Máster Universitario en Desarrollo Ágil
de Software para la Web
Tema 5 – Técnicas y métodos de
evaluación
Documentación
6 Créditos ETCS - Obligatoria
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índice
1 TÉCNICAS Y MÉTODOS DE EVALUACIÓN ...................................................................................................... 3
1.1 EVALUACIÓN DE LA USABILIDAD ......................................................................................................................... 3
1.2 TIPOS DE TÉCNICAS .......................................................................................................................................... 3
1.3 TIPOS DE EVALUACIÓN...................................................................................................................................... 4
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1 Técnicas y métodos de evaluación
1.1 Evaluación de la usabilidad
La evaluación es una parte básica de un diseño de un sistema centrado en el usuario, y forma parte
de la metodología en distintas fases del desarrollo.
Sin hacer ningún tipo de evaluación es imposible conocer o no si un diseño o un sistema cumple las
expectativas de los usuarios y que se adapta a su contexto social, físico y organizativo.
Vamos a conocer diferentes métodos de evaluación y cómo se realizan, dónde, cómo hacerlos y cómo
analizar sus resultados.
La evaluación es “la valoración de conformidad entre el funcionamiento real del sistema desde el punto
de vista de las propiedades de la usabilidad y el funcionamiento deseado", y permite detectar
problemas en la interacción entre usuario y sistema. Existen dos tipos:
Evaluación formativa: Mejorar la interfaz.
Evaluación sumativa: Elegir la mejor entre dos o más opciones.
Ventajas de la evaluación de la usabilidad:
Una reducción de los costes de producción
Reducción de los costes de mantenimiento y apoyo
Reducción de los costes de uso
Mejora en la calidad del producto
Formas básicas de llevar a cabo la evaluación:
Automática: Se obtienen medidas basándose en las especificaciones de las interfaces a través
de programas software.
Empírica: Realizando pruebas sobre las interfaces utilizando usuarios reales.
Formal: Utilizando modelos exactos y fórmulas.
Informal: Utilizando "reglas heurísticas", conocimiento y experiencia de expertos.
1.2 Tipos de técnicas
La evaluación se lleva a cabo mediante distintas técnicas y métodos, en función del
presupuesto y tiempo disponible y la eficacia esperada.
Los métodos pueden clasificarse en una de estas tres categorías:
Métodos de inspección:
El experto en usabilidad examina los aspectos relacionados con la misma obteniendo una lista de
errores.
Métodos de indagación:
Se recoge información sobre las opiniones del usuario acerca de su complacencia, de su compresión
del funcionamiento y de si es útil para realizar sus tareas.
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Pruebas de usabilidad:
Permiten obtener información específica sobre el diseño utilizando usuarios reales. Hay que aplicar
técnicas para conducir al usuario a través del experimento y reunir los datos. Las técnicas se clasifican
según cómo se vaya a guiar al usuario a través de la sesión.
1.3 Tipos de evaluación
Evaluación por Inspección
o Evaluación heurística
o Paseo cognitivo
o Inspección de consistencia
o Inspección de estándares
o Inspección formal
Evaluación por Indagación
o Aproximaciones de campo
– Observación de campo
o Aproximaciones en grupo
– Grupos orientados
o Aproximaciones individuales
– Cuestionarios
– Entrevistas
Pruebas de Usabilidad
o Protocolo de pensamiento manifiesto
o Método tutorizado
o Método de descubrimiento conjunto
o Test retrospectivo
o Método de instrucción previa
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