TEMA 11 → LA VIOLENCIA EN EL TRABAJO

1. INTRODUCCIÓN

La violencia es un elemento constante en nuestra sociedad.

Durante las últimas décadas se ha producido un aumento significativo de la violencia en el entorno

laboral.

Se ha producido porque:
- Hay una mayor conciencia del problema.
- Este tipo de violencia suscita un gran rechazo en la sociedad.

Independientemente del tipo de violencia que se ejerza en este entorno desequilibrios salariales,
conflictos con clientes, acoso moral, delitos de cuello blanco, etc- todos los fenómenos de esta
naturaleza han obligado a las empresas y a los poderes públicos a diseñar políticas específicas
orientadas a:
1) La prevención de este fenómeno
2) La eliminación de este tipo de violencia

Existen avances en este sentido → La Comisión Europea (Dublín 1995), define la violencia en el trabajo
como: “Todo incidente en el que una persona es víctima de comportamientos abusivos, amenazas, o
agresiones, en circunstancias relacionadas con el trabajo- que implican un riesgo explicito para su
seguridad, bienestar y salud”.

La Organización Internacional del Trabajo (2000):

1) Reconoció que la violencia física y psicológica tienen la misma importancia
2) Reconoció plenamente el alcance de los actos de violencia menores

2. LAS AGRESIONES INTERNAS Y EXTERNAS

La violencia puede adoptar diferentes formas. DIFERENTES TIPOS DE AGRESIÓN.

- La violencia asociada a la depredación (sectores de banca y comercio).

- Las artimañas violentas de individuos desequilibrados (reacciones violentas imprevisibles).
- La agresividad de los clientes y público en general (que puede ser psicológica, verbal o incluso
física).
2.1. LAS AGRESIONES EXTERNAS

SECTORES IMPLICADOS

La Organización Internacional del Trabajo identifica 5 situaciones de riesgo:

1. El trabajo cara al público (es frecuente las amenazas e incluso las agresiones físicas)
2. El trabajo solitario (incrementa la vulnerabilidad del empleado)
3. El manejo de dinero
4. El trabajo con personas en estado de angustia (hospitales, trabajadores sociales, son víctimas
de comportamientos agresivos de enfermos y de familiares)
5. El trabajo en la enseñanza (barrios marginales y grandes ciudades)

Además, identifica:
- Policías, militares, y funcionarios de prisiones
- Empleados de transporte público (expuestos a accidentes y conductas agresivas de los usuarios)

2.2. PERFIL DEL AGRESOR

Iñaki Piñuel (2008) define las características principales de los AGRESORES y VÍCTIMAS DEL ACOSO
LABORAL:

AGRESORES
• Personalidad psicopática, con alteración del sentido de la norma moral.
• Ausencia de sentimiento de culpabilidad.
• Si se le hace frente es cobarde.
• Mentiroso compulsivo, con gran capacidad de improvisación.
• Profesional mediocre, con complejo de inferioridad.
• Necesita del secreto, la vergüenza de la víctima y los testigos sordos, ciegos y mudos.

2.3. PERFIL DE LAS VÍCTIMAS

• Elevado nivel de ética

• Honradez, rectitud y alto sentido de la justicia
• Autónomo, independiente y con iniciativa
• Alta capacidad profesional
• Popular entre sus compañeros
• Alto sentido cooperativo para el trabajo en equipo
• Persona sensible y de personalidad estable
2.4. FACTORES DE RIESGO

PERSONALES
→ Llevar uniforme
→ El estrés debido a una excesiva carga laboral
→ El sexo de la persona (la mujer está más expuesta a la violencia)
→ Los inmigrantes y personas de una etnia diferente

DEL ENTORNO LABORAL

→ Características físicas del lugar (los lugares sucios, poco ventilados, y ruidosos)
→ El estilo de gestión. Una mala organización crea estados de ánimo negativos en trabajadores y
clientes.
→ La cultura de la empresa. El diálogo, la comunicación, la tolerancia y la igualdad de
oportunidades mejoran el ambiente laboral

3. EL ACOSO MORAL EN EL TRABAJO

Heinz Leyman (1996), es el precursor de los primeros estudios sobre acoso moral y mobbing. Describió
este fenómeno como → “ El concepto de mobbing queda definido por el encadenamiento a lo largo de
un periodo de tiempo corto de intentos o acciones hostiles consumadas, expresadas o manifestadas
por una o varias personas hacia una tercera: la víctima”.

Sin embargo, fue Marie-France Hirigoyen (1998-2000) la que extendió y desarrolló el concepto por
toda Europa y posteriormente por todo el mundo. Es, por tanto, una figura muy relevante en el estudio y
la difusión del acoso moral en el trabajo.

El objetivo, independiente de quién sea el instigador del acoso, es deshacerse de alguien que
molesta. Se trata de excluir a la persona del grupo de trabajo, quitándole poco a poco su identidad,
papel, función, estatus, e imagen; desintegrándola socialmente.

Es un tipo de VIOLENCIA INSIDIOSA, FRÍA, SOLAPADA, Y POR SU CASI INVISIBILIDAD, MUY PELIGROSA.
Se compone de ataques repetidos muchas veces sin testigos, a veces gestuales, ambiguos, abiertos a
una doble interpretación Cada ataque individual no reviste excesiva gravedad, lo que
constituye la agresión es el efecto acumulativo de los micro traumas frecuentes y repetidos.

Según Hirigoyen, es una noción subjetiva, que tiene en cuenta las artimañas malévolas de una persona
o de un grupo de personas, y las consecuencias que esas actitudes tienen sobre la salud y la dignidad
de la víctima. Debido a las características de este fenómeno las definiciones legales que existen son
imprecisas.

1. aislamiento y privación de comunicación

2. atentados contra las condiciones de trabajo
CUATROTIPOS DE ARTIMAÑAS HOSTILES
3. atentados contra la dignidad
4. la violencia verbal, física, o sexual
ALGUNAS CUESTIONES IMPORTANTES

Este fenómeno afecta a todos los niveles de la jerarquía y a todos los sectores de la actividad. En todos
los países, los acosadores utilizan las mismas técnicas de intimidación y las mismas actitudes
insultantes, pero, a más jerarquía, más sofisticación en las agresiones y por lo tanto son más difíciles
de detectar.

Los sectores más afectados → la administración pública, el sector médico social, y la enseñanza.

El acoso moral predomina entre las personas de más de cincuenta años, consideradas como de menor
rendimiento o con mayor dificultad para adaptarse.

Las mujeres son víctimas de acoso en mayor proporción que los hombres. (70% contra un 30%).

Con respecto a su origen se divide en:

➔ vertical (de un superior a un inferior)
➔ horizontal (ejercido por colegas)
➔ mixto (incluye a ambos, superiores y colegas)
➔ ascendente (de un inferior a un superior)

Con respecto a los puntos de partida del acoso, estos son:

➔ el rechazo a la diferencia (diferentes valores)
➔ la envidia, los celos, la rivalidad
➔ el miedo (a perder el empleo)
➔ la protección de secretos (el fraude, irregularidades…)
➔ el deseo de dominar al otro, de tener influencia.

El acoso se inicia muchas veces a raíz de un cambio, bien en la organización del trabajo
(reestructuración, política de empresa), o en la vida de la persona afectada (baja médica, embarazo…)

AFECCIONES PATOLÓGICAS ASOCIADAS A SITUACIONES DE MOBBING

▪ Alteraciones del estado de ánimo, como el trastorno obsesivo, el trastorno bipolar, la depresión y
la ansiedad.
▪ Conductas asociales tendentes a adicciones relacionadas con el uso de las drogas, el consumo de
tabaco y el abuso del alcohol.
▪ Conductas auto-lesivas, como conflictos familiares, divorcios e incluso suicidios.
▪ Afecciones fisiológicas como la hipertensión, trastornos dermatológicos, alteraciones digestivas y
cierta propensión a incluir al sujeto en grupos de riesgo de accidentes vasculares y coronarios.
¿QUE NO ES ACOSO?

La popularidad que el término “acoso laboral” está teniendo en los medios de comunicación y en los
lugares de trabajo, conlleva a que se haya convertido en una expresión “cajón de satre”.

A menudo se atribuyen otras formas de sufrimiento que no tienen nada que ver, en el sentido clínico del
término con “acoso laboral”.

Sólo se podrá prevenir el “acoso laboral” eficazmente si el término se define con claridad, y se
distingue de las otras formas de sufrimiento en el trabajo

OTRAS FORMAS DE SUFRIMIENTO EN EL TRABAJO

ESTRÉS Las condiciones laborales son cada vez más duras, con una intensificación y
optimización del trabajo, (ya no se puede perder el tiempo), el trabajo urgente, los cambios de
estrategia, etc., todo ello genera estrés. Sin embargo, el objetivo consciente de estas estrategias no es
destruir a los empleados, sino aumentar el rendimiento. El estrés no encierra una intención malévola.
Pero si en una empresa existe estrés laboral existe una mala organización.

CONFLICTOS Las empresas temen la agitación social que puede dañar su imagen y prefieren
que se instale en ellas una comunicación perversa, con todas la manipulaciones que esto puede
acarrear.

LIMITACIONES PROFESIONALES El acoso es un abuso y no debe de confundirse con las

decisiones legítimas en cuanto a la organización del trabajo, como los traslados, cambios de posición,
siempre y cuando estas modificaciones se ajusten al contrato laboral.

Tampoco hay que confundirlo con la crítica constructiva y con las evaluaciones del trabajo. No
obstante, muchos contratos laborales contienen cláusulas sobre objetivos que someten al empleado a
una presión constante, y que pueden incluso a obligar al empleado a su cumplimiento, sean cuales
sean las consecuencias para su salud.

Importancia del contexto profesional

▪ La presión ejercida sobre los empleados por la evolución del trabajo y las formas de gestión crea
condiciones favorables para la aparición de la violencia y el acoso.
▪ Incluso si estas artimañas son de carácter personal, siguen siendo consecuencias de las
deficiencias en la organización empresarial.
▪ Cabe por tanto preguntarse si la presión excesiva no constituye una forma de violencia en sí misma.
▪ Por otra parte, algunas empresas, llevan una gestión cínica, que no se preocupa en absoluto por los
empleados, lo que origina violencia psicológica y constituye un caldo de cultivo para el acoso moral.
4. EL ACOSO SEXUAL LABORAL

Ha sido un tema tabú durante mucho tiempo, pero no es un fenómeno reciente. Este fenómeno fue
reconocido socialmente y conceptualizado teóricamente alrededor de 1975 en EEUU.

Solo desde hace un par de décadas la Comunidad Europea ha mostrado algún interés. En el Reino
Unido, un estudio en 1987, puso de manifiesto que el 73% de las mujeres se habían quejado de una
forma u otra de haber sufrido acoso sexual en el trabajo. Los estudios dicen que en España la tasa de
acoso sexual entre la población laboral, se ha situado entre un 40 y un 84%. Estas estadísticas ponen
de manifiesto el silencio y el ocultamiento que envuelven a este fenómeno.

Por “acoso sexual” se entiende → “ Todo comportamiento de connotaciones sexuales impuesto a una
persona sin su consentimiento y percibido por la misma como hiriente, degradante y acosador”.

En general todo hombre y mujer saben perfectamente la diferencia entre lo sincero y lo tendencioso.
Ante todo, hay que respetar la sensación subjetiva que la víctima tenga acerca del acoso sexual. Este
tipo de comportamiento crea un clima de intimidación, hostilidad, o humillación respecto a la persona
que lo sufre.

Se pueden considerar conductas de acoso sexual:

- Bromas, insinuaciones, y burlas con connotaciones sexuales sobre el cuerpo, la ropa o el sexo
de una persona.
- Los gestos sexualmente obscenos
- Historias sexuales que causan vergüenza
- Fotos, pintadas y dibujos pornográficos
- Las miradas sugerentes
- El contacto físico inútil (golpecitos, pinchar, masajear, abrazar, acariciar…)
- Pedir favores sexuales
- El abuso sexual

ACOSADOR

• En el acoso sexual el hombre suele ser el agente y la mujer la víctima, aunque no hay que negar el
acoso entre personas del mismo sexo o de una mujer hacia un hombre.
• Este fenómeno no es consecuencia de un impulso sexual, sino que es un instrumento para
conseguir el dominio sobre alguien más débil.
• El acosador puede ser un colega, aunque lo más habitual es que sea un superior en la escala
administrativa. En este caso el acoso es más grave, ya que el acosador puede decidir el futuro
profesional de la víctima.
• Además, el acoso suele venir acompañado por actos venganza, represalias, y chantaje en el ámbito
laboral
VÍCTIMAS

No hay discriminación por jerarquías, cualquiera está expuesto al acoso sexual, incluso ejecutivas de
alta responsabilidad. Suelen ser:
• Mujeres
• Solteras
• Madres solteras
• Homosexuales
• Trabajadores en precario

5. CONSECUENCIAS PSICOLÓGICAS DEL ACOSO LABORAL

Cada persona reacciona de un modo diferente, según su estado e historia personal. El sufrimiento y la
humillación tienen consecuencias duraderas para la víctima, que se manifiesta en un descenso en el
grado de motivación laboral y en la pérdida de la confianza en uno mismo. ´

El efecto más inmediato en el trabajo, son las bajas laborales.

En función de su historia personal y de la capacidad de afrontamiento de cada persona, así serán las
consecuencias psicológicas. Las más comunes: .
➔ Bajas laborales
➔ Descenso del grado de motivación laboral
➔ Pérdida de confianza en uno mismo y en los demás
➔ Estrés, ansiedad e irritabilidad
➔ Sentimientos de humillación e impotencia
➔ Sentimientos de vergüenza y abandono
➔ Sentimientos de culpabilidad
➔ Síntomas psicosomáticos
➔ Depresión
➔ Si es una agresión traumática, Estrés Postraumático

6. CONSECUENCIAS Y PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA EN EL TRABAJO

Las situaciones de acoso o violencia en el trabajo, generan secuelas físicas, psicológicas, sociales y
materiales muy graves.

No es suficiente la intervención del sistema judicial penal para reparar los daños y trastornos
ocasionados.

En cuanto a las agresiones externas, la responsabilidad de las empresas y de la administración es la de

formar a sus empleados para que sepan evitar y controlar las situaciones conflictivas a las que puedan
estar expuestos. (Planes de prevención en riesgos laborales).

Respecto del acoso (sea moral o sexual), los jefes deben prohibir y castigar las acciones que atenten
contra la integridad y dignidad de las personas.

En la actualidad, todas las empresas tienen en Prevención Laboral, la obligación de contemplar el acoso
en el trabajo, y considerarlo como algo similar a otros aspectos a prevenir.