Facultad de Ciencias Económicas
Curso: Tecnologías de la Información
Módulo 1: Administración de empresas en la sociedad de la información
Las Tecnologías y la sociedad
Impacto tecnológico
El vertiginoso desarrollo de la tecnología se ha convertido en uno de los productos fundamentales del
consumo de la modernidad. Todo esto trae consigo cambios que repercuten en los procesos y fenómenos
sociales, y más específicamente en la mente del ser humano, en su forma de vivir, pensar y hacer. Desde
los orígenes de la humanidad, el crecimiento y expansión de la población, y por consiguiente de la
sociedad en su conjunto, ha originado la aparición de diferentes tecnologías.
Estas tecnologías, en su mayor parte, han facilitado el desarrollo de la sociedad y nos han dotado de
herramientas para afrontar problemas que, hasta entonces, no tenían solución con los medios existentes
en ese momento. En la actualidad, las tecnologías que en mayor medida están influyendo en la sociedad,
son las relacionadas con la informática y las comunicaciones, en las que destacan principalmente dos:
Internet y las comunicaciones móviles. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad
denominada Sociedad de la información. En este sentido podemos ver el impactante cambio del que han
sido parte las sociedades que conocemos como “tecnologizadas”, donde podemos claramente apreciar
las diferencias de economía en cuanto a tamaños y hasta cambios en la manera de establecer relaciones
sociales entre personas de un país desarrollado tecnológicamente y uno rural o poco familiarizado con
esta. Es por esto que hay que tener en cuenta que estos cambios pueden ser positivos, neutrales o
negativos dependiendo del significado que las personas le atribuyan, Melvin Kranzber, un importante
profesor en Historia de la Tecnología dijo 'La tecnología no es buena ni mala, ni tampoco neutral.
La visión de Marshall McLuhan
En la segunda mitad del siglo XX, Marshall McLuhan, revolucionó la forma de comprender la tecnología
con sus controvertidas teorías, es por esto que se le atribuye el título de ser uno de los primeros y más
importantes en el análisis de la tecnología. Según él, los medios tecnológicos funcionan como una
extensión del hombre, es decir, le permiten extender sus capacidades más allá de sí mismo. Por ejemplo,
la rueda es una extensión de la capacidad de desplazamiento, el martillo es una extensión de la fuerza
del brazo, la ropa es una extensión de la piel. Bajo esta perspectiva, la noción de lo que es un medio
tecnológico se amplía más allá de los medios físicos o materiales. Por ejemplo, el calendario es un
instrumento que permitió a las primeras sociedades agrícolas organizar y controlar la producción
económica. Asimismo, la invención del alfabeto permitió fijar el lenguaje por escrito, extendiendo así la
memoria histórica de todo el género humano. Más aún, los medios creados por el hombre no son
instrumentos aislados entre sí, sino que constituyen un sistema de instrumentos: el alfabeto es un
instrumento específico que extiende a otro instrumento humano: el lenguaje, y a su vez la imprenta de
Johannes Gutenberg se adhiere al sistema de instrumentos creado para extender las capacidades
expresivas del lenguaje humano.
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McLuhan planteó las siguientes preguntas para analizar impacto tecnológico:4
• ¿Qué genera, crea o posibilita?
• ¿Qué preserva o aumenta?
• ¿Qué recupera o revaloriza?
• ¿Qué reemplaza o deja obsoleto?
Podemos ver que con tan sólo responder a estas preguntas ya tendremos una idea sobre los efectos que
ha tenido algún aparato en nuestra sociedad, ahora si queremos ir aún más allá, este cuestionario puede
ampliarse para ayudar a identificar mejor los impactos, positivos o negativos, de cada actividad
tecnológica tanto sobre las personas como sobre su cultura, su sociedad y el medio ambient e
• Impacto práctico: ¿Para qué sirve? ¿Qué permite hacer que sin ella sería imposible?
¿Qué facilita?
• Impacto simbólico: ¿Qué simboliza o representa? ¿Qué connota?
• Impacto tecnológico: ¿Qué objetos o saberes técnicos preexistentes lo hacen posible?
¿Qué reemplaza o deja obsoleto? ¿Qué disminuye o hace menos probable? ¿Qué
*Recupera o revaloriza? ¿Qué obstáculos al desarrollo de otras tecnologías elimina?
• Impacto ambiental: ¿El uso de qué recursos aumenta, disminuye o reemplaza? ¿Qué residuos
o emanaciones produce? ¿Qué efectos tiene sobre la vida animal y vegetal?
• Impacto ético: ¿Qué necesidad humana básica permite satisfacer mejor? ¿Qué deseos genera o
potencia? ¿Qué daños reversibles o irreversibles causa? ¿Qué alternativas más beneficiosas
existen?
• Impacto epistemológico: ¿Qué conocimientos previos cuestiona? ¿Qué nuevos campos de
conocimiento abre o potencia?
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Evolución Panossoica de Radovan Richta
Esta teoría de los estudios de la ciencia y la tecnología describe el desarrollo de la tecnología y su
impacto para la humanidad. Según esta teoría la tecnología evoluciona en tres fases: herramientas,
máquinas y automatización. Incluso hoy en día sigue siendo importante, ya que las tres etapas esbozan
los tipos fundamentales de tecnología.
Además, esta evolución sigue dos tendencias: se sustituye el trabajo físico por el trabajo intelectual
eficiente y se consigue un mayor grado de control sobre el entorno natural, por ejemplo, las materias
primas se pueden convertir cada vez más en elementos manufacturados complejos.
Podemos comenzar la historia con una etapa pre-tecnológica, en la que el hombre prehistórico está al
mismo nivel que el resto de animales. Según Richta, la tecnología surge de la capacidad racional del
hombre, por eso, en una primera fase aparecen las herramientas. La ventaja de la herramienta es clara a
la hora de realizar una tarea física, aunque en un primer momento, la fuerza proviene del propio hombre o
de animales. Los cazadores y recolectores utilizaban estas herramientas para adquirir alimentos, aunque
más adelante, y con el trabajo animal, se consiguió que la agricultura se llevara a cabo, aumentando diez
veces la cantidad de alimentos. En la segunda etapa de la tecnología se crea la máquina. Esta no deja
de ser una herramienta, pero en esta ocasión sustituye la fuerza humana o animal y solo se necesita de
un operador que controle su función. Estas máquinas se popularizaron durante la revolución industrial,
permitiendo que se pudieran hacer y crear cosas que superan las posibilidades del hombre por sí solo.
Por último, en la tercera etapa, el autómata, se consigue eliminar el control humano de la máquina
mediante un algoritmo automático. Probablemente el caso más conocido es la computadora y los robots.
Una característica de esta teoría es que, a pesar de que cada etapa tiene un comienzo definido, no existe
un fin. Eso se debe a que los elementos usados en la primera etapa siguen presentes durante la segunda
y la tercera, por ejemplo, el martillo. Por eso, existe una simultaneidad entre las tecnologías de las tres
etapas de esta teoría.
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La Sociedad de la Información y del Conocimiento
Sociedad posindustrial es un concepto introducido por varios
teóricos de la sociología y la economía entre ellos los
estadounidenses Daniel Bell, John Kenneth Galbraith y el francés
Alain Touraine para describir el estado alcanzado por algunas
sociedades desarrolladas en su sistema social y económico que
habría evolucionado según unos cambios específicos en su
estructura y que corresponderían a un estado de desarrollo
posterior al proceso de industrialización clásico de la Revolución
industrial. En la sociedad posindustrial se habría producido una
transición económica, que reestructuraría la sociedad entera, pasando de una economía industrial a otra
de servicios, basado específicamente en el desarrollo técnico y la investigación científica, la educación y
las tecnologías de la información y la comunicación que habrían transformado las anteriores formas de
reproducción social y dominación entre clases sociales propias de la industrialización.
La sociedad de la información es vista como la sucesora de la sociedad industrial. Relativamente
similares serían los conceptos de sociedad post-industrial (Daniel Bell), postfordismo, sociedad
postmoderna, sociedad del conocimiento, entre otros.
Características o rasgos de la sociedad posindustrial
Algunos rasgos de las sociedades post-industriales son:
• Un rápido aumento del sector servicios, en comparación con el sector industrial.
• Un considerable aumento de las tecnologías de la información, que lleva a la
constitución del concepto de la "era de la información".
• La información, el conocimiento y la creatividad son las nuevas materias primas de la economía,
pudiéndose hablar de la revolución de la información.
• En demografía se produce una revolución reproductiva -finalizada la transición demográfica y la
segunda transición demográfica- caracterizada por una mayor longevidad, disminución de la
natalidad y mortalidad como consecuencia de una mayor eficiencia reproductiva que reduce el
trabajo reproductivo.
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Desarrollo del concepto
El término sociedad post-industrial fue acuñado por las obras de al menos dos autores que publicaron sus
obras a finales de los años sesenta y comienzos de los años setenta del siglo
XX: Alain Touraine (La societé post-industrielle, 1969) y Daniel Bell (The Coming of PostIndustrial Society,
1973 -traducida en español como El advenimiento de la sociedad postindustrial. Un intento de prognosis
social-).
En concreto, este último realizó una serie de observaciones:
• Una sociedad post-industrial es aquella donde la mayoría de los empleados no están
implicados en la producción de mercancías materiales.
• Lo que caracteriza a la sociedad posindustrial no es sólo el cambio en la naturaleza del poder [el
cual ya no surge de la propiedad o de la administración política, sino de la posesión del
conocimiento (sociedad del conocimiento, Peter Drucker)], sino que también presupone un
cambio en la naturaleza misma del conocimiento.
Relación entre tecnología y sociedad - Una breve historia de la evolución
Desde el principio de los tiempos, el ser humano no se preocupaba por
medir el tiempo y la gente no se interesaba por llevar la cuenta de sus años.
Hasta finales de la edad media se empieza a difundirse la construcción de
grandes maquinarias de relojería. Estas nuevas máquinas se ponían en lo
alto de las torres en los monasterios. Ya en lo alto, los relojes empezaron a
dominar la vida de las personas Los encuentros de predicación y oración
podan hacerse al momento de las campanadas.
En la revolución industrial el reloj tuvo una influencia más
profunda que la misma máquina de vapor por que influyó en la
organización de la sociedad occidental. La sociedad industrial
incorporo nuevas formas de pensar los procesos
económicos y sociales. Las teorías económicas relacionaban
las nociones de Tierra, Capital Y Trabajo. El Capital era el
recurso de producción crítico.
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Con el desarrollo de la computadora a finales de los 70´s las nuevas tecnologías se trasladan de los
sectores militares a los civiles. Y con esto se hace evidente Que: ¡El Futuro Ha Llegado! Y es Digital. Con
el nacimiento de la Era Digital todo lo que conocemos se vuelve más sencillo en cuestión de pensamiento
y esfuerzo. Gran parte de nuestra vida analógica se convierte en “1´s” y “0´s”. El intercambio de objetos
muta al intercambio de información La administración
de información pasa a ser vital en los procesos económicos A diferencia de la materia conformada por
átomos, los bytes no se pierden: circulan y se reutilizan constantemente
A Principio de los 90´s Daniel Bell crea la definición de sociedad de la información y el conocimiento.
La información interpretada se transforma en conocimiento y este es el recurso clave. Es más importante
que el trabajo, la tierra y el capital. Aparecen nuevos mecanismos de integración de individuos, nuevas
formas de construir identidad personal a partir de una red.
El conocimiento reside en la persona y no puede ser comprado ni creado por un capital de inversión.
Este se extiende en todas las áreas de la actividad humana terminando en dos grandes divisiones:
• Trabajadores del conocimiento
• Y trabajadores de servicio
El trabajo de servicio pasa a ser un comodity y las ganancias están asociadas a la innovación. La
innovación tiende a asimilarse rápidamente al medio.
La gestión de la información pasa a ser vital en los procesos económicos
Adam Smith, Peter Drucker y la Sociedad del Conocimiento
En 1993, Peter Drucker escribió su libro La sociedad post-capitalista, en el que destacaba la necesidad
de generar una teoría económica que colocara al conocimiento en el centro de la producción de
riqueza.
“Más importante que el trabajo y el capital es el Conocimiento”
Al mismo tiempo, señalaba que lo más importante no era la cantidad de conocimiento, sino su
productividad. En este sentido, reclamaba para una futura sociedad, para una sociedad de la información
en la que el recurso básico sería el saber, que la voluntad de aplicar conocimiento para generar más
conocimiento debía basarse en un elevado esfuerzo de sistematización y organización.
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Drucker afirmaba que sería una sociedad en la que la gestión empresarial cambiaría radicalmente su
relación con sus trabajadores del conocimiento, pues éstos últimos estarían mucho menos
necesitados de instituciones empresariales e incluso de la tradicional gestión del conocimiento, mientras
que las empresas si estarían realmente necesitadas de los trabajadores.
Así pues, el discurso de Peter Drucker, al combinar la sociedad del conocimiento y el concepto de Global
Shopping Center (el "centro comercial global"), trata de explicar el desarrollo de las empresas de talla
mundial y el auge de las industrias.
“Las redes de información habrían de generar un mercado perfecto, que se autorregularía de la
"mano invisible", al menos en términos de bienes inmateriales, ya que los bienes físicos
seguirían sujetos a las mismas limitaciones de siempre”.
Estamos en inicio de una segunda revolución de la información y no es una revolución tecnológica, y
está cambiando la forma de pensar de los jóvenes, no son las máquinas, ni las técnicas, ni el software,
es una revolución de conceptos.
Esta nueva revolución está cambiando la percepción de tiempo y espacio, dimensiones fundamentales
de la experiencia humana.
Las Ganancias de las Organizaciones dependen de su capacidad de
innovar y son de corto alcance. La innovación tiene a ser asumida
rápidamente por el medio. El estado normal de salud de la Economía
es el desequilibrio. Ya no podemos hablar de teorías económicas sino
de prácticas...
Enfrentamos un período donde debemos aprender rápidamente a
conseguir e interpretar información, la sociedad del conocimiento
cambiará las estructuras sociales y la forma de comportarnos y
dirigirnos.
El paradigma de la TIC
1. La información es su materia prima: son tecnologías para actuar sobre la información, no sólo
información para actuar sobre la tecnología, como era el caso de las revoluciones tecnológicas
previas.
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2. La capacidad de penetración de los efectos de las nuevas tecnologías. Al ser la información
parte integral de toda actividad humana, todos los procesos de nuestra vida están moldeados por
el nuevo paradigma.
3. La lógica de interconexión de todo sistema o conjunto de relaciones que utilizan estas nuevas
tecnologías de la información.
4. Se basa en la flexibilidad. No sólo los procesos son reversibles, sino que pueden
modificarse las organizaciones y las instituciones e incluso alterarse en forma fundamental
mediante la reordenación de sus componentes.
5. La convergencia creciente de tecnologías específicas en un sistema altamente integrado,
dentro del cual las antiguas trayectorias tecnológicas separadas se vuelven prácticamente
indistinguibles.
La convergencia se define como la interconexión de tecnologías de la computación e información,
contenido multimedia y redes de comunicaciones que han llegado como resultado de la evolución y
popularización de internet, tanto como de actividades, productos y servicios que han emergido desde el
espacio digital.
Muchos expertos ven todo eso como la punta del iceberg, ya que todas las facetas de la vida social o
institucional como negocios, gobierno, arte, periodismo, salud o educación traen consigo un incremento
de los espacios digitales a través de redes crecientes de dispositivos TIC.
“El software se está comiendo el mundo”, auguraba a principios de esta década Marc
Andreessen, cofundador de Netscape, el primer navegador comercial de internet.
Pues bien, actualmente la mayor empresa de alojamiento, Airbnb, no tiene ni un solo inmueble propio, sino software; la
principal compañía de taxis, Uber,carece de vehículos, y la cinematográfica líder mundial Netflix no posee ninguna sala de
cine, sino sólo dispone de tecnología.
Esta realidad tecnológica está removiendo los cimientos tradicionales de la economía para impulsar una transformación digital
en las empresas y la aparición de una nueva generación de negocios, que actúan como catalizadores de muchas tendencias,
según expertos.
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El IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS
Juan Carlos Lucas (Hacer Historia)
Historia Reveladora: Observemos la transformación en las prácticas del trabajo de
oficina, como ejemplo de las formas que adopta la innovación.
En los años sesenta, las oficinas eran muy diferentes en su aspecto
y funcionalidad a lo que son hoy. Al preguntarnos qué era lo central
en aquella época vemos que la oficina incluía básicamente un lugar
físico y el trabajo de oficina consistía en ciertas tareas muy
asociadas al manejo de documentos en papel que debían ser
clasificados y almacenados, lo cual solía requerir mucho mobiliario
y espacio físico. Por ende, la localización de los trabajadores de
oficina estaba
necesariamente asociada a ese espacio, donde se producía y se disponía de la documentación. Trabajar
en la oficina, entonces, tenía mucha relación con el registro en papel de información, decisiones y
pedidos que eventualmente se intercambiaban entre distintas oficinas, generalmente por correo postal.
La labor de la oficina se complementaba con una práctica que permitía la comunicación en tiempo real:
el teléfono. Una oficina adecuada era la que implicaba un amplio despacho, con espacio físico
suficiente para disponer de muebles para almacenar documentación, máquinas de escribir para
producir documentos y teléfonos para las comunicaciones en tiempo real.
Hubo un período a finales de los años setenta y principios de los
ochenta en que las oficinas comenzaron a cambiar. Parte de la
información almacenada pasó a incorporarse a grandes
computadoras (a lo sumo la organización contaba con una de
estas grandes maquinas) con las que se realizaban tareas de
procesamiento de dicha información. Estas máquinas se
encontraban en un área especial de la empresa, denominada
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generalmente “centro de cómputos”. Dichas herramientas
todavía no habían cambiado demasiado el trabajo cotidiano
de oficina. Las grandes “mainframes” coexistían con las
máquinas de escribir y los archivos de papel
tradicionales. A finales de los años noventa, el paisaje de
las oficinas ya se había transformado
significativamente. La forma de trabajar cambió
radicalmente. Las prácticas de producción y
almacenamiento digital de texto, fueron posibilitados por
las computadoras personales y la popularización del
correo electrónico. La inquietud central ya no estaba en la capacidad de almacenar papel, sino más bien, en
cómo evitarlo. Para lograr esto último, se tornó importante la disponibilidad de memoria para almacenamiento
digital. Lo central pasó a ser la disponibilidad, velocidad y capacidad de las computadoras. Las redes y la
conectividad se hicieron más importantes para facilitar la comunicación entre las personas y sus
computadoras de escritorio. Esto hizo que los espacios físicos se hicieran más livianos y más
despojados.
El trabajo de oficina sufrió un cambio que
denominamos reconfiguración. Este
cambio hizo que prácticas que eran
marginales se volvieran dominantes. En
sus inicios el uso de computadoras
personales y correo electrónico estaba
circunscripto a pequeños grupos
(generalmente áreas de investigación
científica o de defensa de los gobiernos).
Observar estos procesos de
reconfiguración de prácticas puede ser muy
revelador para entender como la
innovación surge de
prácticas marginales en un espacio. Dichas prácticas eventualmente se vuelven dominantes. Sin embargo, el
desafío mayor para un innovador será el de advertir qué prácticas que hoy son marginales podrían,
eventualmente, reconfigurar un espacio en el futuro. En los casos de reconfiguración se suele experimentar
una sensación de estar alcanzando horizontes más amplios.
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Un emprendimiento de reciente aparición en Bs. As. (Argentina), resulta interesante para atisbar los
posibles caminos futuros de la innovación en el trabajo de oficina. Veamos cómo esta empresa describe
su servicio: “Urban Station (US) es el primer lugar diseñado especialmente para los trabajadores
móviles y para todos aquellos que compartan la idea de que es posible trabajar o reunirse de otra
manera. Combina todos los servicios de una oficina para trabajar o reunirse. Espacios flexibles para que
te sientas cómodo. Conectividad redundante y de alta velocidad. Interacción con gente en tu misma
sintonía.” Hoy en día los trabajadores disponen de notebooks y dispositivos móviles inteligentes. De
esta manera, el proceso de trabajar se desacopla de los espacios físicos exclusivos, que dejan de
ser condición necesaria para su desenvolvimiento. Más aún, en muchos casos el espacio físico
comienza a ser un estorbo, un generador de incomodidades. Así US permite articular las prácticas que
comienzan a caracterizar a estos trabajadores.
Según un artículo en IProfesional publicado en 2013, se prevé para 2020 una relación de 6 dispositivos
para una persona por dos tercios de un escritorio.
El nuevo lugar de trabajo proveerá apenas 7 escritorios cada 10 empleados y cada persona accederá a la
red corporativa de un promedio de 6 dispositivos distintos.
Siendo al menos 1/3 de la gente ya no trabaja desde su oficina tradicional.
Convirtiendo así al trabajo en algo que se hace y no en un lugar al que la gente va.
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EL PAPEL ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS
Los negocios ya no son los mismos en la mayoría de los países del mundo. Por ejemplo, en Estados
Unidos, en 2010, las empresas estadounidenses invirtieron cerca de $562 miles de millones en hardware,
software y equipo de telecomunicaciones para los sistemas de información y tenían planeado invertir otros
$800 miles de millones en consultoría y servicios de negocios y administración: lo cual implica el rediseño de
las transacciones de las empresas para sacar provecho de estas nuevas tecnologías.
La figura 1-1 muestra que entre 1980 y 2009, la inversión de negocios privados en la tecnología de la
información consistente en hardware, software y equipo de comunicaciones aumentó del 32 al 52 por ciento
de todo el capital invertido. Como gerente usted trabajará para empresas que utilicen sistemas de
información de manera intensiva y realicen grandes inversiones en tecnología de la información. Sin
duda querrá saber cómo invertir este dinero sabiamente. Si hace elecciones inteligentes, su empresa podrá
sobrepasar a los competidores. Si hace malas elecciones, desperdiciará el valioso capital.
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CÓMO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TRANSFORMAN LOS NEGOCIOS
Podemos ver los resultados de estos gastos masivos a nuestro alrededor si observamos cómo es que las
personas realizan negocios. En 2009 se abrieron más cuentas de teléfonos celulares (móviles) que
líneas alámbricas (fijas) instaladas. Los teléfonos celulares, las BlackBerrys, los iPhones, el correo
electrónico y las conferencias en línea a través de Internet se han convertido en herramientas esenciales
de negocios. Ochenta y nueve millones de personas en Estados Unidos accedieron a Internet mediante
dispositivos móviles en 2010, casi la mitad de la población total de usuarios de Internet (eMarketer,
2010). Hay 285 millones de suscriptores de teléfonos celulares en Estados Unidos y casi 5 mil millones
en todo el mundo (Dataxis, 2010). Para junio de 2010, más de 99 millones de negocios en todo el mundo
tenían registrados sitios punto-com en Internet (Verisign, 2010). En la actualidad, 162 millones de
estadounidenses buscan comprar en línea y 133 millones ya lo han hecho así. Todos los días, cerca de
41 millones de estadounidenses se conectan a Internet para investigar sobre un producto o servicio.
En 2009, FedEx transportó cerca de 3.4 millones de paquetes a diario en Estados Unidos, principalmente
en la noche, y la empresa United Parcel Service (UPS) transportó cerca de 15 millones de paquetes a
diario en todo el mundo. Los negocios buscaban detectar y responder con rapidez a la demanda
cambiante de los clientes, reducir inventarios a los niveles más bajos posibles y lograr posiciones más
altas de eficiencia operacional. Las cadenas de suministro se han vuelto más aceleradas, en donde
empresas de todos los tamaños dependen del inventario justo a tiempo para reducir sus costos indirectos
y llegar más rápido al mercado. Puesto que el número de lectores de periódicos continúa en descenso,
más de 78 millones de personas reciben sus noticias en línea. Alrededor de 39 millones de personas ven
un video en línea a diario, 66 millones leen un blog y 16 millones publican mensajes en blogs, lo cual crea
una explosión de nuevos escritores y formas de retroalimentación para los clientes que no existía hace
cinco años (Pew, 2010). El sitio de redes sociales Facebook atrajo 134 millones de visitantes mensuales
en 2010 en Estados Unidos, y cerca de 500 millones en todo el mundo. Los negocios están empezando a
usar las herramientas de redes sociales para conectar a sus empleados, clientes y gerentes en todo el
mundo. Muchas empresas Fortune 500 ahora cuentan con páginas de Facebook. A pesar de la recesión,
el comercio electrónico y la publicidad en Internet continúan en expansión. Los ingresos por anuncios en
línea de Google sobrepasaron los $25 mil millones en 2009 y la publicidad en Internet continúa en
aumento a un ritmo de más del 10 por ciento anual, con lo cual superará los $25 mil millones en ingresos
en los próximos años. Las nuevas leyes federales de seguridad y contabilidad, que requieren que
muchas empresas almacenen sus mensajes de correo electrónico por cinco años, aunadas a las leyes
existentes laborales y de salud, que solicitan que las empresas almacenen los datos de exposición
química de los empleados por hasta 60 años, estimulan el crecimiento de la información digital a una tasa
estimada de 5 exabytes al año, lo cual equivale a 37.000 nuevas Bibliotecas del Congreso.
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¿NOVEDADES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL?
Lo que hace de los sistemas de información gerencial el tema más emocionante en los negocios es el
cambio continuo en la tecnología, su uso administrativo y el impacto en el éxito de los negocios. Aparecen
nuevos negocios e industrias, los anteriores desaparecen y las empresas exitosas son las que aprenden
cómo usar las nuevas tecnologías.
En el área de tecnología hay tres cambios interrelacionados:
(1) la plataforma digital móvil emergente,
(2) el crecimiento del software en línea como un servicio
(3) el crecimiento de la “computación en nube”, en donde se ejecuta cada vez más
software de negocios a través de Internet.
Los dispositivos iPhone, iPad, BlackBerry y las computadoras netbook para navegar en Web no son sólo
aparatos o puntos de entretenimiento. Representan las nuevas plataformas de computación emergentes,
con base en un arreglo de nuevas tecnologías de hardware y software. Cada vez más aspectos de la
computación de negocios están pasando de las computadoras PC o máquinas de escritorio a estos
dispositivos móviles. Los gerentes están utilizando con mayor frecuencia estos dispositivos para planear
y coordinar su trabajo, comunicarse con los empleados y proveer información para la toma de decisiones.
A estos desarrollos les llamamos la “plataforma digital móvil emergente”.
Los gerentes utilizan de manera rutinaria las denominadas tecnologías “Web 2.0” tales como redes
sociales, herramientas de colaboración y wikis para tomar mejores decisiones con mayor rapidez. A
medida que cambia el comportamiento gerencial, también lo hace la forma en que se organiza, coordina
y mide el trabajo.
Al conectar a los empleados que trabajan en equipos y proyectos, la red social es en donde se lleva a
cabo el trabajo, se ejecutan los planes y los gerentes hacen su labor administrativa. Los espacios de
colaboración son en donde los empleados se reúnen, incluso cuando están
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