INSTITUCIÓN EDUCATIVA

“JAVIER HERAUD”
SAN JUAN DE MIRAFLORES
UGEL 01 – CONO SUR

ÁREA DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

TÍTULO DE LA MONOGRAFÍA Y PROYECTO

SERVICIO DE CUIDADO DEL HOGAR, NIÑOS, MASCOTAS Y ADULTOS

MAYORES – CUIDAHOGAR

Monografía para obtener la Certificación Modular

Presentada por:
VEGA ALVAREZ, SHERLYN GUADALUPE DEL CARMEN
GASPAROTTI PEBES, ISAMAR CRISTHEL
RUIZ MARTELL, ANDRÉ LUCIANO
GIL FABIÁN, LENNYN THIAGO

Asesor(a):
Avalos Aldo

Especialidad – Grado y Sección:

ADMINISTRACIÓN - 5to “E”

LIMA - 2024

1
Dedicatoria:

Nuestra monografía está dedicada a todas

aquellas personas que nos inspiraron, les
dedicamos este trabajo con gratitud y orgullo.

A nuestras familias y maestro por su apoyo

constante y por creer en nosotros. Y a nosotros,
por cada idea, cada reto y cada logro alcanzado
en conjunto.

Este trabajo es el reflejo de nuestro esfuerzo y

fortaleza.

Sherlyn – Isamar – André – Lennyn

2
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 4
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 6
1.1.1 NOMBRE O RAZÓN SOCIAL ................................................................... 6
1.1.2 RUC ......................................................................................................... 6
1.1.3 SIGNIFICADO .......................................................................................... 6
1.1.4 LOGO ...................................................................................................... 7
1.1.5 CONTACTO ............................................................................................. 7
1.1.6 LOCALIZACIÓN Y/O DIRECCIÓN DEL NEGOCIO ................................... 7
1.2 IDENTIDAD EMPRESARIAL ........................................................................... 8
1.2.1 VISIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................ 8
1.2.2 MISIÓN DE LA EMPRESA ....................................................................... 8
1.2.3 VALORES DE LA EMPRESA ................................................................... 9
1.3 OBJETIVOS ................................................................................................... 9
1.3.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................. 9
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................... 10
2.1 ANTECEDENTES ......................................................................................... 11
2.2 BASES TEÓRICAS ....................................................................................... 12
3.1 PROBLEMA ................................................................................................. 14
3.2 SEGEMNTO DE CLIENTES .......................................................................... 14
3.3 SOLUCIÓN ................................................................................................... 16
3.4 PROPUESTA DE VALOR ............................................................................. 17
3.5 CANALES .................................................................................................... 17
3.6 MÉTRICAS CLAVE ....................................................................................... 18
3.7 FLUJO DE INGRESOS ................................................................................. 21
3.8 ESTRUCTURA DE COSTOS ......................................................................... 23
3.9 VENTAJA INJUSTA O DIFERENCIAL .......................................................... 26
CONCLUSIONES ....................................................................................................... 28
RECOMENDACIONES ............................................................................................... 29
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 30

3
 INTRODUCCIÓN
En nuestro entorno observamos que muchas familias por diversos factores como:
falta de tiempo, viajes planificados o trabajo, no disponen del tiempo suficiente para
llevar a cabo muchas de sus tareas domésticas.
Este emprendimiento surge de la necesidad de conectar a familias y personas con
profesionales confiables y capacitados para realizar tareas del hogar de manera
eficiente y segura.

Muchas familias luchan por conciliar sus responsabilidades laborales y personales.

La falta de tiempo para las tareas domésticas se ha convertido en una realidad
común. En un contexto en el que el tiempo es un recurso valioso y la demanda de
servicios del hogar sigue en aumento, esta plataforma digital busca facilitar el
acceso a personas preparadas para brindar apoyo en diversas tareas
principalmente el cuidado de los niños en el hogar, ancianos, y otras actividades
extras como limpieza, mantenimiento y servicios básicos del hogar.

Nuestro emprendimiento nace con el objetivo de brindar una solución práctica y

confiable a este desafío. Conectamos a familias con profesionales altamente
capacitados que se encargarán de las tareas del hogar, permitiéndote disfrutar de
más tiempo libre para lo que realmente importa.

Desde el cuidado de tus seres queridos hasta la limpieza y el mantenimiento de tu

hogar, nuestra plataforma te ofrece una amplia gama de servicios personalizados y
de alta calidad.

Nuestra plataforma digital surge como una respuesta a esta necesidad. Al conectar
directamente a familias con profesionales verificados, eliminamos intermediarios y
garantizamos un servicio eficiente y seguro.

Además de ofrecer una amplia variedad de tareas, nos diferenciamos por priorizar
la calidad y la personalización. Cada servicio se adapta a las necesidades
específicas de cada familia, brindando una experiencia única y satisfactoria.

4
En este documento lo que haremos será sustentar nuestra idea de negocio a través de una
serie de procedimientos, con el objetivo de hacer conocer nuestros propósitos como
empresa y lograr maximizar el impacto de la misma en pro de nuestra problemática;
sabiendo que la seguridad y la confianza son fundamentales al contratar a alguien para que
cuide de tu hogar. Por eso, en nuestra plataforma, todos los profesionales pasan por un
riguroso proceso de selección y verificación.

5
 CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Debido a la creciente necesidad de las familias urbanas en acceder a servicios
confiables y accesibles para la gestión de su hogar y el cuidado de sus hijos,
nosotros buscamos implementar una plataforma web encarga de hacer de
intermediario entre personas que necesitan de este servicio y colaboradores
capacitados y capaces de asistirlos.

El emprendimiento no solo responde a una necesidad existente, sino que

también aporta una solución innovadora al mercado. La integración de
servicios en una plataforma única y accesible digitalmente es una propuesta
de valor distintiva que puede posicionar al emprendimiento como líder en el
sector.

1.1.1 NOMBRE O RAZÓN SOCIAL

Nuestra empresa llevará el nombre de “CUIDAHOGAR”, la cual será
debidamente registrada en la SUNARP y contará con la activa
participación de sus cuatro destacados accionistas:
• VEGA ALVAREZ, SHERLYN GUADALUPE DEL
CARMEN
• GASPAROTTI PEBES, ISAMAR CRISTHEL – JEFE DE
LOGISTICA Y FINANZAS
• RUIZ MARTELL, ANDRÉ LUCIANO – GERENTE DE
MARKETING
• GIL FABIAN, LENNYN THIAGO - GERENTE DE
PRODUCCIÓN

1.1.2 RUC
RUC: 20612116283
1.1.3 SIGNIFICADO
El nombre “CUIDAHOGAR” resalta el propósito principal de la
empresa en palabras, que es ofrecer servicios de cuidado y
protección para el hogar.

6
1.1.4 LOGO

1.1.5 CONTACTO
Dirección: Av. San Juan 690, San Juan de Miraflores 15801.
Teléfono: 999388691
Gmail: [Link]@[Link]
Instagram: cuida_hogar
WhatsApp: 912096190

1.1.6 LOCALIZACIÓN Y/O DIRECCIÓN DEL NEGOCIO

“CUIDADORES Y NIÑEROS” es un sitio web que puedes ubicar por
su URL: [Link] elegimos esta dirección porque
consideramos es más fácil de encontrar para los usuarios puesto
que las palabras que lo componen “cuida” y “hogar” son claves para
el rastreo de nuestro negocio en el buscador de google.
7
 CUIDADORES Y NIÑEROS está ubicado en Av. San Juan 690, San
Juan de Miraflores 15801. Esta zona es elegida únicamente para
registrar nuestra empresa formalmente, debido a que nuestro
modelo de negocio es aplicado en su mayoría digitalmente.

1.2 IDENTIDAD EMPRESARIAL

1.2.1 VISIÓN DE LA EMPRESA
Ser la empresa líder en servicios de cuidado en línea a nivel
nacional, reconocida por la excelencia, confiabilidad y cercanía con
nuestros clientes. Aspiramos a transformar la experiencia de
atención domiciliaria, proporcionando tranquilidad a las familias
mediante un servicio accesible, seguro, flexible y con el más alto
estándar de calidad.

1.2.2 MISIÓN DE LA EMPRESA

Nuestra misión es ofrecer servicios de cuidado integral y
personalizado para el hogar, niños y adultos mayores, a través de una

8
 plataforma web accesible, confiable y fácil de usar. Nos
comprometemos a brindar atención de calidad y esforzarnos por crear
un impacto positivo en la vida de nuestros clientes, apoyándolos en
su día a día con colaboradores confiables y capacitados, ofreciendo
soluciones adaptadas a sus necesidades.

1.2.3 VALORES DE LA EMPRESA

• Compromiso: Nos dedicamos plenamente a brindar la mejor
atención, asegurando el bienestar de nuestros usuarios y la
satisfacción de sus necesidades.
• Confianza: Generamos un ambiente de seguridad y tranquilidad,
ofreciendo profesionales capacitados y comprometidos con el
cuidado de lo más importante para nuestros clientes: su hogar y
seres queridos.
• Calidez Humana: Tratamos a cada persona con respeto, empatía
y compasión, creando un entorno que favorezca la comodidad y el
bienestar.
• Innovación: Apostamos por la tecnología como herramienta para
mejorar la calidad de nuestros servicios, haciendo que la atención
en el hogar sea más accesible y eficiente.
• Flexibilidad: Nos adaptamos a las necesidades y horarios de
nuestros clientes, ofreciendo soluciones personalizadas para cada
situación.
• Responsabilidad: Actuamos con ética y responsabilidad,
cumpliendo con los más altos estándares de seguridad y calidad
en todos nuestros servicios.

1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Generar estrategias que garanticen un cuidado personalizado y de
alta calidad para niños, adultos mayores y el hogar, atendiendo las
necesidades específicas de cada cliente.

9
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Calificar las habilidades y competencias del personal en cuidado
de niños, mascotas, adultos mayores y tareas del hogar para
garantizar un servicio confiable y profesional.
• Establecer alianzas estratégicas con proveedores confiables para
garantizar la calidad y diversidad de servicios ofrecidos en el
cuidado de niños, mascotas, adultos mayores y mantenimiento del
hogar.
• Examinar continuamente la satisfacción de los clientes mediante
encuestas y retroalimentación para implementar mejoras en los
servicios ofrecidos y mantener altos estándares de calidad.

10
 CAPITULO II
MARCO TEORICO DEL PROYECTO
2.
2.1 ANTECEDENTES
En el contexto del cuidado y atención al hogar, niños, y adultos mayores,
existen múltiples emprendimientos que han surgido en respuesta a la
creciente demanda de servicios personalizados para el bienestar familiar. A lo
largo de los últimos años, estos negocios han evolucionado, adaptándose a
las nuevas necesidades del mercado, las cuales se centran en la mejora de
la calidad de vida de las familias al delegar tareas del hogar y cuidado personal
a terceros.

Diversas plataformas digitales y empresas de servicios a domicilio, como

“Cuideo” en España o “[Link]” en Estados Unidos, han marcado un
precedente importante en la atención a adultos mayores o el cuidado infantil,
permitiendo a las familias acceder a servicios confiables y adaptados a sus
necesidades. Estos antecedentes evidencian una tendencia hacia la
profesionalización del cuidado y la externalización de tareas del hogar como
una solución efectiva para mejorar la calidad de vida en los hogares.

Sin embargo, muchos este enfoque no se ha interiorizado aun en el Perú de

manera tecnológica, actualmente cuando alguien busca personal para el
cuidado del hogar, niños y adultos mayores recurren a familiares, amigos o
conocidos no capacitados, o de manera anticuada publican un anuncio de “se
necesita personal para el cuidado del hogar”.

En este sentido, nuestro proyecto pretende replicar modelos exitosos de otros

países, adaptándolos a nuestro contexto social con una propuesta
innovadora, lo que permitirá a las familias cambiar la forma de buscar este
servicio y delegar con confianza tareas importantes del hogar, optimizando su
tiempo y reduciendo la carga de trabajo doméstico.

11
2.2 BASES TEÓRICAS
El título de la investigación:
Organización Internacional del Trabajo (2013). "Trabajo doméstico
remunerado en el Perú: Situación y perspectivas".

La pregunta de investigación:
"¿Cómo la profesionalización y formalización del trabajo doméstico en Perú,
puede integrarse con soluciones tecnológicas innovadoras para mejorar la
calidad de los servicios de cuidado del hogar, infantil y de adultos mayores,
replicando modelos internacionales exitosos?"

Desarrollo de la Investigación
Contexto peruano:
El trabajo doméstico remunerado en Perú ha estado marcado por la
informalidad, donde la gran mayoría de las trabajadoras no tienen acceso a
prestaciones sociales, seguridad laboral o derechos básicos. A pesar de los
esfuerzos por implementar el Convenio 189 de la OIT, muchos hogares aún
recurren a familiares o personas no capacitadas para el cuidado del hogar,
niños y adultos mayores.

Uno de los grandes retos es la falta de profesionalización en el sector, lo que

implica una baja valoración social y económica de este tipo de trabajo. Además,
los métodos tradicionales de contratación a través de anuncios o
recomendaciones informales no aseguran la calidad del servicio ni garantizan
condiciones laborales dignas para los trabajadores.

Experiencias Internacionales Exitosas:

Modelos exitosos en otros países, como [Link] y Cuideo, han logrado
profesionalizar el cuidado a través de plataformas tecnológicas. Estas
plataformas no solo conectan a las familias con cuidadores capacitados, sino
que también promueven la transparencia y la seguridad, gracias a la evaluación
constante de los cuidadores y la implementación de políticas de protección para
ambas partes.

12
En España, por ejemplo, Cuideo ofrece un modelo integral de atención a
adultos mayores que ha mejorado la confianza y la calidad de los servicios de
cuidado. La plataforma permite a las familias elegir entre una amplia variedad
de cuidadores certificados, basándose en las necesidades específicas del
hogar. Además, las plataformas digitales garantizan que los cuidadores
cumplan con las normativas locales y cuenten con derechos laborales
asegurados

En Estados Unidos, [Link] ha demostrado que la digitalización de los

servicios de cuidado infantil y de adultos mayores es una solución eficiente para
las familias ocupadas. Con una vasta red de cuidadores profesionales y un
sistema de evaluación de usuarios, la plataforma ha logrado transformar un
sector que históricamente ha sido informal, promoviendo la formalización y
mejorando la calidad del servicio

Adaptación de Modelos a la Realidad Peruana:

Replicar estos modelos internacionales en Perú implica varios desafíos y
oportunidades. La digitalización del trabajo doméstico en el país tiene el
potencial de transformar el sector, facilitando el acceso a servicios de cuidado
de alta calidad y asegurando derechos laborales para los trabajadores. No
obstante, es necesario considerar las particularidades del contexto peruano,
donde la informalidad aún predomina.

El desarrollo de una plataforma digital en Perú podría abordar la falta de

formalización, ofreciendo un espacio donde las trabajadoras del hogar,
cuidadoras de niños y adultos mayores puedan registrarse, recibir capacitación
y acceder a un trabajo formal. Además, las familias peruanas podrían acceder
a cuidadores con credenciales verificadas, mejorando la confianza en el
servicio. Un aspecto clave de este modelo sería la inclusión de un componente
de capacitación y certificación, que permita profesionalizar a los trabajadores
del sector y garantizar la calidad del servicio.

13
 CAPÍTULO III
DESARROLLO DEL PRODUCTO

3.1 PROBLEMA
En el Perú, no existe una empresa formal que ofrezca servicios profesionales
de cuidado del hogar, niños o adultos mayores. Esta falta de formalización
genera desconfianza entre los consumidores, quienes recurren a métodos
informales, como recomendaciones de familiares y amigos, lo que incrementa
la inseguridad al contratar cuidadores.

3.2 SEGEMENTO DE CLIENTES

Para determinar nuestro segmento de clientes, se recurrió a diversos tipos
de encuestas e investigaciones y se concluyó en lo siguiente datos.
1. Demográficos:
Edad: El rango de edad más relevante para "CUIDA HOGAR" es 22 a
49 años.
• Mujeres (35%) y hombres (25%) dentro de este rango buscan
servicios de cuidado del hogar.
• Dentro del segmento de 25 a 39 años, el 60% son padres de familia
que requieren ayuda con el cuidado de niños.
14
 • Entre 40 y 49 años, el 45% busca servicios para el cuidado de adultos
mayores o para tareas del hogar.
o Género:
• 67% mujeres: Principalmente madres, cuidadoras y encargadas del
hogar.
• 33% hombres: Principalmente trabajadores con responsabilidad en el
hogar o en el cuidado de personas mayores.

2. Nivel Económico:
• Clase media a alta: El 70% de los clientes pertenece a la clase media-
alta, con ingresos mensuales entre S/. 2,000 a S/. 8,000.
• Los clientes de clase media baja (30%) con ingresos mensuales de
S/. 1,000 a S/. 2,000 también están interesados en nuestros servicios,
pero buscan planes o tarifas más accesibles.
• Disposición a pagar: El 60% de los clientes está dispuesto a pagar
un promedio de S/. 40 a S/. 60 diarios por servicios en cuidado de
niños o del hogar.

3. Ocupación:
• Profesionales y ejecutivos (45%): Buscan delegar tareas de cuidado
y limpieza mientras están en el trabajo.
• Estudiantes y trabajadores de tiempo parcial (25%): Prefieren
servicios de apoyo ocasionales para tareas domésticas.
• Familias completas (30%): Necesitan cuidadores o servicios a largo
plazo debido a compromisos familiares.

4. Comportamiento de Consumo:
Frecuencia de uso de servicios:
• Servicios semanales: 20% de los clientes prefieren tener un
cuidador disponible de 2 a 4 veces por semana.
• Servicios mensuales: 45% de los clientes prefieren servicios
puntuales o por contratación mensual.
Preferencias de pago:

15
 • El 65% de los usuarios prefieren opciones de pago mensuales,
mientras que el 35% prefiere pagar por cada servicio de forma
puntual.

5. Psicográficos:
Estilo de vida:
• Familias ocupadas con poco tiempo para mantener el hogar
organizado, buscando flexibilidad en horarios.
• Padres trabajadores que necesitan encontrar un equilibrio entre
trabajo y vida familiar, asegurando que sus hijos o familiares estén
cuidados mientras trabajan.
Intereses:
• Buscan calidad, confiabilidad y seguridad en los servicios
ofrecidos.
• Prefieren cuidadores formados con experiencia y referencias
verificadas.
• Quieren tarifas accesibles y transparencia en los costos.

3.3 SOLUCIÓN
• Plataforma en línea y fácil de usar: Una página web que permita a los
usuarios buscar y contratar profesionales para tareas domésticas y
cuidado de niños, adultos mayores y niños con habilidades especiales.

• Perfiles verificados con calificaciones y comentarios: Los

profesionales tienen perfiles detallados con información sobre sus
habilidades, experiencia y evaluaciones de clientes anteriores.

• Opciones de reserva fácil y pago seguro: La plataforma facilita la

reserva de servicios y el pago en línea, garantizando la comodidad y
seguridad de las transacciones.

16
3.4 PROPUESTA DE VALOR
• Oportunidad: Existe un creciente número de personas que necesitan y
buscan delegar tareas del hogar, las cuales requieren de personas que
las apoyen en esto.
• Diferenciación: Todos los profesionales en la plataforma están
verificados y evaluados para asegurar la calidad y la seguridad del
servicio.
• Servicio: Proporcionar una plataforma donde los usuarios puedan
encontrar y contratar rápidamente a personal capacitado y confiable para
diversas tareas domésticas y el cuidado de niños y adultos mayores.

PROPIEDADES Y USOS DEL PRODUCTO

El negocio surge con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las familias
al conectar a personas con profesionales especializados en diversas tareas
del hogar. Esta plataforma digital ofrece un servicio confiable y eficiente para
aquellos que, debido a factores como falta de tiempo, viajes planificados o
compromisos laborales, no pueden llevar a cabo sus actividades
domésticas.

3.5 CANALES
• Página web (SEO): Mediante nuestra página web optimizada para poder
aparecer en el primer puesto del buscador de Google mediante palabras
17
 clave, podremos llegar a nuestros clientes al momento que ellos busquen
las cualquier de las siguientes palabras “cuidador”, “niñero", "hogar”, etc.
• Alianzas con comunidades locales y centros de cuidado: por medio de
estas alianzas podremos combinar nuestras empresas para capacitar a
cuidadores de confianza, además podremos expandir nuestra oferta y
asegurar que los cuidadores cuenten con la experiencia y certificación
necesarias.
• Publicidad en redes sociales: Mediante los ADS disponibles en las
diferentes redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, etc) podremos
captar nuevos clientes mediante la creación de contenido orgánico o
pagado.

3.6 MÉTRICAS CLAVE

• Número de reservas mensuales.
• Calificación promedio de los servicios.
• Tasa de conversión de visitantes a usuarios.

Nuestro servicio será completamente virtual para el primer contacto,

facilitando a los clientes la navegación por nuestra plataforma digital. A
través de la página web, podrán seleccionar y contratar profesionales
capacitados para diversas tareas del hogar. Una vez realizado el primer
contacto virtual, se organizará una reunión presencial entre el cliente y el
personal, donde se discutirán los detalles del servicio. Si el cliente desea un
compromiso a largo plazo, se firmará un contrato para asegurar un servicio
continuo y personalizado que cumpla con sus expectativas y necesidades.

18
ESTRATEGIA DE ADQUISICIÓN Y RETENCIÓN

Marketing Divertido en Redes:

Publicaremos memes, videos graciosos y contenido visual que capture la

atención de nuevos clientes. ¡Que se rían y quieran probar tu servicio!

Descuentos y Ofertas Sorprendentes:

Ofreceremos un “primer servicio con descuento” o algo tipo "¡Tu hogar bien
cuidado por menos de lo que piensas!" para atraer a nuevos clientes.

Recomendaciones de Clientes Satisfechos:

19
Crearemos un programa de referidos donde los clientes actuales ganen algo
por traer a nuevos. ¡Cuantos más, mejor!

Alianzas Locales:

Haremos acuerdos con empresas cercanas, gimnasios o clínicas locales para

que recomienden tu servicio a sus empleados o clientes.

Estrategias de Retención
• Atención Personalizada:
Haremos que cada cliente se sienta único. ¡Recuerda sus nombres,
preferencias y celebra con ellos cualquier evento especial!
• Ofrece Paquetes de Suscripción:
Crearemos planes de suscripción mensual donde los clientes reciban
servicio regular. ¡Menos preocuparse, más cuidando su hogar!
• Haz Seguimiento Después del Servicio:
Siempre preguntaremos cómo fue la experiencia después de cada
servicio. Si están contentos, ¡el cliente vuelve!
• Premia la Lealtad:
Ofreceremos descuentos o promociones especiales a clientes frecuentes.
¡Que se sientan como parte de una familia exclusiva!

PROCESO PRODUCTIVO:
Recepción de Pedido:

El cliente se comunica con nosotros a través de nuestras redes, WhatsApp o

página web, detallando la necesidad específica (limpieza, organización,
mantenimiento, cuidado de personas, etc.).

Selección y Asignación del Cuidador:

El cliente selecciona al cuidador según la necesidad específica (por ejemplo,

cuidado de personas mayores o limpieza profunda). Si no tiene preferencia,
el equipo le sugiere al profesional más adecuado.

Coordinación de Fechas y Horarios:

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 Coordinamos las fechas y horarios que mejor se adapten al cliente. Si el
servicio es a largo plazo, se firma un contrato para formalizar la relación.

Visita Inicial del Cuidador:

El cuidador realiza una visita inicial al hogar para conocer el espacio y las
tareas a realizar. Esto permite planificar adecuadamente los productos y
herramientas necesarias.

Ejecución del Servicio:

El cuidador llega a la fecha acordada y realiza el servicio de manera

profesional, cuidando cada detalle con amor y dedicación.

Confirmación de Calidad:

Al final de cada servicio, el cliente puede revisar el trabajo realizado. Además,

le enviamos un breve formulario de satisfacción para asegurarnos de que todo
ha sido ejecutado de acuerdo con lo esperado.

Feedback del Cliente:

Nos contactamos con el cliente para saber si está completamente satisfecho

con el servicio.

Facturación y Pago:

Se genera la factura del servicio, y el cliente puede realizar el pago por el

medio que le sea más conveniente y seguro.

Seguimiento Post-Servicio:

Para servicios a largo plazo, mantenemos comunicación continua para

asegurarnos de que todo siga funcionando perfectamente. Además,
recordamos a nuestros clientes que siempre estamos disponibles para futuras
necesidades.

3.7 FLUJO DE INGRESOS

El flujo de ingresos se generará a través de:

21
• Comisiones por servicio: Del 8 al 15 % por cada transacción realizada
entre el cliente y el profesional.
• Suscripción premium: La plataforma ofrecerá membresías premium para
acceder a servicios exclusivos o tarifas más bajas.
• Publicidad y asociaciones: Se podrán generar ingresos a través de
publicidad de marcas relacionadas con el hogar o servicios
complementarios, como productos de limpieza.

Planes de Membresía en "CUIDADORES Y NIÑEROS"

Beneficios/Plan Sin Plan Plan Plan Familiar
Membresías Familiar Familiar Premium
Básico Plus

Acceso a los Disponible Disponible Disponible Disponible

servicios para todos para todos para todos para todos

Descuento en 0% 5% de 8% de 10% de
tarifas del descuento descuento descuento en
servicio en cada en cada cada servicio
servicio servicio
Atención al Estándar Atención Atención Atención
cliente preferencial preferencial prioritaria 24/7

Promociones No Acceso a Acceso a Acceso a

exclusivas algunas promociones promociones
promociones especiales exclusivas y
eventos VIP
Consultas con No No 1 consulta 2 consultas
expertos gratuita al gratuitas al
semestre semestre
Acceso a Disponible Disponible Preferencia Acceso
cuidadores al solicitar prioritario a
especializados servicios cuidadores
especializados

22
 Precios Aproximados del Servicio Principal
Servicio Precio por Hora Paquete de Servicio
Limpieza General S/ 15 - S/ 30 5 horas por S/ 89
6 horas por S/ 99
7 horas por S/ 114
Cuidado de Personas Según necesidades
S/ 25 - S/ 30
Mayores (paquete personalizado)
Según necesidades
Cuidado Infantil S/ 25 - S/ 30
(paquete personalizado)

Detalles de los Paquetes

Paquete Horas Precio Total
Paquete Básico 5 horas S/ 89
Paquete Estándar 6 horas S/ 99
Paquete Premium 7 horas S/ 114

Servicios Adicionales (Opcionales)

Servicio Adicional Precio Adicional
Productos de limpieza especializados S/ 10 - S/ 20
Horas extras S/ 30 por hora
Servicios adicionales (ej. organización, planchado) S/ 20 - S/ 50

3.8 ESTRUCTURA DE COSTOS

CUADRO 1: INVERSION INICIAL:
Monto
Concepto Descripción
Estimado (S/.)
Desarrollo y Diseño Costo para el diseño y desarrollo de la
S/. 2,000
de Plataforma Web plataforma web (página, app).
Hosting y Dominio Costo anual de hosting y dominio para
S/. 100
(Anual) mantener el sitio web activo.

23
 Licencias y Permisos Licencias y permisos necesarios para
S/. 500
(DIGESA) operar el negocio de servicios online.
Software de gestión para manejar
Sistema de Gestión
S/. 100 citas, pagos, y la comunicación con
de Servicios Online
clientes.
Inversión inicial en publicidad digital en
Publicidad Digital
S/. 1,500 redes sociales (Facebook, Instagram,
(Inicial)
Google Ads).
Equipos de Herramientas para videollamadas y
Comunicación S/. 300 comunicación con clientes y
(Plataformas) cuidadores.
Materiales básicos de operación como
Costos Operativos
S/. 500 papelería, materiales de promoción,
Iniciales (Materiales)
etc.
Total de la inversión inicial para poner
Total Inversión Inicial S/. 5,100
en marcha el negocio online.

CUADRO 2: PRESUPUESTO MENSUAL

Monto
Concepto Descripción
Estimado (S/.)
Sueldos para el personal encargado
Sueldos del Personal
S/. 1,500 de atención al cliente, administración,
(Mensual)
y cuidadores.
Publicidad y Marketing Presupuesto mensual para campañas
S/. 500
Digital de marketing en redes sociales.
Software y Costo mensual de herramientas de
Herramientas de S/. 200 gestión de pagos y citas
Gestión (suscripciones).
Plataforma de Costo mensual de plataformas de
Videollamadas y S/. 100 videollamadas y otros sistemas de
Comunicación comunicación.
Gastos Gastos administrativos como
S/. 400
Administrativos facturación, contabilidad, etc.
Total Gastos
S/. 2,700 Total estimado de gastos mensuales.
Mensuales

Resumen:
24
1. Inversión Inicial (S/. 5,400): Incluye todos los costos para establecer la
infraestructura online del negocio (plataforma web, hosting, permisos, etc.)
y la primera fase de marketing.
2. Presupuesto Mensual (S/. 5,600): Considera todos los gastos operativos
recurrentes, incluidos sueldos, publicidad, herramientas de gestión y
costos variables como comisiones de cuidadores.

FÓRMULAS:
• CF (Costos Fijos) = Plataforma de gestión, salarios, permisos, servicios
en línea (hosting, dominios), mantenimiento del sitio web.
• CV (Costos Variables) = Insumos, comisiones, pagos por servicio, pago
a personal, costos de atención.
• CT (Costos Totales) = CV + CF
• CF Unitario = Costos fijos / número de unidades de servicio.
• CV Unitario = Costos variables / número de unidades de servicio.
• PV (Precio de Venta) = Costo unitario + utilidad deseada (50%).
• Punto de Equilibrio = Costos fijos / (Precio unitario - Costo variable
unitario).

EJEMPLO FÓRMULAS:
Costos Totales (CT):
CT = CF + CV
CT = S/. 5,100 (costos fijos) + S/. 200 (costos variables)
CT = S/. 5,300

Costo Fijo Unitario (CFU):

CFU = CF / Número de servicios
CFU = S/. 5,100 / 100 (número de servicios)
CFU = S/. 51 por servicio

Costo Variable Unitario (CVU):

CVU = CV / Número de servicios
CVU = S/. 200 / 100 (número de servicios)
CVU = S/. 2 por servicio

25
 Precio de Venta (PV):
Costo unitario = CFU + CVU
Costo unitario = S/. 51 + S/. 2 = S/. 53
PV = Costo unitario + Utilidad deseada (50%)
PV = S/. 53 + (S/. 53 × 50%) = S/. 79.5 por servicio

Punto de Equilibrio (PE):

PE = CF / (PV - CVU)
PE = S/. 5,100 / (S/. 79.5 - S/. 2)
PE = S/. 5,100 / S/. 77.5
PE ≈ 66 servicios

3.9 VENTAJA INJUSTA O DIFERENCIAL

La ventaja diferencial de la plataforma radica en su enfoque hacia la
confianza y la calidad del servicio. La plataforma selecciona cuidadosamente
a los profesionales, los capacita y les proporciona un sistema de evaluación

26
de clientes que permite mejorar constantemente los servicios. Además, el
cuidado y atención personalizada a los clientes, brindando opciones para
distintos tipos de necesidades domésticas, es otro factor clave que diferencia
a la plataforma de otros competidores.

27
CONCLUSIONES

28
 RECOMENDACIONES

La noción de una página web que conecte a colaboradores con usuarios brinda
muchos beneficios a nuestro público objetivo debido a que no solo les brindamos
el contacto, sino que creamos una experiencia a base de confianza entre ellos,
haciendo posible que satisfagan sus necesidades de la manera más óptima posible;
para lo cual, aprovechando el uso del internet, traemos a sus manos la opción de
acceder a múltiples perfiles detallados y reseñas, para mantener la transparencia
en su proceso de selección; además de ofrecerles filtros personalizados para hacer
una búsqueda en base a sus necesidades específicas.

Por otra parte, es esencial que mantengamos la transparencia en el servicio.

También que nuestros usuarios estén informados sobre las medidas de seguridad
de la plataforma su correcto uso y aprovechamiento, para lo cual es necesaria la
correcta gestión de la plataforma: garantizando que se actualicen las instrucciones
y que los comentarios de los usuarios sean leídos, para así solucionar sus
problemas y mantener un buen ambiente de trabajo.

Para concluir, tenemos en cuenta las exigencias de nuestro público, por lo cual
consideramos importante explorar nuestras opciones disponibles y aprovechar los
medios tecnológicos para ir desarrollando nuestro negocio con el fin de garantizar
la satisfacción de nuestros clientes con nuestro servicio.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Centrum en Medios. (19 de mayo de 2023). Los desafíos que enfrentan las madres
peruanas para equilibrar su vida laboral y familiar. Centrum en Medios.
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ANEXOS

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