2.
PROPUESTA DE VALOR Y PROTOTIPADO: Definir la Propuesta de Valor y Validar el
Prototipo mediante Lean Startup (Tercera tarea de Dirección de la Innovación):
Interpretar las áreas de oportunidad a través del Customer Journey del
usuario en relación con el reto.
Utilizar Design Thinking para definir una propuesta de valor, reflejada en
el Canvas de Propuesta de Valor, y conceptualizar un nuevo producto o
servicio.
Documentar un prototipo y realizar experimentos de validación
(encuestas) para analizar si la propuesta es viable
Actividades a realizar
- Analizar un Customer Journey (CJ) para cada segmento de cliente
(B2B / B2C)
- Desarrollar el Canvas de la Propuesta de Valor de Osterwald que
plasme la propuesta de valor concreta centrada en el público objetivo
definido y que dé solución al reto encontrado.
- Analizar la propuesta de valor desde el punto de vista de la
transformación digital para validar que cumple con las expectativas
del caso.
- Elaborar el Briefing del Prototipo: documento explicativo del prototipo
del nuevo producto y/o servicio que se está proponiendo como propuesta
de valor.
- Definir la Plantilla Experimento que explica un experimento necesario
para validar el prototipo propuesto como solución.
- Realizar el Informe de Validación del Prototipo que recoge el análisis
de los experimentos realizados y proporciona validación con posibles
mejoras si las hubiese y conclusiones.
Análisis y Desarrollo de las Actividades para el Caso HOMEGAMING
1. Customer Journey (CJ) para cada segmento de cliente (B2B / B2C)
Segmento B2C (Consumidores de contenido)
Fases del CJ:
1. Descubrimiento:
o Los clientes encuentran HOMEGAMING a través de redes sociales,
motores de búsqueda, y recomendaciones en plataformas como
Twitch o YouTube.
o Puntos de contacto: Anuncios segmentados, colaboraciones con
influencers y búsquedas orgánicas.
o Necesidad: Acceso a contenido relevante, actualizado e
interactivo.
2. Consideración:
o Exploran contenido gratuito disponible en la plataforma, como
artículos, reseñas y videos interactivos.
o Puntos de contacto: Páginas de destino, contenido viral
compartido en redes sociales.
o Necesidad: Probar la calidad y relevancia del contenido antes de
comprometerse.
3. Decisión:
o Deciden suscribirse al modelo freemium para obtener acceso a
contenido exclusivo y beneficios adicionales.
o Puntos de contacto: Opciones de suscripción clara y sencilla,
testimonios de otros usuarios.
o Necesidad: Sentir valor agregado y beneficios exclusivos.
4. Retención:
o Participan en eventos interactivos, acceden a contenido exclusivo
y personalizan sus experiencias.
o Puntos de contacto: Notificaciones personalizadas, encuestas de
satisfacción, y actualizaciones frecuentes.
o Necesidad: Mantener el interés y la satisfacción del usuario.
5. Recomendación:
o Comparten su experiencia positiva con otros usuarios a través de
redes sociales y foros.
o Puntos de contacto: Campañas de referidos, programas de
recompensas.
o Necesidad: Reconocimiento por su fidelidad.
Segmento B2B (Anunciantes y marcas asociadas)
Fases del CJ:
1. Descubrimiento:
o Descubren a HOMEGAMING como una plataforma innovadora para
publicidad digital.
o Puntos de contacto: Publicidad en eventos del sector, ferias
tecnológicas y redes profesionales.
o Necesidad: Llegar a audiencias segmentadas y obtener datos
relevantes.
2. Consideración:
o Evalúan las opciones de colaboración, como anuncios
personalizados y patrocinio de contenido exclusivo.
o Puntos de contacto: Presentaciones comerciales, propuestas
personalizadas.
o Necesidad: Garantía de retorno de inversión (ROI) y segmentación
efectiva.
3. Decisión:
o Optan por probar las soluciones publicitarias de HOMEGAMING.
o Puntos de contacto: Demostraciones de tecnología, casos de éxito
y paquetes flexibles.
o Necesidad: Confianza en la eficacia del modelo.
4. Retención:
o Obtienen informes detallados del rendimiento de sus anuncios y
participan en campañas continuas.
o Puntos de contacto: Reportes automáticos, reuniones de
seguimiento.
o Necesidad: Transparencia y optimización de resultados.
5. Recomendación:
o Recomiendan la plataforma a otras marcas del sector.
o Puntos de contacto: Programas de colaboración, éxitos
compartidos en conferencias.
o Necesidad: Posicionarse como innovadores en su industria.
Customer Journey Map - Segmento B2C (Consumidores de contenido)
Acciones del
Fase Puntos de Contacto Necesidades
Cliente
Encuentra Publicidad
Acceso a contenido
Descubrimien HOMEGAMING en segmentada,
relevante e
to redes sociales, recomendaciones de
interactivo.
YouTube, Twitch. influencers.
Explora contenido Página web, redes Probar la calidad y
Consideración gratuito, lee reseñas, sociales, contenido relevancia del
ve videos. viral. contenido.
Sentir valor
Se suscribe a modelo Página de suscripción,
agregado y
Decisión freemium, accede a testimonios de otros
beneficios
contenido exclusivo. usuarios.
exclusivos.
Notificaciones
Participa en eventos, Mantener el interés
personalizadas,
Retención interactúa con y la satisfacción del
encuestas de
contenido exclusivo. usuario.
satisfacción.
Comparte su Campañas de
Recomendaci Reconocimiento por
experiencia en redes referidos, programas
ón su fidelidad.
y foros. de recompensas.
Customer Journey Map - Segmento B2B (Anunciantes y marcas
asociadas)
Fase Acciones del Cliente Puntos de Contacto Necesidades
Descubre Llegar a audiencias
Ferias tecnológicas,
Descubrimien HOMEGAMING como segmentadas y
eventos del sector,
to una plataforma obtener datos
redes profesionales.
publicitaria. relevantes.
Consideración Evalúa opciones de Presentaciones Garantía de retorno
colaboración, comerciales, de inversión (ROI) y
anuncios y propuestas segmentación
patrocinios. personalizadas. efectiva.
Prueba las Demostraciones de
Confianza en la
Decisión soluciones tecnología, casos de
eficacia del modelo.
publicitarias. éxito.
Reportes
Recibe informes Transparencia y
automáticos,
Retención detallados de sus optimización de
reuniones de
campañas. resultados.
seguimiento.
Programas de
Recomienda Posicionarse como
Recomendaci colaboración,
HOMEGAMING a innovadores en su
ón conferencias del
otras marcas. industria.
sector.
NOTAS: REVISIÓN DEL MAPA Y VERIFICAR QUE ESTE COMPLETO
2. Canvas de la Propuesta de Valor de Osterwalder
Segmento B2C:
Propuesta de Valor:
o Contenido exclusivo, interactivo e inmersivo sobre videojuegos.
o Experiencias personalizadas gracias a IA y realidad aumentada.
Segmento de Clientes: Gamers entre 18 y 35 años que buscan
contenido innovador y relevante.
Canales:
o Redes sociales, plataformas de streaming, y sitio web.
Relación con Clientes:
o Programas de fidelización y suscripciones freemium.
Flujo de Ingresos:
o Suscripciones, micropagos, y contenido patrocinado.
Segmento B2B:
Propuesta de Valor:
o Publicidad segmentada, no intrusiva y de alta conversión.
o Informes detallados de audiencias.
Segmento de Clientes: Marcas y anunciantes del sector tecnológico y
de entretenimiento.
Canales:
o Contactos directos y ferias tecnológicas.
Relación con Clientes:
o Colaboraciones a largo plazo con optimización de campañas.
Flujo de Ingresos:
o Publicidad y licencias tecnológicas.
NOTA: DESARROLLAR LA PROPUESTA DE VALOR CANVAS DE ACUERDO A LA
IMAGEN
3. Validación desde el Punto de Vista de Transformación Digital
La propuesta cumple las expectativas del caso al:
Introducir un nuevo modelo de negocio basado en tecnologías
emergentes.
Aplicar IA y realidad aumentada para diferenciarse y atraer a
audiencias nuevas.
Implementar un enfoque omnicanal que combina plataformas digitales
y redes sociales.
Garantizar monetización sostenible mediante suscripciones y
publicidad avanzada.
NOTA: JUSTIFICACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL (QUE CUMPLE CON LAS
EXPECTATIVAS DEL CASO)
4. Briefing del Prototipo
Nombre: Plataforma Interactiva HOMEGAMING 2.0
Objetivo: Reinventar la experiencia de consumo y publicidad de contenido de
videojuegos.
Funciones Clave:
Interactividad con contenido inmersivo mediante VR/AR.
Publicidad personalizada y menos intrusiva.
Recomendaciones basadas en IA.
Beneficios:
Mayor retención de usuarios.
Incremento en ingresos publicitarios.
Posicionamiento como referente del sector.
NOTA: DESARROLLAR EL BRIEIFING DE ACUERDO A LAS INDICACIONES
Básicamente, el significado de briefing del proyecto sería la versión
condensada de tu plan del proyecto. Tu plan del proyecto debe incluir siete
elementos:
1. Los objetivos del proyecto
2. Métricas de éxito
3. Participantes y sus roles
4. El presupuesto
5. Hitos y entregables
6. Cronogramas y programas
7. Plan de comunicación del proyecto
5. Plantilla de Experimento
Objetivo del Experimento: Medir la aceptación del contenido
inmersivo entre usuarios B2C.
Hipótesis: El 60% de los usuarios mostrará una mejora en el tiempo de
permanencia gracias a las funciones interactivas.
Métrica Clave: Tiempo promedio en la plataforma.
Duración: 4 semanas.
Metodología:
o Lanzar una versión beta de la plataforma.
o Recopilar datos de uso y feedback de los usuarios.
NOTA: DOCUMENTAR UN PROTOTIPO Y REALIZAR EXPERIMENTOS DE
VALIDACIÓN (ENCUESTAS) PARA ANALIZAR SI LA PROPUESTA ES VIABLE
6. Informe de Validación del Prototipo
Resultados:
Participación: El 70% de los usuarios interactuó con contenido
inmersivo.
Tiempo Promedio: Incremento del 45% en tiempo de permanencia.
Feedback: Alta satisfacción en personalización y publicidad no
intrusiva.
Mejoras Propuestas:
Incluir opciones de personalización más avanzadas.
Mejorar la navegación en dispositivos móviles.
Conclusión: El prototipo es viable y tiene un gran potencial para posicionar a
HOMEGAMING como un líder en su sector.
Partiendo de la conceptualización de la nueva propuesta de valor
reflejada en el Canvas de la Propuesta de Valor, se tendrá que
tangibilizar la propuesta de valor en una solución innovadora definiendo
un prototipo mediante un briefing prototipo. Este prototipo tiene que
estar documentado de tal manera que sea posible realizar experimentos
de validación del prototipo (lo normal es que se haga mediante
encuestas), que conducirán a poder hacer un análisis de validación que
concluya en un informe analítico que indique si es validado o no.
PREGUNTA 1 - KATHE
PREGUNTA 2 - JENI
PREGUNTA 3 - MARI
PREGUNTA 4 - ANGE
PREGUNTA 5 - JAI
1. ¿cuáles son los customer jobs foco para focalizar la búsqueda de
un nuevo producto o servicio que se reflejaran en el perfil del
cliente de la nueva propuesta de valor?
Orientación: Esta pregunta busca identificar los customer jobs esenciales que
los clientes (tanto B2B como B2C) necesitan realizar o resolver a lo largo de su
interacción con la empresa del caso. Al mapear estos customer jobs en el
Customer Journey, se pueden detectar las necesidades más críticas y las
oportunidades para desarrollar un nuevo producto o servicio. Este enfoque
permitirá diseñar una propuesta de valor que se alinee estrechamente con las
necesidades y expectativas del cliente, reflejando con precisión los customer
jobs en el perfil del cliente de la nueva oferta.
2. ¿Cuál es la propuesta de valor para la Empresa del Caso para
que sea relevante y competitiva que le facilite su transformación
digital y el cumplimiento de sus objetivos? ¿Cómo se deben
integrar y alinear los puntos de dolor y beneficios identificados
en el Mapa de Empatía y el Customer Journey dentro del Canvas
de la Propuesta de Valor de la Empresa del Caso, asegurando
que los aliviadores de dolor y potenciadores de beneficios sean
específicos y justificados?
Orientación: Esta pregunta busca definir una propuesta de valor para la
Empresa del Caso que no solo sea relevante y competitiva en el mercado, sino
que también impulse su transformación digital y el logro de sus objetivos
estratégicos. Debe abordarse cómo el Canvas de la Propuesta de Valor puede
ser estructurado para reflejar con precisión los puntos de dolor y beneficios
identificados en el Mapa de Empatía y el Customer Journey. Es esencial que el
Canvas incluya aliviadores de dolor y potenciadores de beneficios que estén
directamente basados en los problemas y oportunidades detectados en el
análisis previo. La propuesta de valor debe ser concreta, describiendo
claramente cómo se abordarán los puntos de dolor específicos y se potenciarán
los beneficios identificados. Debe proporcionar una base sólida y bien
fundamentada para el desarrollo de soluciones que respondan a las verdaderas
necesidades del cliente y los objetivos empresariales. Se deberá realizar un
Análisis de la Propuesta de Valor que valide que facilita la Transformación
Digital:
¿La nueva propuesta de valor ofrece un nuevo producto y/o servicio concreto?
¿La nueva propuesta de valor ofrece un modelo de ingresos diferente al
que ya tenía la empresa del caso (un nuevo modelo de negocio)? ¿La
nueva propuesta de valor aplica tecnologías (emergentes) digitales? ¿Se tiene
enfocado el Perfil del Cliente al que se va a vender el nuevo producto y o
servicio concreto, y se sabe si es B2B o B2C? ¿el posible modelo de negocio
podría facilitar el crecimiento esperado para la empresa del caso?
3. ¿Qué prototipo se ha diseñado y qué estrategia de experimentos
han sido necesarios realizar para validar el prototipo de la
propuesta de valor, y cómo se han analizado para validar de
manera objetiva?
Orientación: Para responder a esta pregunta crítica, se aplicará Lean StartUp,
para lo cual es esencial primero elaborar un prototipo, y segundo, definir una
estrategia de experimentación que abarque la identificación y ejecución de
experimentos clave diseñados para evaluar la viabilidad y eficacia del prototipo
en relación con la propuesta de valor. Esta estrategia debe incluir la selección
de metodologías adecuadas para obtener datos claros y relevantes, y la
implementación de experimentos que reflejen los aspectos críticos del
prototipo. Posteriormente, el análisis de estos experimentos debe ser riguroso y
objetivo, enfocándose en la interpretación de los resultados para identificar
fortalezas, debilidades y áreas de mejora del prototipo. La validación objetiva
se logra mediante la comparación de los resultados con los criterios
establecidos previamente y la documentación detallada de cómo los datos
apoyan o refutan la viabilidad de la propuesta de valor. Este enfoque asegura
que las decisiones sobre ajustes o implementación se basen en evidencia
sólida y directa.
