Ejercicio 2
Condicionamiento Operante.
Puesto: Vendedor (José)
Comportamientos que benefician la Comportamiento que no es productivo y
empresa y amerita otorgar una amerita un castigo.
recompensa
1. José es un vendedor que tiene mucha 1. José es un vendedor que hace muchas
capacidad para generar confianza con el visitas a sus clientes, pero mal hechas, está
cliente y ha logrado el resultado esperado perdiendo operaciones y está arrastrando el
en ventas, por lo que le han incrementado terreno para su empresa, el gerente lo ha
su salario. notado, lo invito a hacer mejoras, mientras
tanto le ha reducido su salario.
2. José muestra una actitud adecuada en 2. José tiene mucho trabajo pero está mal
relacion con el cliente, el gerente le dijo apuntado hacia sus clientes, sus clientes
que ha sido seleccionada para asistir a realizan poco potencial de compras y no logra
conferencias y viajes de trabajo. el resultado esperado, sus compañeros
salieron a conferencias y viajes de trabajo,
pero a él no lo llevaron.
3. José siempre llega puntual al trabajo y 3. José es un trabajador en el área de ventas,
ha mostrado una cantidad de nuevos siempre llega 5 minutos tarde al trabajo por lo
clientes captados, por lo que le han que el gerente le ha hecho llamados de
otorgado algunos Días de descanso. atención, tiene conocimiento en que si no
mejora será despedido.
4. José tiene una capacidad brillante de 4. José proporciona un mal trato al cliente,
comunicar eficazmente acerca del pues muchos se han quejado y han dejado de
producto que ofrece, por lo que han realizar compras, por lo que el gerente le pide
reconocido su capacidad y le han regalado que elabore su carta de amonestación laboral.
cursos virtuales de comunicación.
5. José durante el tiempo que lleva 5. José durante los 3 meses de trabajo al
laborando en la empresa ha obedecido al menos 3 veces ha mostrado signos evidentes
gerente y a sus representantes, sin de embriaguez o drogodependencia durante el
ninguna justificación, en la oficina le horario laboral. En esta tercera ocasión
brindaron unos aplausos en ofendió a uno de sus clientes por lo que se le
reconocimiento y esfuerzo de su buena dio una sanción a causa de riesgo laboral
conducta. Esto le hizo sentirse apreciado.
6. José ha Tenido el mayor número de 6. José durante 3 meses que lleva laborando
cierre de ventas, por lo que le han en la empresa, 5 veces ha Fingido una
anunciado un aumento de puesto con enfermedad para faltar al trabajo por lo que ha
mayor sueldo en reconocimiento de su sido sancionada durante 20 días.
gran labor.
7. José en varias ocasione le ha tocado [Link]é es una empleada que lleva
que al iniciar semana se le presenta la aproximadamente 3 meses laborando en la
entrega de un proyecto, aquí es donde el empresa, conoce los reglamentos y
destaca el tipo de vendedor que es, ya que lineamientos de la empresa, pero
siempre está pendiente de cada detalle, se lamentablemente realizo un robo de bienes de
preocupa por entregarlo en tiempo y compañeros de la empresa. Quedo
forma, cumple con el cronograma y se sancionada por 20 días.
encarga de tener una buena relación con
sus clientes.
Por lo que se le ha enviado un Software de
reconocimiento.
8. En el trabajo José siempre tiene una 8. Siempre que José acuden a la oficina, no
buena actitud, cualidad que engloba ejecutan sus tareas y funciones
muchos aspectos: respeta a los demás, adecuadamente, por lo que al cumplir un año
tiene puntualidad, asume le reducirán sus días del periodo vacacional.
responsabilidades, cumple con lo
prometido, reconoce los errores y aprender
de ellos, valora los aciertos del resto, tiene
una buena relación con los compañeros y
sobre todo es eficiente en ventas, pues ha
rebasado el volumen vendido durante el
periodo de operación por lo que el gerente
la ha reconocido como la empleada del
mes y le ha otorgado Tarjetas de regalo,
alimentos sin costo y un certificado de
logros.
9. José ha logrado la fidelización de los 9. José es un trabajador de ventas que revela
clientes esto lo ha conseguido por medio información de los clientes y da a conocer
de la atención al cliente, resolución de las asuntos de carácter reservado, con perjuicio
dudas que les surgen, guía al cliente en de la empresa, el gerente le ha solicitado que
cada parte de la venta y crear esa lealtad realice su carta de amonestación laboral.
para que sigan eligiendo la compañía por
el trato único que ofrece, se le ha
reconocido por medio del desarrollo
profesional remunerado y oportunidades
de capacitación.
10. José es una persona que conoce y [Link]é ha faltado 2 días enteros al trabajo en
comprende profundamente las el plazo de 1 mes. El gerente le ha advertido
necesidades, objetivos y targets de su que está conllevando su empleo a una
cliente, además usa ese conocimiento suspensión definitiva.
para proponer ideas, soluciones
divergentes, enseñar cosas nuevas y
proponer alternativas que les permitan
competir con mayor eficacia. Es un
vendedor que no teme expresar sus ideas
y opiniones, además, motiva a sus líderes
y equipos de forma no convencional. Se le
ha reconocido su labor con un Almuerzo
con el gerente o director ejecutivo
11. José es un trabajador esforzado, 11. José es un trabajador que lo han
cumple con el debido proceso de ventas, capacitado para generar ventas, pero aún
realiza un determinado número de carece de faltas de conocimiento de los
llamadas, enviar un número determinado productos y servicios que se comercializan,
de e-mails al día y da un esfuerzo por lo que la han trasladado a otra área de
adicional, trae resultados deseados, trabajo.
gracias a su constancia y disciplina. Se
queda hasta tarde, madruga más, da un
esfuerzo extra y principalmente se
encuentra constantemente motivado. Se le
ha conocido su laboral con horarios de
trabajo y ubicaciones flexibles.
12. José se esfuerza en construir 12. José es un vendedor que ha cometido un
relaciones a largo plazo, sólidas y robo en venta secretos, es decir ha traspasado
enfocadas en el beneficio del cliente. mercancía sin justificación al igual que ha
Además, busca soluciones a sus aumentado precios de los productos a sus
problemas a como dé lugar, y por esto es clientes, lo han trasladado a otro centro de
el más solicitado por sus consumidores. trabajo, e incluso le han advertido su despido.
Por su esfuerzo lo han reconocido a estar
a cargo del equipo de trabajo.
