TEMA 2.

Toma de decisiones: la esencia del trabajo directivo

2.1 Definición de dirección, jerarquías, funciones y roles y habilidades directivas

A) Administración

Proceso por el cual los distintos elementos de la empresa son integrados en un sistema total para el cumplimiento de
determinados objetivos. Integra dos niveles: dirección y gestión. Por medio de la administración las actividades de
trabajo de la organización se llevan a cabo con eficiencia y eficacia.

Desperdicio bajo de recursos: alta eficiencia

Logro alto objetivos: alta eficacia

Nivel de desperdicio de los recursos Nivel de consecución de los logros / objetivos

Dada la diversidad de situaciones que se presentan en la empresa, la administración de la misma necesita ser
desarrollada convenientemente. Ello nos conduce a los conceptos de “dirección” y “gestión”.

Administración: niveles de actuación

ADMINISTRACIÓN
Nivel1. Dirección
Primer nivel de gestión: objetivos y estrategias.
Funciones: Fijar objetivos y estrategias para orientar el comportamiento empresarial y
controlarlo.

Nivel 2. Gestión
Segundo nivel de gestión: ejecutan actividades para la consecución de los objetivos
Funciones: esencialmente tácticas en el proceso ejecutivo y de control, llevan a cabo
actividades

Los niveles de la administración los podemos plasmar en forma de pirámide

 Objetivos
 Estrategias
 Orientación comportamiento
 Control
 Alta dirección (AD) Directivos de nivel medio Supervisores primera línea (SPL)

Situación Parte alta y estrecha Parte central [Link]ñarte más baja y ancha

Alta: problemas complejos y Intermedia: depende de su Baja: Problemas conocidos y no

Incertidumbre
desconocidos situación en la pirámide complejos

Decisiones Poco estructuradas Intermedias: adaptativas Rutinarias y repetitivas

Destrezas Humanas y conceptuales Humanas y técnicas Humanas y técnicas

Fijar objetivos y estrategias a Contacto con trabajadores que realizan el

Tareas Poner en contacto a los SPL y AD
LP proceso producción

B) Roles directivos

Conjunto organizado de comportamientos correspondientes a un oficio o puesto. Mintzberg distingue 10 roles

agrupados en 3 grupos.

Roles interpersonales
Autoridad
Líder
Enlace
Aquellos que tienen que
ver con la gente y otros
deberes de índole Relativos al
Roles informativos
protocolaria Monitor o manejo de
Supervisor Difusor información
Portavoz interna y
externa

Relativos a la toma de Roles de decisión

decisiones dentro de Empresario
la organización Gestor de anomalías
Asignador de
recursos
Negociador
Habilidades directivas

El trabajo directivo es variado y complejo necesitando ciertas habilidades para desempeñar los deberes y
actividades que caracterizan su trabajo.

Tres tipos de habilidades:

Técnicas, se refieren a los conocimientos y competencia en un campo especializado.

De trato personal o humanas, capacidad para trabajar con otras personas bien de forma individual o grupal. Los
gerentes que las poseen son capaces de sacar lo mejor de su personal y saben cómo comunicarse, motivar, dirigirse
infundir entusiasmo y confianza.

Conceptuales, las necesarias para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas. Con estas habilidades
los gerentes ven la organización como un todo, comprenden las relaciones entre sus unidades y sitúan a la
organización en el lugar que ocupa en el exterior.

Habilidades directivas según el nivel

Habilidades Habilidades Habilidades

conceptuales humanas Técnicas

Alta
dirección
Dirección
intermedia

Dirección de
Primera línea
2.2 El proceso de toma de decisiones

A) La decisión: procesos y tipos

DIRIGIR implica DECIDIR
Decidir es elegir entre distintos cursos de acción alternativos

Tomar decisiones es el proceso de identificar y elegir entre distintos cursos de acción alternativos

Los directivos deben tomar decisiones en situaciones de emergencia y bajo la urgencia de tiempo

Proceso de decisión: proceso racional y continuo mediante el cual partiendo de ciertos datos y efectuando un análisis y una
valoración sobre la conveniencia y sobre las consecuencias de las soluciones alternativas posibles, respecto de un
determinado objetivo, se llega a efectuar una elección final.

El proceso de decisión convierte información en acción.

El administrador pasa la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones.

Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:

 Conocimientos técnicos adecuados

 Experiencia suficiente
 Saber manejar, por lo menos algún método para la toma de decisiones

B) La decisión: etapas del proceso

1. Identificar la circunstancia (problema u

oportunidad)
2. Identificar los criterios de decisión
3. Ponderar los criterios
4. Buscar alternativas
5. Analizar las alternativas
6. Seleccionar la alternativa
7. Implementar una alternativa
8. Evaluar la eficacia de la decisión

1. Identificación del problema

PROBLEMA: Discrepancia negativa entre la situación actual y la deseada

OPORTUNIDAD: Condición positiva que permite alcanzar y superar la situación deseada

Problema y oportunidad → necesidad de tomar decisiones

No confundir problemas con sus señales

Etapa subjetiva: lo que un gerente ve como un problema, otro puede no verlo así

Características de los problemas:

• La toma de conciencia de los mismos
• Estar dispuesto a actuar
• Tener la autoridad correspondiente
• La información requerida y recursos para actuar

Importancia diagnóstica:
• Ejemplo 1: un producto parece que tiene un problema que aparenta ser de calidad, pero que en realidad se
debe a que el consumidor ha hecho un mal uso de él. Para resolver el problema se tendría que informar
mejor al consumidor en vez de modificar el producto
• Ejemplo 2: Rotura de stock

2. Identificar los criterios de decisión

• Juicios que explican lo que es pertinente en una decisión.
• Identificar aquellos aspectos que son relevantes para tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales
depende la decisión que se tome.
• Hacerlos explícitos.

3. Ponderación de los criterios de decisión

• Es la asignación de prioridades a los criterios para la correcta decisión

• No todos los criterios tienen la misma importancia
 •Quien toma la decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la
decisión
• Una forma es puntuar al criterio de mayor peso con 10, y al resto del 1 al 10, en comparación con el mismo
4. Búsqueda o desarrollo de alternativas
• Preparación de una lista de alternativas viables que resuelvan el problema
• Solamente se enumeran las mismas sin hacer ninguna evaluación
• Aspecto intelectual, imaginativo, no puramente racional
5. Evaluación / análisis de alternativas: no todas las alternativas son buenas
• Calificar las alternativas de la etapa 4 según los criterios establecidos en la etapa 2
• Análisis crítico de las distintas alternativas
• Se evalúan de acuerdo con los criterios establecidos en las etapas 1 y 2. Comparándolas se revelan las
ventajas o desventajas
• Parte de evaluar los pros y los contras de las soluciones alternas es comparar cada una contra los criterios
de decisión establecidos en el segundo paso (evaluar las consecuencias de cada una de ellas)
• Algunas alternativas parecerán atractivas, pero su implementación sería imposible o contraproducente

2.3 La toma de decisiones: función principal del directivo

A) Forma en la que se toman las decisiones

B) Clases de problemas y decisiones

C) Condiciones para la toma de decisiones.

2.4 Estilos de toma de decisiones

2.5 Perjuicios y errores en la toma de decisiones