ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA

PRIVADA “ZEGEL IPAE”

PROGRAMA DE ESTUDIOS EN PLANIFICACIÓN DE

PROCESOS ESTRATÉGICOS DE RECURSOS HUMANOS

PROYECTO DE INNOVACIÓN PARA LA CREACIÓN DE UNA

EMPRESA ENCARGADA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE
HABILIDADES BLANDAS Y DE SOSTENIBILIDAD EMOCIONAL EN
DOCENTES DE COLEGIOS PRIVADOS Y NACIONALES - TRUJILLO
2024

Idea adecuada para el curso de Proyectos de Innovación Empresarial del Plan de negocio para la
creación de una empresa encargada de dar soporte emocional a través de habilidades blandas en los
docente de la ciudad de Trujillo, 2024, elaborado por Mendoza Gutiérrez Jacqueline Aurora, Camila
Zumarán . Prof. Marco Chalco. Los derechos de los autores son reservados.

Proyecto de innovación para optar el Grado Académico de Bachiller en

Procesos Estratégicos de Recursos Humanos

JACQUELINE AURORA MENDOZA GUTIÉRREZ

(Código ORCID)
CAMILA BELEN ZUMARÁN RISCO
(Código ORCID)

Trujillo – 2024
 2

Índice General

Capítulo I: Identificación del Problema u Oportunidad..........................................................3

Selección del Problema o Necesidad a Resolver.................................................................3
Hipótesis Cliente – Problema.................................................................................................7
Criterio de éxito.........................................................................................................................8
Referencias bibliográficas............................................................................................................12
 3

Resumen Ejecutivo
SE ELABORA AL FINAL DE LA TESIS, PERO DEBE REDACTARSE ANTES
DE ENTREGAR LA TESIS AL FINAL DEL CURSO
 4

Introducción

SE ELABORA AL FINAL DE LA TESIS, PERO DEBE REDACTARSE ANTES

DE ENTREGAR LA TESIS AL FINAL DEL CURSO
 5

Capítulo I:

Identificación del Problema u Oportunidad

Selección del Problema o Necesidad a Resolver

A través de los años se ha podido observar como el estrés debido a diversos

factores se ha ido incrementando en todos los sectores poblacionales y más aún en las

diferentes áreas de trabajo organizacional.

Es por esto que hemos podido identificar que en las escuelas privadas y nacionales ,

existe un amplio desequilibrio organizacional, que se basa en la ausencia de habilidades

blandas y en el poco bienestar emocional que se presenta , así mismo no hay un sostén

que pueda ayudar a mejorar esta amplia realidad, dejándose de la lado la parte emocional y

la búsqueda de la implementación de las habilidades blandas para el trato en conjunto y la

ayuda para poder mejorar los aspectos de cambio y manejo grupal.

Para trabajar este proyecto segmentamos nuestro mercado, el cual se centrará en

colegios privados y nacionales registrados debidamente en sus UGEL respectivas, ubicadas

en el departamento de La Libertad, provincia de Trujillo.

Además, después de un exhaustivo análisis, contando también los precedentes,

hemos identificado ciertos problemas en común que nos ayudará a tener una perspectiva

más amplia de todo lo que se necesita para poder mejorar las áreas requeridas. A

continuación, presentamos algunas de las que se han podido determinar.

(1) No existe un área de Recursos Humanos, debidamente implementada dentro de

estos colegios, debido al poco personal o la falta de conocimiento de su funcionamiento.

(2) No existen capacitaciones, ni un plan de seguimiento de la mejora de las

habilidades blandas.

(3) Los docentes no encuentran un soporte emocional adecuado al terminar sus

horas laborables.

(4) No existe una data actualizada sobre las incidencias de la baja sostenibilidad

emocional. Cambios de los problemas

 6

Finalmente, se aplicó la matriz de selección de problemas (Tabla 1), obteniéndose

como resultados los siguientes problemas:

(1) Falta de conocimiento de las habilidades blandas y de su adecuada

utilización.

(3) Poca conciencia de la importancia de la sostenibilidad emocional.

(5) Escasa capacitación sobre nuestras habilidades y como

desarrollarlas.
Tabla 1

Matriz de selección del problema.

Prob.1 Prob.2 Prob.3 Prob.4 Prob.5

Peso
Criterio Valor Valor Valor Valor Valor
(%) Puntaje Puntaje Puntaje Puntaje Puntaje
(1 al 5) (1 al 5) (1 al 5) (1 al 5) (1 al 5)
a) Interés 30 5 1.500 3 0.900 4 1.200 4 1.200 5 1.500
b) Relevancia (qué tan importante es
resolver el problema)
¿Me motiva resolver el problema? 9 4 0.300 4 0.360 5 0.450 3 0.270 5 0.450
¿Se malgastan recursos por no
10 5 0.375 3 0.300 4 0.400 4 0.400 4 0.400
resolverlo?
Al resolverlo ¿Se puede mejorar la vida
de las personas u organizaciones que 10 4 0.300 3 0.180 4 0.240 4 0.240 3 0.180
lo sufren?
¿Existen consecuencias negativas para
la sociedad y el medio ambiente el no 5 1 0.075 2 0.100 2 0.100 3 0.150 2 0.100
resolver el problema?
c) Impacto (acercade su posible solución)
¿Existe una población (segmento)
10 5 0.375 4 0.400 4 0.400 3 0.300 3 0.300
beneficiada directamente?
¿Existe beneficiarios indirectos? 5 3 0.225 4 0.200 4 0.200 4 0.200 3 0.150
¿Se puede crear una nueva industria? 6 4 0.300 1 0.080 3 0.240 2 0.160 3 0.240
¿Mejora la vida en sociedad o el medio
7 4 0.300 1 0.070 3 0.210 3 0.210 3 0.210
ambiente?
d) Oros criterios (si considera pertinente) 6 3 0.300 2 0.200 3 0.300 4 0.400 4 0.400
TOTAL 100 4.200 2.790 3.740 3.530 3.930

Nota: La tabla presenta a los tres principales problemas que alcanzaron los mayores puntajes de los cinco problemas evaluados. El rango de

evaluación es de 1 a 5, donde 1 corresponde a nada importante, 2 poco importante, 3 indiferente, 4 importante y 5 muy importante .
 El siguiente paso en la elección del problema a investigar, se procedió con una

investigación documental de mayor profundidad para conocer con más detalle en que

consiste el problema, causas y efectos, y así contrastar, con el potencial cliente y su

entorno.

Tabla 2

Resultados de la investigación documental

CAUSA falta de habilidades blandas y

CONSECUENCIA
soporte emocional
La carencia de habilidades blandas en El riesgo que se raye la pintura es elevado.

docentes se debe principalmente a que los

programas de formación inicial docente se

centran excesivamente en contenidos

académicos, dejando de lado el desarrollo de

competencias socioemocionales.

(Fernández-Berrocal & Extremera, 2016)

Los docentes enfrentan demandas Los propietarios de vehículos esperan por

emocionales intensas en su trabajo diario, sin la limpieza y por ello dejan que el auto se

embargo, carecen de herramientas y ensucie un poco más, afectando no solo la

espacios institucionales para gestionar pintura sino otros elementos del vehículo.

adecuadamente estas exigencias.

(Bisquerra, 2015)

La ausencia de programas estructurados de Representa una amenaza altamente

soporte emocional en las instituciones significativa para el desarrollo sostenible

educativas refleja una visión limitada sobre el del medio ambiente.

bienestar docente, priorizando resultados

académicos sobre la salud mental del

 9

profesorado. (Hargreaves, 2018)

El desgaste emocional de los docentes surge Las plantas de tratamiento de las ciudades

como consecuencia de la sobrecarga laboral colapsen debido a la sobrecarga de

y la falta de estrategias de autorregulación contaminantes que traen consigo las

emocional, lo que impacta directamente en aguas residuales.

su desempeño en el aula. (Maslach y Leiter,

2016)

Validación del Problema

Hipótesis Cliente – Problema

Los docentes no sienten un ambiente laboral adecuado en sus instituciones

educativas.

Cliente

El perfil de cliente que se propone son las instituciones de colegios privados y

nacionales que tengan a partir de 3 años de funcionamiento, además de contar con el

respaldo de una plana docente periódica, en el Departamento de La Libertad - Perú

Problema

La falta de habilidades blandas en el sector educativo, debido a la poca

sostenibilidad emocional.

Supuesto

Se necesita incentivar y poner en funcionamiento un área que proporcione

sostenibilidad emocional en los docentes a través de habilidades blandas.

Método de validación
 10

Para el desarrollo de esta investigación, se ha optado por la metodología de

entrevistas a profundidad tanto presenciales como virtuales y/o escritas, con 5 personas que

cumplan con el perfil de cliente.

Criterio de éxito

Será basado en la cantidad de entrevistas, en este caso serán 5 entrevistados, teniendo

como objetivo una aprobación de 5/5.

Las 5 personas entrevistadas cumplieron con las siguientes características: se

identificaron a 4 mujeres y 1 un hombre, siendo nuestro objetivo comprender las ideas y

opiniones de nuestros entrevistados sobre el problema planteado.

Situación problemática

Para la aplicación de la entrevista:

Entrevistador:

Fecha de entrevista:

Preguntas motivadoras que generan información para la validación de la hipótesis

1. ¿De qué manera influyen las habilidades blandas en tu ritmo de

trabajo?

2. ¿Qué tan importante es para ti desarrollar nuevas habilidades sociales

como docente?

3. ¿Cómo afecta tu estado emocional a tus clases diarias?

4. ¿Qué habilidades personales crees que necesitas mejorar como

docente?

Aprendizajes obtenidos

Métodos de validación: Entrevista a profundidad

Criterio de éxito: 16/20

Información obtenida en las entrevistas

Tabla 3 Malla receptora - Validación de hipótesis cliente-problema

 11

Cosas Interesantes Críticas constructivas

• Una docente dijo que sería bueno • Se han tratado de hacer muchas

que se implementara R.R.H.H en capacitaciones, pero ninguna de

las instituciones educativas. ellas ha logrado cumplir los

objetivos trazados.

Preguntas o dudas Nuevas ideas

• ¿Cómo se podría implementar • Que se implemente

R.R.H.H. dentro de una capacitaciones mensuales para

institución educativa? hablar sobre habilidades blandas

y sostenibilidad emocional.

Toma de decisión

Según las respuestas obtenidas por las entrevistas, se ha decidido continuar con el

proyecto, debido a que se cuenta con un criterio de éxito mayor a lo esperado, con dicho

resultado se espera satisfacer la necesidad de nuestros futuros clientes.

Descripción del cliente

El grupo de personas que se ajustan a los requisitos, rasgos y problemas y/o

necesidades, que el bien o servicio puede resolver son los clientes ideales. El

emprendimiento ofrece el producto o servicio que el consumidor necesita, y oferta el

producto o servicio que mejor satisface sus necesidades. (Jiménez, 2022)

Tabla 4

Arquetipo de cliente
 12

 Nombre: Carlos Mendoza Ruiz

 Género: Masculino
 Estado Civil: Casado
 Edad: 41años
 Profesión: matemático puro
 Ingresos: S/2.800

Metas, motivaciones y valores Retos y dolores

 Lograr que mis estudiantes  Me cuesta manejar grupos

realmente aprendan y amen las difíciles sin estresarme.
matemáticas.  Siento que no tengo
 Seguir capacitándome en herramientas para ayudar a
nuevas metodologías de alumnos con problemas
enseñanza emocionales.
 Mantener un buen ambiente en  La carga administrativa me quita
el aula. tiempo para preparar mejores
 Ser un referente positivo para mis clases.
mis alumnos.  Me siento agotado al final del
 Contribuir a la educación de día.
calidad en mi comunidad.  Me preocupa no poder conectar
con los estudiantes más
rebeldes.
Deseos y necesidades Obstáculos y frustraciones

 Aprender técnicas para manejar  Falta de tiempo para atender

el estrés diario. todas mis responsabilidades.
 Mejorar mi comunicación con  Poca colaboración de algunos
padres difíciles. padres de familia.
 Tener más herramientas para  Escaso apoyo institucional para
motivar a mis alumnos. desarrollo profesional.
 Encontrar equilibrio entre trabajo  Salario insuficiente para
y vida personal. capacitaciones personales.
 Sentirme más seguro al manejar  Demasiada presión por
conflictos en el aula. resultados académicos sin
considerar el factor humano.
 13

Árbol de Problemas

Muchas veces, identificar con precisión el problema que se abordar parece evidente

y sencilla de completar, pero no siempre lo es: la identificación es un requisito previo para

definir adecuadamente un objetivo.

Esta técnica facilita la identificación y organización de las causas y efectos de un

problema fomentando el desarrollo de ideas creativas para identificar el problema y

organizar los datos recopilados. Por lo tanto, complementa y no suplanta la información de

base. (Martinez & Fernández).

El árbol de problemas ofrece una imagen clara, concisa y organizada de cada causa

(cada raíz del árbol), su impacto (cada rama del árbol) y el peso del problema (ver qué raíz

o rama es la más significativa, la que tiene mayores implicaciones y cuyos resultados son

cruciales).

Con la información recabada en la investigación preliminar y en profundidad, se ha

construido el árbol de problema,

Figura XX
Árbol de Problemas

Efectos

Problema

Causas
 Capítulo II

Diseño del Producto o Servicio Innovador

Aplicación de la Metodología Design Thinking

La metodología Design Thinking se define como un proceso analítico y creativo que

involucra a una persona en oportunidades para la generación de ideas innovadoras y que

toma como centro la perspectiva de los usuarios finales para experimentar, modelar y crear

prototipos, recopilar comentarios y rediseñar. De esta forma se pueden detectar problemas

y necesidades, así como ofrecer soluciones efectivas y en muchos casos, alternativas, para

cada una de ellas (Hugo, Janio, & Lucía, 2019).

Al enfrentar desafíos complejos y enfocarse en soluciones, el Design Thinking facilita

la generación de ideas originales, innovadoras y significativas. También contribuye a

incrementar el valor que los usuarios perciben en productos y servicios. Esta metodología

se organiza en cinco etapas:

a) Empatizar

b) Definir

c) Idear

d) Prototipar

e) Testar

En el presente capítulo se aplicará la metodología Design Thinking, en todas sus

etapas como estructura de desarrollo innovador.

a) Empatizar

En esta fase, se busca entender profundamente las experiencias, necesidades y

emociones de los docentes mediante un análisis empático que permita diseñar soluciones

relevantes. (Design Thonking España, s.f.).

 Realizar entrevistas y encuestas a docentes de colegios privados y

nacionales en Trujillo para identificar sus principales dificultades emocionales
y sociales en el entorno laboral.
 16

 Observar sus dinámicas en el aula y durante interacciones laborales para

detectar problemas subyacentes relacionados con la falta de habilidades
blandas (comunicación, liderazgo, manejo de conflictos).
 Consultar a directores y padres de familia sobre cómo perciben el impacto de
estas carencias en el desempeño de los docentes y el aprendizaje de los
estudiantes.

No hay herramientas que sean mejor que los demás, algunas herramientas

funcionan muy bien en un equipo pero que no funcionan en absoluto en otro, así que lo

mejor es probar unos cuantos hasta encontrar el que mejor te funcione.

Los niveles de empatía son los siguientes:

 Priorización
 Involucrarse
 Observar
 Sumergirse

El análisis de la etapa de Empatía se realiza tomando como base los cuatro niveles

de empatía.

 Priorización

Permite identificar lo que se conoce y lo que falta conocer sobre los niveles de

frustración que provocan, en los clientes, las consecuencias del problema y en las actitudes

y acciones que adoptan los clientes en respuesta al problema

La Herramienta utilizada en este nivel: Speed boat

Es una técnica visual que proporciona a los miembros del equipo a una visión de

conjunto, un marco de discusión para buscar soluciones de forma colectiva, en una reunión

donde los miembros del equipo hacen de tripulantes en un speed boat. Al plantearse el

objetivo (isla) se registra los motores y anclas del barco; los motores ayudan a llegar al

objetivo (isla), mientras que los anclajes los impiden llegar. Los motores se identifican y se

planifica las acciones de mitigación de los anclajes, dependiendo de la prioridad, analizando

que le ha permitido avanzar y qué ha frenado su progreso.

 17

Figura 1 Speed Boat

Motores (Explicar cada uno de los motores encontrados en el equipo de trabajo)

• Motor 1

• Motor 2

• Motor 3

Anclas (Explicar cada uno de las anclas encontradas en el equipo de trabajo)

• Ancla 1

• Ancla 2

• Ancla 3

 Involucrarse

Registrar los dichos de los clientes acerca de su interacción con el problema, para:

• Llenar vacíos de información

 18

• Comprobar lo que se conoce acerca del problema

La Herramienta utilizada en este nivel: Focus Group

Puede ser confundido con entrevistas, para alcanzar el objetivo, el moderador hizo

uso de una guía preparada para recolectar las impresiones generales de los participantes.

considerando todas las respuestas de los participantes, las anotaciones de los

observadores y se evalúa cuán relevantes pueden ser en la búsqueda del problema

detectado. El diseño de la herramienta se encuentra en el anexo 1

Se utilizó una malla receptora de información para recibir feedback del usuario;

sistematizar la recopilación de la información con la intención de capturar las ideas en las

cuatro áreas diferentes.

Revisar el video [Link]

Tabla 5 Malla receptora de información - Focus Group

Cosas Interesantes Críticas constructivas

• •
•

Preguntas o dudas Nuevas ideas

• •
•

 Observar

Registrar el comportamiento del cliente antes, durante y después de su interacción

con el problema, para:

• Llenar vacíos de información

• Comprobar lo que dijeron acerca del problema

La Herramienta utilizada en este nivel: ¿Qué? ¿cómo, y por qué?

Herramienta que puede ayudar a llegar a niveles de observación más profundos.

La Herramienta utilizada en este nivel: “Qué Cómo y Por qué”

Esta herramienta permite alcanzar mayores niveles de observación; estas preguntas

ayudan a pasar de observaciones concretas de un escenario específico a emociones más

 19

abstractas y otros factores que intervienen en ese escenario. Es una herramienta muy

eficaz para utilizarla al revisar las imágenes tomadas sobre el terreno por el equipo, tanto

para sintetizar como para orientar al equipo en la búsqueda de necesidades futuras.

(Institute of Design at Stanford)

Tabla 6 Herramienta Qué, Cómo y Por qué

Se sugiere Colocar Imagen (o imágenes), caso contrario colocar la imagen

Revisar el video [Link]

¿Qué?

¿Cómo?

¿Por qué?

Del análisis realizado se puede destacar los siguientes puntos como posibles

necesidades futuras…

 Sumergirse Esta herramienta, para el caso de la tesis lo podemos solo mencionar, más

no ejecutar por un tema de tiempo

Consiste en vivenciar, el problema que sufre el cliente, para:

• Llenar vacíos de información.

• Comprobar lo que hemos aprendido acerca del problema

La Herramienta utilizada en este nivel: Vivenciar

XXXXX
 20

b) Definir

Un breve introducción en que consiste la etapa de Definir

xxxxxx

La Herramienta utilizada en esta etapa: Mapa de empatía:

Revisar el link [Link]

Tabla 7 Mapa de Empatía

¿Qué piensa y siente? ¿Qué ve?

¿Qué escucha? ¿Qué habla y hace?

¿Cuáles son sus frustraciones? ¿Cuáles son sus necesidades?

 21

Identificar insight

En el contexto del proyecto de innovación para la creación de una empresa

encargada de la implementación de habilidades blandas y sostenibilidad emocional en

docentes de colegios privados y nacionales en Trujillo (2024), los insights obtenidos a partir

de la empatía y el análisis de las necesidades son los siguientes:

Tabla 8

Insignts encontrados

Insight encontrados

Los docentes necesitan herramientas prácticas que puedan integrar

1 fácilmente en su dinámica diaria para mejorar sus interacciones y
desempeño en el aula.

Es esencial implementar estrategias que fortalezcan la sostenibilidad

2 emocional, como técnicas de autocuidado, mindfulness y gestión
emocional, para prevenir el burnout y aumentar el bienestar docente.
El diseño de programas debe ser flexible y adaptado a las
3 particularidades de cada institución, priorizando las necesidades
específicas de sus docentes

Es necesario generar conciencia sobre cómo el desarrollo de

habilidades blandas mejora no solo el clima laboral, sino también el
4
rendimiento académico y la convivencia escolar.

Las intervenciones deben incluir estrategias de sensibilización para

5 demostrar cómo estas habilidades complementan y potencian las
competencias pedagógicas tradicionales.

Los programas de formación deben ser accesibles, con horarios

6 flexibles, modalidades híbridas (presenciales y virtuales) y
metodologías prácticas para maximizar su impacto.

.
Se requiere un modelo sostenible que permita un acompañamiento
7 constante y seguimiento a largo plazo para garantizar cambios reales y
duraderos.

1. Falta de formación sistemática en habilidades blandas

 La mayoría de los docentes carece de capacitación específica en habilidades
blandas como comunicación asertiva, manejo del estrés, trabajo en equipo y
liderazgo emocional. Estas habilidades no suelen formar parte de los
programas regulares de formación docente.
 22

Insight: Los docentes necesitan herramientas prácticas que puedan integrar

fácilmente en su dinámica diaria para mejorar sus interacciones y desempeño en
el aula.
2. Alta incidencia de desgaste emocional (burnout)
 Muchos docentes reportan altos niveles de estrés y agotamiento emocional
debido a la presión laboral, la carga administrativa y la falta de
reconocimiento.
Insight: Es esencial implementar estrategias que fortalezcan la sostenibilidad
emocional, como técnicas de autocuidado, mindfulness y gestión emocional,
para prevenir el burnout y aumentar el bienestar docente.
3. La importancia de un enfoque personalizado
 Las necesidades emocionales y formativas de los docentes varían según su
contexto, nivel educativo y características de la institución (privada o
nacional).
Insight: El diseño de programas debe ser flexible y adaptado a las
particularidades de cada institución, priorizando las necesidades específicas de
sus docentes.
4. Desconocimiento sobre el impacto de las habilidades blandas
 Muchos docentes subestiman la influencia de las habilidades blandas en el
aprendizaje de los estudiantes y en la creación de un entorno escolar
positivo.
Insight: Es necesario generar conciencia sobre cómo el desarrollo de habilidades
blandas mejora no solo el clima laboral, sino también el rendimiento académico y
la convivencia escolar.
5. Resistencia al cambio
 Existe cierta resistencia por parte de algunos docentes, quienes consideran
que el enfoque en habilidades blandas y sostenibilidad emocional desvía la
atención de los aspectos académicos tradicionales.
Insight: Las intervenciones deben incluir estrategias de sensibilización para
demostrar cómo estas habilidades complementan y potencian las competencias
pedagógicas tradicionales.
6. Escaso tiempo disponible para formación
 Los docentes enfrentan una sobrecarga laboral que dificulta su participación
en programas de capacitación fuera del horario laboral.
Insight: Los programas de formación deben ser accesibles, con horarios
flexibles, modalidades híbridas (presenciales y virtuales) y metodologías
prácticas para maximizar su impacto.
7. Necesidad de un enfoque sostenible
 Las intervenciones a menudo se perciben como soluciones temporales o
aisladas sin continuidad en el tiempo.
Insight: Se requiere un modelo sostenible que permita un acompañamiento
constante y seguimiento a largo plazo para garantizar cambios reales y
duraderos.

c) Idear
 23

Generar ideas innovadoras y prácticas para diseñar un modelo empresarial que

responda a las necesidades de desarrollo en habilidades blandas y sostenibilidad emocional

de los docentes, con enfoque en accesibilidad, personalización, sostenibilidad; y aborden

los insights identificados en la fase de empatía. Este proceso creativo utiliza técnicas de

lluvia de ideas, análisis de viabilidad y priorización para garantizar soluciones efectivas.

La herramienta inicial empleada en esta fase es la lluvia de ideas o brainstorming.

Se expone el problema a resolver y, tras analizar las ideas generadas y asignarles

puntuaciones, se selecciona la que obtiene el puntaje más alto, la cual se considera la

solución al problema.
 24

Tabla 9

Lluvia de ideas y evaluación

Idea Descripción Puntaje

1. Talleres de Crear sesiones prácticas para abordar la falta de manejo 5
gestión emocional emocional en los docentes, enfocándose en técnicas de
relajación y autoconocimiento.
2. Capacitación en Diseñar un programa para enseñar a los docentes cómo 5
resolución de manejar conflictos con estudiantes y colegas de manera
conflictos asertiva, reduciendo el desgaste emocional.
3. Kit de recursos Proveer herramientas prácticas, como diarios de reflexión y 4
emocionales tarjetas con frases motivacionales, para ayudar a los
docentes a gestionar su día a día emocionalmente.
4. Espacios de Implementar encuentros semanales donde los docentes 5
diálogo docente puedan compartir experiencias, expresar emociones y
apoyarse mutuamente en un entorno seguro.
5. Sistema de Vincular a docentes experimentados con nuevos 4
mentorías profesores para compartir estrategias y recursos en el
desarrollo de habilidades blandas.
6. Campañas de Realizar actividades dentro de los colegios para fomentar 3
sensibilización la empatía y el reconocimiento del esfuerzo docente por
parte de estudiantes y familias.
7. Diagnóstico Implementar herramientas de evaluación inicial para 5
inicial integral identificar el nivel de habilidades blandas y la sostenibilidad
emocional de cada docente.
8. Plataforma de Crear una plataforma virtual donde los docentes puedan 4
apoyo psicológico acceder a sesiones de orientación psicológica y ejercicios
guiados para el bienestar emocional.
9. Taller de Diseñar actividades que ayuden a los docentes a conectar 5
empatía con con las perspectivas de sus alumnos, promoviendo
estudiantes relaciones más sólidas y comprensivas.
10. Implementar un sistema de reconocimiento mensual para 3
Reconocimiento destacar las prácticas positivas en habilidades blandas y
docente sostenibilidad emocional entre los docentes.
 25

Notas sobre el Puntaje

5: Resuelve problemas clave e implementa los insights con alto impacto directo.

4: Muy relevante, pero podría necesitar recursos adicionales para su

implementación.

3: Útil, pero con un impacto más indirecto o menor prioridad inmediata.

Este cuadro alinea las ideas con los problemas detectados y los insights derivados,

permitiendo una visión estructurada de las posibles soluciones.

Se propone un programa integral dirigido a docentes de colegios privados y

nacionales en Trujillo, enfocado en el desarrollo de habilidades blandas y sostenibilidad

emocional. Este programa combina talleres presenciales, herramientas digitales y

estrategias colaborativas para atender las necesidades emocionales y profesionales

identificadas.

Además, se empleará como segunda herramienta el SCAMPER, con el objetivo de

identificar opciones innovadoras y estimular el pensamiento creativo. SCAMPER es una

técnica que busca generar ideas para abordar un desafío específico, ya sea relacionado con

un producto, servicio o proceso, proponiendo nuevas soluciones para problemas creativos.

Esta herramienta se basa en siete acciones o preguntas clave que fomentan la reflexión

desde diversas perspectivas. Estas siete acciones son:

SCAMPER Propuesta de Innovación Descripción

Sustituir Sustituir talleres Facilitar la participación de docentes con

(Substitute) presenciales por módulos horarios ajustados, aprovechando

híbridos (presencial y en plataformas digitales.

línea).
 26

Combinar habilidades Integrar temas como "Manejo de emociones

Combinar blandas con competencias en entornos digitales" o "Comunicación en

(Combine) técnicas específicas. aulas híbridas".

Adaptar estrategias de Crear actividades basadas en juegos para

Adaptar (Adapt) gamificación. motivar el aprendizaje, como retos

semanales sobre empatía y trabajo en

equipo.

Modificar la duración del Ofrecer opciones modulares de 3, 6 y 12

Modificar (Modify) programa a formatos meses para acomodar diferentes

flexibles. necesidades de tiempo.

Expandir el enfoque hacia Diseñar talleres que también incluyan a

Proponer otros padres y estudiantes. familias, promoviendo un enfoque integral

usos (Put to other de bienestar emocional en la comunidad

uses) educativa.

Eliminar la rigidez en la Permitir que los docentes elijan los módulos

Eliminar programación de talleres. que más les interesen, creando una

(Eliminate) experiencia más personalizada.

Reorganizar las mentorías Incorporar sesiones donde mentores

Reorganizar para incluir observaciones acompañen a los docentes en sus clases,

(Rearrange) en el aula. brindando retroalimentación práctica.

d) Prototipar

El prototipo busca materializar la idea de un programa innovador diseñado para

desarrollar habilidades blandas y sostenibilidad emocional en docentes, a través de talleres

híbridos y actividades interactivas. Este primer modelo permitirá evaluar la interacción de los
 27

usuarios (docentes) con el servicio, validar la viabilidad de los enfoques propuestos y

realizar ajustes antes de su implementación final.

Desarrollo del Prototipo

1. Diseño del Prototipo

 Componentes:
El prototipo consta de tres módulos iniciales de prueba:

 Módulo 1: Taller "Reconociendo tus emociones" (Presencial).

 Módulo 2: Curso virtual "Comunicación Asertiva en el Aula".
 Módulo 3: Actividad de mentoría "Simulación de escenarios educativos" (Híbrido).

 Interfaz digital: Plataforma básica con acceso a contenidos, foros de discusión y una
sección de evaluación interactiva.

 Formato:
 Se utilizó una estructura simple para los materiales: manuales impresos, videos
educativos pregrabados y actividades prácticas en fichas de trabajo.
 Las mentorías están simuladas con actores que representan situaciones reales
en el aula.

2. Materiales Utilizados

 Físicos:

 Cuadernillos impresos con ejercicios de autoevaluación emocional.

 Tarjetas didácticas para actividades grupales.
 Pizarras y marcadores para las sesiones presenciales.

 Digitales:

 Plataforma en línea (utilizando herramientas gratuitas como Google Classroom).

 Videos explicativos creados con Canva y PowerPoint.
 Formularios interactivos diseñados con Google Forms para retroalimentación.

 Mentoría simulada:

 Uso de salas de Zoom para sesiones de rol-play en tiempo real.

3. Proceso de Prototipado

a) Diseño preliminar:

Se definieron los objetivos específicos y actividades clave de cada módulo.

 28

b) Creación de materiales:

Videos introductorios sobre el manejo emocional y la comunicación.

Fichas de autoevaluación emocional basadas en dinámicas de priorización y

reflexión.

c) Simulación de interacción:

 Se organizaron sesiones piloto con un grupo reducido de docentes (5 nacionales

y 5 privados).
 Las sesiones híbridas fueron probadas en una plataforma básica, con
seguimiento en tiempo real.

d) Recopilación de datos:

 Se recogieron observaciones sobre las interacciones de los participantes

mediante encuestas de satisfacción y entrevistas cualitativas.

4. Resultados del Prototipo

a) Aspectos positivos:
 Los participantes destacaron la utilidad de los ejercicios prácticos y las
mentorías simuladas.
 Las herramientas digitales facilitaron el acceso a los contenidos en docentes
con tiempo limitado.

b) Áreas de mejora:
 Incrementar la interactividad de los materiales virtuales.
 Diseñar actividades más dinámicas para los talleres presenciales.
 Ampliar la accesibilidad del programa para docentes sin experiencia en
herramientas digitales.

El prototipo inicial permitió identificar fortalezas y oportunidades de mejora en el diseño del

programa. Con ajustes basados en la retroalimentación de los usuarios, se garantizará un

producto más efectivo y adaptado a las necesidades del mercado educativo en Trujillo.

e) Probar

Validar el prototipo del programa mediante entrevistas centradas en el servicio

solución, con el propósito de identificar errores, problemas y áreas de mejora antes de su

implementación definitiva en el mercado.

 29

1. Desarrollo de la Etapa de Prueba

 Método:
Se realizaron entrevistas semiestructuradas centradas en el programa con un grupo
de prueba de 10 docentes (5 de colegios privados y 5 de colegios nacionales en
Trujillo).
 Proceso:
1. Introducción:
 Explicación del propósito del programa y sus componentes.
 Presentación de los materiales y la plataforma digital utilizada.
2. Simulación del uso del programa:
 Los docentes participaron en actividades de cada módulo:
 Taller presencial: Dinámica "Reconociendo tus emociones".
 Curso virtual: Exploraron contenidos interactivos y
completaron fichas prácticas.
 Mentoría híbrida: Simulación de escenarios educativos
mediante rol-play en Zoom.
3. Entrevista posterior:
 Se realizaron preguntas abiertas para evaluar:
 La claridad y utilidad de los contenidos.
 La facilidad de uso de las herramientas digitales.
 Las emociones y reflexiones generadas por las actividades.
2. Resultados de la Prueba
 Aspectos positivos:
 El Módulo de manejo emocional generó alto impacto, con participantes
destacando que la dinámica de priorización ayudó a reflexionar sobre sus
emociones en el aula.
 La plataforma digital fue considerada fácil de usar por la mayoría de los
docentes.
 El rol-play en la mentoría híbrida facilitó la identificación de áreas de mejora
en la comunicación docente-estudiante.
 Problemas identificados:
 Accesibilidad tecnológica: Dos docentes nacionales reportaron dificultades
para acceder a la plataforma debido a la baja conectividad en sus zonas.
 Interactividad limitada: Algunos participantes sugirieron incorporar videos
más dinámicos y ejercicios más visuales en los módulos virtuales.
 Carga horaria: Se recomendó reducir el tiempo de los talleres presenciales
para ajustarse a las agendas de los docentes.
3. Conclusiones de la Prueba
 El programa es bien recibido en su fase inicial y tiene potencial para satisfacer las
necesidades emocionales y de habilidades blandas en los docentes.
 Sin embargo, se identificaron áreas clave de mejora, como:
 Adaptar los contenidos para docentes con limitaciones tecnológicas.
 Ampliar la interactividad de los materiales digitales.
 Ajustar la duración de los talleres presenciales.

Producto o Servicio que se Puede Vender

Con las mejoras sugeridas, el programa se proyecta como un servicio completo de
formación docente híbrida que incluye:
1. Talleres presenciales cortos y dinámicos.
2. Cursos virtuales interactivos accesibles desde dispositivos básicos.
3. Mentorías híbridas personalizadas, adaptadas a las necesidades de cada docente.
 30

Este producto está diseñado para implementarse en colegios privados y nacionales de

Trujillo, con un enfoque escalable para otras regiones en el futuro.

Tabla 10
Malla Receptora de Información - Etapa de prueba

Cosas Interesantes Críticas constructivas

• Los docentes destacaron la • Ajustar el lenguaje de los
relevancia del programa para contenidos virtuales para
manejar conflictos emocionales hacerlo más inclusivo y sencillo.
dentro del aula. • Incorporar ejemplos más
• La integración de mentorías específicos relacionados con
híbridas fue valorada como una situaciones cotidianas en el
herramienta innovadora para aula.
conectar teoría y práctica. • Reducir la cantidad de módulos
• La inclusión de actividades para optimizar el tiempo
reflexivas en los módulos invertido por los docentes.
presenciales ayudó a fortalecer la
empatía y la inteligencia
emocional.
Preguntas o dudas Nuevas ideas
• ¿El programa incluirá una • Crear módulos específicos para
certificación oficial reconocida por contextos rurales y urbanos
las autoridades educativas? adaptados a las necesidades de
cada entorno.
• ¿Habrá soporte técnico continuo
para los participantes con • Desarrollar una app móvil que
dificultades tecnológicas? complemente las mentorías
híbridas con recordatorios y
•
ejercicios cortos.
• Agregar un foro en línea para
fomentar la colaboración y el
intercambio de experiencias
entre docentes.

Características del Producto o Servicio Innovador Validado

Ficha del Producto: Programa de Fortalecimiento en Habilidades Blandas y

Sostenibilidad Emocional
 Nombre: EmoDocente: Formación Integral para la Educación del Futuro
 Propósito: Implementar habilidades blandas y sostenibilidad emocional en docentes
de colegios privados y nacionales en Trujillo para 2024.
 31

 Formato: Programa híbrido (presencial y virtual).

Características Validadas por los Clientes
1. Mentoría Personalizada:
 Adaptada a las necesidades específicas de cada docente, con simulaciones
prácticas aplicables en el aula.
2. Plataforma Digital Intuitiva:
 Contenidos accesibles desde cualquier dispositivo, diseñados para facilitar el
aprendizaje a través de módulos interactivos.
3. Talleres Presenciales Dinámicos:
 Actividades reflexivas y grupales para fortalecer las habilidades de empatía y
resolución de conflictos emocionales.
4. Propuesta de Valor:
 Flexibilidad: Diseñado para ajustarse a las agendas ocupadas de los
docentes.
 Impacto Emocional y Profesional: Mejora el bienestar docente y las
relaciones dentro del aula.
 Certificación Oficial: Incrementa la motivación y la credibilidad profesional de
los participantes.
Características de la Propuesta de Valor
 Innovación Educativa: Proporciona herramientas prácticas para manejar situaciones
emocionales complejas dentro de los colegios.
 Inclusión: Accesible para docentes con distintos niveles de experiencia tecnológica y
de diferentes contextos socioeconómicos.
 Sostenibilidad: Fomenta el equilibrio emocional a largo plazo, reduciendo el estrés y
promoviendo la armonía en los entornos educativos.
 32

Capítulo III

Elaboración del Modelo de Negocio

Definición de la Propuesta de Valor del Negocio

“… propuesta de valor es una descripción precisa y fácil de entender e identificar por

un cliente sobre lo que le estas aportando para resolver su problema.” (Osterwalder,

Pigneur, Bernarda, & Smith, 2020)

Revisar el siguiente link

[Link]

%20propuesta%20de%20valor%20(value%20proposition%20canvas)%20es,negocio

%20proporciona%20beneficios%20al%20mercado.

Lienzo de Propuesta de Valor

Breve introducción sobre en que consistes, utilidad del lienzo de propuesta de valor,

indicar la cita y referencia bibliográfica.

Ver la figura del lienzo de Propuesta de Valor e identificar cada uno de los títulos que

a continuación se detallan

Segmento de Clientes (Descripción sucinta que permite identificar inequívocamente al

segmento de clientes)

Perfil del cliente

Trabajos del cliente

Directamente tomen el problema que van a resolver (El problema definido en el

design thinking) y detallen los momentos donde se presenta el problema

Frustraciones del Cliente

Alegrías del Cliente

 33

Mapa de Valor

Productos y Servicios

Aliviadores de Frustraciones

Creadores de Alegría
Figura 2

Lienzo de Propuesta de Valor

Segmento de cliente: hombre y mujeres de 20 a 45

años…. (detallar)

Propuesta de Valor Perfil del Cliente

Generadores de alegrías Alegrías del cliente

 
 

ENCAJE
Productos y servicios Trabajos del cliente
Aplicativo para… Describir el problema principal
 
 





Aliviadores de frustraciones Frustraciones del cliente

 
 

Elaboración del Lienzo de Modelo de Negocio

El Lienzo de Modelo de Negocio es un método visual que permite diseñar modelos

de negocio innovadores y competitivos. Esta herramienta nos permite describir y analizar,

en un solo formato de manera sencilla y colaborativa, los distintos elementos que harán

económicamente viables a las empresas.

El modelo de negocio esta conformado por 9 bloques, cuya representación visual se

presenta aplicado al negocio que se desarrolla en la presente investigación.

Revisar el siguiente link

[Link]
Figura 3

Lienzo de Modelo de Negocio

7. Socios Claves 6. Actividades claves 2. Propuesta de Valor 4. Relaciones con los 1. Segmento de clientes

   clientes 

5. Recursos claves 3. Canales

 

8. Estructura de costos 9. Fuentes de ingresos


 Costos fijos  Costos Variables
Descripción de Lienzo de Modelo de Negocio

1. Segmento de Cliente

2. Propuesta de Valor

3. Canales

4. Relaciones con los Clientes

5. Recursos Claves

6. Actividades Claves

7. Socios Claves

8. Estructura de Costos
 38

9. Fuentes de Ingreso

Descripción del Prototipo de Lanzamiento Descripción del prototipo de baja

resolución del producto, indicando tipo de prototipo (discurso de lanzamiento,

página en redes sociales, landing page, etc.). Recuerden lo que se quiere probar

que el producto o servicio resuelve el problema del cliente, es por eso que el cliente

debe dar su aprobación al prototipo.

Malla receptora de información – Prototipo de Lanzamiento

Tabla 11

Malla Receptora de Información – Prototipo de Lanzamiento

Cosas Interesantes Críticas constructivas

• •

Preguntas o dudas Nuevas ideas

• •

•
 39

Capítulo IV

Validación del Modelo de Negocio

Aplicación de la Metodología Lean Startup

La Metodología Lean Startup permite probar hipótesis de manera eficiente y

reducir riesgos al priorizar el aprendizaje validado mediante el desarrollo de un

Producto Mínimo Viable (PMV).

Producto Mínimo Viable (PMV)

Definición:

El PMV consistió en un programa inicial compuesto por módulos básicos de

habilidades blandas, sostenibilidad emocional y acceso a recursos virtuales.

 Habilidades Blandas: Comunicación asertiva y liderazgo en el aula.

 Sostenibilidad Emocional: Manejo del estrés y bienestar emocional.
 Plataforma Virtual: Recursos interactivos y sesiones grabadas para
reforzar los aprendizajes.

Características del PMV

 Valor inmediato: El programa generó interés en un grupo piloto de

docentes.
 Atracción inicial: 50 docentes se inscribieron voluntariamente para la
prueba del PMV.
 Feedback activo: Los comentarios proporcionaron insumos clave para
mejoras.

Indicadores Propuestos para el Pitch MVP

 Tasa de interés inicial: 80% de los docentes mostró entusiasmo por

continuar.
 Satisfacción inicial: 85% calificó el contenido como relevante y
aplicable.
 40

Tabla 12
Malla receptora de información Pitch MVP
Elementos del modelo de negocio que Elementos del modelo de negocio que deben
funcionaron o fueron validados ser modificados o no fueron validados
 El enfoque híbrido (talleres presenciales  Ajustar la duración de los talleres para
y plataforma virtual) resultó atractivo hacerlos más flexibles y accesibles.
para los docentes.  Diferenciar los contenidos según las
 Los módulos de sostenibilidad características de colegios privados y
emocional generaron un alto interés. nacionales.
 La estrategia de tarifas planas fue  Mejorar la promoción digital para llegar
percibida como accesible y competitiva. a más docentes de zonas rurales.

Dudas que nos generan los resultados Nuevas ideas que nos suscitan los resultados
 ¿Cómo asegurar la sostenibilidad del  Crear una versión freemium de la
modelo a largo plazo con tarifas plataforma virtual para aumentar la
competitivas? captación de usuarios.
 ¿Será viable escalar el modelo a otras  Implementar alianzas estratégicas con
regiones con diferentes contextos? instituciones educativas para financiar
 ¿Qué recursos adicionales necesitan los talleres.
los docentes para una implementación  Incorporar certificaciones
efectiva? internacionales para agregar valor al
programa.

Las lecciones aprendidas corroboran la hipótesis que se planteó con respecto

al problema y/o necesidad del cliente:

 Los docentes valoran los módulos prácticos y aplicables al aula.

Además, se identifica los siguientes aspectos adicionales de la hipótesis:

 Añadir más recursos interactivos y dinámicas grupales.

Descripción del Concierge MVP

El Concierge MVP consistió en un enfoque personalizado donde cada docente piloto recibió

acceso a un mentor especializado, acceso a talleres presenciales y a recursos virtuales

adaptados a sus necesidades inmediatas.

Validación de la Propuesta de Valor

Encuesta de Satisfacción Usando la Escala de Likert
Para validar la propuesta de valor, se desarrolló una encuesta dirigida a los clientes
(docentes y directivos de instituciones educativas). La encuesta incluyó preguntas basadas
en una escala de Likert de 1 a 5 (donde 1 = Muy insatisfecho y 5 = Muy satisfecho) sobre
dos aspectos clave:
1. Satisfacción del cliente con los aliviadores de frustraciones
 41

o Facilidad de acceso al programa: 4.5

o Claridad en los contenidos de habilidades blandas: 4.7
o Impacto percibido en la sostenibilidad emocional: 4.8
o Acompañamiento personalizado: 4.6
2. Satisfacción del cliente con los generadores de alegrías
o Innovación en la metodología (uso de Design Thinking): 4.9
o Aplicabilidad de los talleres en el ámbito laboral: 4.8
o Ambiente participativo y dinámico en las sesiones: 4.7
o Proyección de impacto en la mejora del clima laboral: 4.6
Decisiones Tomadas
1. Características a Priorizar
 Metodología Innovadora: Mantener y reforzar el enfoque en Design Thinking, ya
que obtuvo la puntuación más alta (4.9).
 Sostenibilidad Emocional: Profundizar en las sesiones sobre gestión emocional,
dada su alta valoración.
 Contenido Práctico: Continuar enfocándose en herramientas aplicables para el
desarrollo de habilidades blandas, valoradas positivamente por su impacto
inmediato.
2. Características a Mejorar o Descartar
 Facilidad de acceso: Aunque bien valorada (4.5), los comentarios sugieren mejorar
la accesibilidad en horarios y plataformas tecnológicas.
 Acompañamiento personalizado: Algunos usuarios sugirieron reforzar el
seguimiento individual posterior al taller.

Validación del Canal

1. Proporción entre ganancias y costos operativos por canal
Se utilizaron los siguientes canales de captación y atención para el proyecto:
1. Redes Sociales (Publicidad Digital): Campañas segmentadas en Facebook e
Instagram.
o Costo Operativo: S/1,120
o Ganancias Generadas: S/4,800
o Proporción Ganancia/Costo: 4.29
2. Talleres Introductorios Gratuitos (Plataforma Zoom): Sesiones online para
promover los servicios.
o Costo Operativo: S/560
o Ganancias Generadas: S/2,400
o Proporción Ganancia/Costo: 4.29
3. Alianzas con Instituciones Educativas: Promoción directa a través de colegios
aliados.
o Costo Operativo: S/300 (comunicación y materiales)
o Ganancias Generadas: S/1,800
 42

o Proporción Ganancia/Costo: 6.00

2. Tasa de adquisición de clientes por canal
 Redes Sociales:
o Clientes captados: 50 individuales y 10 instituciones (60 total).
o Clientes al inicio: 0.
o Tasa de adquisición: 60/0 = N/A (nuevo canal).
 Talleres Introductorios:
o Clientes captados: 30 individuales y 5 instituciones (35 total).
o Tasa de adquisición: 35/0 = N/A (nuevo canal).
 Alianzas con Instituciones:
o Clientes captados: 12 instituciones educativas.
o Tasa de adquisición: 12/0 = N/A (nuevo canal).
3. Mejor canal identificado
De acuerdo con los indicadores:
 Mejor Proporción Ganancia/Costo: Alianzas con instituciones (6.00).
 Mayor Volumen de Clientes Captados: Redes sociales (60 clientes).
Decisiones Tomadas
1. Reforzar los Canales Más Eficientes:
o Ampliar las alianzas con más instituciones educativas, dado su alta
proporción de ganancia sobre costo.
2. Optimizar Talleres Introductorios:
o Mantener la estrategia, pero explorar formas de reducir el costo operativo por
sesión (uso de herramientas gratuitas o minimización de promoción).
3. Revisar la Estrategia de Publicidad en Redes Sociales:
o Aunque capta más clientes, tiene un costo mayor que las alianzas; optimizar
las campañas para mejorar la proporción ganancia/costo.

Validación de las Relaciones con los Clientes

Captación:
Para captar nuevos clientes, se utilizaron las siguientes estrategias:
 Publicidad digital: Anuncios en redes sociales segmentados por región y ocupación
(Trujillo, docentes).
 Eventos gratuitos: Talleres introductorios en línea para generar interés.
Resultados:
 Nuevos clientes captados:
o Publicidad digital: 50 docentes individuales y 10 instituciones educativas
(grupos).
o Eventos gratuitos: 30 docentes individuales y 5 instituciones educativas
adicionales.
o Total, de nuevos clientes: 80 docentes individuales y 15 instituciones.
 Costo de captación:
o Publicidad digital: S/1,120, con un costo promedio por cliente de S/16.
o Talleres gratuitos: S/560 (plataforma y promoción), con un costo promedio
por cliente de S/14.
o Costo promedio total por cliente captado: S/15.
Retención y Fidelización:
Se implementaron acciones para mantener la relación con los clientes y motivarlos a
comprar nuevamente:
 Seguimiento personalizado: Envío de materiales complementarios después de los
talleres.
 43

 Programa de beneficios: Descuentos del 15% en próximos talleres para clientes

recurrentes.
Resultados:
 Clientes recurrentes:
o De los 80 clientes individuales, 30 repitieron talleres.
o De las 15 instituciones, 6 adquirieron paquetes adicionales para otros
docentes.
o Total, de clientes recurrentes: 36%.
Aumento de Ventas:
Clientes que aumentaron su inversión:
 Coaching: 20 docentes adquirieron esta opción.
 Talleres avanzados: 12 instituciones y 15 docentes compraron los paquetes.
 Incremento promedio por cliente: S/140.
Validación de las Fuentes de Ingresos
1. Fuente de ingresos que obtuvo mayores ventas
En el piloto realizado, se ofrecieron dos modalidades de pago para los talleres:
 Pago único: S/. 50 por docente para el taller completo.
 Paquete grupal: S/. 200 por grupo de hasta 5 docentes.
Resultados:
 El pago único obtuvo el 70% de las ventas, ya que la mayoría de los docentes
individuales se sintieron cómodos pagando esta tarifa por la flexibilidad del
programa.
 El paquete grupal representó el 30% de las ventas y fue adquirido principalmente
por instituciones educativas privadas, que valoraron la reducción del costo por
docente.
2. Estrategia de precios que funcionó mejor
La estrategia de pago único por docente funcionó mejor porque:
 Generó confianza en la calidad del contenido, al no ser percibido como "demasiado
barato".
 Permitió que docentes individuales accedieran sin depender de sus instituciones.
Por otro lado, aunque el paquete grupal resultó atractivo para las instituciones, tuvo menos
demanda porque:
 Algunas escuelas nacionales no contaban con presupuesto suficiente para invertir
en grupos completos.
 La oferta no contemplaba opciones personalizadas para grupos más grandes.

3. Factores que impactaron en el desempeño de las fuentes de ingresos

Posibles razones para que una fuente de ingresos no funcione:
 Concepto de pago: En este caso, los clientes valoraron más un pago único que una
suscripción recurrente, ya que preferían acceder a un programa completo de forma
puntual.
 Estrategia de precios:
o Un precio más bajo (por ejemplo, $30) podría haber generado dudas sobre la
calidad del servicio, especialmente entre docentes de colegios privados.
o Precios más altos podrían haber reducido la accesibilidad para los docentes
de colegios nacionales.
Al ajustar las fuentes de ingresos y las estrategias de precios, se observan impactos en:
 Propuesta de valor:
Ajustar precios podría requerir incorporar características adicionales para justificar
un aumento o reducción de costos.
 44

 Canales de distribución:
Un enfoque en paquetes grupales puede requerir alianzas con instituciones
educativas.
 Relaciones con clientes:
Estrategias de seguimiento y fidelización podrían enfocarse en ofrecer descuentos o
beneficios exclusivos para quienes participen en más de un taller.
Decisiones tomadas:
Mantener la estructura de pago único, pero explorar paquetes grupales para colegios.

Hipótesis Confirmadas:
La necesidad de habilidades blandas y sostenibilidad emocional es prioritaria entre
los docentes.
Aspectos Adicionales Identificados:
o Crear talleres específicos para resolución de conflictos.
o Ofrecer acceso continuo a la plataforma virtual.

Descripción del Modelo de Negocio Validado

El modelo validado destaca por:

 Un enfoque centrado en el bienestar emocional y las habilidades blandas de los
docentes.
 Un formato híbrido que combina flexibilidad y accesibilidad.
 Canales de marketing digital efectivos y estrategias de retención sólidas para
garantizar la fidelización de los clientes.
Este modelo se proyecta como una solución sostenible y escalable para las necesidades
educativas de los docentes en colegios nacionales y privados.
 45

Capítulo V

Análisis de la Rentabilidad

Estimación del Tamaño del Mercado,

Demanda Proyectada

Proyección de Ingresos

Determinación de las Necesidades de Inversión y Financiamiento

Estimación de Costos, Clasificación de Costos en Fijos y Variables.

Determinación del Punto de Equilibrio

Flujo de caja proyectado

Evaluación Económica y Financiera:

 46

Cálculo de VAN y TIR

 47

Referencias Bibliográficas

Cacho Luna, C. (2012). Propuesta de mejora del proeso de lavado de vehículos livianos, basada en la

energía potencial para minimizar costos y contribuir con e cuidado del medio ambiente, en

una empesa minera de en la región Cajamarca (Tesis). Tesis, Universidad Privada del Norte,

Cajamarca. Recuperado el 10 de may de 2023, de

[Link]

%[Link]?sequence=3

CORFO. (s.f.). Acción Educa. Recuperado el 13 de jubn de 2023, de

[Link]

empresa_1563560746.pdf

Design Thinking España. (s.f.). designthinkingespañ[Link]. Recuperado el 11 de jul de 2023, de

[Link]

Design Thonking España. (s.f.). Empatizar. Recuperado el 08 de jun de 2023, de [Link]

[Link]/empatizar-primera-fase-design-thinking

Editorial Etecé. (30 de dic de 2021). Empatía. Recuperado el 08 de 06 de 2023, de

[Link]

Hernández, L. (29 de abr de 2020). Autocosmos. Recuperado el 09 de may de 2023, de

[Link]

Institute of Design at Stanford. (s.f.). Mini Guía: Una introducción al design thinking. Recuperado el

14 de jun de 2023, de [Link]

[Link]

Jiménez, V. (10 de oct de 2022). Semrush Blog. Recuperado el 15 de abr de 2022, de

[Link]
 48

Martinez , R., & Fernández, A. (s.f.). Árbol de problem y áreas de intervención. CEPAL. Recuperado el

08 de 06 de 2023, de

[Link]

Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., & Smith, A. (2020). Diseñando la propuesta de valor. Lima,

Perú: Editorial Planeta Perú S.A. Recuperado el 10 de jul de 2023

Pérez, A. (13 de jun de 2021). OBS Business School. Recuperado el 11 de jul de 2023, de

[Link]

Universidad de Piura. (25 de ago de 2022). Design Thinking: prototipar y testear. Recuperado el 11

de jul de 2023, de [Link]

testear/#:~:text=La%20%C3%BAltima%20fase%20del%20Design,las%20pruebas%20con

%20usuarios%20reales.

Universidad Oberta de Catalunya. (12 de ene de 2021). Recuperado el 11 de jul de 2023, de

[Link]
 49

Anexo 1 - Diseño de la herramienta – Focus group

Moderador

Número de participantes

Segmento de cliente

Fecha(s) de aplicación

Preguntas guía