PROYECTO MEJORA

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL LIMA CALLAO

ESCUELA CFP/: Artes Gráficas

DISEÑO GRÁFICO
Proyecto de Innovación y/o Mejora

Nivel Profesional Técnico

“Rediseño y mejora de manual corporativo para

la empresa JHARDSYSTEX”
Autor:

 Brigitte Gabriela Chuquiyauri Alvarado

 1386414@[Link]

 Instructor: Daniel Fonseca

Lima, Perú 2023

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PROYECTO MEJORA

Dedicatoria
Quiero dedicar este proyecto a toda mi familia, especialmente a mi padres y
hermanos que estuvieron apoyándome incondicionalmente, gracias a la
motivación que me daban he logrado culminar parte de mis estudios y a todas
aquellas personas que de una u otra manera contribuyeron para el logro de mis
objetivos.

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Índice

CAPÍTULO I ...............................................................................................................................................................
INTRODUCCIÓN DE LA EMPRESA ..........................................................................................................
1.1 HISTORIA DE LA EMPRESA: ............................................................................................................
1.1.2 RESEÑA: .................................................................................................................................................
1.2MISIÓN, VISIÓN, VALORES DE LA EMPRESA ................................................................................
1.2.1Misión: …………………………………………………………………………………………………………
1.2.2 Visión:…………………………………………………………………………………………………..
1.2.3 Valores:…………………………………………………………………………………………………..
1.3 COMPROMISO QUE TIENE LA EMPRESA CON LOS CLIENTES
1.4 CULTURA ORGANIZACIONAL: .....................................................................................................
1.5 OBJETIVOS ESTRATEGICOS: ............................................................................................................
1.6 SERVICIOS, MERCADO, CLIENTES………………………………………………………………………..
1.5.1 Servicios: …………………………………………………………………………………………………
1.5.2 Mercado: ……………………………………………………………………………
1.5.1 Clientes: …………………………………………………………………………………………………………
1.7 TARGET (PUBLICO OBJETIVO) ...................................................................................................................
1.8 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN………………………………………………………………….
EMPRESARIAL...................................................................................
1.9 ANÁLISIS FODA: ...................................................................................................................................
CAPÍTULO II .......................................................................................................................................................
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA ........................................................................
2.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO EN LA EMPRESA: .............................................
2.2 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: ...............................................................................................
2.3DIAGRAMA DE ISHIKAWA: ...................................................................................................................
2.4 ELABORACIÓN DE ENCUESTA: .................................................................................................................
2.5 RESULTADO DE ENCUESTA: ..............................................................................................................
2.6 CUADRO DE PARETO EN FUNCIÓN AL GRADO DE IMPORTANCIA DEL PROBLEMA: ............
2.7 DIAGRAMA DE PARETO EN FUNCIÓN AL GRADO DE IMPORTANCIA DE LOS PROBLEMAS
2.8 IDENTIFICADOS: .............................................................................................................................................
2.9 OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O
MEJORA………………………………………………………..
2.10 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA………………………………..
2.11.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación y/o Mejora.

2.11 MARCO TEÓRICO Y CONCEPTU……………………………………………………….

2.12 IDENTIDAD CORPORATIVA:
DEFINICIONES……………………………………………………………………………..
2.12.1 Atributos de la Identidad Corporativa………………………………………………
2.13 CONCEPTOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS …………………………………………………..
2.14 ESTRUCTURA DEL MANUAL DE IDENTIDAD VISUAL
CORPORATIVA……………………………………………
CAPÍTULO III ……………………………………………………………………………………………………
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL………………………………………………………………….

3.1. MAPA DE FLUJO DE VALOR Y/O DIAGRAMA DE PROCESO

ACTUAL………………………………………………..
3.2. EFECTOS DEL PROBLEMA EN EL AREA DEL TRABAJO…………………………………………..
3.3. ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAÍZ QUE GENERAN EL PROBLEMA……………………………

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Diagrama de Ishikawa

3.4 PRIORIZACIÓN DE CAUSAS RAÍCES………………………………………………

3.5 DIAGRAMA DE PARETO…………………………………………………………..
CAPÍTULO IV…………………………………………………………………………….
PROPUESTA TÉNICA DE LA MEJORA……………………………………………….

4.1 PLAN DE ACCIÓN DE LA MEJORA PROPUESTA………………………………

4.2 CONSIDERACIONES TÉNICAS, OPERATIVAS Y AMBIENTALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA MEJORA………………………………………………………………………………

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CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN DE LA EMPRESA

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1.1 HISTORIA DE LA EMPRESA:

Esta historia comienza el 02-02-2017, especializándonos en el desarrollo de aplicaciones en
plataformas web, escritorio y móvil. Como también el servicio de Soporte Técnico ONSITE O
REMOTO. Con el transcurso del tiempo innovamos en los servicios de Cámaras de Seguridad,
Marketing Digital, Plus TV y prestación de Recursos Técnicos. Actualmente en el 2023,
tenemos 6 años, contamos con clientes corporativos y hogares a nivel nacional e internacional,
con contratas sólidas, proveedores y alianzas estratégicas.

1.2 RESEÑA:
¨JHARDSYSTEX¨ es una empresa especializada en Tecnologías de la Información, que cuenta
con más de 5 años en el mercado, logrando un crecimiento sostenido y constante. Cuenta con
grandes profesionales especializados en el campo TI, permitiendo desarrollar servicios alineados
a los objetivos de los clientes y socios de la empresa.

1.2 MISIÓN, VISIÓN, VALORES DE LA EMPRESA

Misión:
Proveer calidad y excelencia de servicio para facilitar las necesidades de nuestros clientes,
trabajando de manera inteligente, reduciendo riesgos, reinventando y proporcionando
tecnologías que permitan afrontar con éxito las constantes actualizaciones en este mundo
cambiante.

Visión:
Ser embajadores a nivel global y líderes del outsourcing... habilitando soluciones especializadas
para contribuir al logro de los objetivos de nuestros clientes.

Valores:
“Son los pilares y de desarrollo y crecimiento sostenible para desarrollar nuestra cultura
organizacional”
1.3 Compromiso que tiene la empresa con los clientes
-Trabajo en equipo
-Integridad
- Respeto y honestidad

Compromiso:
Comprometidos a crear el camino al éxito, con más de 10 años de experiencia en brindar
servicios que necesitas. Contamos con la experiencia y los profesionales más capacitados para
brindarte un servicio integral que permitirá satisfacer gratamente al cliente.

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Nuestros pilares diferenciales:

-Analítica y medición
-Rapidez y eficiencia
-Experiencia y conocimiento

1.4 CULTURA ORGANIZACIONAL:

• El colaborador confía en la empresa para la cual trabaja.

• El colaborador se siente orgulloso del trabajo que realiza

• El colaborador disfruta y le gusta la empresa para la cual trabaja.

1.5 OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

• Incursionar y Ampliar el posicionamiento de la empresa a nivel Nacional e Internacional

• Desarrollar y Posicionar el Comercio Electrónico
• Sistematizar las Operaciones
• Brindar Recursos Profesionales. Todo dependiendo del tipo de servicio que desee
(cantidad de mozos, cantidad exacta de comida y bocaditos, bartenders junto con sus
insumos, cocineros, mensajería)

1.6 SERVICIOS, MERCADO Y CLIENTES

En este siguiente punto presentare los diferentes servicios que ofrece, el tipo de
mercado y que clientes son los que tiene la empresa JHARDSYSTEX.

Servicios

Jhardsystex cuenta con diferentes servicios para todo tipo de necesidad en los clientes,
los cuales están clasificados por:

• Servicio Hogar:

-SOPORTE TÉCNICO PC, PORTÁTIL E IMPRESORAS

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-INSTALACIÓN DE CÁMARA DE SEGURIDAD

- MÁS TV TELEVISIÓN POR INTERNET

• Servicio Empresa:
-OUTSOURCING

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- SOLUCIONES DE MICROINFORMÁTICA

- SOLUCIONES DE VIDEOVIGILANCIAS

-IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS Y APP

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-MARKETING DIGITAL, SEO Y BRANDING

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Portafolio de catálogo

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-DISEÑO WEB

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Cliente:

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1.7 TARGET (PÚBLICO OBJETIVO):

Nuestro público objetivo son aquellas personas o empresas que requieran soluciones
TI, como también aquellos negocios que necesiten apoyo en sus ventas digital.

1.8 ESTRUCTURACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA:

GERENCIA:
BARUC JOAQUIN GARCIA
b

OPERATIVA ADMINISTRATIVA

GERENCIA
OLIVOS COMAS RRHH:
GERENCIA COMPRA Y
VENTAS- ACTIVOS-
FIORELA V. R. DEFENSA LEGAL:
MIRELLA E.

GESTORES PRACTICANTES
GERENCIA DE GERENCIA DE GESTION RRHH GESTION RRHH
PRACTICANTES: PRACTICANTES:
PROYECTOS: SISTEMAS:
ISABEL V FERNANDO C.

MELANY TÉCNICOS N1-N2-

GESTORES BEATRIZ BEATRIZ

MARLYN LIÑAN LIÑAN
PROGRAMADORES
N1-N2-N3

CELESTE JOSELYN E. JOSELYN E.

ESTHER PROGRAMADORES DISEÑADORES

JHOFRE

FRANCO
BD Y TESTER ANALY

MISAEL

MARCOS

JULIET

BRIZA

ABIMAEL

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1.9 ANÁLISIS FODA:

Fortalezas Oportunidades

- Sector en crecimiento
-Efectivo servicio al cliente.
-Mejora del consumo
-Motivación y empatía con el
personal -Fácil adaptación de nuevas
-Posibilidad de inversión para tecnologías
expandirse

F ANALI SI S
O
FOfjA

fj - A
.

Amenazas
Debilidades
- Entrada de nuevos
- Sus redes no cuentan con competidores
contenido más actualizado -Entorno turbulento
-Diseño poco llamativa o simple
-La tecnología más avanzada que
-Publicidad ineficiente maneja la competencia
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CAPÍTULO II

PLAN DEL PROYECTO DE

INNOVACIÓN Y/O MEJORA
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2.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO EN LA EMPRESA:

En la empresa Jhardsystex encontré ciertas problemáticas que hacen que la empresa no

sea más reconocida y pueda sobresalir como quisiera es por eso por lo que se
presentara una renovación para generar una mejor identidad a la empresa

2.2 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:

Falta de Poca
Manual marketing innovación
corporativo
no renovado

Lluvia de ideas
Falta de
para los
Falta de publicidad
problemas:
renovación
de logo

Falta de Falta de
creatividad en mejora de la
redes sociales imagen
 2.3 DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

PERSONAL MÉTODOS DISEÑO

Falta de
Estrategias
Falta de Conocimiento renovación de logo
Incrementar Gestión de la
Capacitaciones Potenciar el equipo
información

No hay mucha Análisis de la Falta de

Comunicación empresa actualización

POCO
Falta de estrategia de MARKETING
Ges�ón de redes
venta para más Innovación
sociales
captación del cliente
Más Enfoque Mas control de
en el cliente información
Ser má directo, claro y
conciso con el producto que
se va a vender

PRODUCTO MEDIO HERRAMIENTAS

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2.4 ELABORACIÓN DE ENCUESTA:

N° N° Total de
PROBLEMAS NUNCA AVECES CASI SIEMPRE encuestados
SIEMPRE
1 ¿Con que frecuencia hay
capacitaciones para el
personal?
2 ¿Considera una falta de
estrategias para el marketing
de la empresa?
3 ¿Hay poca comunicación
entre los trabajadores?

4 ¿Considera que hace falta

analizar más a la empresa?

5 ¿Hace falta más contenido

actualizado en las redes
sociales?
TOTAL:

2.5 RESULTADO DE ENCUESTA:

N° N° Total de
PROBLEMAS NUNCA AVECES CASI SIEMPRE encuestados
SIEMPRE
1 ¿Con que frecuencia
hay capacitaciones 0 2 1 1 4
para el personal?
2 ¿Considera una falta
de estrategias para el 0 0 2 3 5
marketing de la
empresa?
3 ¿Hay poca
comunicación entre 1 1 2 2 6
los trabajadores?
4 ¿Considera que
hace falta analizar 0 1 2 2 5
más a la empresa?

5 ¿Hace falta más

contenido 0 2 2 1 5
actualizado en las
redes sociales?
16 25
TOTAL:
12
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2.6 CUADRO DE PARETO EN FUNCIÓN AL GRADO DE IMPORTANCIA

DEL PROBLEMA:

N° % Frecuencia
Problemas de la Frecuencia Acumulado Acumulada 80-20
Empresa
1 ¿Hay poca comunicación 6 80%
entre los trabajadores? 24% 6
2 ¿Considera una falta de
estrategias para el
5 80%

marketing de la empresa? 44% 11

3 ¿Considera que hace falta
analizar más a la empresa?
5 80%
64% 16
4 ¿Hace falta más contenido 5 80%
actualizado en las redes
sociales? 84% 21
5 ¿Con que frecuencia hay
capacitaciones para el
4 80%

personal? 100% 25
25
TOTAL:

2.7 DIAGRAMA DE PARETO EN FUNCIÓN AL GRADO DE IMPORTANCIA

DE LOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS:

0
¿Considera una
¿Hay poca ¿Hace falta más ¿Con que
falta de ¿Considera que
comunicación contenido frecuencia hay
estrategias para el hace falta analizar
entre los actualizado en las capacitaciones
marketing de la más a la empresa?
trabajadores? redes sociales? para el personal?
empresa?
FRECUENCIA 6 5 5 5 4
% Acumulado 24% 44% 64% 84% 100%

FRECUENCIA % Acumulado

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2.8 OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

EL OBJETIVO PRINCIPAL ES EL DE INCREMENTAR VENTAS Y HACER

MÁS RECONOCIDA A LA EMPRESA.

 Analizar mejor a la empresa para así conocer más a fondo cuales son las cosas que
beneficiarían más a la empresa
 Tener una visión de afuera hacia adentro que involucre al equipo de trabajo
 Mas constancia de la publicidad que se comparte en sus redes sociales
 Realizar algunos cambios en el diseño de la empresa
 Tener una mejor distribución del personal en cuanto a sus talentos o habilidades

2.9 ANTECEDENTES DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

(INVESTIGACIONES REALIZADAS)

La empresa nació hace 6 años con la idea de ser los mejores especialistas en el desarrollo
de plataformas web, escritorio y móvil. Como también en cuestión de servicios de soporte
técnico onsite o remoto. Con el pasar del tiempo decidieron implementar el servicio de
cámaras de seguridad, marketing digital, plus tv y prestación de recursos técnicos.

 Su logo es muy simple y poco llamativo

 Sus redes no cuentan con contenido más actualizado
 En sus redes hay poca publicidad creativa

2.10 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

Este proyecto de innovación tiene como principal objetivo el de hacer que la empresa
tenga más reconocimiento en cuanto a su identidad corporativa y su falta de ausencia en
el mercado y así con este proyecto de mejora obtener para la empresa JHARDSYSTEX
un mejor posicionamiento a nivel nacional e internacional.

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PROYECTO MEJORA

2.11MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

2.11.1 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación y/o Mejora.

La identidad corporativa reúne los objetivos, valores y filosofía de una empresa para
posicionarse en el mercado y diferenciarse frente a la competencia, es aquella
percepción que una organización tiene sobre sí misma. Resulta ser la suma de la historia
y las estrategias de una empresa.
Toda empresa debe tener una personalidad, es decir una serie de características que le
permitan a la empresa ser distinguida de otras organizaciones y que permitan
reconocerla, estas cualidades específicas de cada organización configuran su identidad.

2.12 Identidad Corporativa: Definiciones

Lo que dice Joan costa….
Sabiendo de antemano la gran importancia que tiene la identidad para las empresas, es
relevante apuntar que este concepto no se fundamenta exclusivamente en dotar a las
organizaciones de simples “marcas” a las que se cofunden con logotipos o logo
símbolos o que se trata de un simple apartado de la disciplina del diseño gráfico donde
los colores, las formas y el significado conforman el conjunto total de este gran aspecto.
Por el contrario, la Identidad Corporativa es el reflejo de la empresa en su totalidad y,
sobre todo, lo que la diferencia del resto: es un instrumento fundamental de la estrategia
de la empresa y de su competitividad, donde su elaboración y gestión operativa no es
solamente cuestión de diseño y visibilidad, sino que se manifiesta por medios verbales,
culturales y ambientales, constituyendo un ejercicio esencialmente pluridisciplinar (J.
Costa, 1992)

Lo que quiere decir Costa es que la identidad corporativa es la manifestación de la

empresa en todos los aspectos en la cual no solo se tiene que reflejar el diseño para
que tenga una identidad si no que se puede presentar por otros diferentes medios.
Costa dice que los individuos son los que determinar la identidad de la empresa,
por lo que él lo analiza en 2 dimensiones:
-El tipo: aspectos sensoriales que son privilegiados en la acción de las personas:
visión, movilidad, audición, acción, manipulación, experiencia, vivencias, etc.
-La escala: donde la empresa observa las actitudes sucesivas de los individuos que
acceden a su entorno y actúan en el: escala de gesto, de la mirada, de los actos, de
las funciones, de las relaciones personales, etc.

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Lo que dice Franklin Fincowsky y Gómez Ceja….
¿Pluridisciplar? Este concepto, aunque tiene unos orígenes muy lejanos, los cuales se
encuentran en la historia del comercio europeo cuando los productos y las transacciones
económicas requerían de una marca icónica o figurativa (signo y marcaje) o logotipo
(marcas para ser leídas) para su circulación y diferenciación. Ahora, considerando lo
anterior y teniendo presente que la Identidad Corporativa puede identificarse como el
ADN de las empresas, pues tiene una acción directa y determinante sobre la conducta
social de sus públicos a través de la cultura corporativa, convirtiéndola en un sistema
único, diferente e irrepetible, que conviene descubrir, potenciar y explotar: la identidad
es un potencial de desarrollo inscripto en los cromosomas de la organización, que le son
transferidos por sus fundadores emprendedores, y el cual debe concretarse y
materializarse mediante la gestión de la cultura, con el fin de edificar una personalidad
exclusiva (Costa, 2001): es clave anotar que esta personalidad profunda de las empresas
es determinante a la hora de concebir sus negocios, políticas y relaciones (internas y
externas), logrando así, definir una visión prospectiva y creativa propia, una misión
realista y concientizada y unos valores que funcionen como guía y filosofía de conducta
para los integrantes de la organización. Es por ello por lo que la identidad corporativa
debe agregar valor y ser coherente y fiel con aquello que se quiere representar,
percibiendo nítidamente las características culturales que posee la empresa, además de
tener presente la imagen que se quiere proyectar ante su entorno: la identidad de una
organización se materializa a través de una estructura y se presenta como imagen. Su
percepción depende de la posición de quien la percibe, lo que permite distinguir entre la
Endo identidad percibida, desde los estados propios de la organización por sus
integrantes, y la exoidentidad percibida por un observador en el dominio de las
interrelaciones. (Franklin Fincowsky y Gómez Ceja, 2004)
Lo quiere decir fincowsky es que La identidad corporativa como las personas, se
definen por sus valores, principios, acciones y relaciones., orientando las decisiones
de todos los miembros de la organización.

Lo que dice Paul Capriotti ….

Siguiendo la línea de Paul Capriotti, define a la Identidad Corporativa como el
“conjunto de características centrales, perdurables y distintivas de una organización, con
las que la propia organización se identifica (a nivel introspectivo) y se autodiferencia
(de las otras organizaciones de su entorno)” (Capriotti, 2009).
Al hacer mención a características “centrales”, Capriotti hace referencia a aquellas que
son fundamentales y esenciales para la organización. Por “perdurables”, el autor
entiende a aquellos aspectos que tienen permanencia o voluntad de permanencia en el
tiempo, que provienen del pasado, están en el presente, y se pretende mantenerlos en el
futuro. Por último, por “distintivas” se refiere a aquellas relacionadas con los elementos
individualizadores y diferenciales que tiene una organización en relación con otras
entidades.
El Perfil de Identidad Corporativa es, para Paul Capriotti, un “Core Value Proposition”,
o sea, un conjunto de atributos, beneficios y valores (centrales, perdurables y
distintivos), que la organización ofrece a sus públicos”. Para concretar el Perfil de

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Identidad Corporativa (PIC), es necesario “establecer las características de
identificación básicas asociables a la organización, que permitan lograr la identificación,
la diferenciación y la preferencia de los públicos” (Capriotti, 2009)
Lo que quiere decir capriotti es que la identidad corporativa tiene que ser un
conjunto de peculiaridades (que no es común verlo) que no son fáciles de encontrar
en otras empresas, debe tener esa esencia diferenciable que la haga perdurable en
la mente de las personas.

2.12.1 Atributos de la Identidad Corporativa

Toda empresa tiene una personalidad que la hace diferentes a otras en su relación con
los clientes, la identidad engloba todos los aspectos físicos de la marca.
Por ello es por lo que la identidad corporativa se compone de los siguientes elementos:

1. El logotipo
De acuerdo con Joan Costa (2001) para la creación del logotipo es fundamental que
contenga en primer lugar el sentido de la información funcional, es decir, construir un
elemento referencial de orientación en la localización de un producto entre muchos
otros.
En este sentido para el autor Cervera (2004) un buen logotipo puede contener la forma
tipográfica preferente utilizada por la empresa para presentar su denominación principal
corporativa que conforma un estilo gráfico específico y le dota de identidad visual
propia. En el mismo orden de ideas, para los autores el logotipo es la pieza clave en la
construcción de la identidad puesto que éste le permitirá presentar sus características y
su visión ante la sociedad.
Aparte de su obvia función verbal (Chaves, 2005) la tipografía posee una dimensión
semiótica no-verbal, icónica, que incorpora por connotación significados
complementarios al propio nombre. Esta función se cumple no sólo en los casos de
alfabetos especiales, animados, historiados o caracterizados, sino en aquellas familias
tipográficas estandarizadas, convencionalizadas. La opción tipográfica adecuada -
mediante selección o diseño de alfabeto- permite explotar esa «segunda capa» de
significaciones como un plus semántico enriquecedor de las funciones identificadoras
del logotipo.

2. Gama de colores utilizados

Según Joan Costa (2003) el color debe aportar una cualidad simbólica a los diferentes
elementos visuales. El color es un factor determinante al momento de diagramar la
propuesta, ya que el mismo es el que expresa la mayor parte del mensaje, debido a la
carga cromática ya que contiene un atributo propio representado por la luz. A su vez
para los diferentes autores, el color debe estar estrechamente relacionado con todos los
aspectos esenciales de la identidad, ya que deben estudiarse las sensaciones y
emociones transmitidas para captar la atención de público.

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Según el autor Chávez El color puede instrumentarse como signo de
identificación institucional; pues, de hecho, constituye una de las señales visuales más
potentes; no obstante, ello no significa que toda entidad deba recurrir a él. El uso del
color como identificador será, para unas entidades, indispensable; para otras,
decididamente contraproducente; y, para unas terceras, indiferente.
Una tercera posibilidad del color es su “naturalización” o sea, su posibilidad de
confundirse con la identidad de la organización hasta el punto de obrar casi como un
atributo. Basta citar a los países, cuyos colores tiñen el cuerpo (y el alma) de sus
ciudadanos, como en “los mundiales”. Precisamente, el fútbol tiene reiterados ejemplos:
los diablos rojos, el Palau Blau-grana, los azul grana, los albicelestes. Bastará recordar
la tendencia a renunciar a la eficacísima combinación azul-amarillo para identificar a
una empresa, debido a su asociación infalible con Boca Juniors: la sospecha de que el
dueño o el presidente “es de Boca” surgirá de inmediato. Hasta tal punto sigue activo el
pensamiento mágico en la “sociedad del conocimiento”.
Por otro lado Capriotti (1999) asegura que “la combinación distintiva de colores viene
a ser la bandera, el sentido emblemático o institucional, con la que se identifica una
corporación” (p. 94). Para el autor, la gama de colores constituye un “eficaz elemento
identificador portador de una notable carga funcional y también psicológica” (p. 94).

2. Símbolo
Según Joan Costa (1993: 86) el símbolo es una representación gráfica, a través de un
elemento exclusivamente icónico, que identifica a una compañía, marca o grupo, sin
necesidad de recurrir a su nombre
Para el autor Cervera (2004) el símbolo corresponde la marca o identidad visual, el
grafismo icónico y emblemático que reúne todo el significado corporativo de la
empresa. Es la representación abstracta de la imagen corporativa de una empresa o
institución ante sus públicos internos y externos.

4. Tipografía
Según Joan Costa (1987, 124) la elección de las tipografías de una organización se
debe hacer a partir de dos criterios: la legibilidad y las connotaciones que se pueden
derivar de esas fuentes.
Por otro lado, Capriotti (1999) define Tipografía Corporativa como la familia
tipográfica que el programa prescribe como normativa. Señala que las tipografías
pueden ser modificadas para individualizarlas y diferenciarlas de otras identidades
visuales que puedan utilizar la misma familia tipográfica.

16
 2.13 CONCEPTOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS
2.13.1 Manual de identidad visual corporativa
De acuerdo con Capriotti (1999) un Manual de Identidad Visual funciona como
una guía que le permite a la organización conocer la correcta aplicación y
funcionamiento de su identidad visual. El autor asegura que la aplicación de este
manual se da a todos los niveles en la organización: diseño gráfico, audiovisual,
arquitectónico, ambiental e industrial; es decir, uniformes, oficinas, material de
oficina, envases, etiquetas, vehículos, anuncios publicitarios, material de
promoción, etc.

2.13.2 Usos del manual de identidad corporativa

Para Sánchez (2009) como parte del protocolo en una PYME (término MYPE actual) se
encuentra un punto muy importante: El Propio estilo, refiriéndose al Manual de
Identidad Visual Corporativo como un documento o guía que recoge las normas de
aplicación del sistema de Identidad visual sobre todos los soportes de comunicación.
2.13.3 Ventajas del manual de identidad visual corporativa
Costa (2004) afirma que las ventajas de poseer un manual de identidad visual
corporativa son las siguientes:
Aplicación. El manual muestra la correcta aplicación del logotipo con la definición de
colores y tamaños que el logotipo pueda tener, así como los posibles errores de
aplicación.
Agilidad. Con las normativas de un manual es más sencillo para la institución hacer
cambios en su imagen con aplicaciones cromáticas escala y de fondo.
Economía. Mediante la descripción de cada elemento creado en el manual, a evitar
errores ya sea en forma impresa o en aplicación del logotipo y ahorra tiempo y dinero.

2.13.4 Contenido del manual de Identidad visual corporativa

-Logo: En el manual se incluye la creación del logotipo, al igual que ciertos colores
se utilizaron también como el significado de los símbolos utilizados.
-Escala cromática: En el manual se define la escala cromática del logotipo, la cual
ayuda al logo en diversos medios de comunicación ya sea digital o impresa.
-Fondos de color: El logotipo es compatible con múltiples colores de fondo, pero
para mantener la legibilidad del logotipo en un fondo de color es necesario estudiar
un color cromático.
-Tipografía: El manual ilustra el uso de fuentes gráficas utilizadas en el logo, y toda
la fuente alfabeto y los números utilizados en el logotipo.
-Margen: El uso de margen define un espacio y garantiza que otros elementos
gráficos no interfieran con logo, es de importancia para preservar y mejorar el logo
cuando se inserta en textos y alrededor de otras imágenes.

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 -Reducción del estrecho: Un logo tiene un inicio reducido para facilitar la
lectura, se establece para limitar la reducción en milímetros (mm), centímetros (cm)
que ayuda a definir el tamaño del logo.
-Malla constructiva: En el caso de aplicaciones manuales se particiona en
cuadrados que se utilizan como referencia, esto se aplica cuando el logotipo se
amplía en superficies como pinturas de vehículos, grabados, vallas o cualquier otro
vehículo de comunicación.
-Materiales promocionales: El beneficio de tener un manual de identidad visual
para su empresa es tener un prototipo de difusión de su marca después de la creación
del logotipo.
-Plan de comunicación: El plan de comunicación es una herramienta fundamental para el
trabajo de difusión en un asesoramiento. . En un plan de comunicación se debe tener en cuenta
los siguientes elementos:

-Objetivo: Lo que se pretende lograr con dicha comunicación

-Mensaje: Qué y cómo se propone difundirlo
-Público: Lo que quieren lograr con el mensaje utilizando clientes, proveedores, medios de
comunicación, etc.
-Estrategia: Cuáles serían las herramientas de comunicación eficaces para transmitir el
mensaje.
-Evaluación: Cómo el mensaje fue recepcionado por el público, si el objetivo se alcanzó en
conjunto.

2.14 Estructura del manual de Identidad visual corporativa

-Presentación: Esta sección presenta el manual al usuario, definiendo los siguientes
aspectos: El papel del manual de identidad visual corporativa dentro de la empresa,
funciones que desempeña, recalcando la importancia de la utilización constante y
correcta del manual con el objetivo de conseguir una aplicación homogénea de la marca,
destinatarios y el departamento responsable de vigilar su aplicación.
-Índice: Enumeración de cada uno de los contenidos del manual junto al número de
página en el que se ubica. Este debe ser: Conciso y directo, títulos de las secciones y
apartados deben estar totalmente claros y diferenciables.
-Modo de uso: Muestra la disposición de los contenidos, el modo más rápido de
ubicación y el procedimiento a seguir para resolver cualquier cuestión relativa a la
aplicación de la marca.
Terminología básica: Definición clara y concreta de los términos técnicos o confusos
que se utilizan en el manual.

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-Historia y valores de la marca: Describe los principales valores de la organización
que han servido como guía en la construcción de la marca y se muestran las anteriores
identidades gráficas de la empresa.
-Nombre de la empresa: Presentación del nombre de la organización utilizando el
logotipo y la marca.
-Logotipo: El logotipo se exhibirá de la siguiente manera: A todo color, A un tamaño
que se perciban claramente todos sus elementos y que sea proporcional al diseño de la
página, Adjuntar al gráfico el nombre de la tipografía con la que se ha compuesto, el
tipo de caja (alta o baja), el estilo (negrita, subrayado, cursiva…) y el tipo de escala
vertical u horizontal que se ha aplicado.
-Símbolo gráfico: Si hubiera símbolo gráfico, debe aparecer de la siguiente manera: A
todo color, a un tamaño acorde a su estructura y que puedan explicarse los elementos
que lo conforman.
-Marca: La marca completa se dispone de la siguiente forma: a todo color, a un
tamaño proporcional a la página y que permita su adecuada visualización. No se
aconseja la inserción de la marca en una cuadrícula en este apartado, puesto que las
líneas impiden la percepción total de la marca.
-Colores corporativos: Los colores corporativos se muestran mediante una mancha de
color (normalmente un rectángulo) junto a su definición.
-Tipografía corporativa: En esta sección debe incluirse: Nombre de la tipografía
elegida, Características de la tipografía (orientación, estilo, transformaciones en la
escala vertical u horizontal, grosor del trazo), Mostrar todo el alfabeto, en caja alta y
baja, numerales y signos ortográficos,
-Relaciones proporcionales : La relación entre el alto y el ancho de la marca así como
la distancia existente entre los elementos que la componen se establecerá mediante una
medida base que contenga las siguientes características: Ser una medida proporcional y
no exacta, para que sirva para cualquier tamaño de la marca, preferentemente, una
única medida base para explicar todas las relaciones de tamaño y distancia, ser un
elemento representativo de la marca de fácil utilización, que sea de un tamaño
proporcional a las medidas que ha de explicar.
-Espacio de respeto. Es el tamaño del espacio en blanco alrededor de la marca a través
de una medida proporcional y no exacta, para que pueda aplicarse a distintos tamaños,
reproducción de la marca a todo color señalando el espacio alrededor en blanco, se
aconseja, hacer uso de la misma medida base utilizada en la definición de las relaciones
proporcionales, para permitir la comprensión de las normativas, otras denominaciones:
zona de protección, área de seguridad, forma envolvente.
-Tamaño mínimo: En esta sección se fija el tamaño mínimo al que debe ser
reproducida la marca, de la siguiente manera: a través de una medida exacta, usando
como unidad de medida el milímetro, señalar la dimensión más representativa y fácil
de emplear de ese tamaño mínimo, reproducir la marca únicamente a ese tamaño
mínimo, sin utilizar tamaños intermedios, si hubiera que fijar distintos tamaños
mínimos para la versión en color y para la versión en blanco y negro, se harán constar

17
los dos tamaños siguiendo estas indicaciones. Si la diferencia entre los dos
tamaños mínimos es muy pequeña, se aconseja fijar un tamaño estándar para ambos
casos.
-Esquema de trazado: En esta sección se muestra la marca dentro de una cuadrícula.
Otras denominaciones: construcción gráfica o retícula constructiva.
-Versiones cromáticas: Son combinaciones de color permitidas para la marca, el
logotipo y el símbolo gráfico, de la siguiente manera: a todo color, en positivo y
negativo, indicación de las circunstancias de uso para cada versión.
-Versiones monocromáticas: Se indican las versiones de la marca reproducida a un
solo color, de la forma siguiente: versión de la marca en los colores negro, blanco y el
principal de los colores corporativos, en positivo y en negativo, indicar los porcentajes
de trama utilizados (si son distintos del 100%), se aconseja, a su vez, dar la opción de
imprimir la marca en aquel color en el que se imprima el soporte.
-Pruebas sobre fondos: La marca en la versión cromática que corresponda sobre los
siguientes fondos: fotográficos, tonos claros y oscuros; colores corporativos y
similares; variaciones cromáticas en la impresión. En cada variación, se harán constar
las siguientes indicaciones: Material del soporte (para papel: tipo de papel y gramaje);
Tinta o tintas a utilizar, definidas mediante los mismos sistemas que existen en el
apartado de colores corporativos.
-Tipografías auxiliares Las tipografías auxiliares se establecen mediante las siguientes
indicaciones: Nombre de la familia tipográfica; Características básicas de la tipografía
(orientación, estilo, transformaciones en la escala vertical u horizontal, grosor del
trazo); mostrar todo el alfabeto, en la caja alta y baja, numerales y signos ortográficos.
Otras denominaciones: alfabeto corporativo complementario, tipografías
complementarias, tipografías de uso general.
-Colores secundarios Los colores secundarios se establecen mediante una mancha de
color (normalmente un rectángulo) y a través de los mismos sistemas utilizados al
definir los colores corporativos. Otras denominaciones: colores complementarios.
-Textura corporativa La textura creada se muestra junto con las siguientes cuestiones:
Elemento o elementos que se repiten; Pautas de construcción: tamaño de los elementos,
distancia de separación entre los elementos, intervalos de variación para aumentar o
disminuir la densidad de la trama; Colores y tramas. Se aconseja que esta textura se
defina a una sola tinta para no incrementar costes. Otras denominaciones: indiana
corporativa, trama de multiplicidad.
-Fraccionamiento del símbolo Señala de qué modo ha de aparecer el símbolo
fraccionado y se hace de la siguiente manera: Muestra de varios ejemplos gráficos con
distintas aplicaciones del símbolo fraccionado; resaltar la importancia de que en todo
momento el símbolo pueda ser reconocido y mantenga la función identificativa de la
marca. Otras denominaciones: componente gráfico secundario.
-Usos incorrectos: Los errores en los que puede incurrir el usuario al aplicar la marca,
principalmente son los siguientes: versiones prohibidas de color, versiones prohibidas
de composición. Se aconseja utilizar un recurso gráfico visible, por ejemplo una cruz
en rojo, para distinguir las aplicaciones correctas de las incorrectas y explicar por qué

16
es incorrecto el diseño. Otras denominaciones: variaciones no autorizadas, versiones no
aceptadas, usos indebidos.
-Papelería Existen distintos diseños creados para la papelería de la empresa,
adjuntando las indicaciones siguientes: Tamaño del soporte; Material: tipo de papel
(satinado, couche, offset, brillo…), gramaje y color; Elementos que componen el
diseño, tamaño y situación –mediante coordenadas verticales y horizontales– de cada
uno dentro del diseño; Tintas utilizadas y porcentaje de tramas; Tipografías a utilizar
indicando nombre de la fuente, cuerpo, estilo, medida de la interlínea y ancho de la
columna, etc.; Sistema de impresión y manipulado posterior (barnizado, troquelado…).
Si las publicaciones de la empresa son de carácter excepcional se incluirán en este
apartado. Si constituyen una actividad importante para la empresa, se sitúan en otro
apartado.
-Publicaciones: En cada publicación, deberán mostrarse los siguientes aspectos:
Tamaño de la publicación; Tamaño y situación de los elementos; Color y porcentajes de
trama; Tipografía: fuente tipográfica, cuerpo, estilo, interlínea, ancho de la columna,
etc.; Diseño de portada, lomo y contraportada; Cuadrícula para las páginas interiores;
-Publicidad: Incluye una muestra de diversos diseños publicitarios indicando lo
siguiente: Medidas del anuncio; Tamaño y situación de los elementos; Color y
porcentajes de trama; Tipografía y Cuadrícula o maqueta.
- Elementos promocionales: La marca se muestra sobre distintos regalos
promocionales, reproducidos a todo color.
-Elementos del punto de venta: Se muestra la marca sobre distintos elementos
utilizados en el punto de venta, reproducidos a todo color.
-Señalética: En esta sección se definen los cinco elementos básicos que componen el
sistema de señalización: Sistema de colores; Tipografía; diseño de flechas. Se
diseñarán ocho flechas, cuatro correspondientes a los puntos cardinales y otras cuatro
para las posiciones intermedias; Pictogramas; Cuadrícula. A su vez se adjuntan varias
señales donde se indica: Medidas de la señal; Tamaño y situación de los elementos;
Colores.
-Parque móvil: Se muestra la marca sobre diferentes vehículos, utilizados por la
empresa o ficticios, reproducidos a todo color.
-Uniformes: Se muestra la marca sobre los uniformes utilizados por los diferentes
miembros de la empresa, reproducidos a todo color.
-Muestras de color: Incluyen muestras de los colores corporativos, en forma de
rectángulos, impresos sobre distintos tipos de papel.

17
 CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

16
 3.1. MAPA DE FLUJO DE VALOR Y/O DIAGRAMA DE PROCESO ACTUAL

Manual corpora�vo

SI ¿Garan�za la
consistencia
de las piezas
graficas?

NO

Mal
organizado

SI

Fin
Falta de
conocimiento

SI

SI
Poca
información Inves�gación de los
datos necesarios

17
3.2. EFECTOS DEL PROBLEMA EN EL AREA DEL TRABAJO
En la empresa Jhardsystex se encontraron diferentes problemas los cuales fueron:
-Falta de identidad corporativa
-Falta de creatividad en sus piezas graficas
-Carencia de línea grafica
-Falta de capacitación en su personal de marketing
- Piezas graficas mal diseñadas
-Entorno tumultuoso
3.3. ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAÍZ QUE GENERAN EL PROBLEMA
-Diagrama de Ishikawa

Método Materiales

Falta de creatividad
en sus piezas graficas
Falta de capacitación en
su personal de marketing
Falta de identidad
corporativa
Mala
ejecución de
manual de
Piezas graficas mal identidad
diseñadas
Entorno tumultuoso
Carencia de
línea gráfica

Maquinaria Ambiente

16
3.4 PRIORIZACIÓN DE CAUSAS RAÍCES
Aquí analizaremos las causas raíz con la siguiente encuesta:
-¿Considera que hay una ausencia de identidad corporativa?
-¿Cree que le hace falta más creatividad en sus piezas graficas?
-¿cree usted que tiene una carencia de línea grafica?
-¿Considera usted que hay una Falta de capacitación en su personal de marketing?
- ¿Cree usted que sus Piezas graficas están mal diseñadas?
-¿Considera que su Entorno es tumultuoso?

N° N° Total de
CAUSAS NUNCA AVECES CASI SIEMPRE encuestados
SIEMPRE
1 ¿Considera que hay una 0
ausencia de identidad 2 2 4 8
corporativa?
2 ¿Cree que le hace falta
más creatividad en sus 0 1 3 3 7
piezas graficas?
3 ¿Cree usted que tiene una
carencia de línea grafica? 0 0 2 4 6

4 ¿Considera usted que hay

una falta de capacitación en 0 2 2 2 6
su personal de marketing?

5 ¿Cree usted que sus Piezas

graficas están mal 0 2 3 4 9
diseñadas?

6 ¿Considera que su Entorno 0 2 2 3 7

es tumultuoso?

TOTAL: 34
43

17
 3.5 DIAGRAMA DE PARETO

N° Causas Frecuencia Acumulado% Frecuencia 80% -20%

acumulada
1 Piezas graficas mal 9 21% 9 80%
diseñadas

2 Falta de identidad 8 40% 17 80%

corporativa

3 Falta de creatividad en 7 56% 24 80%

sus piezas graficas

4 Entorno tumultuoso 7 72% 31 80%

5 Falta de capacitación 6 86% 37 80%

en su personal de
marketing
6 Carencia de línea 6 100% 43 80%
gráfica
Total: 43

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Falta de Falta de
Falta de
Piezas graficas creatividad en Entorno capacitación Carencia de
identidad
mal diseñadas sus piezas tumultuoso en su personal línea gráfica
corporativa
graficas de marketing
frecuencia 9 8 7 7 6 6
acumulado% 21% 40% 56% 72% 86% 100%

frecuencia acumulado%

16
 CAPÍTULO IV
PROPUESTA TÉNICA DE LA MEJORA

17
4.1 PLAN DE ACCIÓN DE LA MEJORA PROPUESTA
Después de una exhaustiva investigación lo siguiente a presentar es la propuesta para el rediseño
y mejora del manual corporativo de identidad de la empresa jhardsystex.
Considerando todos los conocimientos previos adquiridos sobre los altos y bajos de la empresa
¨JHARDSYSTEX¨ e identificando sobre los problemas por lo cual la empresa no cuenta con
una identidad corporativa adecuada y se presentan los siguientes pasos:
-Rediseñar una correcta identidad visual gráfica sobre la empresa para la elaboración del
manual corporativo
-Añadir piezas graficas con las que no cuenta su manual corporativo
- Al ser una empresa dedicada a la tecnología Ti decidí darle mas presencia en su línea grafica

Actividades Duración aproximada

Rediseño de manual corporativo 3 semanas
Rediseño de logotipo 3 semanas

4.2 CONSIDERACIONES TÉNICAS, OPERATIVAS Y AMBIENTALES PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA

-Logotipo actual

-Propuesta de logotipo:

16
1. Simbología
La empresa JHARDSYSTEX está construida a base de un símbolo, logotipo, un
tagline y su color corporativo el cual debe de ser respetada para mantener una
fluidez en la comunicación con el público y evitar que haya errores a la hora de
diseñar o haya usos incorrectos.
Logotipo 1

Logotipo 2

17
 [Link] corporativo
Lo siguiente a visualizar don los colores corporativos que usa la empresa
frecuentemente y los cuales trabaja sus diseños, estos colores se deben establecer
siempre ya que son representativos de la empresa.

HEX: # 084676 HEX: # F3E600

Pantone color azul

Pantone color amarillo
R: 8 C: 99%
M: 72% R: 243 C: 0%
G:70
Y: 27% G:230 M: 72%
B:118
K: 13% B:0 Y: 95%
K: 0%

HEX: # 1D1D1B HEX: # FFFFFF

Pantone color negro Pantone color blanco

C: 0% R: 255 C: 0%
R: 29
M: 0% G:255 M: 0%
G:29
Y: 0% B:255 Y: 0%
B:27
K: 100% K: 0%

16
[Link]ía corporativo
La tipografía usada en su logotipo y diferentes piezas graficas es Montserrat en sus
versiones Bold, Semibol, Extrabold con todas sus respectivas cursivas.

Montserrat
ABCDEF
abcdef
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
123456789

Familia Montserrat
Semibold
Bold
ExtraBold

[Link] corporativa

17
 UNIDADES DENOTACIÓN CONNOTACIÓN OPOSICIÓN
SIGMATICAS BINARIA

Seriedad Simplicidad
Tipografía de Organización
¨JHARDSYSTEX¨ Formalidad
letras negras,
gruesas y legibles

Línea, recta Dirección

delgada y con un Firmeza
círculo al final
Rigidez
16
 Tipografía con Contraste para
letra delgada y crear entre el titulo
color azul medio y el cuerpo

Figura cuadrada Tecnología

sin fondo y con Virtual
bordes negros
digital
medio de
comunicación

Trabajo
Creación
Figuras Energía
hexagonales en
diferentes tamaños

Líneas cruzadas

17
16