Consecutivo No.
202570059051
EMAIL, 23/01/2025
Señora:
CANDY MACIEL TAPIA REALES
Correo Electronico: jaime12andres@[Link]
NIC: 6625976
ASUNTO: Reclamación No. 50332760
Estimada señora Candy:
Con relación a su solicitud presentada con radicado 50332760 el día 06 de enero del 2025,
mediante el cual manifiesta inconformidad por los consumos desde el mes de junio del 2024 por
predio desocupado y saldos pendientes, al respecto le indicamos que:
En primera instancia, es necesario precisar que el artículo 154 de la Ley 142 de 1994 establece
que: “...En ningún caso, proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5)
meses de haber sido expedidas por las empresas de servicios públicos.”, por lo tanto, en
cumplimiento a la norma, son susceptibles de reclamo las facturas agosto a diciembre del 2024.
EN CUANTO A LOS CONSUMOS DE SEPTIEMBRE A DICIEMBRE DEL 2024:
Revisando en nuestro sistema de gestión comercial, se constató que mediante consecutivo No.
202570015824 y 202570015824 le dimos claridades con relación a su solicitud.
Por lo que le manifestamos que los mismos hechos y pretensiones descritos en su actual escrito,
ya fueron objeto de análisis por parte de la Empresa, la cual entrego las respuestas
correspondientes en su oportunidad.
Por ende, ésta prestadora se abstiene de emitir cualquier pronunciamiento de los argumentos y
peticiones expuestas por el recurrente en su escrito de fecha 06 de enero del 2024, de conformidad
con lo antes expresado.
EN CUANTO AL CONSUMO DEL MES DE AGOSTO DEL 2024:
Al realizar las respectivas verificaciones en el sistema de gestión comercial, se evidenció que el
consumo facturado al NIC 6625976 para el periodo reclamado es consecuente con el consumo del
suministro, es decir, se puede apreciar que las lecturas presentan una secuencia lógica generadas
por el equipo de medición, por lo que no serían objeto de investigación por desviación significativa
al no encontrarse un exceso de consumo provocado por alguna anomalía ajena al servicio.
Lo anterior de acuerdo con lo establecido en el Artículo 146 de la ley 142 de 1994, el cual desarrolla
el derecho que tienen los usuarios a que sus consumos sean medidos.
A continuación, relacionamos detalladamente el cálculo realizado para la liquidación de los
consumos:
Lectura del mes de agosto del 2024 (14,233–10,796) Lectura del mes de julio del 2024=
3,437Kw/h.
Le recordamos que la variación de consumo dependerá:
1. De las condiciones técnicas de las instalaciones eléctricas del inmueble y en cierta forma de las
condiciones ambientales que en nuestra ciudad son muy variables.
2. De la mayor o menor utilización que se le dé a los artefactos eléctricos existentes en su
inmueble, teniendo en cuenta que todo artefacto que usted encienda le consumirá energía, y esta
a su vez será registrada por el medidor y por lo tanto facturada.
En este sentido le aclaramos que independiente de la cantidad de electrodomésticos, el consumo
de su predio dependerá del tiempo que permanezcan encendidos.
Lo anterior, teniendo en cuenta que el precio del kilovatio sobre el cobro del consumo facturado,
es regido por la COMISIÓN DE REGULACIÓN DE ENERGÍA Y GAS (CREG) según la Resolución
108/97 “CONSUMO FACTURADO: es el liquidado y cobrado al suscriptor o usuario, de acuerdo con
las tarifas autorizadas por la Comisión para los usuarios regulados, o a los precios pactados con
el usuario, si éste es no regulado. En el caso del servicio de energía eléctrica, la tarifa debe
corresponder al nivel de tensión donde se encuentra conectado directa o indirectamente el medidor
del suscriptor o usuario.”
Es de aclarar que así el predio se encuentre desocupado, existen otros cargos que deben ser
facturados, como son:
➢ Impuesto de Alumbrado Público.
➢ Servicio de Aseo.
➢ Cargos Varios tales como reconexiones, materiales, cuotas de acuerdos a plazos, etc. en
los casos a que hubiere lugar.
EN CUANTO A LOS SALDOS PENDIENTES:
Es de aclarar que nuestro sistema de gestión comercial se actualiza constantemente teniendo en
cuenta las facturas canceladas, abonos y/o reclamaciones en curso. No obstante, lo anterior se
constató que el suministro a la fecha adeuda por energía regulada liberada al cobro la suma de
$4,267,559.49 y saldo en reclamo de $35,456,141.37.
Dado lo anterior, es indispensable que tenga presente que, el pago de las facturas por el servicio
prestado por la Empresa, es en conclusión la esencia del Contrato De Condiciones Uniformes al
que el Cliente se obliga por el simple hecho de hacer uso del servicio, nos permitimos citar
textualmente lo establecido en el contrato:
DEFINICIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS: De conformidad con el artículo 128 de la
Ley 142 de 1994, El Contrato de Servicios Públicos para la prestación del servicio de energía
eléctrica domiciliario, es un Contrato de Condiciones Uniformes consensual, el cual tiene por objeto
definir las condiciones mediante las cuales Air-e S.A.S. E.S.P. presta el servicio de energía eléctrica
a un usuario, a cambio de un precio en dinero que se fijará según las tarifas vigentes y las
estipulaciones contenidas en el presente contrato, las cuales han sido definidas por Air-e S.A.S.
E.S.P., para ofrecer el servicio a muchos suscriptores y/o usuarios no determinados, quienes
aceptan y se acogen a todas las disposiciones aquí definidas.
Cláusula 14ª.- DERECHOS DE LAS PARTES: En el contrato de Servicios Públicos se entienden
incorporados los derechos que a favor de los suscriptores o Usuarios y de las Empresas de servicios
públicos domiciliarios se encuentran consagrados en las leyes, así como en las normas que las
modifiquen, adicionen o sustituyan.
Son derechos de LA EMPRESA, los siguientes:
2. Obtener el pago total de los servicios prestados, incluidos los dejados de cobrar por error u
omisión dentro de los cinco (5) meses siguientes a haberse entregado la facturación.
Por lo tanto, el cliente está en obligación de realizar el pago de la factura de los meses adeudados,
para evitar la suspensión del servicio, sin perjuicio de los demás mecanismos legales que la
Empresa pueda utilizar para lograr el pago.
Ahora bien, si lo pretendido por nuestro Usuario es acceder a la exoneración del pago, nos
permitimos señalar que; según la resolución 108 de 1997 en su artículo 47 tal pretensión resulta
improcedente toda vez que existe una expresa “PROHIBICION DE EXONERACION”. De acuerdo a
lo dispuesto en el artículo 99 de la Ley 142 de 1994, el cual citamos a continuación:
“99.9. En consecuencia y con el fin de cumplir cabalmente con los principios de solidaridad y
redistribución no existirá exoneración en el pago de los servicios de que trata esta ley para ninguna
persona natural o jurídica”.
En consecuencia, a lo anterior el cliente está en obligación de realizar el pago de las facturas de
los meses adeudados, para evitar la suspensión del servicio, sin perjuicio de los demás
mecanismos legales que la Empresa pueda utilizar para lograr el pago.
PRETENSIONES
1. Por lo anterior, se confirma el consumo del mes objeto de reclamación toda vez que estos
fueron liquidados por estrictas diferencias de lecturas de conformidad con lo establecido
en el Artículo 146 de la ley 142 de 1994, el cual desarrolla el derecho que tienen los
usuarios a que sus consumos sean medidos.
2. No procede el ajuste del consumo del mes objeto de reclamación, reiteramos que sus
consumos son liquidados por estrictas diferencias de lecturas de conformidad con lo
establecido en el Artículo 146 de la ley 142 de 1994, el cual desarrolla el derecho que
tienen los usuarios a que sus consumos sean medidos.
3. Verificando en nuestro sistema de gestión comercial; se evidencia que para el NIC de
referencia no se encuentra un ejecutivo de cuenta asignado, en consecuencia, a lo anterior
el cliente está en obligación de realizar el pago de las facturas de los meses adeudados,
para evitar la suspensión del servicio, sin perjuicio de los demás mecanismos legales que
la Empresa pueda utilizar para lograr el pago.
4. Es de aclarar que nuestro sistema de gestión comercial se actualiza constantemente
teniendo en cuenta las facturas canceladas, abonos y/o reclamaciones en curso. No
obstante, lo anterior se constató que el suministro a la fecha adeuda por energía regulada
liberada al cobro la suma de $4,267,559.49 y saldo en reclamo de $35,456,141.37.
5. Cabe anotar que la desocupación del inmueble se determina por el uso que se le dé al
servicio, considerando que el suministro arriba relacionado se encuentra normalizado por
un equipo de medida, del que se toman las lecturas mensualmente. Es válido señalar, que
las facturaciones dependerán de los consumos que este equipo registre, el cual debe ser
igual a (0) Kw mensuales.
6. Para cancelar los valores que no son objeto de reclamo o lo que considera deber puede
acercarse a nuestro centro de atención presencial y solicitar la información y el volante
para acreditar los respectivos pagos.
Por lo anterior, le informamos que su reclamación ha sido resuelta de manera Desfavorable y en
consecuencia se confirman los valores facturados en el periodo reclamado.
Contra la presente decisión proceden los recursos de reposición ante la empresa y en subsidio el
de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los cuales deben ser
presentados por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de su
notificación, para lo cual debe tener en cuenta que los días sábados se computan en este plazo
por ser un día hábil para la atención de los usuarios.
No obstante, de conformidad con el artículo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los anteriores
recursos se deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de reclamo.
Para mayor información acerca de esta respuesta, Air-e cuenta con múltiples canales de atención;
telefónico marcando al 115 o al 605 3225016, a la línea nacional 01 8000 930 135 desde fijo o
celular. Te invitamos a usar los canales digitales para realizar pagos, trámites y consultas a través
de nuestra oficina virtual accediendo a [Link], o por WhatsApp con nuestra asesora virtual
AVA 313 430 0000.
Para comodidad y rapidez al recibir las notificaciones de sus PQR, recuerde colocar su correo
electrónico en los escritos; así podrá acceder de forma inmediata a las respuestas desde cualquier
lugar.
Cordialmente,
ELIANA PAOLA PLATA LOZADA
PROFESIONAL DE CALIDAD
