La Comunicación

Te has preguntado, alguna vez, ¿qué sería de nosotros si no pudiéramos

comunicarnos?

Imagina que un buen día te levantas en la mañana y no entiendes ni una sola

palabra de lo que dice tu mamá. Extrañado, te vas al instituto y al cruzar la
calle, te das cuenta de que el semáforo tiene las tres luces encendidas al mismo
tiempo.

En el ISUR, tampoco comprendes lo que habla la profesora y tus compañeros.

Además, miras la hora, y en tu reloj hay solo rayas y puntos que no logras
descifrar... ¿Te lo has imaginado? ¡Sería un caos!

Definitivamente, las personas no podríamos vivir de la forma en que lo

hacemos si no contáramos con la comunicación; si no pudiéramos
transmitirnos, unos a otros, aquello que pensamos o lo que queremos.

1. Definición

La Comunicación tiene su raíz en la palabra latina comunicare, que significa

poner en común. Su definición formal es: proceso de emisión y recepción de
mensajes. Concepto del que se sirve una gran variedad de ciencias para definir,
cada cual, en su campo, una infinidad de fenómenos distintos, aunque todos
ellos de naturaleza similar que se explica en su raíz etimológica

La comunicación se ha convertido en los últimos tiempos en una herramienta

imprescindible para cualquier organización (por estas se entiende: empresas,
instituciones, comunidades, etc.) para perseguir sus objetivos como entidades
sociales.
La comunicación, es una forma de expresarnos y dar a conocer nuestras ideas
ante los demás y además es un instrumento básico para la supervivencia,
porque por medio de la comunicación podemos obtener alimentos entre otros
bienes que nos son de vital importancia. El hombre tiene la necesidad de
comunicarse para sobrevivir, ya sea comunicándose de forma oral o escrita.
Para comunicarse se debe saber el mismo código del receptor para que sea
entendido y por eso se dice que la comunicación es aprendida y desde que
nacemos aprendemos a comunicarnos de una manera u otra: los bebes se
comunican o expresan lo que sienten o lo que quieren mediante gestos y
gemidos y conforme van pasando los años aprende más formas de
comunicarse, aprendiendo el código que se les es enseñado en su hogar y lo
que aprenden fuera de su hogar a comunicarse también por medio de la
comunicación escrita.

La comunicación es un proceso mediante el cual se transmiten informaciones,

sentimientos, pensamientos, y cualquier otra idea que pueda ser transmitida.
Decimos que la comunicación es un proceso, porque se lleva a cabo en un
tiempo.

2. Elementos de la Comunicación

En la comunicación, todos los elementos son importantes y absolutamente

imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara o fallara, el proceso quedaría
incompleto y la comunicación no se realizaría.

Estamos ante una situación comunicativa, cuando este proceso se completa

sin problemas. Entonces, cuando se produce una situación comunicativa, es
porque algo se ha transmitido.

El Mensaje:
Lo primero que hay que tener, para que pueda haber comunicación, es ese algo
que se desea transmitir. Esto constituye el primer elemento de la comunicación,
y le llamaremos mensaje.

Por ejemplo, si alguien está perdido en una calle, y le pregunta a un policía:

"Oiga, ¿puede decirme cómo llegar a la avenida principal?", este fue el mensaje
transmitido.
Ahora bien, lo más probable es que el mensaje que se ha transmitido genere a
su vez una respuesta. En ese caso, se produce un mensaje nuevo, que podría
ser, por ejemplo: "Doble por la siguiente esquina".

Emisor y receptor:
Otra condición de cualquier situación comunicativa es que deben existir dos
partes interviniendo en ella. Una, es la que transmite el mensaje, y la otra, es a
quien se le transmite.

En nuestro ejemplo, una es la persona perdida, y la otra, el policía.

A la parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo recibe,

receptor.

Cualquier persona o grupo de personas puede hacer estos papeles. Por ejemplo,
si se está jugando un partido en el estadio, y toda la gente de las graderías
grita: "¡Bravo!" después de una buena jugada, toda la gente es el emisor de ese
mensaje. Y, naturalmente, el jugador será el receptor de ese mensaje.

Los papeles de emisor y receptor pueden ser adoptados indistintamente por las
personas, dependiendo de las circunstancias.

Si una niña le dice a su mamá: "Te quiero", la niña es el emisor, y su mamá el

receptor. Pero cuando la mamá, inmediatamente, le contesta: "Yo también",
entonces es la mamá el emisor y la niña el receptor.
O sea, cuando tenemos una conversación, somos alternadamente emisor y
receptor.

Mensaje, emisor y receptor son básicos para que exista comunicación, pero aún
nos falta un elemento más.

Código, signos para comunicarnos:

Piensa en esto: ¿Qué ocurriría si mientras lees aquí, te encuentras con: "tipi sap
ñac tuba huag"? ¿Lo entenderías? Por cierto que no. Hay un emisor, un mensaje
-aunque no se entiende-, y un receptor, que eres tú, pero que no has podido
recibir el mensaje. ¿Por qué? Porque la forma en que estaba escrito ese
mensaje tú no la conoces. A lo mejor es otro idioma, o es una escritura con
clave, etcétera.

Los elementos de la comunicación humana son el emisor, el receptor, el código,

el mensaje, el canal, el ruido y la retroalimentación.

2.1 Emisor: El emisor es la persona que elige y selecciona los signos adecuados
para transmitir su mensaje, es decir los codifica para poder llevarlo de la
manera más entendible al oyente (receptor). En el emisor se inicia el proceso
comunicativo.

2.2 Receptor: El receptor, como su propio nombre lo dice es la persona que

recibe el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en el está el
descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de
receptor, el pasivo que es el que solo recibe el mensaje, y el Receptor Activo o
preceptor ya que es la persona que no solo recibe el mensaje, sino que lo
percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en
este tipo de receptor se realiza lo que comúnmente denominamos el feedback o
retroalimentación.

2.3 Código: El código es el conjunto de signos y símbolos que el emisor utilizará

para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene
que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un
ejemplo claro es la palabra hablada y su idioma (código) y/o el código de
símbolos que utilizan los marinos para poder comunicarse, de un barco a otro
por señales con banderas.

2.4 Mensaje: El mensaje, es el contenido de la información, es el conjunto de

ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea
trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor.

2.5 Canal: Es el medio físico a través del cual se transmite la comunicación y

establece una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el
soporte por el que circula el mensaje. Ejemplos: El aire en el caso de la voz - El
hilo telefónico en caso de una conversación telefónica.
2.6 Ruido: El ruido es la perturbación que sufre la señal en el proceso
comunicativo, se puede dar a cualquiera de sus elementos, son las distorsiones
del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la
alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del
oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no
atiende, aunque este en silencio...

2.7 Retroalimentación: La retroalimentación es la condición necesaria para la

interactividad del proceso comunicativo. Esta se logra si el mensaje es captado
por el receptor emitiendo una respuesta. Logrando la interacción entre el emisor
y receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa
(cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación)

Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una

interferencia y no podrá establecerse la comunicación. La interferencia o ruido
hace que el receptor no pueda recibir el mensaje enviado. Son ejemplos de
interferencia la letra ilegible en el lenguaje escrito y el ruido o la falta de
atención en la comunicación oral.

Todo acto de comunicación no estará completo si no existe una

retroalimentación, o sea que el receptor debe enviar al emisor una señal
indicando que ha recibido en forma correcta el mensaje y lo ha entendido.

Para que se produzca la comunicación, entonces, es necesario un nuevo

elemento, que llamaremos código. Se trata de un conjunto de signos que le
permita al emisor transmitir el mensaje, de manera que el receptor pueda
entenderlo.

Dato interesante:
Para que se produzca comunicación se necesita que tanto el emisor como el
receptor manejen el mismo código.

Existen muchísimos códigos con los que nos comunicamos día a día. El más
común es el idioma. Cada país tiene una misma lengua, en la que se
comunican sus habitantes y por eso se entienden.

En Perú, nuestro código es el español, pronunciado a nuestro modo y con

nuestras propias palabras, que a lo mejor significan otra cosa en Argentina o en
la misma España. Por eso, decimos que nuestro idioma es el español de Perú.
También le llamamos castellano, aunque esto no es tan exacto.

3. Los diferentes tipos de código

Aparte del idioma, existen muchos otros códigos, es decir, muchos conjuntos de
signos, que utilizamos a diario.
Uno de ellos son las señales de tránsito. Constituyen un conjunto de signos, que
la mayoría de nosotros manejamos, y nos permiten comprendernos, en
cualquier vía pública.

Por ejemplo, cuando el semáforo tiene la luz roja encendida, los que están
frente a él entienden el mensaje, que es quedarse detenido. Del mismo modo,
cuando en la calle vemos varias líneas amarillas pintadas en el suelo, sabemos
que ese es un paso autorizado para los peatones.

En estas situaciones, así como en tantas otras, vemos que no hay ninguna
participación del lenguaje. Sin embargo, el mensaje que se da es recibido de
todas formas, ya que los receptores entienden el código que se está empleando.

Los tipos de código

Existen diferentes tipos de códigos, es decir, distintos conjuntos de signos que
las personas ocupamos para transmitirnos mensajes, y, en definitiva,
comunicarnos.

Al referirnos a ellos, lo primero que debemos hacer es distinguir entre código

lingüístico y código no lingüístico escrito -si utiliza el lenguaje escrito.

3.1 El código lingüístico: Es un código o conjunto de signos que necesita del

lenguaje, ya sea oral o escrito. De este modo, los códigos lingüísticos se
dividen, a su vez, en código lingüístico oral -si utiliza el lenguaje oral- y código
lingüístico escrito, si utiliza el lenguaje escrito.

Los idiomas que -como ya lo habíamos dicho- son los códigos más comunes,
corresponden a códigos lingüísticos, que pueden ser orales o escrito, si se trata
del idioma en esa forma.

Revisemos una situación comunicativa a modo de ejemplo.

Pedro va por la calle caminando, junto a su pequeña hermana.

Ve un letrero en el camino, que dice: "PELIGRO - EXCAVACIÓN".
En ese momento, le dice a su hermana: "No te vayas a caer".

En esta situación, hay un letrero que está transmitiendo el mensaje:

"PELIGRO - EXCAVACIÓN".
Pero no podemos pensar que el letrero es el emisor, ya que el letrero no puede
dar ese mensaje por sí solo. Lo que sucede es que alguien quiso transmitir a la
gente ese mensaje y, por eso, puso el letrero en ese lugar.

En este caso, el emisor sería la persona que puso el letrero, la municipalidad, los
encargados de la excavación, o quien sea. El letrero solo fue un medio para
transmitir el mensaje.

El receptor del mensaje, sin duda, es Pedro. El código que se ha utilizado es

lingüístico, ya que el mensaje está en castellano, que es un idioma, por lo tanto,
emplea el lenguaje, y es escrito, ya que el cartel lo está.

En una palabra, decimos que el código es lingüístico escrito.

Pero la situación no termina ahí. Luego, Pedro, haciendo el papel de emisor esta
vez, le transmite un mensaje a su hermanita: "No te vayas a caer". La hermana
es, entonces, el receptor de este mensaje. En este caso, el código empleado
también es lingüístico, ya que se trata de nuestro idioma, pero esta vez se trata
de un código lingüístico oral, ya que el mensaje se ha transmitido de forma
hablada.

3.2 Código no lingüístico: Son aquellos códigos que no necesitan del lenguaje.
No requieren de un idioma determinado para ser capaces de transmitir el
mensaje.
Para que estos códigos sean útiles, tanto el emisor como el receptor deben
saber sus significados, pero no tienen que saber leer ni escribir. Ello se debe a
que estos códigos, como no utilizan el lenguaje, no son escritos ni orales.

Los códigos no linguísticos se dividen en código no lingüístico visual, código no

lingüístico gestual y código lingüístico auditivo.

a) Código no lingüístico visual: Se transmite a través de la vista. Para

captar el mensaje, el receptor debe ver la señal que el emisor le envía. No
debemos confundir ver con leer.
En lo que dice relación con el código lingüístico escrito, también hay que verlo.
Pero no basta con eso, porque hay que saber leer y conocer el idioma para
entender el mensaje. En cambio, cuando nos comunicamos con el código no
lingüístico visual, solo basta con ver.
Un ejemplo típico de código no lingüístico visual es el de la mayoría de las
señales de tránsito. Con dibujos, los policías nos transmiten las indicaciones a
seguir en el camino.

Observa:
La señal significa no adelantar. Quiere decir que en esa parte del camino no se
puede adelantar a los autos que van delante. Pero, en lugar de poner un letrero
escrito, que diga no adelantar con palabras, se utiliza este dibujo. Cualquier
receptor, con solo verlo, recibe el mensaje. Se trata, entonces, de código no
lingüístico visual.

b) Código no lingüístico gestual: En este código, el emisor transmite sus

mensajes a través de gestos, utilizando su cuerpo. Podría parecerse al
código no lingüístico visual, ya que se trata de un signo o señal
comunicativa que el receptor también debe recibir a través de la vista.

Pero, no debemos confundirnos.

Lo que distingue a este tipo de código es su origen. Este consiste en que el

emisor hace gestos para transmitir el mensaje, en cambio, el otro corresponde a
cualquier señal que solo es necesario ver.
Un ejemplo de código no lingüístico gestual es el lenguaje de los sordomudos.

También, hay otros en la vida cotidiana, como estos:

c) Código no lingüístico auditivo: También se le llama código no

lingüístico acústico. Se transmite a través del oído, es decir, el receptor
debe escuchar la señal para recibir y entender el mensaje.

En el código no lingüístico auditivo la señal es más universal, y no incluye

palabras ni nada lingüístico.

También podemos encontrar a diario ejemplos de esto, como:

- Las campanas de una iglesia: anuncian que la Misa ya va a comenzar

- La sirena de la ambulancia: avisa a los demás para que le abran paso.

4. Problemas en la comunicación

Para que la comunicación se lleve a cabo en forma óptima, todos los elementos
que participan en ella deben estar funcionando bien. Basta que uno falle, para
que el proceso entero fracase. Veamos algunos de los problemas que se
pueden presentar, en cada uno de los elementos que hemos estudiado.

Emisor: El emisor falla cuando no se expresa con claridad, cuando transmite

algo distinto a lo que en realidad quería transmitir, cuando se confunde, cuando
olvida partes importantes de su mensaje.
Asimismo, el emisor puede errar en el medio que utiliza para transmitir. Por
ejemplo, si hablamos de lenguaje oral, un emisor que habla demasiado bajo o
demasiado rápido, no transmitirá de buena manera sus mensajes. Si hablamos
de lenguaje escrito, un emisor que tiene una letra incomprensible también
dificultará que la comunicación se produzca.

Mensaje: Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que puedan

ser entendidos por el receptor, puesto que esta es su finalidad. Cuando el
mensaje está incompleto, o es poco claro, estamos ante un mensaje que
presenta fallas, y que, por lo tanto, no producirá comunicación alguna.

El problema más frecuente en la elaboración de mensajes es la ambigüedad, es

decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados de más de una manera.

Por ejemplo, hay un anuncio en el diario que dice: "Arriendo departamento en

Arequipa". Algunos lectores podrían pensar que la persona que puso el aviso
tiene un departamento en Arequipa y desea arrendarlo a alguien. Sin embargo,
otros lectores podrían creer que la persona que puso el aviso es quien necesita
arrendar un departamento que quede en Arequipa.
El emisor de ese mensaje lo construyó de buena forma, pero no se dio cuenta
de que era ambiguo, es decir, de que podía interpretarse o entenderse de dos
maneras diferentes.

Código: No todos los códigos son efectivos para todas las personas ni en todas
las situaciones.
Al momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero, de
que el receptor maneja ese código, es decir, de que lo entiende y, segundo, de
que el receptor podrá captar el código en la situación en que se encuentra. Por
ejemplo, un joven (emisor) quiere transmitir a una joven (receptor) que ella le
gusta. Pero se lo dice en alemán. Si ella no sabe alemán, no podrá entender el
mensaje. El código ha sido el elemento que falló para que se realizara la
comunicación.
En otro caso, si el joven le hace su declaración a la joven en el idioma que ella
entienda, pero se lo dice en una fiesta, con la música a todo volumen y mucha
gente conversando alrededor, lo más probable es que ella no oiga nada.
Entonces, el código oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en esa situación
hubiera sido preferible el uso de un código no lingüístico gestual.

Receptor: En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido a una

falla propia. Un receptor desconcentrado, distraído, somnoliento, no
comprenderá el mensaje que se le está enviando, aunque todos los otros
elementos de la comunicación estén funcionando bien.

Entonces:

Para tener una buena comunicación con los demás es importante que seamos
buenos emisores. Es decir, debemos expresar nuestro mensaje de una manera
apropiada. Pero, también, es necesario aprender a ser buen receptor, o sea, a
recibir en forma abierta los mensajes que nos dirigen nuestros emisores.