Junior Olivo CI: 32.313.
807 “46”
Examen de Control de Calidad
### 1. Visión Gerencial: William Edwards Deming, Joseph M. Juran y
Armand Feigenbaum
William Edwards Deming , conocido principalmente por su enfoque en la
mejora continua y su famoso ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Deming sostenía
que la calidad debe ser una responsabilidad compartida en toda la organización,
no solo del departamento de calidad. Su filosofía se basa en la idea de que las
empresas deben centrarse en el sistema total, promoviendo la colaboración entre
departamentos para mejorar los procesos.
Joseph M. Juran, introdujo la “trilogía de la calidad”, que se compone de
tres etapas: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
Juran creía que la planificación es esencial para establecer objetivos claros y
medibles, mientras que el control implica monitorear los procesos para asegurar
que se cumplan esos objetivos. La mejora, por su parte, se centra en identificar y
eliminar las causas de los problemas de calidad.
Armand Feigenbaum introdujo el concepto de “calidad total” (Total Quality
Control), que aboga por integrar la calidad en todas las funciones y procesos de
una organización. Feigenbaum enfatizaba que la calidad no es solo
responsabilidad del departamento de calidad, sino que debe ser un compromiso
de toda la organización.
### 2. Seis Sigma y Pensamiento Lean
Seis Sigma es una metodología que busca mejorar la calidad mediante la
reducción de la variabilidad en los procesos. Utiliza herramientas estadísticas y
técnicas analíticas para identificar y eliminar defectos y variaciones indeseadas. El
objetivo principal es alcanzar un nivel de calidad donde el número de defectos sea
inferior a 3.4 por millón de oportunidades. Seis Sigma se basa en un enfoque
estructurado conocido como DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar),
que guía a los equipos a través de un proceso sistemático para resolver
problemas y mejorar procesos.
Por otro lado, el Pensamiento Lean se centra en maximizar el valor al
cliente mediante la eliminación de desperdicios en todos los procesos. Lean
identifica siete tipos principales de desperdicio: sobreproducción, tiempos de
espera, transporte, exceso de procesamiento, inventario innecesario, movimiento
innecesario y defectos. Al eliminar estos desperdicios. Lean también promueve
una cultura de mejora continua (Kaizen), donde todos los empleados están
involucrados en identificar oportunidades para mejorar.
### 3. La sostenibilidad y la responsabilidad social en la gestión de la
calidad
La sostenibilidad y la responsabilidad social son cada vez más relevantes
en el contexto empresarial actual. Las organizaciones están bajo presión no solo
para ofrecer productos y servicios de alta calidad, sino también para hacerlo de
manera que minimicen su impacto ambiental y contribuya al bienestar social. Esto
implica adoptar prácticas sostenibles en toda la cadena de valor, desde la
obtención de materias primas hasta la producción y distribución.
La gestión de la calidad debe integrar criterios ambientales y sociales en
sus procesos. Esto puede incluir el uso eficiente de recursos, la reducción de
residuos y emisiones, y el respeto a los derechos humanos y laborales en todas
las operaciones. Las certificaciones como ISO 14001 (gestión ambiental) o ISO
26000 (responsabilidad social) pueden ayudar a las organizaciones a establecer
estándares claros y medibles en estas áreas.
### 4. La experiencia del cliente y la gestión de la calidad
En un mercado competitivo, las organizaciones deben esforzarse por
comprender y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente en cada
interacción. Esto implica no solo ofrecer productos y servicios de alta calidad, sino
también crear experiencias positivas en todos los puntos de contacto con el
cliente.
La gestión de la calidad debe incorporar métricas relacionadas con la
satisfacción del cliente, como encuestas, Net Promoter Score (NPS) y análisis de
comentarios. Estas métricas ayudan a identificar áreas de mejora y a desarrollar
estrategias centradas en el cliente. La capacitación continua del personal es
esencial para garantizar que cada empleado esté alineado con los valores del
servicio al cliente.
### 5. La gestión de la calidad en las industrias emergentes
Las industrias emergentes presentan desafíos únicos en términos de
gestión de calidad debido a su rápido crecimiento y evolución constante. A
menudo, estas industrias carecen de estándares establecidos y enfrentan una
competencia feroz. Por lo tanto, es crucial que las organizaciones establezcan
procedimientos claros desde el principio para garantizar que sus productos y
servicios cumplan con las expectativas del mercado.
La implementación temprana de metodologías como Lean y Seis Sigma
puede ser especialmente beneficiosa en estas industrias, ya que ayuda a
optimizar procesos y reducir costos desde el inicio. Las empresas deben ser
flexibles y adaptativas, capaces de ajustar sus estrategias a medida que
evolucionan las necesidades del mercado.
