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Capitulo III. Marco Metodológico 1. Enfoque Metodológico. Tipo de Investigación

El capítulo presenta un marco metodológico para una investigación mixta sobre el aumento de ventas en la empresa Serccom, enfocándose en la baja de clientes debido a la escasa utilización de marketing digital. Se delimita la población a la ciudad de Tampico y se propone una muestra de clientes mediante encuestas y entrevistas para obtener información sobre sus preferencias y comportamientos. Se describen los instrumentos de recolección de datos, incluyendo encuestas en línea y análisis de métricas digitales, así como el procedimiento para aplicar y analizar los datos obtenidos.

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Capitulo III. Marco Metodológico 1. Enfoque Metodológico. Tipo de Investigación

El capítulo presenta un marco metodológico para una investigación mixta sobre el aumento de ventas en la empresa Serccom, enfocándose en la baja de clientes debido a la escasa utilización de marketing digital. Se delimita la población a la ciudad de Tampico y se propone una muestra de clientes mediante encuestas y entrevistas para obtener información sobre sus preferencias y comportamientos. Se describen los instrumentos de recolección de datos, incluyendo encuestas en línea y análisis de métricas digitales, así como el procedimiento para aplicar y analizar los datos obtenidos.

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Capitulo III.

Marco Metodológico

1. Enfoque metodológico.

Tipo de investigación : nuestro tipo de investigación es mixta, se trabajara con una


parte cualitativa ya que se trata de alcanzar por medio de parámetros el aumento en
las ventas en un periodo de tiempo determinado, como cuantitativa ya que queremos
hacer un análisis en los clientes donde nos muestre que tipo de negocios prefieren
(con relación a nuestra empresa) y porque los prefieren.

Alcance de la investigación : en nuestra investigación queremos un alcance


exploratorio, queremos examinar la problemática que es la baja de clientes en la
empresa Serccom ya que a raíz de la baja utilización de marketing digital se ah visto
un bajo incremento de las ventas de la empresa; y también queremos un alcance
explicativo, para ver las causas de la problemática y, a raíz de eso, ver las soluciones
más adecuadas.

2. Población y Muestra

Población : primero debemos delimitar la población que vamos a analizar, para esto
vamos a tomar como población lo que es la cuidad de Tampico, teniendo un enfoque
mas profundo en zona centro de Tampico, sin olvidar otros puntos como lo son plazas
y centros comerciales donde sepamos que allá competencia.

Muestra : nuestra muestra será la población de la zona conurbada, tomando


principalmente nuestros clientes, también se quiere implementar algún encuesta
física en las zonas con más flujo de clientes y plazas donde estén ubicados negocios
relacionados con el giro de nuestra empresa.

3. Instrumentos de Recolección de Datos

Encuestas en línea: esta técnica nos permite obtener información por medio de
preguntas, ya sea preguntas libre o preguntas de opción múltiple. Para la encuesta
para los clientes se tiene pensado poner una tablet donde se tenga una pequeña
encuesta para que el cliente la conteste antes de retirarse del local; las preguntas
deben obtener información de lo que el cliente piensa de nuestra empresa, de
nuestro servicio y que tan satisfactorio fue. También que tenga un apartado de
sugerencias, donde el cliente pueda opinar libremente y dejar alguna sugerencia ia
que pueda mejorar la calidad en el servicio.

Entrevistas : consiste en hacer preguntas a varias personas para obtener i formación


sobre un tema o una problemática. Para esta entrevista se quiere ir a lugares donde
tengamos un gran flujo de personas, hacer una 3structura de preguntas donde nos
muestre si cuentan con dispositivos electrónicos como laptops o PC, también con
que frecuencia les dan mantenimiento, lugares donde ellos van a hacer esos
mantenimiento, y porque es que escogen tal lugar, ya sea por más económico, les
quede más cerca, etc.

Análisis de métricas digitales : se busca saber también la relación del uso de redes
sociales entre la población, que redes sociales usan más y si han visto algún anuncio
sobre servicios de mantenimiento o arreglo de equipos de computo (de cualquier
negocio) en dichas redes.

4. Procedimiento de Recolección de Datos

Fase 1: desarrollar, estructurar y validar los instrumentos de recolección de datos


seleccionados para asegurarnos qué se aplique en el contexto de la problemática de
Serccom.

Fase 2 : Aplicar nuestras encuestas a los clientes y entrevistas a las personas.

Fase 3 : recopilar toda la información y hacer un análisis de los datos obtenidos.

5. Análisis de los datos

Ya teniendo nuestros datos

6. Alcances de la Investigación

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