En las organizaciones para determinar el tipo de cliente es importante la personalidad como rasgo
distintivo. Generalmente, los tipos de clientes se determinan por factores como la personalidad, el
carácter, las expectativas con respecto al producto y la manera en que toman decisiones tanto en
las fases de venta como de postventa. Es obligación de las empresas conocerlos. No existe una
única clasificación. De hecho, es posible que cada área de negocio tenga la propia, pues en
ocasiones no en todas, claro son los espectros comerciales los que acaban forjando el carácter de
los clientes. Sin embargo, una lista con los perfiles más habituales de clientes podría resumirse así:
1) Clientes apóstoles:
Son aquellos que manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca, los productos y el
negocio en general. También suelen conocerse como embajadores de buena voluntad, pues en sus
círculos de acción son verdaderos líderes cuando se trata de difundir el mensaje de nuestra
empresa.
2) Clientes fieles o leales:
Los leales son clientes que nunca nos fallan, aunque no manifiestan de forma tan abierta su
compromiso con la marca como los clientes apóstoles. Personaliza tu marca para motivar tus
compradores con un valor añadido para que elijan la marca por encima de la competencia.
4) Clientes rehenes:
La característica principal de estos clientes es que, aun cuando no están del todo contentos con la
marca, permanecen ligados a ella. Es decir, no se atreven a romper completamente el vínculo. Esto
se debe a factores como el monopolio de una empresa en ciertos sectores comerciales o la falta
de mejores alternativas. No se recomienda mantener un cliente en estas condiciones, pues en
cuanto aparezca una oferta que le seduzca y suponga mejores garantías, no dudará un segundo en
mudarse de compañía.
Sin embargo, también es posible que su actitud sólo sea una manera de exigir un buen servicio y
que no efectúe su plan de marcharse a otra compañía.
Debemos siempre mostrar que estamos para ayudarlos y que nos interesa su satisfacción para
todo tipo de cliente , por tanto creo que es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
- No debemos imponernos ni impacientarnos.
- Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios, resumiendo los
puntos importantes en diferentes ocasiones.
- Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar la saturación del
cliente.
- Debemos dejarle espacio para que reflexione sobre su decisión, nunca agobiarlo.
- Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su opinión.
- Es importante que cuando hable le mostremos un especial interés.
- Nunca elevar la voz aun si no nos contesta, porque pensemos que no nos escucha.
- Tampoco debemos interrumpirle cuando comience a hablar.
- Debemos atenderlo con firmeza y seguridad.
- Se debe hacer hincapié sobre una oferta concreta, y forzar el acuerdo cuando se perciben
señales de que es posible.
Las estrategias de servicio al cliente efectivas deberían enfocarse tanto en el modo en que el
negocio gestiona a sus clientes como en la necesidad de capacitar adecuadamente a los
empleados. La opinión del cliente es una parte valiosa de cualquier estrategia efectiva de servicio
al cliente ya que, al saber cómo se sienten los clientes acerca del negocio, se pueden cambiar las
cosas que no les gustan y promover los aspectos que les hacen seguir interesados por la marca.
Las estrategias de servicio al cliente no sólo analizan cómo utilizar la información extraída de los
comentarios de los clientes en internet, sino que también se plantean cómo obtendrá sus
opiniones. Algunas empresas emplean encuestas, mientras que otras consideran que hablar con
los clientes puede ser más efectivo.
Estrategias que propongo:
Ofrecer a todos sus empleados un excelente conocimiento del producto.
Capacitar a los empleados en la empatía del cliente.
Tratar de resolver los problemas de los clientes en su primer punto de contacto.
Empoderar a sus empleados para hacer felices a los clientes.
Cumplir las promesas.
Personalizar al máximo.
Cuidar a nuestro valioso equipo humano
“El bien más valioso de una empresa es su equipo humano”.
BIBILIOGRAFIAS
https://retos-directivos.eae.es/5-estrategias-de-servicio-al-cliente/
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tipos-de-clientes/
