1.

El concepto de comunicación

Comunicación: Proceso de intercambio que culmina cuando se han superado todas las
fases que intervienen.

Puntos de vista sobre comunicación:

Anzieu 1971: conjunto de procesos físicos y psicológicos mediante los que se relaciona un
emisor con un receptor.

Mailhiot 1975: Contacto psicológico debe establecerse para que exista comunicación.

Anton 1978: es el auténtico vehículo del acontecer social.

Esto se relaciona con: Psicología social y dinámica de grupos.

Cirigliano 1978: la comunicación es participación, comunicar es poner algo en común.

Mascarón 1980: la comunicación es diálogo, contacto.

Dubois 1979: destacan varios aspectos:

● Aspecto fónico
● Intercambio verbal

El lenguaje oral es el medio más frecuente de comunicación, pero hay más:

El lenguaje humano ya no puede ser concebido hoy solo como la producción de oralidad sin
más.

Junto al lenguaje verbal encontramos la comunicación no verbal.

La lengua hablada es el medio más frecuente de comunicación

La escritura
El lenguaje no verbal y la actividad corporal

1.1 Comunicar

Según la mayoría de los autores consultados comunicar es intercambiar, dialogar.

Cada interlocutor acepta al otro como persona diferente y autónoma.

1.2 Factores más importantes de la comunicación:

Emisor: Persona que emite el mensaje

Receptor: Persona que recibe el mensaje.
Canal: Medio a través del cual nos llegan las ondas sonoras.
Código: Lengua que utilizamos para codificar y descodificar el mensaje.
Mensaje: El contenido de lo que se quiere transmitir.

Redundancia, Situación, Contexto, Fuente y Señal

Esquemas de la comunicación:

Warren weaver y Claude Elwood Shannon 1963.

Martínez Celdrán 1984.

Lo deseable es que exista información de retorno (feedback) que indica al emisor que su
mensaje ha sido recibido.
Ello puede inducir un diálogo.
El objetivo de la comunicación puede ser informar, motivar o influir.

Diagrama de harold lasswell

Establece el sujeto emisor, bajo la forma de “quien dice” (fase 1), delimita el contenido o el
“que” (fase 2), el porqué (fase 3) el “para quién” (fase 4) y las consecuencias (fase 5).
Lasswell traza un perfil de las relaciones que se dan en la comunicación colectiva.
Se tienen en cuenta:
● Los sujetos
● Sus intenciones
● Lo que comunican

Esto se relaciona con su “teoría de la aguja hipodérmica” o ”teoría de la bala mágica”.

El eje de esta teoría es el impacto que producen los medios de comunicación y en las
masas: Efectos mágicos o todopoderosos.

Modelo de Richard Braddock

Incorpora al modelo de lasswell dos aspectos, las circunstancias en las que se envía el
mensaje y la intención con la que el comunicador comienza el proceso.

La influencia de los líderes en la gente.

Modelo de Lazarsfeld y Katz: Two step flow “Dos pasos” 1955

La influencia de los medios de comunicación de masas no se produce de manera lineal,

sino a través de los líderes de opinión hacia los individuos.

La gente actúa influenciada por la opinión de los líderes y de los medios de comunicación.

Modelo de Román Jakobson 1960

Funciones del lenguaje:
 1. Expresiva: se centra en el emisor.
2. Conativa: Produce cambios en el receptor.
3. Fática: Controla si las relaciones entre el emisor y receptor se han establecido con
coherencia
4. Metalingüística: Centrada en el código utilizado
5. Poética: Se refiere a las relaciones que el mensaje establece consigo mismo.
6. Referencial: Es la base de toda la comunicación y se articula en torno al contexto.

Modelo de comunicación de Abraham Moles 1975

Según él la cultura avanza por un ciclo en el que participan 4 factores:
● La sociedad (Macro medio) con su experiencia y patrimonio cultural.
● Los creadores que realizan las innovaciones culturales
● El grupo (Micro medio) que promueve/difunde innovaciones culturales
● Los medios masivos que hacen circular esas innovaciones.

Importancia de la información en el proceso comunicativo.

La comunicación es un medio esencial para integrar y motivar a todas las personas que
participan en una organización.
Es necesario que los receptores reciban correctamente los flujos de los emisores.

Treece & klenn (1998) enumeran las cinco condiciones necesarias para que la
información sea fluida.

Sinceridad

1.1 La información es aquella que no se recorta. La verdad parcial no es una verdad.

1.2 La información sincera es aquella cuya recepción está controlada. Es preciso

asegurarse de que la información ha llegado a su destinatario.

El hecho de no preocuparse de su efecto equivaldría a erosionar la sinceridad de la

información.

Permanencia:

La información sólo tiene valor si es actual, si puede ser situada en un contexto

determinado.

Es necesario que se garantice su regularidad.

.
Esto implica mantener una atención sostenida durante todo el año.

Inteligibilidad:

La información recibida debe ser transformada en datos útiles para el receptor.

La información ha de cumplir dos requisitos:

3.1 La información ha de adaptarse a cada nivel. Ha de ser transmitida en un idioma y
una forma que se adapten a las capacidades de recepción e interés del receptor.

3.2 Es necesario dosificar la información. El exceso de noticias y detalles oculta lo

verdaderamente importante.

Generalidad:

Todos los colaboradores de la organización están afectados por la información.

La adaptación permanente resulta fundamental

Oportunidad:

Antes de difundir una información, la organización ha de asegurarse de que ello no

origina perjuicios.

Esta precaución suele referirse a la información descendente.

Hay que tener en cuenta algunas matizaciones:

● Los documentos mediáticos pueden parecer la verdadera realidad, aunque son solo
una construcción de la misma

● Los medios se convierten en herramientas poderosas para transmitir una

determinada ideología.

Los condicionantes / beneficios económicos o de rentabilidad.

- Objetivos de cualquier medio: la rentabilidad económica > mayor reclamo publicitario y la

venta del producto.

- Se distinguen dos comportamientos en los medios:

Ganancias visibles: la organización en secciones para canalizar mejor la publicidad.

Ganancias invisibles: No reciben un beneficio económico directo, pero sí un prestigio
social o cultural.

2. Tipos de comunicación. Teorías contextuales.

Según el contexto comunicativo, distinguimos entre:

2.1. Comunicación interpersonal

• Los primeros estudios se deben a Bateson (1956) que encabezó un equipo que denominó
conocido como Escuela de Palo Alto.

• Aquí el psiquiatra Don D. Jackson fundó el Mental Research Institute en 1959 donde
inicialmente trabajaron en la esquizofrenia.
• Al final elaboraron una teoría de la comunicación interpersonal que tuvo una gran acogida
en las décadas de los años 60 y 70.

- Watzlawick, Beavin y Jackson (1967) describen cinco conceptos relacionados con las
nociones de sistema, interrelación y conductas comunicativas.

Los cinco axiomas básicos de la comunicación:

1) Un individuo no puede no comunicar. No existe la no comunicación. Este axioma

asegura que toda conducta es, por sí misma, comunicativa.

2) Toda comunicación tiene un contenido y un aspecto relacional denominado

metacomunicación.

Cuando dos individuos se comunican, se está produciendo simultáneamente una

comunicación de actitudes, formas, modos de expresión y lenguaje no verbal.

3) Los sintagmas de la comunicación no son una suma de elementos aislados.

El orden (la secuencia de las unidades comunicativas) es muy importante a la hora de

estudiar el contexto y el resultado de la propia comunicación.

4) Los seres humanos pueden comunicarse de forma analógica y digital.

o El código analógico [= signos no lingüísticos] no es arbitrario y tiene relación

intrínseca con el significado al que representa. V. gr.: código de la circulación, señales, etc.

o Los códigos digitales [= signos lingüísticos] son arbitrarios. Un signo digital es

utilizado para representar un referente con el que no tiene una relación intrínseca.

El código digital más común en los procesos de comunicación humana son las lenguas
naturales.

5) Interacción simétrica y complementaria.

Interacciones simétricas: reflejan un mismo nivel de comunicación entre quienes

participan (amigos, un matrimonio, empleados de una empresa). Relaciones de
solidaridad.

Interacciones complementarias: se refieren a una relación entre dos personas con

distintos niveles ("superior-subordinado"). Relaciones de poder.

2.2. Comunicación grupal

• Kart Lewin (1948) estudia la dinámica de grupos.

Los seres humanos poseen un espacio vital. No se trata de un espacio objetivo, sino
subjetivo, propio de cada individuo,

1. Establecemos relaciones con los objetos que ocupan dicho campo.

2. Asumimos objetivos.
3. Nos enfrentamos a las barreras que pueden surgir para conseguir esos objetivos.

Cada persona se mueve en un espacio vital, que según Lewin también tiene elementos
grupales.

Los individuos no pueden prescindir de los grupos humanos a los que pertenecen.

• Los grupos también tienen un espacio vital. En este contexto nace la dinámica grupal,
que engloba desde los grupos más pequeños (la familia), a los grandes grupos de trabajo.

o Redes sociales = ¿espacio vital, de grupo?

¿Cuál es la gran aportación de la teoría de Lewin?

El impacto de los grupos en la vida de los individuos

Para ello tiene en cuenta dos aspectos:

a) El grupo proporciona estabilidad a la vida de la persona.

b) El grupo es un vehículo para lograr los objetivos vitales del individuo.

Los valores y actitudes de los individuos son influidos enormemente por los valores y
actitudes del grupo.

Como parte del espacio vital, la persona busca lograr objetivos del grupo, llegar a ellos y
hacer de ellos parte de sus logros.

COHESIÓN: es el atributo más importante de un grupo.

• La cohesión marca el grado de interés mutuo entre los miembros.

• En un grupo altamente cohesionado, se da la identificación entre todos los miembros.

La mutua identificación es lo que hace luchar a todos los miembros del grupo por el
mismo objetivo y lo que provoca el rechazo del mismo ante las mismas cosas.

• Irving Janis (1982) aporta el concepto de groupthink. Estudia las decisiones tomadas por
los grupos.

• El término groupthink 'modo de pensar grupal' involucra a todos los miembros de la

organización.
• La motivación proporciona sinergias entre todos los miembros del grupo.

Janis advierte una serie de síntomas que adquiere el sistema de grupo pensante:

1.0 Creencia de invulnerabilidad: genera un aire de optimismo a veces desmedido.

2.0 El grupo genera esfuerzos colectivos de racionalizar el proceso de actuación que el

propio grupo ha decidido.

3,0 Se mantiene una firme creencia en la moral del propio grupo: cree con seguridad que
éticamente está actuando de forma correcta.

4,0 Opinión del adversario: los líderes de fuera del grupo son por lo general, en creencia
del propio grupo, estúpidos, incompetentes o enemigos abiertos del
grupo.

o Endógenos: positivo

o Exógenos: negativo

5,0 Presión sobre el grupo: los miembros del grupo que no opinan como el resto se ven
sometidos a una fuerte presión.

6.0 Autocensura: como consecuencia del síntoma anterior, se crea la autocensura de los
miembros del grupo.

• Grupos contrarios:
o Irlanda: protestantes / católicos
o Alemania: judíos arios
• Sudáfrica: blancos / negros (apartheid, 1948-1992)
o Payos / gitanos

Janis detecta una proliferación de los que se autonombran guardianes de la mente, que
muestran una tendencia central hacia la opinión general de la mayoría.

En las organizaciones, los líderes de opinión podrían comenzar a transmitir sus ideas a los
recién llegados.

2.3. Comunicación de masas

• Proceso mediante el que se elaboran y transmiten mensajes al gran público a través de los
medios de comunicación o mass media.

Marshall McLuhan es quizá el autor más conocido en la comunicación de masas,

• McLuhan analiza el efecto de los medios de comunicación, especialmente de la prensa
escrita en la cultura occidental europea y sus consecuencias.
Tanto para McLuhan como para su maestro, Harold Innis (1951), la comunicación de
masas es la esencia de la civilización occidental.

• A McLuhan se debe el término aldea global: los pueblos comparten un conjunto de

tendencias e ideas recibidas, especialmente, por la acción del arte y de los libros > hoy
GLOBALIZACIÓN.

McLuhan estudia la aparición de lo que él llama el "hombre Gutenberg" (Gutenberg fue el

inventor de la imprenta).

Producido por el cambio de consciencia que provoca la llegada del libro impreso.

"El medio es el mensaje": McLuhan sostiene que las tecnologías no son solo las
invenciones que emplean las personas, sino que son los medios a través de los que las
personas se reinventan.

McLuhan parte de la base de que el ser humano se adapta al entorno a través de un

equilibrio de las percepciones de sus sentidos.

Establece que cada medio es una extensión de una facultad humana; el circuito eléctrico es
una prolongación del sistema nervioso, la rueda es una extensión del pie, el libro es una
extensión del ojo y la ropa una extensión de la piel.

La tecnología Gutenberg, la que supone el papel como soporte principal, originó una
explosión en la sociedad que separó y segmentó a las distintas individualidades.

Por el contrario, la era electrónica ha originado una implosión('romperse hacia dentro*),

alojando al mundo entero en una aldea global.

La teoría principal de McLuhan de que el medio es el mensaje se refiere a la influencia

que el medio tiene independientemente del contenido,

Lo que realmente supone una diferencia en la vida de las personas es

el medio predominante de la época, no el contenido.

Manuel Castells Sociología, enfoque cultural, economía política de la comunicación

(interdisciplinariedad).

Autor de referencia dentro de los estudios dedicados a la Sociedad de la información

Conceptos fundamentales:

Era de la información: sociedad de la información VS. sociedad informacional.

› La información como fuente de productividad y poder.

Tecnología del conocimiento, procesamiento de la información y comunicación de

símbolos.
Informacionalismo=-> Sociedad Red

2.4. Comunicación organizativa

° Las organizaciones poseen unas características que las distinguen de

otros grupos humanos; Dichas características son:

Formalidad: tienen unas estructuras, procedimientos y normas que les dan forma.,
objetivos,políticas.

Jerarquía: expresada tradicionalmente de forma piramidal, Tendencia a crecer: tienden a

integrar en su seno a muchas personas,

Duración: suelen permanecer en el tiempo por más de una generación;

Strother (1963) define las organizaciones como dos o más personas partícipes de una
relación cooperativa.

• Ello implica unos objetivos comunes.

• Los miembros de una organización ejercen funciones distintas y mantienen una estructura
jerárquica estable.

• Max Weber (1947) define la organización como un sistema de actividad continua orientada
a un objetivo.

• Una organización corporativa es un sistema de relaciones sociales.

• Caracterizado por un equipo administrador orientado al

cumplimiento de los objetivos.

La comunicación descendente

• Su fin es comunicar a los niveles inferiores de la organización las órdenes o noticias que
emanan de los niveles superiores.

• Es la más inmediata y la que todos desean recibir. Es prioritaria.

• La comunicación descendente es la más conocida y asociada al concepto de

información. Origina datos, órdenes, sugerencias e informaciones de diversa índole.

La comunicación ascendente
• Permite a los responsables de los diferentes niveles tener un contacto estrecho con los
niveles superiores.

• Así se asegura el conocimiento de las actividades y los resultados de los trabajadores

• Posibilita que estos expresen sus aspiraciones, satisfacciones y problemas.

• Sin ella, sería imposible la participación y la gestión clara.

• Implica establecer un clima de confianza que garantice la sinceridad.

La comunicación horizontal o lateral

• Persigue relacionar a los departamentos y a las personas entre sí.

• Objetivos:

> Mejorar y coordinar la integración de los departamentos.

> Ayudar a cada individuo a situar su trabajo en función del de los demás y de la
organización.

• La información horizontal influye decisivamente sobre el clima de comunicación existente

en la empresa.

• En consecuencia, influye sobre el éxito de la información ascendente y descendente que

se transmite.

Reglas de Acentuación

Si recuerdas y entiendes este resumen, estarás en condiciones de resolver el noventa por

ciento de los casos de acentuación. Los enlaces conducen a explicaciones detalladas y
ejercicios.

Reglas generales:
Se utiliza tilde en los siguientes casos:
1. Palabras agudas: Cuando terminan en vocal, -n o -s:
café, cajón, anís
2. Palabras llanas: Cuando no terminan en vocal, -n o -s:
árbol, césped, cómic, etc.
3. Palabras esdrújulas: Siempre:
esdrújula, carátula
4. Palabras sobresdrújulas: Siempre: apréndetelo, póngasemelo

Excepciones:
Hay dos excepciones que afectan a las palabras terminadas en grupos de consonantes:
1. Agudas: No se tildan si terminan en dos o más consonantes:
robots, confort
2. Llanas: Sí se tildan cuando terminan en dos o más consonantes:
bíceps, récord, wésterns

Diptongos:
Los diptongos son secuencias de dos vocales que pertenecen a la misma sílaba. Se
acentúan siguiendo las reglas generales. Exis- ten los siguientes tipos:
1. Vocal abierta + vocal cerrada átona (o viceversa):
caigo, riego
Si hay tilde, esta tiene que ir en la vocal abierta: bonsái, murciélago
2. Dos vocales cerradas diferentes:
jesuita
Si hay tilde, esta tiene que ir en la segunda vocal: cuídate

Triptongos:
Los triptongos son secuencias de tres vocales que pertenecen a la misma sílaba. Se
acentúan siguiendo las reglas generales. Solo hay un tipo:
1. Vocal cerrada átona + abierta + cerrada átona:
vieira
Si corresponde acentuarlos, la tilde tiene que ir en la vocal
abierta:
acentuéis

Hiatos:
Los hiatos son secuencias de dos vocales que pertenecen a síla- bas diferentes. Hay tres
tipos. El primero se acentúa siguiendo una regla particular (véase el recuadro siguiente).
Los otros dos siguen las reglas generales.
1. Vocal cerrada tónica + vocal abierta (o viceversa):
tío, raíz
2. Dos vocales abiertas diferentes:
veo
3. Dos vocales iguales:
Rociito, leer

Reglas particulares:
1. Los monosílabos no se acentúan: fe
2. Hiatos formados por vocal cerrada tónica + vocal abierta (o viceversa): La vocal cerrada
siempre lleva tilde:
tío, raíz
3. Adverbios en -mente: Se acentúan igual que el adjetivo sobre el que están formados:
rápida > rápidamente, probable > probablemente

La tilde diacrítica:
Monosílabos

a) Mí – mi: pronombre – posesivo

b) Tú – tu: pronombre – posesivo c) Él – el: pronombre – artículo
d) Sí – si: pronombre o afirmación – condicional
e) Té – te: ‹infusión› – pronombre
f) Dé – de: verbo dar – preposición
g) Sé – se: de ser o de saber – pronombre, marca impersonal...
h) Más – mas: comparativo o ‹suma› – ‹pero›

Interrogativos y exclamativos
Las siguientes palabras se escriben con tilde cuando tienen valor interrogativo o
exclamativo. En los demás casos se escriben sin tilde.
a) Qué
b) Quién
c) Cómo
d) Cuánto
e) Cuán
f) Cuándo
g) Dónde
h) Cuál

Aún – aun: lleva tilde cuando equivale a ‹todavía›. No la lleva cuando se puede sustituir por
‹incluso›

Casos obsoletos:
Antiguamente, las siguientes palabras podían llevar tilde diacrí- tica en determinadas
circunstancias. Ya no se tildan nunca.
a) Solo
b) O
c) Este, ese, aquel (y sus variantes)

Casos particulares:
RESUMEN DE ACENTUACIÓN

1. Guion, truhan, hui, riais, etc. son monosílabos. No se acentúan.

2. LAS MAYÚSCULAS SE ACENTÚAN.

3. Las palabras compuestas siguen las reglas generales:

asimismo, decimoprimero, puntapié

4. Los verbos con pronombres enclíticos siguen las reglas generales:

mojarse, cállate, suponte

5. Las abreviaturas se acentúan si conservan la vocal acentuada:

cía. (compañía), Luis Á. ( Luis Ángel)

6. Los nombres de persona españoles tienen que seguir las

reglas de acentuación:
Míriam, Sáenz, Luis, Arnaiz

7. Las palabras latinas de uso corriente se amoldan a las reglas castellanas:

superávit, currículum
8. Y por lo que más quieras: Ti no se acentúa.

TEMA 2:

Orden del modelo APA en libros, capítulos de libros y revistas (un autor)

Módulo 3. Comunicación Oral

Ámbitos de estudio de la comunicación no verbal:

Kinésica
A través de los movimientos del cuerpo
● Postura: Disposición del cuerpo o sus partes en relación con un sistema de
referencia. A su vez se divide en:
○ Posición
○ Orientación
○ Movimiento del cuerpo

● Gesto: Movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmente manos,

brazos y cabeza. A su vez se divide en:

○ Gestos Emblemáticos: Señales emitidas intencionalmente.

Son directamente traducibles en palabras. (Hola, Ok..)

○ Gestos Ilustrativos: Gestos unidos al lenguaje.

No tienen un significado directamente traducible.
Recalcan, enfatizan o imponen un ritmo a la palabra

○ Gestos Patógrafos: Reflejan el estado emotivo de una persona

○ Gestos Reguladores: Buscan regular las intervenciones en la interacción,

marcando un ritmo al interlocutor. (Asentir, mirada fija)

Pueden ser utilizados para frenar o acelerar al interlocutor, indicar que debe
continuar o darle a entender que debe ceder su turno de palabra.

Los gestos reguladores más frecuentes son las indicaciones de cabeza y la

mirada fija:

Las inclinaciones rápidas de cabeza llevan el mensaje de apresurarse y

acabar de hablar.
 Las lentas piden que el interlocutor continúe y le indican que nos parece
interesante y nos gusta lo que se está diciendo.

○ Gestos de Aceptación o Adaptadores.

Manejar emociones que no queremos expresar

● La Mirada: La comunicación entre dos personas será más efectiva cuando su

interacción contenga una proporción de contacto ocular apropiada al caso.

● La Sonrisa: Expresa simpatía, alegría o felicidad.

Está influida por el poder que tiene lugar en una relación.

Paralingüística
Expresado en la voz
Variaciones No Lingüísticas:
● Tono Afectivo: Adecuación emocional del tono de voz

● Volumen: Estado de tensión de la voz (autoridad, introversión)

● Ritmo: Fluidez Verbal

Proxémica
Relacionado con el Espacio Personal
Comportamientos vinculados a la utilización del espacio inmediato de la persona

● Espacio Personal
○ Proximidad Física
○ Contacto Personal

● Conducta Territorial Humana

○ Tipo de espacio que necesita la gente para vivir razonablemente
○ Espacio Defendible (Espacio Propio)

Consejos Para Hablar en Público

Elementos de la comunicación oral
● Auditorio: Identifica a tu auditorio. Infórmate del número de oyentes

● Tema: Realiza una introducción general del tema

○ Dominio del tema: Prepara la intervención

Variables Incidentales:
● Controla tus nervios
● Vístete adecuadamente
● Capta la atención del público y mira al auditorio
● Cuando la gente esté atenta, preséntate y agradece la ocasión