FACULTAD DE DERECHO Y HUMANIDADES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓN
ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Título de la Investigación
Marketing Digital y rentabilidad en emprendimientos
Chiclayanos, 2024.
Autor(es)
Carillo Heredia Marco Antonio (https://orcid.org/0009-0005-3840-921X)
Inchaustegui Mateo Cristina Elizabeth (https://orcid.org/0009-0007-
38355228)
Mío Sánchez Carolina (https://orcid.org/0009-0001-1809-723X)
Docente
DR. Chanduvi Calderón Roger Fernando (https://orcid.org/0000-
00017023-0280)
Línea de Investigación
Comunicación y desarrollo humano
Pimentel – Perú
2024
Índice de contenidos
I. INTRODUCCIÓN
1.1 Realidad Problemática
1.2 Trabajos previos
1.3 Formulación del Problema
1.4 Teorías relacionadas al tema
1.5 Objetivos
1.6 Hipótesis
1.7 Justificación e importancia del estudio
II. MATERIAL Y MÉTODO
2.1 Tipo y Diseño de Investigación
2.2 Variables, Operacionalización
2.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
2.3 Criterios éticos
0. INTRODUCCIÓN
El mundo moderno está inmerso dentro de las redes, es el sitio donde
muchos individuos se enteran, visualizan imágenes de su familia, interaccionan
con otros, debatieron los problemas de actualidad, además de seguir con las
actualizaciones de marcas a las que siguen o admiran. Con ello en mente, se
da a entender que el mercadeo en las redes es de vital importancia para las
compañías que desean establecer una relación y comunicación eficiente con el
público dentro de las plataformas en las que mantienen presencia. Redes como
Facebook, LinkedIn o Instagram, sumadas a una de las de mayor crecimiento
exponencial como es Tik Tok, siendo cada una de ellas de un estilo particular,
con diferentes tipos de usuarios, formas y lenguaje que ofrecen un abanico de
posibilidades a los negocios.
Se destacó que el crecimiento del campo del Marketing Digital y su
capacidad de adaptación a los avances tecnológicos ha tenido un impacto
significativo en la industria, ya que, con su presencia, las redes sociales
muestran la capacidad de comercializar productos y colocarlos en la mente del
consumidor. También fue mencionado en la publicación que, las redes no
muestran un gasto o inversión significativa en el campo de la publicidad, ya que
a través de ellas es posible brindar la información más reciente sobre productos
y servicios a los clientes potenciales, así como también brindar información
para contacto y posibilitar el establecimiento de una red de contactos. A su vez,
existen otras funciones como habilitar un chat directo con potenciales clientes y
poder brindar respuesta a dudas al momento, aproximándose así a una
potencial venta, lo que ayuda a mejorar la rentabilidad de cada negocio que la
utilice.
En el distrito de Aguadulce de Panamá, situado en la provincia de Coclé,
con la finalidad de aprender la manera en la que las redes sociales pueden
utilizarse como instrumento dentro del Marketing y el efecto en la rentabilidad
de cada negocio, se incluyen la totalidad de los comercios de tamaño pequeño
y medio que se encuentran en el distrito, por un total de ciento veinte
empresas. Revisando el número total de entrevistados, se obtuvo como
resultado que un 89.2% mantiene el uso de sus redes para la comercialización
de productos o servicios. Por su contraparte, existe un 10.8% que no aplica
esta opción. (Rodríguez, L. 2022)
En España (2021), se investigó el efecto del uso de Marketing en
emprendimientos para moda femenina, cuyo estudio busca la correcta
medición del nivel de aplicación sobre las nuevas formas de comunicación con
el consumidor en los emprendimientos de dicho rubro. Entre las variables se
encontraba la de la antigüedad de la marca, en donde se evidencia que los
emprendimientos más jóvenes sí cuentan con un adecuado manejo de
comunicación y la identidad de marca dentro de las redes sociales a diferencia
de los emprendimientos más antiguos. Lo que demuestra que en la actualidad
es completamente necesario contar con una buena estrategia de comunicación
acorde con las nuevas tecnologías o lo que llamamos en la actualidad,
Marketing Digital (Gonzales, 2021).
Además, en Ecuador (2022), en donde al ver que el mundo se ha
digitalizado debido a la globalización. Plantearon un estudio para medir la
posibilidad de crear un medio que apoye la promoción de emprendimiento en el
cantón Milagro. En el cual se encontró que los pobladores de dicha ciudad si
utilizaran dicha plataforma, por la facilidad para obtener conocimiento sobre
productos o servicios que se desee consumir y por la comodidad en la compra.
Además, que aportaría al crecimiento de los emprendedores de su comunidad.
Una vez más, se demuestra cuán importante es en la actualidad el
conocimiento y el correcto uso de las nuevas tecnologías y plataformas
digitales es lo que da vida a lo que conocemos ahora como Marketing digital.
También se demuestra su efecto positivo que tiene en el crecimiento de las
empresas. (Saeteros, Andrade y Flores, 2022).
A nivel nacional, en Trujillo, realizaron una investigación con la que se
desea medir la relación existente que guarda el Marketing digital con el
incremento del porcentaje de ventas de los emprendimientos ubicados en dicho
distrito. Se logró demostrar que, de 150 emprendimientos encuestados, el 55%
indicaron que el Marketing digital es efectivo para su interés y esto se relaciona
con un incremento del 49% en ventas como consecuencia del uso de las redes
sociales. Esto demuestra la existente relación positiva entre las variables
mencionadas. Por lo que concluimos que; mientras exista una estrategia
eficiente de Marketing digital, la rentabilidad del negocio aumentara
significativamente. (Vernilla, 2023).
En nuestra capital, Lima (2023), se realizó un estudio en el cual se hizo
un plan de Marketing estratégico, el cual aportará desarrollo y comercialización
de una marca de detalles. En él toman como principal instrumento para su
aplicación el uso de las redes sociales. Con el fin de establecer una decisión
acerca de ello, realizaron una previa investigación en donde evaluaron el éxito
de los distintos emprendimientos dirigidos al mismo rubro, en los que
predominó la utilización de las redes sociales y otras nuevas tecnologías para
el incremento de ventas (Alarcon y Hernandez, 2023).
A nivel local encontramos una investigación realizada para el
posicionamiento de un restaurante en Lambayeque. En donde, del total de
encuestados, un 36%, indica que el emprendimiento no hace un adecuado uso
de las principales redes sociales, lo significa un nivel medio en esta variable.
Con ello se puede concluir que existe una notable relación entre el Marketing
digital y la rentabilidad con el posicionamiento de una marca en el mercado
(Diestra y Saldaña, 2022).
En Chiclayo (2021), fue propuesto un plan estratégico de Marketing
Digital para redes sociales que tuvo como objetivo principal el incrementar el
margen de ventas dentro de la empresa Ewtto, debido a que existía una
importante disminución de ingresos monetarios. En la investigación se encontró
que uno de los motivos era debido a que no ampliaban su visión en ventas
haciendo el uso de las redes sociales. Se esperaba un incremento del 50% de
las ventas a partir de la aplicación de dicho plan (Baldera y Sabrera, 2023).
1.2. Trabajos previos
En el ámbito internacional, en Valencia y Bolaños, (2023) Expone dentro
de su investigación realizada en Santiago de Cali, en la cual se tuvo el objetivo
específico del análisis de la percepción de un grupo de estudiantes cursantes
del 5to semestre de la especialidad de Publicidad en la Universidad de
Santiago de Cali sobre el empleo de estrategias de marketing digital
implementadas dentro de la cuenta de Instagram de la tienda “Mattelsa”.
Hicieron uso de la investigación descriptiva, organizando datos estadísticos y
aplicación de encuestas de carácter cuantitativo. En donde se obtuvieron como
resultado una aplicación del Marketing digital exitoso.
En la investigación de Inmaculada, A. (2023) misma que busca la
adecuada medición de la preferencia de los usuarios sobre el periodismo de
entretenimiento y la calidad del contenido digital creado en las redes sociales
en España durante el transcurso del presente 2024, mostrando que el público
se muestra dividido, siendo el público joven el que más se decanta por
influencers o los famosos “creadores de contenido” cuando se trata de buscar
un medio de entretenimiento, mientras que el público adulto en su mayoría se
encuentra mayormente atraído por los medios tradicionales de comunicación y
difusión. A su vez se menciona que, el contenido audiovisual en las redes
sociales ha ido creciendo en calidad de forma exponencial, generando que no
se encuentre diferencia en la calidad al ser comparado con la televisión o
grandes empresas de comunicación.
González, et Al. (2024) explican que actualmente quienes se han vuelto
un factor importante en el crecimiento de negocios en redes sociales son los
“influencers”. Figuras públicas generadoras de contenido, que con su carisma
atraen a un amplio público, el cual los vuelve objeto de atención y colaboración
de las marcas, las cuáles contactan con estos creadores de contenidos para
acordar sobre la promoción de productos o servicios. Se debe recomendar que
la reputación e imagen pública de dichos “influencers" será un factor importante
a la hora de tomar una decisión sobre la promoción, ya que esto podría afectar
en la recepción del producto o servicio a ofrecer.
Kristianto, TA, Kusmaningtyas, A. y Susanti, N. (2023) La investigación
se realizó en Surabaya - Indonesia, en el cual, se tenía como objeto de estudio
la determinación del efecto que tiene la publicidad de la información y su papel
de mediador en lo referido a la expansión del mercado el Influencer Marketing,
además de señalar sus consecuencias en las ventas online. Fue cualitativa con
una muestra de 398 especialistas en Marketing en línea de Indonesia. Se
encontró que el efecto respecto a la expansión del mercado fue muy
significativo al usar el Marketing de influencers.
A nivel nacional encontramos a Arbildo,T. Ventura, E. & Wong,H. (2023).
En su investigación en Pacasmayo, la cual fijó su objetivo en hallar la relación
existente entre la fidelización de clientela en el restaurante “Pikinos” y el
Marketing digital. Utilizó instrumentos para una recolección eficiente de datos y
registro de información la cual se validó por juicio de expertos en el 2023. En
esta investigación observamos una relación significativa de un 99% donde se
afirma la confianza del estudio, en esta medida el marketing permitirá a la
empresa conseguir un desarrollo estratégico eficiente en vistas a satisfacer la
expectativa del cliente y que por ende su rentabilidad incremente, es por ello
que sigue en una constante implementación de nuevas estrategias, con el
objetivo de conservar su vigencia ante las exigencias del mercado.
Rufasto, B. Vásquez, L. Valderrama, M. Mendoza, A. Prado, Luisamaría.
Guillermo, A. (2023). La investigación se desarrolló en Jaén, marcando como
objetivo el análisis de la relación existente entre la fidelización de los clientes
dentro de la compañía Publicidad Clarín E.I.R.L. Y el marketing digital. El
trabajo fue realizado con 207 muestras entre los clientes, aplicando dos
cuestionarios en los que se empleó la escala de Likert con fines de medir el
nivel de las variables del estudio. Se utilizaron las estadísticas diferenciales en
la determinación de la correlación entre las variables, permitiendo un análisis
que concluyó en la existencia de una relación. Esta conclusión infiere que la
empresa no ha dado un correcto seguimiento a su clientela, además de que
también es necesaria la implementación de una estrategia de marketing digital
para aumentar la fidelización de clientes y su rentabilidad.
Zimmermann, N. Nakazaki, B. y Espazar, R. (2024) Nos comentan en su
investigación, a cuál tuvo como objetivo medir el impacto que sostienen las
redes sociales en el marketing de empresas, que durante la pandemia del
COVID 19 ha forzado a emprendedores y hombres de negocios peruanos a
reinventarse e identificar a las redes sociales como un importante aliado en el
mercado y posicionándose como una herramienta que les permitirá vender
servicios y productos a un público objetivo gracias a sus algoritmos.
En la ciudad de Chiclayo, (Valverde y García, 2023) son quienes
plantearon la necesidad de estudio de Marketing digital intensivo dentro de un
restaurante campestre, en el que se obtuvieron como resultados la evidente
necesidad de aplicación de estrategias de creación de contenido y una mayor
presencia dentro de las redes sociales en el restaurante, llegando así a un
mercado más amplio de potenciales clientes dentro y fuera de la provincia.
Mendoza, L. (2022), realizó una investigación sobre Marketing Digital y
ventas en la empresa Black Car, Chiclayo – 2022. En donde buscaba saber
cuál era la relación que tenía el Marketing Digital sobre las ventas de dicha
empresa. Aplicó una encuesta a 80 clientes. Y encontró como resultado que
ambas variables contaban con una relación positiva. Esto quiere decir que a
mayor uso de estrategias de Marketing Digital, mayor serían las ventas en
Black Car.
1.3. Formulación del problema:
¿Cuál es el efecto que tienen el Marketing Digital en la rentabilidad de los
emprendimientos Chiclayanos, 2024?
1.4 Teorías relacionadas al tema
1.4.1. Marketing Digital
1.4.1.1. Teorías
Teoría de Marketing de contenidos: Para Ridge (2023), esta teoría se enfoca
en la construcción y difusión de contenidos de alto interés para el público
objetivo de la empresa. Su sustento parte en que el brindar contenido valioso a
la audiencia, contribuirá en la confianza y fidelidad que éste tenga hacia el
emisor.
Teoría de la segmentación del mercado: Según Ridge (2023), la
segmentación del mercado se refiere a el diferenciador que tiene nuestro
consumidor de otros. Esto contribuye a la creación y planificación de
estrategias que satisfagan sus necesidades y deseos.
Teoría del consumidor: Terreros (2023), nos comenta que esta teoría busca
estudiar a los consumidores. Se sustenta en la idea de que todos tenemos
preferencias, las cuales presentan algunas restricciones, ya sean de
presupuesto y otros factores. Lo que nos lleva a realizar diversas acciones para
elegir la mejor opción.
1.4.1.2. Definiciones de Marketing Digital
Definido como un proceso en el que se implementan distintas técnicas y
estrategias de Marketing, las cuales se enfocan en los medios digitales. Esto
nace debido a la existencia de nuevas tecnologías, las cuales buscan facilitar
un alto nivel de comunicación entre empresa y consumidor (SHUM XIE, Y.
2023).
1.4.1.3. Dimensiones.
Insight: Shum Xie define al Insight como la motivación del comportamiento del
consumidor, la cual se encuentra oculta y solo se da a conocer cuando este se
encuentra frente a un suceso. Por ello las redes sociales son una ventaja en la
actualidad debido a que permite que el emprendimiento se conecte con su
consumidor (Shum Xie, Y. 2023)
Redes Sociales: Las redes sociales son la mejor ayuda para humanizar una
marca y relacionarla con su público deseado. (Acibeiro, M. 2024)
Para Fernandez (2022), las redes sociales son plataformas usadas para
compartir e intercambiar información, tanto comercial como personal. Es una
herramienta muy usada en la actualidad que ha expandido la mente y las
posibilidades del usuario. Han hecho posible el crecimiento de muchas
empresas a nivel mundial.
Medición del alcance en redes sociales: Según Llopart (2023), medir el
efecto que está causando el contenido de tus redes sociales en beneficio de tu
negocio, es importante para el logro de tus objetivos. Nos dice que existen dos
indicadores.
1.4.2. Rentabilidad
1.4.2.1. Teorías
Teoría del embudo de ventas: Ridge (2023), nos dice que es el que realiza el
consumidor para llegar a la acción de la venta. Analizar cada etapa de este
proceso es indispensable para la creación de estrategias que maximicen los
resultados.
1.4.2.2. Definiciones
Para Torres (2023), la rentabilidad es la habilidad de una empresa u
organización para la obtención de ganancias. Mide la inversión que se realiza
para conseguir la ganancia que se desea.
Para Muñoz (2024), la rentabilidad es el término que aplicamos a la acción en
la que se invierten recursos y medios con el objetivo de obtener beneficios para
tu empresa, es decir, la medición de los resultados de estas inversiones en un
determinado tiempo.
1.4.2.3. Dimensiones
Ventas: Torres (2023), nos dice que las ventas son la dimensión decisiva para
saber si una inversión a sido rentable o no, esta también depende de la
situación actual del mercado, la demanda del consumidor y el cliente en sí.
Para maximizarla es que se realizan ciertas estrategias (inversiones).
Gastos: Para Torres (2023), los gastos se usan en los recursos que utilizas
para la producción, comercio y publicidad de tu producto o servicio. Y las
ganancias se miden restando los gastos de los ingresos totales.
Medición de rentabilidad: Torres (2023) nos comenta que esta medición
determina el éxito que has obtenido durante todo un año comercial, al realizarla
encontraras de cual de tus inversiones has obtenido mayor ganancia.
1.5. Objetivos:
1.5.1 Objetivo general
Determinar la influencia del Marketing Digital en la rentabilidad de
emprendimientos chiclayanos.
1.5.1.2 Objetivos específicos
● Conocer el nivel de fidelización de clientes y su relación al crecimiento
de ventas en los negocios modernos Chiclayanos, 2024.
● Identificar los beneficios del Marketing digital para los emprendimientos
Chiclayanos, 2024.
● Detectar las consecuencias de no usar las redes sociales en los
emprendimientos Chiclayanos, 2024.
● Determinar alternativas para el correcto uso en marketing y redes
sociales en los emprendimientos Chiclayanos, 2024.
1.6 Hipótesis:
H.1. El Marketing Digital tiene un efecto positivo en la rentabilidad de los
emprendimientos Chiclayanos, 2024.
H.0. El Marketing Digital no tienen ningún efecto positivo en la rentabilidad de
los emprendimientos Chiclayanos, 2024.
1.7 Justificación en importancia del estudio
A nivel metodológico, esta investigación contribuirá con un cuestionario
enfocado a medir la reacción y variación en los indicadores de ventas, tráficos
de redes y fidelización de clientes en los distintos emprendimientos
muestreados. Sirviendo como una herramienta de medición precisa del
comportamiento de potenciales clientes.
En cuanto a la teoría, se podrá observar que los conocimientos actuales
de Marketing Digital y su aplicación en el sector de ventas, ya sea de productos
o servicio, ha variado considerablemente en los últimos años en consecuencia
del constante crecimiento de las redes sociales, el posicionamiento de los
negocios no solo como una empresa, sino como un individuo más en la
creación de contenido multimedia. Esto nos llevará a un mejor entendimiento
de cómo la imagen en las redes puede ser un factor totalmente diferencial a la
hora de atraer público en un negocio.
Para terminar, el valor práctico de esta investigación es el de permitir
encontrar estrategias de Marketing Digital que puedan ser empleadas para
potenciar negocios que se encuentren estancados o en búsqueda de renovar
su imagen para abrirse hacia un nuevo público, facilitando soluciones como el
“Rebranding” o planes estratégicos de marketing digital que puedan ser usados
en distintas ramas de negocios, sin importar su capacidad de inversión.
0. MATERIAL Y MÉTODO
2.1 Tipo y diseño de Investigación
2.1.1 Tipo de Investigación
La investigación será de tipo descriptivo. Esto debido a que esta es la
más adecuada cuando se trata de enunciar el contexto. Tiene como función
principal la de responder a las interrogantes “Cómo”, “Qué” y “Por qué”. Equipo
Editorial (16 de julio de 2021). También son los encargados de la medición y
evaluación de las dimensiones y/o componentes de la investigación,
separándolas y midiendo de forma independiente con el fin de describir el tema
de investigación. Hernández, R., et al. (2003)
2.1.2 Diseño de Investigación
El diseño de nuestra investigación cuantitativo no experimental,
transversal y de nivel descriptivo causal simple, el cual viene respaldado por
Romero et al. (2024) los cuales mencionan que este tipo de investigación
busca centrarse en la descripción de características, funciones o el de
fenómenos específicos y cómo se suscita naturalmente. Se puede diferenciar
de la investigación experimental, ya que no interviene en su entorno de estudio,
ni tampoco trata de manipular variables, limitándose a mostrar una imagen
precisa y detallada de los acontecimientos tal y cual existen en la actualidad.
2.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
2.3.1 Técnicas
Aguirre, A.(2024) establece a la encuesta como el método idóneo de
investigación, encargado de compilar información respecto a datos y
comentarios realizados mediante una serie de preguntas en concreto. Además,
la finalidad es la de establecer suposiciones generados en la población como
muestra representativa.
En la presente investigación la técnica de recolección de datos que se utilizará
será la encuesta.
2.3.2 Instrumentos de recolección de datos
El instrumento que se utilizará será la encuesta respecto a que la investigación
es de enfoque cuantitativo. Resulta este cuestionario un instrumento utilizado
en la recolección de datos que está estructurada particularmente para obtener
información sobre el tema a desarrollar. (Valverde y García, 2023)
2.3.3 Validez
Para la determinación de la validez del instrumento se tendrá como referencia
el valor del desarrollo del contenido que se evalúa mediante juicios de expertos
o profesionales en el área de estudio, estos analistas inspeccionan el
instrumento y designan si los ítems son adecuados e importantes, además si
están redactados de manera clara y comprensible; los analistas evalúan si el
instrumento es válido correctamente. (Ceupe, A. 2018). En este sentido para la
validez de este instrumento se pedirá la aprobación de un experto, para que a
través de una ficha de validación establezca si el instrumento es válido como
tal.
2.3.4 Confiabilidad
Para determinar el nivel de confiabilidad del instrumento de medición se
realizará un ensayo de pilotaje que estará conformada por un número
determinado de encuestados, para lo cual se calculó el coeficiente alfa
mediante el programa Excel.
2.4. Criterios éticos
La investigación respetará la confidencialidad de los resultados verídicos,
además se resalta que lo ético, puesto que la recopilación de datos que
obtengamos no será distorsionada y que se basará en datos reales.
Entre los principios éticos de la investigación tenemos:
a) Beneficencia, la investigación generara un aporte positiva a los ciudadanos
de Chiclayo, ya que se busca conocer si la producción de contenidos falsos
establecidos interrumpe o genera influencia en su opinión.
b) No generar perjuicio, no causará ningún daño, además que se conservara y
cautela la integridad de los propios encuestados.
c) Autonomía, los participantes de manera libre e independiente además de
estar bajo su capacidad de autodeterminación respondieron al testeo
correspondiente.
d) Justicia, la selección de los mostrados es de manera equitativa y sin
discriminación u exclusión alguna.
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