UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE ENFERMERÍA

SUBDIRECCIÓN DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

ENTORNO LABORAL DE ENFERMERÍA Y SU RELACIÓN

CON LA PERCEPCIÓN DEL PACIENTE EN EL CUIDADO

Por

LIC. EDGAR GABRIEL MÁRQUEZ VALDEZ

Como requisito parcial para obtener el grado de

MAESTRÍA EN CIENCIAS DE ENFERMERÍA

FEBRERO, 2020
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
FACULTAD DE ENFERMERÍA

SUBDIRECCIÓN DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

ENTORNO LABORAL DE ENFERMERÍA Y SU RELACIÓN

CON LA PERCEPCIÓN DEL PACIENTE EN EL CUIDADO

Por

LIC. EDGAR GABRIEL MÁRQUEZ VALDEZ

Director de Tesis

DRA. LETICIA VÁZQUEZ ARREOLA

Como requisito parcial para obtener el grado de

MAESTRÍA EN CIENCIAS DE ENFERMERÍA

FEBRERO, 2020
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FACULTAD DE ENFERMERÍA

SUBDIRECCIÓN DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

ENTORNO LABORAL DE ENFERMERÍA Y SU RELACIÓN

CON LA PERCEPCIÓN DEL PACIENTE EN EL CUIDADO

Por

LIC. EDGAR GABRIEL MÁRQUEZ VALDEZ

Co-Director de Tesis

DRA. SOFIA GUADALUPE MEDINA ORTIZ

Como requisito parcial para obtener el grado de

MAESTRÍA EN CIENCIAS DE ENFERMERÍA

FEBRERO, 2020
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FACULTAD DE ENFERMERÍA

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CON LA PERCEPCIÓN DEL PACIENTE EN EL CUIDADO

Por

LIC. EDGAR GABRIEL MÁRQUEZ VALDEZ

Asesor Estadístico

MARCO VINICIO GÓMEZ MEZA, PhD.

Como requisito parcial para obtener el grado de

MAESTRÍA EN CIENCIAS DE ENFERMERÍA

FEBRERO, 2020
 ENTORNO LABORAL DE ENFERMERÍA Y SU RELACIÓN
CON LA PERCEPCIÓN DEL PACIENTE EN EL CUIDADO

Aprobación de Tesis

______________________________________

Dra. Leticia Vázquez Arreola

Director de Tesis

_____________________________________

Dra. Leticia Vázquez Arreola

Presidente

______________________________________

ME. Julia Teresa López España

Secretario

____________________________________

Dra. Sofía Guadalupe Medina Ortiz

Vocal

_____________________________________

Dra. María Magdalena Alonso Castillo

Subdirector de Posgrado e Investigación

 Agradecimientos

A Dios por permitirme culminar una de las metas que me he propuesto. ¡Su

bendición siempre me ha acompañado en este camino!

A la Dra. María Guadalupe Moreno Monsiváis, Directora de la Facultad de

Enfermería y a la Dra. María Magdalena Alonso Castillo, Subdirectora de Posgrado e

Investigación y a todo el personal docente, administrativo y de investigación de la

Facultad de Enfermería, UANL, por todo el apoyo recibido durante mis estudios de

posgrado.

A la Dra. Leticia Vázquez Arreola, por adquirir el compromiso de ser mi guía en

el inicio y final en este camino de aprendizaje, siempre positiva, con mucha paciencia y

comprensión hacia mi persona para lograr el cumplimiento de esta meta.

A la Dra. Sofía Guadalupe Medina Ortiz, por el apoyo brindado para el logro y

culminación de mi tesis. Y al Dr. Marco Vinicio Gómez Meza por su asesoría, en todo

lo relacionado con el proceso de las estadísticas necesarias y realizadas para esta

investigación.

A todo el personal directivo, administrativo, de enfermería y pacientes del

Hospital Universitario “Dr. Eleuterio González”, gracias por la colaboración y

participación, que siempre me brindaron en el proceso de mi trabajo de investigación,

para cumplir con mi meta profesional.

 Dedicatoria

A mi familia, especialmente a mis padres el Sargento Segundo José Luis

Márquez Ángel y la Sra. Rosa Valdez Pacheco, por siempre ser mi apoyo y estar al

pendiente de mi persona, por alentarme a superarme en todo momento, por brindarme la

educación e inculcarme la responsabilidad en mi vida ¡Los amo mucho! y siempre los

extrañé en todo este proceso de forjamiento académico.

A mis hermanos Ana Elsa, Luis Miguel, Ricardo y Miguel Ángel por compartir

mis logros personales y profesionales y apoyar a mi esposa e hija en mi ausencia. Nunca

les negaron apoyo emocional, físico y económico. Así mismo, agradezco a mis

hermanos en Cristo, por el apoyo que me aportaron espiritualmente a mí y a mi familia.

A mi amada hija Genesaret Márquez Bailón, por su valentía que siempre mostró

en todos esos momentos de separación que experimentamos, por su paciencia, por

esperar hasta este momento. Pero principalmente, por su amor y cariño ¡TE AMO!

A mi querida esposa la Ingeniera Bioquímica Mayra Bailón Mendoza, agradezco

de manera especial, por el apoyo brindado en este camino, por su paciencia para

conmigo, por su confianza, por creer en la finalización de esta meta, por toda la

compañía día a día, por sus abrazos de consolación y por sus palabras de fortaleza en

este proceso que experimentamos juntos ¡TE AMO!

 Tabla de Contenido

Contenido Página

Capítulo I

Introducción 1

Marco conceptual 5

Estudios relacionados 8

Definición de términos 17

Objetivo general 19

Objetivos específicos 19
Capítulo II

Metodología 20

Diseño del estudio 20

Población, muestreo y muestra 20

Criterios de inclusión 21

Criterios de exclusión 21

Criterios de eliminación 21

Instrumentos 22
Procedimiento de recolección de la información 24

Consideraciones éticas 26

Estrategia para el análisis de datos 28

Capítulo III

Resultados 29

Consistencia interna de los instrumentos 29

Características personales y laborales del personal de enfermería 30

Factores del entorno laboral de acuerdo a los elementos del entorno 30

Clasificación del entorno laboral de enfermería de acuerdo a los

factores 36
Contenido Página
Características sociodemográficas de los pacientes 37

Componentes del cuidado de acuerdo a los elementos del cuidado 37

Clasificación de la práctica de enfermería percibida por el paciente de

acuerdo a los componentes 41

Relación de los factores del entorno laboral de enfermería y los

componentes del cuidado 42

Hallazgos significativos 43

Capítulo IV

Discusión 45
Conclusiones 49

Recomendaciones 50

Referencias 51

Apéndices 55

A. Carta de autorización de la institución de salud participante 56

B. Carta de consentimiento informado del personal de enfermería 57

C. Cédula de datos del personal de enfermería 60

D. Cuestionario medio ambiente del trabajo de enfermería

PES-NWI 61

E. Carta de consentimiento informado del paciente 64

F. Cédula de datos del paciente 67

G. Cuestionario de percepción del paciente sobre el cuidado de

enfermería 68
 Lista de Tablas
Tabla Página

1. Factor participación de enfermería en asuntos del hospital de acuerdo

a los elementos del entorno 31

2. Factor fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado de

acuerdo a los elementos del entorno 32

3. Factor aptitud, liderazgo y apoyo de la supervisora de acuerdo a los

elementos del entorno 33

4. Factor dotación de personal y recursos de acuerdo a los elementos del

entorno 34

5. Factor relaciones entre el personal de enfermería y el personal

médico de acuerdo a los elementos del entorno 35

6. Índice general de acuerdo a los factores que contribuyen al entorno

laboral de enfermería 36

7. Clasificación del entorno laboral de enfermería de acuerdo a los

factores 37

8. Componente técnico de acuerdo a los elementos del cuidado 38

9. Componente interpersonal de acuerdo a los elementos del cuidado 39

10. Componente de confort de acuerdo a los elementos del cuidado 40

11. Índice general de acuerdo a la percepción del paciente en los

componentes de cuidado 41

12. Clasificación de la práctica de enfermería percibida por el paciente de

acuerdo a los componentes 42

13. Co-relación de Spearman de los factores del entorno laboral de

enfermería con los componentes del cuidado 43

14. Prueba U Mann-Whitney del componente de confort por sexo 43

15. Prueba Kruskal-Wallis del componente interpersonal y de confort por 44

turno
 Lista de Figuras
Figura Página

1. Modelo de efectividad del rol de enfermería 7

 Resumen

Lic. Edgar Gabriel Márquez Valdez Fecha de Graduación: 20 de Febrero 2020

Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Enfermería

Título del Estudio: ENTORNO LABORAL DE ENFERMERÍA Y SU RELACIÓN

CON LA PERCEPCIÓN DEL PACIENTE EN EL CUIDADO
Número de Páginas: 70 Candidato para obtener el grado de
Maestría en Ciencias de Enfermería

LGAC: Gestión de Calidad en Salud

Propósito y Método del Estudio: El propósito del presente estudio fue identificar el
entorno laboral de enfermería y su relación con la percepción del paciente en el cuidado
que recibe por parte del personal de enfermería, en una institución pública de tercer
nivel de atención, de la ciudad de Monterrey, Nuevo León. El diseño fue descriptivo
correlacional. La muestra se conformó por 89 enfermeras y 267 pacientes de los
servicios de ginecología, obstetricia, medicina interna y cirugía general. Se utilizó el
cuestionario del medio ambiente de trabajo de enfermería (Practice Environment Scale
of the Nursing Work Index [PES-NWI] por sus siglas en inglés) y el cuestionario de
percepción del paciente sobre el cuidado de enfermería (CPPCE) con un Alpha de
Cronbach de .94 y .80, respectivamente. Se aplicó estadística descriptiva con intervalo
de confianza de 95%, e inferencial, pruebas de Correlación de Spearman, prueba U de
Mann-Whitney y prueba de Kruskal-Wallis.

Conclusiones y Recomendaciones: Los resultados permitieron observar que el factor

que más contribuye al entorno laboral de enfermería correspondió a fundamentos de
enfermería para la calidad del cuidado con una media de 71.6 (DE=20.1), seguido de
relaciones entre el personal de enfermería y personal médico con una media de 62.2
(DE=24.3) y el factor que menos contribuye al entorno laboral de enfermería fue
dotación de personal y recursos con una media de 32.0 y (DE=23.8). El entorno laboral
fue favorable porque cuatro factores obtuvieron una media >2.5. Con respecto a la
percepción del paciente sobre el cuidado de enfermería el componente de mayor
percepción en el cuidado fue el componente de confort con una media de 86.8 (DE=9.4)
y el componente de menor percepción en el cuidado fue el componente interpersonal
con una media de 80.1 (DE=9.5). Se encontró diferencia significativa en la relación
entre el factor fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado con el
componente del cuidado interpersonal (rs = -.266, p <.05), es decir, que a menor
fundamentos de enfermería para a calidad del cuidado se presenta mayor componente de
cuidado interpersonal. La percepción del paciente en la práctica de enfermería fue
favorable 86.1%. Estos resultados permitirán a los administradores de enfermería
establecer proyectos de mejora, orientados a fortalecer los factores contribuyentes del
entorno laboral de enfermería y reforzar áreas de oportunidad, en la percepción del
paciente en los elementos del cuidado, durante su estancia hospitalaria.

FIRMA DEL DIRECTOR DE TESIS: ___________________________________

 Capítulo I

Introducción

A nivel mundial, la calidad y seguridad del paciente en la atención de la salud es

una prioridad, y en México no es la excepción, por lo que todos los pacientes tienen

derecho a una atención eficaz y segura con el mínimo de riesgo de realizar una mala

práctica en el cuidado (Organización Mundial de la Salud [OMS], 2018). La enfermería

al brindar asistencia al paciente es proveedora de cuidado y como característica de éste,

se contempla la calidad en el servicio que se otorga (Hernández, Zequeira & Miranda

2010).
En relación a esto, en México se han creado nuevas estrategias para evidenciar la

calidad de atención que se brinda al paciente en el cuidado, una de estas estrategias es el

entorno laboral de la práctica de enfermería. En este sentido, el cuidado debe ser

personalizado, humanizado, continuo y eficiente de acuerdo a los estándares de una

práctica profesional competente y responsable, esto da como resultado el cumplimiento

de los estándares, para lograr una percepción positiva en el paciente en relación al

cuidado de enfermería, brindado durante su estancia hospitalaria (Consejo de Salubridad

General [CSG], 2018).

De acuerdo a la NOM-035 STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el

trabajo-identificación, análisis y prevención, refiere en su objetivo promover un entorno

organizacional (laboral) favorable en los centros de trabajo. Esta Norma comprende en

uno de sus aspectos el entorno organizacional (laboral) favorable, de acuerdo al

Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el trabajo y la propia Norma. El entorno

organizacional (laboral) favorable es el que promueve el sentido de pertenencia de los

trabajadores a la organización, así como la formación para la adecuada realización de las

tareas encomendadas, además de la definición precisa de responsabilidades para los

trabajadores del centro de trabajo, participación proactiva y comunicación entre

 2

trabajadores, también la distribución adecuada de cargas de trabajo con jornadas

regulares, conforme a la Ley Federal del Trabajo y la evaluación y reconocimiento del

desempeño (NOM-035 STPS-2018; Ley Federal del Trabajo, 2014).

En este mismo contexto, el entorno laboral favorable, está vinculado con el

cuidado de enfermería que se brinda a los pacientes, este puede influir en el

mejoramiento de la atención (Lake, 2002). De acuerdo a Lake, los factores del entorno

laboral del personal de enfermería son los relacionados con los factores de la

participación del personal de enfermería en asuntos del hospital, fundamentos de

enfermería para la calidad del cuidado, aptitud, liderazgo y apoyo de la supervisora,

dotación del personal y recursos y relaciones de enfermería y personal médico. En estos

factores del entorno laboral, se puede identificar la oportunidad del profesional de

enfermería, para intervenir en la toma de decisiones, en las políticas del hospital y la

existencia de planes de cuidado escritos para cada paciente, con el fin de proporcionar

cuidados de mayor calidad.

En este sentido, la calidad de la atención y la seguridad al paciente, es una

prioridad para los gerentes y administradores de enfermería. Un entorno laboral

favorable, es un factor de apoyo importante para una atención de calidad. Con respecto a

esto, se ha identificado que el entorno laboral de enfermería es un elemento crucial para

el aumento del cuidado al paciente, esto se relaciona con la dotación del personal y

recursos, específicamente el número de enfermeras en los hospitales, es insuficiente para

ofrecer un cuidado seguro al paciente (Kerr et al., 2002).

El entorno laboral de enfermería ha sido estudiado en algunos hospitales de

España y Dinamarca. Se encontró que la información percibida por los pacientes sobre

los cuidados, estuvo relacionada con tres factores del entorno laboral, entre los que se

incluyen: las relaciones entre el personal de enfermería y el personal médico,

fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado y participación del personal de

enfermería en asuntos del hospital, éste último factor, ha sido reportado en un nivel bajo,
 3

por lo que se recomienda que un entorno laboral favorable, sea un apoyo y una

oportunidad de mejora para el personal de enfermería (Ellis, Priest, Macphee y Sánchez,

2006; Escobar et al., 2013; Lake, 2002; Mainz, Baernholdt, Ramlau y Brink, 2015).

Respecto a lo anterior, Lake y Frasie (2006) refieren que los entornos de la

práctica de enfermería, se consideraron como efectos beneficiosos de los entornos

favorables sobre los resultados de los profesionales. (Lake, 2002) menciona que se

reporta mayor satisfacción laboral, empoderamiento, autonomía, control sobre la

práctica, oportunidades profesionales, colaboración interprofesional y con respecto a los

pacientes, perciben el cuidado como favorable por la atención de enfermería.

Por otra parte, la percepción del paciente en el cuidado, ha sido estudiado por
Sidani e Irvine (1999), quienes han identificado los principales componentes del cuidado

y estos se relacionan con lo técnico, interpersonal y confort. El componente técnico se

relaciona con la prestación de servicios, asistencia brindada, avances científicos y la

capacidad para brindar el servicio por el personal de enfermería. El componente

interpersonal se relaciona con el trato entre el profesional y el paciente con respecto a

sus derechos, información completa y la parte ética. Y el componente de confort,

constituye las condiciones de comodidad que se ofrece en la institución hospitalaria, que

le permitan al paciente sentirse satisfecho y con seguridad.

Otros estudios realizados sobre la percepción del paciente en el cuidado,

reportaron una percepción medianamente favorable respecto a la atención brindada por

el profesional de enfermería, en los componentes técnico e interpersonal. Y el

componente de confort ha sido reportado como desfavorable (Camero, Ramírez,

Restrepo y Sánchez, 2016; Silva, Ramón, Vergaray, Palacios y Partezani, 2015).

Continuando con los estudios realizados sobre la percepción del paciente en el

cuidado, algunos autores reportan que los pacientes perciben el componente técnico en

el elemento del cuidado competencia del personal de enfermería como muy bueno y en

el mismo componente el elemento calidad de la organización como deficiente. Además,

 4

señalan que el componente interpersonal, lo perciben deficiente, en lo que respecta a que

el personal no se escucha el uno al otro, no hablan de sus problemas y muestran falta de

consideración uno hacia el otro (Andersson y Lindgren, 2013) sin embargo, Ramírez y

Müggenburg (2015), señalan que la relación interpersonal que desempeña el personal de

enfermería cuando brinda cuidado al paciente, tiene eficiente control terapéutico en la

práctica profesional.

Y los estudios que se han realizado sobre el entorno laboral de enfermería y la

percepción del paciente en el cuidado, han reportado que la percepción del paciente en la

seguridad de los cuidados, se relaciona con tres factores del entorno laboral: aptitud,

liderazgo y apoyo de la supervisora, fundamentos de enfermería para la calidad del

cuidado y participación del personal de enfermería en asuntos del hospital (Escobar et

al.2013).

En este sentido, en un hospital público de tercer nivel de atención, ubicado en el

área metropolitana de Monterrey, Nuevo León, México, se han establecido programas e

indicadores para incrementar la calidad y seguridad del paciente en la atención del

cuidado; sin embargo, no se ha determinado el entorno laboral del personal de

enfermería y su relación con la percepción del paciente en el cuidado. Y de acuerdo a la

literatura (Lake 2002; Schubert et al., 2008), refieren que el entorno laboral y la

percepción del paciente en el cuidado de enfermería, son aspectos relevantes para la

toma de decisiones para establecer programas e indicadores de calidad y el rol de

enfermería.

Por lo anteriormente descrito, el propósito de este estudio, será identificar el

entorno laboral de enfermería y su relación con la percepción del paciente en el cuidado

que recibe por parte del personal de enfermería, en una institución pública de tercer nivel

de atención. Se espera que los resultados del presente estudio, aporten información que

servirá para identificar los factores del entorno laboral de enfermería y los cuidados

percibidos por el paciente. A fin de establecer proyectos de mejora que permitan a los
 5

administradores de enfermería, incrementar un entorno laboral favorable, así mismo,

ampliar la percepción del paciente en el cuidado de enfermería.

Marco conceptual

El sustento teórico del presente estudio se basó en el concepto de entorno laboral

de enfermería de Lake (2002). El cual refiere que el entorno laboral y las características

organizacionales, facilitan o dificultan la práctica profesional y pueden afectar la calidad

y seguridad de la atención del paciente.

Además se consideró el modelo de efectividad del rol de enfermería (Sidani e

Irvine, 1999). Donde se identifica la percepción del paciente sobre los componentes del
cuidado de enfermería, entre los que se encuentran: el técnico, interpersonal y de

confort.

Respecto a Lake en el 2002, determinó que el entorno laboral de la práctica de

enfermería, pudieran afectar la calidad de los cuidados y la seguridad del paciente y

refiere a los modelos organizacionales entre los se encuentran el profesional y el

burocrático. El modelo profesional está basado en las necesidades y resultados de los

pacientes y el modelo burocrático está basado en las necesidades de la organización.

Lake estableció cinco factores que influyen en el entorno laboral de enfermería. Estos

factores son los siguientes: 1) participación del personal de enfermería en asuntos del

hospital, 2) fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado, 3) aptitud, liderazgo

y apoyo de la supervisora, 4) dotación de personal y recursos y 5) relaciones entre el

personal de enfermería y el personal médico.

El primer factor participación del personal de enfermería en asuntos del hospital,

incluye los siguientes elementos del entorno: oportunidades de desarrollo clínico y

profesional, oportunidad de participación en las decisiones sobre las políticas del

hospital, la jefa de enfermería es visible y accesible al personal, la jefa de enfermeras

posee la misma autoridad de otros directivos del hospital, oportunidad de accenso, la

 6

jefa escucha y responde a las peticiones del personal, involucramiento en la gestión

interna del hospital, oportunidad del personal de formar parte de los comités del hospital.

El segundo factor, fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado,

incluye los siguientes elementos del entorno: existe programas activos de desarrollo de

educación continua para el personal de enfermería, la jefatura de enfermería espera

cuidados de alta calidad, existe una filosofía clara de enfermería, se trabaja con

enfermeras clínicamente competentes. Otros elementos del entorno que se incluyen son:

existe un programa activo que garantice la calidad del cuidado, existe un programa de

capacitación, orientación y seguimiento para el personal de enfermería de nuevo ingreso.

Asimismo, los cuidados de enfermería se basan en un modelo de enfermería, se

realizan planes de cuidado actualizados y por escrito de todos los pacientes y se planifica

el cuidado de los pacientes de forma que se fomente la continuidad de los cuidados.

En relación al tercer factor aptitud, liderazgo y apoyo de la supervisora de

enfermería, incluye los siguientes elementos del entorno: la supervisora apoya al

personal de enfermería, la supervisora es un buen líder, la supervisora elogia y reconoce

al trabajo bien hecho, la supervisora respalda las decisiones del personal, incluso si el

conflicto es con un médico.

El cuarto factor dotación de personal y recursos, incluye los siguientes elementos

del entorno: existen servicios de apoyo adecuados que me permiten pasar tiempo con

mis pacientes, hay tiempo y suficiente para plantear problemas de pacientes con otras

enfermeras, hay suficiente personal en plantilla para proporcionar cuidados de calidad a

los pacientes, hay suficiente personal de enfermería para llevar a cabo el trabajo.

Finalmente, el quinto factor relaciones entre el personal de enfermería y el

personal médico, incluye los siguientes elementos del entorno: los médicos y el personal

de enfermería tienen una buena relación laboral, los médicos valoran las observaciones y

juicios del personal de enfermería, los médicos reconocen las contribuciones del

personal de enfermería al cuidado de los pacientes, hay mucho trabajo en equipo entre
 7

personal de enfermería y los médicos, los médicos respetan al personal de enfermería

como profesionales, existe colaboración entre personal de enfermería y médicos, y por

último, los médicos tienen al personal de enfermería en gran estima.

El entorno laboral de la práctica de enfermería, se relaciona con la percepción del

paciente sobre la atención del cuidado y esta relación pudiera afectarse cuando no hay

un entorno laboral de enfermería favorable. A continuación en la figura 1, se describe el

modelo de efectividad del rol de enfermería de Sidani e Irvine (1999). Este modelo está

basado en Donabedian (1988) y adaptado por Sidani e Irvine en donde se encuentran

evaluados por variables de estructura, proceso y resultado. Esto surge con el objetivo de

demostrar la relación del desempeño del rol de enfermería en el entorno laboral, con los
resultados de la percepción del paciente en los elementos del cuidado.

Figura 1. Modelo de efectividad del rol de enfermería

Factores del entorno laboral Resultados del

Participación del personal de enfermería personal
en asuntos del hospital
Fundamentos de enfermería para la
calidad del cuidado
Aptitud, liderazgo y apoyo de la
supervisora
Dotación de personal y recursos Cuidados de
Relaciones entre el personal de enfermería
enfermería y el personal médico

Componentes del cuidado

Técnico:
Habilidad en los procedimientos,
capacidad profesional en la mejora del
paciente.
Interpersonal:
Resultados del
Trato digno, amabilidad, empatía.
paciente
Confort:
Espacio físico, recursos materiales,
recursos humanos

Estructura Proceso Resultado

 8

La estructura contiene los factores del entorno laboral entre los que se encuentran

participación del personal de enfermería en asuntos de hospital, fundamentos de

enfermería para la calidad del cuidado, aptitud liderazgo y apoyo de la supervisora,

dotación de personal y recursos, relaciones entre el personal de enfermería y el personal

médico. En relación a los componentes del cuidado de enfermería se incluyen el técnico,

interpersonal y de confort. El componente técnico incluye los siguientes elementos del

cuidado: habilidad para realizar los procedimientos, conocimientos durante los cuidados,

información sobre medicamentos, mejora del autocuidado, organización en el cuidado,

higiene de lavado de manos, seguridad, entre otros.

El componente interpersonal incluye los siguientes elementos del cuidado: el

trato digno, atención oportuna, confianza, comunicación efectiva, entre otros. Y el

componente de confort incluye los siguientes elementos del cuidado: el ambiente de

hospitalización, limpieza en el servicio, buena iluminación y ventilación, privacidad,

disminución de ruido y ropa adecuada para la hospitalización, entre otros.

El proceso corresponde a los cuidados de enfermería que se le otorga al paciente,

este proceso permite evidenciar la gestión del cuidado durante la atención de salud. Y

finalmente, en los resultados del personal, se incluyen los factores del entorno laboral de

enfermería que influyen en la práctica. Y en los resultados del paciente, se identifica la

percepción del paciente sobre los componentes del cuidado de enfermería.

Estudios relacionados

A continuación, se presentan los estudios que dieron sustento a la presente

investigación. En estos se determinó el entorno laboral de enfermería y la percepción del

paciente en el cuidado por el personal de enfermería. Primero se presentan los estudios

relacionados con el entorno laboral enfermería y posteriormente, se presentan los

estudios relacionados con la percepción del paciente en el cuidado por el personal de

 9

enfermería y finalmente, se presentan los estudios que reportan las dos variables, el

entorno laboral de enfermería y percepción del paciente en el cuidado.

Vázquez, Rodríguez, Interial y Moreno (2018) realizaron un estudio con el

propósito de determinar el entorno laboral de enfermería de un hospital público de tercer

nivel de atención, del área metropolitana de Monterrey, Nuevo León, México. Los

servicios en que se realizó el estudio fueron: ginecología, obstetricia, tococirugía,

medicina interna y cirugía general. El diseño fue descriptivo con una muestra de 205

enfermeras (os). Se midió con el instrumento PES-NWI. La media de edad del personal

de enfermería correspondió a 27.4 años (DE=7.9). El sexo que predominó fue el

femenino 77.6%. Turno nocturno 39.5%, seguido del matutino 22.4%. Prevaleció la
categoría de técnico en enfermería 53.2%, seguido de licenciado en enfermería 34.1%.

El servicio fue tococirugía 30.7%, seguido de cirugía general 30.2%. La antigüedad en la

institución fue una media de 7.3 (DE = 7.0) y experiencia laboral fue una media

de 7.9 (DE = 7.1).

Los resultados que predominaron en el entorno laboral, fue el factor participación

de enfermería en asuntos de hospital, en relación al elemento del entorno, la jefa de

enfermería es accesible con un 74.6%. El factor fundamentos de enfermería para la

calidad del cuidado, fue en relación al elemento del entorno, existen programas de

educación continua 85.4%. El factor dotación de personal y recursos, predominó el

elemento del entorno, hay suficiente personal para el trabajo 56.6%. El factor aptitud,

liderazgo y apoyo de la supervisora predominó el elemento del entorno, la supervisora

apoya al personal de enfermería con un 78.1%. Y el factor relaciones entre el personal

de enfermería y el médico, fue en relación al elemento del entorno, los médicos tienen a

enfermería en gran estima 77.1%. En el índice general el factor que más contribuye al

entorno laboral fue fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado con una

media de 67.6 (DE = 17.0) y el que menos contribuye fue dotación de personal y

recursos con una media de 52.4 (DE = 22.4).

 10

Fuentelsaz, Moreno, Gómez y Gonzáles (2013) realizaron un estudio con la

finalidad de conocer la percepción del entorno laboral en el personal de enfermería, en

hospitales del Sistema Nacional de Salud, utilizando un diseño de estudio observacional,

analítico y transversal, en 60 hospitales, realizado con 6417 Enfermeras de Unidades

Médicas y Quirúrgicas (UMQ) y con 1,122 de Unidades Críticas (UC). Para medir la

percepción del entorno o medo ambiente laboral, se utilizó la versión española validada

del PES-NWI.

Respecto a los resultados del entorno laboral los factores mejor valorados por el

personal de enfermería fueron: «aptitud, liderazgo y apoyo a la supervisora» y

«fundamentos enfermeros para unos cuidados de calidad» con una media de 2.6. El
factor menor valorado en ambos tipos de unidad fue «participación de la enfermería en

asuntos del hospital» con una media de 2.4. Un 48% de las enfermeras de las UC

clasificó el entorno laboral como desfavorable, estadísticamente significativo

(p = 0.009). Las enfermeras de las UMQ que clasifican su entorno laboral como

desfavorable con un 43%. La evaluación general del entorno laboral en el hospital la

adecuación de recursos y la relación con los compañeros y apoyo de la supervisora, un

51% de las enfermeras de UMQ y un 47% de UC lo valoraron como bueno o excelente,

mostrando diferencias estadísticamente significativas (p = 0.029).

Prezerakos, Galanis y Moisoglou (2015) evaluaron el entorno laboral del

personal de enfermería. Este estudio se realizó en hospitales públicos de Grecia. El

diseño fue descriptivo y transversal y se utilizó la escala PES-NWI. La muestra fueron

133 enfermeras. Los datos sociodemográficos del personal de enfermería fue una media

de edad de 40.7 (DE = 5.7). El sexo que predominó fue el femenino con un 89.5%, la

antigüedad en el servicio correspondió a 16.3 años (DE = 7.0). La categoría fue

enfermera general con un 75.2%, seguido por enfermera auxiliar con un 24.8%.

Los resultados del entorno laboral de enfermería en el índice general, mostraron

tres factores con puntuaciones de medias mayores a 2.5, lo que indica tener un entorno
 11

laboral favorable, entre los que se encuentran: factor de relaciones entre el personal de

enfermería y el personal médico con una media de 2.7 (DE = 0.1), factor, aptitud,

liderazgo y apoyo de la supervisara con una media 2.7 (DE = 0.3) y el factor

fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado con una media de 2.5 (DE = 0.3).

Y los que reportaron medias menores a 2.5, lo que indica tener un entorno laboral

desfavorable, entre los que se encuentran: factor dotación de personal y recursos con una

media de 2.4 (DE = 0.2) y el factor de participación de enfermería en asuntos de hospital

con una media de 2.2 (DE = 0.2). Por último, el índice general del entorno laboral de

enfermería fue una media de 2.4 (DE = 0.3), lo que indica un entorno laboral de

enfermería desfavorable.
Schubert et al. (2008) realizaron un estudio para determinar el entorno laboral de

enfermería, en hospitales de Suiza. Estos hospitales fueron universitarios, militares y

públicos. El diseño fue transversal multicéntrico, la población de estudio correspondió a

1,338 enfermeras. Predominó el sexo femenino en un 90%, la edad estuvo en un rango

de 20 a 40 años con un 73%, un 72% eran de tiempo completo, un 32% contaba con

especialidad. En relación a la antigüedad en la institución hospitalaria correspondió a

una media de 7.4 (DE = 7.4) y en la unidad que trabaja actualmente reportó una media

de 5.3 (DE = 6.0), el promedio de pacientes por enfermera fue de ocho pacientes en los

turnos matutino, vespertino y nocturno.

Los resultados del entorno laboral de enfermería, en relación a los factores que

más predominaron fueron: aptitud, liderazgo y apoyo de la supervisora, este reportó una

media de 3.0 (DE = 0.5), dotación de personal y recursos correspondió una media

de 2.5 (DE = 0.5) y participación del personal de enfermería en asuntos del hospital se

obtuvo una media de 3.1 (DE = 0.4).

Pat y Soto (2017) realizaron un estudio con el propósito de evaluar la percepción

del paciente hospitalizado con el trato del personal de enfermería en un hospital de

seguridad social de México. El diseño del estudio fue observacional, transversal y

 12

descriptivo, la muestra correspondió a 155 pacientes de los servicios de medicina interna

y cirugía general, con al menos 24 horas de estancia hospitalaria. La media de edad de

los pacientes fue de 58 años, el sexo que predominó fue el masculino con un 57%.

Los resultados arrojaron que un 98.6% de los pacientes, perciben buen trato del

personal de enfermería al otorgarle el cuidado. En el componente técnico predominaron

los siguientes elementos del cuidado: le proporciona seguridad con un 97%, se presenta

con usted y le explica los procedimientos, ambos con un 95% y le enseña los cuidados

acerca de su padecimiento con un 88%. Los resultados en el componente interpersonal

predominaron los siguientes elementos del cuidado: le saluda en forma amable con un

100%, se dirige a usted por su nombre un 99%, le brinda respeto y le da continuidad a

los cuidados durante las 24 horas con un 99% y se siente satisfecho por el trato que le

brinda el personal de enfermería con un 99%. Y finalmente el componente de confort

predominaron los elementos del cuidado, procura que su estancia sea confortable con un

99% y procura resguardar su intimidad y pudor con un 99%.

Camero, Ramírez, Restrepo y Sánchez (2016) el estudio que realizaron tuvo

como propósito describir la percepción del paciente en los cuidados por enfermería en

un Hospital Central Universitario de Venezuela. El diseño fue de tipo descriptivo de

corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 12 pacientes y el muestreo fue no

probabilístico por conveniencia. Se incluyeron pacientes mayores de 18 años de edad,

con más de tres días de hospitalización, conscientes y orientados.

Se utilizó el cuestionario de Percepción del Paciente en el Cuidado de

Enfermería. Los resultados sociodemográficos de los pacientes fue una media de edad de

38.75 años. Un 50% correspondió a ambos sexos, masculino y femenino. Los días de

hospitalización fue una media de 4 días. La ocupación que predominó en el paciente fue

obrero con un 66%. La mayor percepción del paciente en el cuidado fue en relación al

componente técnico, predominando los elementos del cuidado, la enfermera le explica

los procedimientos que realiza con un 68%, seguido de, observa que emplea
 13

conocimientos durante los cuidados con un 60%. Y lo que menos percibieron los

pacientes en los elementos del cuidado fue la continuidad del cuidado donde lo

examinaron y valoraron varias veces durante el turno con un 22%.

Silva, Ramón, Vergaray, Palacios y Partezani (2015) realizaron un estudio con el

objetivo de determinar y asociar la percepción del paciente respecto a la atención de un

hospital público en Perú. El diseño del estudio fue descriptivo transversal. La muestra

fue de 50 pacientes de ambos sexos mayores de 18 años. Para la recolección de datos se

utilizó el cuestionario de perfil sociodemográfico y el cuestionario de percepción del

paciente de la atención de enfermería.

En los datos sociodemográficos del paciente, predominó el sexo femenino con un

58%, la media de edad correspondió a 41.4 años (DE = 12.4). En relación al estado civil

fue vive con pareja con un 58%, la escolaridad fue una media 11.7 años (DE = 4.2) y en

estancia hospitalaria se reporta una media de 4.7 (DE = 1.8) días. Este estudio, mostró

que la percepción del paciente en la atención del cuidado de enfermería fue una media

de 41.1 (DE = 3.8). En relación al componente técnico, la percepción del paciente

reportó una media de 12.8 (DE = 1.8).

El relación al componente interpersonal, la percepción del paciente reportó una

media de 17.7 (DE = 2.9). Finalmente, el componente de confort, la percepción del

paciente reportó una media de 10.5 (DE = 1.3). En el componente técnico la percepción

del paciente fue en relación al elemento del cuidado, a veces el personal de enfermería

presenta organización durante el horario a cargo de su cuidado con un 56%. En el

componente interpersonal fue en los elementos del cuidado: la enfermera no se identifica

por su nombre con un 38%, los pacientes refieren que el personal de enfermería nunca lo

llama por su nombre con un 42% y un 10% se muestra amable al momento de atenderlo.

Y finalmente el componente de confort, fue en relación a los elementos del

cuidado, a veces la enfermera no se preocupa por disminuir el ruido del ambiente

hospitalario y esto no les facilita su descanso con un 52%. Se encontró asociación entre
 14

las variables de sexo femenino y el estado civil vive con su pareja, donde mejor el

paciente percibe el cuidado (p = 0.04).

Andersson y Lindgren (2013) realizaron un estudio con el propósito de medir la

calidad de la atención de enfermería desde la perspectiva de los pacientes, en un hospital

de Suecia. El diseño fue descriptivo, transversal. La muestra estuvo conformada por 95

pacientes donde un 51% eran del sexo masculino. La edad media de los pacientes fue de

64.4 años. La estancia hospitalaria fue en un rango de 9 a 13 días. El índice total de la

escala indica que los pacientes perciben la calidad del cuidado de enfermería como

buena con un 74.4%. Los resultados en el componente técnico en relación a los

elementos del cuidado fue le explica cómo mejorar su autocuidado y observa seguridad
al momento de brindarle el tratamiento indicado, ambos con un 72% y, presenta

organización durante el horario a cargo de su cuidado con un 96%.

El componente interpersonal en relación a los elementos del cuidado fue la

enfermera se muestra amable al momento de atenderlo con un 94%, la enfermera

pregunta y observa las necesidades que presenta en forma periódica y regular con un

82%, acude de manera inmediata ante alguna necesidad para su cuidado con un 76%,

cuando presenta dolor y pide la atención de la enfermera y acude de manera inmediata

con un 70% y la enfermera solicita su colaboración cuando van a realizarle un

procedimiento con un 62%. Finalmente, los resultados en el componente de confort en

relación a los elementos del cuidado, la enfermera ha preservado su intimidad durante el

aseo personal, curación o colocación de sonda con un 82% y si hay mucho ruido en el

ambiente y la enfermera se preocupa por disminuir el ruido y facilitar el descanso con un

78%.

Escobar et al. (2013) realizaron un estudio con el propósito de analizar la

relación entre el entorno laboral de los profesionales de enfermería con la calidad de los

cuidados percibidos por el paciente, presentados en hospitales del Sistema Nacional de

Salud de España. El diseño fue descriptivo, participaron 2,139 enfermeras. La media de

 15

edad del personal de enfermería fue de 40.4 (DE = 9.9), predominó el sexo femenino

con un 87.8% y la categoría fue licenciado en enfermería con un 61.6%. Participaron

1,469 pacientes. La media de edad fue de 57.8 (DE = 18.3), donde predominó el sexo

masculino con un 52.5%, contaban con estudios básicos un 64.9%, seguido de estudios

universitarios con un 17.9%. Se utilizó la escala PES-NWI.

Los resultados en el entorno laboral de enfermería se asocian con las relaciones

entre el personal de enfermería y el personal médico (r = 0.407; p = 0.048) y con

fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado (r = 0.434; p = 0.034), es decir;

que a mayor relaciones entre el personal de enfermería y personal médico y mayor

fundamentos para la calidad del cuidado es mayor entorno laboral en ambas.

Además, se encontró que la percepción del paciente sobre la seguridad de los

cuidados se relaciona con tres factores: aptitud, liderazgo y apoyo de la supervisora

(r = −0.42; p = 0.039); fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado

(r = −0.57; p = 0.003) y con participación del personal de enfermería en asuntos del

hospital (r = −0.42; p = 0.037), es decir; a menor aptitud, liderazgo y apoyo de la

supervisora, menor fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado, y a menor

participación del personal de enfermería en asuntos del hospital es menor la percepción

del paciente sobre la seguridad de los cuidados.

Los factores con mayor puntuación y entorno favorable fue en fundamentos de

enfermería para la calidad del cuidado con una media de 2.5 (DE = 0.6); aptitud

liderazgo y apoyo de la supervisora con una media de 2.5 (DE = 0.7). En relación a la

percepción del paciente se utilizó una cedula para medir la calidad de los cuidados y se

encontró que el mayor componente fue el interpersonal, en relación a la enfermera se

muestra amable al momento de atenderlo fue un 93.4%. No se presentaron diferencias

significativas en relación a los factores del entorno laboral de enfermería con los

componentes del cuidado.

 16

Carvajal, Laverde, Escobar, Jaimes y Arroyo (2016) estudiaron el entorno laboral

de enfermería y resultados del cuidado, en instituciones clínicas públicas y privadas de

segundo y tercer nivel de atención de Colombia. El diseño fue descriptivo, comparativo.

Participaron 210 enfermeras y 1,576 pacientes. Se utilizó la escala PES-NWI. La edad

de las enfermeras fue una media de 33.6 (DE = 9.7), la experiencia laboral fue una

mediana de seis años. El 27.1% son especialistas y un 7.6% cuentan con maestría.

Los factores que contribuyen al entorno laboral de enfermería, mostraron

diferencias significativas (p≤ 0.05) en tres factores: aptitud, liderazgo y apoyo a la

supervisora en relación a la supervisora de enfermería apoya al personal; factor

participación del personal de enfermería en asuntos de hospital en relación a la jefa de

enfermería es muy visible y accesible al personal y factor fundamentos de enfermería

para la calidad del cuidado, en relación al elemento del entorno, se trabaja con

enfermeras clínicamente competentes.

Con respecto a los resultados de los componentes del cuidado percibido por los

pacientes un 52% fue del sexo femenino, la mediana de la edad fue 52 años y se reportó

un promedio de 9 días de estancia. El componente interpersonal predominó en relación

al elemento del cuidado, la enfermera se muestra amable al momento de atenderlo con

un 52.4%, seguido de acude de manera inmediata ante alguna necesidad para su cuidado

con un 47.9%. Además, predominó el componente técnico en relación al elemento del

cuidado, la enfermera le explicó los procedimientos y medicamentos que le fueron

aplicados con un 68.6%, seguido de, me examinaron varias veces durante el turno con

un 46.8%. No se presentaron diferencias significativas entre la relación de los factores

del entorno laboral de enfermería y los componentes del cuidado.

En síntesis, los resultados revisados muestran que se realizaron en España,

Estados Unidos Americanos, Grecia, México, Perú, Suecia, Venezuela, en instituciones

hospitalarias públicas, privadas y de seguridad social de segundo y tercer nivel de

atención, de tipo multicéntrico, con la finalidad de conocer el ambiente laboral del

 17

personal de enfermería y la percepción del paciente en el cuidado. Para medir el entorno

laboral, se utilizó una escala del entorno laboral de trabajo de enfermería (PES-NWI) y

un cuestionario para medir la percepción del paciente en la atención del cuidado por

enfermería. El diseño de los estudios fueron: descriptivo, transversal, comparativo, de

análisis secundario y observacional.

Los resultados de los estudios mostraron que los factores que más contribuyen al

entorno laboral de enfermería fueron: fundamentos de enfermería para la calidad del

cuidado en relación al elemento del entorno, existen programas de educación continua.

Participación del personal de enfermería en asuntos del hospital, en relación con los

elementos del entorno, hay oportunidades de que el personal de enfermería participe en

decisiones sobre la política del hospital y la jefa de enfermeras tiene el mismo poder y

autoridad que otros directivos del hospital. Y relaciones entre el personal de enfermería

y el personal médico en relación al elemento del entorno, los médicos tienen a

enfermería en gran estima.

Y con respecto a la mayor percepción del paciente en el cuidado fue en el

componente técnico e interpersonal. El componente técnico fue en relación a los

elementos del cuidado, la enfermera le explicó los procedimientos y medicamentos que

le fueron aplicados y la enfermera me examinó varias veces durante el turno. En el

componente interpersonal fue en relación a los elementos del cuidado, la enfermera se

muestra amable al momento de atenderlo, la enfermera se dirige a usted por su nombre y

le brinda respeto y le da continuidad a los cuidados durante las 24 horas. Los resultados

del entorno laboral de enfermería presentan un ambiente de trabajo favorable.

Definición de términos

Entorno laboral de enfermería se refiere a los conocimientos y aportaciones que

el personal de enfermería puede realizar dentro del hospital, para el mejoramiento de la

 18

atención del cuidado de enfermería, estos se determinan de acuerdo a los factores y sus

elementos del entorno.

Percepción del paciente en el cuidado de enfermería, se refiere a la respuesta

expresada verbalmente o por escrito, del paciente sobre la impresión obtenida a través de

los elementos del cuidado que le brinda el personal de enfermería durante su estancia

hospitalaria, estos se determinan de acuerdo a los componentes y sus elementos del

cuidado.

Factor participación del personal de enfermería en asuntos del hospital, se refiere

a la contribución de enfermería en el contexto hospitalario e identifica la percepción del

personal de enfermería, en cuanto a su contribución a la gestión del hospital.

Factor fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado, se refiere a la

filosofía aplicada a los cuidados, modelo de atención, plantificación del cuidado dentro

de la unidad, garantía de calidad y aspectos relacionados con la formación continua de

las enfermeras, así como la orientación que se les ofrece a las enfermeras de nuevo

ingreso.

Factor aptitud, liderazgo y apoyo de la supervisora de enfermería, se centra en el

rol y liderazgo que desarrolla la supervisora, además del apoyo y reconocimiento que

ésta recibe.

Factor dotación de personal y recursos, analiza sobre los elementos clave para

proporcionar un cuidado de calidad, en relación a los recursos humanos disponibles.

Factor relaciones entre el personal de enfermería y el personal médico, se refiere

a la percepción que tiene enfermería al trabajo en equipo y colaboración entre la relación

médico – enfermera y enfermera – enfermera.

Componente técnico se refiere a la capacidad para brindar el servicio por el

personal de enfermería.

Componente interpersonal representa la relación entre el profesional y el paciente

con respecto a sus derechos, información completa.

 19

Componente de confort constituye las condiciones de comodidad que se ofrece

en la institución hospitalaria, que le permitan al paciente sentirse satisfecho y con

seguridad.

Objetivo general

Determinar el entorno laboral de enfermería y su relación con la percepción del

paciente en el cuidado, en un hospital público de tercer nivel de atención.

Objetivos específicos

1. Identificar los factores que contribuyen al entorno laboral, de acuerdo a lo

referido por el personal de enfermería.

2. Identificar los componentes del cuidado de enfermería, de acuerdo a lo referido

por el paciente.

3. Identificar la clasificación del entorno laboral de enfermería de acuerdo a los

factores.

4. Identificar la clasificación de la práctica de enfermería percibida por el paciente

de acuerdo a los componentes.

 20

Capítulo II
Metodología

En el presente capítulo se presenta el diseño del estudio, población, muestreo y

muestra, criterios de inclusión, exclusión y eliminación, instrumentos, procedimiento de

recolección de la información, consideraciones éticas y estrategia para el análisis de

datos.

Diseño del estudio

El diseño del estudio fue descriptivo y correlacional (Burns & Grove, 2012). Este

diseño permitió describir las variables de estudio, así como identificar la interrelación

entre dos o más variables. Además se determinó la relación de los factores del entorno

laboral enfermería y los componentes del cuidado, así como las características laborales

del personal de enfermería.

Población, muestreo y muestra

La población del estudio se conformó por personal de enfermería y pacientes

hospitalizados de ambos sexos, mayores de 18 años, asignados a los servicios de

ginecología, obstetricia, medicina interna y cirugía general, de una institución pública de

tercer nivel de atención del área metropolitana de Monterrey, Nuevo León.

El tamaño de la muestra para el personal de enfermería se determinó por medio

del paquete estadístico nQuery Advisor, Versión 4.0, (Elashoff, Dixon, Crede &

Fotheringham, 2000) para un análisis de correlación con un nivel de significancia .05,

coeficiente de determinación de .15 (efecto de mediano a grande, según Cohen, 1988),

con una potencia de 80%, resultando un tamaño de muestra de 89 enfermeras (os). De

acuerdo al tamaño de muestra estimado, se consideró el censo del personal de

enfermería en los servicios antes mencionados.
 21

Para identificar la percepción del paciente sobre el cuidado de enfermería, se

tomaron mediciones semanales, de acuerdo a la asignación de pacientes por cada

enfermera (o). Para este estudio se seleccionó al azar y por semana tres pacientes que

tenía asignado el personal de enfermería y que aceptó la invitación de participar en este

estudio. Se consideró el muestreo sistemático con intervalo de uno a tres pacientes,

dando un total de muestra de 267 pacientes.

Criterios de inclusión

Se consideró como criterio de inclusión para el personal de enfermería ser de

base o eventual, con pacientes asignados y al menos seis meses de laborar en el servicio
y que aceptaran la invitación de participar de forma voluntaria en este estudio. Además,

se consideraron los turnos matutino, vespertino, nocturno y plan piloto, y las categorías

de técnico en enfermería, enfermero general y licenciado en enfermería. En relación a

los pacientes, se incluyeron en este estudio a los pacientes con más de 24 horas de

hospitalización y que aceptaron la invitación de participar voluntariamente en este

estudio.

Criterios de exclusión

Personal de enfermería que no se encontró con atención directa al paciente,

personal de enfermería que se encuentre en funciones administrativas o de apoyo y se

excluye a los pasantes que estén realizando su servicio social o estudiantes que estén

realizando su práctica clínica. Y en relación a los pacientes, se excluirán aquellos que se

encuentren bajo efecto anestésico, o en estado de salud crítico.

Criterios de eliminación

Se consideró como criterio de eliminación, aquellos cuestionarios que no fueron

contestados en forma total, por el personal de enfermería y los cuestionarios que no se

 22

hayan terminado de contestar por cambios en el estado de salud del paciente (cabe

mencionar que no se presentó ninguna eliminación).

Instrumentos

Para la recolección de la información se utilizó la cédula de datos del personal de

enfermería (Apéndice C) y el cuestionario del medio ambiente de trabajo de enfermería

(Practice Environment Scale of the Nursing Work Index [PES-NWI], por sus siglas en

ingles) de Lake (2002), [Apéndice D]. La cédula de datos del personal de enfermería

(Apéndice C), se presentan los datos sociodemográficos y laborales, en ellos se

identifica: número de cédula, fecha, sexo, edad, nombre servicio asignado, categoría,
turno y pacientes asignados. El cuestionario del medio ambiente de trabajo de

enfermería (Apéndice D), mide los conocimientos y aportaciones que el personal de

enfermería puede realizar dentro del hospital, para el mejoramiento de la atención del

cuidado de enfermería. Este cuestionario se divide en cinco factores que corresponden al

ambiente laboral del personal de enfermería donde se identifican los elementos del

entorno. El primer factor corresponde a la participación del personal de enfermería en

asuntos del hospital y está integrada por ocho reactivos (5, 6, 11, 16, 18, 23, 25 y 29).

El segundo factor corresponde a fundamentos de enfermería para la calidad del

cuidado y está integrada por nueve reactivos (4, 15, 19, 20, 24, 27, 28, 31 y 32). El tercer

factor corresponde a aptitud, liderazgo y apoyo de la supervisora incluye cuatro

reactivos (3, 10, 14, 22). El cuarto factor corresponde a dotación de personal y recursos,

incluye cuatro reactivos (1, 8, 9 y 12) y el quinto factor corresponde a relaciones entre el

personal de enfermería y el personal médico está integrada por siete reactivos (2, 7, 13,

17, 21, 26 y 30).

El cuestionario tiene un total de 32 reactivos y las opciones de respuesta son tipo

Likert, con opciones de menor a mayor donde: 1=En desacuerdo, 2=Aldo en desacuerdo,

3=Algo de acuerdo y 4= De acuerdo. Este instrumento reportó un Alpha de Cronbach de

 23

0.94, considerándose aceptable (Bruns & Grove, 2012). Para el análisis de los datos se

realizó índices con valores de 0 a 100, donde las opciones de respuesta 4 y 3 se

transformaron a una escala dicotómica y se consideró mayor contribución al entorno

laboral de enfermería, mientras que las opciones 2 y 1 se consideró que tienen menor

contribución.

Para la clasificación del entorno laboral de enfermería de acuerdo a los factores,

se consideró como favorable cuando cuatro o más factores obtengan medias > 2.5, un

entorno laboral mixto cuando dos o tres factores obtengan medias > 2.5 y un entorno

laboral desfavorable si ninguno o uno de los factores alcanza la puntuación media de

2.5 (Lake & Friese, 2006).

Además, se utilizó la cédula de datos del paciente (Apéndice F) y el cuestionario

de percepción del paciente sobre el cuidado de enfermería (CPPCE), diseñado por Silva,

Ramón, Vergaray, Palacios y Partezani (2015) (Apéndice G). En la cédula de datos del

paciente (Apéndice F), se localizan los datos sociodemográficos, donde se identifica el

número de cédula, fecha, días estancia, sexo, edad, servicio, estado civil, escolaridad y

ocupación. El cuestionario percepción del paciente sobre el cuidado de enfermería

(Apéndice G), mide la percepción que tiene el paciente en la atención que brinda

enfermería en el cuidado. El cuestionario se divide en tres componentes.

El primer componente corresponde al técnico, se refiere a la prestación y

capacidad para brindar el servicio por enfermería y lo integran nueve elementos del

cuidado (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9). El segundo componente llamado interpersonal,

representa la relación entre el profesional y el paciente, con respecto a sus derechos y

corresponde a trece elementos del cuidado de enfermería (10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17,

18 19, 20 21, 22). Y el último componente corresponde al confort y se refiere a las

condiciones de comodidad, que le ofrece al paciente la institución hospitalaria y

corresponde a ocho elementos del cuidado de enfermería (23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30).
 24

El cuestionario reportó un Alpha de Cronbach de .80, el cual se considera aceptable

(Bruns & Grove, 2012).

Para determinar la percepción del paciente hospitalizado sobre el cuidado de

enfermería, el rango de respuesta para estos reactivos es de tipo Likert, que va de menor

a mayor donde: 1= Nunca, 2= A veces, 3= Casi siempre y 4= Siempre. Para el análisis

de los datos se realizaron índices con valores de 0 a 100, donde las opciones de respuesta

4 y 3 se transformaron en una escala dicotómica y se consideró mayor percepción del

paciente en el cuidado, mientras que las opciones 2 y 1 se consideró que tienen menor

percepción.

Para clasificar la práctica de enfermería, percibida por el paciente de acuerdo a

los componentes, se realizó la categorización a través de una escala de estanones. Se

clasificó de la siguiente manera: un valor final para favorable ≥ 57, medianamente

favorable entre 45 y 56 y desfavorable ≤ 44 puntos (Silva et al. 2015).

Procedimiento de recolección de la información

Para la realización del presente estudio, se solicitó la autorización de los Comités

de Investigación y de Ética en Investigación de la Facultad de Enfermería de la

Universidad Autónoma de Nuevo León, con Registro FAEN-M-1505, así como la

autorización de la institución de salud participante (Apéndice A). Una vez que se

autorizó realizar el estudio, el investigador principal se presentó ante la jefa de

enseñanza de la institución de salud participante y solicitó la plantilla del personal de

enfermería de los turnos: matutino, vespertino y plan piloto de los servicios de:

ginecología y obstetricia, medicina interna y cirugía general.

Posteriormente, se acudió con cada jefe de piso de las áreas y turnos

mencionados y se les solicitó el censo del personal de enfermería a su cargo y se

seleccionó al personal que cumplía con los criterios de inclusión. Una vez que se tuvo la

información requerida para la aplicación de los instrumentos, se acudió con el personal

 25

de enfermería y se les invitó a participar en este estudio. Al personal que aceptó

participar, se les dio una explicación clara y completa de la investigación y se les pidió

que leyeran y firmaran la Carta de Consentimiento Informado del Personal de

Enfermería (Apéndice B).

Enseguida, se les proporcionó la cédula de datos del personal de enfermería

(Apéndice C) y el cuestionario PES-NWI medio ambiente de trabajo de enfermería

(Apéndice D), de manera auto-aplicable. Además, se consideró el momento más

apropiado para obtener la información y no se interfirió en las actividades de las áreas y

turnos mencionados. Cabe mencionar que al personal de enfermería del turno plan

piloto, el investigador principal los abordó en los días y horario establecidos. Se solicitó
un área específica para la recolección de la información y se les informó a los

participantes, que los datos obtenidos se manejarían de manera confidencial y no

influirían en su estatus laboral. Al terminar de aplicar el instrumento al personal de

enfermería, el autor agradeció su participación en este estudio.

A continuación, se recabaron los datos del paciente, se solicitó al jefe de los

servicios antes mencionados, una lista de los pacientes hospitalizados asignados al

personal de enfermería, considerando los criterios de inclusión y de exclusión. Una vez

que se proporcionó la lista de pacientes, el investigador principal, abordó a los pacientes

en la unidad del servicio, y los invitó a participar en este estudio. A los pacientes que

aceptaron participar, se les dio una explicación clara y completa de la investigación y se

les solicitó que leyeran y firmaran la Carta de Consentimiento Informado del Paciente

(Apéndice E).

Posteriormente, el investigador principal aplicó la cédula de datos del paciente

(Apéndice F) y el cuestionario de percepción del paciente sobre el cuidado de enfermería

(CPPCE), [Apéndice G], a través de entrevista. Y se les informó a los pacientes que los

datos obtenidos se manejarán de manera confidencial y no influirán en su atención

médica.
 26

También se consideró el momento más apropiado para obtener la información y

no se interfirió en las actividades de enfermería que le proporciona al paciente entre

ellas: alimentación, administración de medicamentos, cuidados básicos de enfermería,

entre otros. Al término de la aplicación de la entrevista a los pacientes, el autor

agradeció su participación en este estudio. Asimismo, una vez terminado el estudio, se

agradeció al jefe de enseñanza, jefes de piso y a la institución de salud participante, por

su colaboración.

Consideraciones éticas

El presente estudio se apegó a las disposiciones establecidas en la Ley General de

Salud en Materia de Investigación para la Salud (Secretaría de Salud, 2014). En la cual

se establece que para el desarrollo de la investigación en salud se consideraron los

aspectos éticos, que garantizaron la dignidad y el bienestar de los participantes en esta

investigación.

Con base a lo anterior, se consideró lo estipulado en el Título Segundo, de los

Aspectos Éticos de la Investigación en Seres Humanos, Capítulo I, Artículo 13,

concerniente a que en cualquier investigación en la que un ser humano participe, deberá

prevalecer el criterio de respeto a la dignidad y protección de los derechos y bienestar.

Para cumplir el artículo, se mantuvo el anonimato de la información proporcionada por

el personal de enfermería y los pacientes, al no identificar con su nombre ninguno de los

instrumentos y se le ofreció un trato respetuoso, con cortesía y profesionalismo en todo

el proceso de recolección de la información.

Se gestionó un área específica para el personal de enfermería y se le informó que

los datos obtenidos serán confidenciales y no afectarán su estatus laboral, asimismo para

los pacientes los datos obtenidos se manejarán de manera confidencial y no incluirán en

su atención médica. De acuerdo al Artículo 14 en sus Fracciones I, V, VI, VII y VIII se

contó con el dictamen favorable de la Comisión de Ética en Investigación de la Facultad

 27

de Enfermería de la Universidad Autónoma de Nuevo León y con la autorización de la

institución de salud participante donde se realizó la investigación.

Referente al Artículo 16 establece la protección de la privacidad del participante,

por lo que no se le llamó por su nombre para proteger su anonimato y confidencialidad.

Así mismo, los instrumentos fueron anónimos y se respondieron de manera individual.

Además, los datos obtenidos fueron confidenciales y los resultados sólo se presentarán

de forma grupal, asegurando al participante que nunca se dará información personal. Las

encuestas fueron resguardadas en un lugar seguro asignado por el autor principal del

estudio, durante un período de seis meses y al término del lapso de tiempo serán

destruidas.
En base al Artículo 17, Fracción II, el presente estudio se consideró con riesgo

mínimo, ya que para la recolección de los datos se utilizaron encuestas. Sin embargo,

éstas pudieran producir emociones o sentimientos negativos capaces de provocar

incomodidad temporal, de ser así se suspendería la recolección de datos temporalmente

hasta que el participante se sintiera cómodo y decidiera reiniciar la recolección de datos.

De acuerdo a lo anterior, se apegó lo estipulado en el Artículo 18, donde se declara que

el investigador principal suspenderá temporalmente la investigación de inmediato

cuando el sujeto de investigación así lo manifieste. Cabe mencionar que, en este estudio,

ningún participante suspendió su participación.

Para cumplir con el Artículo 20 solo participaron las personas que otorgaron su

autorización, además se respetó lo estipulado en el artículo 21, Fracciones I, III, V, VI,

VII y VIII; y el artículo 22, Fracciones I, II, III y VI, en el cual se les explicó a los

participantes el objetivo del estudio, procedimiento, riesgos, beneficios, uso de la

información obtenida, de manera clara y sencilla y el derecho que tuvo el participante a

retractarse, además se les dio respuesta a cualquier pregunta o aclaración acerca del

estudio.
 28

Por último, se consideró de acuerdo a lo establecido el Capítulo V, Artículo 57 y

58 en su fracción I y II de la Investigación en Grupos Subordinados llámese personal de

enfermería y pacientes hospitalizados, donde se estipula que la participación fue

voluntaria. El rechazo de los participantes a intervenir o el retiro de su consentimiento

durante el estudio, no afectó su situación laboral en el personal de enfermería y su

atención médica hospitalaria en los pacientes.

Estrategia para el análisis de datos

La información se procesó en el paquete estadístico SPSS (Statistical Package for

the Social Sciences) Versión 23.0 para Windows. Para dar respuesta al objetivo
específico uno, en el que se planteó identificar los factores que contribuyen al entorno

laboral de acuerdo a lo referido por el personal de enfermería y el objetivo específico

dos, identificar los componentes del cuidado de enfermería, de acuerdo a lo referido por

el paciente y las características de la población, se utilizó estadística descriptiva tales

como frecuencias, porcentajes, generando índices con valores de 0 a 100 y se analizó a

través de medias, mediana, desviación estándar y se construyó un intervalo de confianza

al 95%.

Y para dar respuesta al objetivo general, determinar el entorno laboral de

enfermería y su relación con la percepción del paciente en el cuidado, se determinó la

prueba de normalidad de Kolmogorov – Smirnov con la corrección de Lilliefors, por

medio de una correlación de Spearman y el resultado fue sin distribución normal.

 29

Capítulo III

Resultados

En el presente capítulo, se incluyen los resultados del entorno laboral de

enfermería y de la percepción del paciente en el cuidado. En primer lugar, se presentan

los resultados de la consistencia interna de los instrumentos. Posterior a esto, se

presentan los resultados de las características sociodemográficas y laborales del personal

de enfermería. Enseguida, se muestran los resultados de los factores de entorno laboral

de acuerdo a sus elementos del entorno y además el índice general de los factores del

entorno laboral, entre ellos la participación del personal de enfermería en asuntos del
hospital, fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado, aptitud, liderazgo

apoyo de la supervisora, dotación de personal y recursos y relaciones entre el personal

de enfermería y el personal médico. Y finalmente, se muestran los resultados de la

clasificación del entorno laboral de enfermería de acuerdo a los factores.

Posteriormente, se muestran los resultados de las características

sociodemográficas de los pacientes. Enseguida, se muestran los resultados de cada

componente de los elementos del cuidado entre ellos el componente técnico,

interpersonal y confort. Además, se muestra el índice general de dichos componentes y

la clasificación de la práctica de enfermería, percibida por el paciente de acuerdo a los

componentes.

Finalmente, se presenta la diferencia significativa en la relación de los factores

del entorno laboral de enfermería, con los componentes del cuidado. Además se

muestran los hallazgos encontrados en este estudio.

Consistencia interna de los instrumentos

El cuestionario de medio ambiente del trabajo de enfermería reportó un Alpha de

Cronbach de 0.94 y el cuestionario de percepción del paciente en el cuidado, reportó un

 30

Alpha de Cronbach de 0.80, ambas puntuaciones se consideran aceptables de acuerdo a

Burns y Crove (2014).

Características personales y laborales del personal de enfermería

El sexo que predominó fue el femenino (75) 84.3%. La media de edad del

personal de enfermería correspondió a 30.0 años (DE = 19.3). El servicio con mayor

proporción de participantes fue cirugía general (31) 34.8%, seguido de medicina interna

(29) 32.6%. Prevaleció la categoría de licenciado en enfermería (35) 39.3%, seguido de

la categoría de técnico en enfermería (28) 31.5%. Respecto al turno que predominó fue

el nocturno (37) 41.6% seguido del plan piloto (20) 22.5%. Pacientes asignados al
personal de enfermería correspondió una media 9.7 (DE = 3.6).

Factores del entorno laboral de acuerdo a los elementos del entorno

A continuación, se identifican los factores que contribuyen al entorno laboral

referido por el personal de enfermería de acuerdo a sus elementos. Posterior a esto, se

presenta el índice general de acuerdo a los factores. Y finalmente, se muestran los

resultados de la clasificación de entorno laboral según corresponde sea favorable,

medianamente favorable o desfavorable para la práctica de enfermería.

En la tabla 1 se muestran los resultados de los factores que contribuyen al

entorno laboral, respecto al factor participación de enfermería en asuntos de hospital se

observa que el elemento que más contribuye al entorno laboral, percibido por el personal

de enfermería correspondió a, hay oportunidades de desarrollo clínico y profesional con

un 69.7%. Los elementos que menos contribuyen al entorno laboral fueron hay

oportunidades para que el personal de enfermería participe en decisiones sobre la

política del hospital y el personal de enfermería se involucra en la gestión interna del

hospital (comités o grupos), ambos (60.6%).

 31

Tabla 1

Factor participación de enfermería en asuntos del hospital de acuerdo a los elementos

del entorno
En desacuerdo Algo de Algo de De
Elementos del entorno desacuerdo acuerdo acuerdo
(1) (2) (3) (4)
f % f % f % f %
Hay oportunidades de 6 6.7 21 23.6 41 46.1 21 23.6
desarrollo clínico y
profesional
Hay oportunidades del 27 30.3 27 30.3 30 33.7 5 5.6
personal de enfermería
participe en decisiones
s/política del hospital
La jefa de enfermería es 3 3.4 29 32.6 36 40.4 21 23.6
muy visible y accesible al
personal
La jefa de enfermería tiene 15 16.9 21 23.6 39 43.8 14 15.7
el mismo poder y
autoridad que otros
directivos del hospital
Hay oportunidades para el 20 22.5 29 32.6 29 32.6 11 12.4
ascenso
La jefa de enfermería 15 16.9 25 28.1 27 30.3 22 24.7
escucha y responde a
preocupaciones de los
empleados
El personal de enfermería 19 21.3 35 39.3 24 27.0 11 12.4
se involucra en la gestión
interna del hospital
(comité/grupo)
El personal de enfermería 18 20.2 27 30.3 36 40.4 8 9.0
tiene la oportunidad de
formar parte de comités
del hospital y enfermería
Fuente: Elaboración propia
Nota: f= frecuencia, %= porcentaje, n = 89

En la tabla 2 se muestran los resultados del factor fundamentos de enfermería

para la calidad del cuidado y se observa que el elemento que más contribuye al entorno
laboral, percibido por el personal de enfermería correspondió a, la jefatura de enfermería
 32

espera cuidados de enfermería de alta calidad (88.8 %) El elemento que menos

contribuye al entorno laboral es, existe programas activos de desarrollo profesional o de

educación continua para el personal de enfermería (30.3%).

Tabla 2

Factor fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado de acuerdo a los

elementos del entorno

En Algo de Algo de De
Elementos del entorno desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo
(1) (2) (3) (4)
f % f % f % f %
Existe programas de 6 6.7 21 23.6 38 42.7 24 27.0
desarrollo y de educación
continua
La jefatura espera cuidados 3 3.4 7 7.9 32 36.0 47 52.8
de alta calidad.
Existe una filosofía de 2 2.2 16 18.0 39 43.8 32 36.0
enfermería, que guía el
cuidado al paciente.
Se trabaja con enfermeras 6 6.7 6 6.7 24 27.0 53 59.6
clínicamente competentes.
Existe un programa que 4 4.5 13 14.6 42 47.2 30 33.7
garantice el cuidado.
Existe un programa de 4 4.5 9 10.1 32 36.0 44 49.4
capacitación y seguimiento
de nuevo ingreso.
Los cuidados se basan en un 5 5.6 18 20.2 33 37.1 33 37.1
modelo de enfermería.
Se actualizan planes de 4 4.5 19 21.3 30 33.7 36 40.4
cuidado a los pacientes.
Se planifica el cuidado de 8 9.0 17 19.1 33 37.1 31 34.8
forma continua y diaria
Fuente: Elaboración propia
Nota: f= frecuencia, %= porcentaje, n = 89

En la tabla 3 se muestran los resultados del factor aptitud, liderazgo y apoyo de la

supervisora, se observa que el elemento que más contribuye al entorno laboral percibido
por el personal de enfermería es, la supervisora de enfermería apoya al personal de
 33

enfermería (75.3 %). El elemento del entorno que menos contribuye al entorno laboral

es, la supervisora de enfermería elogia y reconoce al trabajo bien hecho (44.9%).

Tabla 3

Factor aptitud, liderazgo y apoyo de la supervisora de acuerdo a los elementos del

entorno
En desacuerdo Algo de Algo de De
Elementos del entorno desacuerdo acuerdo acuerdo
(1) (2) (3) (4)
f % f % f % f %
La supervisora apoya al 10 11.2 12 13.5 42 47.2 25 28.1
personal de enfermería
La supervisora es una 6 6.7 18 20.2 38 42.7 27 30.3
buena supervisora y
líder de enfermería
La supervisora elogia y 19 21.3 21 23.6 30 33.7 19 21.3
reconoce al trabajo bien
hecho.
La supervisora respalda 10 11.2 24 27.0 36 40.4 19 21.3
las decisiones del
personal de enfermería,
incluso si el conflicto
es con un médico.
Fuente: Elaboración propia
Nota: f= frecuencia, %= porcentaje, n = 89

En la tabla 4 se muestran los resultados que corresponden al factor dotación de

personal y recursos, se observa que el elemento que más contribuye al entorno laboral

percibido por el personal de enfermería es, existen servicios de apoyo adecuados que me

permiten pasar tiempo con mis pacientes (40.4 %). Los elementos que menos

contribuyen al entorno laboral fueron, hay suficiente personal de enfermería en plantilla

para proporcionar cuidados de calidad a los pacientes y hay suficiente personal de

enfermería para llevar a cabo el trabajo, ambos (80.9%).

 34

Tabla 4

Factor dotación de personal y recursos de acuerdo a los elementos del entorno

En Algo de Algo de De
Elementos del entorno desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo
(1) (2) (3) (4)
f % f % f % f %
Existen servicios de apoyo 25 28.1 28 31.5 29 32.6 7 7.9
que me permiten pasar
tiempo con mis pacientes.
Hay tiempo y 22 24.7 32 36.0 30 33.7 5 5.6
oportunidades para
plantear problemas de
cuidados con otras
enfermeras.
Hay suficiente personal de 48 53.9 24 27.0 13 14.6 4 4.5
enfermería en plantilla
para proporcionar
cuidados de calidad
Hay suficiente personal de 43 48.3 29 32.6 14 15.7 3 3.4
enfermería para llevar a
cabo el trabajo
Fuente: Elaboración propia
Nota: f= frecuencia, %= porcentaje, n = 89

En la tabla 5 se muestran los resultados del factor relaciones entre el personal de

enfermería y el personal médico, se observa que el elemento que más contribuye al

entorno laboral percibido por el personal de enfermería fueron, los médicos y el personal

de enfermería tienen una buena relación laboral (78.7 %), seguido de existe colaboración
entre enfermería y los médicos (77.5%). El elemento que menos contribuyen al entorno

laboral fue, los médicos reconocen las contribuciones de enfermería al cuidado del

paciente (38.2%), seguido de los médicos valoran las observaciones y juicios de

enfermería (35.9 %).

 35

Tabla 5

Factor relaciones entre el personal de enfermería y el personal médico de acuerdo a los

elementos del entorno

En Algo de Algo de De
Elementos del entorno desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo
(1) (2) (3) (4)
f % f % f % f %
Los médicos y enfermería 2 2.2 17 19.1 48 53.9 22 24.7
tienen una buena relación
laboral
Los médicos valoran las 9 10.1 23 25.8 38 42.7 19 21.3
observaciones y juicios de
enfermería
Los médicos reconocen las 9 10.1 25 28.1 33 37.1 22 24.7
contribuciones de
enfermería en el cuidado
del paciente
Hay trabajo en equipo entre 5 5.6 21 23.6 40 44.9 23 25.8
enfermería y los médicos
Los médicos respetan a 10 11.2 16 18.0 39 43.8 24 27.0
enfermería como
profesionales
Existe colaboración entre 2 2.2 18 20.2 45 50.6 24 27.0
enfermería y los médicos
Los médicos tienen a 10 11.2 20 22.5 41 46.1 18 20.2
enfermería en gran estima
Fuente: Elaboración propia
Nota: f= frecuencia, %= porcentaje, n = 89

En la tabla 6 se muestra el resultado del índice general de cada factor del entorno

laboral de enfermería, se puede observar que el factor que más contribuye al entorno

laboral de enfermería correspondió a fundamentos de enfermería para la calidad del

cuidado con una media de 71.6 (DE = 20.1), seguido de relaciones entre el personal de

enfermería y personal médico con una media de 62.2 (DE = 24.3) y el factor que menos

contribuye al entorno laboral de enfermería fue dotación de personal y recursos con una

media de 32.0 y (DE = 23.8).

 36

Tabla 6

Índice general de acuerdo a los factores que contribuyen al entorno laboral de

enfermería
Intervalo de confianza
Factores Media Mediana DE 95%
Límite Límite
inferior superior
Índice general 57.8 58.3 17.8 54.0 61.6
Participación de 50.4 50.0 21.1 45.9 54.8
enfermería en asuntos de
hospital
Fundamentos de 71.6 70.3 20.1 67.4 75.8
enfermería para la
calidad del cuidado
Aptitud, liderazgo y 59.6 66.6 28.9 53.5 65.7
apoyo de la supervisora
Dotación de personal y 32.0 25.0 23.8 27.0 37.0
recursos
Relaciones entre 62.2 61.9 24.3 57.1 67.3
enfermería y médicos
Fuente: Elaboración propia
Nota: DE= Desviación Estándar, n = 89

Clasificación del entorno laboral de enfermería de acuerdo a los factores

A continuación, se presentan los resultados del entorno laboral de enfermería de

acuerdo a los factores.

En la tabla 7 se puede observar que los factores: participación de enfermería en

asuntos del hospital, fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado, aptitud,

liderazgo y apoyo de la supervisora y relaciones entre el personal de enfermería y el

personal médico, son cuatro de los factores que cumplen con una media >2.5, por lo que

considera una entorno laboral favorable.

 37

Tabla 7

Clasificación del entorno laboral de enfermería de acuerdo a los factores

Factores Media DE
Total del entorno laboral de enfermería 2.6 0.5
Participación de enfermería en asuntos de hospital 2.5 0.6
Fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado 3.1 0.6
Aptitud, liderazgo y apoyo de la supervisora 2.7 0.8
Dotación de personal y recursos 1.9 0.7
Relaciones entre el personal de enfermería y personal médico 2.8 0.7
Fuente: Elaboración propia
Nota: DE= Desviación estándar, n = 89

Características sociodemográficas de los pacientes

Los participantes en relación a los días de estancia hospitalaria reportan una

media de 8.52 (DE = 13.5), el sexo que predominó fue el femenino (166) 62.2 %, la

media de edad de los pacientes fue de 39.3 (DE = 14.4). El servicio con mayor

proporción de participantes fue cirugía general (93) 34.8%, seguido de medicina interna

(90) 33.7%. Con relación al estado civil predominó unión libre (92) 34.5%, seguido de

casado (88) 33% y (69) 25.8% eran solteros. Con respecto a la escolaridad, fue una

media de 7.66 (DE = 3.2), predominando la primaria y secundaria terminadas (103)

38.6% y (84) 31.5% respectivamente, y (29) 10.9% tenían preparatoria no terminada.

Con respecto a la ocupación de los pacientes reportaron (135) 50.6% eran ama de casa,

seguido (69) 25.8% eran obreros y (54) 20.2% estaban sin empleo.

Componentes del cuidado de acuerdo a los elementos del cuidado

A continuación, se identifican los componentes del cuidado de acuerdo a los

elementos que lo conforman, percibidos por los pacientes. Posterior a esto, se presenta el

índice general de los componentes del cuidado y finalmente la percepción del paciente

en el entorno laboral de la práctica de enfermería.

 38

En la tabla 8 se muestra la percepción del paciente respecto a los elementos del

cuidado, en el componente técnico se observa que los elementos que más perciben los

pacientes fue, la habilidad en realizar los procedimientos y la aplicación de

conocimientos durante los cuidados ambos con un 98.9%. El elemento que menos

percibe el paciente fue, la explicación de cómo mejorar su autocuidado 37.5%.

Tabla 8

Componente técnico de acuerdo a los elementos del cuidado

Nunca A veces Casi siempre Siempre
Elementos del cuidado (1) (2) (3) (4)
f % f % f % F %
Enfermería presenta habilidad en 0 0.0 3 1.1 33 12.4 231 86.5
sus procedimientos
Enfermería emplea conocimientos 0 0.0 3 1.1 28 10.5 236 88.4
del cuidado
Enfermería le explicó los 16 6 70 26.2 33 12.4 148 55.4
procedimientos y medicación
Enfermería le explicó cómo 60 22.5 40 15 30 11.2 137 51.3
mejorar su autocuidado
Enfermería presenta organización 1 0.4 3 1.1 18 6.7 245 91.8
durante su cuidado
Enfermería realiza el lavado de 15 5.6 37 13.9 42 15.7 173 64.8
manos
Enfermería le examinó varias 20 7.5 63 23.6 41 15.4 143 53.6
veces durante el turno
Observa seguridad al momento de 1 0.4 5 1.9 15 5.6 246 92.1
que le brinden tratamiento
Enfermería le cambió de posición 0 0.0 4 1.5 12 4.5 251 94
durante el turno
Fuente: Elaboración propia
Nota: f= frecuencia, %= porcentaje, n = 267

En la tabla 9 se muestra la percepción del paciente, en el componente

interpersonal donde se observa que el elemento del cuidado que más percibe el paciente

fue, las enfermeras(os) solicitan su colaboración cuando van a realizarle un

 39

procedimiento (98.9%). El elemento del cuidado que menos percibe el paciente fue, la

enfermera(o) se identifica con su nombre (69.2%).

Tabla 9

Componente interpersonal de acuerdo a los elementos del cuidado

Nunca A veces Casi Siempre Siempre
Elementos del cuidado (1) (2) (3) (4)
f % f % F % f %
Enfermería le saluda 7 2.6 21 7.9 19 7.1 220 82.4
Enfermería se identifica con 69 25.8 116 43.4 9 3.4 73 27.3
su nombre
Enfermería lo llama por su 13 4.9 43 16.1 14 5.2 197 73.8
nombre
Enfermería le brinda el 1 0.4 22 8.2 44 16.5 200 74.9
medicamento a la hora
indicada
Enfermería se muestra 1 0.4 5 1.9 17 6.4 244 91.4
amable al atenderlo
Enfermería permite que 130 48.7 43 16.1 24 9.0 70 26.2
exprese sus preocupaciones
Enfermería lo orientó al 113 42.3 18 6.7 16 6.0 120 44.9
ingreso
Enfermería acude de 1 0.4 28 10.5 31 11.6 207 77.5
manera inmediata
Enfermería le responde de 3 1.1 11 4.1 15 5.6 238 89.1
manera comprensible
Enfermería realiza gestos 1 0.4 5 1.9 8 3.0 253 94.8
amables
Enfermería observa sus 12 4.5 48 18.0 55 20.6 152 56.9
necesidades en forma
periódica
Enfermería solicita su 0 0.0 3 1.1 11 4.1 253 94.8
colaboración al realizarle un
procedimiento
Enfermería acude de 0 0.0 7 2.6 13 4.9 247 92.5
manera inmediata
Fuente: Elaboración propia
Nota: f= frecuencia, %= porcentaje, n = 267

En la tabla 10 se muestra la percepción del paciente, en el componente de confort

donde se observa que el elemento que más percibe el paciente fue, el ambiente donde se
 40

encuentra hospitalizado tiene buena iluminación (98.1%). El elemento que menos

percibe el paciente fue, la enfermera(o) le mostró el ambiente que iba a ocupar cuando

ingresó a este servicio (47.2%).

Tabla 10

Componente de confort de acuerdo a los elementos del cuidado

Nunca A veces Casi Siempre
Elementos del cuidado Siempre
(1) (2) (3) (4)
f % f % f % f %
Enfermería le mostró el 103 38.6 23 8.6 9 3.4 132 49.4
ambiente que iba a ocupar
cuando ingresó
El ambiente donde está 1 0.4 17 6.4 17 6.4 232 86.9
hospitalizado, lo observa
limpio
El ambiente tiene buena 0 0.0 5 1.9 7 2.6 255 95.5
iluminación
El ambiente cuenta con una 19 7.1 14 5.2 12 4.5 222 83.1
buena ventilación
Observa que el ambiente es 8 3.0 53 19.9 15 5.6 191 71.5
adecuado para mantener su
privacidad
Percibe mucho ruido, 1 0.4 6 2.2 6 2.2 254 95.1
enfermería se preocupa por
disminuirlo y facilitar su
descanso
Enfermería cuida su 3 1.1 10 3.7 5 1.9 249 93.3
intimidad durante su aseo
personal, curación o
colocación de sondas
Observa que la enfermera(o) 2 0.7 42 15.7 23 8.6 200 74.9
se preocupa que su ropa de
cama se mantenga
organizada y limpia
Fuente: Elaboración propia
Nota: f= frecuencia, %= porcentaje, n = 267

En la tabla 11 se muestra el resultado del índice general de cada componente

percibido por el paciente sobre el cuidado de enfermería y se puede observar que el

 41

componente de mayor percepción en el cuidado fue el componente de confort con una

media de 86.8 (DE = 9.4) y el componente de menor percepción en el cuidado fue el

componente interpersonal con una media de 80.1 (DE = 9.5).

Tabla 11

Índice general de acuerdo a la percepción del paciente en los componentes de cuidado

Intervalo de confianza
Componentes Media Mediana DE 95%
Límite Límite
inferior superior

Índice general 83.5 83.3 7.2 81.9 85.0

Componente técnico 85.4 86.4 8.1 83.7 87.2

Componente interpersonal 80.1 80.3 9.5 78.5 82.1

Componente de Confort 86.8 88.8 9.4 84.8 88.7

Fuente: Elaboración propia
Nota: DE= Desviación Estándar, n = 267

Clasificación de la práctica de enfermería percibida por el paciente de acuerdo a

los componentes

A continuación, se presentan los resultados de la práctica de enfermería de

acuerdo a lo percibido por el paciente. En la tabla 12 se puede observar que la

clasificación general de la práctica de enfermería, percibida por el paciente fue favorable

con un 86.1%. En los componentes técnico e interpersonal, el paciente percibe la

práctica de enfermería como medianamente favorable con un 56.6% y 56.2%

respectivamente. Y finalmente en el componente de confort, el paciente percibe la

práctica de enfermería como favorable con un 70.8% (Silva et al. 2015).

 42

Tabla 12

Clasificación de la práctica de enfermería percibida por el paciente de acuerdo a los

componentes
Favorable Medianamente Desfavorable
Componentes favorable
f % f % f %
Clasificación general de la 230 86.1 37 13.9 0 0.0

práctica de enfermería

Componente técnico 111 41.6 151 56.6 5 1.9

Componente interpersonal 117 43.8 150 56.2 0 0.0

Componente de Confort 189 70.8 61 22.8 17 6.4
Fuente: Elaboración propia
Nota: DE= Desviación estándar, n = 267

Relación de los factores del entorno laboral de enfermería y los componentes del

cuidado

Para dar respuesta al objetivo general determinar el entorno laboral de enfermería

y su relación con la percepción del paciente en el cuidado. En la tabla 13 se reporta la

relación entre el factor fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado con el

componente del cuidado interpersonal y al aplicar la prueba de correlación de Spearman

(rs) fue significativa, es decir, que a menor fundamentos de enfermería para a calidad del

cuidado se presenta mayor componente de cuidado interpersonal (rs = -.266, p <.05).

 43

Tabla 13.

Co-relación de Spearman de los factores del entorno laboral de enfermería con los

componentes del cuidado

Factores Técnico Interpersonal Confort

Componentes
Participación del personal de -.147 -.078 -.066
enfermería en asuntos del hospital
Fundamentos de enfermería para la -.023 -.266* -.125
calidad del cuidado
Actitud, liderazgo y apoyo de la -.123 -.076 .013
supervisora
Dotación de personal y recursos -.027 -.003 .048
Relaciones entre el personal de
-.154 -.084 -.015
enfermería y el personal de médico.
Fuente: Elaboración propia
Nota: * .05 Significativo

Hallazgos significativos

A continuación, se presenta dos hallazgos significativos. En la tabla 14 se aplicó

la prueba U de Mann-Whitney y se encontró diferencia significativa por sexo en el

componente de confort (U = 307.0, p < .01), es decir, que el sexo masculino contribuye

más al componente del cuidado de confort.

Tabla 14
Prueba U Mann-Whitney del componente de confort por sexo
Sexo
Componente Femenino Masculino U p
Media Mediana DE Media Mediana DE

Confort 85.7 87.5 9.7 92.3 93.0 4.7 307.0 .014

Fuente: Elaboración propia

Nota: DE = desviación estándar; U = U de Mann-Whitney; p < .01 Significativo
 44

En la tabla 15 se aplicó la prueba de Kruskal-Wallis y se encontró diferencia

significativa en el turno matutino con el componente interpersonal y el componente de

confort (χ² = 27.3, p <.001); (χ² = 13.7, p <.001) respectivamente.

Tabla 15

Prueba Kruskal-Wallis del componente interpersonal y de confort por turno

Componente N Media Mdn DE χ² gl p

Interpersonal:
Matutino 14 90.4 89.7 5.3
Vespertino 18 83.0 82.0 7.0 27.3 3 .000
Nocturno 37 77.1 77.7 7.8
Plan piloto 20 75.8 76.0 10.8
Confort:
Matutino 14 93.4 95.8 7.4
Vespertino 18 88.7 89.5 6.8 13.7 3 .003
Nocturno 37 84.6 86.1 8.7
Plan piloto 20 84.3 88.8 11.5
Fuente: Elaboración propia
Nota: N = población; Mdn = Mediana; DE = desviación estándar; χ² = Kruskal-Wallis;
gl= grados de libertad; p < .001 Significativo.
 45

Capítulo IV

Discusión

Los resultados del presente estudio permitieron determinar el entorno laboral de

enfermería y su relación con la percepción del paciente en el cuidado, en un hospital

público de tercer nivel de atención.

En relación al factor, participación de enfermería en asuntos del hospital, en este

estudio el elemento del entorno que más contribuyó fue hay oportunidades de desarrollo

clínico y profesional. Este resultado difiere con el estudio en comparación de Prezerakos

et al. 2015, quienes refieren que fue el elemento del entorno menos valorado, esto puede
deberse a que el estudio en comparación la categoría que predominó es el técnico en

enfermería y en la mayoría de las ocasiones apoyan las actividades de los licenciados en

enfermería y en este estudio, los licenciados en enfermería predominaron, por lo que la

institución de salud proporciona más oportunidad de desarrollo clínico y profesional.

El factor fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado, el elemento que

más contribuye al entorno laboral correspondió a la jefatura espera cuidados de

enfermería de alta calidad, este resultado coinciden con un estudio en comparación por

Vázquez et al. (2018) quienes refieren que las jefas de enfermería, esperan que el

cuidado de enfermería, sea la clave para la calidad de los cuidados y seguridad del

paciente.

El factor, aptitud, liderazgo y apoyo de la supervisora, el elemento que más

contribuye al entorno laboral de enfermería fue la supervisora de enfermería apoya al

personal de enfermería, este resultado coincide con los estudios en comparación como

Carvajal et al. (2016); Escobar et al. (2013); Fuentelsaz et al. (2013) y Schubert et al.

(2008), quienes refieren que las jefas de enfermería tienen habilidades, liderazgo y

apoyan a su personal de enfermería.

 46

El factor, dotación de personal y recursos, se reporta que los elementos del

entorno que más contribuyen fue existen servicios de apoyo adecuados que me permiten

pasar tiempo con mis pacientes, en ninguno de los estudios en comparación se reportó

este elemento. Sin embargo, el porcentaje más alto fue para los elementos del entorno

que menos contribuyen entre ellos, hay suficiente personal de enfermería en plantilla

para proporcionar cuidados de calidad a los pacientes y hay suficiente personal de

enfermería para llevar a cabo el trabajo. Estos resultados coinciden con los estudios en

comparación por Prezerakos et al. (2015) y Carvajal et al. (2016) y difieren con Schubert

et al. (2008), quienes reportan este elemento del entorno como favorable, esto puede

deberse a que en este estudio, la plantilla del personal de enfermería es insuficiente y el

número de pacientes asignados son más que el estudio en comparación.

En relación al último factor del entorno laboral, relaciones entre el personal de

enfermería y el personal médico, en este estudio el elemento que más contribuye al

entorno laboral de enfermería fue, los médicos y el personal de enfermería tienen una

buena relación laboral, seguido de existe colaboración entre enfermería y los médicos,

estos resultados coinciden con los estudios en comparación por Vázquez et al. (2018);

Escobar et al. (2013) y Prezerakos et al. (2015), quienes refieren que entre mayor

colaboración entre enfermeras y médicos, mayor entorno laboral favorable y mayor

satisfacción del paciente en el cuidado.

Respecto al índice general de los factores del entorno laboral de enfermería, en

este estudio el factor que más contribuyó al entorno laboral correspondió a fundamentos

de enfermería para la calidad del cuidado. Estos resultados coinciden con los estudios en

comparación por Vázquez et al. (2018) y Fuetelsaz et al. (2013), quienes refieren que es

importante realizar la implementación de modelos de atención, para garantizar el

cuidado que se les proporciona a los pacientes. Sin embargo, el factor que menos

contribuye fue dotación de personal y recursos, a este respecto Schubert et al. (2008)
 47

señalan, que la menor dotación de personal de enfermería se asocia con mayor riesgo y

vulnerabilidad en resultados negativos del cuidado del paciente.

Con relación a la clasificación del entorno laboral de enfermería resultó

favorable, siendo cuatro factores los que alcanzaron la media propuesta en la

clasificación, entre ellos: participación de enfermería en asuntos del hospital,

fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado, aptitud, liderazgo y apoyo de la

supervisora y relaciones entre el personal de enfermería y el personal médico. Estos

resultados difieren de los estudios en comparación por Fuentelsaz et al. (2013);

Prezerakos et al. (2015) y Schubert et al. (2008), quienes reportaron de dos a tres

factores del entorno laboral favorable y se consideró un entorno laboral mixto, de

acuerdo a la clasificación. Esto puede deberse a que en este estudio, se realizó en una

sola institución de salud y los estudios en comparación fueron multicéntricos.

En relación a la percepción del paciente en el cuidado, en este estudio los

elementos del cuidado que más percibe el paciente en el componente técnico fueron: la

habilidad en realizar los procedimientos y la aplicación de conocimientos durante los

cuidados, esto resultados coinciden con los estudios en comparación por Pat y Soto

(2017); Carvajal et al. (2016) y difieren de Camero et al. (2016); Silva et al. (2015);

Andersson y Lindgren (2013) quienes encontraron en sus estudios, que los elementos del

cuidado que más percibe el paciente fueron: la enfermera le explica los procedimientos y

observa que emplea conocimientos durante los cuidados que realiza; a veces el personal

de enfermería presenta organización en el cuidado; la enfermera le explica cómo mejorar

el autocuidado y observa seguridad al momento de brindarle el cuidado.

Esto puede deberse a que en este estudio, el número de pacientes asignados es

mayor que los estudios en comparación y al respecto, Schubert et al. (2008) señalan, que

cuando el personal de enfermería tiene un mayor número de pacientes asignados, se

asocia con menor explicación de autocuidado y menor seguridad al brindarle el cuidado.

 48

Respecto a la percepción del paciente en el cuidado, en este estudio los

elementos del cuidado que más percibe el paciente en el componente interpersonal fue la

enfermera solicita su colaboración cuando van a realizarle un procedimiento, este

resultado coincide con Andersson y Lindgren (2013) y difieren con Pat y Soto (2017);

Silva et al. (2015) quienes encontraron en sus estudios, que los elementos del cuidado

que más percibe el paciente fueron: le saludan en forma amable, se dirige a usted por su

nombre; le brinda respeto y le da continuidad al cuidado; la enfermera no se identifica

por su nombre. Esto puede deberse, a que en este estudio la institución de salud

participante es un hospital de enseñanza, donde la diversidad del personal de salud que

interactúa con el paciente, puede tener más variaciones en la comunicación con el

paciente.

Y la percepción del paciente en el cuidado, en este estudio los elementos del

cuidado que más percibe el paciente en el componente de confort fue el ambiente donde

se encuentra hospitalizado tiene buena iluminación, este resultado difiere con los

estudios en comparación de Pat y Soto (2017); Silva et al. (2015) y Andersson y

Lindgren (2013) quienes encontraron en sus estudios, que los elementos del cuidado que

más percibe el paciente fueron: enfermería cuida su intimidad durante su aseo personal,

curación o colocación de sonda; enfermería no se preocupa por disminuir el ruido. Esto

puede deberse, a que en este estudio, el tiempo promedio de hospitalización es de nueve

días y en los estudios en comparación es menor el tiempo de hospitalización y los

pacientes que tienen más días de hospitalización, empiezan a percibir factores físicos,

como son: la iluminación, limpieza, entre otros.

El índice general de los componente percibido por el paciente sobre el cuidado de

enfermería, en este estudio el de mayor percepción en el cuidado fue el componente de

confort, este resultado difiere con el estudio en comparación de Silva et al. (2015),

quienes reportaron que el índice fue el componente interpersonal. Esto puede deberse a

que en estudio, es un hospital público de alta especialidad de tercer nivel de atención y

 49

por lo tanto tiene mayor infraestructura y el estudio en comparación es un hospital de

segundo nivel de atención.

La clasificación de la práctica de enfermería, percibida por el paciente fue

favorable en la clasificación general y en el componente de confort. Y en los

componentes técnico e interpersonal, la práctica de enfermería la perciben como

medianamente favorable. Estos resultados coinciden con Silva et al. (2015) donde el

paciente percibe la práctica de enfermería, solo en el componente técnico como

medianamente favorable.

Respecto a la correlación de los factores del entorno con los componentes del

cuidado se reporta diferencia significativa entre el factor fundamentos de enfermería

para la calidad del cuidado con el componente del cuidado interpersonal, es decir, que a

menor fundamentos de enfermería para a calidad del cuidado se presenta mayor

componente de cuidado interpersonal.

Conclusiones

Los resultados del presente estudio permitieron identificar los factores

contribuyentes del entorno laboral de enfermería, así como la percepción del paciente en

los componentes del cuidado, en una institución de salud pública de tercer nivel de

atención.

El personal de enfermería identificó que el factor que más contribuye al entorno

laboral favorable fue fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado, seguido de

relaciones entre el personal de enfermería y el personal médico y el factor que menos

contribuye fue dotación del personal y recursos. La clasificación del entorno laboral de

enfermería resultó favorable, siendo cuatro factores los que alcanzaron la media

propuesta en la clasificación, entre ellos: participación de enfermería en asuntos del

hospital, fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado, aptitud, liderazgo y

 50

apoyo de la supervisora y relaciones entre el personal de enfermería y el personal

médico.

En lo referente a la percepción del paciente en el cuidado el componente de

mayor percepción fue confort y el de menor percepción fue el componente interpersonal.

La clasificación de la práctica de enfermería, percibida por el paciente fue favorable en

la clasificación general y en el componente de confort y medianamente favorable en los

componentes técnico e interpersonal.

La relación de los factores del entorno laboral de enfermería y los componentes

del cuidado, se reporta diferencia significativa en la relación entre el factor fundamentos

de enfermería para la calidad del cuidado, con el componente del cuidado interpersonal,
es decir, que a menor fundamentos de enfermería para a calidad del cuidado se presenta

mayor componente de cuidado interpersonal.

Estos resultados permitirán a los administradores de enfermería establecer

proyectos de mejora, orientados a fortalecer los factores contribuyentes del entorno

laboral de enfermería y reforzar áreas de oportunidad, en la percepción del paciente en

los componentes del cuidado, durante su estancia hospitalaria.

Recomendaciones

Para la investigación:

Realizar estudios sobre la relación del entorno laboral de enfermería, con la

percepción del paciente en el cuidado, para identificar relaciones entre otros factores del

entorno laboral de enfermería, con otros componentes del cuidado.

Para la práctica:

Efectuar un proyecto de mejora, enfocado a los componentes del cuidado entre

ellos: técnico e interpersonal y de confort, donde se estandarice la interrelación con los

pacientes, como: llamarlo por su nombre, saludarlo, presentarse por su nombre con el

paciente, ser amable al atenderlo, entre otros.

 51

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de enfermería de un hospital público. Revista electrónica Políticas Sociales

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 55

Apéndices
 56

Apéndice A

Carta de autorización de la institución de salud participante

 57

Apéndice B

Carta de consentimiento informado del personal de enfermería

ENTORNO LABORAL DE ENFERMERÍA Y SU RELACIÓN

CON LA PERCEPCIÓN DEL PACIENTE EN EL CUIDADO

Introducción y propósito

El Lic. Edgar Gabriel Márquez Valdez, me ha invitado a participar en la

investigación que está llevando a cabo; así mismo se me ha informado que los datos que

proporcione serán utilizados con fines científicos, con el propósito de conocer la relación

que existe entre el entorno laboral de enfermería y la percepción del paciente en el

cuidado.
Donde entorno laboral de enfermería se refiere a los conocimientos y

aportaciones que el personal de enfermería puede realizar dentro del hospital, para el

mejoramiento de la atención del cuidado de enfermería y percepción del paciente en el

cuidado de enfermería, se refiere a la respuesta expresada del paciente sobre la

impresión obtenida a través de los componentes del cuidado que le brinda el personal de

enfermería, durante su estancia hospitalaria.

Se me explicó que los datos que proporcione serán confidenciales y permitirán

avanzar a la Lic. Márquez Valdez, en su trabajo de Tesis de Maestría en Ciencias de

Enfermería.

Procedimiento

El Lic. Márquez Valdez, me ha informado que se me aplicará un cuestionario

“PES-NWI medio ambiente del trabajo de enfermería”. Comprendo que voy a contestar

preguntas relacionadas con dicho cuestionario y se aplicará en los servicios de:

ginecología y obstetricia, medicina interna y cirugía general. Dicho cuestionario lo

contestaré en un tiempo aproximado de 20 a 30 minutos.

 58

Riesgos

Se me ha explicado que este estudio de investigación no tendrá riesgos, ya que

únicamente se aplicará un cuestionario relacionada con el entorno laboral de enfermería

y solo utilizaré técnicas documentales de lápiz y papel para contestar el cuestionario,

además el Lic. Márquez Valdez, me informó que los datos que proporcione serán

anónimos y confidenciales.

Beneficios

Se me notificará que con los resultados obtenidos, permitirá al personal de

enfermería, identificar los factores que influyen en el entorno laboral de enfermería

asimismo, se identificará como influyen éstos factores en la percepción del paciente en

el cuidado, con la atención que se le otorga. Además, se me informó que no recibiré

pago alguno por mi participación. Entiendo que mi participación en este estudio

beneficiará la investigación del Lic. Márquez Valdez y permitirá avanzar en su trabajo

de Tesis en la Maestría en Ciencias de Enfermería

Tratamiento

El Lic. Márquez Valdez, me informó que no existe ningún tratamiento médico en

este estudio.

Participación voluntaria/abandono

Se me comunicó que conservo el derecho de retirarme del estudio en cualquier

momento que lo considere conveniente, sin que ello afecte mi condición como

trabajador de un hospital público de tercer nivel de atención, en el que laboro como

personal de salud y no se tomarán represalias contra mi persona.

Preguntas

En caso de que tenga alguna duda, comentario o queja relacionada con el estudio

podré comunicarme con la presidenta de la Comisión de Ética en investigación de la

Facultad de Enfermería de la Universidad Autónoma de Nuevo León, al teléfono 01 (81)

 59

83481847 en el horario de oficina de 9:00 a 15:00 horas, en la ciudad de Monterrey,

Nuevo León, México.

Confidencialidad

El investigador Lic. Márquez Valdez, me ha dado la seguridad de que los datos

sobre mi participación se tomarán de manera anónima por lo que no se podrá identificar

a que persona corresponde el cuestionario y serán tratados de manera confidencial y

serán resguardados por seis meses y después de este tiempo serán destruidos por el

investigador.

CONSENTIMIENTO PARA PARTICIPAR EN

EL ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN
Acepto participar en el estudio en el que he sido invitado por el Lic. Edgar

Gabriel Márquez Valdez, estudiante de la Maestría en Ciencias de Enfermería, me ha

explicado y dado a conocer en qué consiste el estudio, se me ha informado que puedo

optar libremente por negarme a participar en cualquier momento, si así lo deseo.

Firma del participante Fecha

____________________________________________________________________

Firma y nombre del investigador Fecha

____________________________________________________________________

Firma y nombre del primer testigo Fecha

____________________________________________________________________

Dirección y relación de parentesco Fecha

____________________________________________________________________

Firma y nombre del segundo testigo Fecha

____________________________________________________________________

Dirección y relación de parentesco Fecha

____________________________________________________________________
 60

Apéndice C

Cédula de datos del personal de enfermería

Instrucciones: Favor de colocar una “X” en cada una de las respuestas y donde

tenga que completar alguna información favor de realizarlo con letra clara y legible.

Número de cuestionario: _______________ Fecha: __________________

1.- Sexo: 1. Masculino________2. Femenino_______.

2.- Edad en años cumplidos: ___________.

3.- Nombre del servicio asignado:

a. Ginecología _____________b. Obstetricia ________________

c. Medicina Interna_________ d. Cirugía General ____________

4.- Categoría asignada en la institución:

a. ___________ Técnico en Enfermería

b.____________ Enfermera General

c.____________ Licenciado en Enfermería

5.- Turno de trabajo:

a._________ Matutino

b._________ Vespertino

c._________ Nocturno

c._________ Plan piloto

6.-¿Cuántos pacientes tiene asignados? ___________

 61

Apéndice D

Cuestionario medio ambiente del trabajo de enfermería PES-NWI

Número de cuestionario: _______________ Fecha: __________________

Instrucciones: Indique hasta qué punto está de acuerdo que la institución

hospitalaria proporciona las siguientes características en su trabajo actual.

Marque con una X sólo una casilla por cada pregunta. En desacuerdo = 1; Algo en

desacuerdo=2; Algo de acuerdo = 3; De acuerdo = 4.

Participación del personal de enfermería en asuntos del hospital
Elementos del entorno En Algo en Algo de De
desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo
(1) (2) (3) (4)
5. Hay oportunidades de desarrollo clínico
y profesional.
6. Hay oportunidades de que el personal de
enfermería participe en decisiones sobre la
política del hospital.
11. La jefa de enfermería es muy visible y
accesible al personal.
16. La jefa de enfermería tiene el mismo
poder y autoridad que otros directivos del
hospital.
18. Hay oportunidades para el ascenso.
23. La jefa de enfermería escucha y
responde a las preocupaciones de los
empleados.
25. El personal de enfermería se involucran
en la gestión interna del hospital (comités y
grupos de trabajo, entre otros).
29. El personal de enfermería tiene la
oportunidad de formar parte de los comités
hospitalarios y de enfermería.

Fundamentos de enfermería para la calidad del cuidado

Elementos del entorno En Algo en Algo de De
desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo
(1) (2) (3) (4)
4. Existe programas activos de desarrollo
profesional o de educación continua para el
personal de enfermería.
15. La jefatura de enfermería espera
cuidados de enfermería de alta calidad.
 62

19. Existe una filosofía clara de

enfermería, que domina el entorno del
cuidado al paciente.
20. Se trabaja con enfermeras clínicamente
competentes.
24. Existe un programa activo que
garantice la calidad del cuidado.
27. Existe un programa de capacitación,
orientación y seguimiento para el personal
de enfermería de nuevo ingreso.
28. Los cuidados de enfermería se basan
en un modelo de enfermería en lugar de
uno médico.
31. Se realizan planes de cuidado,
actualizados y por escrito de todos los
pacientes.
32. Se planifica el cuidado de los pacientes
de forma que se fomente la continuidad de
los cuidados, por ejemplo: la misma
enfermera se encarga del mismo paciente
todos los días.
Aptitud, liderazgo y apoyo de la supervisora
Elementos del entorno En Algo en Algo de De
desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo
(1) (2) (3) (4)
3. La supervisora de enfermería apoya al
personal de enfermería.
10. La supervisora de enfermería es una
buena supervisora y líder.
14. La supervisora de enfermería elogia y
reconoce al trabajo bien hecho.
22. La supervisora de enfermería respalda
las decisiones del personal de enfermería,
incluso si el conflicto es con un médico.

Dotación de personal y recursos

Elementos del entorno En Algo en Algo de De
desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo
(1) (2) (3) (4)
1. Existen servicios de apoyo adecuados
que me permiten pasar tiempo con mis
pacientes.
8. Hay tiempo y oportunidades suficientes
para plantear problemas de cuidados de los
pacientes con otras enfermeras.
9. Hay suficiente personal de enfermería en
 63

plantilla para proporcionar cuidados de

calidad a los pacientes.
12. Hay suficiente personal de enfermería
para llevar a cabo el trabajo.

Relaciones entre el personal de enfermería y el personal médico

Elementos del entorno En Algo en Algo de De
desacuerdo desacuerdo acuerdo acuerdo
(1) (2) (3) (4)
2. Los médicos y el personal de enfermería
tienen una buena relación laboral.
7. Los médicos valoran las observaciones y
juicios del personal de enfermería.
13. Los médicos reconocen las
contribuciones del personal de enfermería
al cuidado de los pacientes.
17. Hay mucho trabajo en equipo entre
personal de enfermería y los médicos.
21. Los médicos respetan al personal de
enfermería como profesionales.
26. Existe colaboración (práctica conjunta)
entre personal de enfermería y médicos.
30. Los médicos tienen al personal de
enfermería en gran estima.

¡Gracias por su participación!

 64

Apéndice E
Carta de consentimiento informado del paciente

ENTORNO LABORAL DE ENFERMERÍA Y SU RELACIÓN

CON LA PERCEPCIÓN DEL PACIENTE EN EL CUIDADO

Introducción y propósito

El Lic. Edgar Gabriel Márquez Valdez, me ha invitado a participar en la

investigación que está llevando a cabo; así mismo se me ha informado que los datos que

proporcione serán utilizados con fines científicos, con el propósito de conocer la relación

que existe entre el entorno laboral de enfermería y la percepción del paciente en el

cuidado. Donde percepción del paciente en el cuidado, se refiere a la respuesta

expresada del paciente sobre la impresión obtenida a través de los elementos del cuidado

que le brinda el personal de enfermería, durante su estancia hospitalaria.

Se me explicó que los datos que proporcione serán confidenciales y permitirán

avanzar al Lic. Edgar Gabriel Márquez Valdez, en su trabajo de Tesis de Maestría en

Ciencias de Enfermería.

Procedimiento

El Lic. Edgar Gabriel Márquez Valdez, me ha informado que se me aplicará un

“Cuestionario percepción del paciente sobre el cuidado de enfermería”. Comprendo que

voy a contestar preguntas relacionadas con la percepción del cuidado que nos

proporciona el personal de enfermería, a los pacientes hospitalizados en los servicios de

ginecología y obstetricia, medicina interna y cirugía general, dicho cuestionario será a

través de entrevista y tendrá una duración de 15 a 20 minutos.

Riesgos/beneficios

Se me ha explicado que este estudio de investigación no tendrá riesgos, ya que

únicamente se aplicará un cuestionario relacionado con la percepción que se tienen de

los cuidados que nos brinda enfermería a los pacientes y solo se utilizará técnicas
 65

documentales de lápiz y papel para contestar el cuestionario y que los datos que

proporcione serán anónimos y confidenciales.

Además, se me notificó que mi participación en este estudio beneficiará la

investigación del Lic. Márquez Valdez y permitirá avanzar en su trabajo de tesis en la

Maestría en Ciencias de Enfermería y también se me informó que no recibiré pago

alguno por mi participación.

Tratamiento

El Lic. Márquez Valdez me informó que no existe ningún tratamiento médico en

este estudio.

Participación voluntaria/abandono
Se me comunicó que conservo el derecho de retirarme del estudio en cualquier

momento que lo considere conveniente, sin que ello afecte la atención médica y de

enfermería como paciente, en la institución de salud pública de tercer nivel de atención

en la que estoy hospitalizado.

Preguntas

En caso de que tenga alguna duda, comentario o queja relacionada con el estudio

podré comunicarme con la presidenta de la Comisión de Ética en investigación de la

Facultad de Enfermería de la Universidad Autónoma de Nuevo León, al teléfono 01 (81)

83481847 en horario de oficina de 9:00 a 15:00 horas, en la ciudad de Monterrey, Nuevo

León, México.

Confidencialidad

El investigador el Lic. Márquez Valdez, me ha dado la seguridad de que los datos

sobre mi participación se tomarán de manera anónima, por lo que no se podrá identificar

a que persona corresponde el cuestionario y serán tratados de manera confidencial.

Además, me informó el investigador que los cuestionarios serán resguardados por seis

meses y después de este tiempo serán destruidos.

 66

CONSENTIMIENTO PARA PARTICIPAR EN

EL ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN

Acepto participar en el estudio en el que he sido invitado por el Lic. Edgar

Gabriel Márquez Valdez, estudiante de la Maestría en Ciencias de Enfermería, se me ha

explicado y dado a conocer en qué consiste el estudio, así como, de que puedo optar

libremente por negarme a participar en cualquier momento si así lo deseo.

Firma del participante Fecha

____________________________________________________________________

Firma y nombre del investigador Fecha

____________________________________________________________________

Firma y nombre del primer testigo Fecha

____________________________________________________________________

Dirección y relación de parentesco Fecha

____________________________________________________________________

Firma y nombre del segundo testigo Fecha

____________________________________________________________________

Dirección y relación de parentesco Fecha

____________________________________________________________________
 67

Apéndice F

Cédula de datos del paciente

Instrucciones: Favor de contestar cada una de las preguntas y agregar una “X” en

cada una de las respuestas.

Número de cuestionario:___________________ Fecha:__________________

Días estancia: ____________________

1.- Sexo: 1. Masculino________2. Femenino_______.

2.- Edad en años cumplidos: ___________.

3.- Nombre del servicio asignado:

a. Ginecología _____________b. Obstetricia ______________

c. Medicina Interna_________ d. Cirugía General __________

4. Estado civil:

a. Soltero (a):_________b. Casado (a):_________ c. Divorciado________

d. Viudo _____________e. Unión libre_________ f. Separado_________

5. Escolaridad: __________ Años de educación formal.

a. Primaria____________

b. Secundaria__________

c. Preparatoria_________

d. Licenciatura_________

e. Maestría:____________

f. Sin estudios:_________

6. Ocupación:

a. Ama de casa:_______ b. Obrero:_________ c. Profesionista:_________

d. Comerciante:_______ e. Sin empleo: ______ f. Otros:_______

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Apéndice G

Cuestionario de percepción del paciente sobre el cuidado de enfermería

Indique de acuerdo a su percepción, cuales elementos del cuidado realiza el personal de

enfermería durante su estancia hospitalaria. Marcar con una X sólo una casilla por cada

pregunta, donde: 1 = Nunca; 2= A veces; 3= Casi siempre y 4= Siempre.

Componente Técnico
Nunca A veces Casi Siempre
Elementos del cuidado Siempre
(1) (2) (3) (4)
1. Presenta habilidad en realizar los
procedimientos
2. Observa que emplea conocimientos
durante los cuidados
3. Le explicó los procedimientos y
medicamentos que le fueron aplicados
4. Le explica cómo mejorar su autocuidado
5. Presenta organización durante el horario
a cargo de su cuidado
6. Realiza el lavado de manos antes de
realizarle un procedimiento
7. Me examinaron varias veces durante el
turno
8. Observa seguridad al momento de
brindarle el tratamiento indicado
9. Le cambiaron de posición durante el
turno
Componente interpersonal
Nunca A veces Casi Siempre
Elementos del cuidado Siempre
(1) (2) (3) (4)
10. La enfermera(o) lo saluda al ingresar a su
ambiente
11. La enfermera(o) se identifica con su
nombre
12. La enfermera(o) lo llama por su nombre
13. Piensa usted que la enfermera(o) se
preocupa por brindarle el medicamento a
la hora indicada.
14. La enfermera(o) se muestra amable al
momento de atenderlo
15. La enfermera(o) permite que exprese sus
preocupaciones y temores
 69

16. La enfermera(o) lo orientó al ingreso de

su hospitalización
17. Acude de manera inmediata ante alguna
necesidad para su cuidado
18. Al momento de realizarle preguntas a la
enfermera(o), le responde con términos
sencillos y de fácil entendimiento
19. Cuando la enfermera(o) se dirige a usted
lo mira directamente y realiza gestos
amables
20. La enfermera(o) pregunta y observa las
necesidades que presenta en forma
periódica y regular
21. Las enfermeras(os) solicitan su
colaboración cuando van a realizarle un
procedimiento
22. Cuando presenta dolor y pide la atención
de la enfermera(o), acude de manera
inmediata
Componente de Confort
Nunca A veces Casi Siempre
Elementos del cuidado Siempre
(1) (2) (3) (4)
23. La enfermera(o) le mostró el ambiente
que iba a ocupar cuando ingreso a este
servicio
24. El ambiente donde está hospitalizado, lo
observa limpio
25. El ambiente donde se encuentra
hospitalizado tiene buena iluminación
26. El ambiente donde está hospitalizado
cuenta con una buena ventilación
27. Observa que el ambiente donde se
encuentra hospitalizado es adecuado para
mantener su privacidad.
28. Si hay mucho ruido en el ambiente, la
enfermera(o) se preocupa por disminuir
el ruido y facilitar su descanso
29. La enfermera ha preservado su intimidad
durante su aseo personal o durante
curación o colocación de sondas.
30. Observa que la enfermera(o) se preocupa
de que su velador y ropa de cama se
mantengan organizados y limpios
¡Gracias por su participación!
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Resumen Autobiográfico

Lic. Edgar Gabriel Márquez Valdez

Candidato para obtener el grado de Maestría en Ciencias de Enfermería

Tesis: ENTORNO LABORAL DE ENFERMERÍA Y SU RELACIÓN CON LA

PERCEPCIÓN DEL PACIENTE EN EL CUIDADO

LGAC: Gestión de Calidad en Salud

Biografía:
Nació el 13 de enero de 1984, en Nahuatzen, Michoacán de Ocampo. Es hijo del Sr.
Sargento Segundo José Luis Márquez Ángel y de la Sra. Rosa Valdez Pacheco.

Educación:
Es egresado de la Licenciatura en Enfermería de la Escuela Superior de Enfermería
N° 1, de la Universidad Autónoma de Guerrero, en el año 2017. El Lic. Márquez se
capacitó en los siguientes cursos: Curso-Taller: Ventilación Mecánica Neonatal (2013 -
2014), Curso de Otorrinolaringología (2013), Curso-Taller de Central de Esterilización
(2015). Curso de Inspirar y Empoderar la Enfermería (2019) y Curso de la Salud
Familiar (2015). Fue Mentor de Educación Continua 2018 en el Hospital Universitario
“Dr. José Eleuterio González” en la unidad de Hemodiálisis. Es miembro de la Sociedad
de Honor de Enfermería Sigma Theta Tau International Capítulo Tau Alpha, a partir de
marzo 2019 a la fecha.

Experiencia Profesional:
Enfermero Auxiliar en el Clínica Hospital de ISSST, en el Hospital General de Subzona
con Medicina Familiar N° 3 en Módulos de Atención de Seguro Social. También fue
auxiliar en el Hospital General Dr. Raymundo Abarca Alarcón y en Centro de Salud de
San Marcos, así como Auxiliar administrativo en la Coordinación de Servicio Social de
la Universidad Autónoma de Guerrero. Todos los puestos fueron en hospitales del,
Estado de Guerrero del 2014 – 2017. Actualmente funge como Director de Operaciones
en SUMYEH Medical.

E-mail: mavgbeaglo@[Link]