2 Ámbitos de aplicación
de las TIC en la empresa
PARTE I
Comercio electrónico
César Acebal
Sistemas Informáticos en la Empresa Universidad de Oviedo
Escuela Politécnica de Ingeniería de Gijón Curso 2011-2012
¿Habéis comprado alguna vez
música en internet? ¿Alguna
vez consultasteis información
en la web antes de comprar
una cámara de fotos o unas
zapatillas de correr?
Si es así...
ya estáis haciendo comercio
electrónico.
Introducción
๏ En
2010,
133
millones
de
estadounidenses
adultos
compraron
algo
en
línea
๏ Aunque
la
mayor
parte
todavía
<ene
lugar
a
través
de
los
canales
tradicionales,
el
comercio
electrónico
crece
rápidamente
y
está
transformando
el
modo
en
que
las
empresas
hacen
negocios
- En 2010 representó el 6% de todas las ventas en
los EEUU, creciendo a un ritmo de un 12% anual
Crecimiento del comercio
electrónico
Las ventas al consumidor en el comercio electrónico crecieron a un
ritmo de entre el 15 y el 25 por ciento anual hasta la recesión de
2008-2009, en que se ralentizó de forma considerable. En 2010, los
beneficios del comercio electrónico comienzan a crecer de nuevo a un
ritmo estimado del 12 por ciento anual.
¿Qué es?
๏ El
comercio
electrónico
se
refiere
al
uso
de
internet
y
la
web
para
llevar
a
cabo
transacciones
๏ O,
de
un
modo
más
formal,
consiste
en
transacciones
comerciales
digitales
entre
organizaciones
e
individuos
- Entendiendo por transacción comercial el
intercambio de valor (por ejemplo, dinero) a
cambio de productos o servicios
Un poco de historia
๏ Nace
en
1995,
cuando
[Link]
comienza
a
aceptar
los
primeros
anuncios
- Los famosos «banners»
La tercera gran revolución
๏ Tras
la
revolución
agraria
y
la
revolución
industrial
- Era de internet, revolución de la información,
etc.
๏ Diferencia:
- Los tiempos
1776
1801
1829
La tercera gran revolución
๏ En
1776,
James
WaK
inventa
la
máquina
de
vapor
- Unos 50 años después, surge la primera fábrica de
hilado del algodón
๏ En
1829
apareció
el
ferrocarril
- Cambia para siempre la economía, la sociedad y la
política
- Es el primer avance significativo en las comunicaciones
desde las vías romanas
- Posibilita el intercambio de bienes y personas
Otros inventos
De esto...
Nacimiento de la web
๏ En
1990,
Tim
Berners-‐Lee,
en
el
laboratorio
europeo
de
parEculas
(CERN),
en
Suiza,
crea
un
lenguaje
de
eLquetas
para
representar
y
enlazar
documentos
- HTML (HyperText Markup Language)
๏ Actualmente
dirige
el
World
Wide
Web
ConsorLum
(W3C)
- [Link]
Tim Berners-Lee
Premio Príncipe de
Asturias 2002
๏ El
Premio
Príncipe
de
Asturias
de
Inves<gación
CienQfica
y
Técnica
2002
fue
para
los
padres
de
internet
y
de
la
WWW
- «[…] un sistema que está cambiando el mundo al
ofrecer posibilidades antes impensables para el
progreso científico y social»
๏ Los
cuatro
premiados
fueron
Lawrence
Roberts,
Robert
Kahn,
Vinton
Cerf
y
Tim
Berners-‐Lee
A esto
Internet (y la web)hoy
๏ Las
ventas
en
línea
crecieron
hasta
los
225
miles
de
millones
de
dólares
en
2010
- Incremento del 12% con respecto a 2009
- 133 millones de personas comprando en línea
- 162 millones recopilando información de
compra
๏ Más
de
2.000
millones
de
usuarios
de
internet
en
el
mundo
Internet (y la web)hoy
๏ 83
millones
de
norteamericanos
acceden
a
internet
uLlizando
teléfonos
móviles
- En breve serán el medio dominante de acceso a
internet
- Comercio electrónico móvil
๏ El
B2B
mueve
3,6
billones
de
dólares
En un día en EEUU
๏ 128
millones
de
personas
se
conectan
๏ 102
envían
correos
electrónicos
๏ 81
usan
un
buscador
๏ 71
leen
las
no<cias
๏ 63
usan
una
red
social
๏ 43
acceden
al
banco
๏ 38
veen
vídeos
๏ 28
buscan
información
en
la
Wikipedia
Características del comercio
electrónico
Características
๏ Ubicuidad
๏ Alcance
global
๏ Estándares
๏ Mul<media
๏ Interac<vidad
๏ Densidad
de
la
información
๏ Personalización
๏ Tecnología
social
Ubicuidad
Ubicuo, cua. (Del latín ubīque, en todas partes.)
๏ En
el
comercio
tradicional,
un
mercado
es
un
lugar
Ysico
al
que
acudimos
para
comprar
o
vender
๏ En
el
comercio
electrónico
podemos
hacerlo
desde
cualquier
parte,
a
cualquier
hora
Alcance global
๏ El
mercado
potencial
para
las
empresas
de
comercio-‐e
es
toda
la
población
mundial
con
acceso
a
Internet
- Y millones de empresas de todo el mundo
- Desaparecen las barreras nacionales y regionales
‣ Si bien es verdad que aún falta por solventar un
escollo: el de la logística
‣ En el caso de bienes, sigue siendo necesario
llevarlos de alguna manera al hogar del comprador
Estándares
๏ Los
estándares
de
Internet
son
mundiales
- Esto disminuye los costes de entrada al mercado para las
empresas
- Y también reduce el esfuerzo de búsqueda por parte de los
consumidores
‣ Nuca fue tan fácil comparar precios, descripciones de
productos, proveedores, plazos de entrega…
‣ Realmente, esto es algo que todavía puede automatizarse
muchísimo más
‣ Cuando lo haga, estaremos cerca de un escenario de
competencia perfecta: todos tendremos un acceso por igual a
la información
Multimedia
๏ En
la
web,
es
posible
añadir
más
riqueza
a
los
documentos
a
un
coste
prácLcamente
nulo
- Color, vídeo, audio, texto, imágenes
- En esto se diferencia del resto de medios
Interactividad
๏ A
diferencia
de
la
mayor
parte
de
medios
tradicionales
(salvo,
hasta
cierto
punto,
el
teléfono),
el
comercio
electrónico
permite
una
comunicación
en
ambos
sen<dos
entre
el
comerciante
y
el
consumidor
- Comparémoslo, por ejemplo, con los anuncios de
televisión
- ¿Ejemplos de comunicación del consumidor al
comerciante?
Densidad de la
información
๏ Es
la
canLdad
y
calidad
de
la
información
disponible
a
todos
los
parLcipantes
en
el
mercado
๏ En
el
comercio
electrónico
se
incrementa
drásLcamente
๏ Aumento
de
la
competencia
real,
efecLva
- Ejemplo: compárese la banca tradicional con la
electrónica
Personalización
๏ El
comercio
electrónico
permite
personalizar
la
información
a
mostrar
al
consumidor
- Mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus
intereses o de compras anteriores, etc.
‣ Ejemplo: Amazon
๏ Tiene
mucho
que
ver
con
la
información
en
ambos
sen<dos
que
veíamos
antes
๏ Esto
era
impensable
antes
del
comercio
electrónico
- Comparemos la posibilidad de cambiar los contenidos de
un canal de televisión con los periódicos digitales
Tecnología social
๏ Se
promociona
la
generación
de
contenido
por
parte
de
los
usuarios
y
comparLr
en
las
redes
sociales
Por tanto...
๏ ¿Por
qué
estudiar
el
comercio
electrónico?
- Y no hacer lo propio con el comercio por televisión, por radio,
por ferrocarril…
๏ Por
lo
que
5ene
de
nuevo
–de
revolucionario–
frente
a
cualquier
otra
forma
de
comercio
tradicional
- Él y el nuevo mercado digital al que da lugar
- Transformación de la economía y hasta de la sociedad, como
en la revolución industrial
‣ Reducción de la «asimetría de la información»
‣ Nuevas posibilidades para el marketing (personalización, riqueza
de contenidos...)
Conceptos clave en el
comercio electrónico
๏ Los
mercados
digitales
reducen:
- La asimetría de la información
- Los costes de búsqueda
- Los costes de transacción
๏ Y
permiten:
- La discriminación de precios
- Precios dinámicos
- Desintermediación
Comparación con los
mercados tradicionales
Beneficios de la
desintermediación
Un canal de distribución típico consta de varias capas intermedias,
cada una de las cuales incrementa el coste final del producto (por
ejemplo, un jersey). Eliminar dichos intermediarios disminuye el
precio final al consumidor.
Bienes digitales e)
(Seguimos con los conceptos clav
๏ Pueden
entregarse
a
través
de
la
red
- Canciones, películas, software, periódicos, revistas, libros...
๏ El
coste
de
producir
la
primera
unidad
es
prác5camente
el
coste
del
producto
- El coste marginal de la segunda es próximo a cero
๏ Los
costes
de
entrega
son
muy
bajos
๏ Los
costes
de
marke5ng
son
los
mismos
๏ Los
precios
pueden
ser
muy
variables
๏ Estas
industrias
están
sufriendo
cambios
revolucionarios
- Por ejemplo, la piratería
¿Qué opináis?
Bienes digitales e)
(Seguimos con los conceptos clav
Tipos de comercio
electrónico
Tipos de comercio
electrónico
๏ Business-‐to-‐consumer
(B2C)
๏ Business-‐to-‐business
(B2B)
๏ Consumer-‐to-‐consumer
(C2C)
๏ Mobile
commerce
(m-‐commerce)
Modelos de negocio
Modelos de negocio
๏ Portales
๏ Vendedores
(E-‐tailer)
๏ Proveedores
de
contenidos
(Content
Provider)
๏ Intermediarios
(Transac<on
Broker)
๏ Creadores
de
mercado
(Market
Creator)
๏ Proveedores
de
servicios
(Service
Provider)
๏ Proveedores
de
comunidades
(Community
Provider)
Modelos de ingresos
Modelos de ingresos
๏ Publicidad
๏ Ventas
๏ Suscripción
๏ Free/freemium
๏ Tasa
por
transacción
๏ Afiliación
