HERRAMIENTAS DE

APOYO AL ANALISIS
ADMINISTRATIVO
El análisis FODA es una herramienta que
permite conformar un cuadro con la
información de la situación actual de la
empresa u organización, permitiendo de
esta manera obtener un diagnóstico preciso
que permita en función de ello implementar
estrategias y tomar decisiones acordes con
los objetivos y políticas institucionales
2
Es una de las herramientas esenciales
que provee de los insumos necesarios
al proceso de planeación estratégica,
proporcionando la información
necesaria para la implantación de
acciones y medidas correctivas y la
generación de nuevos o mejores
proyectos de mejora.
 Es un método para analizar:
– Fortalezas.
– Oportunidades.
– Debilidades.
– Amenazas.

En el proceso de análisis FODA, se

consideran los factores económicos,
políticos, sociales y culturales que
representan las influencias del ámbito
externo a la empresa, que inciden sobre
su que hacer interno.
 ¿Qué significa FODA?

Es un ejercicio que se recomienda lo lleven a

cabo todas las organizaciones.
Aunque se puede utilizar para analizar
situaciones de índole personal, decisiones para
el futuro, elecciones difíciles, etc.
La utilidad de este sistema radica en que nos
ayuda a saber en qué estado interno nos
encontramos y qué factores externos nos
afectan que impiden que alcancemos nuestro
éxito.
FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Fortalezas:
Son las capacidades especiales con que cuenta la
empresa, y por lo que cuenta con una posición
privilegiada frente a la competencia. Recursos que
se controlan, capacidades y habilidades que se
poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, etc.

Debilidades:
Son aquellos factores que provocan una posición
desfavorable frente a la competencia, recursos de
los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente,
Oportunidades:
Son aquellos factores que resultan
positivos, favorables, explotables, que se
deben descubrir en el entorno en el que
actúa la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas.

Amenazas
Son aquellas situaciones que provienen del
entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la
organización.
Conocer la realidad de la situación.

 Tiene la finalidad de visualizar panoramas de cualquier ámbito

aplicable a Empresas, Instituciones o cualquier otro tipo de
organización.

 Visualizar la determinación de políticas para atacar

debilidades y convertirlas en oportunidades.

 Unidad de pensamiento unidad de acción.

 Diseñar y definir una visión estratégica para el desarrollo de la

Empresa

 Formular el PROPUESTAS ESTRATEGICAS que contribuyan

a crear las condiciones necesarias para un desarrollo sostenible.
A través de la FODA se puede:

a) Determinar las posibilidades reales que tiene la

empresa, para lograr los objetivos que se había
fijado
inicialmente,
b) Que el propietario de la empresa adquiera
conciencia, sobre los obstáculos que deberá
afrontar y
c) Permite explotar más eficazmente los factores
positivos y neutralizar o eliminar el efecto de los
factores negativos.
 Aspectos Internos Aspectos Externos
Positivos

!
(Aumentar) (Aprovechar)
Negativos

(Disminuir) (Neutralizar)
 Supongan que quiero elegir la carrera y/o universidad donde
estudiar, las siguientes son un ejemplo de que podrían ser
Fortalezas, Oportunidades, Amenazas, Debilidades.

FORTALEZAS (Aspectos Internos Positivos):

Me manejo bien con el transporte publico.
Me gusta el tema que voy a estudiar.
Me relaciono rápidamente con la gente y me gusta trabajar en grupo.

OPORTUNIDADES (Aspectos Externos Positivos):

Tengo una familia que me permite estudiar sin trabajar.
Muchos compañeros del colegio sigue la misma carrera.
Mi familia me presta el auto en casos de emergencia.

DEBILIDADES (Aspectos Internos Negativos):

No soy hábil en la toma de apuntes.
Me cuesta organizar el tiempo.
Tengo otras actividades que me quitan tiempo.

AMENAZAS (Aspectos Externos Negativos):

La carrera no es popular, no es conocida.
Los ingresos de mi familia no son fijos.
Muchos materiales y Libros son importados difíciles de conseguir.
Fortalezas Comunes:
Cuando una fortaleza es poseída por varias empresas o
cuando varias están en capacidad de implementarla

Fortalezas Distintivas:
Cuando una fortaleza es tomada por un reducido
número de empresas competidoras.

Las empresas que saben desarrollar su fortaleza

distintiva generalmente logran una ventaja competitiva y
obtienen utilidades económicas por encima del promedio
normal de su industria.
Su adquisición o
desarrollo pueden
depender de una
circunstancia histórica
única que otras empresas
no pueden copiar.

Su naturaleza y carácter
podría no ser conocido o
comprendido por las empresas
competidoras.
(Se basa en sistemas sociales
complejos como la cultura
empresarial o el trabajo en
ESTRATEGIA FO (Maxi-Maxi)

A cualquier empresa le agradaría estar siempre en la

situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas
como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la
estrategia FO (Fortalezas vrs Oportunidades).

Tales empresas podrían echar mano de sus fortalezas,

utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del
mercado para sus productos y servicios.

Por ejemplo, la UMG con la imagen fundamentada en

valores que ha reconocida como una de sus grandes
fortalezas, podría aprovechar la oportunidad de la gran
demanda externa por profesionales altamente capacitados.
ESTRATEGIA DO (Mini-Maxi)

La segunda estrategia, DO (Debilidades vrs Oportunidades),

intenta minimizar las debilidades y maximizar las
oportunidades. Una institución podría identificar oportunidades
en el medio ambiente externo pero tener debilidades
organizacionales que le eviten.

Aprovechar las ventajas del mercado. Por ejemplo, la UMG se

le podría presentar la oportunidad de una gran demanda por
sus egresados, pero su capacidad instalada podría ser
insuficiente. Una estrategia posible sería adquirir esa
capacidad con instalaciones gubernamentales. Una táctica
alternativa podría ser obtener mayor presupuesto para
construir las instalaciones necesarias. Es claro que otra
estrategia sería el no hacer absolutamente nada y dejar pasar
la oportunidad y que la aproveche la competencia.
ESTRATEGIA FA (Maxi-Mini)

Esta estrategia FA (Fortalezas vrs Amenazas), se basa en las

fortalezas de la empresa u organización que pueden copar
con las amenazas del medio ambiente externo. Su objetivo es
maximizar las primeras mientras se minimizan las segundas.
Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una
empresa fuerte tenga que dedicarse a buscar amenazas en el
medio ambiente externo para enfrentarlas.

Por lo contrario, las fortalezas de una empresa deben ser

usadas con mucho cuidado y discreción.
ESTRATEGIA DA (Mini-Mini)

Objetivo de la Estrategia DA

(Debilidades vrs Amenazas), es el de minimizar tanto las

debilidades como las amenazas. Una institución que estuviera
enfrentada sólo con amenazas externas y con debilidades
internas, pudiera encontrarse con una situación totalmente
precaria. De hecho, tal institución tendría que luchar por su
supervivencia o llegar hasta su liquidación. Pero existen otras
alternativas:

Por ejemplo: Esa institución podría reducir sus operaciones

buscando ya sea sobreponerse a sus debilidades o para
esperar tiempos mejores, cuando desaparezcan esas
amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin
embargo, cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la
posición DA se deberá siempre tratar de evitar.
MAXI-MAXI (FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES):

1. Consolidar la oferta educativa en todos sus niveles, así como integrar nuevos
modelos educativos y metodologías de enseñanza que impulsen la excelencia y la
calidad, a efecto de seguir ocupando un lugar destacado entre las IES (F1, F2, F3,
F7, O2, O5, O6, O9).

1. Fortalecer la presencia del IPN en aquellas entidades federativas que muestran

bajos índices de matriculación y cobertura, a través de la formulación de políticas
que fomenten la educación a distancia y virtual, especialmente en el área de las
ciencias físico-matemáticas (F1, O3).

MAXI-MINI (FORTALEZAS Y AMENAZAS):

1. Reducir las desigualdades en materia de educación media superior y superior,

incrementando la participación de los jóvenes de todo el país con una mayor oferta
educativa en las diferentes modalidades que imparte el IPN, puesto que se
encuentra en el 2° lugar a nivel nacional en atender a un mayor número de
estudiantes (con un 100% de la planta docente con estudios de licenciatura y
posgrado); de la misma manera implementar una metodología, valiéndose de los
avances tecnológicos, para el seguimiento de los egresados donde el Instituto
también ocupa el segundo lugar. (F1, F6, A1, A2, A3, A14)
MINI-MAXI (DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES):
1. Instrumentar mecanismos que permitan elevar la eficiencia terminal, en especial la
orientación vocacional, y se cumpla, al menos, con el promedio nacional. (D1, O2).
2. Diseñar medidas de retención de alumnos que permitan abatir los índices de
deserción en el IPN. (D2, D3, O5).

MINI-MINI (DEBILIDADES Y AMENAZAS):

1. Rediseñar un programa eficiente de seguimiento de egresados, que permita
mantener vínculos con profesionistas politécnicos integrados al mundo laboral, a fin
de que estas relaciones puedan servir al Instituto como herramienta de
retroalimentación, para diseñar nuevos y mejores planes y programas que sean
acordes con el mercado laboral actual, y como una posibilidad para darle
oportunidades de trabajo a nuevos egresados. (D8,D9, A1,A6,A15, A33)

1. Fortalecer la matrícula en aquellas áreas del conocimiento que presentan mayor

demanda en el campo laboral, de acuerdo con los cambios demográficos,
culturales, sociales y científicos - tecnológicos del país; a la capacidad actual del
Instituto (infraestructura) para atender con calidad y acorde a sus esquemas
organizacionales; en apego a los nuevos modelos educativos y a los estándares
establecidos a nivel internacional. (D3, D8,A9,A11,A14,A15,A24,A26).
F Fortalezas Son internas de la organización, por lo que
d Debilidades es posible actuar directamente sobre ellas
OOportunidades
Son externas, por lo que en general resulta
AAmenazas muy difícil poder modificarlas

La parte interna tiene que ver con las fortalezas y debilidades de la

empresa, aspectos sobre los cuales la empresa tiene algún grado de
control, las estrategias tienen que ir encaminadas a reducir las
debilidades y convertirlas en fortalezas

La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las

amenazas que debe enfrentar la empresa. Se tiene que desarrollar la
capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para
minimizar o anular las amenazas, circunstancias sobre las cuales se
tiene poco o ningún control directo
23
Fortalezas: Son las capacidades
especiales con que cuenta la empresa, y por lo que se tiene
una posición privilegiada frente a la competencia Por
ejemplo:
 Recursos que se controlan, capacidades y
habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente etc.

Debilidades: Son aquellos factores

que provocan una situación desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades
que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente etc.
24
Oportunidades: Son aquellos
factores que resultan positivos, favorables, explotables,
que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la
empresa y que permiten obtener ventajas competitivas, o
convertirse en fortalezas.

AMENAZAS: Son aquellas situaciones que

provienen del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia o sobrevivencia de la
organización

25
 MAPA FODAL
Fortalezas Oportunidade Debilidades Amenazas
s
1. Edificio propio 1. Puede solicitar 1. No tienen 1. Aprobación de
2. Personal Donaciones reglamento leyes
altamente 2. Facilidad de interno de trabajo 2. Incremento
capacitado conseguir 2. No se cuenta con del IVA
3. Tecnología de prestamos pólizas de seguro 3. Imposición de
punta 3. Personal nuevos
4. Instalaciones desmotivado impuestos
espaciosas 4. No se tienen 4. Clima
procedimientos
por escrito
5. Falta de planta
telefónica
6. Reducción de
ventas
7. Falta de líder
gerencial
26
Gráfica Fodal
7

0
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Utilizando una grafica de barras, se coloca según sea la cantidad de

cada una barra para poder visualizar la cantidad de Fortalezas,
oportunidades, Debilidades y Amenazas, posteriormente en la parte
de abajo se agrega un análisis de la misma. 27
 Análisis Fodal
Consiste en colocar por separado cada fortaleza,
oportunidad, debilidad y amenaza dando una breve
explicación de la misma. Ejemplo
Fortalezas:
1. Edificio Propio: Implica no tener que pagar
alquiler y por ende tener la ventaja de utilizar las
instalaciones conforme las necesidades.
2. Personal altamente capacitado: La capacidad
del personal para la utilización de la tecnología es una
base fundamental para que la empresa tenga ya 12
años de servicio.
28
 Diagrama de Pareto
E 140 44 30% 100%
B 39 Pocos57%
C 120 35 81%
vitales
81%
F 12 89%
75%
Número de errores

D 100 8 95%
A 3 97%
H 80 3 99%
I 2 100% Muchos 50%
60 triviales

40
25%
20

0 0%
E B C F D A H I
Tipo de error
 A principios del siglo XX, Vilfredo Pareto
(1848-1923), un economista italiano,
realizó un estudio sobre la riqueza y la pobreza.

Descubrió que el 20% de las personas

controlaba el 80% de la riqueza en Italia.

Pareto observó muchas otras distribuciones similares en su

estudio. A principios de los años 50, el Dr. Joseph Juran
descubrió la evidencia para la regla de “80-20” en una gran
variedad de situaciones. En particular, el fenómeno parecía
existir sin excepción en problemas relacionados con la
calidad. Una expresión común de la regla 80/20 es que “el
ochenta por ciento de nuestro negocio proviene del 20% de
nuestros clientes.”
Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que
separa los “pocos vitales”de los “muchos triviales”. Una
Gráfica Pareto es utilizada para separar gráficamente los
aspectos significativos de un problema desde los triviales
de manera que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos
para mejorar.

Reducir los problemas más significativos (las barras más

largas en una Gráfica Pareto) servirá más para una mejora
general que reducir los más pequeños. Con frecuencia, un
aspecto tendrá el 80% de los problemas. En el resto de
los casos, entre 2 y 3 aspectos serán responsables por el
80% de los problemas.
 DIAGRAMA DE
PARETO

Es una gráfica en donde se organizan y clasifica la

información por orden descendente, de izquierda a
derecha por medio de barras sencillas después de
haber reunido los datos para calificar las causas. De
modo que se pueda asignar un orden de prioridades.

32
CAUSAS PROBLEMA

20%

80%

80%

20%
 ¿Para qué se usa el
diagrama de Pareto?

 Para identificar oportunidades para mejorar

 Para identificar un producto o servicio para el
análisis para mejorar la calidad.
 Para analizar las diferentes agrupaciones de datos
 Para establecer las causas principales de los
problemas y establecer prioridad a las soluciones
 Para evaluar los resultados de los cambios
efectuados a un proceso antes y después
 Para priorizar la toma de decisiones
1. Al identificar un producto o servicio para el análisis
para mejorar calidad.
2. Cuando existe la necesidad de llamar la atención a
los problemas o causas de una forma sistemática.
3. Al identificar oportunidades para mejorar.
4. Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej.
por producto, segmento del mercado, área
geográfica, etc.)
5. Al buscar las causas principales de los problemas y
establecer la prioridad de las soluciones
6. Al evaluar los resultados de los cambios efectuados
a un proceso (antes y después)
7. Cuando los datos puedan clasificarse en categorías
8. Cuando el rango de cada categoría es importante.
Seleccione las condiciones o problemas a ser comparados y ordénelos por
categoría, de acuerdo a lo siguiente

1. Lluvia de ideas, por ejemplo: “Cuáles son los principales problemas en el

departamento A?”

2. Utilizando los datos existentes, por ejemplo: “Para establecer las áreas
problemáticas más importantes veamos los reportes de calidad generados
durante el mes pasado en el departamento A”. Seleccione la unidad de
medición del patrón de comparación, por ejemplo, el costo anual, la
frecuencia, etc.

3. Seleccione el período de tiempo a ser estudiado: 8 hrs, 5 días, semanas,

etc.

4. Reúna los datos de cada categoría. Por ejemplo: “El defecto A ocurrió x
veces en el periodo de tiempo seleccionado”, o bien, el defecto B costo y
cantidad en el periodo.
5. Compare la frecuencia o costo de cada categoría respecto a las demás.
Por ejemplo: “El defecto A ocurrió 20 veces; el defecto B ocurrió 90 veces;
el defecto C ocurrió 40 veces”, o bien, “El costo anual del defecto A es de
Q.9,000.00 y el del defecto B es de Q. 3.000.00”

6. Enumere en orden decreciente de frecuencia o costo, y de izquierda a

derecha sobre el eje horizontal las diferentes categorías; las categorías que
contengan menos observaciones pueden ser combinadas en la categoría
denomina “otros”, la cual es colocada al extremo derecho de la clasificación

7. Arriba de cada categoría o clasificación dibuje una barra cuya altura

represente la frecuencia o costo de esta clasificación.
1. En los comercios al por mayor, unos pocos clientes
explican la mayor parte de las ventas.
2. Unos pocos productos pueden representar el grueso
de las ventas.
3. En un proceso de producción industrial, la mayoría de
los problemas de calidad se concentran en pocos
factores causantes.
4. La mayor parte de las devoluciones de los clientes se
concentran en pocos vendedores.
5. En un campeonato de fútbol, la mayor parte de los
goles la realizan unos pocos jugadores.
6. En un servicio técnico de computación, la mayoría de
las consultas de los clientes se concentran en unos
pocos temas.
 Calidad: Defectos, imperfecciones, fallas, quejas,..
Costo: Perdidas, Gastos,....
POR Productividad: Tiempos Previstos, T. Imprevistos....
FENÓMENO Entrega: Faltantes, Atrasos, Stocks....
Seguridad: Accidentes, Incidentes, Errores, Roturas,...
Moral: Ausentismo, Mejoras, Participación,...

Operador: Turno, Grupo, Edad, Experiencia, Pericia,.....

Máquina: Máquina, Estado, Instrumentos, Seguridad,.....
POR
Materia Prima: Especificación, Proveedor, Partida, Clase,...
CAUSAS
Método de Operación: Método, Cumplimiento,
Condiciones.
Diseñar una tabla para conteo o verificación de datos para someterla a su análisis:

DEFECTOS DETECTADOS
A B C D E F G

ANOTAR LAS VECES QUE SE REPITE EL DEFECTO

TOTAL:
Recopilación y tabulación de los datos obtenidos del lugar objeto de estudio:

No. DEFECTO FRECUENCIA

ORDEN

7
Ordenar las frecuencias de los problemas de mayor a menor.

No. DEFECTO FRECUENCIA

ORDEN

1 El de mayor frecuencia

7 El de menor frecuencia
Obtener la totalidad de la frecuencia y agregar frecuencia acumulada:

No. DEFECTO FRECUENCIA FRECUENCIA

ORDEN ACUMULADA

1 1
2 1+2
3 1+2+3
4 1+2+3+4
5 1+2+3+4+5
6 1+2+3+4+5+6

SUMATORIA FRECUENCIAS
Calcular el porcentaje :

No. DEFECTO F Fa. PORCENTAJE

ORDEN

SUMATORIAS: 100%
Calcular el porcentaje acumulado:

No. DEFECTO F Fa. % %

ORDEN
ACUMULADO

1 1

2 1+2

3 1+2+3

4 1+2+3+4

5 1+2+3+4+5

6 1+2+3+4+5+6

SUMATORIAS: 100%
 PORCENTAJE
Graficar los resultados:

FRECUENCIA

PROBLEMAS
 220
FRECUENCIAS % ACUMULADO
100
200

180 90

160
CURVA DE 80
140
PARETO
120 60

100
40
80
20
60

40

20

Pocos vitales Muchos triviales

Como resultado del análisis del Diagrama de
Pareto, se establecerán las prioridades para
darle solución a los problemas detectados,
tomando en cuenta aquellos de mayor
impacto para analizarlos minuciosamente a
través de otra herramienta administrativa de
análisis llamada “DIAGRAMA DE CAUSA Y
EFECTO”.
En el departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo
debido a fallas de ciertas máquinas. Se decide analizar este problema
para tomar decisiones encaminadas a solucionarlo.

El personal del área enumera las principales causas que pueden estar
incidiendo sobre el problema: Interrupción de la energía eléctrica,
Manejo incorrecto por parte del operador, Programa inadecuado, Falta
de mantenimiento, Virus en el sistema entre otros.

Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en

cualquiera de los dos turnos (Diurno – Nocturno) de forma aleatoria
durante 8 horas, en cada uno de los cuatro días determinados como
período de recolección, obteniéndose los siguientes resultados:

1. Interrupción de la energía eléctrica. ( 192 )

2. Manejo incorrecto por parte del operador. ( 145 )
3. Programa inadecuado. ( 1,114 )
4. Falta de mantenimiento. ( 1,202 )
5. Virus en el sistema. ( 119 )
 DIAGRAMA DE PARETO
(Administrativo)

Pondera Acumu
Orden Descripción del problema
ción lado
1. Carencia de Contratos individuales de trabajo. 30 30
No existe un programa de motivación e incentivos
2. para los empleados. 15 45

Ausencia de Manuales de Políticas Administrativas

3. 9 54
y Procedimientos.
4. No se cuenta con pólizas de seguro. 9 63
5. No existe Reglamento Interior de Trabajo. 8 71
El Hardware y software son parcialmente
6. 8 79
obsoletos.
7. No se cuenta con planta telefónica. 7 86

8. No existe Manual de Higiene y Seguridad 5 91

9. La pintura del edificio es deficiente. 5 96

10. No existe cielo falso en las oficinas. 4 100

TOTAL 100
 Gráfica DE PARETO
PROBLEMÁTICA EMPRESA XX
100 100%
Ponderación

80 80%

Acumulado
60 60%

40 40%

20 20%

0 0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Problemas

Incidencia de solución Problema 52

 Principio de Pareto
 El principio afirma que en todo grupo de
elementos o factores que contribuyen a un
mismo efecto, unos pocos son
responsables de la mayor parte de dicho
efecto.

clientes ventas

20%

Muchos triviales 80%

80%
Pocos vitales
20%

elemento efecto
 Análisis de Pareto
 El análisis de Pareto es una
comparación cuantitativa y ordenada
de elementos o factores según su
contribución a un determinado efecto.
 El objetivo es clasificar dichos
elementos o factores en dos
categorías; Las “Pocas Vitales” (los
elementos muy importantes en su
contribución) y los “Muchos Triviales”
(los elementos pocos importantes).
 Tablas y Diagramas de Pareto
Las Tablas y Diagramas de Pareto son herramientas de
representación utilizadas para visualizar el análisis de
Pareto.
El diagrama de Pareto es la representación gráfica de la
Tabla de Pareto.
Algunas de las características de esta herramienta son:
• Simplicidad: Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto
no requieren ni necesitan de cálculos complejos ni
técnicas sofisticadas.
• Impacto visual: El Diagrama comunica de forma clara,
evidente y de un vistazo el resultado del análisis.
 Diagrama o grafico
Tabla de Pareto
de Pareto

Tipo Número % del % acum.

Diagrama de Pareto
de error errores total total E 140 44 30% 100%
B 39 Pocos57%
C 120 35 81%
vitales
81%
F 12 89%
75%
E 44 30% 30%

Número de errores
D 100 8 95%
A 3 97%
B 39 27% 57% H 80 3 99%
C 35 24% 81% I 2 100% Muchos 50%
60 triviales
F 12 8% 89%
D 8 6% 95% 40
25%
A 3 2% 97% 20
H 3 2% 99%
0 0%
I 2 1% 100%
E B C F D A H I
146 100% Tipo de error
 Utilización
El análisis de Pareto sirve para establecer
prioridades y para enfocar y dirigir las
acciones a desarrollar posteriormente, es
aplicable para:
* Asignar prioridades a los problemas durante
la definición y selección de un proyecto.
* Identificar las causas claves de un
problema.
* Comprobar los resultados de un grupo de
trabajo una vez implantada la solución
propuesta por el mismo.
 DIAGRAMA DE CAUSA Y
EFECTO O DE
ISHIKAWA O ESPINA
DE PESCADO

Es una técnica gráfica ampliamente utilizada, que permite

apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y
las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él
ocurra.
CAUSAS EFECTOS
FALTA DE
MATERIALES MULTAS SANCIONES
INICIATIVA
LEGALES
Falta de recursos Nohay Falta de
Mal prestigio Mal prestigio
Conf ormismo reglamentos recurso Se af ectaría a
Esta iniciativ a la debería No existe un No existen Env alor s Malaimagen los empleados
ser de la Dirección f ormato normas internas monetario NoPatrocinios Las del Código de
Ejecutiv a FALTA DE CONTRATOS Trabajo
Mala aplicación del INDIVIDUALES
Eliminaciónde
Código de Trabajo DE TRABAJO Malaimagen donaciones
Mal
Mala aplicación de Poco Solo existe hoja prestigio Pérdida de Incredibilidaden
las obligaciones interés laboral de control laboral tiempo los programas
No queda Fin de Empleados
Contratación
constancia programas inconf ormes
inf ormal
FALTA DE delcompromiso
DEMANDAS
SUSPENSION
APLICACIÓN DE LAS METODOS LABORALES
LABORAL
LEYES

58
Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta
herramienta fue aplicada por primera vez en 1,953, en el
Japón, por el profesor de la Universidad de Tokio, Kaoru
Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de
una fabrica, cuando discutían problemas de calidad.

CAUSAS EFECTOS
FALTA DE
MATERIALES MULTAS SANCIONES
INICIATIVA
LEGALES
Falta de recursos Nohay Falta de
Mal prestigio Mal prestigio
Conf ormismo reglamentos recurso Se af ectaría a
Esta iniciativ a la debería No existe un No existen Env alor s Malaimagen los empleados
ser de la Dirección f ormato normas internas monetario NoPatrocinios Las del Código de
Ejecutiv a FALTA DE CONTRATOS Trabajo
Mala aplicación del INDIVIDUALES
Eliminaciónde
Código de Trabajo DE TRABAJO Malaimagen donaciones
Mal
Mala aplicación de Poco Solo existe hoja prestigio Pérdida de Incredibilidaden
las obligaciones interés laboral de control laboral tiempo los programas
No queda Fin de Empleados
Contratación
constancia programas inconf ormes
inf ormal
FALTA DE delcompromiso
DEMANDAS
SUSPENSION
APLICACIÓN DE LAS METODOS LABORALES
LABORAL
LEYES

59
 Objetivos de
utilización

 Visualizar en equipo las causas principales y

secundarias de un problema
 Ampliar la visión de las posibles causas de
un problema, enriqueciendo su análisis y la
identificación de soluciones.
 Analizar procesos en búsqueda de mejoras

60
Factores que Intervienen en el Proceso denominado 9M´s
 Mano de Obra: Significa el factor humano.
 Maquinaria: Constituye toda la maquinaria, equipo,
instalaciones y herramientas utilizadas en el proceso.
 Métodos: Es la metodología y las formas utilizadas en el
proceso de producción de un producto o servicio.
 Materiales: Está formado por todos los materiales
(materia prima) que se requiere para la fabricación del
producto.
 Medio Ambiente: Las condiciones climáticas o
ambientales en que se diseña, fabrica o almacena un
producto, juega un papel importante para que el mismo
tenga calidad.
 Medidas: Del producto
 Management: Gerencia o administración
 Mercado: Lugar donde se vende el producto o servicio
61
 Money : Dinero
Pasos a Seguir para la
Construcción del
Diagrama de Causas y
Efectos
Causas
Factores
M M M
Causas

Problema

Ruta de Proceso

Subcausas

Causas
M M M
Factores
62
 Efectos
Factores

Finanzas Clientes Producción

Efectos
Problema

Ruta de Proceso

Efectos

Ventas Precio Servicio

Factores

Fecha Objetivo

63
 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

CAUSAS EFECTOS
FALTA DE
MATERIALES MULTAS SANCIONES
INICIATIVA
LEGALES
Falta de recursos Nohay Falta de
Mal prestigio Mal prestigio
Conf ormismo reglamentos recurso Se af ectaría a
Esta iniciativ a la debería No existe un No existen Env alor s Malaimagen los empleados
ser de la Dirección f ormato normas internas monetario NoPatrocinios Las del Código de
Ejecutiv a FALTA DE CONTRATOS Trabajo
Mala aplicación del INDIVIDUALES
Eliminaciónde
Código de Trabajo DE TRABAJO Malaimagen donaciones
Mal
Mala aplicación de Poco Solo existe hoja prestigio Pérdida de Incredibilidaden
las obligaciones interés laboral de control laboral tiempo los programas
No queda Fin de Empleados
Contratación
constancia programas inconf ormes
inf ormal
FALTA DE delcompromiso
DEMANDAS
SUSPENSION
APLICACIÓN DE LAS METODOS LABORALES
LABORAL
LEYES

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En la parte de abajo se coloca un pequeño análisis