REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIDAD EDUCATIVA MAESTRO

ORLANDO ENRIQUE RODRIGUEZ

“ENFOQUES DE DISEÑOS PARA PRODUCTOS ALIMENTICIOS NO

PERECEDEROS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING”

PRESENTADO POR:
Araujo Jefferson C.I: 33.396.000

Fuenmayor Owenny. C.I: 32.425.265

Fuenmayor Rumairy C.I:33.272.946

González Andrea C.I:32.741.650

Soto Daivelyn C.I: 32.908.958

Villalobos Linsaidy C.I: 33.598.533

Asesor Académico: Mcs Mirla Urdaneta

Asesor Metodológico: Prof. Oswaldo Romero
SAN FRANCISCO, JUNIO DE 2023
 INTRODUCCION

Hoy en día el marketing para las empresas representa una nueva óptica de
oportunidades y de competitividad. El proceso de marketing desde el punto de vista
empresarial debe ser el estudio del consumidor o cliente, se debe conocer cuáles son
sus necesidades; estas necesidades deberán ser estudiadas previa definición de
segmentos de clientes o consumidores, cada uno de ellos con características
homogéneas.

Mediante el marketing se podrá saber a qué tipo de público va dirigido un determinado

producto, su función primordial es la satisfacción del cliente potencial o actual,
mediante el cual se pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales
de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas.

Por lo que este proyecto tiene como finalidad que la población en estudio muestre el
Márketing como herramienta para obtener los productos alimenticios no perecederos
y de esta forma estar preparados para cualquier contingencia que pueda presentarse.

ii
 INDICE GENERAL

Pág.
Introducción ii

Índice General. iii

Lista de Tablas v

Lista de Gráficos vi

Resumen. vii

Capítulo I El problema 8

1.1 Planteamiento del problema 8

1.2 Objetivos de la investigación 9

1.2.1 Objetivo general 9

1.2.2 Objetivos específicos 9

1.3 Justificación de la investigación. 10

1.4 Delimitación de la Investigación. 10

Capítulo II Marco teórico. 11

2.1. Antecedentes de la investigación 11

2.2. Proceso Socio Histórico de las Bebidas Energéticas 12

2.3 Teoría que sustenta la Investigación 13

2.4 Sistema de variables 14

2.5 Conceptualización de las Variables 15

2.6 Operacionalización de las Variables 16

2.7 Basamento Legal 17

2.8 Bases teóricas 18

Capítulo III Marco Metodológico 24

iii
3.1. Tipo de Investigación 24

3.2 Diseño de Investigación 25

3.3 Tipo de diseño 25

3.4 Población y Muestra 26

3.5 Tipo de Muestra 26

3.6 Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos 27

3.7. Procedimientos Metodológico 27

Capítulo IV Resultados de la Investigación 31

4.1. Análisis de los resultados 31

Conclusiones 41

Recomendaciones 42

Referencias Bibliográficas 43

iv
 LISTA DE TABLAS.

Pág.
Tabla N°1 Ítem N°1 31

Tabla N°2 Ítem N°2 31

Tabla N°3 Ítem N°3 32

Tabla N°4 Ítem N°4 33

Tabla N°5 Ítem N°5 34

Tabla N°6 Ítem N°6 35

Tabla N°7 Ítem N°7 36

Tabla N°8 Ítem N°8 37

Tabla N°9 Ítem N°9 38

Tabla N°10 Ítem N°10 39

v
 LISTA DE GRÁFICOS

Pág.
Graf.1 Ítem N°1 31
Graf.2 Ítem N°2 32
Graf.3 Ítem N°3 33
Graf.4 Ítem N°4 34
Graf.5 Ítem N°5 35
Graf.6 Ítem N°6 36
Graf.7 Ítem N°7 37
Graf.8 Ítem N°8 38
Graf.9 Ítem N°9 39
Graf.10 Ítem N°10 40

vi
Araujo Jefferson. Fuenmayor Owenny. Fuenmayor Rumairy . González Andrea. Soto
Daivelyn. Villalobos Linsaidy “ENFOQUES DE DISEÑOS PARA

PRODUCTOS ALIMENTICIOS NO PERECEDEROS COMO

HERRAMIENTAS DE MARKETING”. MORERO (2023)

RESUMEN

El proyecto de investigación tiene como objetivo determinar los enfoques de diseños

para productos alimenticios no perecederos como herramientas de Marketing. Se
realizo con un tipo de Investigación es aplicada, y el diseño que se usó es no
experimental transeccional descriptivo correlacional. En este orden de ideas podemos
decir que es cualitativa, ya que; para identificar, empíricamente, los procesos que se
relacionan con las prácticas de marketing interno en las organizaciones; la presente
investigación presentó características de un estudio de Campo, debido a que para
realizar los enfoques de diseños para productos alimenticios no perecederos como
herramientas de marketing se tuvo como base esencial, información real cedida por la
población objeto de estudio, Ahora bien, el presente estudio corresponde a una
investigación de tipo Descriptiva, puesto que consolidó la caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento,
describiendo y analizando sistemáticamente características de los fenómenos
estudiados sobre la realidad. Para efectos de esta investigación la Población estará
conformada por los habitantes del Municipio San Francisco, La muestra está
conformada por el subconjunto de habitantes de las Parroquias Domitila Flores y Los
Cortijos. En función de los objetivos trazados en el presente trabajo se empleará como
técnica de recolección de los datos la Encuesta. Se concluyo que Según los
encuestados en cuanto al nivel de conocimiento respecto al márketing afirman conocer
que es el marketing y que este, es esencial para la venta de los productos que la
empresa desee comercializar. A si mismo consideran que vender más es el objetivo
más importante del marketing, al respecto un 27% de los encuestados están de
acuerdo que fidelizar a los clientes es el objetivo más importante del mismo. En tal
sentido, el 55% conoce los tipos de marketing y expresa que el marketing digital es el
más importante.

Palabras Clave: marketing, productos, no perecederos

vii
 CAPITULO I.

EL PROBLEMA

1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización

llevadas a cabo en los medios digitales, todas las técnicas del mundo off-line son
imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online.El ámbito digital el cual
muestra las ventajas como: la rapidez, la interaccióncon el cliente, reducción de
costos en publicidad y el acceso de mediciones reales de cada una de las
estrategias.

El marketing digital comenzó con la creación de páginas web, comocanal

de promoción de productos o servicios, pero con el avance tecnológico y las nuevas
herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datosrecolectados
de los consumidores, el marketing digital ha tomado nuevas dimensiones,
convirtiéndose en una herramienta indispensable para las empresas actuales.
Antes que el marketing digital existiera las personas ofrecían sus productos y
servicios por medio de periódicos, hojas volantes y televisión, ahora ya no es
necesario hacer eso, ya que es más fácil buscar enel internet lo que se desee.

Se conocen tres etapas en la evolución a Internet: Web 1.0. Se basa en la

sociedad de la información, en medios de entretenimiento y consumo pasivo
(medios tradicionales, radio, TV, email). Las páginas web son estáticas y con poca
interacción con el usuario (web 1.0, páginas para leer). Web 2.0. Se basa en la
sociedad del conocimiento, la autogeneración de contenido, en medios de
entretenimiento y consumo activo. En esta etapa las páginas web secaracterizan
por ser dinámicas e interactivas (web 2.0, páginas para leer y escribir) en donde el
usuario comparte información y recursos con otros usuarios. Web 3.0.

Las innovaciones que se están produciendo en estos momentos se basan

en sociedades virtuales, realidad virtual, web semántica, búsqueda inteligente. Esto
ha sido de impacto debido que ha beneficiado a grandes, medianas y pequeñas

8
empresas, con el fin de que muchos clientes busquen en la web y Facebook
información de algún producto y servicios específicos que requieran.

Las herramientas de marketing se han ido poco a poco incorporando en la

vida de los seres humanos, de tal modo que se encuentran presentes en casi todos
los ámbitos, tanto así, que hasta algunas de las personas que aún no cuentan con
una computadora o un celular con servicio de internet han oído hablar de ellas.

En tiempos actuales el término herramientas de marketing es uno de los más

empleados por los diferentes sitios o páginas quiénes a su vez ofrecen diversidad
de temas de acuerdo a la necesidad de sus usuarios. Un estudio revela que el 80%
de los jóvenes españoles y Latinoamericanos utiliza herramientas de marketing.
Por esta razón surge la necesidad de plantearse la siguiente interrogantecentral
¿Cuál es el impacto que tienen los enfoques de diseños para productos alimenticios
no perecederos?

1.2 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

• “Determinar los enfoques de diseños para productos alimenticios noperecederos

como herramientas de Marketing”

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• “Diagnosticar el nivel de conocimiento del Marketing como herramientade

mercado”

• “Establecer los productos alimenticios no perecederos de mayor venta através

de Marketing”

• “Precisar los enfoques de diseños para productos no perecederos através

de estrategias de Marketing”

9
1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

Este trabajo consiste en establecer los parámetros de salvaguardar alguna

situación que se pudiera llegar a presentar en pandemia, es importante mencionar
que en Venezuela no se está acostumbrado a guardar productos no perecederos
como los enlatados, por lo que este proyecto tiene como finalidad que la población
en estudio muestre el Márketing como herramienta para obtener los productos
alimenticios no perecederos y de esta forma estar preparados para cualquier
contingencia que pueda presentarse. Así mismo se puede considerar que el aporte
social se establece a partir de los beneficios, eneste caso la población en estudio y
alguna que otra persona que esté interesada en este tema del Marketing.

Por otro lado, se puede considerar entonces que el aporte teórico es

establecer un nuevo paradigma que consiste en el buen uso de los aparatos
tecnológicos, en este caso considerando la importancia que tienen los teléfonos
como medio de comunicación que utilizan las personas y que todo el mundo enla
actualidad posee un teléfono inteligente o en su mayoría.

Cabe destacar la importancia que se le da al teléfono como también al

marketing como herramientas de innovación en la obtención de los productos, es
decir no es necesario que las personas salgan de sus hogares para obtener este
tipo de producto ya que existe la probabilidad que estos tengan el servicio de
delivery. Por tal motivo la población en estudio y los que se benefician de estos
productos, conozcan e identifiquen el marketing como una herramienta para tener
un mayor acercamiento con las comunidades.

1.4 DELIMITACIÓN TEMPORAL Y ESPACIAL

Espacialmente, se realiza en los comercios de la Parroquia José Domingo

Rus, Municipio San Francisco, del Estado Zulia., dirigida poblacionalmente a los
comerciantes de la Avenida 200. Temporalmente, la investigación se lleva a cabo
durante el período transcurrido desde el momento de la concepción noviembre
2022 hasta su culminación.

10
 CAPITULO II
MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación

A continuación, se especifican los autores que sustentan la investigación, los
cuales aportaron la información necesaria para el logro de los objetivos planteados.

SOFÍA VILLAFUERTE, (2019) INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN LA

CAPTACIÓN DE CLIENTES DE LA EMPRESA CONFECCIONES El objetivo
principal de la investigación fue determinar si existe influencia entre el marketing
digital y la captación de clientes en la empresa Confecciones Sofía Villafuerte. Para
lo cual se trabajó con una población de 70 clientes que a la vez fue la muestra
censal. En la recolección de datos se aplicó el instrumento mediante la técnica de
encuesta compuesta por treinta preguntas en la escala de Likert. La validación del
instrumento se realizó mediante juicio de expertos y la fiabilidad del mismo se
calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Los datos recolectados fueron
procesados y analizados en el programa estadístico SPSS versión 23. En los
resultados se tuvo un 0,986 de correlación positiva con un nivel de significancia
menor de a 0,05. Como conclusión se determinó que el marketing digital tiene
influencia significativa en la captación de clientes en la empresa Confecciones Sofía
Villafuerte, C.A.

KUKULI C.A. (2017) EL MARKETING DIGITAL Y LA GESTIÓN DE RELACIONES

CON LOS CLIENTES (CRM) DE LA EMPRESA MANUFACTURAS El presente
trabajo de investigación tiene como objetivo general: Demostrar la influencia entre
el marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa
manufacturas KUKULI C.A. Metodología: El tipo de investigación es aplicada, y el
diseño que se usó es no experimental transeccional descriptivo correlacional; el
estadístico para verificar la hipótesis es el chi cuadrado. Para hallar el tamaño de la
muestra se usó la fórmula de población infinita, obteniéndose 384, luego se usó la
fórmula de la muestra ajustada obteniendo 192 clientes de la empresa Maquinarias

11
KUKULI C.A. del emporio de Gamarra. Resultados: Hemos encontrado que según
la correlación de Pearson a un nivel de significancia de 0.01, con un valor de P de
0.000, y una correlación del 0.804 (80.4%). Conclusión: Demostramos que existe
una correlación positiva considerable del 80.4% entre el marketing digital y la
gestión de relaciones de los clientes.

RUBIO, (2008) ESTRATEGIAS DEL MARKETING TECNOLÓGICO PARA

POSICIONAR EL SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL, ADAPTAPRO EN EL
ESTADO ZULIA; el objetivo general: de la presente investigación es aplicar
estrategias de marketing tecnológico para posicionar el sistema de gestión
empresarial Adaptapro., la cual tiene como propósito teórico dar a conocer las
estrategias de marketing tecnológico para posicionar el sistema de gestión
empresarial El método de investigación fue compuesto por una etapa cualitativa,
para identificar, empíricamente, los procesos que se relacionan con las prácticas de
marketing interno en las organizaciones, y cuantitativo para buscar la asociación
entre los dos principales temas. Los datos cualitativos fueran analizados a partir del
análisis de contenido, considerando principalmente el enfoque exploratorio del
estudio. Los datos cuantitativos fueran analizados a partir de técnicas estadísticas.

2.2 PROCESO SOCIO HISTORICO DE ENFOQUES DE DISEÑOS

PARA PRODUCTOS ALIMENTICIOS NO PERECEDEROS COMO
HERRAMIENTAS DE MARKETING
El pensamiento del marketing se inicia desde el momento en que se
desarrolla el capitalismo, cuando la producción se intensifica y la tecnología
comienza a evidenciar su importancia y necesidad, desde el momento en que
comienza a construirse el intercambio que hoy es la base conceptual del marketing
y sobre el cual se sustentan los modernos postulados y sus diferentes ópticas
profesionales. comenzó a utilizarse en los EE.UU a principios del siglo pasado,
concretamente en 1910 cuando en la Universidad de Wisconsin se introducen
cursos sobre “Métodos de Marketing”-; identificar igualmente los factores que
generaron los cambios y transformación del marketing, la herencia actual de las
12
distintas prácticas e instituciones y su relativa estabilidad a través del tiempo, así
mismo, comprender lo teórico y lo práctico en la actualidad, las tendencias
predominantes, la evolución de los conceptos como reflejo de las necesidades
cambiantes de las organizaciones y la sociedad que evidencian que el campo de
esta disciplina todavía está en evolución.

El cual está identificado por los siguientes periodos: Primer período del
marketing (1881-1920). Orientación hacia la Producción. Periodo Precedente o
Prehistórico, previo a la revolución Industrial. Escuelas de pensamiento del
marketing: funciones, Institucional y de Análisis de Producto. Segundo período del
Marketing (1920-1950). Orientación a las Ventas. Fase de estructuración del
Marketing. Investigación de mercados. Tercer Período del marketing (1950-1990).
Orientación al Marketing. Surgimiento del Comité de la American marketing
Association (AMA) y sus directrices estructurales y conceptuales para la nueva
disciplina y Cuarto Período del Marketing (1999 - a la fecha). La era de la
Internacionalización y el libre Comercio. Instauración de Internet y los nuevos
paradigmas para la era Digital. La nueva arquitectura tecnológica de espacios,
redes, el documento digital y la migración virtual en el espacio digital. Nuevos
modelos de negocios basados en la personalización y el e- marketing.
Por otro lado, en cuanto a la sustentación teórica de esta investigación se
presentan

2.3 TEORIA QUE SUSTENTA LA INVESTIGACION

Teoría neoclásica del consumidor

Entre sus supuestos, esta teoría plantea que un consumidor posee un

presupuesto que puede ser gastado en una diversidad de productos disponibles en
el mercado y que la distribución de ese presupuesto será realizada de acuerdo a las
preferencias del comprador; ya sea para maximizar su función de utilidad o para
priorizar las necesidades primarias sobre las de segundo orden. De acuerdo a este
enfoque, dado un nivel de precios, un comprador consumirá cantidades de cada
13
producto o servicio de manera que la utilidad total le sea la máxima posible en
relación a su presupuesto disponible, su presupuesto a cada categoría.
Posteriormente, distribuyen dicho presupuesto entre los bienes de cada categoría.

Teoría poskeynesiana del consumidor

La teoría poskeynesiana se diferencia de otras en el sentido de que no se basa

en una función de utilidad, sino que plantea que los individuos dividen los bienes en
categorías y asignan una parte de su presupuesto a cada categoría. Posteriormente,
distribuyen dicho presupuesto entre los bienes del consumidor divide los bienes en
diferentes categorías; las necesidades del consumidor están jerarquizadas y
subordinadas unas a otras; cuando la necesidad queda satisfecha, consumir más
unidades de un bien no aumenta la satisfacción o utilidad; el tiempo y el aumento
de ingresos hace que se pueda pasar de una necesidad a otra/s; las necesidades
están condicionadas por la publicidad, la moda y el entorno; las elecciones del
presente están influidas por las del pasado. Mientras la teoría neoclásica se basa
en el análisis de las preferencias del consumidor, el enfoque postkeynesiano
distingue necesidades y deseos asociados a las características de los productos o
servicios bajo los supuestos mencionados.

2.4 SISTEMA DE VARIABLES

Para, Arias (2006): Variable es una característica o cualidad; magnitud o

cantidad, que puede sufrir cambios, y que es objeto de análisis, medición,
manipulación o control en una investigación.

VARIABLE DEPENDIENTE

Es la consecuencia de la variable independiente. Es aquello que el investigador

mide y que se espera que sea directamente provocado por la independiente. Para
medir bien una variable dependiente hay que escoger medios que sean tanto fiables
como válidos. Un instrumento fiable es aquel que mide sin error, por tanto, la medida
que se obtiene corresponde con la real

14
 VARIABLE INDEPENDIENTE

Es una variable que representa una cantidad que se modifica en un

experimento independientes, son las causas que se pueden manipular, y que se
espera que repercutan sobre la variable dependiente. Manipular significa establecer
variaciones, o niveles, con el fin de comprobar si esas pequeñas diferencias
producen algún efecto sobre la variable dependiente.

2.5 CONCEPTUALIZACION DE LA VARIABLE

Variable de estudio:

Dependiente Marketing

Definición Conceptual:

Según KOTLER, P y ARMSTRONG, G (2003) señala que: El “Marketing es

un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes".

Definición Operacional.

Alude a las diferentes técnicas utilizadas para comercializar ideas, bienes o

servicios.

Variable de estudio:

Independiente Alimento no perecedero

Definición Conceptual:

Según Jacob (1998), No perecederos: éstos no se echan a perder a menos

que se manejen inadecuadamente; Aunque estos alimentos poseen un riesgo casi
nulo de que sufran deterioro

15
 Definición Operacional.

Aquel alimento que debido a su empaque tiene un tiempo estimado de duración en

alacena

2.6 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Para Silva, (2001) La operacionalización de las variables, requiere de su
definición conceptual y operacional; definiendo en qué sentido se está entendiendo
y cómo se va medir. La definición conceptual explica el significado del término, para
clarificar significados, facilitar comunicación profesional y homogenizar lenguaje
(definiciones nominales y reales).

Objetivo General: “Determinar los enfoques de diseños para productos alimenticios no

perecederos como herramientas de Marketing”

Objetivos Específicos Variable Dimensiones Indicadores

Diagnosticar el nivel de conocimiento Nivel de Marketing

del Marketing como herramienta de conocimiento
mercado Objetivos

Tipos de
marketing

Niveles de
marketing

Establecer los productos alimenticios Productos no Tipos de

no perecederos de mayor venta a través Marketing perecederos productos no
de Marketing perecederos

Precisar los enfoques de diseños para Enfoque de Estrategias de

productos no perecederos a través de diseños marketing
estrategias de Marketing Promociones
para potenciar
ventas

Tabla N°1 - Cuadro de Operacionalización de la Variables. Fuente:

Fuenmayor, González, Paz y otros (2023).

16
2.7 Basamento Legal
A continuación, se mencionan las leyes y normas que sustentan a las
pequeñas y medianas empresas en Venezuela y sirven de soporte legal a esta
investigación, la CONSTITUCIÓN BOLIVARIANA DE VENEZUELA (1999), en sus
siguientes artículos ordena

Artículo 117: Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y

servicios de calidad, así como a una información adecuada y no engañosa sobre el
contenido y características de los productos y servicios que consumen, a la libertad
de elección y a un trato equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos
necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y
cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del público
consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones
correspondientes por la violación de estos derechos.

Artículo 308: El Estado protegerá y promoverá la pequeña y mediana

industria, las cooperativas, las cajas de ahorro, así como también la empresa
familiar, la microempresa y cualquier otra forma de asociación comunitaria para el
trabajo, el ahorro y el consumo, bajo régimen de propiedad colectiva, con el fin de
fortalecer el desarrollo económico del país, sustentándolo en la iniciativa popular.
Se asegurará la capacitación, la asistencia técnica y el financiamiento oportuno.

LEY ORGÁNICA DE CIENCIA, TECNOLOGÍA Y COMUNICACIÓN (LOCTI)

Es la base legal de las TIC que orienta, organiza y establece los proyectos
que se llevarán a cabo en materia de tecnología, a fin de fomentar la correcta
implementación de los mecanismos que establezca la ley, en su artículo 01,
establece a esta ley como el instrumento que orienta en materia de ciencia y
tecnología para fomentar la investigación científica y fomentar e impulsar el
desarrollo nacional.

Artículo 1. La Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que
en materia de ciencia, tecnología e innovación y sus aplicaciones, establece la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema

17
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que
orientarán las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica, de
innovación y sus aplicaciones, con la implantación de mecanismos institucionales y
operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación científica, la
apropiación social del conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica, a
fin de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del conocimiento
y de impulsar el desarrollo nacional.

PLAN DE LA PATRIA

Objetivo II: Continuar construyendo el Socialismo Bolivariano del Siglo XXI, en

Venezuela como alternativa al sistema destructivo y salvaje del Capitalismo y con
ello asegurar la “Mayor Suma de Seguridad Social, Mayor Suma de Estabilidad
Política y la Mayor Suma de Felicidad” para Nuestro Pueblo

2.8 Bases teóricas

Marketing
Para Kotler P., y Amstrong G. (2008) “Proceso social y administrativo por el
que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación
y el intercambio de productos y de valor con otros”
Para Selman (2017) indica que el márketing “consiste en todas las estrategias
de mercadeo que realizamos en la web para usuario de nuevo sitio concrete su
visita tomando una acción, el cual se realice diferentes formas de ventas”
Según Kotler, P., y Keller, K. (2006) Es conocer y entender tan bien al
consumidor que los productos o servicios se ajusten perfectamente a sus
necesidades y se vendan solos)
En líneas generales se puede decir que el marketing es una función
organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor
a los consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos, de
modo que las organizaciones obtengan un beneficio.
Objetivos

18
Los objetivos de marketing son:

• Vender más
• Fidelizar clientes
• Aumentar la visibilidad de marcas, productos y servicios
• Administrar una marca
• Construir buenas relaciones con los consumidores y asociados
• Educar el mercado
• Enganchar a los colaboradores.

Tipos de marketing

Según Elósegui, (2020) Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí
presentamos algunas definiciones:
Marketing directo: consiste en un sistema interactivo que consigue
seguidores y resultados en sus transacciones dándose a conocer a través de los
medios publicitarios de un lugar.
Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en
un principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos
serán quienes compren. Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente.
Marketing virtual: Recibe también el nombre de cibermarketing y es el que
se aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que
tenga un ordenador y conexión a la red. En este marketing existen herramientas
SEO que son las que permiten que las empresas alcancen una buena visibilidad y
puedan vender mejor sus productos o servicios.
Marketing Digital: Es una forma del marketing que se basa en la utilización
de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones
directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor.
Fundamentalmente el marketing digital se utiliza para crear una presencia en
medios digitales como internet, telefonía móvil, televisión digital e incluso los
videojuegos.
Para Escobar, (2013) El Marketing Digital ha dado un gran salto y un paso
importante dentro del Marketing tradicional. Las personas deseosas de estar cada

19
vez mejor informadas y conocer lo último del mercado, ha dado paso a que las
empresas estén en la necesidad de actualizarse y renovarse constantemente y a su
vez de informar en el medio más óptimo y eficaz de la disponibilidad de ese producto
en el mercado.
Niveles de marketing

El Marketing tiene tres niveles o etapas que permiten establecer objetivos,

métodos, determinar acciones, recursos y responsabilidades:

1.- Nivel estratégico: en esta etapa se detectan las necesidades o deseos de

los clientes, se identifican oportunidades de negocio y se seleccionan los mercados.
Por ello, es aquí donde la investigación de mercados es de vital importancia para la
toma de decisiones. La mercadotecnia estratégica siempre dependerá o se
ejecutará desde la alta dirección. Con la información correcta se definirá qué vender,
dónde venderlo y a qué precio.

2.- Nivel táctico: se definen políticas de precios, de productos, de distribución

(canales de venta) y comunicación (publicidad), también se instauran políticas de
retención de clientes.

3.- Nivel administrativo/operativo: con la información estratégica y táctica, se

diseña, ejecuta y se da seguimiento al plan de mercadotecnia. En esta etapa se
seleccionan los medios que permitirán llevar a cabo las acciones, además incluye
el análisis de cumplimiento de objetivos (ventas, cuota de participación de mercado,
satisfacción, etcétera). La correcta implementación de las etapas puede aumentar
la probabilidad de éxito de un proyecto de este tipo.

Alimentos no perecederos

Según Jacob (1998), - No perecederos: éstos no se echan a perder a menos

que se manejen inadecuadamente; Aunque estos alimentos poseen un riesgo casi
nulo de que sufran deterioro, es recomendable manejar un máximo y un mínimo
para que nunca falten, pero que tampoco haya cantidades en demasía, y éstos sean
atacados por insectos y roedores, o que se humedezcan.

20
Tipos de Alimentos no perecederos

Los enlatados son comunes y se conservan muy bien gracias a su sistema

de envasado.

• Sopas y pastas enlatadas. Estos productos tienen un proceso de elaboración

fácil, su almacenaje no requiere tanto espacio y son ideales para aquellos
que apenas están aprendiendo a cocinar.
• Atún enlatado. Tiene una vida útil de hasta tres años. Es una fuente de
proteína que puede beneficiar el bolsillo cuando es fin de quincena.
• Productos envasados o herméticos (mermeladas, conservas, miel, jarabes,
aceitunas o vinagres). Se pueden almacenar por largos periodos, pero es
importante revisar que no cambien de color o aspecto. Muchos de estos
sirven para potenciar sabores.
• Arroz. Puede adquirirse precocido, lo cual hace más fácil su preparación. Es
una gran fuente de hidratos de carbono, ideales para aquellos que hacen
ejercicio.

Beneficios

El principal beneficio de ahorro de los alimentos no perecederos es que los

encuentras en empaques de plástico, latas y cartón. Puedes adquirirlos en ofertas
de supermercados sin temor de que se echen a perder. Al mantener un correcto uso
del envasado de estos productos, es muy probable que su tiempo de vida se
extienda. Usualmente estos productos como latas de sopa vienen de un solo uso,
por lo que solo tendrás que abrirla una vez y no desperdiciarás más contenido.

Los alimentos no perecederos duran como mínimo 3 meses, aunque todo

dependerá del proceso de tratado que se le ofreció al producto en su fase de
trazabilidad alimentaria, es decir, durante su etapa de fabricación y posterior
almacenamiento. Este tipo de alimentos no necesitan refrigeración en estado
natural, duran mucho más tiempo y sus condiciones de almacenamiento son de
menor requisito: estar en lugar limpio, seco, apartados de fuentes de calor, en su
empaque original.

21
Enfoque de Diseño
Según Kotler y Armstrong, (2005) El enfoque del producto es la forma de
organización de mercadotecnia que debe dedicar sus esfuerzos a lograr
mejoramiento continuo del producto, por cuanto los consumidores favorecerán los
productos que ofrecen una calidad y un desempeño superior y características
innovadoras”. Para Stanton, W. y Futrell, C. (2008). El enfoque de mercadotecnia
social. O” hace énfasis en la detección de las necesidades, los deseos y los
intereses de los mercados meta y, en proporcionar la satisfacción deseada en una
forma más efectiva y eficiente que los competidores, en una forma que mantenga o
mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedadO”.

Estrategias de Marketing

Según Espinoza (2016): Es un tipo de estrategia con el que cada unidad de

negocio espera logara sus objetivos de marketing mediante:
1. La selección del mercado meta al que desea llegar
2. Definición del posicionamiento que intentara conseguir en la mente de los
clientes
3. La elección de la combinación o mezcla de marketing (producto-plaza-precio-
promoción) con el que pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del
mercado
4. Determinación de los niveles de gasto en marketing

Para Elósegui, (2020) Es el plan para conseguir los objetivos de negocio. Una
estrategia representa el conjunto de acciones diseñadas para conseguir los
objetivos definidos en el plan de marketing. Según Fleming P., y Alberdi M. (2000)
La aplicación de estrategias de marketing está dada en base a las 4F (flujo,
funcionalidad, feedback y fidelización), que son las variables que componen una
estrategia de marketing efectiva.

22
Promociones para potenciar ventas

Se utilizan para interactuar de manera personal con el consumidor y potenciar

las ventas de un producto o una marca específica. Además, el consumidor valora
positivamente las promociones en los establecimientos físicos. De hecho, más de
la mitad de los consumidores, sobre todo, poder ver y tocar el producto antes de
comprarlo, e incluso probarlo. Entre ellas tenemos:
• 3×2, 4×3, 2×1O Utilízalo para alimentos no perecederos, es decir, que no
caducan o para bebidas. Conseguirás que el consumidor piense que lo va a
necesitar más adelante y quiera aprovechar la oferta.

23
 CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO

3.1 TIPO DE INVESTIGACION

Según Arias (2006), el tipo de investigación “se refiere al grado de

profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio”.

Aplicada

La Investigación Aplicada tiene por objetivo resolver un determinado

problema o planteamiento específico, enfocándose en la búsqueda y consolidación
del conocimiento para su aplicación y, por ende, para el enriquecimiento del
desarrollo cultural y científico. El tipo de investigación es aplicada, y el diseño que
se usó es no experimental transeccional descriptivo correlacional

Cualitativa:

Según Vera (2008) La investigación cualitativa es aquella donde se estudia

la calidad de las actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos
en una determinada situación o problema. La misma procura por lograr una
descripción holística, esto es, que intenta analizar exhaustivamente, con sumo
detalle, un asunto o actividad en particular. En este orden de ideas podemos decir
que es cualitativa, ya que; para identificar, empíricamente, los procesos que se
relacionan con las prácticas de marketing interno en las organizaciones. Los datos
cualitativos fueran analizados a partir del análisis de contenido, considerando
principalmente el enfoque exploratorio del estudio.

De igual manera, la investigación planteada es considerada No Experimental,

ya que se realizó sin manipular deliberadamente las variables, siguiendo el criterio
de Correa e Hidalgo (2008); “se trata de observar los casos como parte de un
fenómeno, tal y como se dan en su contexto natural”.

24
3.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:

Balestrini (2006) considera el Diseño de Investigación como “el plan global de

investigación que integra de un modo coherente y adecuadamente correcto técnicas
de recogida de datos a utilizar, análisis previstos y objetivos”. En este mismo orden
de ideas, la presente investigación presentó características de un estudio de
Campo, debido a que para realizar los enfoques de diseños para productos
alimenticios no perecederos como herramientas de marketing se tuvo como base
esencial, información real cedida por la población objeto de estudio,

Sin embargo, aunque la investigación está considerada de Campo, también se

enmarcó bajo un esquema Documental, ya que, tiene como propósito “ampliar y
profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en
trabajos previos, información y datos divulgados por medios impresos,
audiovisuales o electrónicos”.

3.3 TIPO DE DISEÑO:

Descriptiva

Para Mario Tamayo y Tamayo (1994) define la investigación descriptiva como

“registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o
procesos de los fenómenos. Ahora bien, el presente estudio corresponde a una
investigación de tipo Descriptiva, puesto que consolidó la caracterización de un
hecho, fenómeno, individuo o grupo con el fin de establecer su estructura o
comportamiento, describiendo y analizando sistemáticamente características de los
fenómenos estudiados sobre la realidad.

Diseño de Campo

El diseño de la investigación de campo es la planificación de la forma en la que se

estudiará el fenómeno. El diseño de la investigación sirve para determinar el tipo de
trabajo de campo, los instrumentos y técnicas a implementar, y por eso debe
hacerse antes de comenzar a abordar aquello que se va a estudiar. En nuestro caso

25
de estudio ya que se hará un sondeo de opinión a través de encuesta donde se
verificada y se podrán dar ejecución a los objetivos planteados

Longitudinal: el objeto de estudio es un grupo de sujetos a lo largo de un periodo de

tiempo (intrasujeto), es decir cómo se estudiará a lo largo del tiempo con la finalidad
de ver como este problema se evalúa y se manifiesta con el tiempo

3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA

Población.

Según Arias, (2006), la población o universo “se refiere al conjunto para el

cual serán válidas las conclusiones que se obtengan, a los elementos o unidades
involucradas en la investigación.

Para efectos de esta investigación la Población estará conformada por los

habitantes del Municipio San Francisco

Muestra.

Hernández y Otros (2002, p.212) definen la muestra como un conjunto de

elementos que pertenecen a ese conjunto dirigido por sus características que se
denominan población. En este caso, la muestra está conformada por la misma
población.

La muestra está conformada por el subconjunto de habitantes de las Parroquias

Domitila Flores y Los Cortijos

3.5 TIPO DE MUESTRA:

No Probabilística

Según explica Hernández (2012) “La principal fortaleza del muestreo

probabilístico es que el mecanismo de selección permita aplicar la teoría estadística
para estudiar las propiedades de los estimadores muestrales de los valores

26
poblacionales” (p. 21). Pero para este autor, esta no es una característica de los
muestreos no probabilísticos, ya que “las propiedades de estos muestreos solo
pueden ser evaluadas subjetivamente” (p. 21). Los muestreos no probabilísticos
presentan debilidad teórica, sin embargo, hay varias formas de muestreo no
probabilístico muy utilizados en la práctica (Hernández, 2012)

De tipo intencional porque fueron escogidas estas parroquias para realizar

dicho estudio.

3.6 TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

Para darles respuestas a las interrogantes planteadas en esta investigación se

utilizarán técnicas e instrumentos de recolección de la información en
correspondencia absoluta con el problema, los objetivos y el diseño de investigación
utilizado. Por tanto, para Arias (2006), la técnica “es el procedimiento o forma
particular de obtener datos o información. Las técnicas son particulares y
específicas de una disciplina, por lo que sirven de complemento al método científico,
el cual posee una aplicabilidad general”.

La presente investigación de tomo como base la observación directa para ver

como se manifiesta el presente problema, además de ello se utilizo el dialogo con
os estudiantes para seguir indagando acerca del mismo. Luego la observación
directa, conversación con especialistas del tema y por último la encuesta.

En función de los objetivos trazados en el presente trabajo se empleará como

técnica de recolección de los datos la Encuesta dirigido a los empleados de la
empresa objeto de estudio, la cual, según Arias (2006) “pretende obtener
información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos, o
en relación con un tema en particular”.

3.7 PROCESO METODOLOGICO

Consiste en el desarrollo de cada uno de los capítulos a fin de ejecutar

el proceso investigativo ; se hará necesario planificar de manera ordenada y

27
metodológica, las actividades y el tiempo que se tomará el desarrollo del
estudio, secuencialmente se aplicará como base la fundamentación, el
esquema delimitado, obteniendo el tiempo de estudio; a continuación, se
describe los pasos de esta investigación: Inicialmente se recopilará toda la
información documental pertinente al tema estudiado, para tener fundamentos
teóricos sobre el hecho.
Cap. I se definirá el problema y las posibles soluciones.
Cap. II conformado por el Marco teórico donde se fundamentará a
través de autores especialistas en el tema
Cap. III formado por el marco metodológico donde se planteará como
se realizará la investigación, el tipo, su diseño, población, muestra y muestreo
Cap. IV análisis de los resultados, donde se analizarán
estadísticamente los datos obtenidos a través de las técnicas de investigación

28
 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION
UNIDAD EDUCATIVA “MAESTRO ORLANDO ENRIQUE RODRIGUEZ”
AÑO ESCOLAR: 2022-2023

A continuación, se le presentan una serie de preguntas con el propósito de

encontrar respuestas oportunas para el desarrollo del trabajo de investigación
“ENFOQUES DE DISEÑOS PARA PRODUCTOS ALIMENTICIOS NO
PERECEDEROS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING”

Lee y encierre en un círculo las respuestas que tu consideres pertinente

1. ¿Sabe usted que es el marketing?

SI NO
2. ¿Cree usted que el marketing es esencial para las ventas de
productos?
SI NO
3. ¿Cuál de los siguientes objetivos del marketing considera usted
que es el más importante?
Vender más Fidelizar clientes
Administrar una marca Educar el mercado
Enganchar a los colaboradores.
Construir buenas relaciones con los consumidores y asociados
Aumentar la visibilidad de marcas, productos y servicios

4. ¿Conoce usted los tipos de marketing?

SI NO
5. ¿De los siguientes cuál cree usted es el más importante?
Directo Relacional
Virtual Digital

6. ¿Sabe usted lo que es un Productos no perecederos?

SI NO
7. ¿El principal beneficio de ahorro de los alimentos no perecederos
es que los encuentras en empaques de plástico, latas y cartón?

29
 SI NO
8. ¿Considera usted que el diseño de un producto tiene que ver con
que este se venda más?
SI NO
9. ¿Un buen plan de marketing subiría las ventas?
SI NO
10. ¿La oferta es primordial para vender un producto?
SI NO

30
 CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

SI NO
1. ¿Sabe usted que es el 11 0
marketing?

Tabla N.01 Ítem N°1

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

1. ¿Sabe usted que es el marketing?

0; 0%

11; 100%

SI NO

Graf.1 Ítem N°1

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

Se puede evidenciar que el ítem N°1 toda la población encuestada está

completamente de acuerdo con un valor representativo del 100 % que saben lo que
es el Marketing.

SI NO
2. ¿Cree usted que el marketing es esencial 11 0
para las ventas de productos?

Tabla N.02 Ítem N°2

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)
31
 2. ¿Cree usted que el marketing es
esencial para las ventas de productos?
0; 0%

11; 100%

SI NO

Graf.2 Ítem N°2

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

Se puede evidenciar que el ítem N°2 el valor representativo de la torta está

conformado por el 100% de la población encuestada la cual afirma saber que el
márketing es esencial para la venta de productos.

Construir
Aumentar
buenas
Educar Enganchar a la
relaciones
Vender Administrar Fidelizar el los visibilidad
con los
más una marca clientes merca colaboradore de marcas,
consumidore
do s. productos
sy
y servicios
asociados
3. ¿Cuál de 5 1 3 0 1 1 0
los
siguientes
objetivos
del
marketing
considera
usted que
es el más
importante?

Tabla N.03 Ítem N°3

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

32
 3. ¿Cuál de los siguientes objetivos del
marketing considera usted que es el más
importante? 0; 0%

1; 9%
0; 0% 1; 9%
5; 46%

3; 27%

1; 9%

Vender más
Administrar una marca
Fidelizar clientes
Educar el mercado
Enganchar a los colaboradores.
Construir buenas relaciones con los consumidores y asociados
Aumentar la visibilidad de marcas, productos y servicios

Graf.3 Ítem N°3

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

Se puede evidenciar que el ítem N°3 el 46% de los encuestados opinaron que
consideran que vender mas es el objetivo mas importante del marketing, mientras
que el 27 % opina que es el de fidelizar a los clientes, al respecto Administrar una
marca, Enganchar a los colaboradores y Construir buenas relaciones con los
consumidores y asociados corresponden al 9% respectivamente.

SI NO
4. ¿Conoce usted los tipos de 5 6
marketing?

Tabla N.04 Ítem N°4

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

33
 4. ¿Conoce usted los tipos de marketing?

5; 45%
6; 55%

SI NO

Graf.4 Ítem N°4

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

Se puede evidenciar que el ítem N°4 el 45% de los encuestados opinaron que,
si conocen, los tipos de marketing mientras que el 55% no lo conocen

Directo Relacional Virtual Digital

5. ¿De los siguientes cuál cree 2 2 2 5

usted es el más importante?

Tabla N.05 Ítem N°5

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

34
 5. ¿De los siguientes cuál cree usted es el
más importante?

2; 18%
5; 46%
2; 18%

2; 18%

Directo Relacional Virtual Digital

Graf.5 Ítem N°5

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

Se puede evidenciar que el ítem N°5 el valor representativo constituido por el

46% de los encuestados opinaron que el marketing digital es el mas importante,
mientras que el 18% de los encuestados opinaron que lo son el virtual, relacional y
el directo, respectivamente

SI NO
6. ¿Sabe usted lo que es un Productos no 6 5
perecederos?

Tabla N.06 Ítem N°6

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

35
 6. ¿Sabe usted lo que es un Productos no
perecederos?

5; 45%
6; 55%

SI NO

Graf.6 Ítem N°6

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

Se evidencia que el ítem N°6 el valor representativo constituido por el 55% de

los encuestados opinaron que no saben lo que es un producto no perecedero,
mientras que el 45% opinan que si saben lo que es.

SI NO
7. ¿El principal beneficio de ahorro de los alimentos no 8 3
perecederos es que los encuentras en empaques de plástico,
latas y cartón?

Tabla N.07 Ítem N°7

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

36
 7. ¿El principal beneficio de ahorro de los
alimentos no perecederos es que los
encuentras en empaques de plástico, latas
y cartón?

3; 27%

8; 73%

SI NO

Graf.7 Ítem N°7

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

Se evidencia que el ítem N°7 que el 73% de los encuestados está de acuerdo
que El principal beneficio de ahorro de los alimentos no perecederos es que los
encuentras en empaques de plástico, latas y cartón, mientras que el 27% no está
de acuerdo.

SI NO
8. ¿Considera usted que el diseño de un producto tiene que 5 6
ver con que este se venda más?

Tabla N.08 Ítem N°8

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

37
 8. ¿Considera usted que el diseño de un
producto tiene que ver con que este se
venda más?

5; 45%
6; 55%

SI NO

Graf.8 Ítem N°8

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

Se evidencia que el ítem N°8 que el 55% de los encuestados no está de acuerdo
que el diseño de un producto tiene que ver con que este se venda más, mientras
que el 45% opina que si está de acuerdo con lo planteado

SI NO
9. ¿Un buen plan de marketing subiría las 10 1
ventas?

Tabla N.09 Ítem N°9

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

38
 9. ¿Un buen plan de marketing subiría las
ventas?

1; 9%

10; 91%

SI NO

Graf.9 Ítem N°9

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

Se evidencia que el ítem N°9 el 100% de los encuestados está de acuerdo que
un buen plan de marketing subiría las ventas

SI NO
10. ¿La oferta es primordial para vender un 11 0
producto?

Tabla N.10 Ítem N°10

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

39
 10. ¿La oferta es primordial para vender
un producto?

0; 0%

11; 100%

SI NO

Graf.10 Ítem N°10

Fuente: Araujo, Fuenmayor y otros (2023)

Se evidencia que el ítem N°10 el 100% de los encuestados está de acuerdo que
La oferta es primordial para vender un producto.

40
 CONCLUSIONES

Una vez analizadas las bases teóricas que se encuentran relacionadas con el
tema de la investigación, así como el análisis de los datos recolectados a través de
la encuesta, se realizó un análisis descriptivo con la finalidad de darle respuesta al
objetivo general, en el cual se plantea determinar los enfoques de diseños para
productos alimenticios no perecederos como herramientas de Marketing”; se pudo
concluir que:

Cabe resaltar, que el márketing hoy en día, representa una fuente de ventajas
competitivas para cualquiera que sea el tamaño de la empresa, esto debido a que
su práctica involucra una mezcla de elementos que están directamente relacionados
con las necesidades del cliente.

Según los encuestados en cuanto al nivel de conocimiento respecto al márketing

afirman conocer que es el marketing y que este, es esencial para la venta de los
productos que la empresa desee comercializar. A si mismo consideran que vender
más es el objetivo más importante del marketing, al respecto un 27% de los
encuestados están de acuerdo que fidelizar a los clientes es el objetivo más
importante del mismo. En tal sentido, el 55% conoce los tipos de marketing y
expresa que el marketing digital es el más importante.

En cuanto a los productos o alimentos no perecederos el 55% conoce cuales

son y que su principal beneficio es el empaque en el que se encuentra.

Para el enfoque del diseño se evidencio que el 55% no considera que si diseño
tiene que ver con que el producto se venda más. Un buen plan de marketing sube
las ventas de las empresas y la oferta que estas ofrecen son primordiales para las
ventas.

41
 RECOMENDACIONES

1. Establecer un buen plan de marketing como herramientas para

comercializar productos y alimentos no perecederos.
2. Se pudo evidenciar también que, la principal herramienta estratégica, se
manifiesta en la utilización de marketing para conducir con éxito la
actividad que realizan, es decir, vinculan el marketing como poderosa
herramienta en el incremento de sus ventas y de la imagen de marca.
3. Capacitarse en relación a los diferentes usos del marketing digital, sus
herramientas y usos, para lograr mayor captación de clientes potenciales.

42
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Fleming P., y Alberdi M. (2000) Gestión Comercial y Marketing, ESIC · Año de

publicación: 2000 · País: España.

Hernández, R (2003). Metodología de la Investigación. 1era. Edición. Editorial

Mc Graw Hill. México.

Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014). Metodología de la

Investigación (Edición 6). McGraw Hill.

Kotler, P. (2000). El marketing según Kotler. Cómo crear, ganar y dominar los
mercados. Paidós Empresa, Buenos Aires.

Kotler y Armstrong, (2005). Fundamentos del Marketing.

Rivera, M (2015) La evolución de las estrategias de marketing en el entorno

digital: implicaciones jurídicas.

43