REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL PARA LAS

TELECOMUNICACIONES E INFORMÁTICA

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INGENIERÍA EN

INFORMÁTICA

Servicio Técnico
PDVSA Gas Comunal S.A.

Autores: Maria Laura Linares C.I 30.486.159, Carmen María Villegas

Crespo C.I 19.217.182.
Tutor: Cristofer Urbina

Caracas, Marzo de 2025.

 Índice General

Índice general………………………………………………………………1
Resumen…………………………………………………………………….2
Introducción………………………………………………………………...3
Diagnostico Comunitario Historia-Presente

Historia
Resumen

El presente proyecto tiene como objetivo principal implementar un plan de mantenimiento

correctivo y preventivo para los equipos de cómputo de PDVSA Gas Comunal. A través de
un diagnóstico detallado de los equipos, se identificaron diversas fallas, como
desactualización de software, problemas de hardware y presencia de virus. Para abordar estas
problemáticas, se proponen diversas alternativas, entre las cuales destaca la capacitación del
personal interno y la contratación de un servicio técnico externo. La justificación de este
proyecto radica en la necesidad de optimizar procesos, prevenir pérdidas, aumentar la
productividad y garantizar la continuidad de las operaciones. Los beneficios esperados
incluyen la mejora en la calidad de vida de los trabajadores, el fortalecimiento de la empresa
y la contribución al desarrollo tecnológico.

A través de un análisis exhaustivo del estado actual de los equipos, se ha evidenciado la

necesidad de implementar un plan de mantenimiento integral que abarque tanto aspectos
correctivos como preventivos.
Las principales problemáticas identificadas en los equipos incluyen desactualización de
software, fallas de
hardware, infecciones por malware y falta de mantenimiento preventivo. Estas deficiencias
no solo afectan el rendimiento y la eficiencia de los equipos, sino que también representan un
riesgo para la seguridad de la información y la continuidad de las operaciones.
 Introducción

En el dinámico entorno empresarial actual, los equipos de cómputo se han convertido en

herramientas fundamentales para el desarrollo de las operaciones diarias. Estos dispositivos
no solo facilitan la comunicación y el acceso a la información, sino que también son
esenciales para optimizar procesos, tomar decisiones estratégicas y garantizar la
competitividad de las organizaciones. Sin embargo, la falta de un mantenimiento adecuado de
estos equipos puede generar una serie de inconvenientes que afectan significativamente el
desempeño de las empresas. Fallas recurrentes, lentitud en los procesos, pérdida de datos y
vulnerabilidad ante ciberataques son solo algunas de las consecuencias que pueden derivarse
de una gestión inadecuada del parque informático.

PDVSA Gas Comunal, al igual que muchas otras organizaciones, se ha visto afectada por esta
problemática.
El diagnóstico inicial de los equipos de la empresa ha revelado un estado de deterioro
generalizado, caracterizado por: Desactualización, Fallas de hardware , Componentes
defectuosos e Infecciones por malware.

Ante este panorama, se hace evidente la necesidad de implementar un plan de mantenimiento

integral que permita:
Prolongar la vida útil de los equipos , Minimizar el tiempo de inactividad identificando y
solucionando problemas de manera oportuna, Optimizar los recursos y
Aumentar la seguridad de la información.
Este proyecto tiene como objetivo principal abordar las deficiencias identificadas en los
equipos de PDVSA Gas Comunal y establecer las bases para un programa de mantenimiento
sostenible en el tiempo. A través de
una combinación de acciones correctivas y preventivas, se busca garantizar el correcto
funcionamiento de los equipos, mejorar la eficiencia de los procesos y contribuir al
crecimiento y desarrollo de la empresa.
Diagnóstico Comunitario Historia-Presente

Historia

El 27 de noviembre de 2007 se constituye GAS COMUNAL S.A., a través de la adquisición

de las empresas distribuidoras de GLP “VENGAS Y TROPIGAS” la cual se encarga de
suplir el SERVICIO PÚBLICO de distribución de Gas Licuado de Petróleo “GLP”, Gas
Metano domiciliario y comercial, y responsable de ejecutar el Proyecto de Gasificación
Nacional. GAS COMUNALS.A. emplea a 5.362 trabajadores directos, dicha empresa cuenta
con la siguiente Infraestructura: GLP: 157 Cisternas para transporte primario, 39 Plantas de
Llenado de GLP, 1.100 vehículos de Flota Liviana y 7 MM de cilindros (bombonas). Metano:
2.300 Km. de redes de distribución, 50 estaciones de distrito y 70.000 estaciones de usuario
.
Por otro lado, en el año 2019 fue cedido en comodato toda la distribución y
comercialización del gas a las diferentes gobernaciones del país. En el Estado Carabobo la
La distribución pasó a manos de la Corporación Carabobeña de Gas Drácula S.A, quienes son
los responsables del sector público del estado.

Presente

Actualmente, PDVSA Gas Comunal Carabobo es el responsable del registro y monitoreo

diario del gas que entra al estado ya sea con la empresa pública (Gas Drácula) y la empresa
privada (Valenplanta y Comagas), adicional a esto toda el área de operaciones es llevado por
el equipo de operaciones y distribución en el [Link] bien, a la fecha se han
incorporado: 880.000 cilindros (10, 18, 43 Kg.), de los cuales 280.000 son cilindros de nueva
tecnología de material compuesto (Polietileno reforzado con fibra de vidrio), 302 camiones
utilitarios y 22 tipo fleteros para distribución de cilindros de GLP, mediante la asignación en
comodato de cilindros de 10, 18 y 43 Kg., cilindros reparados y 1.011 viajes de transporte
primario, así mismo, se han instalado a la fecha 1.712 estantes comunales, beneficiando a
820.000 familias, interactuando con 1.712 Consejos Comunales.
En la actualidad, los equipos de cómputo se han convertido en herramientas indispensables
para el desarrollo de cualquier actividad empresarial. En el caso de PDVSA Gas Comunal, la
falta de un mantenimiento
adecuado de sus equipos ha generado una serie de problemas que afectan directamente la
eficiencia y productividad de la empresa.

Mapa Geográfico:

Direccion exacta: [Link]

Gerencia Estadal Gas Comunal: Vía araguita, Av. Principal, Edf. Cevegas, PDVSA Gas, Guacara.

Descripción de Contexto

La compañía tendrá por objeto social de garantizar el suministro de Gas Licuado de

Petróleo (GLP) como servicio público, además de la ejecución de proyectos que incentiven el
desarrollo industrial y económico de las regiones. Se encarga del transporte, almacenamiento,
envasado y distribución de GLP desde las plantas de llenado hasta el usuario final,incluyendo
dentro de su cadena de valor la fabricación y reparación de bombonas, tanque, válvulas y, en
general cualquier actividad ligada al objeto social antes indicado. (mision y vision)
Población Beneficiada (Análisis de involucrados)

La población beneficiada por este proyecto es el personal de PDVSA Gas Comunal que
utiliza los equipos de cómputo en sus labores diarias. Al mejorar el rendimiento y la
disponibilidad de los equipos, se optimiza la productividad de los empleados en los distintos
departamentos (Gerencia, Operaciones, Distribución y Proceso Social del Trabajo).

Con el fin de solucionar la problemática, se realizó el siguiente análisis para determinar los
involucrados y sus intereses. (grupos)

Problemas de Contexto

A nivel mundial, el mal funcionamiento de los equipos de oficina es un problema común que
afecta a numerosas organizaciones. Según un informe de la Oficina Internacional del Trabajo
(OIT), las deficiencias en el mantenimiento y el uso inadecuado de los equipos pueden
generar pérdidas significativas en la productividad y aumentar los costos operativos (OIT,
2020). Estos problemas generan una disminución en la productividad global, aumentan los
Estos problemas generan una disminución en la productividad global, aumentan los
costos operativos y afectan la satisfacción de los empleados y usuarios finales.

En un mundo cada vez más digitalizado, la pérdida de datos puede tener repercusiones
significativas para cualquier entidad (Smith, 2019).
En Venezuela, el problema se agrava debido a la situación económica y las limitaciones en la
disponibilidad de recursos. Según Rodríguez (2021) la falta de acceso a repuestos y
servicios técnicos especializados hace que la reparación y el mantenimiento de equipos de
oficina sean más complicados y costos. Además, las empresas enfrentan dificultades
adicionales debido a la infraestructura tecnológica obsoleta y a los desafíos logísticos para
adquirir nuevos equipos (Pérez, 2022). Estas circunstancias afectan gravemente la
productividad de las empresas y, por ende, la economía del país.
Dentro de PDVSA Gas Comunal, la frecuencia de fallas en los equipos de oficina representa
un desafío importante. De acuerdo con un informe interno de PDVSA (2023), la falta de
mantenimiento preventivo y correctivo, sumada a la posible obsolescencia de los equipos y la
dificultad para obtener repuestos, contribuye a la disminución de la productividad. Esto
genera costos adicionales para la empresa y afecta la satisfacción de los usuarios finales, es
decir, los empleados que dependen del correcto funcionamiento de estos equipos para realizar
sus tareas diarias (Gómez, 2024). El problema central radica en que los equipos de oficina
están fallando con frecuencia, lo que tiene un impacto negativo en la productividad, genera
costos adicionales y afecta la satisfacción de los usuarios. Este problema se manifiesta en
diferentes niveles, desde un contexto global hasta un contexto específico de una institución en
Venezuela, cada uno con sus propias particularidades y desafíos.
ÁRBOL DE PROBLEMAS

Objetivos generales y específicos (Análisis de Objetivos)

Objetivo General

Mejorar el uso de los equipos informáticos Implementando un programa de mantenimiento

preventivo y correctivo para garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos de oficina

Objetivos Específicos (4)

● Reducir el tiempo de inactividad de los equipos.

● Extender la vida útil de los equipos.
● Optimizar los costos de mantenimiento.
● Aumentar la satisfacción de los usuarios.
● Diagnosticar las fallas en los equipos.
● Desarrollar un programa de mantenimiento preventivo.
● Capacitar al personal en el uso y cuidado de los equipos.
● Organizar un seguimiento de incidencias.
ÁRBOL DE OBJETIVOS

Análisis de Alternativas (Cuadro)

A continuación, se presentan algunas alternativas para abordar el problema:

● Mantenimiento Particular y Actualización de Equipos:

● Realizar limpiezas físicas al hardware de los equipos.
● Realizar actualizaciones de software.
● Contratar un servicio técnico externo: Esta opción permite contar con personal
especializado para realizar las reparaciones y mantenimiento de los equipos, sin embargo,
puede resultar costosa a largo plazo.
● Capacitar al personal interno: Se puede capacitar a algunos empleados de la empresa
para que realicen tareas básicas de mantenimiento, lo que reduciría los costos, pero
requiere una inversión inicial en capacitación.
 ● Combinar ambas opciones: Se puede contratar un servicio técnico externo para
realizarlas reparaciones más complejas y capacitar al personal interno para realizar
tareas sencillas de mantenimiento.

Justificación e Impacto Social: Razones que fundamentan el proyecto:

Justificación

El desgaste natural de los equipos, junto con la falta de un mantenimiento adecuado, puede
llevar a fallas que interrumpen el acceso a la tecnología y afectan negativamente a la calidad
educativa. Un programa estructurado permitirá identificar y solucionar problemas antes de
que se conviertan en fallas críticas, prolongando así la vida útil de los equipos y optimizando
su rendimiento.

El mantenimiento adecuado de los equipos informáticos en PDVSA Gas Comunal es crucial

por varias razones:

● Optimización de procesos: Equipos actualizados y funcionando correctamente

permiten agilizar tareas administrativas, mejorar la eficiencia en la toma de decisiones
y facilitar la comunicación interna.
● Prevención de pérdidas: Un equipo que falla puede ocasionar la pérdida de datos
importantes, lo cual representa un riesgo para la continuidad del negocio y puede
generar costos adicionales por recuperación de información.
● Aumento de la productividad: Equipos lentos o con problemas afectan directamente la
productividad de los empleados, lo que se traduce en una disminución en la calidad y
cantidad de trabajo realizado.
● Cumplimiento normativo: En muchos casos, las empresas están obligadas a cumplir
con ciertas normas de seguridad informática. Un mantenimiento adecuado contribuye
a garantizar la protección de los datos y a evitar sanciones.
● Ahorro de costos a largo plazo: Aunque el mantenimiento implica una inversión
inicial, a largo plazo representa un ahorro significativo al evitar costosas reparaciones
o reemplazos de equipos.
Impacto Social

1. Mejora en la calidad de vida de los trabajadores: Equipos en buen estado contribuyen

a un ambiente de trabajo más agradable y eficiente, lo que puede mejorar la
satisfacción laboral y la productividad de los empleados.

2. Fortalecimiento de la empresa: Una empresa con equipos informáticos en óptimas

condiciones proyecta una imagen de solidez y eficiencia, lo que puede generar
confianza en sus clientes y socios comerciales.

3. Contribución al desarrollo tecnológico: El mantenimiento y actualización de equipos

fomenta el uso de tecnologías más modernas y eficientes, lo que contribuye al
desarrollo tecnológico de la empresa y del país.

4. Reducción de Costos: Un mantenimiento preventivo regular puede reducir

significativamente los costos asociados a reparaciones inesperadas y reemplazo de
equipos, permitiendo que los recursos económicos se destinen a otras necesidades
educativas