Los conceptos de calidad se iniciaron e introdujeron en Japón por el estadístico W. E.
Deming, luego de la segunda guerra mundial por invitación de la empresa
japonesa Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE). Desde entonces, esos
conceptos de calidad agregan valor para innúmeras empresas en todo el mundo.
Calidad, según la ISO (International Standardization Organization), es la adaptación y
conformidad de los requisitos que la propia norma y los clientes establecen. En
otras palabras, la calidad es el nivel de perfección de un proceso, servicio o producto
entregado por su empresa, de modo que cumpla con las exigencias definidas por la ISO
y, por supuesto, por sus clientes.
Para comprender un poco más sobre calidad, en este post, abordaremos tres conceptos
de la calidad que son fundamentales:
1 – Garantía de calidad
La garantía de calidad es una forma de asegurar que los estándares y requisitos de
calidad operativos ya establecidos se utilicen en todos los procesos futuros de desarrollo,
sea de un producto o servicio.
2 – Control de calidad
Ese concepto está dirigido al cumplimiento del requisito de calidad y es realizado,
principalmente, a través de una inspección. La inspección de calidad es un procedimiento
que analiza y avalúa si los atributos de un producto o servicio están de acuerdo con los
requisitos especificados para definir si existe alguna no conformidad.
3 – Gestión de la calidad
La Gestión de la Calidad es la coordinación de las actividades de los procesos de
producción y servicios para que se desempeñen con calidad.
Esta gestión tiene el objetivo de obtener excelencia en la ejecución de todas las tareas y
procedimientos, teniendo en mente que las dimensiones de la calidad pueden
comprenderse como desempeño, confiabilidad, percepción, durabilidad, características,
conformidad y atención.
En otro post, citamos la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) como una de las etapas de la Gestión de la Calidad. Pero, para que un SGC
garantice excelentes resultados para su negocio es esencial que el equipo practique y
haga el seguimiento a los 7 principios de la calidad:
Enfoque en el cliente
El cliente es la parte interesada de su negocio y desarrollar productos y servicios
pensados para ellos es una estrategia vital para el crecimiento de cualquier empresa. Una
buena práctica para este principio de calidad es bastante simple: acuerde en la
negociación las necesidades de los clientes, trate como requisitos fundamentales que
necesitan ser cumplidos y realice inspecciones de calidad con la ayuda de Fichas
Técnicas (estándares establecidos en la negociación).
Liderazgo
El liderazgo es la capacidad de conducir un equipo de forma táctica y dirigida para que el
equipo realice sus tareas con calidad. Un buen liderazgo permite el compromiso y el
envolvimiento de los colaboradores, asegura que todo el equipo esté alineado con los
propósitos de la empresa.
Compromiso de las personas
La participación y el compromiso de todos, inclusive de los miembros de la alta gestión,
contribuye para un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz. Los colaboradores
capacitados comprenden la importancia de la calidad en sus actividades, de esa forma,
están habilitados y preparados para alcanzar las metas establecidas. Por eso, la cultura
de la calidad necesita hacer parte de la rutina de las empresas.
Abordaje por procesos
Este principio está directamente relacionado con el conocimiento, la forma como una
empresa administra sus procesos y cómo alcanza sus resultados previamente
planificados. Este método es fundamental para el buen curso y excelencia de un SGQ,
pues el nivel de perfección de un producto o servicio dependerá de la calidad de la
gestión de los procesos.
Mejoría Continua
El perfeccionamiento continuo de servicios y productos puede y debe emplearse a la
cultura organizativa. El propósito de la mejoría continua es perfeccionar la satisfacción de
los stakeholders, pues cuanto más la empresa se empeñe en mejorar la calidad de los
procesos, productos y servicios, más valor entregará a su cliente.
Gestión de relacionamiento
Establecer una buena relación con las partes interesadas como, por ejemplo, los
proveedores, es muy importante para identificar las necesidades y evitar riesgos que
impacten las estrategias de negocio. Construir una relación con las partes interesadas
favorece el sentido de responsabilidad en lo que respecta al crecimiento organizativo.
Toma de decisión basada en hechos
La toma de decisión basada en informaciones permite la seguridad y la eficiencia de las
acciones tomadas, pues con el auxilio de indicadores de desempeño es posible
analizar cuáles factores están contribuyendo con los buenos resultados y lo que necesita
una mayor atención y puntos de mejoría.
Los conceptos de calidad son fundamentales y deben verse como estrategia de negocio.
De nada adelanta tener certificaciones y no aplicar esos conceptos en el día a día de la
empresa.
Vinculados a los objetivos de negocio, los conceptos de calidad traen ventajas tales como
el aumento de la competitividad, la organización y la excelencia en los procesos de
producción, resultando en la potencialización de los resultados.
Qué tal profundizar más en el asunto de gestión de la calidad y saber cómo aplicarlo en el
día a día. Hélio Nishimura, especialista en calidad presenta buenas prácticas e insights
para optimizar los procesos de Gestión de la Calidad:
