GESTIÓN DE LA CALIDAD Y
CERO DEFECTOS
EQUIPO1:
BRAVO ALVAREZ AURORA GUADALUPE
COCOTLE ZEPAHUA LIZETH VANEZA
TORRES TORRES DANIELA
INTRODUCCIÓN
La gestión de la calidad es un enfoque integral que busca mejorar de manera continua los procesos,
productos y servicios de una organización, con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de
los clientes por lo tanto este concepto ha evolucionado a lo largo del tiempo, incorporando diversas
filosofías y metodologías que han sido fundamentales para el desarrollo de sistemas de calidad en
diferentes sectores, el concepto de cero defectos emerge como un principio central en la búsqueda de la
excelencia. Popularizado por Philip Crosby en la década de 1970, el enfoque de cero defectos propone
que es posible y necesario eliminar los errores en todos los procesos, promoviendo una mentalidad en la
que la calidad se convierte en responsabilidad de todos los empleados en la actualidad, la gestión de la
calidad y la filosofía de cero defectos no son solo relevantes para industrias manufactureras, sino que se
aplican en una amplia variedad de sectores, incluidos servicios, salud, educación y tecnología. En un
entorno empresarial cada vez más competitivo, donde las expectativas de los clientes son cada vez más
altas y la globalización presenta nuevos desafíos, las organizaciones que se enfocan en la calidad y la
eliminación de defectos están mejor posicionadas para prosperar, como fin la gestión de la calidad y el
enfoque de cero defectos no solo conducen a una mayor eficiencia y reducción de costos, sino que
también fomentan la lealtad del cliente y fortalecen la reputación de la empresa en el mercado.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
• La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como
objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los
productos o servicios obtenidos a través de él.
• James (1997), menciona que la gestión de la calidad, es una filosofía de dirección
generada por una orientación práctica, que concibe un proceso que visiblemente ilustra
su compromiso de crecimiento y de supervivencia organizativa, es decir, acción
enfocada hacia la mejora de la calidad en el trabajo y a la organización como un todo.
OBJETIVOS
• Satisfacción del cliente: el objetivo de implementar un sistema de gestión de calidad es
poder cumplir con las expectativas del cliente.
• Obtención de nuevos clientes: el cumplimiento de los estándares que determina un
sistema de gestión de la calidad, brinda seguridad a los clientes potenciales.
• Mejora en la organización de los procesos de la empresa: los procesos que se llevan a
cabo en la actividad productiva siguen estándares que aseguran que las regulaciones se
están cumpliendo un proceso optimizado.
TIPOS DE ESTÁNDARES DE CALIDAD Y SU
PROPÓSITO
• 1.- Estadísticos: son aquellos que se elaboran con base en el análisis de datos obtenidos
de procesos ya establecidos, de la misma organización o de diferentes organizaciones
• 2.-Fijados por apreciación: son aquellos que se refieren a actividades intangibles o de
carácter, tales como la ética a seguir, actitud del personal, calidez en el servicio, entre
otras, pero cuya importancia es vital en el área de la salud.
• 3.- Técnicamente elaborados. Estos se fundamentan en un estudio objetivo y cuantitativo
de una situación de trabajo específica. Se desarrollan en relación con la productividad de
los servicios y de los trabajadores.
• ISO es el mayor desarrollador de estándares de calidad del mundo, siendo activa en satisfacer las
necesidades de estandarización de la calidad en las tres dimensiones de desempeño (económico,
medioambiental y social).
ELEMENTOS
• 1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
• 2. CONTROL DE LA CALIDAD
• 3. MEJORA CONTINUA
• 4. AUDITORÍAS Y EVALUACIONES
• 5. FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
• 6. COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN
CERO DEFECTOS
• El modelo de Crosby (filosofía de cero defectos) es una filosofía basada en la idea de
hacer las cosas bien a la primera. Diseñada para funcionar en todos los sectores, esta
filosofía integral pretende mejorar la eficacia y aumentar los beneficios de las empresas
eliminando el coste de sus errores. Puede conducir a una mayor satisfacción del cliente,
a un cambio de perspectiva y a un entorno de trabajo en continua mejora.
• La idea de cero defectos comenzó con Philip Crosby, un conocido profesional de la
calidad estadounidense. Perpetuó la idea de que hay que invertir más en la calidad, ya
que “la calidad es gratis”. Creía que invertir en calidad significaba que había que hacer
las cosas bien a la primera para asegurarse un resultado de alta calidad inmediatamente.
• Hoy en día, el concepto de cero defectos es la filosofía principal de muchos programas
de gestión y aseguramiento de la calidad total en diferentes campos. Junto con los
conceptos de six sigma, promueve la mejora continua en todo el lugar de trabajo,
garantizando que el nivel de calidad aumente con el tiempo, así como el nivel de
liderazgo.
CONCLUSIÓN
La gestión de la calidad y el concepto de cero defectos son fundamentales en el mundo empresarial contemporáneo, ya que
permiten a las organizaciones no solo mejorar sus procesos, sino también garantizar la satisfacción del cliente, optimizar
recursos y aumentar su competitividad en el mercado.
La gestión de la calidad se centra en la creación de un marco sistemático para cumplir con los estándares establecidos,
maximizando la eficiencia y minimizando los errores por otro lado, la filosofía de cero defectos, popularizada por philip crosby,
promueve la idea de que los errores deben ser eliminados desde el principio, y no solo corregidos después de que ocurran por lo
tanto esto implica una transformación cultural en las organizaciones, donde se fomente una mentalidad de prevención y mejora
continua, en conclusión, la gestión de la calidad y el enfoque en cero defectos son más que un conjunto de herramientas y
técnicas; representan una filosofía y un compromiso organizacional hacia la excelencia entonces al adoptar estos principios, las
empresas pueden no solo mejorar sus procesos internos, sino también construir relaciones más sólidas y duraderas con sus
clientes, lo que se traduce en una ventaja competitiva sostenible y un futuro próspero en un mundo donde las expectativas de los
consumidores son cada vez más altas, invertir en la gestión de la calidad se convierte en una necesidad, no solo una opción
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