Diagrama de
flujos de proceso
Muestra los pasos secuenciales de un
proceso y las decisiones necesarias para
que el proceso funcione
Para que usar un diagrama de flujo
Revisar un proceso con el objetivo de mejorarlo.
Para documentar un proceso.
Para planificar un nuevo proyecto. Presentación
del producto
Para comunicar mejor en toda su organización, cómo
se debe hacer algo.
Objetivo Planificar
mejorado
Capacitar a los nuevos empleados en los procesos.
Introducir y explicar nuevos procesos a los
empleados existentes.
Comunicación
Capacitación
Elementos
1. Procesos o actividades. Representados como rectángulos, se refieren a una acción en un proceso de negocios. Son,
posiblemente, los elementos más importantes de un diagrama de procesos, los que aparecen siempre, y por eso deben
describirse de forma clara y concisa. Deben ser descritos con una frase única de verbo y sustantivo. Por ejemplo: “Redactar
un nuevo informe para presentar a los accionistas del grupo”.
2. Subprocesos. Estos están representados como un rectángulo con líneas dobles en cada lado. Son partes de procesos
padre; así, normalmente forman parte de otros más complejos y sirven para asignar tareas más simples al diagrama de
flujo.
3. Nodos de decisión. Están representados mediante un diamante y son nodos en los que, dependiendo de la respuesta, el
árbol se dirige hacia un camino u otro. Generalmente, responden a la decisión de “sí” o “no”.
4. Conectores. Gráficamente, son pequeños círculos o cuadros conectores que se etiquetan utilizando letras. Aseguran que
todos los procesos están conectados de forma lógica y correcta en varias páginas.
5. Líneas de flecha. Su función es mantener la coherencia y claridad en un diagrama de procesos. Se dibujan hacia una u otra
dirección, normalmente representando el camino por el que fluirá el diagrama.
6. Terminadores. Están representados por un rectángulo con esquinas curvas. Aparecen al inicio y al final de un diagrama de
flujo, e indican la finalización de un diagrama.
Símbolos de diagrama
Significados de los símbolos
Óvalo: Una forma ovalada también se llama terminador. Simboliza el inicio o el final de un proceso, por lo que a menudo se
usa en los dos puntos finales de un diagrama de flujo.
Flecha: Una flecha muestra la dirección del flujo del proceso. Por ejemplo, si su información fluye de izquierda a derecha,
puede usar una flecha para representarla. También puede usar dos flechas que apunten en direcciones opuestas si la
información fluye en ambas direcciones.
Rectángulo: una forma de rectángulo generalmente representa una tarea, operación o proceso. Esto es lo que usará para la
mayor parte de su diagrama de flujo: representa un proceso con varias tareas.
Paralelogramo: esta forma representa la entrada o salida de datos o información en un diagrama de flujo. Los paralelogramos
se utilizan principalmente en diagramas de flujo de datos.
Diamante: una forma de diamante representa una decisión en un diagrama de flujo y se usa principalmente en diagramas de
flujo sí/no o claves dicotómicas.
Como crear un diagrama
1. Identificar tareas: el proceso puede parecer sencillo desde una perspectiva amplia. Pero, si usted no es el que está en el
proceso, confíe en el equipo que lo ayudará a delinear los pasos y las tareas con usted.
2. Recopilar la información necesaria: Debe conocer los pasos exactos, las variables y eventos que pueden causar que el
proceso se desvíe, y también quién es el responsable de cada paso en el camino.
3. Vuelva a verificar el proceso: reúna a las partes interesadas críticas para revisar este resumen de eventos para garantizar que
la información sea precisa.
4. Cree el diagrama de flujo: ¡Ahora es el momento de empezar a dibujar! .
Beneficios
1. Favorece la comprensión del proceso que trata de simular. Dado que normalmente están representadas a través de algún
elemento gráfico y sus nodos están interconectados entre sí, gracias a un diagrama de este tipo es más fácil saber cuáles
son las tareas que se dibujan, así como sus relaciones de dependencia.
2. Permite identificar de una forma rápida los problemas y dónde se producen. Así, es más fácil saber dónde se crean los
cuellos de botella, las responsabilidades de cada área y los puntos de decisión. Asimismo, permite analizar de una forma
mucho más exhaustiva el problema, lo cual hace posible que aparezcan nuevas soluciones y alternativas.
3. Permite definir claramente los límites de cada proceso, ya que todas las tareas están lo suficientemente delimitadas,
incluso aunque estén interrelacionadas. De esta manera, se puede saber qué tareas suponen un mayor valor añadido y
cuáles no aportan tanto.
4. También es una suerte de herramienta de formación para nuevos empleados que se integran dentro de la empresa, así
como de capacitación de aquellos trabajadores que ya forman parte de la organización.
Tipos de diagramas
Tipos
1. Diagrama de flujo del proceso:El diagrama de flujo de procesos es el diseño estándar para los flujos de trabajo. En este
diagrama, todos los elementos se organizan en orden cronológico, de modo que conforman una representación visual básica
del proceso. Este tipo de diagrama ofrece un panorama general de las tareas y objetivos individuales, sin entrar en demasiado
detalle. Ideal para: equipos que quieren contar con una representación visual general de un proceso nuevo que cualquier
participante o departamento pueda entender de inmediato.
2. Diagramas de flujo de carriles: El diagrama de flujo de carriles también es uno de los diseños más populares aplicados a los
flujos de trabajo, pero difiere ampliamente de los diagramas de flujo de procesos. En el diagrama de flujo de carriles se
desglosa el flujo de trabajo en unidades o flujos más pequeños. Estos flujos están interconectados, pero se muestran
separados como para resaltar las interacciones y detectar cualquier posible ineficiencia. De este modo, se ofrece visibilidad y
un nivel más detallado del flujo de trabajo del proceso en general. El diagrama de flujo de carriles se utiliza cuando hay varios
departamentos implicados en un mismo proceso. Ideal para: equipos que trabajan en procesos complejos con muchos niveles
interrelacionados pero independientes.
Tipos
3. Diagramas de notación del modelado de procesos de negocio (BPMN): Para el BPMN se usan notaciones uniformes que
tanto los colaboradores técnicos como los de áreas comerciales pueden interpretar sin problemas. Es un tipo de lenguaje de
modelado unificado en el que se utilizan símbolos estandarizados para comunicar los diferentes pasos. Los diagramas BPMN
se centran en la información que se recibe internamente y en cómo interpretar esa información. Es el motivo por el que, por lo
general, se usan para cambios en procesos internos que no afectan a los clientes externos. Ideal para: equipos que trabajan en
las mejoras de procesos en varios departamentos.
4. Diagramas de proveedores, entradas, procesos, salidas y clientes (SIPOC): SIPOC es un tipo de diagrama de carriles que se
centra en el análisis de las distintas partes de un mismo flujo de trabajo. A diferencia de lo que se hace con los diagramas
tradicionales en los que los datos se organizan en orden secuencial, con el SIPOC se prioriza quién crea y recibe los datos del
proceso. El diagrama SIPOC se centra en cómo se reciben los datos tanto interna como externamente; este es el motivo por el
que se usa para procesos asociados con la experiencia del cliente. Ideal para: equipos que buscan centrarse en la manera en
que se reciben los datos tanto interna como externamente.
Caso
•La actividad principal de la empresa objeto de estudio es el alquiler de coches sin conductor. Normalmente, la empresa compra los vehículos al
comienzo de temporada y los vende al finalizar ésta. El conjunto de vehículos que en un momento dado posee la compañía para el desarrollo de
su actividad se denomina flota. Cuando se compra un vehículo a un concesionario, antes de incluirse en la flota se debe de clasificar según el tipo
de uso al que esté destinado (turismo, furgoneta, combi, industrial) y debe de pasar una revisión inicial (limpieza, verificación de niveles,
combustible, agua, etc.) para comprobar que está en perfecto estado. Los clientes con los que trata la compañía pueden dividirse en 2 categorías,
clientes directos que son personas particulares que acuden a alquilar un coche, o agencias que se encargan de alquilar coches para sus clientes.
•Para el caso de los clientes directos, la solicitud de alquiler de un vehículo se materializa en un contrato donde figuran las condiciones de uso y
los datos relativos a dicho acto. Cuando todos los datos del contrato están formalizados, se calcula el importe de la fianza (fianza es la cantidad
que se anticipa a cuenta en concepto de garantía) en función del tipo de vehículo y posteriormente el cliente hace una liquidación previa. El
contrato queda abierto hasta la devolución del vehículo, momento en que se realizará la liquidación definitiva del mismo.
•Para el caso de las agencias, éstas pagan mensualmente a la empresa por el importe total de los vehículos alquilados en ese periodo, gestionando
individualmente todos los aspectos vinculados a la actividad del contrato (fianzas y liquidaciones). Además anualmente reciben por parte de la
empresa una comisión según el número de vehículos alquilados.
• En ambos casos, al asignar un vehículo hay que tener en cuenta las reservas pendientes de asignación por si se produjera alguna petición
simultánea de un mismo vehículo y siempre que se devuelva un vehículo éste debe de pasar una revisión periódica para prepararlo antes de volver
a ser utilizado.
• La empresa también puede realizar operaciones de venta de algunos vehículos de la flota a clientes particulares al cabo de cierto periodo de
tiempo de pertenencia (6 meses). Estas operaciones de venta se pueden facturar según dos tipos de pago: contado o mediante la financiera de la
empresa. En el primer caso el dinero se ingresa directamente en la cuenta bancaria de la empresa mientras que en el segundo caso la empresa
recibe de la financiera el importe total del vehículo y entrega al cliente la documentación del préstamo formalizado con la financiera.
Consultas
DIAGRAMAS ENTIDAD
RELACIÓN
¿QUÉ ES UN DIAGRAMA E-R?
• Un diagrama o modelo Entidad-Relacion
(a veces denominado por sus siglas. E-R
“Entity relationship” o “DER” Diagrama de
Entidad relación).
Es una herramienta para el modelado
de datos de un sistema de
información sus inter-relaciones y
propiedades
RESEÑA
• Dr. PETER CHEN
Creador del modelo E-R.
Durante muchos años, se
ha utilizado este modelo
para representar las
interdependencias entre
los datos. Desde los 70
hasta ahora, el modelo ha
sufrido gran cantidad de
cambios y modificaciones,
introducidos no
necesariamente por su
autor, hasta llegar al punto
de coexistir múltiples
variantes de los diagramas
Entidad/Relación.
¿PARA QUE SIRVE?
• Mediante modelo E-R • Aunque siguen siendo
se pretende visualizar utilizados, los
los objetos que diagramas E/R van
pertenecen la Base de cayendo en el desuso
Datos como debido a la progresiva
Entidades las cuales implantación del
tienen unos atributos lenguaje unificado de
y se vinculan modelado (UML)
mediante Relaciones
¿CÓMO SE HACE?
• Se parte de una descripción textual del
problema o sistema de información a
automatizar
• Se hace una lista de los sustantivos y
verbos que aparecen
• Los sustantivos son posibles entidades o
atributos
• Los verbos son posibles relaciones
• Analizando las frases se determina la
cardinalidad de las relaciones y otros
detalles .
• Se elabora el diagrama Entidad – Relacion
• Se completa el modelo con listas de
atributos y una descripción de otras
restricciones que no se pueden reflejar en
el diagrama
• El modelado de datos no acaba con el uso
de esta técnica. Son necesarias otras
técnicas para lograr un moldelo
directamente implementable en una base
de datos.
• DADO LO RUDIMENTARIO DE ESTA
TÉCNICA SE NECESITA CIERTO
ENTRENAMIENTO Y EXPERIENCIA
PARA LOGRAR BUENOS MODELOS DE
DATOS
PARA TENER EN CUENTA…
• Para realizar un diagrama
Entidad Relación Debemos tener
claros los siguientes conceptos
ENTIDAD
• Representa una cosa u objeto del mundo
real con existencia independiente, es
decir, se diferencia de cualquier otro
objeto o cosa, incluso siendo del mismo
tipo. Ejemplo:
• Una casa: Aunque sea exactamente igual
a otra, aùn se diferenciará en su dirección
• Un automóvil: Aunque sean de la misma
marca, el mismo modelo, tendrán atributos
diferentes como el número del motor
• Las entidades se representan con un
rectángulo, y en su interior el nombre de la
entidad:
• Los ejemplos más habituales de
entidades son: Factura, persona,
empleado
ATRIBUTOS
• Los atributos son las propiedades que
describen a cada entidad en un conjunto
de entidades.
• Un conjunto de entidades dentro de una
entidad, tiene valores específicos
asignado para cada uno de sus atributos,
de esta forma, es posible su identificación
unívoca.
Ejemplos
• A la colección de entidades Alumnos, con
el siguiente conjunto de atributos en
común, (id, nombre, edad, semestre),
pertenecen las entidades:
• (1, Sofia, 18 años, 2)
• (2, Marcela, 19 años, 5)
• Cada una de las entidades pertenecientes
a este conjunto de entidades se diferencia
de las demás por el valor de sus atributos
• Los atributos se representan mediante
elipses, y en su interior el nombre del
atributo:
•
RELACIÓN
• Describe cierta dependencia entre
entidades o permite la asociación de las
mismas.
Ejemplo:
• Dadas dos entidades “Habitación 502” y
“Juan”, es posible relacionar que la
habitación 502 se encuentra ocupada por
el huésped de nombre Juan.
• Un huesped (entidad), se aloja (relación)
en una habitación (entidad)
• Las interrelaciones se representan
mediante rombos, y en su interior el
nombre de la interrelación:
• En los extremos de las líneas que parten
del rombo se añaden unos números que
indican la cantidad de entidades que
intervienten en la interrelación: 1, n. Esto
también se suele hacer modificando el
extremo de las líneas. Si terminan con un
extremo involucran a una entidad, si
terminan en varios extremos,
(generalmente tres), involucrarán a varias
entidades:
• La idea es simple, aparentemente, pero a
la hora de construir modelos sobre
realidades concretas es cuando surgen los
problemas. La realidad es siempre
compleja. Las entidades tienen muchos
atributos diferentes, de los cuales
debemos aprender a elegir sólo los que
necesitemos. Lo mismo cabe decir de las
interrelaciones. Además, no siempre está
perfectamente claro qué es un atributo y
qué una entidad; o que ventajas
obtenemos si tratamos a ciertos atributos
como entidades y viceversa.
EJEMPLO DE DIAGRAMA E-R
• Nos enfrentamos al siguiente problema que
debemos modelar.
• Se trata de una base de datos que debe
almacenar la información sobre varias estaciones
meteorológicas, en una zona determinada. De
cada una de ellas recibiremos y almacenaremos
un conjunto de datos cada día: temperatura
máxima y mínima, precipitaciones en litros/m2,
velocidad del viento máxima y mínima, y
humedad máxima y mínima.
• El sistema debe ser capaz de seleccionar, añadir
o eliminar estaciones. Para cada una
almacenaremos su situación geográfica (latitud y
longitud), identificador y altitud.
Ya tenemos la descripción del proceso,
así que pasemos al segundo paso:
IDENTIFICAR CONJUNTOS DE
ENTIDADES
• A primera vista, tenemos dos conjuntos de
entidades: estaciones y muestras.
Podríamos haber usado sólo un conjunto,
el de las muestras, pero nos dicen que
debemos ser capaces de seleccionar,
añadir y borrar estaciones, de modo que
parece que tendremos que usar un
conjunto de entidades para ellas.
IDENTIFICAR CONJUNTOS DE
INTER-RELACIONES
• Las relaciones son más simples, ya que
sólo hay una: cada estación estará
interrelacionada con varias muestras. Es
una relación 1:N.
TRAZAR EL PRIMER DIAGRAMA
• Podemos trazar ya, por lo tanto, nuestro
primer diagrama:
IDENTIFICAR ATRIBUTOS
• El siguiente paso es identificar los
atributos para cada conjunto de entidades.
• Para las muestras tendremos que elegir
los que nos da el enunciado: temperatura
máxima y mínima, precipitaciones,
velocidades del viento máxima y mínima y
humedad máxima y mínima. Además hay
que añadir la fecha de la muestra.
• Para las estaciones también nos dicen
qué atributos necesitamos: identificador,
latitud, longitud y altitud.
DIAGRAMA
