App Mi Claro Manual
Agosto 2021 V5.6.2
12/08/2021
Índice
• ¿Cómo ingreso a Mi Claro app con mi línea móvil?
• ¿Qué puedo ver y realizar con mi línea Prepago?
• ¿Qué puedo ver y realizar con mi Plan Prepagado?
• ¿Qué puedo ver y realizar con mi línea Postpago Limitado?
• ¿Cómo veo mi saldo de Megas en Alta Velocidad de mi Postpago Ilimitado?
• ¿Cómo suscribirme a la Facturación Detallada?
• ¿Cómo ver el registro de Llamadas Salientes y Entrantes?
• ¿Cómo acceder al historial de Consumo de Gigas?
• ¿Cómo Inicio sesión para ver todos mis Servicios?
• ¿Qué información puedo ver de mi servicio Hogar HFC/FFTH?
• ¿Qué puedo ver y realizar con mi servicio Hogar Internet Fijo Inalámbrico (IFI)?
• ¿Qué puedo ver y realizar con mi servicio Hogar LTE?
• ¿Cómo ver y contratar Canales Premium?
• ¿Cómo pagar mis recibos con Mi Claro?
• ¿Cómo afiliarme al Débito automático con Mi Claro?
• ¿Cómo realizar Cambio de Plan automático de mi servicio Móvil Postpago?
• ¿Cómo migrar de Postpago a Prepago?
• ¿Cómo cancelar mi línea Postpago?
• ¿Cómo sé si tengo el Servicio de Apoyo de Claro o una Suspensión de mi línea?
• ¿Cómo revisar el historial de compras y recargas de mi línea?
• ¿Qué puedo ver y realizar en el Menú Más?
• Califica tu experiencia con una encuesta
• Link Dinámico hacia Mi Claro App o Market Store
• Resumen Interactivo y Detalle de Funcionalidades
Ingresar con tu línea móvil
Si tienes Android y estás con tus datos móviles Si estás usando Wifi
Paso 2: Ingresa el código
• Solo la instalas, la abres y reconocerá tu línea en automático. Paso 1: Ingresa tu línea móvil. Paso 3: Listo. ¡Ya ingresaste!
enviado a tu móvil.
Importante: ¡Usar Mi Claro App NO CONSUME TUS MEGAS!
Revisar tu línea Prepago
Móvil Prepago Consulta de saldo Elige tu Modo de Consumo de Megas Compra de paquetes en el Portal
como prefieras: Chévere Control o de Compras
Chévere Automático
Revisar tu Plan Prepagado
Consulta cuando el cliente NO
Consulta de saldo Plan Prepagado Consulta de Plan
tiene Saldo
Invitamos al cliente
que compre saldo
prepagado
Revisar tu línea Postpago Limitada
Detalle de llamadas y
Móvil Postpago Consulta de saldo Compra de paquetes Móvil Postpago Consulta de Plan
Facturación detallada
Planes Postpago Ilimitados & Megas en Alta Velocidad
Planes Postpago Ilimitados
Detalle de Minutos y SMS,
Consulta de Saldo Detalle de Megas en Alta Registro de llamadas y
Velocidad Factura detallada
Planes Postpago Ilimitados & Megas en Alta Velocidad
Megas en Alta Velocidad
Megas en Alta Velocidad Detalle de Megas en Alta
Consumidos Velocidad Consumidos
Te invitamos al Portal de
Compras para comprar
paquete
Suscripción de Facturación Detallada
También puedes ingresar
Ingresar al botón Selecciona la opción Tiene costo mensual, Ir al final del listado y
por detalle de plan en
Registro de Llamadas Facturación Detallada presiona Solicitar Reporte selecciona Activar
Servicios Adicionales
Registro de llamadas salientes y entrantes
Selecciona la opción Selecciona el tipo
Ingresa al botón de
Detalle de Llamadas de llamada y presiona
Registro de Llamadas
Salientes y Entrantes Generar Reporte
• Aplica también para Móvil Prepago y Servicios Hogar
Historial de Consumo de Gigas - Postpago
Se verá el detalle Así se verá el
Ingresa al botón de
del consumo para consumo para
Consumo de Gigas
Planes Limitados Planes Ilimitados
Iniciar Sesión
Podrás ver todos tus servicios Móviles y Fijos asociados a un N° de Documento
Paso 1: Seleccionas Paso 2: Regístrate con Paso 3: Listo. ¡Podrás
“Iniciar Sesión” tu DNI o ingresa si tienes ver todos tus servicios
cuenta Mi Claro. en un solo lugar!.
En caso no tengas un Navega a la derecha para
cuenta creada, debe ver tus demás servicios
seleccionar Registrarme
Ver tus Servicios Hogar – HFC/FTTH
Servicio Hogar (1,2,3Play): Internet, Televisión y Teléfono
Detalle Televisión / Agregar
Home Hogar Consulta de Plan Detalle Internet Detalle Teléfono
Decos y Servicios adicionales
• La velocidad de tu Internet fijo.
• La cantidad de Canales de tu TV.
En tu servicio hogar • El nro de Decos que contrataste. En tu servicio hogar • Nuevos decodificadores.
podrás revisar • Servicios Adicionales: Paquetes TV Premium. podrás contratar • Servicios adicionales de TV.
• El saldo de minutos de tu teléfono fijo.
• Cargo Mensual.
• Navegar directo a Mi Claro Smart Home en caso de problemas técnicos.
Ver tus Servicios Hogar - Internet Fijo Inalámbrico (IFI)
Consulta de Internet en Alta Detalle de Internet en Alta Internet en Alta Velocidad Detalle de Internet en Alta
Consulta de Plan
Velocidad Velocidad Consumidos Velocidad Consumidos
Le invitamos al
Portal de
Compras para
comprar
paquete
Cuando el cliente consumió todos sus Gigas en Alta Velocidad, lo
Los clientes con Servicio Internet Fijo Inalámbrico pueden revisar el
invitamos al Portal de Compras para que pueda comprar paquete de
detalle de sus Gigas en Alta Velocidad.
Velocidad.
Ver tus Servicios Hogar - LTE
Consulta de Internet en Alta Detalle de Internet en Alta Consulta de Plan Consulta de Internet en Alta Detalle de Internet en Alta
Velocidad Velocidad Velocidad Consumidos Velocidad Consumidos
Le invitamos al
Portal de
Compras para
comprar
paquete
Cuando el cliente consumió todos su Internet en Alta Velocidad, lo
Los clientes con Servicio LTE pueden revisar el detalle de su Internet invitamos al Portal de Compras para que pueda comprar paquete.
en Alta Velocidad y ver la velocidad contratada. Además de poder ver
el detalle de su TV y teléfono.
Canales Premium - Hogar
Ingresa al botón de
Selecciona el paquete Acepta las Condiciones y Se visualizarán los canales /
Contratar Servicios
de tu preferencia presiona Contratar paquetes adicionales
Adicionales
Pago de Recibos
Paso 2: Ingresa los datos Paso 3: Listo. ¡Pago exitoso!
Paso 1: Revisa y selecciona
de tu tarjeta de crédito /
tu recibo a pagar
débito
Recibos Recibos
pendientes Pagados
Descarga
PDF Recibo
Se pueden pagar recibos de servicios móviles y Hogar. Si el cliente inició sesión, puede ver todos los recibos asociados a su DNI en la sección de “Pagos”.
Afiliación a Débito Automático
Paso 1: Ingresa al botón de Paso 2: Selecciona los Paso 3: Establece un monto
Pagos servicios que deseas afiliar máximo de débito
Siguiente
Afiliación a Débito Automático
Paso 4: Ingresa los datos Paso 5: Acepta las
de tu tarjeta. condiciones y LISTO!
Solicitud de Cambio de Plan - Postpago
Visualización de solicitud Confirmación del cambio/ Revisa el detalle
Autenticación con el
de cambio de plan opción de chatear con y presiona
documento de identidad
Sección plan. asesor Cambiar mi Plan
• El cambio de plan solo se puede hacer cuando el cliente está logueado y si ya estás logueado te pide volver a colocar tu clave para la autenticación.
Siguiente
Solicitud de Cambio de Plan - Postpago
Beneficios del nuevo plan Solicitud exitosa Programación de la solicitud
y servicios adicionales
• El cambio de plan solo se puede hacer cuando el cliente está logueado y si ya estás logueado te pide volver a colocar tu clave para la autenticación.
• Si pediste tu cambio de plan por otro canal el App también te lo muestra.
Solicitud de Migración de Postpago a Prepago
Aviso de pérdida de
Visualización de solicitud Autenticación con el
Beneficios de los planes prepago beneficios y ayuda de
de migrar a prepago documento de identidad
asesor por whatsapp
Siguiente
Solicitud de Migración de Postpago a Prepago
Soporte de asesor por Seleccionar el motivo de la Información antes de Programación de la
Solicitud exitosa
whatsapp migración migrar solicitud
Solicitud de Baja del Servicio Móvil
Visualización de solicitud Autenticación con el Información del plan y Información antes de dar Soporte de asesor por
de Dar de baja documento de identidad servicios que perderás de baja whatsapp
Sección plan
Siguiente
Solicitud de Baja del Servicio Móvil
Autorización del
Seleccionar el motivo de la Programación de la
tratamiento de datos Solicitud exitosa
baja solicitud
personales
Suspensión por Falta de Pago y Servicio de Apoyo Claro
Servicio de Apoyo de Claro: Suspensión Regular de Línea
Cliente podrá ver su estado de por Falta de Pago
su servicio.
Se incentiva que el cliente
Se incentiva que el cliente pague su deuda y vuelva a
pague su deuda y vuelva a su estado regular.
su estado regular.
Botón “Más información”: https://www.claro.com.pe/personas/estamos-
juntos/servicio-apoyo/
Historial de Compras y Recargas
Consulta de Historial de Compra de Paquetes/Bonos Consulta de Historial de Recargas
Se puede visualizar el nombre del paquete, cuándo lo compraste Se puede visualizar la fecha y el monto de la recarga (física o
y cuánto te costó. Aplica para prepago y postpago. virtual) de saldo de tu prepago o postpago.
Menú más: Claro Bot, Centro de ayuda, Atención a reclamos
Chat Bot en Centro de Atención de Comunidad
Menú Más Claro Club Tienda Claro
WhatsApp Ayuda Reclamos Claro
Califica tu experiencia con una encuesta (qualtrics)
Link Dinámico hacia App o Market Store
El link dinámico sirve para los clientes que tienen la app
instalada y a los que no la tienen.
Opción 1: Si tienes la App, al darle
tab al link te llevará a la sección
dentro del app que queramos
impulsar (home, recibos, compras,
etc)
Opción 2: Si NO tienes la App, al
darle tab al link te llevará al Market
Store para que la descargues
Link con redirección a Home de Mi Claro App: Aplica para Android y IOS
http://cl4.ro/miclarohome
Videos & Resumen Interactivo
Ingresa con tu línea Consulta y paga tus
Revisa tu Prepago Revisa tu Postpago Inicia Sesión Revisa tu servicio Notificaciones
móvil Recibos
Hogar
Mi Claro App – Detalle de Funcionalidades (Versión 5.6.1 Mi Claro App)
Transacción Detalle PREPAGO POSTPAGO HOGAR PREPAGADO
Notificación de inicio de ciclo - X - -
Notificaciones
Notificaciones de interés Varias X X X X
Registro Registro con tu Tipo y N° de Documento X X X X
Servicios Visualización de todos los servicios móviles y hogar Sol o cua ndo e l cl i e nte ha ce l ogi n
Login con cuenta Mi Claro – Tipo y N° Doc (DNI/CE/PS/RUC) X X X X
Login
Recuperar contraseña X X X X
Editar Alias general y de cada servicio X X X X
Perfil Ordenar los servicios (El cliente podrá verlos en el orden que lo desee) X X X X
Ver saldo de Claro Puntos X X X X
Consulta de saldos (Gigas/Min/Sms) X X X X
Consulta de Detalle del Plan X X X X
Consulta de Inicio de ciclo - X X -
Consulta de Gigas/Internet en Alta Velocidad - X IFI/LTE -
Consulta de Límite de Consumo Móvil - X - -
Cambio de Modo de Consumo de Megas (Automáticos y Controlados) X - - -
Consulta de Saldo de Recarga de las líneas móviles X X - X
Consulta de Apps ilimitadas X X - X
Consultas Consulta de Saldo de Cobertura Internacional X X - X
Consulta de Historial de Compras y Recargas X X - X
Funcionalidades de
Consulta tu Registro de llamadas (entrantes y salientes) X X X X
Consulta de canales Premium - - X - la nueva versión 5.6.2
Consulta de contratación de decos adicionales - - X -
de Mi Claro.
Consulta Historial de Consumo de Gigas - X - -
Suscripción a facturación detallada de llamadas - X - -
Suspensión de Servicio Regular - X X -
Servicio de Apoyo de Claro - X X -
Full Claro Visualización de beneficio Full Claro - Cl i e nte s Ful l Cl a ro -
Compra de paquetes X X IFI/LTE X
Compras
Reconocimiento de línea/cuenta en el Portal de compras X X IFI/LTE X
Cambio de plan Solicitud de cambio de plan móvil postpago - X - -
Migración a prepago Solicitud de migración de postpago a prepago - X - -
Baja de servicio Solicitud de baja de líneas móviles - X - -
Pago de Recibos pendientes de todos los servicios con TC/TD - X X -
Consulta de Recibos pendientes y recibos pagados - X X -
Descarga de Recibos pendientes y pagados en PDF - X X -
Pagos Recordar Tarjeta en la Pasarela de Pagos - X X -
*Enlace para solicitar Fraccionamiento - X x -
Afiliación a Débito automático - X X -
Enlace directo a Mi Claro Web X X X X
Enlace directo a Comunidad Claro X X X X
Enlace directo a Mi Claro Smart Home - - X X
Otros
ClaroBot en whatsapp X X X X
Enlace a Tienda Claro X X X X
Enlace a Atención de Reclamos X X X X
Beneficios Visualización de cupones Claro Club X X X X
