatividad del sistema de control de inventario, así como también, la correcta selección
y ejecución de las herramientas tecnológicas adecuadas, también la capacitación del
personal para su uso eficiente. La integración del sistema con otros procesos y sistemas
de la empresa también es crucial para maximizar sus beneficios. En definitiva, las TIC y
los sistemas automatizados de inventario son aliados estratégicos para las empresas
que buscan optimizar sus operaciones, mejorar su rentabilidad y alcanzar el éxito en un
mercado cada vez más competitivo.

Paquete Microsoft Office

Para Pérez y Gardey (2012), Microsoft Office es un paquete de programas

informáticos para oficina desarrollado por Microsoft Corp. (una empresa estadounidense
fundada en 1975). “Se trata de un conjunto de aplicaciones que realizan tareas
ofimáticas, es decir, que permiten automatizar y perfeccionar las actividades habituales
de una oficina”.
La versión más antigua de Microsoft Office fue lanzada en 1989 con dos paquetes
básicos: uno formado por Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel y Microsoft Word, y otro
al que se le sumaban los programas Schedule Plus y Microsoft Access. Básicamente,
Microsoft Office es un conjunto de aplicaciones con las cuales podemos llevar a cabo
tareas de ofimática, pudiendo automatizar y alcanzar un alto nivel de rendimiento en
dichas tareas gracias a las herramientas que ofrece.

2.3. Definición de Términos Básicos.

Almacén: Es una unidad de servicio en la estructura orgánica y funcional de una

empresa comercial o industrial.

Control: Es una actividad que permite verificar con imparcialidad si los programas

30
y las instrucciones se cumplen correctamente.

Control Interno: Es la base sobre la cual descansa la confiabilidad de un sistema

contable.

Debilidades: Se refiere a las actividades de gerencia, mercadeo, finanzas, producción,

investigación y desarrollo que limitan o inhiben el éxito general de una organización.

Estrategia: Técnicas de marketing diseñadas para permitir que sus productos satisfagan
los objetivos establecidos por la agencia.

Existencia: Son los bienes poseídos por una empresa para su venta en el curso ordinario
de la explotación, o bien para su transformación o incorporación al proceso productivo.
Se renuevan, ya que se venden o se consumen para la realización de la producción.
Forman parte del activo circulante.

Fortaleza: Se refiere a las actividades internas de una organización que se llevan a cabo
específicamente bien.

Gerencia: Es responsable del buen funcionamiento del conjunto, toma de decisiones

y fija los objetivos, efectos de la falta de planificación y organización repercuten
en el plano económico y humano de toda empresa.

Información financiera: Es un conjunto integrado de estados financieros y notas, para

expresar cual es la situación financiera, resultado de operaciones y cambios en la
situación financiera de una empresa. Sirve para que los usuarios formulen sus
conclusiones sobre el desempeño financiero de la entidad. Por medio de esta
información y otros elementos de juicio el usuario general podrá evaluar el futuro de la
empresa y tomar decisiones sobre la misma.

Inventario en el Almacén: Representan los materiales que posee una empresa y que,

31
a menudo, constituye una parte importante de su activo total.

Manejo de Materiales: Es una de las principales actividades que condicionan al arreglo

de un almacén.

Organización: Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio
de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están
compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.
También se definen como un convenio sistemático entre personas para lograr algún
propósito específico.

Sistema: Es un conjunto de métodos, procedimientos o técnicas relacionadas con el

objeto de formar un todo organizado.

32
2.4. Operacionalización de Variables.

Las Variables son elementos o factores que pueden ser clasificados en una o más
categorías. Es posible medirlos o cuantificarlos, según sus cualidades o características.
Al respecto la variable como “una cualidad susceptible de sufrir cambios”, (Arias: 2006,
p. 63). En consecuencia, un sistema de variables está conformado por un conjunto de
características. Cabe destacar, que después de ser identificadas variables a estudiarse,
se establece el significado que el investigador le atribuye dentro de la investigación. En
este sentido, la definición conceptual se limita a explicar el significado de la variable
utilizando palabras conocidas, estableciendo el significado que el investigador le asigne
en la investigación, con lo cual podrá visualizar las dimensiones e indicadores del
estudio. Patella y Martins, (2005). Fundamentando en lo expuesto, se presentan en el
cuadro Nº 1, la Operacionalización de las variables.

33
 CUADRO Nº 1. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES.
Objetivos Variable Concepto Dimensiones Indicadores Instrume Ítems
Específicos nto
"Un sistema de control de inventario (ICS)
es un sistema informático que ayuda a las
empresas a administrar sus niveles de Adaptación
inventario. Implica rastrear el movimiento
Determinar el estado
del inventario dentro y fuera de un Clasificación de materiales
actual del sistema de
Sistema almacén y generar informes que pueden 1
inventario para el
de Control usarse para tomar decisiones sobre Beneficios
control de stock de las Elementos de gestión de
de cuánto inventario ordenar, cuándo 2
entradas y salidas en inventario.
Inventario ordenarlo y cómo almacenarlo. El Rentabilidad
la empresa RLG
objetivo de un ICS es minimizar el costo 3
Multiservicios, C.A.
total del inventario, que incluye el costo

Cuestionario
de mantener el inventario, el costo de
comprarlo y el costo de los
desabastecimientos. (Chopra y Sodhi:
2004, p. 235)
Identificar las
Equipos de tecnología
Tecnologías de la
"Las tecnologías de la información y la
Información y Manejo de tecnologías
Tecnologí comunicación (TIC) son un conjunto de
Comunicación Hardware 4
as de la tecnologías que permiten la creación, el
aplicables al control informació almacenamiento, la transmisión y la Uso de Sistemas y
TIC aplicaciones 5
de inventario para el n y difusión de información. Incluyen una
control de stock de las comunicac amplia gama de tecnologías, como las Software 6
ión. computadoras, Internet, las
entradas y salidas en
telecomunicaciones y la radiodifusión".
la empresa RLG (Castells: 1996, p.4).
Multiservicios, C.A.

34
Evaluar los beneficios y "El control de existencias es el proceso de
desafíos sobre la gestionar el nivel de inventario que tiene
implementación de un una empresa. Implica determinar cuánto Controles y Registros de
Inventarios. 7
modelo de sistema de inventario pedir, cuándo pedirlo y cómo
inventario para el almacenarlo. El objetivo del control de
Existencia física 8
control de stock de las existencias es minimizar el costo total del Deficiencias en Gestión
Control del
entradas y salidas a inventario, que incluye el costo de de Inventario
Stock Identificación de Productos 9
través de la tecnología mantener inventario, el costo de comprar
de información y inventario y el costo de
10
comunicación para la desabastecimientos". (Chopra y Sodhi:
empresa RLG 2004, p. 234)
Multiservicios, C.A

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

35
 CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

En este capítulo se realiza el estudio para responder al problema planteado,

tomando en cuenta los objetivos perseguidos en la investigación basados en las
características del problema; señalando la estrategia metodológica aplicada, la población
y muestra a investigar, así como las técnicas e instrumentos utilizados para la recolección
de datos.

3.1. Nivel y Diseño de la Investigación

El nivel que se aplicará en la presente investigación será el descriptivo, ya que los

datos que se obtengan, serán descritos e interpretados según la realidad presente en la
organización. La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento.
Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto
a la profundidad de los conocimientos se refiere. Su misión es observar y cuantificar la
modificación de una o más características en un grupo, sin establecer relaciones entre
estas. En otras palabras, cada característica o variable se analiza de forma autónoma o
independiente. Por consiguiente, en este tipo de estudio no se formulan hipótesis, sin
embargo, es obvia la presencia de variables.

“Los estudios descriptivos miden de forma independiente las variables y aun

cuando no se formulen hipótesis, tales variables aparecen enunciadas en los objetivos
de investigación”, (Arias: 2006, p. 22) De acuerdo a los expresado por Arias, la
investigación se considera descriptiva, porque se busca describir los aspectos más
importantes de la implementación de un sistema automatizado para el control del
inventario en la empresa RLG Multiservicios, C.A.

36
 En cuanto al diseño, la investigación seguirá un diseño no experimental, el cual “es
aquel que se realiza sin manipular deliberadamente las variables, y donde no se
constituye ninguna situación, sino que se observarán situaciones ya existentes y no
provocadas intencionalmente por el investigador”, (Hernández, Fernández y Baptista:
1998, p. 22), ciertamente en la presente investigación no se intentará manipular los
sujetos y las condiciones de estudio, sólo se describirán las relaciones entre las variables
que intervienen objeto de esta investigación, objeto de estudio, sin intervenir en los
eventos que se analicen.

Dentro del diseño no experimental la investigación además se enmarcará como un

diseño experimental transversal o transaccional correlaciónales/causales, atendiendo a
la dimensión temporal en la cual se recolectarán los datos, por cuanto los mismos fueron
recogidos en un solo momento y mediante una sola medición para describir y relacionar
las variables, abarcando varios grupos de personas u objetos de estudio (Hernández et
al. 1998).

"El diseño de campo es el proceso de planificación y realización de investigaciones

en el campo, que es el entorno natural en el que se lleva a cabo la investigación. Esto
implica seleccionar un sitio de investigación, reclutar participantes, recopilar datos y
garantizar la seguridad y la conducta ética de la investigación". (Babbie: 2010, p. 215),
Esta técnica se refiere a un método de recolección de datos en el cual un grupo o
muestra de sujetos proporciona información sobre sí mismos o en relación a un tema
específico el cual en este caso es el sistema de inventario para el control de stock de
las entradas y salidas en la empresa RLG Multiservicios, C.A.

"La investigación documental es un proceso sistemático de recopilación, análisis

e interpretación de información de fuentes escritas u otras fuentes registradas. Estas
fuentes pueden incluir libros, artículos, revistas, sitios web, informes gubernamentales
y otras formas de medios". (Creswell: 2014, p. 279). La investigación documental es
una metodología valiosa para obtener información confiable y relevante sobre un tema
de investigación específico. Es una metodología flexible y relativamente económica que

37
se puede utilizar en una amplia variedad de campos. Sin embargo, es importante tener
en cuenta las limitaciones de la investigación, para el caso de esta investigación del
sistema de inventario para el control de stock de las entradas y salidas en la empresa
RLG Multiservicios, C.A.

Al respecto se describe el positivismo como:

“una corriente epistemológica de tipo objetivista que consiste en no admitir

como válidos científicamente otros conocimientos, sino los que proceden
de la experiencia, rechazando toda noción a priori y todo concepto
universal y absoluto. El hecho es la única realidad científica”. (León: 2012)

A tales efectos, la investigación es de paradigma positivista porque se aplica hacia

lo empírico analítico racionalista, es el paradigma dominante; Este paradigma según “El
paradigma positivista o naturalista, se caracteriza por el alto interés por la verificación del
conocimiento a través de predicciones. Algunos lo llaman el paradigma prediccionista,
ya que lo importante es plantearse una serie de hipótesis como predecir que algo va a
suceder y luego verificarlo o comprobarlo”. (Ballina: 2019, p.2)

"El método cuantitativo es un enfoque sistemático y estructurado de la investigación

que implica la recopilación y el análisis de datos numéricos. Estos datos a menudo se
recopilan a través de encuestas, experimentos y otros métodos estructurados. El objetivo
de la investigación cuantitativa es identificar patrones, tendencias y relaciones en los
datos que pueden usarse para hacer generalizaciones sobre la población que se está
estudiando". (Creswell: 2014, p.175).

Este método cuantitativo proporciona una poderosa herramienta para comprender

y explicar el mundo que nos rodea. Su enfoque sistemático, su enfoque en datos
numéricos y su capacidad para identificar patrones y tendencias lo hacen valioso en
diversos campos de investigación. Sin embargo, es crucial reconocer sus limitaciones y
emplearlo junto con métodos cualitativos para una comprensión más completa de
fenómenos complejos, en el caso de esta investigación del sistema de inventario para el

38
control de stock de las entradas y salidas en la empresa RLG Multiservicios, C.A.,
proporcionara la información a través de datos numéricos.

3.2. Población y muestra

“La población es un conjunto finito o infinito de elementos con características

comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta
queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio.” (Arias: 2006, p.81). En
esta investigación la población está conformada por cuatro (04) personas que están
involucrados directamente con el área de estudio.

Se menciona que la muestra “es el grupo de individuos que se toma de la población,

para estudiar un fenómeno estadístico”, (Tamayo y Tamayo: 1997, p.38). Por lo cual el
autor expresa que la muestra es un conjunto representativo y finito que se extrae de la
población; por otra parte “Si la población es menor a cincuenta (50) individuos, la
población es igual a la muestra”, (Castro: 2003, p.69). Por lo tanto, el presente trabajo
de investigación tiene como muestra cuatro (04) individuos, por lo que se considera que
es una muestra tipo censal, dado que se selecciona el 100% de la población, al
considerarla un numero manejable.

CUADRO Nº 2. POBLACIÓN
Disposición Recursos Humanos %
Gerente 01 25%
Vendedores 02 50%
Almacenista 01 25%
Total 04 100

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

39
3.3. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

3.3.1. Técnicas de Recolección de Datos

“Las técnicas de recolección de datos son estrategias que permiten al investigador

llevar a cabo el levantamiento de la información necesaria, con el fin de determinar las
condiciones existentes” (Arias:2006, p79). Por tal motivo, la técnica que se utilizará en el
presente estudio, será la encuesta., la encuesta: “Consiste en obtener información de los
sujetos de estudio, proporcionada por ellos mismos, sobre opiniones, actitudes o
sugerencias”. (Méndez: 20 07, p.24). En otras palabras, es una técnica que pretende
obtener información suministrada por un grupo muestra de sujetos, con relación a un
tema en particular.

3.3.2. Instrumento de la Recolección de Datos

Para el desarrollo de esta investigación será necesario utilizar herramientas que

permitieran recolectar la mayor cantidad de información necesaria, con el fin de obtener
un conocimiento más amplio y la facultad para lograr los objetivos de la investigación.
Tal como lo refiere “las técnicas de recolección son las distintas formas de obtener la
información” (Sabino: 2000, p.35). Las técnicas “son procedimientos o forma particulares
de obtener datos o información” (Arias: 2006, p.67) y el instrumento “es cualquier
recursos, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar
o almacenar información”.

En lo que respecta al instrumento de recolección de información, se empleará el

cuestionario, tal como se indicó cuando se abordó lo de la técnica de recolección de
datos. “Contiene los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite,
además, aislar ciertos problemas que nos interesan principalmente; reduce la realidad a
cierto número de datos esenciales y precisa el objeto de estudio”. (Tamayo y Tamayo el
cuestionario: Ob cit p. 25),
Para la obtención de los datos a criterio de los investigadores y basándose en la

40
naturaleza del estudio se usó como técnica la encuesta realizada de forma escrita
mediante un formato de papel, y como instrumento se aplicarán cuestionarios dirigidos a
la población, los mismos elaborados por el equipo de investigadores que se presenta en
anexos, con las preguntas que permitieron obtener información necesaria para el
desarrollo de la investigación.

“Cuestionario es la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante

un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina
cuestionario auto administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin
intervención del encuestador”, (Fidias: 2006, p 74). Con lo anteriormente mencionado
por el autor el cuestionario es una herramienta utilizada en la recolección de datos a
través de encuestas. Es una de las varias modalidades disponibles, que también pueden
incluir entrevistas cara a cara, encuestas telefónicas, encuestas en línea, etc.

La encuesta “como una técnica que pretende obtener información que suministra
un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos, o en relación a un tema en articular”
(Arias: 2006, p.72). En este sentido, se diseñó un cuestionario que consta de 10
peguntas dicotómicas cuyas respuestas deben ser de selección Si o No. La técnica se
aplicará a un conjunto de individuos seleccionados para participar en el estudio.

3.4. Validez y Confiabilidad de los Instrumentos de Recolección de Datos.

Para Escobar y Martínez (2008, p.29). El juicio de expertos “es un método de

validación útil para verificar la fiabilidad de una investigación que se define como una
opinión informada de personas con trayectoria en el tema, que son reconocidas por otros
como expertos cualificados en éste, y que pueden dar información, evidencia, juicios y
valoraciones”. Con referencia en lo anterior, se determinó la validez mediante la técnica
del juicio de expertos, donde fueron seleccionados como expertos a la Lcda. en
Contaduría Pública, Iris Ortega, la Lcda. en Desarrollo Empresarial, Anabelis Peraza y a
la Lcda. en Contaduría Pública, Ofelia Urbina. Dicha técnica consistió en entregarle a los
expertos un ejemplar del instrumento con su respectiva matriz de evaluación para cada

41
uno de los ítems, donde se pudo calificar cada uno de ellos tomando en consideración
tres criterios; objetividad, coherencia y profundidad, donde puede ser calificado dentro
de cinco escalas que va desde Excelente hasta Deficiente.

En otro orden de ideas, “la confiabilidad de un instrumento de medición se refiere

al grado en que su aplicación repetida al mismo individuo u objeto produce resultados
iguales”, (Hernández Sampieri: 2014, p. 200). Por lo tanto, se entiende que la
confiabilidad es el grado en el que un instrumento produce resultados consistentes y
coherentes. Existen diversos procedimientos para calcular la confiabilidad de un
instrumento de medición, los cuales producen coeficientes de fiabilidad que oscilan entre
cero y uno, donde un coeficiente de cero significa nula confiabilidad y uno representa un
máximo de confiabilidad (fiabilidad total, perfecta). Para “Los procedimientos más
utilizados para determinar la confiabilidad mediante un coeficiente son: medida de
estabilidad (confiabilidad por test-retest), método de formas alternativas o paralelas,
método de mitades partidas (split-halves) y medidas de consistencia interna” (Hernández
Sampieri: 2014, p.294)

En ese sentido, el método de consistencia interna determina el coeficiente de

confiabilidad mediante el alfa de Cronbach y el coeficiente KR-20 de Kuder y Richardson.
El coeficiente KR-20 “es una medida de consistencia interna de ítems con opciones
dicotómicas” (Kuder y Richardson 1937, p. 151). Debido a que el cuestionario utilizado
como instrumento de recolección de datos cuenta con opciones dicotómicas el método
de confiabilidad utilizado será KR-20. Por lo tanto, se aplicó dicha metodología al
instrumento para conocer el coeficiente de confiabilidad, donde el resultado de la
ecuación aplicada fue interpretado. A continuación, se detalla la aplicación de la
ecuación:

𝐾𝑅20 = 𝑁 𝑁−1 [ 𝑉𝑡−∑𝑝𝑞 𝑉𝑡 ] (Ecuación 1)

Donde:
N= Número de ítems

42
 Vt= Varianza total
p= Respuestas positivas
q= Respuestas negativas

Entonces

𝐾𝑅20 = 10 10−1 [ 9,22−2,12 9,22 ] = 0,848 (Ecuación 2)

Por lo que se interpreta que la valoración de confiabilidad para el instrumento

aplicado según García, González, & Jornet, (2015, p. 56) es Bueno ya que el resultado
arrojado se encuentra entre 0,8 y 0,9.

3.5 Fases de la Investigación

“Cuando nos planteamos la realización de una determinada investigación,

además de considerar el conjunto de aspectos teóricos metodológicos anteriormente
señalados, también se hace necesario planificar, de manera ordenada y metódica, el
tiempo que se tomará el desarrollo del estudio”, (Ballestrini: 1997, p33), Con base en
Balestrini, en el presente proyecto se emplearán las siguientes fases:

Fase I: El Problema: Esta fase proporciona un marco estructurado para evaluar

y mejorar el sistema de inventario de la empresa RLG Multiservicios, C.A. Al seguir estos
pasos, la empresa puede obtener una comprensión clara del estado actual de su sistema
de inventario, identificar áreas de mejora y desarrollar un plan de acción para optimizar
el control de stock de entradas y salidas.

Fase II: Fuentes Bibliográficas y Trabajos de Investigación: En esta fase es

importante involucrar a todas las partes interesadas en el proceso de identificación y
selección de TIC, incluyendo al personal responsable del control de inventario, gerentes,
y usuarios finales. Ya que la selección de las TIC adecuadas debe considerar el

43
presupuesto disponible, y el diseño de la infraestructura informática existente y las
necesidades específicas de la empresa.

Fase III: Selección de la Población Muestra: En esta fase se determinará la población

y muestra con la finalidad de aplicar el instrumento en la empresa RLG Multiservicios,
C.A con las herramientas de investigación, en el cual se implementará una encuesta
enmarcada en diez preguntas.

Fase IV: Análisis e interpretación de resultados: En esta fase se realizará el

análisis y la interpretación de los resultados obtenidos mediante la aplicación del
instrumento a la muestra, el cual es una encuesta con preguntas de tipo dicotómico
SI/NO, demostrando sus resultados en gráficos de tortas para luego realizar un análisis
cuantitativo.

Fase V: Conclusiones y recomendaciones: Finalmente en esta fase se elaboran

las conclusiones y recomendaciones de acuerdo a los objetivos de la investigación, las
cuales van orientadas a la propuesta de un sistema de inventario basado en las
Tecnologías de la Información y Comunicación para el control de stock.

El tener una definición establecida en las fases a trabajar en una investigación,

suele tener mayor desempeño e importancia al momento de ejecutar un proyecto, ya que
de allí nace el cronograma que describe las actividades a implementar durante la
investigación para realizarse dentro de un periodo de tiempo determinado.

El Cronograma de Actividades, constituye la planificación de las tareas a través

del tiempo en el cual debe llevarse a cabo el proceso de la investigación, en este sentido
plantea que es allí “… donde se expresa operativamente y de manera gráfica, cada uno
de los pasos, que han de desarrollar y cumplir en un determinado periodo de tiempo, a
fin de culminar el estudio propuesto.” (Balestrini: 2001, p.195) por lo que puede
evidenciarse que el autor con esta definición aclara que el cronograma de actividades
servirá para la planificación de llevar a cabo el estudio propuesto y solucionar el problema

44
 planteado. En ese sentido, a continuación, se presenta el Cronograma de Actividades
donde se describen los eventos a cumplir para conducir la investigación.

CUADRO N° 3 - PLAN DE TRABAJO

MES 1 MES 2 MES 3
ACTIVIDAD
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Entrevista no estructurada al Gerente de la

1 empresa RLG Multiservicios, C.A que
contextualizó el objeto a estudio.
Investigación de los procedimientos, métodos y
mecanismos utilizados en la empresa para el
2
registro de entradas y salidas en el control del
stock en su sistema de inventario.
Revisión documental de fuentes que describen
3
situación similar.
Conformación del planteamiento del problema
4 (objetivos, interrogantes de la investigación,
justificación y delimitación)
Elaboración, validación y aplicación del
5
instrumento para la recolección de datos.
Procesamiento de datos obtenidos de la
6 aplicación del instrumento. Análisis e
interpretación de resultados.
Elaboración, validación, aplicación e
interpretación de entrevista estructurada a
7
personal de la empresa RLG Multiservicios, C.A a
través de encuestas.
Revisión documental de fuentes relacionadas al
objeto de estudio para la propuesta de un
8
sistema de inventario basado en las TIC para el
control del stock

Evaluación de equipos tecnológicos existentes

9
en la empresa RLG Multiservicios, C.A

Apreciación y evaluación de las destrezas y

10 habilidades del uso de las TIC en el personal de
la empresa RLG Multiservicios, C.A.

Evaluación de beneficios y desafíos de

11 propuesta de un sistema de inventario basado
en las TIC para el control del stock

Presentación de propuestas de un sistema de

12 inventario basado en las TIC para el control del
stock

45
 Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

3.6. Tratamiento Estadístico de Datos

Los datos que se obtuvieron, fueron analizados a través del empleo de la técnica
que ofrece la estadística descriptiva. Define el tratamiento estadístico como “la
asignación de un código o un número convencional a cada uno de los valores asumidos
a una variable”. (Arias: 2006, p.12). Por su parte “a la codificación de procedimientos
técnicos mediante el cual los datos son categorizados”. (Tamayo y Tamayo: 2005, p.33),
lo refiere

Con base a dichos autores, se puede decir que el tratamiento estadístico de los
datos, consiste en asignar a cada valor distinto que toma o puede tomar la variable un
número no negativo ni llamado frecuencia, el cual es el número de veces que se repite
dicho valor. Con esto puede resumirse la información en una tabla, llamada tabla de
frecuencias o distribución empírica de frecuencias, lo cual permitió graficar la información
para un mejor análisis, que en este caso fue el gráfico de tortas, los (Ítems del
cuestionario) de tipo dicotómico SI/NO, realizando posteriormente un análisis cuantitativo
a los datos que se obtengan, se utilizará Microsoft Office Excel.

46
 CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

A continuación, se realiza la presentación del análisis de los resultados obtenidos

luego de haberse aplicado el instrumento diseñado a la muestra objeto, conformada por
04 personas que laboran en la empresa RLG Multiservicios, C.A., las cuales están
directamente relacionadas con la investigación. Para Delgado, Colombo, y Orfila (2002,
p.119): El análisis e interpretación de los datos corresponden a la última fase del proceso
de investigación, y en el mismo se explana todo conjunto de argumentos tendentes a
dilucidar aspectos inherentes al alcance de cada uno de los objetivos propuestos por el
sujeto examinador.

En virtud de lo anterior, los autores en su libro titulado “Conduciendo a la

investigación” revelan que en esta fase de la ejecución de trabajo de grado es donde se
fundamentan todos los antecedentes y argumentos necesarios para dar respuesta a los
objetivos específicos planteados en capítulos anteriores. El cursor principal de llevar a
cabo este análisis es lograr proponer e implementar soluciones a largo plazo de las
problemáticas halladas durante la evaluación y estudio con el fin de dar cumplimiento al
objetivo de la investigación.

4.1 Presentación de resultados

Análisis y Resultados del objetivo 1.

Objetivo: Determinar el estado actual del sistema de inventario para el control de stock
de las entradas y salidas en la empresa RLG Multiservicios, C.A.

Variable: Sistema de Control de Inventario.

Dimensiones: Elementos de gestión de inventario.

47
Indicadores: Adaptación, clasificación de materiales, beneficios, rentabilidad.

Ítems: 1, 2 y 3.

CUADRO N° 4. ITEMS DE LOS INDICADORES: Adaptación, clasificación de

materiales, beneficios, rentabilidad.

ITEM SI NO % SI % NO
1) ¿Dentro del almacén se emplea
0 4 0% 100%
algún tipo de control interno?
2) ¿Se realizan tomas físicas de
inventario de forma periódica en el 0 4 0% 100%
almacén?
3) ¿En el inventario del almacén se
pueden detectar sobrantes y/o 0 4 0% 100%
faltantes de mercancía?
Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

Grafico 1. Resultado del Ítem 1

1) ¿DENTRO DEL ALMACÉN SE EMPLEA ALGÚN TIPO

DE CONTROL INTERNO?
SI NO

0%

100%

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

48
Análisis e interpretación Nº 1.

Pregunta 1: ¿Dentro del almacén se emplea algún tipo de control interno?

Resultados:

Sí: 0 respuestas

No: 4 respuestas

Interpretación:

De acuerdo con los resultados obtenidos, ninguna de las personas encuestadas

indicó que en el almacén se utilice algún tipo de control interno. Este resultado es
preocupante y sugiere una serie de posibles problemas, tales como la falta de
organización por la ausencia de un sistema de control interno indica que no existe un
método establecido para gestionar el inventario, lo que puede llevar a pérdidas, errores
en los registros y dificultades para localizar productos.

Para mejorar la situación, se recomienda implementar un sistema de control

interno en el almacén, para el buen manejo del stock del inventario llevando a cabo
conteos físicos de los productos existentes en el almacén, mantener documentación
detallada de las entradas y las salidas de los productos, utilizar un software para
automatizar las tareas y capacitar al personal que labora en la empresa.

49
Grafico 2. Resultado del Ítem 2

2) ¿SE REALIZAN TOMAS FÍSICAS DE INVENTARIO DE

FORMA PERIÓDICA EN EL ALMACÉN?
SI NO

0%

100%

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

Análisis e interpretación Nº 2.

Pregunta 2: ¿Se realizan tomas físicas de inventario de forma periódica en el almacén?

Resultados:

Sí: 0 respuestas

No: 4 respuestas

Interpretación:

Estos resultados indican que ninguna de las personas encuestadas en la empresa,

afirmó que se realicen conteos físicos de inventario de manera periódica en el almacén.
Esto es una señal muy preocupante ya que se pueden presentar discrepancias entre el
inventario físico y lo que se supone está en el almacén, por lo que se hace difícil detectar
las pérdidas por hurto, deterioro y hasta errores humanos a la hora de registrar las
cantidades, porque evidentemente no llevan ningún tipo de planificación ni control sobre
el inventario.

50
Evidentemente, la ausencia de tomas físicas de inventario es una señal clara de que el
control interno del almacén es deficiente. Es fundamental implementar un sistema de
control de inventario que incluya conteos físicos periódicos para garantizar la precisión
de los registros, prevenir pérdidas y mejorar la eficiencia de las operaciones.

Grafico 3. Resultado del Ítem 3.

3) ¿EN EL INVENTARIO DEL ALMACÉN SE PUEDEN

DETECTAR SOBRANTES Y/O FALTANTES DE
MERCANCÍA?
SI NO

0%

100%

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

Análisis e interpretación Nº 3.

Pregunta 3: ¿En el inventario del almacén se pueden detectar sobrantes y/o faltantes de
mercancía?

Resultados:

Sí: 0 respuestas

No: 4 respuestas

Interpretación:

51
 Al obtener 4 respuestas negativas y ninguna afirmativa, podemos concluir que no
existe un sistema efectivo para detectar sobrantes o faltantes de productos en el
almacén, debido a que no hay control sobre las entradas y las salidas de mercancía, no
se realizan los conteos periódicamente, por lo que pudieran tener que comprar
mercancía de emergencia, al no tener la disponibilidad de inventario y desconocer la
rotación de cada producto.

Dichos resultados, indican una clara necesidad de mejorar el control del inventario
en el almacén de la empresa RLG Multiservicios, C.A. a través de la implementación de
un sistema de gestión de inventario, la realización de conteos físicos periódicos y la
capacitación del personal son medidas fundamentales para garantizar la precisión de los
registros y prevenir pérdidas económicas.

Evaluando los resultados del ítem 1, 2 y 3, correspondientes al primer objetivo,

enmarcados en el sistema y gestión de inventario, se observa un panorama claro y
preocupante respecto al control de inventario en la empresa RLG Multiservicios, C.A. En
esencia, se evidencia una completa ausencia de sistemas de control interno, tanto a nivel
de procedimientos como de percepción de los empleados; lo que nos permitió aplicar el
primer objetivo específico para llegar a la realidad del control de su inventario, siendo
diagnosticada la necesidad de la implementación de un sistema para el control del
mismo.

Análisis y Resultados del objetivo 2.

Objetivo: Identificar las Tecnologías de la Información y Comunicación aplicables al

control de inventario para el control de stock de las entradas y salidas en la empresa
RLG Multiservicios, C.A

Variable: Tecnologías de la Información y Comunicación.

52
Dimensiones: Hardware, TIC, Software.

Indicadores: Equipos de tecnología, manejo de tecnologías, uso de sistemas y

aplicaciones.

Ítems: 4, 5 y 6.

CUADRO N° 5. ITEMS DE LOS INDICADORES: Equipos de tecnología, manejo

de tecnologías, uso de sistemas y aplicaciones.

ITEM SI NO % SI % NO

4) ¿Cuenta la empresa con equipos

0 4 0% 100%
tecnológicos?

5) ¿Usted ha hecho uso de sistemas

4 0 100% 0%
tecnológicos alguna vez?

6) ¿Conoce de algún sistema para el

0 4 0% 100%
control del inventario?

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

53
Grafico 4. Resultado del Ítem 4.

4) ¿CUENTA LA EMPRESA CON EQUIPOS

TECNOLÓGICOS?
SI NO

0%

100%

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

Análisis e interpretación Nº 4.

Pregunta 4: ¿Cuenta la empresa con equipos tecnológicos?

Resultados:

Sí: 0 respuestas

No: 4 respuestas

Interpretación:

La empresa no cuenta con equipos tecnológicos para la gestión de su inventario

y esto es preocupante, ya que los procesos de control de stock se realizan de forma
manual y están sujetos a un mayor margen de error, porque al llevar de forma manual,
las entradas y las salidas de inventario, siendo más propensos a omisiones,
duplicaciones o incongruencias que implican que las tareas en cuanto al inventario sean
más lentas y laboriosas, adicional que no se conoce con exactitud la cantidad disponible
para la venta de cada producto existente.

54
 En vista a lo anterior, la ausencia de equipos tecnológicos para la gestión del
inventario representa una oportunidad de mejora significativa para la empresa. La
implementación de un sistema de gestión de inventario puede traer consigo numerosos
beneficios, como una mayor eficiencia, precisión y toma de decisiones basada en datos.

Grafico 5. Resultado del Ítem 5.

5) ¿USTED HA HECHO USO DE SISTEMAS

TECNOLÓGICOS ALGUNA VEZ?
SI NO

0%

100%

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

Análisis e interpretación Nº 5.

Pregunta 5: ¿Usted ha hecho uso de sistemas tecnológicos alguna vez?

Resultados:

Sí: 4 respuestas

No: 0 respuestas

Todas las personas encuestadas han utilizado sistemas tecnológicos en algún momento,
este resultado es bastante esperado en la era digital actual, donde la tecnología está
presente en casi todos los aspectos de la vida.

55
Los resultados de esta pregunta indican que las personas encuestadas tienen
experiencia en el uso de sistemas tecnológicos, por lo que, es probable que estén más
abiertas a adoptar y a adaptarse al sistema de control de inventario propuesto a la
empresa.

Grafico 6. Resultado del Ítem 6.

06) ¿CONOCE DE ALGÚN SISTEMA PARA EL

CONTROL DEL INVENTARIO?
SI NO

0%

100%

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

Análisis e interpretación Nº 6.

Pregunta 6: ¿Conoce de algún sistema para el control del inventario?

Resultados:

Sí: 0 respuestas

No: 4 respuestas

Interpretación:

56
 Este resultado indica una falta de conocimiento sobre herramientas y tecnologías
disponibles para gestionar de manera eficiente el stock de inventario de la empresa,
utilizando métodos manuales y poco eficientes para llevar el control del inventario. Estos
resultados demuestran la necesidad de concientizar sobre la existencia de sistemas para
el control del inventario y sus beneficios. Al ofrecer capacitación y demostraciones
prácticas, se puede fomentar la adopción de estas herramientas y mejorar la gestión del
inventario en las empresas.

Evaluando los resultados del ítem 4, 5 y 6, correspondientes al segundo objetivo,

enmarcados en las tecnologías de información y comunicación, se observa que, a nivel
de Hardware, la empresa no cuenta con equipos tecnológicos; desde el punto de vista
del software, su personal en algún momento de vida han sido adaptados a mundo
modernos haciendo uso de recursos tecnológicos para el desempeño de su día a día, lo
que implica un buen indicio para la receptividad de los mismos a la hora de aplicar la
propuesta a la empresa para el control del inventario, sin embargo debe existir un plan
de capacitación para el adiestramiento del personal en la utilización de un sistema básico
como inicio de desarrollo empresarial. Estas interpretaciones nos llevan a cumplir el
objetivo específico número dos, ya que nos permite identificar las Tics aplicables en esta
empresa para el control de inventario.

Análisis y Resultados del objetivo 3.

Objetivo: Evaluar los beneficios y desafíos sobre la implementación de un modelo de

sistema de inventario para el control de stock de las entradas y salidas a través de las
tecnologías de información y comunicación para la empresa RLG Multiservicios, C.A

Variable: Control de Stock

Dimensiones: Deficiencias en gestión de inventario.

Indicadores: Controles y registros de inventarios, existencia física, identificación de

productos.

57
Ítems: 7, 8, 9 y 10.

CUADRO N° 6. ITEMS DE LOS INDICADORES: Controles y registros de

inventarios, existencia física, identificación de productos.

ITEM SI NO % SI % NO

7) ¿Cree usted ser capaz de adaptarse

4 0 100% 0%
rápido a los avances de la tecnología?

8) ¿Cree usted que será más fácil la

clasificación de materiales a través de 4 0 100% 0%
un inventario automatizado?

9) ¿Cree usted que la implementación

traerá beneficio en la atención al 4 0 100% 0%
cliente?

10) ¿Considera usted que sea

rentable la implementación de un
4 0 100% 0%
sistema automatizado para el control
de inventario?

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

58
Grafico 7. Resultado del Ítem 7.

7) ¿CREE USTED SER CAPAZ DE ADAPTARSE RÁPIDO A

LOS AVANCES DE LA TECNOLOGÍA?
SI NO

0%

100%

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

Análisis e interpretación Nº 7.

Pregunta 7: ¿Cree usted ser capaz de adaptarse rápido a los avances de la tecnología?

Resultados:

Sí: 4 respuestas

No: 0 respuestas

Interpretación:

Todas las personas encuestadas creen ser capaces de adaptarse rápidamente a

los avances tecnológicos, por lo que este resultado es bastante optimista y refleja una
confianza generalizada en la capacidad de adaptarse al cambio tecnológico, mostrando
disposición de aprender nuevas habilidades tecnológicas.

59
 Los resultados de esta pregunta sugieren que las personas encuestadas se
sienten confiadas en su capacidad para adaptarse a los avances tecnológicos basados
en un sistema de gestión de inventario con la herramienta de Microsoft Excel, que
requiere capacitación pero que, al tener conocimientos previos, se hará más sencillo el
logro del aprendizaje.

Grafico 8. Resultado del Ítem 8.

8) ¿CREE USTED QUE SERÁ MÁS FÁCIL LA CLASIFICACIÓN

DE MATERIALES A TRAVÉS DE UN INVENTARIO
AUTOMATIZADO?
SI NO

0%

100%

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

Pregunta: ¿Cree usted que será más fácil la clasificación de materiales a través de un
inventario automatizado?

Resultados:

Sí: 4 respuestas

No: 0 respuestas

60
Interpretación:

Los resultados obtenidos a través de la encuesta realizada son contundentes y

revelan un consenso unánime entre los encuestados. El 100% de los participantes
manifestaron su creencia en que la clasificación de materiales se facilitaría
significativamente mediante la implementación de un sistema de inventario
automatizado.

Basado en los resultados de la encuesta, se puede concluir que la

implementación de un sistema de inventario automatizado es percibida como una
solución altamente efectiva para mejorar la eficiencia y precisión en la clasificación de
materiales. Los beneficios potenciales de esta tecnología son evidentes y respaldan la
tendencia actual hacia la automatización de los procesos industriales.

Grafico 9. Resultado del Ítem 9.

9) ¿CREE USTED QUE LA IMPLEMENTACIÓN TRAERÁ

BENEFICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE?
SI NO

0%

100%

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

61
Análisis e interpretación Nº 9.

Pregunta: ¿Cree usted que la implementación traerá beneficio en la atención al cliente?

Resultados:

Sí: 4 respuestas

No: 0 respuestas

Interpretación:

Los resultados de la encuesta son sumamente alentadores y revelan un

consenso unánime entre los encuestados respecto a los beneficios que la
implementación de un sistema de control de inventario traerá a la atención al cliente. El
hecho de que todos los participantes hayan respondido afirmativamente indica un alto
nivel de confianza en que esta iniciativa tendrá un impacto positivo en la satisfacción de
los clientes. En base a los resultados de la encuesta y los beneficios esperados, se puede
concluir que la implementación de un sistema de control de inventario es una decisión
estratégica que permitirá mejorar significativamente la atención al cliente y la eficiencia
operativa de la empresa.

62
Grafico 10. Resultado del Ítem 10.

10) ¿CONSIDERA USTED QUE SEA RENTABLE LA

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO
PARA EL CONTROL DE INVENTARIO?
SI NO

0%

100%

Fuente: Ortiz y Oviedo (2024)

Análisis e interpretación Nº 10.

Pregunta: ¿Considera usted que sea rentable la implementación de un sistema

automatizado para el control de inventario?
Resultados:
Sí: 4 respuestas
No: 0 respuestas
Interpretación:
Los resultados de la encuesta indican un consenso unánime entre los encuestados
a favor de implementar un sistema automatizado para el control de inventario. El hecho
de que todas las respuestas sean afirmativas sugiere una clara percepción de los
beneficios que esta tecnología puede aportar a la gestión de inventario. Esta decisión
estratégica apremiará a la organización y su implementación es una inversión rentable
que traerá múltiples beneficios a la organización.

63
 Evaluando los resultados del ítem 7, 8, 9 y 10, correspondientes al tercer objetivo,
enmarcados en el control de stock, se observa que, los resultados de la encuesta
proporcionan una base sólida para avanzar con la implementación del sistema de control
de inventario automatizado. La alta aceptación y las expectativas positivas de los
encuestados indican un gran potencial para mejorar la eficiencia, la precisión y la
satisfacción del cliente, a pesar de que se encuentren limitantes como desafíos durante
el transcurso de la implementación, adaptación y crecimiento a nivel educativo teórico-
práctico.

4.2 Análisis general de los resultados

Los resultados de la encuesta, una vez aplicado el instrumento que nos llevó a
conocer el panorama más profundo y detallado en la empresa RLG Multiservicios, C.A,
obtenemos que, para el total de los encuestados, a pesar de que la empresa deba
manejar un sistema de inventario veraz y eficaz que les permita saber al día y a detalle
lo existente en tiempo real para la buena incursión en ventas y atención a sus clientes,
hasta el momento de la evaluación utilizan métodos manuales para el registro de lo
existente, lo que nos permite concluir que la empresa no cuenta con un sistema de
inventario realista que esté libre de errores.

Durante la visita a la empresa RLG Multiservicios, C.A, se observó que no aplican

métodos de conteo y registros para un control de su stock, por lo que a lo largo de su
lanzamiento en el mercado les ha acarreado una serie de obstáculo para su desarrollo
empresarial, siendo este motivo, un punto focal para el objetivo a estudio.

Por otra parte, es notoria la ausencia de equipos que promuevan la tecnología,

información y comunicación para un control de stock al momento de dar entrada o salida
a algún material o herramienta. En un mundo cada vez más digitalizado, la ausencia de
equipos tecnológicos posiciona a la empresa en una desventaja competitiva, al no

64
aprovechar las oportunidades que ofrecen las Tecnologías, Información y Comunicación
para optimizar procesos y mejorar la calidad de los servicios. Debido a la ausencia de
conocimiento en los encuestados, ellos podrían no estar al tanto de las opciones más
avanzadas o adecuadas para las necesidades específicas de la empresa.

Es posible que los empleados tengan un conocimiento teórico básico sobre los
sistemas digitalizados por el uso de teléfonos celulares, tendencia que cada vez crece
más debido a la innovación, sin embargo, ellos exponen no estar familiarizados con una
implementación práctica en un entorno laboral de herramientas que faciliten el
desempeño. Visualizando bien, existen indicios favorables para implementar una
solución tecnológica apropiada que puede generar importantes beneficios para la
empresa, como una mejor gestión de los inventarios, reducción de costos y mejora de la
satisfacción del cliente. Por consiguiente, las respuestas obtenidas, fueron tomadas en
cuenta para el desarrollo de la propuesta.

4.3 Propuesta

A partir de la información proporcionada e investigada, la cual ha sido de gran

importancia para identificar que la empresa carece de herramientas tecnológicas para el
control de su inventario, la dificultad para obtener información precisa y actualizada sobre
los productos en stock, la posibilidad de errores en el recuento físico y la falta de
eficiencia en los procesos de gestión del inventario debido a que sus registros son
manuales, transcritos en un cuaderno, se obtiene el motivo por el cual se da base a la
investigación, con el fin de diseñar una propuesta para su posible implementación en la
empresa RLG Multiservicios, C.A, la cual se identifica con el objetivo general:

Proponer un sistema de inventario basado en las Tecnologías de la

Información y Comunicación para el control de stock en la empresa RLG
Multiservicios, C.A. ubicada en Bello Monte, municipio Valencia, estado Carabobo.

65
 Considerando la necesidad de optimizar los procesos de gestión del inventario y
garantizar la precisión de los registros de entradas y salidas, se propone en primera
instancia, la adquisición de un equipo cómputo de especificaciones básicas. Este equipo
servirá como soporte para la implementación de un sistema de control de inventario a
través del software Microsoft Excel 2016, una herramienta amigable y ampliamente
utilizada en el entorno empresarial.

La adquisición de un equipo con especificaciones básicas, junto con el uso de un

software ya existente como Microsoft Excel 2016, representa una inversión inicial menor
en comparación con sistemas especializados más complejos. Esta opción resulta
especialmente atractiva para empresas que buscan optimizar sus procesos sin realizar
una inversión significativa, como lo es el caso de la empresa en estudio.

CUADRO N° 7. CUADRO COMPARATIVO DE UN SISTEMA GRATUITO VS UN

SISTEMA PAGO.

Característica Excel (básico) Sistema de Inventario Profesional

Costo inicial Bajo (licencia de Excel, Alto (software especializado, hardware potente,
hardware básico) implementación)
Facilidad de uso Alta para usuarios con Varía según la complejidad del software, requiere
conocimientos básicos de capacitación
Excel
Funcionalidades Básicas: registro de entradas Amplias: seguimiento en tiempo real, análisis de
y salidas, cálculos simples, datos avanzados, integración con otros sistemas,
generación de informes alertas de stock, gestión de múltiples almacenes,
sencillos, aptas para control vinculación con registros contables, registros y
de stock a nivel de inventario facturación.
Seguridad Depende de las medidas de Mayor seguridad, con funciones de control de
seguridad implementadas acceso y encriptación de datos.
(copias de seguridad,
contraseñas)
Mantenimiento Requiere mantenimiento Requiere actualizaciones y mantenimiento,
constante (actualizaciones de generalmente menor esfuerzo pero puede haber un
fórmulas, corrección de recobro por plataforma.
errores)
Fortalezas Bajo costo inicial, flexibilidad, Mayor precisión, eficiencia, capacidad de análisis,
fácil de aprender, de uso en escalabilidad
equipos con especificaciones
básicas con programa
Microsoft Office

66
Amenazas Error humano en cálculos, Costo inicial elevado, curva de aprendizaje más
mal uso de fórmulas y pronunciada, dependencia del proveedor del
registros, falta de seguridad, software, equipos más especializados y de mejores
limitada a funciones básicas. especificaciones que sean compatibles con el
programa.
Inversión Solo costo del equipo a Costo del equipo de especificaciones avanzadas,
adquirir, la ventaja es que más capacidad, alta tecnología, compatible con el
puede ser un equipo con programa. Aproximadamente una inversión de 560
especificaciones básicas lo USD, más el costo de los programas
que lo hace ser de menor sistematizados en función a las necesidades de la
costo. Aproximadamente una empresa que oscilan a partir de los 15 USD
inversión de 350 USD (Sistema Valery 1.96); 20 USD (Sistema de
inventario Multimoneda); 300 USD (Pskloud
Premium Soft); 399 USD (Sistema Administrativo
Facturación Control Inventario Saint)

La elección entre Excel y un sistema de inventario profesional dependerá de las

necesidades específicas de cada empresa. Si se trata de una pequeña empresa con un
inventario limitado, Excel puede ser una opción viable. Sin embargo, a medida que el
negocio crece y las necesidades de gestión de inventario se vuelven más complejas, un
sistema profesional ofrecerá mayores beneficios en términos de precisión, eficiencia y
capacidad de análisis.

Dado que la empresa se encuentra en proceso de crecimiento actualmente,

pasando a ser de pequeña a mediana empresa, el equipo computo, como forma inicial
para ser adentrado a las tecnologías de información y comunicación, se presentan las
condiciones necesarias de forma básica para el uso del sistema en Microsft Excel 2016:

Especificaciones Técnicas Sugeridas:

Para garantizar un funcionamiento óptimo de Microsoft Excel 2016 y el sistema de

control de inventario, se recomienda un equipo con las siguientes especificaciones
mínimas:

- Procesador: Intel Core i3 o AMD Ryzen 3 de generación reciente. Estos

procesadores ofrecen un buen equilibrio entre rendimiento y eficiencia energética.

67
 - Memoria RAM: 4 GB. Esta cantidad de RAM es suficiente para ejecutar Microsoft
Excel sin problemas y realizar tareas básicas de cálculo y análisis de datos.

- Almacenamiento: Un disco duro de estado sólido (SSD) de 128 GB o un disco

duro tradicional (HDD) de 256 GB. El SSD ofrece velocidades de lectura y
escritura más rápidas, lo que agiliza el acceso a los datos.

Es fundamental que todo el personal involucrado en el uso del nuevo sistema

reciba una capacitación adecuada. Se propone un programa de capacitación teórico-
práctica que incluya:

- Módulo teórico: Explicación detallada de las funcionalidades de Microsoft Excel

aplicadas al control de inventario, como fórmulas, tablas dinámicas e informes.

CUADRO N° 8. MÓDULO TEÓRICO

Funcionalidad Módulo

Permiten realizar cálculos automáticos basados en

los datos ingresados. Son esenciales para realizar
Fórmulas
operaciones como sumar, reiniciar, multiplicar y
dividir, calcular totales, promedios, etc.

Organiza y resume grandes cantidades de datos

de manera flexible. Permiten filtrar, ordenar y
Tablas dinámicas
agrupar datos para obtener información específica
sobre el inventario.

Presentan los datos de forma visual y

comprensible. Pueden ser gráficos, tablas o
Informes combinaciones de ambos. Ayudan a visualizar
tendencias, identificar patrones y tomar decisiones
informadas.
Permite establecer reglas para los datos que se
Validación de datos ingresan en las celdas, asegurando la integridad y
consistencia de la información.
Permite proteger celdas, filas o columnas
Protección de hojas específicas para evitar modificaciones
accidentales.

68
 Permiten automatizar tareas repetitivas, como
Macros
actualizar el inventario o generar informes.

Permite importar datos de otras fuentes, como

Conexión a Bases de
bases de datos de contabilidad o sistemas de
Datos Externos
punto de venta.

- Módulo práctico: Ejercicios y simulaciones para que los empleados se familiaricen

con el sistema y apliquen los conocimientos adquiridos en situaciones reales.

Presentación de sistema básico pare el control del stock en el inventario de

la empresa RLG Multiservicios, C.A

Evaluando las condiciones de la empresa, la cual tiene cinco (05) años en el mundo
del mercado, se aprecia que lo más idóneo para adentrarlos a los avances tecnológicos
que se pueden obtener hoy en día, sin generar un efecto traumático en costos por la
procura de equipos altamente desarrollados ni la adquisición de software de alto nivel
que requieren ser cancelados para el uso completo que el mismo puede ofrecer, se
presenta la propuesta diseñada para la implementación en un equipo computo básico,
un sistema de control de stock de entradas y salidas en el inventario de la empresa RLG
Multiservicios, C.A utilizando Microsoft Excel 2016, que permita:

- Codificar la mercancía: Crear una base de datos debidamente nombrados y

codificados cada producto, herramienta, material, repuesto o mercancía que la
empresa tenga en existencia. Su codificación constará de 04 primeras letras
donde se hará mención a la marca del vehículo a la cual pertenece, 03 números
para identificar un producto como único, 01 letra que hará mención al nombre del
producto para poder identificarlo alfabéticamente y por último, 03 letras que
indicaran la marca del repuesto; siendo un sistema de identificación único
asignado a cada producto almacenado. Este código permite rastrear y gestionar
el inventario de manera eficiente que harán darle una identidad a cada producto.

69
 Ejemplo:
Nombre del producto

CHEV-001-A-GAB
Marca del
vehículo Marca del producto
Identidad del producto

- Ordenar e identificar el espacio en el almacén: Facilitar la búsqueda y

localización de los productos.

- Registrar el movimiento de la mercancía: Conocer en tiempo real las entradas

y salidas de productos. En el caso de esta propuesta será bajo la metodología
FIFO (Primero en entrar, primero en salir). Al recibir un nuevo lote de productos,
se deberá almacenar en la zona designada para el mismo producto ya ordenado.
Al retirar productos para cumplir con un pedido, siempre se deberá tomar los
productos que se encuentran más al fondo del estante (los más antiguos),
independientemente de su ubicación física.

- Obtener un inventario actualizado: Disponer de información precisa sobre los

productos disponibles.

A continuación, se presentan ejemplos de la propuesta:

Sistema digitalizado de control de stock en el inventario de la empresa RLG

Multiservicios, C.A.

En la plantilla de Excel para control de Stocks podremos obtener una manera

práctica y fácil para conseguir el saldo de stock de cada producto, registrando los
movimientos de compra, venta y existencia inicial basada en la metodología FIFO.

70
En la pestaña número 1 (PRODUCTOS) corresponderá:

1- Codificación que identifique dicho material, el mismo consistirá de 04

primeras letras donde se hará mención a la marca del vehículo a la cual
pertenece, 03 números para identificar un producto como único, 01 letra
que hará mención al nombre del producto para poder identificarlo
alfabéticamente y, por último, 03 letras que indicaran la marca del repuesto.
2- El registro de manera unitaria de la mercancía existente a la venta con su
respectivo nombre del producto.
3- Se indicará a que categoría pertenece para poder agruparlos a la hora de
filtrar información específica.

71
En la pestaña número 2 (COMPRAS Y VENTAS) se registrarán:

1- La fecha de la transacción. Ej: (XX / XX / XXXX).

2- El tipo de transacción realizada, bien sea compra y/o venta.
3- Los comprobantes asociados a la compra o a la venta.
4- Según lo ya registrado en la página anterior, se seleccionará el producto
en función a la codificación registrada. (En PRODUCTO y CATEGORIA, se
mostrará automáticamente la descripción que corresponda).
5- Por último, se registrará la cantidad que se haya relacionada a la
transacción.

1 2 3 4 5

En la pestaña número 3 (SALDO DE STOCKS) como paso inicial se debe actualizar la

plantilla para ver el saldo de stock de cada producto. Para actualizarla debe ubicarse
sobre la tabla dinámica, oprimir el botón derecho del mouse y seleccionar "Actualizar";

72
posteriormente se obtendrá:

1- El total de los nombres de los productos registrados, existentes en el

sistema.
2- La Fecha en la cual fue registrada la transacción.
3- El tipo de transacción
4- La cantidad real en stock según lo registrado previamente.

1 2 3 4

Objetivo General:

Mejorar los procesos de control de stock de entradas y salidas del inventario de la

73
empresa RLG Multiservicios, C.A con la implementación de un sistema básico basado
en las tecnologías de información y comunicación.

Objetivos Específicos:

Actualmente, el registro para de control de inventario de forma manual, presenta

ciertas limitaciones que afectan la eficiencia y la precisión de sus registros. La
implementación de un sistema digitalizado permitirá:

- Centralizar la información: Todos los datos del inventario estarán en un solo

lugar, facilitando su consulta y actualización.

- Reducir errores manuales: La automatización de cálculos y la disminución de la

manipulación de datos en papel minimizarán los errores humanos.

- Aumentar la eficiencia: Los procesos de registro de entradas y salidas serán

más ágiles, permitiendo una mejor gestión del tiempo.

- Mejorar la toma de decisiones: Con información precisa y actualizada,

podremos tomar decisiones más acertadas sobre la compra, venta y reposición
de productos.

Beneficiarios

La implementación de un sistema de control de inventario digital en la empresa

RLG Multiservicios, C.A no solo optimizará los procesos internos, sino que también traerá
beneficios directos tanto para los dueños como para los trabajadores, contribuyendo al
crecimiento y la sostenibilidad de la empresa a largo plazo en términos de eficiencia y
rentabilidad, también mejorará la calidad de vida de los trabajadores y fortalecerá la
relación con los clientes.

74
Factibilidad

La factibilidad de implementar un sistema de control de inventario en RLG

Multiservicios, C. A. utilizando Microsoft Excel es alta por las siguientes razones:

Factibilidad Económica

Una estimación básica para una pequeña o mediana empresa como lo es RLG
Multiservicios, C.A, podría ser la siguiente:

- Hardware: Un equipo computo de especificaciones básicas necesarias acordes a

las necesidades se encuentra alrededor de los 350 a 500 USD, incluyendo
computadora, monitor, teclado e internet satelital.

- Software: Para la implementación de un sistema para el control de inventario,

proponemos inicialmente la opción gratuita; existen opciones como LibreOffice
Calc, Google Sheets o Microsoft Office para tareas básicas de gestión de
inventario, sin embargo, debido al nivel de innovación hoy día, existen plantillas
que facilitan el control de inventario a nivel de stock, como lo es el caso evaluado
en dicha investigación. Por lo cual, se propone la implementación de sistema de
control de inventario prediseñado en Microsoft Excel 2016, adaptado a las
necesidades diagnosticadas para el desarrollo empresarial.

- Capacitación: La capacitación para el manejo de Excell intermedio puede costar

aproximadamente 55 USD por cursante con certificación, siendo un total de 220
USD.

Tiempo de Recuperación de la Inversión: El tiempo que se tarda en recuperar la inversión

depende de varios factores:

75
 1. Aumento de la eficiencia: ¿Cuánto tiempo se ahorrará en tareas manuales?
2. Reducción de errores: ¿Cuántas pérdidas económicas se evitarán al reducir los
errores en el inventario?
3. Mejora en la toma de decisiones: ¿Se tomarán mejores decisiones gracias a la
información más precisa y actualizada?
4. Aumento de las ventas: ¿Se podrán atender a más clientes o vender más
productos gracias a un mejor control del inventario?

En general, se espera que la inversión en un sistema de gestión de inventario se

recupere en un plazo de 1 a 2 años. Sin embargo, este plazo puede variar
significativamente dependiendo de las características específicas de la empresa y el
compromiso adquirido después de la implementación de la propuesta.

Factibilidad Técnica

Desde el punto de vista técnico la empresa RLG Multiservicios, C.A., cuenta con
la capacidad tecnológica, al desarrollarse el sistema en el programa de Microsoft Office
Excel, donde no requerirá conexión a internet, sino la instalación de dicho software en el
equipo computador, por lo que es factible técnicamente.

Factibilidad Humana

Es importante crear los roles adecuados al recurso humano de la empresa, ya

que Excel ofrece una gran flexibilidad para personalizar el sistema de acuerdo a las
necesidades de la empresa y de las tareas específicas que van a desarrollar cada una
de las personas que forman parte de la organización. A nivel de reguardo de información,
es importante establecer medidas de seguridad para proteger los datos del inventario,
como el uso de contraseñas y copias de seguridad regulares que ofrecen las tecnologías
de información y comunicación.

76
A su vez es recomendable mantener actualizado el software del equipo y herramienta de
Excel para aprovechar las nuevas funcionalidades y mejoras. Al combinar la sencillez y
accesibilidad de las tecnologías de información y comunicación, con una capacitación
enfocada en las necesidades del personal, la empresa puede mejorar significativamente
su gestión de inventario y alcanzar sus objetivos comerciales y humanos. Para ser más
específicos, estas serían las factibilidades humanas más sobresalientes:

- Aceptación del personal: Evaluación de la disposición del personal a utilizar el

nuevo sistema.
- Capacitación: Diseño de un plan de capacitación adecuado para todos los
usuarios.
- Resistencia al cambio: Identificación de posibles resistencias y estrategias para
minimizarlas.
- Comunicación: Establecimiento de canales de comunicación efectivos para
mantener informados a los empleados.

En función a la propuesta, es fundamental llevar a cabo un plan de capacitación,

donde se proporciona una base sólida para implementar un sistema de control de stock
eficiente en una empresa de repuestos. Al combinar teoría y práctica, se busca que los
participantes adquieran las habilidades necesarias para utilizar Excel de manera efectiva
y optimizar sus procesos de trabajo.

CUADRO N° 9. PLAN DE CAPACITACIÓN

Semana Módulo Temas clave Actividades

Interfaz,
Introducción Presentación,
1 conceptos básicos,
a Excel ejercicios prácticos
formato de celdas
Operadores, Ejercicios de
Fórmulas
2 referencias, cálculo, creación de
básicas
funciones lógicas fórmulas simples

77
 Ejercicio de
BUSCARV,
Funciones búsqueda de datos,
3 INDEX, tablas
avanzadas creación de tablas
dinámicas
dinámicas
Diseño de
Estructura,
Diseño de una hoja de cálculo
4 formularios,
hojas de cálculo básica para control
validación de datos
de stock
Creación de
Gráficos y Gráficos, gráficos para
5
análisis análisis de datos visualizar datos del
inventario
Protección
Configuración
de hojas,
Protección de permisos,
6 contraseñas,
y seguridad creación de copias
copias de
de seguridad
seguridad

Factibilidad Operativa

- Integración sencilla: El sistema puede integrarse fácilmente con los procesos

existentes de la empresa, ya que solo requiere que los empleados registren las
entradas y salidas de productos en una hoja de cálculo.

- Adaptabilidad: Excel es una herramienta muy flexible que puede adaptarse a las
necesidades específicas de la empresa y a medida que esta crece.

Factibilidad Organizacional

- Aceptación por parte del personal: La implementación de un sistema más

organizado y eficiente puede ser bien recibida por los empleados, ya que puede

78
 reducir su carga de trabajo y mejorar sus condiciones laborales.

- Apoyo de la gerencia: Si la gerencia de la empresa apoya el proyecto y se

involucra activamente en su implementación, es más probable que tenga éxito.

Crecimiento Empresarial

- Mejor toma de decisiones: Con información precisa y actualizada, la empresa

puede tomar decisiones más acertadas sobre la compra, venta y reposición de
productos.

- Mayor satisfacción del cliente: Un inventario bien gestionado garantiza la

disponibilidad de los productos y reduce los tiempos de entrega, lo que se traduce
en una mayor satisfacción del cliente.

- Competitividad: Una gestión eficiente del inventario permite a la empresa ser

más competitiva en el mercado.

Basamento Teóricos

La propuesta de implementar un sistema de control de inventario, se fundamenta

teóricamente en el capítulo II de la presente investigación; sin embargo, a continuación,
se desarrollan algunos de los basamentos teóricos que sustentaron la propuesta:

Control del Stock

El objetivo del control de existencias es minimizar el costo total del inventario,

que incluye el costo de mantener inventario, el costo de comprar inventario y el costo de
desabastecimientos". (Chopra y Sodhi: 2004, p. 234)

79
Inventarios

Los inventarios son los elementos más importantes, siendo la base del giro de negocio
a la que se dirige, estas deben ser monitoreadas para así poder asegurar la eficiencia
del crecimiento de la empresa, asimismo estas se clasifican por 3 niveles, las de valor
económico relevante, las de valor medio y las de poca importancia¨, (Rubio & Villarroel,
2012).

TIC

"Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto de

tecnologías que permiten la creación, el almacenamiento, la transmisión y la difusión de
información. Incluyen una amplia gama de tecnologías, como las computadoras, Internet,
las telecomunicaciones y la radiodifusión". (Castells: 1996, p.4). Las llamadas
Tecnologías de la Información y la Comunicación son los recursos y herramientas que
se utilizan para el proceso, administración y distribución de la información a través de
elementos tecnológicos, como: ordenadores, teléfonos, televisores, entre otras. A través
del paso del tiempo la utilización de este tipo de recursos se ha incrementado y
actualmente presta servicios de utilidad como el correo electrónico, la búsqueda y el filtro
de la información, descarga de materiales, comercio en línea, entre otras.

Software

Es un vocablo inglés que fue tomado por otros idiomas y designa a todo
componente intangible (y no físico) que forma parte de dispositivos como computadoras,
teléfonos móviles o tabletas y que permite su funcionamiento. El software está
compuesto por un conjunto de aplicaciones y programas diseñados para cumplir diversas
funciones dentro de un sistema. Además, está formado por la información del usuario y
los datos procesados.

Hardware

80
 Hardware es la parte física de un ordenador o sistema informático. Está formado
por los componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Tales como
circuitos de cables y luz, placas, memorias, discos duros, dispositivos periféricos y
cualquier otro material en estado físico que sea necesario para hacer que el equipo
funcione.

81
 CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones

La investigación realizada ha permitido identificar que el sistema de inventario

actual de RLG Multiservicios, C. A. presenta una serie de limitaciones que afectan su
eficiencia y eficacia. Sin embargo, la aplicación de las TIC ofrece una solución viable y
escalable para superar estos a través de la evaluación de diferentes alternativas
tecnológicas.

En conclusión, mediante la información obtenida en la evaluación, se ha

diagnosticado, en base al primer objetivo, la necesidad imperante de implementar un
sistema de control de inventario más eficiente en la empresa RLG Multiservicios, C. A.
El actual sistema manual presenta múltiples deficiencias que impactan negativamente
en la gestión del inventario, generando pérdidas económicas y operativas.

A través de esta investigación, ha sido posible identificar en base al segundo

objetivo que, en los avances modernos de la tecnología, a nivel empresarial dichos
recursos apremia y contribuyen a la gestión del desarrollo, por lo cual, las tecnologías de
información y comunicación, juegan el principal rol en el desarrollo de este trabajo,
tomando como base equipos cómputos y software; en base a ello, ha sido posible
identificar y proponer la implementación de un sistema básico de control de inventario
utilizando Microsoft Excel 2016, como una solución viable y de bajo costo para mejorar
la precisión, la eficiencia y la visibilidad del inventario, tomando en cuenta la compra o
adquisición de un equipo tecnológico de uso corporativo que le permita el manejo del
sistema a implementar en Excel 2016.

La ventaja de que es un recurso de Microsoft, el cual se obtiene como

herramienta del mismo equipo de tecnologías de la información y comunicación, no hay

82
un nivel de parámetros complejos a nivel de hardware que deban ser cumplidos para
poder dar inicio a la implementación; hoy en día, el manejo de este recurso se puede
realizar desde teléfonos celulares inteligentes, laptops, computadoras de mesa, entre
otros, sea cual sea el sistema operativo.

Al implementar este sistema en RLG Multiservicios, C. A. desde un punto de vista

basado en el objetivo tres; se podrían distinguir los beneficios a ser aportados en el
desarrollo de la implementación de la propuesta, entre ellos, se podrá reducir
significativamente los errores humanos, optimizar los niveles de stock, mejorar la última
toma de decisiones y, en instancia, aumentar su rentabilidad. Si bien la propuesta se
centra en una solución básica utilizando Excel 2016, es importante destacar que a
medida que la empresa crezca y sus necesidades evolucionen, se podrá considerar la
implementación de sistemas de gestión de inventario más favorables basados en
software especializado.

Como todo, en el mundo empresarial, sobreabundas las posibles fortalezas y

amanezcas a la hora de estudiar y mejorar algún aspecto de su entorno; evaluando los
posibles resultados desde el punto donde se encuentra la empresa RLG Multiservicios,
C.A, existe índice aproximadamente del 90% de beneficios aportados a la misma, entre
ellos se prioriza la rentabilidad económica, ya que el nivel de inversión es bajo por
requerir un equipo computo de especificaciones básicas, en cual, es minoritario el costo,
junto con un sistema de control de stock basado en un recurso de Microsoft Office como
lo es una plantilla de Excel que ofrece el mismo sistema de la computadora de forma
gratuita.

También, la organización y el estudio de los recursos existentes para

comercialización, tomando en cuenta que gracias a las tecnologías de información y
comunicación, estos registro ahora serán digitalizados, aportando más facilidad y
accesibilidad a la información y comunicación entre sus empleados, conciliando sus

83
transacciones con comprobantes para obtener precisión sobre que pedidos llegaron o
salieron las mercancías y en base a su comportamiento de venta, tomar mejores
decisiones de cuándo y cuánto invertir para ofrecer y corresponder a los pedidos de los
clientes, haciendo un buen uso de inversión en el capital de la empresa, entre ellos, otros
que serán notorios a los largo del tiempo en su implementación.

La otra contraparte como los desafíos del mismo, siendo aproximadamente de

un 10%, es el uso correcto del hardware y software, esto debido a que, por la prontitud
de los avances tecnológicos, solemos quedarnos con conocimientos básicos y no nos
actualizamos o educamos a nivel de sistemas, sin embargo, no es algo que no se pueda
solucionar o atacar. Tomando en cuenta este desafío, durante la propuesta fue elaborado
un plan de capacitación del personal en el uso de los equipos de tecnología, así como
también el dominio de Excel y la creación de una base de datos estructurada, lo que
permitirán registrar de manera precisa las entradas y salidas de mercancías, generar
informes concisos y tomar decisiones más informadas sobre la gestión del inventario.

Los resultados de esta investigación proporcionan una base sólida para la

transformación digital de los procesos de gestión de inventario en RLG Multiservicios, C.
A., y contribuyendo a la optimización de sus operaciones a través de las tecnologías de
la información y comunicación.

5.2 Recomendaciones

 Como estrategia para el desarrollo empresarial en la empresa RLG Multiservicios,

C.A., se recomienda en primera instancia, realizar la adquisición de un equipo
computo de especificaciones básicas para ser adentrados a las Tecnologías de
información y comunión.

 Se recomiendo implementar el “Sistema digitalizado de control de stock en el

84
 inventario” realizado a traves de Microsoft Excel 2016, con el fin de mejorar la
organización, el seguimiento y la precisión en la gestión del stock, sin requerir una
inversión inicial significativa de software, ya que el mismo es gratuito.

 Para llevar a cabo una adecuada implementación, es necesaria la capacitación

del personal en el manejo de equipos de tecnologías de la información y
comunicación y el uso de Microsoft Excel 2016, para el registro y seguimiento del
inventario.

 Establecer hábitos de registro de entradas y salidas de mercancías en tiempo real,

con la idea no perder de vista el comportamiento de cada producto.

 Generar informes sencillos que permitan visualizar los niveles de stock y el

movimiento del inventario en un periodo determinado, siendo contabilizado y
comparado con la existencia física en el almacén.

 Comunicar claramente a todos los niveles de la organización, los beneficios que

se esperan obtener con la implementación de un sistema de inventario
digitalizado, como reducción de errores, mejora de la eficiencia, mayor visibilidad
del inventario y toma de decisiones más informada.

85
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91
ANEXOS

92
ANEXO No. 1 FOTOS DEL DIAGNOSTICO

93
94
 ANEXO No. 2 CUESTIONARIO

A continuación, se presentan una serie de preguntas relacionados con el control

interno del almacén al personal de la empresa RLG MULTISERVICIOS, C.A.
Instrucciones:
Lea de forma detenida cada pregunta y marque con una “X” la respuesta que usted
considere correcta.
“La veracidad de los resultados dependerá de la objetividad de
su respuesta”.

Ítem Pregunta Si No
1 ¿Dentro del almacén se emplea algún tipo de control interno?

2 ¿Se realizan tomas físicas de inventario de forma periódica en el

almacén?
¿En el inventario del almacén se pueden detectar sobrantes y/o
3
faltantes de mercancía?
¿Cuenta la empresa con equipos tecnológicos?
4
5 ¿Usted ha hecho uso de sistemas tecnológicos alguna vez?

6 ¿Conoce de algún sistema para el control del inventario?

7 ¿Cree usted ser capaz de adaptarse rápido a los avances de la

tecnología?
8 ¿Cree usted que será más fácil la clasificación de materiales a
través de un inventario automatizado?
9 ¿Cree usted que la implementación traerá beneficio en la atención
al cliente?
¿Considera usted que sea rentable la implementación de un
10
sistema automatizado para el control de inventario?

95
 ANEXO No. 3 INSTRUMENTO DE VALIDACION

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
PROGRAMA MUNICIPALIZADO JUAN JOSÉ MORA
ÁREA: EDUCACION
PROGRAMA DE DESARROLLO EMPRESARIAL

INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

PROPONER UN SISTEMA DE INVENTARIO BASADO EN LAS TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN PARA EL CONTROL DE STOCK EN LA
EMPRESA RLG MULTISERVICIOS, C.A. UBICADA EN BELLO MONTE, MUNICIPIO
VALENCIA, ESTADO CARABOBO
INSTRUCCIONES

A continuación se le presenta una serie de criterios y una escala para que usted
marque con una equis (x) las alternativas que considere correctas para validar los ítems
del instrumento.

Experto:
Especialidad:
Escala:

A: Muy Bueno
B: Bueno
C: Regular
D: Deficiente

Firma:

96
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
PROGRAMA MUNICIPALIZADO JUAN JOSÉ MORA
ÁREA: EDUCACION
PROGRAMA DE DESARROLLO EMPRESARIAL

CRITERIOS Y ESCALA

ITEMS PERTENENCI COHERENCIA CLARIDAD OBSERVACIONES

A
A B C D A B C D A B C D
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Nombre del Experto:

Firma:

97
ANEXO No. 4 JUICIO DE EXPERTOS

98
99
100
101
102
103