REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

SISTEMA DE REGISTRO MOVIL PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES

Autoras:
Neida Carolina Rodríguez Molina. C.I.31.299.298
Emely Gabriela López Socorro. C.I.31.429.639
Facilitadora:
María Ochoa

Santa Bárbara, enero 2025

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 CAPÍTULO III

1. MARCO METODOLÓGICO

El desarrollo metodológico es un pilar fundamental en este proyecto de

investigación, ya que define los lineamientos técnicos y científicos que otorgan rigor y

confiabilidad al estudio. Esta sección establece una estructura clara para abordar los

factores relacionados con el problema planteado, detallando los procedimientos, técnicas y

estrategias necesarios para alcanzar los objetivos propuestos. En este contexto, se describen

las etapas clave, como la recolección, organización y análisis de datos, garantizando la

coherencia entre los resultados y los objetivos. Como menciona Gómez (2019), "la

metodología es el puente que conecta los fundamentos teóricos con la práctica investigativa,

permitiendo una interpretación lógica y estructurada de los datos".

Desde esta perspectiva, se centra en establecer las estrategias prácticas necesarias

para desarrollar el sistema de registro móvil orientado a la gestión de clientes de rifas en la

empresa "Buenísima". Este marco permite definir aspectos fundamentales como el tipo y

diseño de la investigación, los métodos para seleccionar la población y muestra, así como

los procedimientos e instrumentos para la recolección de datos. Dichos recursos son

diseñados para garantizar la validez y confiabilidad de la información recopilada. Además,

se contempla una planificación estructurada que incluye la organización, análisis e

interpretación de los datos, lo que resulta esencial para evaluar no solo la viabilidad del

sistema, sino también su capacidad para optimizar los procesos internos de la empresa y

responder a las necesidades específicas de sus usuarios.

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 2. Enfoque de la investigación

La presente investigación se orienta hacia un enfoque cuantitativo, el cual se

caracteriza por la recopilación y análisis de datos numéricos, apoyándose en métodos

estadísticos que permiten una interpretación objetiva y precisa de los resultados. Según

Martínez (2017), "el enfoque cuantitativo utiliza herramientas estadísticas para

transformar los datos recopilados en información útil, facilitando una evaluación objetiva

de los fenómenos estudiados". En este contexto, el estudio aplicará técnicas cuantitativas

para analizar los datos recolectados de la población en estudio, considerando las escalas y

categorías previamente definidas. Este enfoque permitirá evaluar la actitud de los

empleados y propietarios hacia las funcionalidades del sistema de registro móvil para la

gestión de clientes de rifas en la empresa "Buenísima", proporcionando una visión

detallada sobre la viabilidad y utilidad del sistema propuesto.

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 3. Tipo de Investigación

Una vez establecida la naturaleza del estudio, es esencial determinar los

métodos y estrategias adecuados para la recolección de la información necesaria. En este

contexto, se ha optado por un enfoque de investigación de campo, el cual, según Díaz

(2019), "consiste en el análisis directo de los problemas que se presentan en el entorno,

buscando comprender a fondo su naturaleza, identificar sus componentes y analizar las

causas y efectos asociados a dichos fenómenos" (p. 42). De este modo, la información será

obtenida directamente del contexto en el que se produce el fenómeno, lo que garantiza que

los datos recolectados sean primarios y genuinos.

Además, este enfoque facilita la obtención de una visión precisa de las condiciones

reales del entorno y de las necesidades específicas que motivan el estudio. En palabras de

Fernández (2021), "la investigación de campo proporciona una perspectiva directa sobre

los fenómenos investigados, permitiendo al investigador acceder a datos actualizados y sin

interferencias externas" (p. 78). Así, al interactuar directamente con el entorno, el

investigador puede obtener información relevante y representativa, lo que en este caso es

fundamental para comprender los procesos de registro de clientes y ventas en la empresa

“Buenísima.”

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 Por otro lado, se ha optado por un modelo de investigación proyectiva, con el

objetivo de generar soluciones prácticas que resuelvan problemas concretos. Según la

Universidad Autónoma de México (2020), "el proyecto proyectivo busca ofrecer soluciones

tangibles a los problemas detectados en las organizaciones, mediante la creación de

propuestas que aborden de forma efectiva las necesidades identificadas" (p. 19). En la

misma línea, González y Ramírez (2022) afirman que "un proyecto proyectivo no solo

analiza la situación actual, sino que también diseña y propone alternativas concretas que

pueden ser implementadas para mejorar los procesos y resultados de una organización" (p.

104).

Finalmente, el propósito de esta modalidad es desarrollar una propuesta viable y

efectiva que permita resolver el problema identificado. En este caso, el proyecto se enfoca

en la creación de un sistema de registro móvil para la gestión de clientes de rifas en la

empresa “Buenísima,” el cual optimizará la eficiencia en la administración de las

transacciones y el control de los registros, mejorando la operatividad y el servicio al cliente.

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 4. Diseño de la Investigación

Una vez determinado el tipo de estudio y establecidos los objetivos, es

esencial diseñar una estrategia que guíe la investigación, asegurando que el proceso de

recolección de datos sea sistemático, controlado y ajustado a los propósitos del estudio. En

este sentido, Martínez (2018), comenta que:

"Un marco estructural que organiza los procedimientos, técnicas y herramientas

necesarias para alcanzar los objetivos, garantizando que las preguntas de investigación se

correspondan adecuadamente con las estrategias empleadas para abordarlas" (p. 134).

Este diseño actúa como la columna vertebral del proceso investigativo, estableciendo

no solo las técnicas y herramientas a utilizar, sino también cómo se llevará a cabo la

recolección, organización y análisis de los datos, lo que permite obtener resultados

consistentes y válidos.

De esta forma, el diseño de la investigación no solo estructura la recolección de

datos, sino que también proporciona el marco dentro del cual el investigador podrá

interpretar los fenómenos y situaciones observadas. En este caso, se ha optado por un

diseño no experimental, que según Ruiz y Sánchez (2015), "se caracteriza por observar las

variables tal y como ocurren en su contexto natural, sin manipularlas intencionadamente,

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lo que permite que los fenómenos sean estudiados en su forma más genuina" (p. 85). Este

tipo de diseño es especialmente útil cuando se desea obtener una comprensión profunda de

los procesos tal y como se desarrollan en su entorno real, sin las distorsiones que podrían

generar las manipulaciones artificiales de las variables.

Este enfoque no experimental implica que el investigador no interactúa ni altera las

condiciones del entorno, sino que observa y registra los fenómenos tal como ocurren. En el

caso de esta investigación, se recopilarán datos sobre los procesos de registro de clientes y

ventas en la empresa "Buenísima," lo que permitirá obtener información fiel y

representativa de las prácticas actuales sin intervención alguna. Al centrarse en este tipo de

observación directa, se logra una visión más clara de las condiciones reales de trabajo, lo

que resulta esencial para identificar áreas de mejora. Posteriormente, estos datos serán

analizados con el fin de determinar las oportunidades de optimización, las cuales se

convertirán en la base para el diseño y desarrollo del sistema de inventario propuesto,

garantizando que el sistema sea adecuado para resolver los problemas detectados.

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 5. Nivel de la Investigación

El nivel de investigación determina la profundidad con la que se aborda el

fenómeno a estudiar, lo que influye directamente en cómo se analizará y se describirá el

objeto de investigación. En este caso, la investigación se enmarca dentro del nivel

descriptivo, cuyo objetivo principal es observar, registrar, y analizar los fenómenos tal

como se presentan en su entorno natural. Según Ramírez (2019), comenta:

"El nivel descriptivo se enfoca en la recolección de información detallada sobre las

características y condiciones de los fenómenos estudiados, sin intervenir ni alterar su

desarrollo natural, permitiendo que se obtenga una visión completa y precisa del objeto de

estudio" (p. 63).

Este enfoque es particularmente útil cuando el objetivo es comprender cómo

ocurren ciertos procesos o fenómenos dentro de su contexto actual. En este sentido, la

investigación descriptiva permite caracterizar de manera precisa las variables involucradas

en el fenómeno, observando sus propiedades y características sin modificar su curso

natural. En palabras de Torres y Mendoza (2021), "los estudios descriptivos buscan

proporcionar una representación fiel de los fenómenos, detallando las condiciones y

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aspectos clave que los componen, con el fin de entender sus características esenciales" (p.

49).

De este modo, el enfoque descriptivo es crucial para organizar, analizar y sintetizar

de manera meticulosa los datos recolectados, permitiendo una interpretación clara y

detallada del fenómeno. En el contexto de esta investigación, el nivel descriptivo se emplea

para comprender los procesos actuales de registro de clientes y ventas en la empresa

“Buenísima.” La información obtenida de los procesos observados se utilizará como base

para identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas a través de un sistema de

inventario que optimice las operaciones y el control de las transacciones.

6. Población y Muestra

[Link]ón

Todo estudio requiere una delimitación clara y precisa de la población objeto

de investigación, es decir, aquellos individuos o elementos que serán analizados para

garantizar la validez y confiabilidad de los resultados obtenidos. En este contexto, García

(2020) define la población como "el conjunto total de elementos que comparten

características específicas y que constituyen el ámbito sobre el cual se aplicarán las

conclusiones del estudio, siendo esencial delimitarla para evitar errores de interpretación"

(p. 87). Por su parte, Mendoza y Torres (2019) señalan que "la población en una

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investigación incluye a todos los sujetos u objetos de interés, claramente definidos por los

objetivos planteados y el problema en cuestión" (p. 56).

Bajo esta perspectiva, identificar con precisión los elementos que conforman la

población es una tarea crucial, ya que sobre ellos se construyen las conclusiones y se

sustentan las propuestas derivadas del estudio. Una delimitación adecuada no solo asegura

que los datos recolectados sean pertinentes, sino que también permite centrar los esfuerzos

investigativos en los sujetos o elementos directamente relacionados con el fenómeno en

estudio. Esto evita incluir datos irrelevantes o fuera del alcance de los objetivos planteados,

contribuyendo así a un análisis más efectivo y preciso.

En el caso del sistema de registro móvil para la gestión de clientes de rifas en la

empresa “Buenísima,” la población seleccionada está compuesta por los propietarios de la

empresa, quienes desempeñan un papel activo en los procesos de gestión y organización.

Este grupo, al ser los principales responsables de la administración y toma de decisiones,

representa una fuente de información valiosa para diseñar un sistema que responda a las

necesidades específicas del negocio. Su perspectiva permitirá que la solución propuesta sea

funcional, práctica y adecuada a las dinámicas operativas de la empresa.

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 6.2. Muestra

Establecida la población y definido el contexto de la investigación, es esencial

delimitar la muestra, entendida como el grupo reducido de individuos que representará al

total de la población en el proceso de recopilación de datos. Según Pérez (2021), “la

muestra es un subconjunto representativo de la población, seleccionado cuidadosamente

para garantizar que los datos obtenidos reflejen fielmente las características del grupo

total” (p. 64). Asimismo, Ramírez y Torres (2020) señalan que “una muestra debe capturar

las propiedades clave de la población, permitiendo un análisis eficiente que aporte

resultados fiables y válidos” (p. 112).

Bajo estas consideraciones, y dado el reducido tamaño de la población, se empleará

un muestreo de tipo censal en este estudio, lo que implica incluir a todos los elementos que

conforman la población objetivo. Esta estrategia asegura la recopilación de información

exhaustiva y libre de sesgos, fortaleciendo la calidad de los datos recolectados y

garantizando que los resultados sean representativos. En el caso del sistema de registro

móvil para la gestión de clientes de rifas en la empresa “Buenísima,” la muestra estará

compuesta por los dos propietarios de la empresa. Estos actores son los principales

responsables de los procesos administrativos y operativos, lo que los convierte en una

fuente clave de información. Sus aportes permitirán diseñar un sistema adaptado a las

necesidades específicas del negocio, asegurando su eficacia y utilidad.

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 7. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información

Identificado el problema central relacionado con el desarrollo del sistema de

registro móvil para la gestión de clientes de rifas en la empresa “Buenísima,” se procede a

la selección de técnicas e instrumentos que permitirán obtener información de manera

estructurada y efectiva. En este contexto, Rodríguez (2020) señala que “las técnicas de

recolección de datos constituyen estrategias planificadas que facilitan la obtención de

información pertinente para alcanzar los objetivos de la investigación” (p. 88). Por su

parte, López y Torres (2019) destacan que “la selección de las técnicas debe responder a las

características de la población y al propósito del estudio, garantizando la calidad y validez

de los datos obtenidos” (p. 67).

En el marco de esta investigación, se utilizará la técnica de la encuesta, una

herramienta esencial para recopilar información de forma precisa y rápida. De acuerdo

con Morales (2021), “la encuesta permite recolectar datos de un grupo de personas a través

de cuestionarios estructurados, obteniendo una visión integral de sus percepciones,

opiniones y experiencias” (p. 103). Este enfoque asegura que se puedan captar las

necesidades específicas de los propietarios de la empresa de manera eficiente, optimizando

recursos y tiempo en el proceso.

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 Para implementar esta técnica, se empleará el cuestionario como instrumento

principal. Según Serrano (2018), “el cuestionario es una herramienta clave en estudios

descriptivos, diseñada para transformar variables en preguntas concretas que permitan

analizar aspectos específicos del fenómeno estudiado” (p. 56). Este instrumento asegura la

estandarización en la recolección de datos, facilitando su análisis posterior y garantizando

que la información obtenida sea uniforme, relevante y directamente vinculada a los

objetivos planteados en la investigación.

Posteriormente, la elaboración del cuestionario se desarrollará de manera

cuidadosa, asegurando que cada pregunta se vincule estrechamente con los indicadores

definidos a partir del marco teórico. Este instrumento incluirá preguntas cerradas, las

cuales, según Pérez y Gómez (2019), “permiten delimitar las respuestas a opciones

específicas, asegurando mayor precisión en los datos y simplificando su procesamiento y

análisis” (p. 98). Para evaluar las percepciones y actitudes de los encuestados, se utilizará

una escala de Likert con categorías que abarcan: siempre, a veces y nunca. De acuerdo con

Torres (2018), “la escala de Likert es ideal para medir opiniones y actitudes, ya que

presenta un rango ordenado de opciones que facilita la recolección e interpretación de

datos cuantitativos” (p. 75). Este formato asegura claridad tanto en la respuesta como en el

análisis posterior.

Además, el cuestionario será diseñado como un medio escrito que permita recolectar

información esencial sobre las necesidades específicas de los usuarios del sistema de

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registro. Su estructura se centrará en preguntas claras y comprensibles, acompañadas de

instrucciones detalladas para su correcto llenado, asegurando que los participantes

comprendan el propósito y contexto de cada pregunta. Este enfoque garantiza que los datos

obtenidos reflejen con exactitud las demandas y expectativas relacionadas con el diseño del

sistema de inventario propuesto.

8. Descripción de la metodología de investigación

La metodología Agile Unified Process (AUP) se basa en un enfoque

iterativo e incremental, que combina los principios ágiles con la estructura sistemática del

Proceso Unificado (UP). Esta metodología busca desarrollar software de alta calidad al

tiempo que se adapta a las necesidades cambiantes del cliente y del entorno del proyecto.

AUP se destaca por dividir el desarrollo en ciclos iterativos, lo que permite evaluar

constantemente el progreso y ajustar el rumbo según sea necesario. Cada fase del proceso

está diseñada para garantizar la colaboración efectiva entre los miembros del equipo y las

partes interesadas, fomentando la entrega continua de valor.

Fase de Inicio (Inception): La fase de inicio establece las bases del proyecto al

definir claramente el propósito, los objetivos y el alcance del desarrollo. En esta etapa, se

identifican las partes interesadas clave y se recopilan los requisitos iniciales a través de

reuniones colaborativas, lo que permite establecer una visión compartida del producto.

Además, se realiza un análisis preliminar de riesgos para anticipar posibles obstáculos y

elaborar estrategias de mitigación. El plan inicial del proyecto se desarrolla en esta fase,

abordando aspectos como cronograma, recursos y prioridades. Este enfoque asegura que

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todas las partes involucradas tengan una comprensión clara y alineada del propósito y los

límites del proyecto desde el principio.

Fase de Elaboración (Elaboration): Durante la fase de elaboración, el enfoque se

centra en refinar la arquitectura del sistema y asegurar que el diseño sea robusto y

escalable. Se detallan los requisitos prioritarios mediante el desarrollo de modelos más

precisos y prototipos funcionales. Además, se realiza una evaluación más exhaustiva de los

riesgos técnicos, económicos y de negocio, lo que permite tomar decisiones fundamentadas

sobre la dirección del proyecto. La validación continua con las partes interesadas durante

esta etapa asegura que los objetivos técnicos y comerciales se mantengan alineados. Este

proceso permite establecer una base sólida para la construcción del sistema, minimizando

errores costosos en fases posteriores.

Fase de Construcción (Construction): En la fase de construcción, el equipo de

desarrollo trabaja en la implementación de los componentes del sistema utilizando un

enfoque iterativo e incremental. Cada iteración incluye actividades de diseño detallado,

codificación y pruebas, lo que garantiza que cada funcionalidad desarrollada sea probada

de manera exhaustiva antes de integrarla al producto final. La colaboración constante

entre desarrolladores y clientes facilita la incorporación de ajustes y mejoras en tiempo

real, asegurando que el sistema se adapte a las necesidades emergentes. Este proceso

fomenta la entrega frecuente de incrementos funcionales, lo que permite a las partes

interesadas evaluar el progreso y proporcionar retroalimentación continua.

Fase de Transición (Transition): En la última etapa del proceso, la fase de

transición, se preparan los entregables para su despliegue en el entorno operativo. Se

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realizan pruebas exhaustivas para validar la funcionalidad, la seguridad y el rendimiento

del sistema. También se proporciona capacitación a los usuarios finales para garantizar

una adopción fluida de la solución. La documentación del sistema, que incluye manuales de

usuario y especificaciones técnicas, se finaliza en esta etapa, facilitando su mantenimiento y

soporte. La entrega del producto culmina con una evaluación final en la que se verifica que

se hayan cumplido los objetivos y las expectativas establecidas al inicio del proyecto. Este

cierre estructurado asegura que el sistema esté completamente operativo y cumpla con los

estándares de calidad esperados.

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